доставка ПикПойнт

Что-то непонятное с этим сервисом.
Никогда раньше не пользовалась.
Заказала себе несколько вещей у девушки, которая возит из Италии. Месяц примерно ждала. Вещи приехали и можно было ехать забирать куда-то за МКАД, а можно через Пикпойнт. Девушка говорит, что уже больше года через них отправляет и проблем не было.
А у меня 3 раза уже посылка возвращается на сортировочный центр и сразу пишется новая дата получения +2 дня к сегодняшнему.
На все обращения и звонки стандартные фразы: "По техническим причинам...", "Мы делаем все возможное..." и т.д.
Воздействовать на них никак нельзя. Прочитала, что за срыв сроков более чем на 3 дня они обязаны вернуть 10% от стоимости доставки, т.е. около 30 руб.
Если посылка потеряется, то максимальная сумма к возврату не более 10 тыщ, да и то если все чеки предоставить.
Кошмар! и таких отзывов в инете оказывается полно
Никогда больше с ними не свяжусь