Задолбал банк звонками. Что делать?
Номер телефона нашей организации раньше принадлежал другой конторе. Уже полгода этот номер наш. Так вот мало того, что звонят часто в ту фирму, мы уже привыкли, спокойно отвечаем, что тут ее нет, так тут новая напасть. ЕЖЕДНЕВНО в течение двух недель звонят из одного и того же банка и спрашивают одного и того же человека. Диалог поначалу звучал так:
Я: компания ****, здравствуйте.
Банк: Здравствуйте, позовите, пожалуйста, Иванова Ивана Ивановича (имя изменено).
Я: Здесь таких нет.
Б: Это компания """"""?
Я: Нет, это компания ****.
Б: Это вас беспокоит банк %%%%%%%. Дело в том, что Иванов И.И. указал этот номер как контактный рабочий телефон.
Я: Здесь таких нет.
Б: Извините, до свидания.
На следующий день то же самое. Причем я уже не говорю о том, что в самом начале разговора я довольно четко проговариваю название своей конторы, которое совершенно не похоже на ту, которую они ищут. Это не смущает никого, все равно просят позвать этого товарища.
Потом я стала просить указать в базе или еще где-то пометить, чтобы не звонили, т.к. здесь таких нет. Мне говорили: "Хорошо, извините". На следующий день опять звонок. Звонят разные люди, ну может иногда голоса повторяются, но то, что звонит не один и тот же постоянно - это точно. Если я начинаю возмущаться и выговаривать им все, что я о них думаю - просто кладут трубку.
Похоже на акцию по доведению меня до истерики :):chr1
Что делать, как их отвадить от звонков? В последний раз я просто положила трубку. Может, кто в банке работает, кто это может звонить, какая служба? У меня появились мысли только в следующий раз сразу попросить номер телефона начальства, позвонить этому начальству и отвести душу. :fight2
Мне тоже звонят, какую-то женщину разыскивают, которая якобы указала мой номер, спрашивают как давно у меня этот номер и т.д. Бывает по пол-года не звонят, а потом опять по-новой. А недавно они меня попросили им по-факсу отправить договор с оператором связи, представляете? чтобы доказать, что это мой номер. Были посланы, разумеется. А еще смс приходят часто с реквизитами и просьбой погасить кредит и т.д. Особенно MDM банк этим славится.
просите тел. их начальства. Спокойно всё объясняете и просите снять этот телефон из базы
Ну а почему они без звонка начальству не могут удалить из базы? Ведь я уже просила об этом.
Слушайте, а это мысль! Прям ржу уже, представляя их реакцию. Я теперь над ними издеваться буду. Прям интересно, что они в ответ скажут! Большое спасибо!
Вот будет облом, если больше не позвонят :(
Обязательно! Я прям уже не дождусь первого рабочего дня! Буду ждать их звонка, хоть бы уж позвонили! :)
Спросите, кто беспокоит. Кто именно. А потом пишите жалобу. Есть же там у них жалобная книга?
Ай, маладца! Т.е. жалобу на конкретного коллектора, который звонит. Звонит, потому что выполняет свою работу. За жалобу без разбора полетов его депремируют. Просто так, по НАЛИЧИЮ жалобы.
Очень мудрый совет.
Конечно, они же представляют интересы банка, и являются сотрудниками банка. Вы же представляетесь своей организацией.
Не факт. Банку совершенно нет никакого смысла ассоциироваться с этими не всегда порядочными типами. Поэтому даже если коллекторская компания афиллирована с банком, юридически она будет совершенно независима, чтобы банк всегда мог показать в них пальцем и сказать "это не мы вымогаем деньги, это они!"
Я говорю о коллекторах не коллекторского агентства, а о подразделении банка, банковских штатных сотрудниках.
А зачем вы о них говорите? :D
Где вы вообще таких видели, чтобы и в банке работали, и коллекторами себя называли?
Коллекторство - по определению деятельность по выкупу чужой кредиторки и профессиональному взысканию
Ни один банк не заинтересован держать это все говно на своем балансе
Деятельность по выкупу чужой кредиторки - это факторинг, коллектор - это вообще сленговое выражение, пришедшее из Штатов. В России под коллектором принято понимать не только факторинговую фирму, но и банковского "вышибалу" долгов.
И какой экономический смысл для банка СРАЗУ продавать долги, не попытавшись их взыскать самостоятельно? Как, по-вашему, называют себя сотрудники банка, кхе-кхе... напоминающие клиенту о просрочке и разъясняющие последствия невнесения платежа?
Уважаемая, факторинг вообще не из этой области :)
Я же выше вроде бы по русски написала "Коллекторство - по определению деятельность по выкупу чужой кредиторки и профессиональному взысканию", а вы выдрали половину и называете это по другому :)
Начнем с того, что факторинг в 90% случаев выкуп текушей, непросроченной коммерческой задолженности. К тому же бывает закрытым - т.е. должник даже никогда не узнает что его задолженность была продана.
И факторингом в России только банки и имеют право заниматься.
Вы видимо терминов набрались, а в реальности ни с тем, ни с другим дела не имели, и теоретизируете теперь...
Ну извините, про факторинг я.. это.. погорячилась :)
Но кагже обозвать банковского служащего, тревожащего всех своими звонками?
а вы уверены что это банковский служащий?
если это так, то это может быть сотрудник кредитного отдела или службы экономической безопасности.
Но банковские служащие очень ограничены в своих действиях - за их спиной имя и имидж банка, поэтому банки специально создают якобы независимые от них коллекторские агенства, которые могут быть не столь щепетильны, а в случае если они перейдут грань с них и взять нечего, и банк в сторонке создает новое агенство
Я не уверена, Автор говорит, что представляются банком.
По опыту моего знакомого, в агентство попадают совсем "безнадежные". До этого с клиентом работают четыре ступени банковского "управления контроля рисками", ну или как Вы их назвали (те же яйца, только в профиль).
Везде своя система. Главное, что представляться могут кем угодно - судьями, судебными приставами, банками, чертями лысыми...
Полагаю, что работа коллектора заключается в сборе долгов, а не в бесцельных звонках вникуда.
Вы можете полагать что угодно. У коллектора, как и у Вас, есть должностная инструкция. Он ОБЯЗАН прозвонить все контактные номера и достать клиента чуть-ли не из-под земли. Если он не прозвонит указанный номер только потому что там СКАЗАЛИ "Васи здесь нет", его же банчок и вздрючит за это (материально).
Я думаю, что на случай, если у коллектора отсутствует мозг, у него должна существовать должностная инструкция. И почему совет прислать копию договора, чтобы звонки прекратились, даете Вы, а не все звонившие коллекторы?
Полагаю, что ситуация, когда "Вася здесь больше не работает" - не есть что-то из ряда вон выходящее. В этих случаях обязанность коллектора заключается в названивании неограниченное кол-во раз туда, откуда чел уволился? Или все же есть какой-то способ от них отделоаться? Если есть, почему они не сообщают, что надо сделать, чтобы они отстали? Потому что им пох на людей, которых достают? Потому что им пох на то время, которое они тратят в бессмысленных звонках? Тогда они плохо выполняют свои обязанности, и их надо учить.
Если бы Вы хоть краем уха когда-нибудь слышали о системе менеджмента качества в организации, то знали бы, что должностная инструкция должна существовать в каждой уважающей себя фирме для каждой должности НЕ по причине отсутствия мозга у занимающего эту должность.
Способ "отделаться" есть - СПРОСИТЬ, что нужно сделать, чтобы информация об отсутствии клиента по указанному номеру была официально подтверждена в базе данных и звонки прекратились. Проблемный клиент не "закреплен" за одним сотрудником, с ним может работать несколько человек, но только со слов ни один из них не вправе изменить информацию в базе.
И если МЕНЯ достают бессмысленные звонки, то Я буду предпринимать меры, а не искать крайнего в лице звонящего и тем более тупо писать на него кляузу.
То есть Вы считаете, что это нормально? Вообще, как это происходит где-нибудь на западе? Я очень удивлюсь, если,например, в Германии такое рвение сотрудников нашло бы понимание хоть у кого-то.
Насчет должностных инструкций - не волнуйтесь, слышала, и не краем уха. Поэтому мне смешно, что в такой ситуации совершенно посторонний человек должен вытягивать от работника, что ему делать в ситуации, в которой банк гораздо больше при чем, чем он.
Не, ну а как вы думали? Позвонят один раз и больше не будут? И при чем тут вытягивать, действительно, проще спросить, что надо сделать. Там тоже люди работают. В какой-нибудь Германии, небось, уже после первого же звонка подготовили бы справку, что они тут ни при чем и Вася у них не числится.
Ну так у нас никогда ничего не изменится. Пока людям можно гадить на голову, это будет делаться. И это будут проблемы людей, на которых гадят. Потому что надо же брать зонтик, а так сами виноваты.
Зачем коллекторам пытаться вести себя по-человечески, если их все понимают и жалеют, за их собачью работу.
Всем удачи.
ПС Если это действительно считается нормой, то за сотрудников можно не волноваться, никто никого не накажет и после жалобы. А вот если на этот счет есть какие-то инструкции, тогда другой разговор.
Н-да? Допустим, вы кого-то ищете и предполагаете, что он скрывается. Вы с полпинка поверите, когда вам по телефону скажут, что здесь такие не живут? Цена вопроса - 1 минута рабочего времени и лист А4 с печатью. Это много, что ли? Ладно бы физик, но юрики-то?
А сколько раз надо позвонить по этому телефону? Они тратят свое рабочее время на звонки по телефону, по которому они разыскиваемого не найдут никогда. Все. Пластинку заело. Они будут всю жизнь звонить и никогда не получат свой долг назад. Если, конечно, им попадется неленивый человек, которому не лень каждый раз снимать трубку и отвечать"здесь такие не живут".
-Алле, позовите такого-то.
-Здесь такие больше не проживают.
И так каждый день, всю жизнь.
Круто!
Вот, кстати, я бы это посоветовала Автору. Если ей не жалко этой минуты в день. Провести эксперимент. Через сколько лет их задолбает ей звонить. Даже интересно.
А какое автору дело до ИХ рабочего времени? Могут тратить, как хотят. А если будут звонить 2 раза в день? 3-4-5? Зачем? А то все цивилизация-цивилизация... простое действие лень совершить - рассказать с доказательствами, что товарища здесь нет? Неееет, мы будем улыбаться и махать, куда уж тут до Германии...
Лучше всего связаться с руководителем отдела, или напрямую предложить коллектору, который звонит, выслать копию абонентского договора, в котором значится, что этот номер принадлежит Вашей фирме, а не ИванИваныча. Только тогда банк уберет из базы этот номер. Иначе нельзя, мало ли Вы просто врете, прикрывая того самого ИванИваныча.
Мне на домашний так звонил один банк, спрашивали предыдущую владелицу квартиры. Я отправила копию свид-ва о собственности, тут же удалили номер и еще поблагодарили за "сознательность".
У коллекторов, между прочим, собачья служба - он всегда потенциальный враг и сволочь для клиента.
Написав жалобу, Вы можете только поднас*ать коллектору, но с Ваших слов, без документального подтверждения, номер точно не удалят.
Автор, я придумала. Если Вас эти звонки не очень сильно напрягают, ведите статистику. Посмотрим, через какое количество ответов "здесь таких нет" они что-нибудь предпримут. Или тот самый договор попросят, или звонить перестанут. Насколько крепок маразм. Тук-тук, кто там, это я, почтальон Печкин. Помните?
Почему обиделась? Просто я, как и персонаж известного произведения, считаю, что разруха в головах.
Можно впасть в истерику, ища виноватых и сокрушаясь, доколе нам будут с*ать на голову!! и при этом впадать в состояние полного идиотизма, подсчитывая звонки и строча жалобы. А можно просто задать вопрос. Но так поступают не все.
Наше происхождение по теории Дарвина многим из нас диктует иные манеры поведения.
Не, я теперь позабавиться хочу.:tongue1 "здесь таких нет" я уже почти 2 недели отвечаю, надоело. И меня эти звонки злят и напрягают. Теперь я буду веселитьсяя, придумывая каждый раз новую историю для них.
Ха-ха, неужели Вы думаете расстроить коллектора идиотскими выходками?
Им ежедневно приходится обзванивать до нескольких сотен неплательщиков, из которых в лучшем случае процентов 10 нормальных людей, по каким-то причинам не оплативших свои кредиты :) Остальные - либо просто идиоты, считающие себя умнее всех, либо неадекваты и обезьяны. Одной больше, одной меньше..
А Вы шутите, шутите :) Они же (коллекторы) идиоты. Вам банки еще не отказывали в кредите "без объяснения причин"?
Я абсолютно не хочу их расстроить. Мне, если честно, вообще фиолетово, расстроятся они или повеселятся.
Бееееедненькие, какая же у них работа тяжелая, неадекватов обзванивать :). Ну так правильно вы сказали, одним неадекватом больше станет. Зато я перестану злиться и тратить свои нервные клетки на этих тупиц. "Если изнасилование неизбежно, расслабьтесь и получите удовольствие" (с)
А вы думаете, я им свои имя-фамилию называть буду?:-# И вообще, вам там вроде выше обьяснили, что коллекторы не работают в банках. Это компания, которая купила долг. Банковские служащие тоже обзванивают должников, но коллекторами они не называются. Да мне вообще плевать, кто звонит, коллекторы или банк - это не принципиально в данном случае.
Нет, прям смешно. Они меня 2 недели задалбливают звонками, а я должна еще им в зубах принести доказательства, что этот телефон нашей фирме принадлежит, а то мне кредит не дадут. Боюсь-боюсь, ага :bye
Ну Вам-то, конечно, виднее ;) Да и две недели не срок. Вы же удовольствие получаете :)
Бояться, правильно - не надо... *зевает* ... "они Вас небольно зарэжют"..
Меня так прикалывает, им прямым текстом говорят, что это другая организация, они не хотят слушать, и Вы еще и виноваты, а они выполняют свою работу. Смех.
Не, зачем на человека наговаривать. Нехорошо это. Я как-то верю в такие вещи, что нельзя придумывать, что дети заболели, если надо отпроситься с работы, или вот типа такого, что кто-то умер. Я его даже не знаю.
У мужа нет любовницы (по крайней мере мне о ней ничего неизвестно ;)). Свекровь далеко, на Украине, да и не сделала она мне ничего плохого. Соседка - да, есть одна мерзопакостная, но у нее телефона нет домашнего, а сотовый я не знаю :) Да мне думается, если они такие тупоголовые, что не могут понять, что тут другая контора сидит, вряд ли поможет, если я дам другой номер :(
Ну, и что вы думаете? НЕ ЗВОНЯТ!!!!!!! Я уже несколько сценариев разработала, а они ни разу не позвонили за всю неделю :chr1
Кстати, у меня такое не в первый раз, когда есть проблема - завожу топик на Еве, проблема снимается сама собой :)
рад за Вас))) а мне Ваша история чем-то напомнила этот древний, но так любимый мною баян))) http://boltik.net/histories/737-istorii-iz-zhizni-ploxoj-den-ili-oslinaya-zhopa.html
У меня на бывшей работе одной девушке по имени Юля постоянно приходили смс-ки от незнакомого номера: "Привет, Марина, как дела?", иногда этот номер (сохраненный под записью Упырь) звонил ей и молчал в трубку. На ее попытки объяснить, что она не Марина был полный игнор. Упырь не унимался.
Однажды я просто взял у Юли ее телефон после очередной смски и набрал ему. Когда Упырь снял трубку, я сказал ему "Привет, это Марина. Что-то ты давно не звонишь, куда пропал, как дела?"
Он помолчал секунду, потом крякнул "Понял!", повесил трубку и больше ей не звонил)) До сих пор ржомм, вспоминая эту историю.