Отвратное обслуживание в Л Этуале
Добрый день, сегодня 23.09.2010 в магазине м. Щукинская ТЦ Алые Паруса, я попыталась вернуть деньги за товар который мне не подошел (колье). Прошу учесть, что я была с двумя маленькими детьми 5ти лет и 10 мес. от роду. Сначала мне в хамской манере администратор Емельянова Кристина Евгеньевна объяснила, что деньги они вообще возвращать не обязаны, а за тем вышла заведующая магазином Крамарчук С.Н. и сказала, что деньги вернут возможно в течении двух недель. На мою просьбу показать в "Законе о правах потребетеля" статью, на основании которой мне отказано в выдаче моих денег, зав. магазином грубо ответила, что я трачу ее время, что мне просто нечем заняться кроме как детей таскать по магазинам, и что при желании, дома я должна в интернете найти нужную мне статью. После этого дама удалилась в свой кабинет и не выходила из него в течении 20!!! мин. сославшись, на то что связывалась с юристами из главного офиса. После чего мне сославшись на ст.22 дали рукописную бумаженку, где даже название магизина было написано как "Летуать", на основании которой вроде как мне в теч.10 дней возможно выплатят мои деньги. Вся унизительная процидура проходила на глазах у изумленных покупателей и заняла минут 40, моя 10ти месячная дочь на руках ни сколько не помешала продавцам и зав.магазином говорить со мной грубо и пренебрежительно.
Просто обидно, крик души так сказать :(
пожалуйтесь в Роспотребнадзор письменно и будет им счастье и надо было в жалобную книгу " крик души" написать.
При чем тут Роспотребнадзор? Роспотребнадзор - это бывшие СЭС. НАдо в комитет по защите прав потребителей.
Роспотребнадзор является госорганом, который правомочен рассматривать дела об административных праовнарушениях в сфере защиты прав потребителей, к сведению.
Сейчас вам тут все расскажут, как они вас жалеют... А я вот что хочу спросить: на...я вы поперлись в магазин с 10-месячным ребенком? И ведь не за хлебушком... Если вы своего ребенка не пожалели, то почему считаете, что окружающие должны жалеть? Кристина Евгеньевна, вероятнее всего, хамка (здесь я склонна вам поверить), но по существу она права, к сожалению - и она действительно вынуждена была консультироваться с юристами головного офиса.
ПыСы: А "изумленные покупатели" так и наблюдали все 40 минут? Или подходили, изумлялись и уступали место следующим?
2ПыСы: не расстраивайтесь, вернут вам деньги, я знаю.
Вы как всегда поняли меня с полуслова. В метро нет знака "Не прыгать с платформы на рельсы" - не замечали? Тогда прыгайте, знака-то нет.
:) не в магазине. Дома, на прогулке в парке или просто на детской площадке, в детской поликлинике (ттт, чтобы все детки были здоровы), да где угодно, но не в местах массового скопления народа.
на прогулке под дождем? и кто устанавливает эти "правила",где должна находиться мама с детьми?
Интересно, у Вас дети вообще есть?! У меня сыну 10 мес и оставлять его не с кем, это что ж мне не покупать продукты, ему питание, туалетную бумагу, косметику .... потому, что какой-то хамке может не понравиться, что я с ребенком?!!!!!!!!!
Если интересно - то у меня двое: 6 лет (мальчик) и 11 месяцев (девочка). Продукты и туалетную бумагу мне привозят из магазина на дом - нак.я я в магазин за туалетной бумагой потащусь? А косметики у меня полно -тоже с ребенком не потащусь.
Я, собственно, и отвечала вам только потому, что вы казались мне вполне разумным и адекватным собеседником (в некоторых топиках ваши посты были такими взвешенными и серьезными, что я невольно составила себе о вас такое представление). Поэтому меня искренне удивило, что вы не понимаете таких, казалось бы, простых вещей. Ну - точка, так точка.
еще одна. Анус, а какое тебе дело, "накуя автор пошла с ребенком в магазин"? Это запрещено? РазвеЯтЬся человеку захотелось,может...
А тебе какое дело, какое мне дело? На то и форум, чтобы трындеть. "РазвеЕтся"... Словарь купи!!! Там ещё мягкий знак полагается в этом контексте.
ошибку признаю,неожиданно...
а ты,судя по всему,являешься продавщицей/кассиршей этого магазина, раз так осведомлена в этом вопросе,судя по постам выше...
Lelyа **K** написал(а): >> ошибку признаю,неожиданно...
а ты,судя по всему,являешься продавщицей/кассиршей этого магазина, раз так осведомлена в этом вопросе,судя по постам выше...
из чего это "судя"? ДА, я много знаю по ЭТОМУ вопросу - я больше 5 лет занимаюсь защитой прав потребителей, только и всего. Причем в свободное от основной работы время. Пока ты тут трындишь.
я так рада за тя,Анус:cool2. Хоть кто-то "защитит нас-потребителей" и научит,куда следует ходить с детьми ,а куда-нет
что значит "хоть кто-то" и что это ты за меня так обрадовалась? Тебя учить - только портить, я бесполезной деятельностью не занимаюсь. А что ты форум оживила - спс. Без тя скучно.
Где ты увидела про "гордится?" Там только констатация факта, не более того. Твое дело бродить по топикам и трындеть, чтобы народ евский к тебе в паспорт в секонд-хенд заглядывал. Тем и занимайся.
в предложении,где уточняется - что именно "5 лет":-) Ндяя,обычно,если мне нужно что-то продать,мне достаточно спец.топиков. а тут я прото обСЧаюсь:-) мне не страшно свои мысли в открытую выразить,в отличии от тебя ,ссущий анус
а что 5 лет - повод для гордости? Конечно, выражаешь в открытую - кто иначе твое барахло увидит? Пиар.
ЗЫ: С какой бамашки тебе 300 рублев за тушь недодали? С тыщи или с пятерки? Брехня какая-то.
я что-то не понимаю или как? может мне еще совета у тебя спрашивать,что,где,когда и как мне выкладывать в паспорт? с кем и где общаться, и в какие магазины мне ходить, с детьми или без? назрел вопрос - ты адекватна вообще? или нравится в "чужих трусах" ковыряться,лазить по паспортам и вякать,как шавка из-за угла? по теме больше высказать нечего?
Мне всё равно, что вы обо мне думаете - я о вас не думаю вообще (с)
ЗЫ: тема недоданной сдачи не раскрыта. Ох уж эти сказки, ох уж эти сказочницы...
самое ужасное ,что такие неадекваты работают в "защите прав потребителей":crazy
Especially For You,АНУС
ТЦ Бум в люблино.
С тыщи, покупала свекрови тушь мастерпис, сдача- 1 бум.50-рублевая и десятки с монетками. Тушь,если не ошибаюсь,стоила 500 с чем то.
"дала сдачу...хорошо,что я пересчитала,там было на 300 руб.меньше положеного. подхожу,говорю, и она без слов извинений лезет в кассу и отдает недостающие деньги" - то есть тебе понадобилось "пересчитать" 1 бумажку и мелочь, чтобы понять, что не хватает трех сотен???? Аут оф комментс. Все еще хуже, чем я думала (это к вопросу о неадекватах).
"1 бум.50-рублевая и десятки с монетками" - десяток максимум 4? Иначе до круглой соточки никак с монетками не складывается. Вы правы, не пересчитать на глаз, что там 300 руб. не хватает.
:dash1 мляяяяяя,Анус,ты посто ЗАНУДА.но с тобой весело:-)
я и пересчитала "на глаз",открыв ладошку чеком и деньгами,сделав буквально 2-3 шага от кассы,(как написано было вооооон там повыше),затем развернулась и подошла к кассирше, открыв снова ладошку с деньгами и чеком,затем положила содержимое на прозрачную пластиковую тарелочку.
ладно уж, зачОт... Но не заметить, что в сдаче с тыщи нет трех стольников... Да чего уж там.
Слухайте, а как в других странах народ живет, в Европе например? В Германии детей целым выводком по магазам таскают, во Франции то же самое и ничЕ живы детишки. В Израиле без детей гулять просто не принято не по магазам, ни по ресторанам, представляете? У Вас какие-то абсолютно дикие, я бы сказала застойно-совеЦкие представления об этом вопросе ;-)
сравнили... россиийские магазины с Израилем...Смешно. Потом удивляются, где дети заразы понахватали. Таскайте - здоровее будут. Приобретут иммунитет к парше и лишаям.
А че в Израиле магазы круче нашего летуаля? Насмешили, ей Богу! Я частенько проживаю, чего-то крутости израильских магазинов не замечала, но тут, как гриЦЦа, на вкус и цвет...
К "парше и лишаям" иммунитет приобрести невозможно, это так, для справки. Правда не понятно, что есть парша... А на детской площадке Вашу заХадочную паршу не подцепить? Ну, или лишай например? Вы гоните...
Да уж, интересные у Вас вопросы :) А я да, скажу автору, что я ее жалею, и это ее право решать, когда и куда она идет со своим ребенком! Его жалеть не надо было, от Кристины , той, никто этого не просил, но УВАЖАТЬ покупателя, это ее обязанность, я так считаю!
Я бы другое спросила, почему автор должен был вести этот диалог, по поводу возврата? Почему Вас не удивило хамство КЕ, а вот дети автора в магазине так заинтересовали? ;) Не думаю, что вопрос автора топа был "из ряда вон " и была необходимость в 20 мин переговорах :) Идиотизм нашей системы? В других странах возвратом не занимаются так дотошно, есть инструкции, есть чек-товар, действия продавцов четко отработаны, и не встречала никогда что бы возврат был сопровожден 20 мин. связями с юристами :)
сочувствую. ой,как меня раздражает ,когда начинает "учить жизни" подобное быдло. у меня недавно тоже случай был в Летуале,забежала свекрови тушь купить, кассирша пробила,как всегда ,с недовольной физиономией,дала сдачу...хорошо,что я пересчитала,там было на 300 руб.меньше положеного. подхожу,говорю, и она без слов извинений лезет в кассу и отдает недостающие деньги.
А уважаемому автору желаю поменьше конфликтов и здоровья деткам!
(автор предыдущего сообщ)
Спасибо, так и сделаю, а в жалобную книгу писать было проблематично, ибо детенышь на руках тоже очень писать хотел :)
Деньги,действительно,имеют право вернуть в течении двух недель(по Закону о защите прав потребителей)Но обычно крупные магазины возвращают сразу.У мелких лавочек может в данный момент не быть выручки или из вредности не отдадут сразу,чтобы погонять "мутного" покупателя.Слышала фразу в одном из небольших магазинчиков,в спину взволнованной даме-"Пусть еще раз припрется,чтобы потом думала, прежде чем покупать!"
Просто больше в этот магазин не ногой, а на счет почему с детьми... я даже как то растерялась, ну нет у меня возможности без них ходить, я как то с ними всегда, а что же их за дверью оставлять. Или мне все 10 мес. только за хлебушком можно ходить? :)
Да нет, что Вы, ходите куда хотите. Просто ситуация очевидно проблемная, ее именно без детей надо было решать. Сейчас Вам народ расскажет свои истории, бывает и хуже...
Возврат вещи в магазине - не проблемная, а совершенно рядовая ситуация и обычно занимает минут 10 от силы. Но это если магазин нормальный ессно.
я и с тремя хожу В Летуаль :-) Все внимание к нам, чтоб ниче не разбили, поскорее купили и ушли. Нормально :-)
я тоже практически всегда с детьми в магазинах бываю..а что делать? :-) Дома совсем засесть?
Ох, девочки, какая разница с ребенком или без, главное отношение администратора и покупателя. Что же касается детей, то скорее всего мама расчитывала заскочить в магазин, купить/отдать вещь и идти дальше своим путем. Обстоятельства разные бывают, возможно что детей не с кем оставить.
Да тоже потом подумала, что зря я старшую дочку от ветрин отгоняла, надо было ей разрешить протестировать продукцию :)
Секрет прост :) Это оно по чеку колье (звучит шикарно :)) на деле, просто бижутерия, довольно обычная. Получилось что мне понравилось это самое колье и браслет такого же плана. Когда я дома раскрыла браслет, то оказалось, что он представляет собой такое же колье. Просто браслет был скручен и скреплен этикеткой. Получилось, что я купила две одинаковые вещи, причем это колье стоило на 350 руб. дороже. Ну я решила, поскольку колье из упаковки не доставала просто его вернут, ну как то мне без надобности одинаковые вещт.
Да это вообще какой-то хреновый магазин, вернее хреновая сеть.
Вот Арбат престиж был хороший, эх...
На нас с подругой в хорошем Арбат Престиже как-то наорали за то, что мы открывали коробки с помадой - не заклееные, картонные коробочки. Потому что цвета тестеров и помады отличались разительно. На тестерах-то мы цвет выбрали... нужно было как-то подобрать к нему помаду. Типа тестеры у них от прошлой коллекции, а мы должны выбирать "как-нибудь так".
Понятие прошедшего времени в вашей реальности есть? :)) На меня там наорали 4 года назад, вот я и говорю, что не такой уж он БЫЛ прекрасный.
Кошка, я объясню, что именно возмутило Анонимуса-2 фразы про наличие при Вас детей, причем, одной из них-10 месячной, звучащие как какой-то козырь. Т.е. раз Вы пришли в магаз в ДЕТЬМИ, перед Вами все должны расстелиться и решить проблему в одну секунду. Не надо в следующий раз "бить" наличием детей - Вам их не сеть Л Этуаль родила, и никто ничем не обязан, несмотря на их наличие в зале. А хамы есть и будут всегда-Вы столкнулись впервые? И почему наличие 10-месячного ребенка у Вас на руках должно кого-то на что-то сподвигнуть? Тем более, что в ПРОДВИНУТОЙ Европе шоппинг с детьми -дело обыденное, мы ж на Европу равняемся.
Ну вообще-то в Европе особое отношение к детям. Чтоб я хоть раз почувствовала к себе и к дочери неуважение или хамство? Наоборот- все любезны, даже заигрывают с ребёнком. А у нас при любом удобном случае с удовольствие плюнут человеку в душу. И чем ниже культура плюющего, тем сильнее он будет стараться. И это везде, не только в магазине.
Именно поэтому некоторые воспринимают детей как козыря. А одна мамашка на почте полезла вне очереди с воплями "Я мать одиночка! У меня ребёнок-инвалид один дома!" Жесть. Я вот не ору, что я мать- одиночка с малолетним ребёнком. И люди сами во многом идут мне навстречу.
