специфика сп передача заказа
Добрый день, софорумчанки :-)
Хочется обсудить одну тему, с которой все мы сталкивались, или можем столкнуться.
Ники участников закупок не публикуем!
Тема : Специфика передачи заказов в СП .
Передача заказа происходит почти всегда в закрытом виде. Участник может только дома увидеть, что ему положили или недоложили. Как поступать если заказчик считает,что вы недоложили,а вы уверены, что 99 % заказ собран полностью.
В первую очередь интересно мнение Оргов и Модераторов.
Мои СП -это обычно многочисленный мелкий ассортимент, который требует аккуратности и контроля при сборке.И случаи недовложения крайне редки и решаемы мною всегда в пользу участника .
----------------------------------
Ситуация.
В прошлом году вышел конфуз с одной участницей , когда я, по ее словам " вместо оплаченных больших фигурок положила маленькие ". Естественно, что я сразу перевела сумму( около 350 руб) на ее тлф, и извинилась за невнимательность.
В этом году девушка снова участвовала в моей закупке. Первую часть заказа она забрала благополучно(муж забирал) , правда, мы делали перерасчет, тк она забыла доложить 50 руб. Вчера она уже приехала сама за своей коробкой и заказом подруги . Я вынесла коробки ( незаклеенные) и предложила проверить .Но девушка сразу попросила меня выписать ей из пристроя 10 штучек маленьких шоколадок, и я отправись собирать, набивать в накладную, искать сдачу. Минут 5 меня не было. Все происходило в лифтовом холле этажа, где у нас тихо и спокойно и можно даже из любопытства сунуть руку в свою незакрытую коробку и все потрогать.
Вынесла дозаказик, сдачу, распрощались а потом получила письмо, с фразой :"Только вернулась домой, открыла коробки....и обнаружила что не хватает..... "
Не хватает одной позиции которую трудно не заметить .
Первая мысль( первый вариант) : возвращаю всю сумму недостачи ( 358 руб), тк я могла ошибиться.
Вторая мысль (второй вариант) : почему девушка не проверила коробку при мне ,а отправила меня за пристроем. Почему по телефону не предупредила, что хочет взять пристрой и я бы уже приготовила его к приезду ?
Обе не проверили друг друга, значит сумму риска делим пополам.
Третья мысль( тертий вариант) : а почему" снаряд попадает второй раз в одну воронку" ? Как поступить в третьем варианте ?
----------------------------------------------------------
Какой вариант решения ситуации выбрали бы вы?
Хочется услышать ваши советы, рекомендаци, случаи из практики.
нууу :-( Не стоит наклеивать такие ярлыки.
Вопрос один: КАК вы поступаете в таких ситуациях ?
а если психическая? позвонит на фирму с жалобой на ихНЕВА оптовика?
тут нужны кучу мнений, а потом в споре рождать истину..
а ваще, я б бабло вернула (если это канеш не запредельно для бюджета), а даму в ЧС.. ну может и не в общий список: не пойман - не вор, но...
сумма смешная,перечислю на телефон.
Проще отдать...
Всегда страшно ошибиться самой,но думать на другого.
У меня такой вопрос возник.
Товар Вы свой не учитываете чтоль?
Что значит:
"когда я, по ее словам " вместо оплаченных больших фигурок положила маленькие ". Естественно, что я сразу перевела сумму( около 350 руб) на ее тлф, и извинилась за невнимательность"?
Вы у себя не могли посмотреть, какие фигурки у Вас остались, большие или маленькие? Если действительно ошибка, то как может быть "по ее словам"? Это же очевидно - проверить по остаткам.
И этот случай тоже.
Дама написала, что не хватает позиции. Вы ее выкупали? Она у Вас была дома? Вы ее клали в заказ? Ее теперь дома нет?
Честно, не понимаю, какие могут быть сомнения?
В том то и дело, что и учет есть, и контроль над сбором заказа и по остаткам ( которых немного по этой позиции). Все перепроверено.
Если бы были сомнения на свой счет, то не стала бы открывать эту тему:-(
Тогда я тем более не понимаю
Было у Вас 20 фигурок больших и 20 маленьких.
Девушка заказала 10 больших.
Приехала домой и написала, что Вы положили маленькие, вместо больших.
Вы открываете коробку, (или что там у Вас) и считаете раз-два-три... 10 больших и 20 маленьких. Значит все было правильно и девушка идет в лес.
Или - 10 маленьких и 20 больших. Значит Ваш косяк, возвращаете деньги.
Вы проверяли у себя, прежде чем вернуть ей деньги? Если Вы вернули, значит вы сами не уверены чего и сколько у Вас осталось??? Не понимаю.
Чтобы понять, прочитайте меня внимательно, пожалуйста.
Год назад : Приняла решение отдать эти 300 р, чтобы не раздувать ситуацию. Сами знаете, что это иногда лучше сделать, чем доказывать, что ты не осел.
НЕ всех легко отправить в лес :-( Иногда это может выйти боком, даже если ты прав 100%!!!
Не забывайте про специфику СП, ведь неугодного орга легко "слить" куда- угодно.
Я Вас читаю очень внимательно и специфику СП я прекрасно знаю, поэтому и не понимаю Вас. Я о таком честно, еще ни разу не слышала.
По первому писку участнику деньги отдавать, зная, что ты не виноват??
Вы второй раз ведете себя как будто сами не уверены, сколько и чего кладете.
Контролировать надо не на этапе забирания, и шоколадки тут ни при чем.
Если у Вас была эта вещь, и теперь у Вас ее нет, то где она?
Вот именно _ ГДЕ она, если у меня ее НЕТ ?
Поэтому вопрос,стоящий в топе:
КАК оргу поступать в таких ситуациях , которые оказываются могут быть.
Не все участники зайки пушистые и не всех в лес пошлешь. Из лесу могут и волки с ними прибежать.
И не у всех участников безобидный "писк", есть такие голосочки громкие.
Я ведь не в Жалобы пришла, а завела такую тему, чтобы понять, были ли схожие ситуации у других оргов и как лучше их разруливать.
Ну так проверьте. Если вы не "доложили" эту позицию, то она должна остаться у вас ( при условии, что вы ее выкупали конечно). Если нет ее, то вы могли положить ее в заказ другому участнику - опросите тех, кому уже отдали заказы. В другом случае - вам девушка обманывает.
Проверено.
Если бы было непроверено, то не стала бы и затевать порожнее. Я же не в " Жалобы" пришла.
А ведь тема интересная :
КАК оргу уберечь себя от таких ситуаций, когда вот так по мелочи его могут пощипывать?
В лес тоже не всех отправишь, из лесу могут и с волками вернуться.
Перечитала эту историю. И мое мнение - я бы не стала переводить деньги на телефон. А стояла бы на том, что все положено и все проверено!
Тем более, насколько я поняла - такой случай "недовложения" у Вас происходит только с этой девушкой. И ни разу кроме нее накладок ни с кем не было. Это уже о чем-то говорит.
Накладки были крайне редко, в ту или иную строну. Простая сверка все приводила к знаменателю и ситуация благополучно разрешалась.
НО тут две закупки с этим участником с разницею в год, и "попадание бомбы дважды в одну воронку".
КАК защитить себя от таких вот попаданий ?
Мнение уважаемых мною людей получено.
Выводы следующие:
Если тебя пытаются нагреть, то посылай всех в лес ! :-)
НО в лес тоже опасно посылать, обиженки могут и волка с собою из лесу привести.
И Что делать? и Кто виноват ?-вот вечные вопросы, которые мучают русского человека, даже в СП :-)
если раздаете из дома,то настаивать,чтобы открыли коробку и проверили, я всегда так делаю
на вопрос участницы-а что там может быть?я(закупка коньки)-отвечаю- а вдруг шнурок не положили или в раздвижке что-то не работает и прописываете в уловиях,кто отказался проверять-идите в лес :)
Это идеальный вариант, но столько нюансов _ то соседи, то слишком большой ассортимент ( если вынимать, потом не сложить).
Может фотать коробку перед закрыванием, а потом присылать с накладной и фото содержимого? :-)
Это верно, соседской поддержкой, и особенно поддержкой консьержек надо обязательно заручаться.
Сладкий презент для бабушки, леденчик для деточки, вкусняшка для мамы, кофе для папы, китикэт домашним питомцам.
Все это присутствует постоянно.
Но чужая душа-потемки ! Могут улыбатся и стучать потихоньку куда не надо.
А доказательства какие ? Передача без свидетелей.
Вот и доказывай, что ты прав, а тебе будут доказывать обратное.
Чья правда будет правее ?
У Орга, который постоянно шифруется и огладывается на встречах или у Участника, который знает телефон орга, примерный адрес и имеет информацию о поставщике.
Пусть предоставит док-ва, что в коробке этого не было! Она такое тоже не сможет предоставить.
случаи мошенничества как правило единичны и при обсуждении этого вопроса сразу видно кто прав,мне так в свое время помогли с домиками,участницу нашли и на других сайтах с аналогичными схемами