Помогите сформулировать,светлые головы!!!
Я предоставляю некие бесплатные услуги с целью покупки людьми товара,которым они в ходе акции пользуются (прошу не путать с Кирби))),речь об индустрии красоты.Так вот,как мне отвадить халявщиц заранее по телефону?Смысл того,что мне надо сказать "Если у вас нет денег на данный товар или вы несамостоятельны финансово и вам нужно пососветоваться с мужем и просить деньги у него,то пожалуйста,не приходите,мне нет смысла тратить время на вас".А как это сформулировать неоскорбительно,лояльно,но в то же время понятно.Мне надо,чтобы приходили финансово самостоятельные женщины,которые понравилось-тут же купили.А то все нравится,но начинается-мне надо созреть,мне надо премии дождаться,я посоветуюсь с подругами,я специально никогда сразу не покупаю...А за всем этим стоит просто отсутствие денег.А я бы могла потратить это время на нормальных теток,которых процентов 20 и которые без лишних слов берут,что им нравится.
Может кто родит волшебную фразу,которая поможет?
Наверное, только сделать эти услуги платными. Иначе никак халявщиц не отвадить.
"Нормальные тетки, которых процентов 20 и которые без лишних слов берут,что им нравится"
всякую херню с рук не покупают. И про ваши косметические средства тут уже была пара топиков. Вам именно нищебродки нужны, вдруг глаз загорится и купит такая "принцесса на бобах" что-нибудь после бесплатной "презентации". Так что не парьтесь и мажте всех, кто соглашается. Кто-нибудь клюнет.
Боюсь,Вы меня перепутали с орифлеймом или иже с ними,у меня никаких средств нет.Есть дорогие программы и оборудование.Средняя цена покупки 22-30 тысяч и у меня есть продажи каждый день,просто не стало хватать времени,поэтому и хочу проредить ряды.
Я вас умоляю. ....... (ред., чтобы не рекламировать) какая-то косметика, таскаются по квартирам, как Кирби. Забесплатно помазать морду лица предлагают, а потОм навязывают на бешенные тыщи кремов.
Перечитайте мой ответ У меня нет кремов и я никогда не таскаюсь по домам,у меня свой салон.
А мне не жалко было бы,я тут куче народу помогала и в кварт.вопросе и в интерьере и в фитнесе.
А вам не приходит в голову, что если говорят , что ей надо посоветоваться с мужем - просто вежливый отказ от ваших предложений? Ведь не все будут напрягаться, лепить в глаза правду-матку, тем более, что вы просто демонстратор, проще озвучить свое впечатление таким вот образом. Или вас больше устроит, если вам прямо скажут, что это все понтовое фуфло?
Дело в том.что нравится абсолютно всем,но они ожидают,что это стоит раз в 5-10 дешевле и цена вводит их в ступор и порождает фонтаны вранья.Цены заранее по телефону озвучиваю и спрашиваю,комфортно ли им в этой ценовой категории,все кричат "Да,конечно,я такая!!!".
То есть, Вы говорите по телефону "порядок цен у меня такой - 20-30 тыщ". Они так и говорят, дада, понятно.
Приезжают на демонстрацию и после того как вы называете цену в 22 тыщи у них округляются глаза, выпадает челюсть и они говорят "ой, я думала это стоит 3 тыщи"
Так?
А вот и неправда про "А то все нравится,но начинается-мне надо созреть,мне надо премии дождаться,я посоветуюсь с подругами,я специально никогда сразу не покупаю...А за всем этим стоит просто отсутствие денег.". Я такая. Мне надо попробовать, посмотреть, подумать ДОЛГО и только потом покупаю. И иногда помногу. То есть получается, что ваш товар не для меня. Вычёркиваю :-)
Я начинаю бубнить про жадного мужа и ожидаемую премию, когда нужно отбрыкаться от навязываемой мне покупки того, что я считаю херью и протче тако, а хамить или посылать прямым тесктом по каким-либо причинам в этот момент не желаю. Делайте выводы...
Я сама так делаю,я опытный покупатель и опытный продавец,15 лет в продажах.Все знаю о причинах такого поведения. Мне надо,чтобы необеспеченные женщины просто НЕ приходили и не отнимали время.
Если необеспеченные женщины в курсе, что их ждет, то что б вы им не говорили - они всё равно будут идти и бесплатно мазаться.
У опытного продавца вопросы есть всю жизнь,если Вы в теме.Процент отмаза мне известен.Я ничего не впариваю, мне не страшен отказ.Страшно терять время не на ту целевую аудиторию и не успеть пригласить действительно самостоятельную женщину.
Вопросы есть, но не такие ж элементарные :)
Любой кавказец на рынке или торговка шмотками с "черкизона" и то чувствуют, есть у человека деньги или нет. Мастерство, как говорится, не пропьешь :)
Бизнес, это не 10 клиентов пришло- 10 купили, это 10 пришло - 2 купили. Странно, что за столько лет в торговле Вы этого не понимаете.
Удивительно даже.
Если бы было все так просто, то бизнесмены все озолотились бы давно.
А вам законы экономики самые простые известны? Например, что из десяти сделок до конца доводится только одна?
И еще. В продажную стоимость дорогого товара всегда заложена трехкратная рентабельность?
Конечно)))Правило Вильфредо Парето)20 на 80 наше все.Вопрос не в этом,в том,что в 20 на 80 я готова играть с теми,кто в принципе в состоянии себе позволить,а не просто от скуки зашел,пообедав "дошираком".
А это и есть те, которые в состоянии себе позволить, но не считают нужным в силу впечатлений, полученных при демонстрации. А про доширак вы уже "по злобе".
Честно сказать, я не верю в волшебные процедуры которые нравятся АБСОЛЮТНО ВСЕМ, поэтому среди тех кому не по карману, наверняка попадаются (и их не мало), которым просто не подошло
Я тоже не верю.Я выше объяснила,что я нормально отношусь к прямым отказам и давно установила их процент,мне на них пофигу. Просто при наличии гигантских списков на приглашение не хочется терять время на людей,смущенных в средствах.Лучше я буду с обеспеченными людьми обсуждать "подошло-не подошло"с конкретными аргументами.Как-то вот так хотелось бы).
Обеспеченные люди предпочитают покупать не здесь и не за эти деньги. Обеспеченные люди покупают все в стране производителя.
Ну и сказа-а-али! Чего вдруг я подорвусь лететь в страну производителя,если я туда в принципе не хочу.Я конечно же переплачу и куплю здесь.Или Вы заказ по интернету имели ввиду? Не все ведь можно заказать.
Я. конечно, не по-делу, счас выступлю. Но просто опытом поделиться, которым в России нельзя будет воспользоваться:)
В Хорватии, например, все такие "презентатели" делятся друг с другой "базой нормальных клиентов".
То есть, если ты где-то что-то оплатил, тебя теперь и все остальные будут приглашать.
В России же при поиске клиентов, просто банально тычешь пальцем в небо.
Сложно это. Сочувствую:(
"Я предоставляю некие бесплатные услуги с целью покупки людьми товара,которым они в ходе акции пользуются"/с/ Ну так напишите в рекламе, что процедура бесплатная в случае последующей покупки на сумму не менее 20 тыс., в случае если клиент отказывается от покупки средств, стоимость процедуры 15 тыс.
Мне кажется, Вы уже сделали всё, что смогли в этом отношении, сразу обозначая ценовые характеристики услуг.
К сожалению, думаю, никак Вам не удастся "отбрыкаться" от "халявщиц".
Иначе, этой "универсальной" фразой убьёте те 20%, которые покупают.
Нормальный человек, который в перспективе готов заплатить, просто ужаснётся подозрению, что он может быть неплатежеспособен, и, соответственно, просто обидится и никуда не пойдёт.
А "халявщицы" - народ беспонтовый. Утрётся и пойдёт на презентацию.
так что, останетесь с ними один-на-один.
ну, так мне кажется.
Вы, когда фразу эту будете выдумывать, ставьте себя на место не "халявщицы", а человека с "потенцией".
Потому что, отбрить халявщиц - это полбеды. Главное, не разобидеть "потенциальных":)
Хотя, мне кажется, те, кто уже просто привык к халявным презентациям, где, по-любому, нет абсолютно никакого риска, что заставят платить...в общем, это отдельный сорт людей. У которых грань бесстыдства хорошо так сдвинута. Плюс, цинизм.
Мне бы было страшно стыдно идти туда, где я сто пудов не стану платить, но чтоб человек предо мной распинался, а я буду делать важную мину и кривляться, что "надо с мужем посоветоваться".
Но это я:)
А значительную часть населения частые халявы разбаловали вконец.
Да запросто. Сразу предупреждаю, что это не в обиду. Просто это так и всё.
Вот, смотрите, все эти презентации начались не так давно (не знаю, правда, насколько Вы молоды. Я то уже пожила на свете:))
Ну и вот. Когда Вы впервые увидели в универсаме девочек, предлагающих Вам откушать будетрбродик, дескать, если понравится, Вы купите себе масло (или что там рекламируют).
Ну и какие Ваши были первые ощущения?
Мне, например, было неудобно, поскольку я точно знала, что мне никакого масла не надо будет ещё недели три точно.
Потом Вы снова идёте в этот магазин, и видите уже презентацию ликёра. Потом, не знаю, ну, скажем, паштета. И так почти каждый раз.\
И где-то на случае пятом-восьмом Вам в голову даже не приходит мысль: "А мне, вообще, надо тот ликёр, если я всю жисть водку одну пила?"
Нет. Вы (гипотетическая "Вы", разумеется) спокойно как должное берёте мензурку и пьёте.
И это нормально. Эффект привыкания. Изначальная идея, что товар после опробования, желательно бы купить (не обязательно, но презентатор от тебя этого ждёт, старается тебе угодить и прочее), просто потерялась за этой "демонстрационной обыденностью".
Вам предлагают/навязывают/просят попробовать. Вы делаете услугу просящему, и пробуете. Только и всего.
Вот именно это я имела в виду, а вовсе не хотела никого заклеймить ярлыком "склонна к халяве":)
Просто этот термин был предложен автором, вот я его и использовала.
Так и я "в годах". Мне дармовое НЕВКУСНО! Поэтому и не понимаю всех этих презентаций и навяливания "бесплатных услуг", кусочков и прочей ерунды.
Очень много желающих:)
Меня съедобное тоже не привлекает, но на всякие презентации "кирби" (вообще каких-либо бытовых или медицинских аппаратов, в смысле), я хожу с удовольствием. не раз уже что-то покупали. Иногда "в кассу", иногда просто выкинули деньги:)
Но таких, которые вызывают кирбиста просто чтоб почистить ковёр - полно. Хоть еву достаточно почитать:)
я такая:-) только я его не вызывала, он меня месяц доставал, когда я сдалась и сказала "Ладно, приходи, но предупреждаю, покупать ничего не буду, можешь не начинать рассказы про клещей и иже с ними":-)
автор, вы хотите чтобы 100% людей которые к Вам пришли ушли с товаром? Так не бывает! Это совершенно нормальный процесс когда на 5 просматривающих товаров один покупатель.
А можно спросить, Вы каким образом ищите людей, которых приглашаете на презентации? По рекламе, да?
Списки поставляет информационный ресурс,который ставит нам условие,что это должна быть подарочная услуга.
А Вы напишите, что если после первой беспланой процедуры не сделать вторую платную, то морда лица волдырями пойдет, ну типа противоядие требуется.
По-моему, у вас со временем сбились установки. Продать вашу услугу/товар/процедуру нужно прежде всего именно Вам, а не клиенту, какое-бы ни прекрасное было предложение. Предложение в современном мире в 99% превышает спрос, отсюда все эти презентации, рекламные акции, маркетинговые стратегии. А любое предложение - это закидывание удочки в надежде поймать больше, че нацепил на крючок. У вас никак не получится поделить ваших посетителей на "халявщиков" и реальных клиентов. Если опытным путем вы выяснили, что покупают услугу, скажем 20 %, то, уменьшая аудиторию, вы все равно получите те же 20%
Бывают и спонтанные покупки, но не такие дорогостоящие. Обычно пробую-думаю-покупаю/не покупаю.
Давления не люблю и если уговаривают - стараюсь уйти подальше
Anonymous написал(а): >> Бывают и спонтанные покупки, но не такие дорогостоящие. Обычно пробую-думаю-покупаю/не покупаю.
Давления не люблю и если уговаривают - стараюсь уйти подальше
Аналогично! Давление - вообще, на мой взгляд - враг торговли! Помните начало 90-х, комки и т.д. - только голову засунешь в дверь: "Я МОГУ ВАМ ЧЕМ-НИБУДЬ ПОМОЧЬ?". Дверь закрываешь и идёшь мимо :-)))))))))))
Мне не очень понравилась постановка вопроса. Как бы сказать, то, как именно автор говорит. Складывается впечатление, что она прям королевишна, а все к ней пришедшие "ацтой".
Если она так и продает свои услуги, ушла бы. Видимо забыла, что клиент всегда прав, даже если он не прав. И не по кошельку надо мерять. Иногда человечек скромненький, а, на самом деле, очень даже платежеспособный.
Иногда бывает, что реклама носит информационную роль. Т.е. чтобы товар / услуга стали узнаваемыми, и у клиентов было впечатление, что они его / ее уже давно знают. И когда возникает необходимость купить, вспоминают именно о вас.
а никак. Если Вы так будете делить людей на халявщиц и надутых кошельков, Ваш бизнес может пойти под откос. Априори, ВСЕ - потенциальные покупательницы. Может у той, которая не купила, есть три подруги с деньгами, которым она расскажет, какая Вы замечательная, какое все оборудование, кремы и что у Вас еще там замечательное :).
+1000! КАК БЫ БЫЛО КЛЁВОООООООООООО, если бы все покупатели ВСЁ покупали бы!!! Особо не напрягаешься, и касса только дзынькает!!!!!!
А кстати, по поводу кремов. Ходила я на презентацию какого-то израильского комплекса по уходу за лицом. Меня пригласили по рекомендации жены брата. Там у меня попросили номер телефона подруги. Сама я отказалась 30 тысяч выкладывать, как и моя невестка. Моей подруге не позвонили с приглашением, хотя подруга это бы точно купила, как и её сестра. :-) Их потом по другому каналу зазвали на это дело, и подруга, человек довольно внушаемый, как оказалось, набрала сама кремов, и сестру свою направила, та тоже скупила всю серию.
нужно изначально работать над рекламой. чтобы потребитель сразу почувствовал, потянет он или нет. если PR-менеджеры не сработали, то, ИМХО, скажите примерно так - "К сожалению, у нас нет кредитных услуг. Мы будем рады видеть вас снова в удобное для Вас время".
Если есть скидки, акции - не забудьте об этом сказать.
Так ОНА не будет рада их видеть в удобное для них время :-( Только если нои придут с высунутыми деньгами, шоб особо трудиться не пришлось!
Да ладно Вам,никакого хамства.Здоровья людям пожелала,а Вас сразу и перекосило.А вдруг-это Вам была благодарность.Просто нужны были светлые креативные головы и их я увидела две-Ирина и Манки. Кое-что они мне полезное навеяли.А большинство просто пыталось учить меня психологии,которой я владею в первую очередь как покупатель,т.к.покупаю много и часто.А кто-то смертельно обиделся,увидев себя в моем рассказе и получил по больной мозоли-финансовой несостоятельности.
То есть человек состоятельный должен покупать все, что ни предложат? Иначе он и не состоятельный никакой? :) Такая логика у вас получается.
Нет,конечно.Просто это нормальное желание предпринимателя сформировать целевую аудиторию с соответствующей покупательной способностью.Ко мне же тоже разные фирмы с предложениями не на улице подваливают,а в аэропорту,в автосалоне,в дорогом супермаркете,т.к.хотят быть уверены,что не зра проведут свою рекламную акцию.Я хороший клиент,постоянно ведусь на покупки и они почти всегда стоящие и полезные.Такого же адекватного поведения ожидаю и от моих клиентов. Просто люди со свободными деньгами более положительны и расслаблены, а когда ограничены в средствах,то сразу идет агрессия и это нормально,они свой кусок хлеба защищают,как пес-косточку :)
Вторая фраза очень верна.
На чем остановились? Что делать будете?
Мое предложение было сделать презентацию платной. Пусть за смешные деньги, но бОльшая часть халявщиков точно отметется. Это ж спортивный интерес: надо - не надо, но почему бы на халяву не получить что-то. Помню, сайты были, собирали каталог заграничных сайтов, откуда высылали пробную продукцию бесплатно. Вот не надо никому, ан нет, писали, получали, хвастались.
Платной сделать презентацию не позволяет тот ресурс,с которого идет основная часть клиентов-это должен быть подарок,таковы их условия. Один мой партнер прямо говорит-берите денег побольше,банкомата у нас нет. У него встреч после этого меньше,но люди действительно приходят с деньгами. Мне такая фраза пока не подходит,вот и приходится чаще работать бесплатно.:)
Предпринимательница вы наша.)) Хотите 100-ое попадание - открывайте свой салон, платите налоги, аренду, зарплату, тратьтесь на оборудование и рекламу, и тогда к вам будут заруливать только ваши клиенты. И то не факт, что все воспользуются тем, что вы предлагаете.:-)
У меня свой салон,налоги,зарплата. У меня еще несколько направлений и достаточно высокий доход.Поймите,я не голодаю.У меня коммерческий интерес,как увелчить КПД и усовершенствовать данное направление,чтобы в готовом виде его передать под ключ наемному персоналу.
Это радует.)
Но, даже в брендовые автосалоны заходят не 100% подходящий контингент, открытость - это кредо продавца, хотя иногда и из закрытости можно сделать фишку.
Есть вероятность, что если вы поставите фильтры на вход, можете с водой выбросить младенца.
И что мешает установить на подарок прайс - 50, или даже 25% от стоимости?
Да-да, мы вам верим! А как же! По вашему перечислению все понятно, что там у вас есть.
н-дааа...
автор, не в обиду, но что-то вы не договариваете..сами пишите, что на презентацию с какого-то другого ресурса к вам попадают...значит им это предложили за какую-то покупку скорее всего, как бонус, а "бонусников" отбрить практически невозможно ( а это еще говрит о том, что ваш партнер, от которого приходят им все-таки что-то продает и У НЕГО покупают и значит деньги у них вроде как)..если мне дадут в нагрузку какой-нить купончик на бесплатную процедуру\презентацию - схожу из любопытства, при этом что касается косметчеких аппаратов и процедур НИКОГДА не куплю себе домой, мне сподручней сходить в салон, это и эффективней и вообще приятней, чем самой кана*бится с аппартами, пичинадлами, да и как правило ну сделаешь ты курс-два, а потом год стоит эта хреновина, только место в кладовке занимает...
Есть еще и такой фактор, уж простите, - вы просто не нравитесь людям... я вот тоже такая..если мне чем-то неприятен человек., ну тресни - покупать у него\нее не стану, уйду, даже если мне понравился сам продукт...например вт недавно - поехала за подарком в магаз, выбирала из нескольких моделей аппарат, ну подошел консультант, ну вот не понравилось мне как ВООБЩЕ он разговаривает, хотя модель посоветовал ту же что в принципе и была в приоритете у меня.. ну вот у него напрочь не хотелось покупать, сказала "хорошо, спасибо. я подумаю" ушла, заехала в магаз на соседнюю улицу и купила там...нет логики..но есть люди еприятны сами по себе...даже если они не хамят и не грубят, просто ЧЕМ-ТО отталкивают и все тут...
Ну вот и вы меня отталкиваете, хотя я вас не видела и не знаю, но ваши слова типа "доширакопожирателей" "нищебродов" - очень сильн отталкивают... может у вас на лице написано презрение к покупателю, если может он\а одет как-то не так или вы подозреваете что это очередной халявщик, ы поймите. это видно...по варажению лица, по мимике...необязательно при этом говорить гадости в лицо!!!
Если Вы внимательно почитаете топик,то увидите,что слова про доширакопожирателей"и "нищебродов" написала не я. Презрение-откуда у меня презрение к таким людям-я сама выплывала и карабкалась как та лягушка в молоке в свое время и даже в декрет не уходила. Презрения к бедным людям нет.Есть желание улучшить статистику.Конечно,всем нравиться я не могу,но постоянные клиенты у меня по 10-12 лет приходят,цветы дарят,на дачу зовут.Вряд ли я такой мега-отталкивающий персонаж.Просто в бизнесе сортировать людей-это нормально,так же как для проктолога нормально и этично исследовать попу инструментами. Просто здесь очень многие именно от лица той попы диалог ведут.А мне нужны были мнения продавцов,пиарщиков и просто умных людей:)
Много чести с вами диалог вести, оказывайте свои "бесплатные" услуги дальше. Вы не только хамка, еще и самомнение зашкаливает. И то, чем вы занимаетесь - не бизнес, а развод лохов на бабки.
А что она там делает? Минеты что ли, причем пробник бесплатно? И хочет процент оплачиваемости повысить?
так вы не ответли на первый вопрос - ваша услуга это как бонус от вашего партнера, кторый им уже что-то продал? Если да, то люди вполне себе могут подумать, что ваш бонус уже заложен в в стоимость того что они пиобрели...то есть реальной необходимости что-то покупать у них нет, тк как вы все равно получите свой %...
а п теме - улучшать статистику и т.п. должны специально обученные люди, пусть провдут исследование..они же и лозунг вам составят и "маркетинговые ходы" покажут что и как и где лучше сделать\сказать\написать и даже презентацию подкорректировать...
вы поймите, что тут вам ничего толкового по етме не сможет сказать...только на мысль какую-то навести..и то неизвестно, прокатит она потом или нет...чтобы давать совет, нужно четко знать рынок именно этого товара\услуги... для одной сферы определенный совет может быть полезен. тот же совет в другой сфере может и навредить.
еои вам ВСЕРЬЕЗ нужно развиваться. то не побрезгуйте обратиться к специалистам.. все оастльное просто лирика...
а то мы все тут "слышу звон - не знаю где он"..только предположения и тыкания пальцем внебо...
ПыСы: а про дощирак писали именно вы..кстати..."от скуки зашел пообедав дошираком" - вот так вы относитесь к людям, меня прям передернуло от такой фразы...
еще ПыСы..
вы пишите что ваш партнер говорит клиентам "берите больше денег банкоматов нт" - значит его товар\услуга немало стоит..а следователньо его клиенты которым он потом дает как бонус купончик к вам, должны быть состоятельными ( или они у него все до копейки потратитли???)..что-то вообще логику потеряла тогда...
Почитала топ, правда не весь, впечатление удручающее, я не стала бы покупать что-либо у вас, уважаемый автор, слишком много негатива в постах. Ощущение неприятное, такое чувство, что я зашла в бутик, а мЭстные "фЭи" мигом поставили мне диагноз - нищеброд.
Может вам отношение к людям поменять, и процент продаж увеличится.
А по делу, думаю, что изначальный вопрос был неверен, фразу с нужным вам смыслом невозможно построить, так чтобы клиента не "покорежило", вам можно только более точно найти свою целевую аудиторию.
