Куда жаловаться на заведующую поликлиникой? (сорри, длинно)
Уважаемые модераторы, не переносите, пожалуйста. Пусть хотя бы пару деньков повисит)
Ситуация такая. Прихожу с ребенком к заведующей поликлиникой подписывать карту для детского сада. Стукнулась в дверь, спросила разрешения войти, на что мне сказали, что надо подождать. Тут подошли два врача и зависли в кабинете на полчасика, причем, когда мне это уже все надоело, я ещё раз стукнула, дабы напомнить о своем присутствии.
Тетки хихикали и рассматривали фотогарфии (комп к двери повернут был). Мне милостиво разрешили войти. Ребенок, которому эти полчаса дались несколько тяжелее, чем мне уже начал капризничать. Заведующая на него гаркнула, что, если он не замолчит, то отправит на укол. Мой заревел, залез на колени и, всхлипывая, свернулся калачиком у меня на коленях. Я, чесно говря от такого приема несколько опешила и даже ничего не сказала.
Заведующая стала придирчиво изучать заключения всех врачей (от всех "здоров", только от ортопеда - уплощение стопы и 2 группа здоровья). В итоге выдала: "Ваш сын неадекватно реагирует на замечания, у него СДВГ. А чего это он в такой странно позе лежит, что-то с позвоночником?" Потом стала пытаться сына о чем-то спросить, он конечно е не реагировал и продолжал лежать у меня на коленях.
В общем, эта ***а, вкатала нам в карту задержку психо-речевого развития, искривление позвоночника, консультацию психолога и исправила 2 группу здоровья на 3-ю. На мои возражения, что такие диагнозы таким образом не ставятся, она сказала, что ей видней и попросила меня удалиться из кабинета.
Чего с этой мымрой сделать можно? Главврач в отпуске, а карту мне надо ко вторнику в детский сад сдать. Как карту в нормальный и божеский вид привести в этой же поликлинике (денег на платную нет)?
Так. Идете к ней, говорите спокойно, что с диагнозами не согласны, что поставлены они неправомерно, и что вы в досудебном порядке хотите, что бы она вам исправила, все, что написала. В случае отказа (так и говорите) вы с картой, в которой есть заключения всех врачей, которые могут эти диагнозы опровергнуть завтра будете на приеме в Росздраве. Эту оргинизацию боятся больше, чем департамента здравоохранения.
Дамо, Вы мне?
Тэк-с, тогда по пунктам.
1.Не Росздравнадзор, а Росздрав.
Возьми вон навскидку ссылочки, почитай на досуге о расформировании Росздрава.
http://www.energosklad.ru/news/news_energ_avgust2008/200808_1.html
http://www.august.ru/3389.html
http://www.spb.aif.ru/dontknow/print/dontknow_id/434
2. Впредь учись обращаться к людям вежливо. В школе не учили?
Я вам не писала, но это не тот Росздравнадзор. Там о торгах, если я не ошибаюсь. Вы меня вчера перепугали, я зашла на сайт Росздравнадзора, у них, вроде, всё чики-поки.
Дописываю. Думаю, что первое упоминание Росздрава было сокращенное Росздравнадзор, а не торговая организация.
Хочу еще добавить, что анонимное сообщение не моё, а то я как-то невнятно выразилась. А то народ на Ебе подозрительный. :-)
Да Вы б так и не написали никогда:-)
В посте было "жалуйтесь" в Росздрав. Я собсна про Росздрав и ответила, ибо, согласитесь, Росздрав и Росздравнадзор звучат таки по-разному:-)
А уж куда из них предлагали жаловаться, только автору поста известно:-)
Мне бывает достаточно с милой улыбкой пообещать, что вот прям сейчас позвоню на горячую линию по вопросам обслужвания в больницах и поликлиниках Департамента здравоохранения и продемонстрировать ее номер у себя в мобильнике.
Да не надо к ней идти! Надо позвонить на горячую линию в Департамент здравоохранения, забегают как миленькие и все исправят. У нас была ситуация,когда я простояла 2 часа вочереди к окулисту, а передо мной закрыли деь и сказали, что прием окончен. Я позвонила, так мне потом на дом из полклиники звонили и сказали, чтоб пришла в любое удобное для меня время и без очереди...
а вам не кажется, что она увидела и сколиоз у ребёнка и что-то ещё? Почему вы её называете мымрой, даже не имея понятия, кто может работать заведующим поликлиники? как правило, это люди, умеющие видеть визуально все болезни с первого взгляда. Проверьте своего ребеночка, она дала вам практически бесплатный диагноз.
Такой диагоноз может дать ортопед. А заведующая- это больше чиновник, я не вкладываю в то слово какой-то отрицательный смысл. Вряд ли она сделала правильный диагноз, если потом извинилась.
я вас умоляю, у меня есть и знакомые педиатры, и ортопеды, и заведующие клиник, чиновника в клинике не бывает, который вагоны разгружал. Там извинится любой перед дураком, простите, чтобы не трогали их болото.
У меня абсолютно те же знакомые, т.е. из тех же кругов. :-) И тем не менее, при длительной работе на административной должности квалификация именно как врача....ну не теряется, ниже становится точно. Если гл. врач не ведет приём больных. Ну и наличие ортопеда-непрофессионала, поставивший неправильный диагноз плюс откровенно недопустимое поведение со стороны гл. врача в любом случае говорит не в её пользу.
Слава Богу, детские врачи, в том числе и главные, в большинстве не такие.
Ахха, все болезни с первого взгляда. И швец и жнец и на дуде игрец. Зачем вообще в больницах держат узких специалистов если можно посадить пару таких заведующих-универсалов.
Тогда вы вполне можете не торопиться со сдачей карты. Это я вам как человек, работающий в детском саду, говорю. Карта должна быть в саду на момент поступления ребёнка. Т.е. вы вообще можете её принести в день прихода вместе со справкой об отсутствии яиц глист и контактах с инфекционными больными. Если на вашем заявлении о принятии в сад стоит резолюция заведующей "зачислить", то по поводу сроков сдачи карты можете вообще не париться. В любом случае можете просто заведующей сказать, что вы не успеваете к означенному сроку, врачи в отпуске, но вы делаете, делаете, стараетесь как можно быстрее. И переделывайте спокойно. Идите с испорченной картой к педиатру и переделывайте.
Но на хамку эту я бы обязательно нажаловалась и на сайте и письменно в департамент. И ещё Главврачу написала бы. Причём поярче так, с регистрацией через секретаря. Честно говоря, я вообще зануда, я бы ещё и президенту написала, просто по одной простой причине, что из администрации президента письмо спускается по цепочке в управу вашего района с пометкой, что из алминистрации президента, а из управы этой хамке по башке сильно настучат, :) Вот такая я какашка :) :) :)
И вам так же письменно должны ОБЯЗАТЕЛЬНО ответить.
А чтобы в саду сильно не давили, принесите им карту прививок, а большую пообещайте принести попозже :)
а вот на хера врагов наживать? я выше написала автору, что может с её ребёночком не так что-то, и врач это увидела, у этого же врача все те знакомые, от которых ей свыше жалоба пойдёт. В итоге автору её же говно на голову упадёт. у меня знакомые в мэрии объясняли суть, как жалобы работают, я удивляюсь, как вы такой совет даёте автору, когда сама работаете в этой системе. Спустят на нижнее звено, а там разборка на уровне рассматривания фоток в инете.. Письменно ответят так, что она после первого письма сдастся писать.
Это как повезёт:-). Я сталкивалась с тем, что все были рука об руку в ведомствах, это позже когда с мэрией стала в друзьях, они мне раскололи орешек:-). Пусть пробует, мне-то что, потом в еве обсудим:-).
Так она уже попробовала. И получила закономерный результат: карту ей отдали и в том виде, каком надо, с извинениями.
я про "потом" делала акцент, в принципе я её путём-с ходила несколько раз, помогало иногда, причём очень в точку, но это нервы и время иметь надо.
а зачем время и нервы? или у вас больше побеспокоиться не о чем?
звоните в департамент и уже они с поликлиникой, с врачем и с детсадом пусть разбираются. потом вам перезвонят и о результате сообщат. время на звонок занимает 5-10 минут.
сколько я так обращалась - всегда все нормально и "после" тоже :)
Так не автор говницца-то. Говно пусть падает на голову заведующей, она говницца начала, ей и расхлёбывать. И не надо думать, что если я работаю в этой системе, то буду защищать "честь" мундира спуская на тормозах чужое хамство и произвол. Я ещё и в муниципалитете работала и тоже знаю, как обращаются с жалобами. И там разборка не на уровне рассматривания фоток в инете, а на уровне произвола чиновника, который потворствует своим нерабочим интересам в рабочее время в ущерб людям ДЛЯ которых он работает. Поэтому таким зарвавшимся нужно напоминать периодически, что не пациент для врача, а врач для пациента. У вас в мэрии знакомый мэр? Это я так, уточнить.. А то мало ли у кого какие знакомые..
Ссылка на Росздравнадзор, где обращения граждан: http://www.roszdravnadzor.ru/tpeople.html
Кошмар, только, что поняла, что "попал как кур во щи"( мне карту-то до вторника сдать надо, т.к. до 25-26 аугуста меня в Москве вообще не будет, а буду я за 400 км.
А по телефону в Департаменте могут быстро ситуацию разулить или мне капец?
Да какая разница куда попадать, главное выпутаться человеку. На заведующую обязательно жаловаться.
Не дёргайтесь, ваше дело быть жёсткой и убедительной. Достаточно того, что огни произнесут фразу "возьмём на контроль". Даже если вы не дозвонитесь, ничего страшного. Будете понтами оперировать, вперёд к зеркалу, тренировать убедительность.
Удачи!
Я сама сталкиваюсь с этими...
Моему ребёнку карту в школу делали намеренно долго. Со словами "здесь главрач должен подписать, это посмотреть...." медсестра говорит, как только вы уходили, она всё подписывала...... :)) прививки не все......
Я однажды писала жалобу в Росздравнадзор, хотя по немного другому поводу. Никого тогда не наказали, зато теперь в поликлинике меня узнают по голосу и сразу вежливо отвечают : " Здравствуйте, ваш врач принимает тогда-то тогда-то, или Вы по какому-то другому поводу?" :)
Вообще ситуация возмутительная, действительно, Вы прям попали, теперь быстро фиг оспоришь ее диагнозы, ее подчиненные не будут с ней спорить и отстаивать свою правоту (имею ввиду тех врачей, которые писали в карте "здоров").
Если Вы борец по жизни, то я бы на Вашем месте прям завтра пришла бы к ней с копиями жалобы в росздравнадзор и копией ЗАЯВЛЕНИЯ В МИЛИЦИЮ, где указала бы, что она, пользуясь своим служебным положением, запугивала ребенка, чем причинила ему нравственные страдания. Поверьте мне как милиционеру, это ОЧЕНЬ действует.
Если Вы НЕ борец - тогда сами знаете выход...Пакетик и все такое прочее...:(
Автор, просто пожелаю вам удачи. Ситуация, конечно, более чем возмутительная. (((
В свое время нашу зав. поликлиникой склонил к вежливому общению со мной всего лишь мой звонок на горячую линию департамента здравоохранения. Но у нас ситуевина малость попроще была, так что плюсуюсь к советам про Росздравнадзор. Ну, а если туда все же не успеваете обратиться - и департамент здравоохранения сойдет.
Удачи вам!
Я писала жалобу на сайт Департамента Здравоохранения нашего округа, из поликлиники перезвонили через день, отчитались что моя жалоба подтвердилась, проведена проверка, все наказаны, кто-то лишен премии, а мне желают здоровья и просят в след раз решать все вопросы непосредственно с ними)
Я один раз писала в префектуру :) (ну не придумала больше, куда написать :)), правда, по другому поводу - в поликлинике торговали мясом и колбасой, и очередь весь коридор перегораживала, короче, это я к чему, ответили сразу, то ли на следующий день, то ли через день.. так что, наверно, им тоже можно жалобу форвардить :)
Ой, чего то я Вас с автором топика спутала :-)
Но Вы все равно молодец, что отстояли свои права.
)Хорошо, только у нас на руки карту не дают. В кабинет из регистратуры относят сами регистраторши.
А это еще одно нарушение :) карта - это ваша собственность, это здоровье ВАШЕГО ребенка.
С тех пор, как мой сын стал наблюдаться в областной клинике у пульмонолога, я поняла, что карту можно хранить дома. Потому что я ее забирала со словами "мне в областную", и выдавали без проблем, кстати в дет.саду тоже как-то нужны были карты, опять же, выдали без проблем.
С тех пор храню карту дома. Если иду на прием, говорю, что карта на руках. Оставляю ее, если там нужны чьи-нибудь подписи ивсе такое. А потом забираю опять. Зачем им моя карта? Я если нужно, принесу.
И еще, слышала, что ближе к 18 годам (к армии), в картах пропадают страницы. Я не против армии, но не хотела бы, чтобы запись "годен" была подкреплена ложным отсутствием каких-то диагнозов или обследований.
"карта - это ваша собственность"
Вы заблуждаетесь. Карта - это собственность поликлиники, а не ваша.
Ну хорошо, бумажки и картонки - собственность поликлиники, но все записи (читай "состояние моего здоровья") - это моя собственность, это волнует только меня и больше никого. Хорошо, если им так нужна моя карта, пусть сделают ее копию и копию всех записей после каждого приема и анализа. Кому нужен этот геморрой? О своей карте я позабочусь лучше, чем медработники, которым до меня по сути дела никакого нет.
Ну я о том и говорю, я согласна на копию. Но хоть кто-нибудь предлагает? В большинстве случаев "морду кривят" - не положено, вы не имеете права, а зачастую и сами не знают о таком варианте, разве это правильно?
Там не то что хамство- беспредел был. На моих глазах врач вытолкала из кабинета старика и орала, что у нее прием закончен, а то что он в очереди отстоял несколько часов её не касается. Я никогда не остаюсь в стороне и всегда вступаюсь, но в этот раз сил не было вообще- сама стояла скрюченная и с температурой пару часов под дверью соседнего кабинета и задыхалась. Реально не могла даже говорить, не то что ругаться. Но дома не смогла успокоться и накатала "телегу".
Кстати, те ещё лекари, лечили меня от кашля АЦЦ и микстурками, а в результате обнаружилась через пол-года астма(
Мда:( А кашель какой был, сухой? Кто поставил диагноз астма? ( личный интерес, сорьки)
Какой был кашель уже не помню, астму поставил пульманолог через почти пол-года, а тогда видимо был сильный приступ, пару недель не спала вообще ночами, так кашель душил, ничего не помогало, мне назначили антибиотиками, пару раз гоняли на флюорографию, потом еще раз назначили антибиотики, я так ослабла, что еле ползала, а на руках маленький ребенок. Врачи у нас в поликлиниках просто сволочи, причем почти все. ТОлько одна нормальная тетка попалась, которая измеряла дыхание, та сразу сказала, что похоже на астму и посоветовала к пульмонологу. Я в шоке была.
(не автор, но страдала): сухой, изредка отходит жемчужно-белая (пардон) мокрота. То же долго лечили терапевты от бронхита антибиотиками и тп.
Пульманолог платный поставила мне всё от аллергии до ХОБЛ, эмфиземы легких и легочного сердца... У меня после приема истерика была.
Пошла сама сдала анализы на аллергены- все, что были, выявился новый аллерген. Убрали его из моей жизни- всё, ттт, кашель как рукой сняло... А кашляла я почти год, от меня люди в метро шарахались... сбила беродуалом сердичный ритм- жуть была-пульс в покое 100 ударов в мин...
Потом знакомый врач говорила, что такие диагнозы на основании только исслед-я функции внешнего дыхания не ставят...
во-во, вспомнила, мне тоже мой сухой кашель хотели сделать мокрым и отхаркивающим, тоже лечили от бронхита, и тоже спасалась беродуалом. И тоже провела дома ревизию, выкинула ковер, мягкие игрушки к чертям, все перетрясла-перемыла, стены тоже, та еще была ген.уборка) Месяц посидела на новолайзере, съездили на море. Вроде прошло. Пульмонолог в последний мой визит астму ставила под вопросом.
автор, пожалуйста, не оставляйте это безнаказанным! обязательно пожалуйтесь, это же беспредел какой-то...Живо представила себя на вашем месте..
Всё решилось в лучшем виде))) Позвонила в Департамент, обещали разобраться. Сегодня днем звонит заведующая и слёзно прости прийти в поликлинику в любое время. Я пришла, она забрала у меня карту, сказала, чтобы мы с ребенком полчасика прогулялись в парке и потом зашли к ней. Через полчаса у меня в руках была новая карта, а слух грели извенения и заверения, что это больше не повториться)
Всем огромное спасибо за поддержку!
Поздравляю! Вот он, волшебный Департамент Здравоохранения! У меня есть дежурная фраза "Позвоню в Департамент и узнаю", нам карту в садик не хотели без прививок оформлять, ага, щаз) Всё подписали после этой фразы в сей же миг.
Удачи вам!
а жалобы в департамент срабатывают только для Москвы??
если в регионах хамское отношение куда можно пожаловаться?:(
Конечно помогают. Сначала с начальством поликлиники (больницы) можно попробовать решить проблему, а потом уже и выше.
срабатывает ВЕЗДЕ! я в регионе, телефон департамента вбит в сотовый (сама дочку в садик оформляю и набегалась уже по поликлиникам) и поставлен на тревожную кнопку. Реально позвонить (прямо тут же, выйдя из кабинета, где мне нахамили) пришлось только 1 раз. И несчетное число раз ситуацию из серии "ну что вы хотите, это невозможно, врач принять не может, талонов нет, реактивов нет и т.п." спасала спокойная фраза "ох, как у вас тут все сложно, я думаю стоит позвонитьв департамент здравоохранения, путь подумают как тут вам помочь решить эту проблему". Проблема решалась сама собой. Мгновенно!
