Куда пойти пожаловаться?
Долгий рассказ, о короткой встрече.
Ситуация.
Простыла, параллельно болел ребенок, темпа 40 три дня держалась, ничего не помогало, поэтому на себя ни сил ни времени не оставалось. В общем, подзабила на себя, думала, ладно само пройдет. Не прошло, стало только хуже. У меня, вообще, последние четыре года простуда очень быстро может в пневмонию перерасти. Это так, предисловие. А дальше рассказ.
Вызвала терапевта из районной поликлиники. Пришел дежурный, поставил подозрение на пневмонию, сказал идти делать флюорографию. Грит, завтра придет еще ваш участковый и она вам уже все подробно распишет. На след. день приходит участковая терапевт. Это что-то с чем-то!!! Я у нее до этого была лет 6-7 назад, помнила, что тетя немного тавось, загадочна :). Но тут я просто ОХ.ЕЛА (уж простите, но из песни слов не выкинешь), по полной программе. Началось с того, что этой тетке открыли дверь, она молча отодвинула мужа сестры в сторону и пошла в квартиру, на ходу вешая свое пальто на вешалку. Муж сестры припух и грит ей в след, вы ваще кто?????????? Она не поворачиваясь, ему ответила презрительным тоном, что у него с памятью плохо и что она ваще-то терапевт, которого вызывали. Я в комнате лежала, он меня поднял вопросом о враче, а она уже вперлась в комнату. Ессесно в обуви, у наших медработников не принято же разуваться, мы, ептеть, в европах живем. А у моего ребенка стоматит в полном разгаре и у меня, вообще, заеп в плане стерильности. А тут я одеваюсь, а она уже до середины комнаты успела дойти. Немая сцена. Я поднимаю от её ног глаза и видимо, по моему взгляду, она все поняла :). Я убить её готова была в тот момент. За ней в комнату забегает мой ребенок, я одним прыжком допрыгиваю до него и хватаю на руки, дабы он не ходил по тому месту где уже натоптано обувью. Дохтур разворачивается и идет обратно в коридор, я ей в след говорю, что дам ей сейчас бахилы. На что она, в резкой форме, начинает мне говорить, что бахилы она одевать не будет!!!!!!!!!!!! На мой вопрос почему она опять отвечает тоном далеким от совершенства "Я БАХИЛЫ ОДЕВАТЬ НЕ БУДУ!!! Стелите на пол газеты". Я в недоумении, пытаюсь ей объяснить, что бахилы новые, даже завернуты еще по аптечному. Она опять "Я НЕ БУДУ ОДЕВАТЬ БАХИЛЫ!!! Стелите газеты". Грю, да нет у меня газет, не выписываю, не покупаю, не собираю. Она "ТОГДА СТЕЛИТЕ ПАКЕТЫ". Стоит пока в коридоре, но не на коврике у двери, а посередине коридора. Грю, пакетов у меня тоже нет, тоже не собираю. Она начинает возмущаться, да что ж я за хозяйка-то такая, газет нет, пакетов нет, что это еще такое. Я, все это время, пытаюсь добиться от нее внятного ответа, почему она не будет одевать мои бахилы. Она опять талдычит свое, что не будет одевать бахилы. Я уже начинаю нервничать. В итоге, подхожу к ней впритык, а дама она знатная, больше меня раза в три, а то и в четыре, и просто глядя ей в глаза спрашиваю "ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, ПОЧЕМУ ВЫ НЕ БУДЕТЕ ОДЕВАТЬ БАХИЛЫ???". На что она мне отвечает (садитесь и держитесь), "Я чужие бахилы не одеваю!". Я там просто выпала. Грю, ну носите тогда свои. Она я не уполномочена, нам не выделяют. Отвечаю, ну что ж, тогда я буду звонить вашему руководству и просить, чтобы выделяли. Она, в итоге, "Ну - грит - тогда я пойду на кухню". А меня уже откровенно трясет (но все это время я ни разу не повысила голоса и виду не подала). Тут просто меня клинит и я грю "НЕТ!!!" иду на кухню, беру стул и выношу ей в коридор. Она такая, "Вы что собрались меня тут оставить?! Я тут не сяду! Да что это такое, как вы себя ведете, со мной такое ваще в первый раз". Грю, не сядете, тогда стойте, а я сяду (себе тоже вынесла стул :)). Она плюхается на стул, в итоге. Достала фанендоскоп и бумажки какие-то из сумки, записала ФИО и говорит зычным голосом "Ну так на что жалуетесь?". А у меня уже такой упадок сил, после этих пятиминутных разборок, что хотелось сказать, "ни на что", дать ей пинка и жить дальше. Но мне стало интересно, что же за диагноз она мне поставит, и я решила идти до конца :). Грю, горло болит, кашляю так, что чувствую легкие, и даже пресс болит. Кашляю три или четыре дня уже. Она "РАЗДЕВАЙТЕСЬ!!!". При чем я думала, что она сейчас добавит "ДО ТРУСОВ!!!" :))))). Ладно, подняла майку до шеи. Она опять в достаточно грубой форме "РАЗДЕВАЙТЕСЬ, Я СКАЗАЛА!!!" Грю, а чем вам мешает майка болтающаяся на шее (обычно всем врачам вполне себе не мешает, а тут во как)? Она, "Я ЧТО, НЕ ПОНЯТНО ВЫРАЖАЮСЬ ЧТО ЛИ, Я СКАЗАЛА РАЗДЕВАЙТЕСЬ" (ав-ав-ав-ававав :)). Я думала она сейчас меня бить начнет. Я в психозе уже сняла с себя майку, бросила её куда-то. Эта докторица начала опять мне выговаривать, мол вы что тут мне, еще и психовать будете, вы кто, вообще, такая, чтобы так себя вести. Да, я понимаю, что может я уже не выдержала, но не думаю, что любой другой на моем месте улыбался бы. Короче, дело к ночи... Послушала она меня, постучала по груди, при чем с такой силищей, что я пошатнулась. Спрашивает "больно?". Грю, да нет, ну что вы, даже приятно. И тут она, своими немытыми руками, давай меня хватать за лицо, желая посмотреть мне горло. Это стало очередным для меня потрясением. Но мне же интересно, что за диагноз она все таки поставит. И она выдает "Аааа, ну понятно, горло красное, значит тонзиллит!". А я кашляю при ней, точнее не кашляю, а конкретно бухаю из самой глубины своего организьму. Села, стала писать препараты, которыми мне надо лечиться по её усмотрению, и говорит, "Ну, в общем, вот это и это надо пить, и... (угадайте, что она мне назначает) теплое питье, точнее молоко, надо пить и побольше". Я в полном ауте от происходящего. Она выдает мне назначения, и тут выдает следующее. "Ну, а анализы и флюорографию вы сами там потом сдадите, я не уполномочена вас направлять". Аплодисменты! Занавес!
Еп..... маму..... ф.кин шит, а на хрена ты тогда, вообще, врачом называешься, если ни хрена не уполномочена!!! Я, конечно, все это про себя подумала, ни слова ей не сказав. Рассказала подруге, она грит, слушай, а она пьяная что ли была. Грю, не знаю, у меня был нос сильно заложен. Но вот решила я пожаловаться куда-нибудь и на докторицу и на главврача, который держит таких работников. Мне друзья предложили поговорить с главврачом и тип ток ему пожаловаться, но мне подумалось, что наверняка он знает своих работников и кто, и как работает, но в то же время вот ведь, столько лет, а живет, работает, нервы пациентам трепет такая чудо-доктор. При чем, помню, что когда лет 6-7 назад, я пришла к ней на прием, за 15 минут до конца её рабочего дня, она сказала, что не будет меня принимать, т.к. её рабочее время вышло и на мой удивленный вопрос, что еще же 15 минут, ответила, что не мне решать, сколько у нее минут, и на что ей их потратить, отправив меня к врачу, у которого еще не закончился рабочий день.
Залезла я на сайт минздрава, а там, вообще, не понятно ничего и я не нашла никакого электронного адреса, куда можно написать рассказ о столь замечательном докторе и столь замечательном медицинском обслуживании этим доктором.
Помогите, пожалуйста, если сможете. Заранее благодарю!
А я вот что-то от Вашего повествования малость ох*ела... "я одним прыжком допрыгиваю до него и хватаю на руки" - пишете так, словно на ребенка как минимум горящая балка падала или грузовик несся. А если бы врач, находясь у Вас, не дай бог, чихнула или кашлянула - Вы бы ее вообще придушили? Мне даже жалко стало Вашего терапевта - если у нее хотя бы четверть пациентов с такими заепами - неудивительно, что она тоже стала слегка неадекватной.
По теме посоветовать не могу, т.к. сама не жалуюсь - во-первых считаю это бесполезным, в наших реалиях в бесплатной медицине всегда будет бардак, во-вторых - мне как-то больше попадаются нормальные врачи, может потому, что сама нормально к ним отношусь? :mda
Во-первых! Как я написала в конце своего повествования, была у этой докторицы много лет тому назад и она вела себя не лучшим образом. Была В ПОЛИКЛИНИКЕ, не на дом вызывала.
Во вторых! Да, я вот такая вот мамаша. До ребенка допрыгнула, потому что у нас был стоматит в этот момент. И меня на стерильность, вообще, переклинило. И если бы врач стал кашлять при моем ребенке, я бы во-первых сказала, что это не профессионально ходить на работу болея, а во вторых отвела бы ребенка в другую комнату, а помещение потом проветрила. А у вас видимо детей нет или вам по фигу на их здоровье по большому счету. Мне НЕТ!!! Тем более, что ребенок у меня маленький.
В третьих! Если вам так жалко моего терапевта, могу вас пригласить хотя бы на прием к ней сходить. Думаю, что жалеть вы её сразу же перестанете.
В четвертых! Я нормально отношусь и к людям, вообще, и к врачам, в частности. Т.к. не по наслышке знаю, что работы до хрена, а платят копье. НО!!! НОРМАЛЬНЫЕ врачи, как правило, работают как минимум на двух работах, а то и на трех. А вот такие как эта сидят сиднем на своей толстенной ж.пе в поликлиниках и могут только старикам рецептики выписывать. Потому что улучшать свои знания не хотят, работать по большому счету тоже, но зато запросов выше крыши и недовольство жизнью. А на тех, кто старается хоть как-то выжить и заработать злятся и тихо ненавидят, пытаясь всячески пакостить.
КСТАТИ!!! Как тоже написано мною выше, за день до этого приходил дежурный терапевт и очень спокойно одела бахилы, пошла помыла руки, спокойно послушала, посмотрела, выписала лечение, дала рекомендации. Нормальный доктор, в общем, я ей задала интересующие меня вопросы, она спокойно ответила, сказала, что обязательно надо сделать флюорографию. НЕ СТАЛА ГОВОРИТЬ, ЧТО ОНА НЕ УПОЛНОМОЧЕНА И Т.Д. Она просто спокойно выполнила свою работу.
Все-таки к неврологу Вам не помешало бы обратиться, уж очень эмоционально Вы реагируете :-)
Возможно, я крайне не подкованный по части медицины человек, но убей не понимаю, какая связь между стоматитом и тем, что ребенок мог наступить на пол, где прошла врач... он же не облизать его собирался? У меня есть взрослый ребенок и его здоровье мне никогда не было безразличным, но вот без таких заепов к счастью обошлось.
Ясное дело, что докторица вела себя не лучшим образом и, изложи Вы свою историю иначе - не было бы ни моего отзыва, ни ему подобных. А так, извините, о Вас складывается не менее неприятное впечатление, чем о врачихе... заставлять ее осматривать Вас в прихожей это было уже чересчур, имхо.
Да, не спорю, что с коридором, я может и переборщила :), но просто это надо было видеть и слышать, каким тоном она общалась и как мне выговаривала, что я видишь ли не держу пакетов и газеток. Между стоматитом и полом, конечно может и нет связи, но просто я чистоплюй редкостный ;). И у меня ребенок потом мог сложить в это месте игрушки, потом эти игрушки брать в руки, ну и далее по тексту... :). Пока бы я с доктором общалась. Когда ребенок будет старше, я все таки, наверное, успокоюсь и не буду так ревностно относиться к чистоте и дезинфекции, но вот пока..., тем более, что стоматит... При чем стоматит мы заработали видимо благодаря бабушке, у которой гостили полторы недели перед этим, которая говорила "ааааааа, больше грязи, ширше морда" и могла немытыми руками давать ребенку еду, кормить ребенка на улице (что для нас, вообще, табу) даже не подумав протереть руки салфеточкой влажной хотя бы. Конечно, это все делалось пока я не видела, а ребенок мне потом гордо об этом сообщал. Бабушке устраивался выговор, на что был один ответ, про грязь и морду.
Вам бы еще неврологу показаться. Что-то вы очень болезненно на все реагируете. "и у меня, вообще, заеп в плане стерильности" - это тоже не есть нормально. Кстати, будете меньше бдить в плане стерильности, ребенок распростится со стоматитом. Не поверите, самы здоровые дети у самых безответственных и нечистоплотных родителей :-) Видимо, их даже бациллы беспокоить брезгуют.
А вы помните старую, еще с советских времен, истину "ЧИСТОТА - ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ".
"у самых безответственных и нечистоплотных родителей" не самые здоровые дети. Вы знаете сколько скрытых инфекций существует?! Которые никак себя могут не проявлять, а потом "оп" и куча проблем нарисовывается. Допустим токсоплазмоз! Передается от братьев наших меньших - кошек. Погладили кису, руки не помыли, забыли, забили и все, можете сказать "зрасьте" этой инфекции. Дает осложнения на почки, печень, и другие внутренние органы. Родитель, являющийся переносчиком и передающий его своим детям, тем более внутриутробно, обрекает своих детей на не самое здоровое будущее. Даже не буду писать во что это все может вылиться. Цитомегаловирус - тоже не есть хорошо. Ну и, далее по списку. Бациллы не брезгуют беспокоить никого. Это общенародное заблуждение, почему-то активно распространяющееся в последнее время.
Пардон, но Вы сами начали первой.
Она реально не обязана разуваться, использовать Ваши бахилы тоже не обязана.
Вместо вежливого "Добрый день, если Вас не затруднит- вот бахилы, пойдемте я покажу где помыть руки, вот свежее полотенце" весь ваш конфликт можно было в зародыше убить.
Смотреть в коридоре я б вообще не стала!!!
Постучать по спине- это тоже не блажь, только надо было это все в постеле делать, но Вам же всю энергию на битву надо было направить :-)
В вашей поликлинике на первом этаже должны висеть все адреса-телефоны вышестоящих организаций. Для начала я бы написала обращение к заведующей поликлиникой (только копию себе бы взяла с пометкой "принято"), дождалась бы ответа, а потом звонила-писала бы дальше.
С этими поликлиничными королевами пора бороться, им сколько не прибавляй зарплату - они хамло и им и останутся. Не все!!!! Но большинство - особенно бабки в регистратурах и участковые терапевты.
Спасибо. Выздоровеем, сходим посмотрим. Заведующей, я думаю, писать бесполезно. Наверняка она знает кто у них работает и кто как относится к своей работе. Я все понимаю, платят мало и т.д. Но ты ведь знаешь на что подписываешься и если тебя это устраивает, то будь любезен выполняй свою работу как полагается. У меня папа врач. Так вот он, на пенсии, работает на трех работах, чтобы сына в институте учить, чтобы нам помогать всем, чтобы достойную жизнь семье обеспечить. И ничего, не жалуется. Да, тяжело, конечно, мы все понимаем это и пытаемся его притормозить, сказать, что хватит. Но он говорит, что пока в состоянии работать, будет работать. И даже он, всегда очень негативно относится к таким вот врачам, говоря, что они только и делают, что штаны просиживают.
Вы нашли друг друга)) У вас заеп на стерильности, у нее наверное тоже, раз чужими бахилами брезгует. А вообще врач пришла, диагноз поставила, лекарства выписала. На что жаловаться собрались, что в обуви зашла? Весело)
Нет! Во-первых врач сообщила, что она не уполномочена меня отправлять на анализы и флюорографию! А кто простите тогда уполномочен??? Я сама?! Во вторых, доктор вела себя немного неадекватно на вызове у пациента, очень грубо общалась, просила что-то сделать в приказном порядке. Это вы считаете нормальным и приемлемым???
А вообще, я просила совета, а не комментариев типа вашего и тех, что выше! Не можете сказать ничего по теме, идите лесом! Как же евское сообщество любит попи.деть не по делу.
врач сообщила, что она не уполномочена меня отправлять на анализы и флюорографию!
Да, вот на это жаловаться можно!
Деушка, вот телефон Горячей Линии Минздрава: 8 495 251 1455. Работает по будням с 9 до 18. Врачиха жжёт конечно, у нас такая же педиатрица-стараюсь справляться без нее по возможности, вызываем в крайних случаях, да и то приятнее неотложку вызывать, чем эту "королевну". Поддержу-я ненавижу, когда по моим коврам шастают в уличной обуви, я удавить готова. Давайте вместе лечиться:)))
Давайте! :). Только от чего? От чистоплюйства? :) За телефон спасибо, в понедельник обязательно позвоню. Я бы тоже не вызвала, но просто знаю, что склонна к пневмонии. Болела ею как раз перед беременностью и еще не зная, что беременная уже, долечивалась. Потом было очень стремно. Поэтому и решилась на вызов врача, чтобы хоть квалифицированный специалист посмотрел и подтвердил или опроверг мои подозрения. А тут такое!!! До этого вызывала и скорую (врачи абсолютно спокойно одели бахилы, пошли помыли руки) и приходил дежурный педиатр, который тоже спокойно отнесся к бахилам, пришла дежурная терапевт из этой же моей поликлиники, которая тоже спокойна отнеслась к моим просьбам, в общем, все были адекватные и спокойные, и поэтому то, что произошло меня просто выбило из колеи.
Автор, пожаловаться то можете но вот толку не будет никакого.
Я пару лет назад жаловалась в районное управл. здравоохранения на своего терапевта,которая меня выписала с плохими анализами на работу и с Т, на рентген не отправила, потом оказалось воспаление легких. Мне отзванивались и сообщили в письм. виде, что меры приняты и т.п. Так вот, по сей день она работает и улыбается. Кстати, после этого случая я перестала обслуживаться в районной п-ке,но знакомые мне рассказывают, что она продолжает пропускать диагнозы и вообще ничего не смыслит в медицине, но...тем не менее.
Да, и на что конкретно жаловаться? На то,что бахилы не одела и руки не помыла? Врят ли будет резонанс....
Попробуйте. А вообще если Вы пишите что у вас последние неск. лет простуда в пневмонию переходит иногда, то районные пол-ки не стоит вообще посещать,ИМХО. Я перешла уже три года на страховую - небо и земля. Там и рентген и анализ крови будет все в день обращения, и -что не маловажно-результат рентгена будет тут же,а не как в районных через три дня.Соответственно, тут же назначенно правильное лечение, а не гадание на кофейной гуще:пневмония это или нет.
Ну, в бесплатной медицине от доктора зависит, у нас педиатр и медсестра снимали обувь, когда приходили к грудничку, но я на самом деле не слишком зациклена на чистоте, руки мыть обязательно (если предстоит осмотр). Ну, если хотите, чтобы было всё чисто и обслуживание на высшем уровне, не лучше ли вызывать платного доктора и сумма за визит будет внушительная? А бесплатно, может быть всё, что угодно.
Жаловаться бесполезно. Только нервы тратить. У нас люди мрут от неправильных диагнозов, а в судах никто не может выиграть и врачей даже не увольняют, а тут бахилы не одела и нахамила. Если не пошлют Вас, то максимум формально отпишутся, типа спасибо за отзыв, мы проведем работу с сотрудниками, и ВСЕ! она так же будет работать и дальше.
Если хотите хорошего обслуживания, платите за это деньги. К сожалению, в нашей стране пока иначе не получится.
