Евросеть прогнулась
На НГ-ние праздники была в другом городе, за 1000 км от Моксвы. В Евросети купила одну фигульку, а пакетиков для упаковки у них не было. Я в Книге жалоб очень корректно изложила своё разочарование. Сейчас мне позвонили из этого города и долго извинялись. В Книге жалоб до меня всего одна запись была, да и та хвалебная. Вот сижу и офигеваю, с чего мне такая честь?)
Патаму шо усе предпиялова обязаны отвечать на все негативны писалова в жалобной книге.
Вспомнила, я как-то жалобу в ЖК написала, за то, что они закрылись пить в преддверьи первомая и меня не приняли - мне печатку поставить надо было кудыть-то, а я с коляской припершись и с мужем (выбралась за три месяца к ним, а тут на тебе!)
Так за то, что б я "выше" не писала, меня теперь та тетя дохтор без очереди принимает. Жаль, я в ЖК только в беременное время ходила. Хотя, нет... не жаль. Слава богу!
Ню ню. До сих пор жду ответа от стокманна, где мне нехило нахамили и макдака. ха ха.
Значит што-то не так оформили, мне и оттуда и оттуда с танцами и подарками отсвистели *ржот*
Не знаю. Я в книгу им писАла. И безответно. Это, кста, единственные два, откуда не ответили))) Но я им помню))))
А не лень было из-за такой ерунды писать? Думаю, в разных торговых точках ежедневно можно нарваться на более крупные косяки. Вы всегда и везде пишете свои впечатления от визита?:)) Или просто времени свободного было слишком много?
Не лень. Лень тому, кто высказывает всё продавцам, кассирам и официантам. Я хочу чтобы информация дошла до того, кому она предназначается. В задротной гостинице после моих писюлек поменяли матрасы (и я горжусь этим,потому что прежние пружинами пронизывали телу нашкрозь)). А я хотела сделать сюрприз одному мальчику (у него нет родителей), купила ему МР3 плеер, хотела спрятать. А получилось, что вышла к нему с коробкой. Из-за того лишь, что у кого-то не хватило мозгу заказать побольше копеечных пакетов. А то 30-го завезли, а 31-го они кончились.
В следующем году 30го больше закажут, круто, да. Еси сотрудник, который заказывает, не поменяется. И если не случится еще более повышенного спроса и опять не расчитают.
Не думаю, что коробочек не хватило из-за чьего-то злого умысла. Что им, коробочек, что ли, жалко? Не расчитали просто.
ПС Про матрацы совсем-совсем другое дело.
Учить людей надо тем, чего они бояццо. Я, правда, не знаю, чем порвинилась Евросеть, но из Сбербанка я уже давно не ухожу, не оставив им ЦУ в книге жалоб. И всегда реагируют. Имеем 2 или 3 официальных ответа по почте о том, что они признают, что были не правы и каюццо
В коллекции так же имею извинения от районного автобусного депо за неправильную работу кондуктора
А так же личные письменные (разумеется) извинения от управляющего отеля в Турции. Хотя и позвонил он мне дважды
эх, святая простота. Вы думаете, вам прям серьезно отвечают, а потом кидаются принимать меры? Я вот по работе выдаю команды отвечать на такие жалобы. Большая часть переписки по претензиям постепенно превращается в корпоративный фольклор. Если б вы знали как народ стебется. Ваши грозные писули расходятся по всем сотрудникам, и цитируют вас потом к месту и не к месту.
(скроюся, шоб не заплевали)
+1000 Работала до декрета администратором в магазине и сама относила секретарше ген.директора книгу жалоб, а она уже строчила письменные ответы! Стебаться мы не стебались, но цитаты употребляли подкалывая друг друга!
Это все от убогости воспитания, и до первого же случая, когда о вас либо о ваших близких какая-нибудь вот такая же ноги не вытрет.
Я не вижу ни грамма смешного.Быдло культура у нас прет, а перевоспитываться не торопится
Жалобы обычно быдло, типа вас,и пишет))))))) Интеллигенция нормально все вопросы решает! Но вам не понять))))
вы нарываетесь на комплимент? ситуации разные бывают. быдло как раз у касс или где там скандалит, а "интелегенция" спокойно в книгу пишет.
Я не знаю, я жаловалась в Сбере на конкретную бабку ненормальную. Мне ответ был по ней конкретно. что ее лишили премии и типа на нее не первая жалоба и если еще раз будет - ее уволят. Думаете, секретутка бы такое накарябала?
А по Аэрофлоту тоже отвечали конкретно по моей ситуации.
Конечно, они этим и занимаются. До начальства инфа даже не доходит! А про Сбербанк сегодня у мужа свекрови спрошу, как у них происходит, он начальник отделения СБ.
Ага, сидит секретарша и придумывает, выговор объявить или премии лишить? Ну не знаю, может и так. Меня удовлетворил такой ответ. Но если начальству интересно держать хамов и получать жалобы и отвечать на них - да ради Бога.
Она только ответ придумывает, не лишают премии за это, просто что то она должна написать! Меры принимаются только если жалоба из управы приходит, жаловаться надо туда идти.
Да? За не первое хамство не лишают? А за что тогда лишают? Какая управа, я не поняла?
Короче у нас как всегда анонимы все лучше всех знают. кто жалобы пишет, кого лишили кого нет.
Районная управа, а при чём тут моя анонимность! Я выше написала где работала до декрета и поэтому знаю, что делают с такими жалобами! Пишут в письмах-ответах почти всегда одно и тоже! Да редко когда лишают
Где работали? Там место не указано. Вы за все юрлица можете ответить штоле? Районная управа с какого фига будет жаловацца? Контрольный заход в банк что ли или что? И потом если пишут что лишили премии, явно до сведения этого человека довели, что на него есть жалоба. Иначе они б не сидели там и фамилии не скрывали свои. А то прям как Зои Космодемьянские фамилии не говорят делают вид что глухие. Ну ничего, сказали добрые люди.
Я написала, что работала в магазине администратором, если пойти пожаловаться в районную управу, то управа придёт в магазин с этой жалобой и проверкой! За все ответить не могу, но знаю, что в большинстве магазинов так. А про СБ спрошу у свёкра, самой стало интересно, как у них с жалобами поступают!
Ну я не помню деталей но не было у нее бейджа никакого, это лет 5 назад было. Бабка жуткая ваще была.
Понимаю Вас полно таких ненормальных и зная всю эту кухню противно, они себя так и ведут т.к знают о своей безнаказанности((((
Можете заплевать, но Аэрофлот вполне внимательно относится ко всем проблемам, отдельный "пламенный привет" на имя Ресина обошелся директору нашего ДЭЗа лишением премии, мне помог устранить проблему, да кстати директор ДЭЗа оказался чутким товарисЧем и лично проверял все ли впорядке с отоплением в моей квартире (о чем мне он отзванивался лично и неоднократно докладывали ремонтники и охрана).
Простая просьба дать мне жалобную книгу при отказе в возврате товара- мигом устранила всякие бодания на это счет с сотрудниками магазина Гудвин в декабре.
Писулька на сайте мэра- помогла вывезти помойку, которая за неделю перекрыла выезд из двора + пришел пламенный привет из управы с извинениями и заверениями, что проблема устранена.
Также были отписки от канувшего в лету "арбат престижа", т.к. пришлось по поводу их работы написать пару строк, проблема была решена кстати.
Ах, да из последнего, инцидент с одним из дилеров Фольцвагена, разрешился тем, что руководитель отдела продаж теперь собственной персоной устраняет все вопросы и проблемы связанные с машиной
Вы молодец. Я вот реально считаю, что пока все молчат ничего меняться не будет. Зачем что-то менять если и так пипл хавает?
В моем активе.
Жалоба в Управу на сотрудника Управы, которая на мой звонок о том что меня не пустили в супермаркет с коляской начала меня минут 30 лечить по телефону. Из особых перлов дамы было предложение перекладывать мне новорожденного в тележку продуктовую, потом мне вообще сказали что я дура ненормальная что по магазинам с продуктами шляюсь. В общем гос. служащий вела себя просто возмутительно. Письмо и звонок с извинениями от Управы я получила.
Жалоба на магазин Кораблик.
Выкладка товара на полки - банок с питанием стекло нарушала все мыслимые законы физики. Ессно когда я тронула верхнюю банку одна банка из пирамидки чпокнулась на пол. Из подсобки тут же нарисовалась администратор, молча взяла банку, молча донесла ее до кассы и со словами "этой в чек банку включи" ушла. Поговори она со мной по-человечески все бы было другим. Но на мой робкий протест о том что товар стоит опасно и порча в данном конкретном случае непредумышленная, она вылетела из подсобки и начала меня чуть не матом крыть, какие-то проклятия орать. Письмо в офис Кораблика и основы российского законодательства о правах потребителей сделали свое дело.
Жалоба в мэрию Москвы на подведомственный санаторий. В итоге личный звонок от куратора из Правительства Москвы с отчетом по мероприятиям, осуществленным в санатории на мою жалобу. И личная просьба по итогам будущей поездки позвонить и сообщить все ли так как надо.
Помимо этого куча мелких повседневных дел по товарам, вещам. Просто не люблю когда за мои же деньги из меня идиотку делают.
Все верно, пусть обсмеются до потери сознания, но не надо думать "что все и так прокатит", да кстати дитЁ моё в сад попало тоже после подобной писанины, хотя до этого меня кормили "мест нет и попадете вы в сад в лучшем случае в 4 года"
Я тебе ответ потом пришлю *ржот* я таки штучки сильно полюбляю и ответы принимаю исключительна борзыми щенками, ибо сами умоляют *потирает ручонки*
ВАХ! Теперь тоже буду из СБ выходить исключительно через книгу жалоб... От жеж, мне чет в голову не приходило, что у них она есть, вот дурилко, ха ха)))
Я живу не в России и не в бывшем СССР. Объясните, почему реакция на жалобу называется "прогнулась"? Почему вы видите унижение персонала тогда, когда к вам относятся и по-человечески и профессионально?
Мне вчера пришлось в ТЦ одном крупном, наконец, все свое наболевшее администратору высказать.
Купила в понедельник игрушку ребенку. Цена на стеллаже и ценник на игрушке совпадали. Дома на чеке смотрю дороже пробили. Вчера опятьтам была и решила себя проверить, ну мало ли я что-то напутала. Прихожу, смотрю все верно по ценам.
Я беру игрушку и подхожу к администратору секции с вопросом. Спрашиваю реальную стоимость игрушки и сообщаю что мне ее 3 дня назад продали дороже. Дама идет на ближайщую кассу, проверяет коробку. Молча жопой отворачивается и уходит от меня. Я ее догоняю и спокойно ей сообщаю, что вообще-то по закону я имею право купить товар за ту цену, что указана на товаре.
На что мне рявкают через плечо, что им плевать что в законе и разницу в таких случаях платят девочки. А девочки-маркировщицы особо не убиваются там в секции и больше тусуют в центре у компа, ковыряя ногти и обсусоливая свои личные вопросы, нежели чем занимаются товаром на полках.
Я сидела еще пила кофе и себя успокаивала. А потом меня накрыло. Подумала, что какого хрена я должна терпеть такое быдло-поведение от сотрудника ТЦ. Ладно бы она как-то иначе себя повела, извинилась за сотрудников своей секции или еще что. А тут такое презрение.
Подошла к сервис-центру, попросила для общения администратора всего ТЦ. Все как было рассказала. Я пояснила, что мне не столько критичен вопрос цены, сколько хамское отношение персонала на мое правомерное замечание.
Так же заметила, что они плохо заботятся о безопасности своих покупателей и на крытой парковке у них нет ни освещения, ни охраны. Перед НГ ко мне там привязался попрошайка и реально было страшно что меня прибьют на месте.
В общем реакция администратора была более участливой чем я ожидала. Мужчина принялся тут же дергать телефоны, звонить и вызывать всех на пост.
Мне он любезно выдал сертификат на скидку в магазине.
На мою жалобу про обслуживание в автомобильном Ситр-н-центре не было ответа, вот сволочи, у них в книге жалоб уже места не хватает! А на мою жалобу в одной мебельной фирме отреагировали молниеносно, прям респект им!
конечно надо оставлять тел.вам потом позвонят и отчитаются о мерах принятых к работнику ))
На днях буквально - звонок на горячую линию Департамента здравоохранения. Вызывала мужу врача, а она "не смогла набрать код на домофоне" - так мне сказали в регистратуре, и "не открыли дверь" так она написала в журнале, в итоге получилось что муж в этот день прогулял работу. Через 3 часа после звонка пришла дежурная врач, первая фраза которой была "ну зачем Вы сразу жалуетесь".
Жаловалась 2 раза: на Пятерочку и нашу местную парикмахерскую, открытую еще с совковых времен и с соответствующим сервисом.
В обоих случаях писала: "Прошу прислать извинения в письменном виде по адресу .......".
Оба письма, получив, выбросила не читая... неприятно это....
Мне устроили шоу прошлой осенью - скидка, очередь в раздевалку, я взяла 10 предметов, мне женщина, которая выдает номерки говорит, ,, по правилам можно в кабинку брать только 4,,.Я ей ,. ага - вы мне потом дадите 4 на обмен и потом еще 2.Она ,, нет, народу много и вы должны встать в очередь еще два раза чтобы померять ваши вещи,,.Я сказаал ,, я не буду стоять и вы мне их подадите,,.
Померяла, полуголая выглядываю из раздевалки ,, дайте мне мои вещи,,.А там вешала стоят и дама говорит ,, а где они*,,.Я полуоделась и босиком вышла - а их нет ( вообще то в обычные дни они вешают экстра ( что за пределами 4 штук) на вешала рядом с раздевалками.
Я босиком, оставив вещи свои личные в раздевалке чтоб никто не зашел пошла в зал ( пройдя очередь желающих померять - кабинок штук 10 всего там).Нашла, продавцы собрали их все в кучу и повешали вместе ( вообще то это вещи разных фирм и должны развешать по разным отделам.Забрала вещи и пошла в раздевалку.Продавец молча пропустила меня.Померяла.Из 10 выбрала 2.И кстати перед тем как зайти в раздевалку я дискутировала с продавщицей насчет правомочности ее действий по отправлению меня в очередь еще дважды.Сказала ей ,, мы с вами не будем ругаться, это проблема менеджера, а мы с вами - винтики, но я больше не встану в эту очередь,,
Вот заплатила, и пошла к менеджеру магазина сказать что очень необычные инструкции выполняет персонал, что претит самой идее удовлетворить покупателя чтобы он потратил деньги в этом магазине.Менеджер меня выслушал, я ему ,, вы скажите этой даме, ,, .он ,, скажу,,. Я ,, Пойдемте я вам ее покажу. чтобы она более так не нагнетала обстановку,,.
Привела его, показала ее издали и пошла в другой отдел.Вижу, менеджер, не подойдя к этой даме уже возвращается в кабинет.
Вскипела я.Разродилась письмом - нашла в интернете адрес магазина ( электронка) и написала что впервые за много лет вижу такое отношение в этом магазине к покупателю.
Итог - на другой день пришел ответ с извенениями.Менеджер работает, но как видит меня - меняет траекторию движения по магазину.Так как я указала его имя, время и место где расположен магазин этой сети.
магазин был debenhams
было дело жаловалась в деп.здравоохранения - не хотели переводить в детской пол-ке к другому врачу от бабули 78 лет, которая и знала одно лекарство бактрим, им все подряд и лечила с рождения.
в департамент образования - из группы куда ходим хотели перевести в младшую на основании того, что ребенку не интересно, а на деле заведующей для кого то место срочно понадобилось.
на перекресток за хамство и попытку рукоприкладства к беременной и маленьким ребенком в коляске.