Жалоба к оргу Темина мама
Добрый день!осталась очень недовольна работой этого организатора в топе http://eva.ru/jsf/forum/board-start.xhtml?boardId=189&cid=7346443.
1.Делала заказ санок "Аргамак" и ватрушки из прайса."Выбираем:
http://eva.ru/albumpage/59919/806147.htm (В прайсе бОльший выбор, в паспорте базовые модели)
Полный прайс лист без%% http://www.so-pokupka.narod.ru/Zima.xls".
Но как осказалось,организатор не уточнил,какие конкретно ватрушки можно заказывать из прайса или из паспорта(разная цена,разные названия и характеристики)?Логически рассуждая я заказываю из прайса,т.к. в паспорте ссылка старая,а прайс обновляется периодически.После выкупа выясняется,что одних ватрушек нет,но мы можем поменять их на те,что в паспорте.На мою фразу "теперь понятно,почему цены на ватрушки разные в прайсе и поспорте.В прайте
обычные,в паспорте Туба-юмба,я правильно поняла?Вы бы хоть тогда
уточнили...запишите меня на тумбу-дюмбу взрослую.Благодарю.",наталья отвечает "
Нет, это не принуждение.
Что я должна уточнять?
Есть обычные, есть туба дуба.
Обычные не пришли.
Забирайте только снегокат".
2.После выкупа орг не известил участников закупки о том,что выкуп состоялся и можно ли забрать товар.Наталья пишет,что выкуп 25-го октября,но я только 2-го ноября узнаю,что товар в наличии и я могу его забрать.В топе я отписалась "А уже много людей-то ждут рассылочку от выкупа,который должен был состояться 25-го октября!!!...Наталья,это задержка в поставке,путаница в датах или у вас просто мало времени,чтоб нам написать??? ".Ответ "Просто мало времени, т.к. работаю на 2х работах.
сегодня вторник, вчера не успела.
У Вас забор с Лениградского шоссе, человек, который там раздает на больничном, т.е. все равно раньше чем он выйдет Вы забирать не будете, и моя рассылка вам высланная сегодня или завтра погоды не сделает".
Погоду мне может и не сделает,но нервы мои не железные.Считаю,что орг нарушает пункты 8,10 из "Обязанности Организатора".
3.Далее выясняю,когда же смогу забрать свой заказ и в процессе выясняется (уже 10-го ноября),что цена на ту ватрушку которая была выкуплена 25-го октября уже повысилась
"ИНФА по ТЮБИНГАМ.
Изменилась цена на тюбинги Туба Дуба
детский 1580+%%
взрослый 1680+%%
К сожалению, по старой цене уже выкупить не удается.
Цена на обычные из прайса остается прежней.
ТубаДуба будет только на сл.неделе".Наталья это пишет уже после выкупа состоявшегося 8-го ноября.Но я делала заказ на 25-е октября.Т.е. мой тюбинг ушел кому-то по старой цене,а к тому времени,когда я хочу его забрать цена-то и повысилсь?(я только так это понимаю).
В итоге отказалась от заказа,т.к. не поняла,нужно ли оргу вообще,чтобы люди заказывали товар или Наталья считает,что все итак не плохо и плывет по течению,испытывая терпение своих участников закупки.Историю преписки с оргом готова предоставить.Спасибо!
я че-то запуталась
вообще, то ли обострение осеннее ( я не к автору данного топа, а вообще), то ли орги уже давно работающие основательно расслабились. Мне вот пока везет на организаторов, чего и вам желаю
А что тут понимать основная мысль в конце:
"...я делала заказ на 25-е октября.Т.е. мой тюбинг ушел кому-то по старой цене,а к тому времени,когда я хочу его забрать цена-то и повысилсь?(я только так это понимаю)."
Если товар был выкуплен, то должны были его отдать по старой цене. Но не отдали. Вопрос: "Почему?"
Ни слова не было о том, что товар не выкуплен 25, а просто было инфо о том, что забрать его можно после того, как выздоровеет человек, который может передать товар участнику СП. Куда пропал товар?
Я это читала, у вас пошли недопонимания из-за того, что Вы написали участнику СП про откладываемую встречу по причине болезни человека, который должен передать товар. Излишняя конкретизация запутала события.
Угу, меня спросили когда можно забрать с Лен-ки, я пишу что человек на больничном, после праздников.
На чем и разошлись.
После праздников опять пошла нежная переписка, приведшая к отказу от выкупленного заказа, т.к. по первому свистку не прислала рассылку на воскресную встречу мотивируя что ребенок болеет и у компьютера наскоками.
Обычно с девочками все понятно-заказ/выкуп/рассылка.
Как все длинно:)
Спасибо за внимание к мей персоне:)
Вот взгляд с моей стороны:
Заказ от участника 22,10
1 ноября делается рассылка о выкупе (общая, не индивидуальная), что заказы пришли (Аргамаки),тюбинги будут ТубаДуба-не Snow, предлагаю заменить.
Участник пишет, что заменяем.
В процессе у меня идут переговоры с поставщиком ТубаДуба-сильно повысили цену, продолжались до праздников, просили перезвонить после праздников, вчера только на 100% цена была установлена, о чем была всем рассылка, с предложением или не брать совсем, или выкупать по новой цене, или брать которые дешевле и из прайса. Тюбинги из прайса Snow так же удалось выкупить. Все девочки отписались с разными решениями и тюбинги выкуплены.
Т.е. фактически выкуп от 1 ноября полносью завершился только сегодня (снегокаты 1 ноября, тюбинги сегодня).
В праздники до и после встреч не было (с 1 по 15 ноября), первая встреча в это воскресенье поэтому отдать заказ не могла.
ИМХО недопонимание участником СП, закупки, выкупом, из 15 писем переписки я как смогла объясняла, видимо не сильна оказалась:)
Участник отказался от выкупленого снегоката, заказал в другой закупке, я не против, даже без ЧС:) Такую кучу писем больше не осилю.
Все остались при своих, без потерь, практически (я с пристроем).
В данной ситуации участница не воспринимает общие рассылки, может работать только индивидуально, а у орга иногда не хватает времени, чтобы еще и 16-ым письмом объяснить то, что до этого человек не понял из 15-ти писем.
Угу, после 6 го письма присланного в течении получаса я не ответила на 7е через 10 минут , на что получила ответ: вы не отвечаете, я буду вам писать после праздников.
А вчера- почему не присылаете рассылку на пр.Мира, но пардон, вчера среда, встреча в воскресенье, у моего ребенка темп-ра 40 и не до рассылок никак
Для Ленки@... Орг пишет: "У Вас забор с Лениградского шоссе, человек, который там раздает на больничном, т.е. все равно раньше чем он выйдет Вы забирать не будете, и моя рассылка вам высланная сегодня или завтра погоды не сделает".
Как должна участница воспринять информацию?
Конечно, как то, что товар есть и получение его дело времени.
А на самом деле, эта конкретизация о задерживающейся встрече привела к недопониманию между организатором и участницей СП.
Эта моя фраза была уже как крик души что ли:)
когда меня закидали в личку и на почту по 10 писем о рассылке, я уже просто рявкнула:) ну не сдержалась:))
Странно,выкуп 25-го,а рассылка об этом делается только через неделю.И что мы должны все это время думать-где заказ,когда забирать?
В моем понимании понятие "выкуп"-это дата,когда товар отгружается заказчику с заранее оговоренной ценой( она указывается в топе),а деньги отдаются на фирму.А у вас так-"утром стулья,вечером деньги".Т.е. товар мы забираем,а фирма потом говорит,что цены-то уже как-то повысились.
Уважаемые модераторы,неужели такая схема работы так распространена у ваших оргов?Если да,то как-то несерьёзно.
Да,информации действительно много.Но коль,Наталья,вы занимаететсь таким серьезным делом отнюдь не на альтруистских началах-работатете с людьми,самостоятельно устанавливаете сроки,то будьте добры(хотя бы уважая последующих участников) информировать вовремя в своём топе о том,что у вас кто-то заболел,трудности с фирмой и выкупом,форсмажоры.Люди все таки разные,кто-то четко ориетируется на определённые даты к дням рождения,обещает детям,а вы не можете поставить нас в известность,что у вас проблемы.Почему так сложно один раз отписаться,чем отвечать на вопросы каждого о выкупе,о встречах?
О каком ЧС может идти речь,если я клешнями вытягиваю от вас информацию и не могу договорить о встрече?Сначала вы тянете и не даете точной информации по выкупу,потом праздники,а потом у вас муж работает 2/2 и вообще вы все заболели.Уж и не знаешь,хотите ли вы,чтобы у вас что-то забрали или нет.Вы не первый организатор,у кого я учавствую,но так как вы работаете с людьми работать нельзя.Не обижайтесь,а просто примите к сведению.
Не вижу, чесно, смысла писать в топе о здоровье своего мужа и ребенка.
Вы хотели на Ленинградке забрать, муж, простите, совсем не в кассу заболел на все праздники. График у него 2/2 все время был.
Как Вы думаете-хочу ли я отдать заказы, вернуть деньги и освободить место в квартире? Это не коробочка с контактными линзами все таки.
Так сложились обстоятельства именно с этими днями.
У меня встречи круглогодично каждую субботу и все всё получали во время.
Понятного мало. если честно.
Чья это вина - тоже непонятно.
Но пока вижу что информация от орга поступает не своевременно и очень путанно. Почитала топ, навскидку ничего не поняла, когда что и кому обещано и в каких числах.
Возможно, в рассылках все более ясно?
Но судя по вопросам участников, они тоже ничего не понимают.
Когда выкупаются заказы делается рассылка.
Просто в начале ноября из за праздников сдвинулось немного+поставщик стал частями отгружать.
Как все выкупаю-у каждого на ящике рассылка о встречах по пунктам, выкуплено-сумма-варианты встреч.
Вот не думала, что снегокат и тюбинг нужен настолько в +10, что такой топ завели...
Я комбезы по полгода жду и получаю с первыми заморозками, и не поливаю грязью орга... А тут продукция, в лучшем случае понадобится через месяц, а у меня выкуп сдвинулся всего на неделю...
Не поверите, участники с этого выкупа могут выбрать из 7 вариантов встреч/курьера, и каждый выберет удобный.
Насколько я понимаю, орг не пропадал. Рассылки были регулярно с оповещением об изменении наличия и цен.
Выкупилось чуть позже, чем обещали - так часто бывает, даже очень часто
Я так и не поняла, в чем проблема Ваша? В СП все это абсолютно рабочие моменты.
Если нужно все четко-вовремя в срок и без вопросов, ответ как всегда один - идете в магазин и покупаете.
Думаю,если бы Наталья вовремя информировала людей о заминках и форсмажорах-вопросов было бы меньше.
Я считаю,что данная структура (сайт и раздел СП)серьезная и надежная организация,а не форум подружек,которые давно друг друга знают.Люди учавствуют и из регионов,у которых тоже по 2 работы и семьи.Но,если организатор берется за дело СП,считаю,что нужно хотя бы следовать общим правилам и не заставлять участников дёргаться из-за каждой задержки информации.
Вы сильно ошибаетесь в самом главном,
СП - это всегда был именно форум подружек, которые договорившись, скидываются и заказывают что-то подешевле. Просто подружек сейчас стало слишком много и порой пролезают посторонние люди которые считают, что им тут все обязаны в попу дуть только за то, что они изволили заказ сделать.
СП никогда не был и не будет "надежной и серьезной организацией". Орги, обычные люди. чаще всего семейные, со своими проблемами. За все надо платить. В данном случае, покупая намного дешевле розничной цены участники сталкиваются с "ненадежностью" данной организации. За надежность приходится платить дороже, в магазине. Там надежный продавец, кассовый аппарат, защита прав потребителей, жалобная книга и тыды.
Выбор есть всегда.
Если нужна надежность и серьезность - это Вам в ЦУМ.
Девушки,благодарю,что просвятили!!!Теперь понимаю реакцию защитников-подружек.Ну раз статус не такой уж серьезный,тогда понятно такая расхлябанность и безответственность.Впредь,буду более избирательна и учитывать все тонкости межличностных отношений,которые не вполне понятны нам-поторонним людям,которым "в попу дуть не надо",а лишь и информировать их о закупке вовремя.Удачи.
Для Lehin+: не надо расстраиваться у Вас возникли недопонимания из-за ответа организатора на вопрос о встречах: "У Вас забор с Лениградского шоссе, человек, который там раздает на больничном, т.е. все равно раньше чем он выйдет Вы забирать не будете, и моя рассылка вам высланная сегодня или завтра погоды не сделает". Вы подумали, что товар выкуплеен. Трудно организатору проследить историю переписки, если она ведется и в топе и по эл. почте. Поэтому организатор ответил на вопрос о встрече, но упустил информацию о Вашем товаре. У меня похожая ситуация была, но товар не получила из-за того, что в итоге его не оказалось на складе, а впечатление было такое, что товар уже у организатора. :)
Вы считаете, что 200-300 рублей, при цене товара 4000 рублей это большая выгода? Я конкретно про санки Sn*ow b*aby drea*m, исходя из цены на них в паспорте Орга закупки и инет магазинов.
А Вы купите по цене 3795 р беби дрим:).
Я ниже 4100 не видела, и хорошо если есть самовывоз в магазине, как правило только доставка, которая 200-400 р. итого 4300 минимум.
Разница 505-705 р.
Участники забирают сами, и цена 3795 остается без изменений.
В инете как правило 30% накрутка к цене опта, а то и с 15% работают.
Так тем более - какой смысл лезть в закупку?
Заказала в интернет-магазине, привезли точно в срок, домой. Правда за доставку придется заплатить еще рублей 300, но можно поискать магазины с самовывозом.
Ок, я не вовремя информирую, ок.
Впредь обещаю сдедовать общим правилам и не заставлять участников дёргаться из-за каждой задержки информации.
Вы все надеюсь сказали, я все уяснила.
Деньги я у Вас не брала, и ничего Вам не должна.
Рекомендую обращаться впредь в магазин-там все на полках и сразу, и учить своих подчиненных.
Дискуссию завершаю
офф.......... Наташа, а какой снегокат в пристрое оказался? У меня доча очень просит лыжи с рулем:)
Вы от заказа отказались, соответственно рассылку о результате переговоров/цене и наличии не получали.
Я не путаюсь, не надейтесь
Думаю можно было бы обойтись без заведения этого топа. Ничего страшного, что на неделю позже выкуп произошел. Наталья, очень хороший орг, очень внимательная и ответственная! Я зашла-думала что-то серьезное, а тут так, мелочи жизни...
наоборот, очень хорошо, что этот топ появился:
орги теперь знают ещё одного неадекватного.... странного участника,
которому СП - противопоказано, и подумают, стоит ли брать его в свою закупку...
Ваще не поняла в чем проблема участника :) В том что ее чуть позже информировали о выкупе товара, который понадобится дай бог через месяц?
Я могу подтвердить, что Наталья один из самых четких и надежных оргов, заказывала у нее неоднократно
+100 если еще учесть, что выкупает Наташа на свои без всяких предоплат, так вообще становится непонятным данный топ.
+1000 тоже учавствую у Натальи почти во всех ее закупках, очень ответсвенный и порядочный ОРГ. Спасибки ей за это :)
С Наташей никогда проблем не было.всегда очень ответственна и аккуратна по закупкам.всегда все разъяснит и в рот положит :-).эта не проблема у вас,а придирки.почитайте топ о комбезах К*е*рри.вот где жесть,вот там люди по-па-ли...
только хотела написать осенние обострение бьет ключом ппц) что за балаган устраиваете сори вот прям делать нечего
Все так длинно и непонятно... Не пойму, неужели аргамак был настолько срочно нужен? У всех бывают накладки, а вот упрекать орга в том, что она 10% берет, при этом складируя такие вещи дома, оставаясь с пристроем, который перечеркивает всю прибыль от продажи 9-ти других товаров - не красиво мне кажется.
Прям цепная реакция какая-то, один пожаловался и теперь все дружно решили, что каждый день нужно в срочном порядке "жалобные" топы плодить, по лубому поводу и без повода, успокойтесь уже, товарищи!!!! Автор, поверьте, если фирма на неделю задержала товар - это далеко не задержка, бывает фирма так задерживает, что просто плакать хочется..... или вообще ждешь, надеешся, а фирма просто не отгружает, Вам с таким подходом, только в магазин.
Я думаю, что не стоит считать автора топа неадекватным и отказывать ему в участии в других СП (человек первый раз заказал и не мог получить нужную информацию - вот так случилось!). Замечу, что причина жалобы была не в товаре, и тем более не в том, как и когда товар будет использоваться, а в отношениях между организатором и участником СП. В конце прошлог года-в начале этого я тоже хотела получить от Тёминой мамы информацию по товарам, которые были выставлены в паспорте - не получила :) Я к этому отнеслась"бывает...". А для кого-то это бы был принципиальный вопрос. Все люди разные.
Как раз таких и надо считать "неадекватным и отказывать ему в участии в других СП". Потому что это и есть неадекват, который требует 55 рассылок и выкуп в тот день, который она себе запланировала. Таким прямой путь в магазин: запланировала день выкупа - подняла свой зад и вперед!
Она же хочет сэкономить за счет орга, и при этом НЕ СЕБЯ считает ему обязанной, а наоборот. Если хочешь экономить деньги, тогда тихо сиди и жди, чтобы у орга с выкупом все сложилось хорошо. А то участники-"экономы" решили, что помимо экономии их бюджета орг еще должен дуть им в одно место и выполнять все капризы.
У меня лично за последний год неадекваты не встречались, но сейчас постоянно вижу топы и удивляюсь нашим "экономным".
Каждая СП индивидуальна, поэтому с первого раза вникнуть в тонкости не может никто. Люди по-разному себя ведут, когда что-то непонятно: кто-то действует, а кто-то созидает, ждёт. Тут произошли непонятки из-за встречи: организатор отвечает на вопрос о встрече "У Вас забор с Лениградского шоссе, человек, который там раздает на больничном, т.е. все равно раньше чем он выйдет Вы забирать не будете, и моя рассылка вам высланная сегодня или завтра погоды не сделает". А участник СП подумал, что его товар уже выкуплен.
Так и нужно непонятки выяснять лично с оргом, а не пытаться из-за своих непоняток очернять орга в глазах общественности (судя по отзывам выше -хорошего и ответственного). Ведь это недоразумение можно было легко решить с оргом по телефону.
Очень понравилась фраза: "осталась очень недовольна работой этого организатора".
Предлагаю сделать ей выговор с занесением в "Трудовую книгу" за то, что она выкупает на свои и экономит ваш бюджет.
Не пробовали сходить в магазин? Думаю, там вы останетесь довольны работой, т.к. наценка 100% включает быструю продажу в нужный вам день, заворачивание в красивый пакетик (по мотивам предыдущего топа) и улыбку на выходе.
Интересная политика получается.Правила вы создаете и требуете их исполнять.В тоже время,если у орга получается косяк,то это считают еденичным случаем и закрывают глаза.А если участник не нарушал своих обязанностей и высказал свое ФИ,то его нужно исключить из форума СП?Если критика так раздражает,неадекват вам вскрывает мозг,то так и напишите "жалобы не принимаются,т.к. вы должны с пониманием и терпением относится ко всем проблемам и забывчивостью оргов".Да,мы экономим,но пардон-10,15% это для оргов не деньги?Хотелось бы,чтобы вы хотя бы на эти 15% держали людей в курсе чего у вас там с закупкой и когда нам получить свои заказы.Предоплату я вношу,если этого требует орг,нареканий от предыдущих оргов не было,свои обязанности я исполняю и если и делаю заказ,то всегда слежу за поступлением информации.А вот на письмо-"тогда заберу с пр.Мира на встрече.Подробности напишете и сумму?"ответа так и не получила.И что я думаю-человек либо не имеет физической возможности подвезти заказ,либо встречи возможно не будет из-за болезни в семье,либо-либо...об этот только мне НЕ известно.А было бы известно,негатива бы не было.
Девушки,я вроде выражала свои мысли предельно корректно и культурно.Изречения по поводу кому и куда нужно дуть считаю оскорбительными.
"тогда заберу с пр.Мира на встрече.Подробности напишете и сумму?"ответа так и не получила- я ответила, что рассылка будет позже, т.к. ребенок болеет, и у компа наскоками, на что вы ответили что от заказа отказываетесь (10 ноября). Рассылку получили вчера все участники (11 ноября), как только я все получила до конца с этого выкупа и у ребенка улучшение.
Вы все высказали, Вас выслушали/ответили.
Вы у меня от заказа отказались, я Вам денег не должна, какие еще вопросы?
Сколько еще можно обсуждать все сначала?
Тема была открыта не напрасно, теперь мы знаем, что организатор надежный, а Участник понял, где начались недопонимания в СП.
Я уже писала с первого раза понять особенности СП тяжело.
А данное недопонимание вызвало серьезные подозрения:
представляете, Вам пишут, что встреча откладывается, потому что человек из-за болезни не может передать товар, Вы думаете, что именно Ваш заказ у организатора (и это реальность,исходя из переписки), а потом выясняется, что это всё не так: теряется связь между тем, к чему приготовились, и реальными событиями (товар исчезает, при следующем выкупе он не может быть выкуплен из-за отсутствия на складе, и цена выросла). Что чувствуете? ;) Для новичка тяжелый путь, поэтому хватаешься за тот, ускользнувший лёгкий, по которому выходит, что организатор хочет загнать товар по более высокой цене, выкупив его по низкой.
В этих подозрениях НАДО было действительно разобраться.
"представляете, Вам пишут, что встреча откладывается, потому что человек из-за болезни не может передать товар"
этого не было.Было письмо,что заболели,а выкуп будет...но могу ли я подъехать мне не ответили.
" Вы думаете, что именно Ваш заказ у организатора (и это реальность,исходя из переписки)"
опять не так.Один товар привезли в одно время,другой вообще не привезли,а на то что есть цена удивительным образом меняется.
Вот такая она - СП :) Это обычное дело (не всё на складе бывает). А цены меняются, потому что сезон!
Это не недопонимание. Просто для некоторых людей не подходит СП. СП - это некая авантюра, приключение, игра, лотерея (неизвестно заранее выкупится-не выкупится и что именно выкупится). И относится к этому надо именно так, а не как к заказу в интернет-магазине. А те, кто приходит сюда как в магазин, не могут понять этого и конечно, не готовы к тому, что могут быть сюрпризы в виде задержки поставки, неполностью выкупленного заказа, несоответствия картинки каталога реальному товару и т.п.
+100. Все правильно. И если организаторы видят, что человек не понимает сути СП, то они ограничивают участие данного человека в своих закупках, чтобы не было лишнего геморроя. Это и есть "черный список". Туда попадают не "плохие" люди, а те, кто создает трудности в СП, не понимая их сути.
Хороший путь для новичка бежать и жалобы строчить... Хороше, Так сказать, начало сотрудничества, ага..
