Про звонки телефонным операторам
Вот давно мучаюсь этим вопросом:)
Звоню, например, сотовому оператору (в техподдержку провайдеру и тд) и мне голос-автомат говорит: оператор ответит вам через ... минут. И, как правило, оператор отвечает через обещанное время.
Вопрос: откуда голос-автомат знает, когда освободится оператор???
ну это типа "мини-атс" работает:) рассчитывает примерное время разговора, кол-во людей, висящих на холде, и выдает Вам примерное время ожидания.
мне, кстати, гораздо больше нравится, когда говорят не время ожидания, а мое место в очереди.
О! Про место в очереди слышу впервые!
Не, ну как можно примерно рассчитать? А может человек позвонил с вопросом на 2 минуты, а в процессе еще парочка возникла? Все равно, не понимаю я....
Так они не очень точно и рассчитывают. Звонила недавно в "УралСиб", сказали 10 мин, а ждала все полчаса.
Он высчитывает исходя из длительности среднего звонка. Т.е., например, есть 10 операторов, ожидают разговора 50 человек. Длительность среднего звонка 3 минуты по их статистике. 50 делим на 10 - 5 чел на оператора умножить на 3 минуты = 15. Вам скажут - время ожидания 15 минут. И после каждого "наговорившегося" они заново пересчитают всю очередь и скорректируют время ожидания. И оно, кстати, может сильно отличаться в итоге от заявленного в начале.
Ага, звоню я так оператору, и мне говорят - ...ответит через 10 минут (и еще добаляет, спасибо, ваш звонок важен для нас)... через 8 минут... через 5 минут... через 3 минуты... через 1 минуту... через 1 минуту... через 1 минуту... через 1 минуту... через 1 минуту... через 3 минуты!... через 1 минуту... через 1 минуту... через 1 минуту...через 1 минуту...через 5 минут... через 3 минуты... через 1 минуту... через 1 минуту...
... Извините, все операторы заняты, позвоните попозже!
