Клиент всегда прав? (2472 просмотров)

Чисто поболтать.
Пишет мне клиент: надо ППШ-2 синий
Получает счёт на ППШ-2, платит, отправляем.
Получаю письмо "я заказывал синий, а вы прислали красный".
Блин, ты просил ППШ-2, тебе прислали ППШ-2.
Лезу на сайт, наш сайт, ППШ-2 красный, синий - это ППШ-3. Информация есть на нашем сайте.
У нас много-многотысячная номенклатура. Я не в состоянии помнить, какого цвета ППШ-2. И проверять каждую фигню тоже не в состоянии.
Как считаете?
Причем, если бы он просто написал нужен синий ППШ, я бы полезла смотреть, какой номер имеет синий. Но он чётко написал ППШ-2, его и получил. Ответить

Он, правда, ваш клиент? Другой счет послать спина отвалится?
Вы себя ведете как продавщица в советском магазине "бери, что дают и скажи спасибо, что не послали на х.." Ответить

Он уже товар получил. Ответить

Банально, у меня 100 тысяч позиций в номенклатуре. И 100 позиций в одном счёте, и миллион счетов в день.
Короче, это не реально проверить все.
Товар продан чётко по указанной номенклатуре. Ответить

Реально, каждый заказ нужно проверять. Ответить

Реально.
Ваши слова " я бы полезла смотреть, какой номер имеет синий.", т.е. у вас есть и возможности и ресурсы проверить, просто не хотелось. Ответить

поддерживаю - не реально, у меня вообще товар от одного производителя - там буквенно цифровые артикл. в приоритете при заказе, описание вообще можно любое рядом поставить - на него никто не смотрит.
в случае автора при возможности обмен бы сделала, но только при возможности. Ответить

Учитесь работать. Если Вам присылают заказ с расширенными вводными, нужно проверять. Зайти на сайт и удостовериться - дело нескольких секунд. Написать клиенту ответ, что ППШ-2 только в красном цвете, если принципиален синий, то это ППШ-3 - ещё 30 секунд. Ответить

"Вас много, а я одна"? Это ваша работа. Вы ее выполнили небрежно. Ответить

значит у вас не налажен рабочий процесс, вы не справляетесь.
Я недавно кулончик покупала серебряный, тоже указала деталь в духе вашего клиента, так мне написали, уточнили, подтвердили. Им важен был клиент. А у вас миллион счетов... Ответить

Он написал, что нужен синий. Вы не проверили корректность заказа. То есть, что бы вы ему ни прислали - в любом случае не то, что он заказывал.
Считаю, что вы не правы. Кто еще будет проверять всякую фигню-то? Соответствие товара заказу проверять надо. Ответить

Он так же чëтко написал "синий" и его не получил.
Косяк ваш. Раз клиент указал цвет, вам нужно было проверить. Ответить

Вторая серия? https://yandex.ru/search/touch/?text=ппш%20это%20расшифровка&&lr=213 Ответить

Надо было перезвонить и уточнить у клиента, что ему надо. Ваш косяк. Ответить

Он прав, вы не знаете свои собственные продукты. Должны были проверить прежде чем отправлять.
Он прав, вы - балда. Ответить

Да, не знаю, невозможно знать сотни тысяч позиций.
Выставила бы счёт на ППШ-3, допустим, получила бы возмущение, что я просил ППШ-2, и мне нужен был именно -2, и не важно, какой цвет был написан, нужен был - 2.

Ну или ещё пример.
Клиент говорит, допустим, в Леруа, наколеруйте мне краску 135 цвета, 135, это такой зелёный.
На аппарате выставляется 135, цвет выходит красный. И? Ответить

Очевидно - нужно уточнять у клиента.
У первого - какой-таки ппш ему нужен.
В леруа - сообщить, что цвет 135, это красный, показать его клиенту. Ответить

Вы должны были проверить и ответить ему что красного цвета нет.
И ему это сообщить.
Во втором случае так же должны были ему сказать. Ответить

Не гоните.
65 тыс. - это серьёзный продукт.
Такое закупают не составами, можно и перепроверить, а не тупо забивать.
Если у вас, как говорите, сотни тысяч позиций и сотни заказов, то оборот у вашей конторы был бы миллиардный...
Так что, не звездите... Просто себе самой признайте, что накосячили. От клиента, наверняка, уже отбрехались .
И в след. раз будьте внимательней. Ответить

чего хочет? ответственность обоюдная, надо как-то решить миром Ответить

Это не важно, что хочет, и решим обязательно.
Вопрос в другом немного. Ответить

в чем? Ответить

В первом же ответном письме вы должны были сказать клиенту, что ппш 2 - красный. Ответить

Автор, вы ведь просто мелкий винтик, да? У вас прописано что в должностных обязанностях? Что должны просто прислать заказ в точности с запросом? Тогда это не ваша вина.
Просто вы можете продвинуться со своей мелкой должности, сообщить что так вот часто несоответствие специфики товара, которую видит клиент с тем что у вас в системе, что из-за этого часты ошибки и возврат товара, что можно так-то улучшить. Ответить

Вы далеко залезли в дебри.
Откуда у ошибки растут уши, это прекрасно понятно.
Винить меня никто не планирует. Ответить

Я не говорю о том что вас могут винить. Только о том, что как у мелкого винтика у вас ответственности никакой вне вашего списка поручений.
Вы можете улучшить вашу работу и когда-нибудь перестанете быть винтиком.
Но, конечно, с таким вашим отношениям это сомнительно.

ПС Надеюсь я не слишком сложно для вас объясняю. Ответить

Так она не прислала товар в точности с заказом. В заказе было написано "синий". Ответить

Ну ее ответственность не включает в себя проверку.
клиент может написать жалобу (и будет прав), тогда начальство может решить ее это ошибка или их и они должны установить дополнительные обязательства проверять. Ответить

Он, прав, в его запросе четко указан цвет. Я заниманию медицинским оборудованием, позиций несколько тысяч, если я так накосячу, например, в стентах, кто-то может кони двинуть. Нужно изучать продукцию, которую продаете. Ответить

Вы себе оставляете право не разбираться на 100% в своем товаре, а покупатель обязан знать все тонкости? тоже человек, тоже может ошибиться Ответить

Ну вы совсем окуели уже. В данном случае клиент прав. Ответить

Супер! Я помимо 7 линий еще ролики "Эксперт" посмотрела. Понравилось:
а угол точно прямой? это сколько градусов?
90.
а может лучше прямой - это 100? цифра круглая и считать легче. Ответить

Это просто бомба! Спасибо вам за ссылку. Ответить

Кстати у него могла быть банальная опечатка, хотел написать 3, получилось 2 Ответить

Автор, а вот такой пример. Клиент хочет купить юбку в цветочек 46-го размера. На вашем сайте вся информация о товарах изложена, в том числе, что юбки в цветочек шьют только 50-го размера. А если нужен 46 размер, то юбка будет в горошек.
Но клиент в заказе указал юбку в цветочек 46 размера, поэтому вы принимаете оплату и отправляете ему юбку в цветочек 50-го размера.
У вас товаров тысячи, вы же не должны следить, что там там какое, на сайте же все написано.
Просил в цветочек - получи в цветочек. Ответить

Синий пулемет, красный пулемет... Странно это. Ответить

В данном случае вы невнимательны, а клиент прав.
Вы работаете с этими ППШ, вы должны хорошо знать свой товар. Ответить

Да, в этой ситуации клиент прав, Вы должны были уточнять. Ответить

Есть. Мне пофиг что это. Ответить

Пистолет-пулемёт Шпагина. Ответить

Есть. Я. Вообще все равно, что это и как называется. Так, условное название, хоть ЕКЛМН-38

ЗЫ. Про вариант "пистолет-пулемет знаю, но вряд ли автор о нем" . Ответить

Есть. Мне без разницы, что это за ППШ такие. Здесь проблема в другом. Ответить

что такое ППШ-2? Ответить

А как происзодит заказ? Онлайн нельзя это делать без вас? Ответить

Я бы не хотела с вами работать.
Для меня вы плохой ( проблемный) сотрудник. Ответить

+1 На месте работодателя уволила бы сразу. Ответить

Сразу видно, есть большие начальники на форуме)) Ответить

Ну я могу объяснить. Я работодатель, у меня свой бизнес, небольшой, но всё же. Поясню своё решение. Мне важно, чтобы работник не просто тупо обслуживал клиентов, но и был заинтересован в том, чтобы клиент всегда был доволен качеством обслуживания, это своего рода реклама и привлечение новых клиентов, а, значит, увеличение дохода. У нас в стране безработица растёт, а значит, найти нового работника - не проблема. Вот буквально перед новым годом уволила одну такую цацу, которой лень было жопу от кресла оторвать и решить пустяковую проблему. На её месте сейчас работает молодой человек, который справляется с обязанностями намного лучше. Ответить

Если уж говорить о стремлении к оптимальности, то на сайте делается исправление, и покупатель сам выбирает все нужные опции, а сотрудник действительно только оформляет счет и не тратит время на нюансы. Ответить

+1 Ответить

Неважно в данной ситуации насколько прав или не прав клиент. Важно, что Вы показали себя не профессионалом. Потому что ситуация выеденного яйца не стоит, но Вам влом было вникнуть и разобраться. И однозначно - Вы не правы. Ответить

ППШ-3 красный
https://www.aquasila.ru/catalog/posty-i-stancii-podkachki-shin/ppsh-3f/
ППШ-2 синий
https://www.aquasila.ru/catalog/posty-i-stancii-podkachki-shin/ppsh-2-tst/ Ответить

то есть автор впихнула клиенту не тот товар за 60 тыс и еще и ворчит, что он смеет быть недовольным? Бывают же наглые люди) Ответить

Так клиент на 100%прав, нарисованы ппш-2 обоих цветов, а в характеристиках цвет не указан. Автор лох. Ответить

Как бы вам не казалось это обидным, но вы не правы. Что там за ппшшш фиг его знает, а цвет это однозначно хоть тебе пять лет, хоть 100. Ответить

Если бы клиент не указал цвет прописью, то вина его, а в данном случае, вам надо было удостовериться в том, что артикул (или что там у вас) совпадает с указанным цветом. Ответить

поверхностное отношение к работе. Ответить

Вот так и теряются потенциально крупные и нужные клиенты, которые решили сделать пробную закупку товара Ответить

Как вам сказать.
Клиента они может и не потеряли.
Во всей этой истории больше всего проявила себя сотрудница.
Это такой тип людей.
Они страются только, если речь идет о лично их выгоде, а просто за зарплату - " просто работа". Ответить

Ну да ну да, можно подумать, вы тут одна такая крутая бизнесменша. Смешно просто Ответить

очередной перл от местной домохозяйки. Ответить

Если я не точно сформулировала заказ или даже ошиблась, мне всегда перезванивают и уточняют. Это значит, сотрудник выполняет свою работу добросовестно. А вы - схалтурили. Ответить

Ей было просто лень напрячься.
С такими коллегами не приятно совместно работать. Ответить

Виноват ни клиент, ни вы, а тот, кто неправильно разработал сайт. У меня сайт, который я сама сделала на вордпрессе, и там на товар с разной граммовкой или размером, или цветом и т.п. есть выкладки. В заказе точно видно какой товар, размер, цвет и цена. И всё это разные выборки, которые сделал не профи веб дизайнер) Ответить

Клиент не обязан разбираться в птичьем языке вашей номенклатуры. Ему нужен синий. Подайте ему синий. Ответить

Автор - Вы - обычное быдло. Человек указал цвет. Всё. Остальное - Ваши проблемы. Ответить

А другие на такую работу и не пойдут.

Ответить