Алиэкспресс-товар задержан на таможне - куда обращаться?

Два товара с июля не доатсвлены. Сегодня пришло сообщение "как прошла доставка?" Посмотрела - "товар задержан на таможне". На акакой именно - непонятно.
Почитала в интернете - надо открыть спор и предоставить документы с причиной отказа таможни в оформлении. Но вот где взять этот документ и как понять в какую таможню вообще обращаться - не понятно!