Как бы вы ответили на эти два вопроса?

Помогите,пожалуйста ответить на два вопроса.Нужно моей подруге для анкеты.Как она говорит в них наверное скрыт психологический подтекст.Она всегда прислушивается к моим советом,но я сейчас не в силах что то придумать и посоветовать,я родила 3 недели назад и все мысли заняты малышом.А оченьхочется чем то помочь.Я бы ей послала все ваши ответы и советы.Ждем помощи!!!Вот два вопроса: 1 Опишите ситуацию, в которой вы доставили (продали) потребителю отличную услугу и что делает эту услугу такой хорошей. 2 Опишите свое самое высокое достижение или успех в работе, и почему вы считаете это успехом. (можно описывать любой вид работы,главное пример)

Мои поздравления с Рождением малыша. Я постараюсь ответить на первый вопрос: Я работаю администратором в компьютерном клубе, когда приходит клиент просит помочь ему с интернетом (допустим создать почту), ты объясняешь человеку как создовать, как ей пользоваться, что можно ещё делать в интернете, и этот человек уходит довольный. И как правило такие люди становятся постояными клиентами...

подтекст примерно такой: 1. покажите, насколько вы разбираетесь в том, что продаете. ПОкажите, что инициатива исходит от вас, соответствует потребностям клиента и превосходит его ожидания (в магазине дали к покупке новый каталог, оставили тел. магазина или сами предложили позвонить при новом поступлении, налили кофе мужу покупательницы или играли с ребенком; в гостинице дали любимый номер гостю, просто так...) 2. "ценный" успех: вы к этому стремились, учились, хотели ЭТОГО, сделали многое, направленное на это. Не вариант: повезло, помогли... Можно рассказывать не из работы: хотела говорить по-англ - нашла друзей по переписке - все ночи напролет трещу по аське - на встрече с клиентами похвалили мой ин.яз. Кстати, в рекрутинговых конторах проводят консультации, на тему что и как правильно говорить.

Не поняла. Мои успехи ваша подруга занесёт себе в анкету?)))))

читала недавно в инете статьи о собеседованиях, там были эти вопросы и написано было с какой целью их задают. Тут вообщем-то важно на какую должность она претендует и отвечать надо согласно работы на этой должности.