зачем продавцов заставляют здороваться с покупателями?
и какой идиот-маркетолог придумал и считает, что эти навязчивые вопросы в сетевых магазинах ( подчеркиваю, в сетевом, а не в салоне Бентли, к примеру ) тряпья повысят продажи а не вызовут глухое раздражение? А коронная фраза "чем вам помочь" , или еще круче "что бы выхотели купить" чего стоит...
ну и что в этом такого, а вы простите часто в представительство Бентли захаживаете ? ;)..........
жалко продавцов Реально как попугаи одно и тоже.
Потом стоят над душой: "чем вам помочь?!". Отвлекают от сладостного процесса выбора.
А вам трудно сказать "Спасибо, я зашла просто посмотреть, если мне понадобится ваша помощь я вас позову"?
Я привыкла, очень на мой взгляд дружелюбно и корректно. я всегда заходя в магаз здороваюсь :).............
потому что цель магазины - не продлить вам кайф от сладостного процесса выбора, а чтобы совершился факт покупки, и желательно не одной за раз.
Самое интересное, как пришел просто погулять или в кафе посидеть, пристают с вопросами, а как нужен продавец-официант - ждешь его долго.
А я не жду. Я его обнаруживаю взглядом и призываю) Могу и подойти, я не гордая)) Но тогда он по полной программе отработает)) Бесит больше, что половина "консультантов" разбирается в товаре хуже меня. Речь не о шмотках. Но, выбирая плиту новую, я поняла, что больше меня (я в нете сидела, выбирала, читала) в магазине никто не знает! Они только читают ценник, а на вопрос, чем отличается, впадают в ступор!
А на днях муж попросил купить ему сверло какое-то, заехала в "Метрику" по пути, сходу подхватила мальчика-консультанта, чтоб не потеряться на чужбине))) Так с ним вдвоем искали полчаса нужное... Вот это бесит, что они не знают ни фига, и информацию о продукте тупо с ценника читают! А здорованье - да ради Бога, не напрягает!
А лучше, чтобы встречали косыми взглядами и словами: "чего приперлась, .... ?" ???
Ну, не знаю, мне, например, вежливое обращение настроение поднимает;-). На покупаемости моей не сказывается: больше, чем надо или ненужное все равно не куплю
и правильно тему подняли, они как пристанут со своими "помощами", так я забываю, зачем пришла:-), в голове реальный список, а тут бац! и вылетело. Хоть бы выборочно приставали к людям.
Отчасти может помочь. Вы пойдете в магазин, где за прилавком стоит угрюмая бабища ни здрасьте, ни до свидания, ни помощи не в подборе одежды, а хотя бы принести-унести, подобрать размер? Скорее нет, чем да. А в магазине с улыбающимися продавцами, пусть даже сетевой молодежный ширпотреб, "спасибо за покупку, приходите к нам еще + приятный сервис, ну, ведь зайдете? И купите еще раз там что-то. Нет?
А у нас, блин, засилие манекенов очень похожих на людей, и ставят их при входе, я машинально с манекенами здороваюсь :-)
о, тоже бывает. Правда, до здорованья еще не дошло, останавливалась буквально на последней секунде
Всех сетевиков подгоняют под стандарты. Так легче управлять, проводить оценку работы и пр. Сеть почти всегда равно стандарты, что практицки равно отсутствие креатива со стороны руководителей, ну и тем более подчиненных.
Стандарты во многом огромный плюс, в тч для потребителей. А на "чемвампомочь" можно не обращать сильного внимания.
Т.е. вам больше нравится зайти в магазин где продавцы в рот воды набрали, в вашу сторону не смотрят и никак на вас не реагируют?
лично мне да, так больше нравится .когда мне нужен будт продавец я его позаву.я могу здрасте сказать,мне не мешает,но отвечать на 10 вопросов за этим Здрасте ,меня парит
кашолка,не надо меня фразам учить ,я из еще в 4 года вючила. проблема в том ш ов некоторых магазинах они все равно за тобой ходят и задают приписденые вопосы,заводят разговоры:ах какой младенец,ах какие на вашей жопе джинсы.я вЛауру перестала вообще ходить ,Мелани Лин на подходе,тоже стараюсь ен заходить из за этих продавцов.В Лауре они ваще за тобой по пятам ходят,делают вид,шо шо то там поправляют,тока шоб продажу не порпустить .
Вам надо надевать другое лицо. Вот ко мне в магазинах никто не осмеливается подойти )))))))))))))) Хоть я и здороваюсь всегда
Приедете заграницу к вам с любым лицом будут подходить, так что учите уже сейчас фразы для продавцов :-) Беда почти всех новых иммигрантов - шарахаться продавцов в магазинах. Потом привыкаешь и уже при входе глазами ищешь продавца что бы просто поздороваться.
Коша, поверьте, я всегда здороваюсь и улыбаюсь. Иногда от меня продавцы шарахаются )))))))))))))
Скажем честно - в продуктовых я сама радость при виде продавца,а в одежном я здороваюсь с такой улыбкой, чтобы было понятно, чтобы мене моск не трогали.
Правда, за последние два года я в наших магазинах купила только две-три вещи, поэтому информация устаревшая.
Я полюбила покупки в сети и особенно из-за границы ))))))))))))))))))))))))))))
А назойливые? *встревоженно*
Помню продавщиц в фильме "Красотка" - "Это очень дорого"
В моей жизни это обычно было так:
_здравствуйте. Это сколько стОит?
-Вы себе?
-...............эмммммммммммммм..... ну... да, а что?
-Вам не подойдёт
Блять, я не спрашиваю твое мнение, я хочу купить! Тебя ипёт, подойдет это мне это или нет? Я тебе денег принесла
...*выдохнула*
хе) у нас тут наоборот ,стою в магазине одежды для подростков ,рассматриваю джинсы 2 размера для старшой своей,подходит продавец с вопоросом !!! буду ли я мерить или так возьму! я окуела и спросила таки могу л ия пойти мерить 2-й размер??!!!!!!
Боня, ну не надо строить из себя уж совсем дуро, может быть у тебя деточка в примерочной сидела, откуда продавщице знать.
ну знаете... с тех пор, как мы стали много шляться по захраницам :) я научилась здороваться со всеми :) соседями в лифте, уборщицами, охранниками и естессно продавцами :) еще и улыбаться :)
с незнакомыми соседями? с продавцами в магазине? нет?
ну, так, это вопрос не захраниц, а культуры и воспитания
ну а мое персональное дело - здороваться или нет с незнакомцами в лифте и продавцами в магазине :)
тоже раздражает фраза "что интересует?" , "чем помочь?" иногда радражаюсь махаю головой "нет" а иногда собираю любезность и говорю "нет, спасибо"
меня бы устраивали всего лишь их улыбки на кассах и их любезные ответы, если я захочу что то спросить :)
А почему у нас продавцы не здороваются? Очень не приятно:-( Заходишь в магазин и тишина, никто тебя не замечает.
В Париже в ТЦ, в обычном бутике с недорогой одежкой три продавщицы как попугаи твердят через 1-2 секунды "бонжур, мадам". Стоит попом ко входу, шафрики раскладывает, но как только кто входит, тут же "бонжур мадам", и как она только видит, что кто-то зашел?!-) Причем именно МАДАМ:-) Вот это высший пилотаж.
"здрасьте" для "подмазать" на покупки. всё остальное - вызвать чувство неудобства, мол мы тут за вас болеем, а вы пялитесь, шшупаете и ничего не покупаете. а мы тут вкалываем, пусть вам будет стыдно, и вы че-нить купите и свалите уже.
Глухое раздражение вызывают навязчивые и\или некомпетентные продавцы, а когда улыбаются и здороваются, что ж тут плохого? Я тоже здороваюсь :).
в европе люди входят в магазин и это нормой поприветствовать,почему в россии вызывает столько негатива слова приветствия,вам больше по душе ворчание "что вы хотите?".Я приезжаю из европы в россию в гости и меня просто раздражает кислые мины на кассах и за прилавками,невежие
Вот тоже иногда достает этот навязчивый сервис. Я может, просто хочу пока прицениться.
и что? ну сказали, что помощь сейчас не нужна или что просто смотрите и все, какие проблемы? хуже, когда вам что-то реально надо, а продавцов не найти или не дозваться. а вот в салоне бентли меня бы это смутило, т.к. зашла бы я туда только из любопытства или случайно, но точно не с чемоданом денег с целью купить что-то :)
а повторять, как попка-дурак иногда приходится и на других работах, просто потому что такова селявя
а вас это раздражает? меня абсолютно нет:) достаточно им ответь, что я зашла посмотреть и пока ничего не хочу:) все, следующий раз подходят тогда, когда мне надо
потому что все воспитанные люди обычно здороваются. а вы молча в магаз заходите? а в кабинет к врачу? а вашим воспитанием кто ибудь занимался? книги читаете? или своим умом живете?;-)
Да жуть конечно. Вот вчера зашла в недавно открывшийся рядом магазин детской одежды. Зашла просто посмотреть и может купить что-нибудь ненужное, но симпатичное, т.к. время надо было убить, пока дочку из студии ждала. Так не дали спокойно походить-посмотреть. Сразу двое подлетели, когда я у пижамок останавилась, и давай мне их впаривать. "Вы пижамку хотите? Может эту? А вот эту? А тепленькую? А с барби, а с лунтиком... Аааа, не пижамку выбираете, тогда вот какие нам кофточки сегодня привезли, вот побольше, вот поменьше, вот поярче, вот потоньше". В итоге высказались: "Ну вам не угодишь". В итоге практически выставили меня из магазина, т.к. чувствовала я себя какой-то тупицей, которая сама не знает что хочет.
не зазорно, но задалбывает. В какой-нить Меге я захожу минимум в 20-25 отделов, причем в некоторых не один, а все продавцы считают необходимым по очереди поздороваться. И докладывать, что именно я хочу купить меня тоже не прикалывает(особенно, если ничего конкретного и не хочу, а ради интереса зашла ;-) )
Но мне довелось побывать и по другую сторону баррикад, правда не в качестве продавца, а в качестве работника кинотеатра. Там те же стандарты и те же повторяемые по 100 раз на дню фразы.
не трудно, но во-первых просто надоедает, во-вторых, мне как-то неудобно признаваться в том, что зашла просто поглазеть.
Когда мне надо, я сама задолбаю продавцов так, что мало не покажется... а вот меня чтоб не трогали :-)
с ума сойти. здороваться задалбывает! докатились.... улыбаться влом, здороваться лень - неудивительно, что за границей нас невежами считают ((((
в России общество какое-то сУрьезное... ну, не убудет ни от кого, если вы улыбнетесь и поздороваетесь, поглазеть тоже не возбраняется, а если продавец вежлив, то вы, возможно, захотите в этот магазин вернуться... только эти улыбки должны быть естественными, а это вырабатывается не сразу... авось, следующее поколение и привыкнет к доброжелательности :)
Ну а может у меня нет настроения улыбаться? Может я, проболтавшись уже час так и не нашла ничего подходящего, может мне собственное отражение в магазинных зеркалах не понравилось... да мало ли чего.
"от улыбки станет всем светлей" (с) знаете, когда улыбаешься (натурально, не натужно), на душе станет хорошо :) потренируйтесь :)
Не надо представлять меня этакой букой, глядящей на всех волком. Я вполне доброжелательный человек... но вот когда надоедают - не люблю.
Мне вот еще кажется неуместным, когда прямо "с порога" начинают кричать о скидках или акциях - можно подумать, что у меня главная цель хапнуть чего-нибудь подешевле или на халяву.
Т.е вы думаете, что они думают, что у вас нет денех и они заманят вас акцией? :) Вы думаете, что они подозревают в вас нищеброда? хихи :) У них работа такая, все акции обязаны озвучивать, вот и все :)
Нет, я так не думаю, конечно... но на обращенную к тебе речь вроде отреагировать как-то надо, а как тут отреагируешь? Разве что радостно завопить "два по цене одного??? Вау!!! Давайте 10!!! не-важно-чего-не-важно-какого-размера!!!" :-)
В итоге просто тупо киваю, испытывая леХкий дискомфорт :evil
а хз... видимо ассоциативно выстраивается такая цепочка: говорит о скидках=старается заинтересовать=ждет от меня обязательной покупки. При том, что головой я понимаю, что это не так и продавец просто отрабатывает заданную программу - все равно возникает чувство дискомфорта.
да я думаю, я все правильно представляю :) я не считаю, что вы бука, но в России не принято часто улыбаться, а в этом нет ничего ужасного... зашли, улыбнулись, поздоровались, поглазели и ушли... ничего страшного.. кстати скидки - это тоже не позорно... у них указание - рассказать о скидках, ничего нет в том, чтобы ии воспользоваться... у меня скидки - это уже как вид спорта :) зачем платить полную цену, если есть скидки и распродажи?
Они всем входящим говорят о скидках. Работа у них такая. А не вы выглядите как-то по-особенному.
я тебе не киска * написал(а): >> мне как-то неудобно признаваться в том, что зашла просто поглазеть.
у вас явно комплексы.
Зато недовольство на морде точно написано и по голосу наверняка видно, что отвечаю с неохотой, так почему нельзя сразу отстать?
Да мало ли чем вы расстроены, а вам трудно сказать "Спасибо, я вас позову когда мне нужна буднт помощь"?
Я примерно так и делаю. Здесь почему-то все решили, что те, кто высказал недовольство по поводу внимания продавцов, хамят им или намеренно игнорируют. Нет, я как правило, вполне вежливо им отвечаю, но все равно мне это НЕ НРАВИТСЯ. Отвлекает потому что от основной цели.
Хосподя, какие мы нежные, сказать "здрасьте" вам лень :-( Поэтому все и жалуются что в России все ходят с каменными лицами, очень недоброжелательный народ в своей массе, сервис просто хамский :-( А вам такой и нужен оказывается :-(
Мне нужен ненавязчивый сервис. Но чаще почему-то попадаются крайности - либо продавец ходит хвостом и лезет то и дело в примерочную, либо, когда он мне действительно нужен - фиг его поймаешь.
Это не навязчивый сервис, это совершенно обычный рядовой сервис. Вам в консерватории кой-чего подправить надо :)
меня может задолбать хамство...а когда напрягает вежливость- это оченна подорительно
я считаю что должна быть гибкость: если продавец видит, что покупатель явно не обрадован его вниманием - почему нельзя сразу отстать? Так ведь нет, за "добрый день" последует фраза о новой коллекции, потом о скидках или акции "два по цене одного", а на 4-й фразе я иногда попросту сбегаю из магазина.
Справедливости ради замечу, что подобная навязчивость встречается не везде, но и не так чтобы совсем редко.
да ладно. У нас в одном супермаркете сделали еще покруче: кроме того, что на кассе со всеми кассир должен поздороваться, он еще перед тем, как попрощаться, благодарит за покупку и интересуется остался ли покупатель доволен... Представьте, сколько раз за смену кассиру это надо сказать....
Ну да. Просто в том магазине (Кауфланд) еще фишка интересоваться, остались ли довольны. Более того, у них еще и тележки пронумерованы и кассир не сможет начать сканировать товар не набрав номер:-О - это они такой трюк придумали, чтобы кассиры всегда заглядывали вниз (номер написан внизу), проверяя не забыл ли покупатель что-то внизу тележки...
А представьте, в Таиланде, в супермаркете типа Ашан кассиры не заставляют покупателей выкладывать тяжелые вещи на ленту (типа упаковки бутылок воды), а сами перепрыгивают прилавок (или не знаю, как это назвать) и сканируют. А иногда сами бегут в зал (или вызывают помощника), если ценника на товаре нет, а вещь очень нужна.
Кассиры-супермены). Это, конечно, хорошо, что "не позволяют", с одной стороны, а с другой, наверно, это в какой-то мере ущемляет права других покупателей, ведь им приходится с таким сервисом дольше ждать (в случае очереди).
В отличии от многих российских супермаркетов количество работающих касс увеличивается соразмерно количеству покупателей. Не бывает такого, что из 10-ти касс работает две-три при этом очередь из десяти человек (вспоминаю наш 7 континент, без очереди можно только рано утром закупаться). Есть, конечно, и свои "час пик", но в это время работают все кассы, и кассиры, конечно, не бегают по залу. Но через прилавок прыгают :) это ускоряет процесс обслуживания клиента. И очереди не бывают ТАКИМИ! Кроме того, вдоль касс бегают девушки и подсказывают, где свободная (или относительно свободная) касса.
ну, у нас тоже упаковку бутылок можно на ленту не ставить (даже настаивают, чтобы не ставили, потому как устройство тянущее ленту может поломаться). Обычно код упаковки воды кассиры наизуть знают
Я думаю, так не только в Таиланде. Из-за кассы не выскакивают, конечно, но перегнуться могут, чтобы сканировать.
За границей постоянно прикапываются,но коронная фраза джаст лукин,только посмотреть,отшивает всех напроч.
Да пускай здороваются, жалко, что ли. Правда, вот как раз сегодня я испытала от этого дискомфорт :)) зашла в Lady Collection, крохотный магазинчик и детские аксессуары прямо у входа, да-да, рядом со встречающим консультантом... посетители чуть ли не посекундно заходили и тут же выходили, голос у девушки был ого-го, а у меня еще долго потом в ушах звенело :))
когда это приживется, не будет "встречающего" продавца... кто ближе, тот и поздоровается и улыбнется :) сейчас это, боюсь не выйдет, ибо тогда они все в подсобку спрячутся :)
Ну вот она и была ближе всех к двери :) мож, она консультант по детским заколкам, не знаю :) но когда она в первый раз гаркнула посетителю свое ЗДРАВСТВУЙТЕ у меня над ухом, я аж что-то с полки уронила :)))
А я без проблем и здороваюсь (часто первая) и говорю: спасибо, я осмотрюсь :-) Как-то мне не жалко ;-)
Фраза чем помочЬ убивает.Звоню в салон красоты, администратор отвечает ДобрыйДеньНинаИвановнаЧемЯ МогуВамПомочь?!Всегда хочется сказть-фиг знает чем :))
странная реакция... а вы зачем звоните? записаться на стрижку/краску? так вот она и может вам в этом помочь...
Заставляют.Пишут регламенты обслуживания,как можно здороваться,как нельзя,что говорить ,через сколько подойти к покупателю с момента входа в магазин.И за несоблюдение этого регламента штрафуют по беспределу. Ходят такие тайные покупатели и пишут на диктофон.Кто это дерьмо придумал- не знаю, но весь топменеджмент сетей зомбирован ,похоже,в одном месте.
Странные вы.....Мне нравится когда со мной здороваются.Я жду когда ко мне подойдут и спросят,чем могут помочь,мне нужна помощь в кабинке.Я беру 3-4 вещи,а дальше прошу продавца принести другой размер,цвет или другую блузку.Если я надела брюки,мне они не подошли,но мне НУЖНЫ брюки,не буду же я снова одеваться и идти за другими?? Милая девушка всегда поможет:)
Так то , что Вы описАли это кокраз и есть - позову, когда будет нужно мне! :)
Здороваются со мной сразу,а затем за мной наблюдают:)А когда мне нужно ,стою и жду когда подойдут:)
дело даже не в том, что так надо.
но это же правило элементарной вежливости. поймите, когда Вы заходите в магазин-Вы заходите в гости! с гостями-здороваются! и гости-здороваются. это нормально.
а в кафе официанты Вас не напрягают? то же самое...
ну я вот как-то привыкла здороваться со ЗНАКОМЫМИ, поэтому я часто первая здороваюсь с продавцами на рынке, где бываю почти каждый день и захожу, как правило, в одни и те же излюбленные павильоны... и как-то не понимаю, нафига я должна здороваться с человеком, которого вижу первый и может быть последний раз и от которого мне на данном этапе(когда я только успела зайти) никакой помощи и участия не нужно.
Тут как в приссказке про дурака, которого заставь Богу молиться. Все дело не в том, что здороваются или предлагают помощь. Что, лучше если бы сидели как истуканы или болтали с подружками, трактуя покупателя как помеху -как было при совке?
Просто если заставляют или что или девушки понимают неправильно - то получается карикатура. "На Западе" уже слегка вошли в норму: при приходе покупателя в магазин продавец здоровается, может спросить, чем помочь (ОДИН раз) или подойти и предложить помощь, если покупатель выглядит растерянным. И при отказе - сказать: если нужна будет помощь, пожалуйста, обращайтесь. ВСЕ. А не ходить следом и не навязываться.
Кстати, от покупателя тоже не убудет, если он (или она) ВЕЖЛИВО скажет: спасибо, я справлюсь, или спасибо, если надо будет помочь - спрошу, а не будет шарахаться или злиться.
Эх, не была ты в нашем Хоум Дипо! :-) Другие магазины ок, но этот же помешанный на помощи, бегали бы за бабками и дедками, а то ко всем лезут. Там "на воротах" всегда стоит здрасьте-истукан и газетки протягивает, но это ерунда ещё, КАЖДЫЙ сотрудник считает своим долгом спросить тебя, не нужна ли помощь. Раздражает почти до белого каления иногда, потому как в голове список, а они иногда так настойчиво предлагают помощь, что список улетучивается, и потом вспоминаешь какого черта ещё надо было купить или просто посмотреть новинки. НО, что самое противное - это когда действительно что-то нужно спросить или ассистенс, то хрен кого найдешь. Вот, пожаловалась:-). Я выработала тактику в ХД - я не смотрю на них, а то это как эффект цыгана - как посмотришь в глаза, то всё вылетит из головы.)))
Это да, если начинают, как попки, говорить/повторять "как учили", то вообще маразм получается. Я как-то звоню в автосервис (большая компания, несколько салонов + несколько сервисов по различным маркам машин) и говорю: "Девушка, забыла я внутренний номер сотрудника, мне нужен мастер-приемщик (называю имя и фамилию), соедините, пожалуйста". Девушка в ответ мне начинает, как ее "правильно учили", вести заученный диалог: "А как Вас зовут?" Сказала. Далее: "А какая у Вас марка машины? Какой ремонт нужен, кузовной или другой?" Я говорю: милая, мне нужен конкретный мастер-приемщик, я ЗНАЮ, какими машинами он занимается, Вы с ним соедините, а там разберусь. Но она таки в ответ еще что-то пыталась попугайствовать.. просто чудо, какие ж дурочки бывают.
А как Вам такое! Была на обучении в приличный магазин, но на 4-ый день обучения не вытерпела и ушла, т.к. не мое это. Вот как нас учили: приходит покупатель, надо узнать что его интересует, в какой ценовой категории, далее разрисовать какой это прекрасный товар и пока покупатель тебя из вежливости выслушивает, т.к сказать ему нельзя давать ни слова, говоришь ему: "Я несу это на кассу!!!" и усе покупка на 90% завершена. Не вынесла я этого и ушла. Не по мне такой впих товара в крутом магазе, где покупатель сам знает что ему надо, а если не знает, то может спросить и чтобы ему не втюхивали остатки.
С таким сервисом на западе этот магазин бы закрылся через месяц, потому что у нас можно всегда и БЕЗ ПРОБЛЕМ вернуть любой товар, поэтому магазину вовсе не выгодно втюхивать (именно втюхивать) что-то. Человек все равно это поймет дома, вернет товар и больше в этот магазин не придет.
не знаю, просто предположила... разве в аэропорт пропустят, чтобы что-то сдать? сомневаюсь, но может, есть какое-то специальное место - офис или что-то в этом духе...
В аэропорту в duty free все магазинчики брендовые. Можно сдать в любой их магазин не в аэропорту. Я сдавала. Также бывают магазины duty free за пределами аэропорта. У нас есть. Просто, когда покупаешь, показываешь билет.
Очень гиморно все. Нервов и времени будет потрачено больше и в основном никто ничего не сдает.
пиздец просто, то что вы рассказали. руководство не знает как изъебнуться, чтобы втюхать свой товар, но никогда согласятся снизить цену или делать его более качественным=более затратным
Кому нравится, когда продавцы спрашивают, что вам надо, -приезжайте в поганый Павловский Посад. Тут вообще сказка, ни в один магазинчик не зайти спокойно- только переступаешь порог, даже не успеешь глазами обвести товар,сразу подбегает продавщица и вопрос -Что вы хотите ? Т. е с порога тут надо отчитываться, почему порог переступил. И не отвязаться. Сначала я отвечала в недоумении-Почему вы мне даже оглядеться не даете ?Мне надо,- я подойду и спрошу. Потом просто не стала заходить в это сельпо, только в продуктовые.
Пипец просто.
Однажды я ответила такой деушке, пламено желающей мне помочь: "хорошо, помогайте!", она с полминуты промаргивалась, потом спросила: "чем?", я отвеила, что не знаю чем она мне собиралась помогать, я вроде как ее не просила.
Я здороваюсь с улыбкой и прохожу во внутрь и смотрю по сторонам.Если меня что то интересует,то сразу спрашиваю есть у них это или нет.Или объясняю что я гуляю просто.
Плюс хочу еще дописать. Вспомните СССР.:-) Там мы зависели от продавца. И чего уж... и не здоровались с нами, и хамили. То, что сейчас работники услуг стали вежливые и предлагают помощь( в разумных пределах), мне очень нравится.
Люблю магазины в северной Италии. Бывают и там конечно всякие, но вот как то чаще попадаются с приятным МНЕ обслуживанием. Поздоровались и делают вид что тебя нет, но как только увидят мимолетный взгляд в их сторону или затруднения тут как тут и начинают действительно помогать, без лишних вопросов и идитского выражения в голосе.
Да! меня раздражает желание помочь, когда я этого не хочу. Я люблю смотреть в одиночестве или ну с подругой, часто я захожу в магазин и п9онятие не имею о чем то конкретно. И придурошный вопрос с порога или пару минут после него, у меня вызывает единственное желание УЙТИ и быстро, что я обычно и делаю. Для меня активное желание вмешаться в процесс рассмотра, равносильно снисходительному или хамскому поведению. Лучше бы продавцов учили быть ненадоедливыми и незаметно внимающими потенциальных клиентов, но несомненно, это значительно трудней, чем научить попугайству.
Здороваться, это хорошо, это правильно, но желание предложить себя надо уметь использовать, ане лезт к каждому. На самом деле, таким нявязчивым сервесом, люди отпугиваются. Не все люди любят общаться, и не все любят когда им мешают думать о своем, навязчивость ничем не полезнее, для продающего, чем хамство и игнорирования.
Вот это и есть правильный маркетинговый ход.
А то, что Вы ниже пишете - недоученный персонал.
А Вы предпочитаете, придя в магазин быть сразу посланной? Или встретившись глазами с продавцом, предпочитаете, чтобы продавец процедил сквозь зубы - Вот зараза, опять приперлась!
Да что ж все так в крайности так любят впадать?
Вот Вы, кстати, пишете "встретившись глазами с продавцом"... я захожу в магазин, у меня взгляд сразу устремляется на полки/вешалки с товаром, я успеваю сделать пару шагов и тут откуда-то сбоку из-за спины слышу "Здравствуйте!". Приходится вертеть головой, ища источник звука, торопливо навешивать на лицо улыбку и отвечать. Отвлекает и раздражает.
Удивительно, как это может разжражать. Вы заграницей в магазинах были? При таком подходе у Вас там нервный припадок должен случится, у нас еще не везде здороваются.
Кстати торговля по египетски-турецки-индийски меня раздражает жутко, там мимо магазина идешь по своим делам, а продавец выскакивает и начинает тебе что-то втюхивать. Кстати идусы и в нормальной загранице так же торгуют, это действительно противно. Недавно машину покупали, смотрели одну б/у, так еле потом от этого идуса-диллера отвязались, он потом еще нам звонил несколько раз, а когда муж его открытым текстом послал вместе с его убогой машиной.....прислал ПИСЬМО :-) Вы думаете с извинениями? Нет, со своей карточкой и припиской что если мы когда-нибудь захотим купить машину......Ага, щазззззззз....
я иду не в клуб по интересам , а в магазин и люблю, когда на меня НЕ обращают внимания ровно до того момента, пока это нужно МНЕ.
Приветствие - это элемент сервиса, который вам предоставляет магазин. Ну, типа, как хорошо , что вы к нам пришли, будьте здоровы, и т.п. А вот вторая часть - называется ненавызчивость - это уже искусство продавца. как и официанта. Заметьте, в дорогих ресторанах если тебе ничего не надо, официантов и не видно, но как только у тебя возникла проблема, они появляются как из под земли.
В метро при покупке билетиков здороваться принято, как, впрочем, и прощаться:-). При чем тут продажи?
да, нормальный человек скорее совершит покупку в магазине с приветливыми продавцами, чем у хамла равнодушного ... посмотрите фильм "Красотка" хотя бы :)
русские буки.В Европе,входя в автобус,здороваешься и тебе мило улыбаются.
Нет, вот не понимаю я этого стремления во всем пытаться всех причесать под одну гребенку. "А вот у нас в Европе..." - да, у Вас в Европе так, а я половину жизни прожила при совке, я так ПРИВЫКЛА, я в магазин иду ПОКУПАТЬ, а не общаться. Почему из-за того что кто-то где-то решил, что теперь надо здороваться с продавцами, официантами, кассирами и т.д. я ОБЯЗАНА это делать, а в противном случае попадаю в категорию "бук"?
Да, это не трудно, и корона у меня не упадет, но для меняя это просто ЛИШНЕЕ и НЕНУЖНОЕ... ОТВЛЕКАЮЩЕЕ, а посему раздражающее.
так куда проще ответить "здравствуйте" "спасибо, пока не нужно" - две естественные и вежливые фразы.
Проще чем что? Для меня проще зайти, молча посмотреть товар и если ничего не заинтересовало, так же молча уйти. Если заинтересовало - тогда уже другое дело, тут я и поздороваюсь, и улыбнусь, и спасибо скажу ;-) А если я вижу, что здесь мне ничего не подходит - к чему эти лишние сотрясания воздуха?
Почему из-за задумки маркетологов я должна вообще что-то говорить?
ну было бы нелепо из-за личностных особенностей некоторой части людей отменить правила вежливости ;-) я например по утрам очень неразговорчивая, но когда соседи в подъезде со мной здороваются, не считаю, что они понахватались дурацких манер и только беспокоят непроснувшихся людей )))
Так еще вопрос, какой части людей это нравится, а какой нет. Может я и автор топа не так уж уникальны?
да это обычная вежливость, не маркетинговый ход, а просто этикет.
Опять же зарубежом я была приятно шокирована тем, что в маленьких ресторанчиках официант или даже повар может запросто поинтересоваться как у тебя дела.
В китайском ресторане официантка спросила откуда мы приехали, как нам живётся в России, нравится ли нам у них в стране и посоветовала что повкуснее. Пошли в итальянский ресторанчик - та же картина: сначала официант полюбопытствовал откуда мы, а потом в беседу включились ещё повар и хозяин. Ушли из заведения, загруженные рождественским хлебом и хорошими эмоциями.
При том, что я закоренелый мизантроп, это всё мне очень понравилось ))) И мне нравится, что и у нас приветливость стала чаще встречаться в сфере обслуживания
Но, может, в том и дело. Наши-то не всегда так здороваются. Тут вот писали про вежливость и гостей, дык искреннее здрасте все же несколько отличается от здрасте только по инструкции (да еще когда выкрикивают, это уж вообще ни в какие ворота)
это особенности личного восприятия, как в бородатом анекдоте
- за что вы ударили продавца в пивном ларьке?
- а чего она, не может нормально сказать "пива нет", а то "пива нет!"
ржу в голос! неужто вы верите, что лакеев зарубежом искренне волнуют ваши дела или ваше здоровье?! вы похожи на героев частушек М.Задорнова, которые свято верили, что если в Париже 45 сортов колбасы, то это крута!!! чем иметь в СССР 3 сорта колбасы, но из натуральных продуктов.
Не знаю. Я была лакеем в аптеке, то бишь провизором. :-)
Могу сказать, что улыбалась и здоровалась абсолютно искренне! Мне даже...благодарности писали. :-) А я недоумевала за что....
я лакеев не встречала, а Задорнов чего частушки исполняет? Советую вам пересмотреть "Кривое зеркало" или где вы там Задорнова с "частушками" видели )))
Колбаса в СССР из натуральных продуктов - это та самая, которую подозревали в близком родстве с туалетной бумагой? :)
Одно дело поздороваться, а другое приставать с "чем Вам помочь". Я иногда захожу в магазин потому, что осталось время до встречи и я не хочу торчать на улице.
"Чем помочь" - ну это еще нормальный вопрос. А вот прелесть что такое, это "Вы уже что-нибудь выбрали?" Никак не могу понять, зачем они его задают :) я уже должна выбрать и выметаться побыстрее? а если просто сказать "нет", следует "вам помочь что-нибудь выбрать?", ну то есть будто покупка - уже дело решенное, только я, как буриданов осел, все топчусь меж стоек :)
Вообще, вопрос продавца "Чем я могу Вам помочь? - запрещен во всех приличных магазинах, как некорректный.
Используются другие приемы, например, видя вопросительный взгляд покупателя можно спросить - Вам подсказать что нибудь?
вот-вот, очень много в этих стандартах обслуживания фраз, навевающих неприятные мысли. Меня убивает в обувных магазинах вопрос продавца "Это Ваш размер?" (когда я с туфлей в руке направляюсь к примерочному диванчику). Нет, блин, я такая тупая, что с 40-м размером ноги схватила 35-й или наоборот :-)
Не помню, в каком магазине это было. Зашла, потому что было действительно нужно. Там такие классические совковые тетки, что ужас-ужасный.
Какое там здрасьте, сбежали оттуда с мужем, роняя тапки.
Но у таких людей, подобных совковым теткам вежливости не дождаться по определению, да и дико от них слышать.
А вообще в приличных магазинах это нормально, только сервис не должен быть навязчивым, а охрана наглой и хамской.
кстати, что реально неприятно - это когда в магазине за тобой молча ходят по пятам. Испытала это "удовольствие" несколько раз в дизайнерских магазинчиках зарубежом. Как сейчас помню, в Max Mara в Германии - поздоровались, сказала "спасибо, я пока посмотрю" и началось - я к пальто, продавец за мной, я пытаюсь уединиться у стойки с костюмами - продавец снова в затылок дышит. Так и кружили по двум этажам на пару, вот это навязчивый сервис ;-)
Старсти какие здесь ,
у во первых может вам помочь хотят ,и ЦУ у них такие.:-)
Я если зайду в магазин и меня там встретят с камменым лицом и в течении минут 3-5 минут никто не подойдет ,подумаю что не очень я им здесь и нужна ,и не буду больше навязываться :-)
Ничего навязчивого в таком сервисе не вижу. Они ж не ходят за вами и не дышат в спину.
Ну, если человека надо ЗАСТАВЛЯТЬ здороваться, то, простите, это уже просто караул.
Действительно, к чему все эти "здрасти"? Морду кирпичом и делать вид, что зашедший - ничтожество, отвлекающее Большого Человека от важного потолкоплевательства.
а просто стоять с приветливым выражением на лице - никак? Почему обязательно или-или?
это не вежливость и культура, это продажи. В префектурах, в администрации города незнакомые люди, проходя мимо, друг с другом не здороваются.
На улице тоже не здороваються ,но вежливо когда заходишь в помещение -поздороваться :-)
Здравствуйте - приятно, а неприятно, когда продавец по пятам идет. Недавно вернулись с отдыха и зашли в игрушечный магазин - какая разница с заграницей :( Как только увидели, что я с 2-мя детьми зашла, продавец бросила кассу (мы одни были) и шла по пятам, дыша в затылок. Молча. Надо ли говорить, что мы ничего не купили?
Я вот в крупных магазинах заметила, где на кассах бывают очереди - там кассиры иногда на моё "Здравствуйте" удивленно глаза вскидывают и начинают так искренне улыбаться. Их многие за людей-то не считают.. так.. автомат выдающий сдачу и раскладывающий покупки по пакетам...
Меня не задалбывает, когда здороваются и спрашивают чем помочь в первый раз. Но например в Медиамаркте, в который мы иногда заходим поглазеть на всякие миксеры-тостеры (а заказываем чаще через инет ;)), мы пока стоим возле одного и того же тостера - консов 5 подойдут по очереди с перерывом в 30 секунд и спросят могут ли они помочь. И смех и грех! Но ладно бы если бы просто выслушивали что здрасти и не могут помочь и уходили - некоторые не спрашивая нужна ли помощь влезают в разговор (между покупателями, мы например вдвоем или втроем пришли) и начинают рассказывать про миксер, на который мы в данный момент смотрим. Блин! То, что они рассказывают - на коробке написано! А читать мы и сами умеем. А если в результате спросишь чтото насчет особенностей - ничего не знают! Вот это задалбывает.
Да кому вы нужны счес слово :-) Она бы стояла и плевала в потолок если бы не получала за это нагоняй от хозяина:-) Если людям не предлагать ничего и не навязывать то продажи упадут существенно :-)
Просто в некоторых магазинах ,продавцы проходят обучение и тренинг ,а в других просто инструктаж с указаниями которые хозяин считает верными :-)
надеюсь, вы намеренно сделали ошибку в слове навязчивость? как-то не хочется портить о Вас впечатление :)
да я сделала ошибку ,но должна,здесь как то не уместно ,если бы я знала перфектно все языки на которых я разговариваю ,я бы хорошо зашибала переводами :-)
Господи, дикость какая:(Реально расстроилась от этого топа.И тут еще периодически обсуждают, почему невежливо обращаться "Женщина!"А у нас, оказывается, и здороваться уже нельзя.Кошмар:'(
Меня ужасно раздражает,практически бесит,когда говорят "спасибо за покупку,приходите к нам ещё"особобенно в продуктовых магазинах!!!Пока очередь до тебя дойдёт,аж голова кружится(((
Это ужас просто.
Всё остальное нормально :)))
А вы стойте в очереди подальше друг от друга. Вот кстати что меня в российских магазинах раздражает - это близкое стояние в очередях, и это не искоренить, люди готовы стоять вобнимку (особенно старшее поколение), но что бы между ними никто не влез :-(
Меня саму это раздражает,поэтому близко итак не становлюсь.но если в наших очередях встать на расстоянии чуть больше вытянутой руки,рискуешь быть выкинутым из очереди.Типа,далеко стоишь,значит не стоял :))))
Когда ко мне кто-то прилипает сзади, я поворачиваюсь и спрашиваю: Вы куда-то торопитесь? Понимаете, от того, что вы липнете ко мне, очередь быстрее не пойдет и раньше чем я вы не расплатитесь. Обычно делают хоть шаг назад.
По-моему, дикость, когда не здороваются. Меня это гораздо больше оскорбляет и расстраивает.
Дв, действительно есть такие моменты, на днях зашла в интертоп Киев, в принципе, не планировала чт-нить покупать, подхожу к обуви, выборочно беру три варианта для примкнут. Подбегает девушка со словами " что вы ищете?" . Блин, в такие моменты такое чувство накатывает, вроде если ничего не куплю, будет оч некрасиво. Просыпается какое-то чувство вины. Я постарались от нее отстраница, а она как банный лист, мало того смотрела что я меряю, так после за мной прицепилась и виляла среди стеллажей. Сложилось впечатление, что ей не нравилось, что я самостоятельно без ее спроса брала обул на примкнув. Но это скорее, исключение из правил. Как правило, мне нравятся когда здороваются и в тот же момент отстраняются, приятно когда выбираешь вещи випоимерочную, к тебе подбигают и их уносят по порядку.
да это все айпад чертовый:) так неудобно, печатаешь слово правильно, а он на абракадабру меняет:)
Тоже не люблю, когда в магазинах здороваются. Всегда было принято здороваться со знакомыми людьми. Это нормально и культурно. Но чего вдруг начали кассиры со всеми покупателями здороваться - этого я не понимаю. Может, я вообще не желаю ни с кем общаться, почему меня вынуждают отвечать тоже "здрасьте"?
И вообще я люблю, чтобы в магазинах на меня не обращали внимания. Надо будет, сама позову продавца. Именно из-за этого не хожу в маленькие магазины и тем более в рыночные павильоны. В таких магазинах продавцы буквально по пятам ходят или следят глазами неотрывно. Ну, понятно, чтобы не своровали, но, с другой стороны, мне лично такое надзирательство мешает. Ненавижу, когда стоят над душой и смотрят, что я делаю. Лучше пойду в сетевой магаз в большом ТЦ, там нет ощущения, что тебя разглядывают под микроскопом.
я работала директором розницы большой сети, на тренингах я учила продавцов, надо дать покупателю осмотреться 2-3 минуты и поздороваться, задать вопрос "Подсказать вам?" Если говорят НЕТ, заниматься своими делами, но многие говорят ДА. А еще 70% процентов говорят НЕТ, а потом начинают спрашивать.
Особенно когда ходишь по огромному ТЦ и в каждом магазинчике одно и тоже. Первые 5 терпишь как-то. Потом реально хочется послать. А хозяину магазина в морду плюнуть, за такой ненавязчивый сервис, от которого воротит и покупателей и продавцов.
Меня раздражает когда в некоторых магазинах продавец начинает за мной ходить по пятам. Или встречаются такие которые стоят с очень серьезным выражением лица и не отрывает глаз от меня. Некоторые еще в примерочную врываются. У меня появляется стойкое ощущение, что всех посетителей за воров принимают в таких магазинах.
кстати, Красный куб реально выделяется своей навязчивостью, я больше нигде такого не встречала
В нашем кубе? Я как-то спокойно там прогуливаюсь...:-) Кстати, заметила, что если со мной где-то не здороваются(имею ввиду не супермаркеты), то у меня это вызывает неприятие. Но я не боюсь зайти и в шикарный магазин, где точно знаю, что ничего не куплю! :-) Я ж клиент и имею право всегда быть правым! :-) Вспоминаю СССР и понимаю, что в сфере услуг всё стало намного-намного лучше.
У них, наверное, процент от личных продаж. Вот они Вас и преследовали, чтобы другой продавец не перехватил :)
Такое есть в Спортмастере. Несколько раздражает. Пока ты там пытаешься дозваться консультанта, получить, собсно, консультацию, принести другой размер... искать с фонарем. Зато, когда ты сам все нашел и идешь с коробкой к кассе, у тебя ее беспардонно перехватывают, "я щас выпишу и принесу на кассу!" Как в Ширли-Мырли, есть такое... чувство...
ДА! Вот точно описали:) Недавно была там, в очередной раз удивилась этой схеме: у товара продавца днем с огнем не сыщешь, а у кассы перехватывают выбранный самостоятельно товар и "несут на кассу", зачем?
Угу, я однажды так выбирала игрушку в Детском мире - сама перерыла все полки, прочитала коробки, нашла, выбрала, только взяла в руки - соткался из воздуха продавец и наклеил на коробку свою наклеечку :)
бесите конечно ,заходите с крепко сжатыми губами и прищуренными глазами ,и быстрым шагом направляйтесь к вешалкам с одеждой ,повернувшись спиной к залу ,сосредоточенно копайтесь на вешалках ,на вопросы продавца-не поворачивайтесь и не отвечайте ,в знак протеста начните громко пыхтеть и бормотать :-)
а если зайдёшь в магазин и обнаружишь, что кроме продавца никого нет и в толпе на расствориться, нужно сделать всё, чтобы не встретиться с продавцом взглядом - а то сорвётся со своего места и накинется с навязчивым "чем вам помочь?"!
этого ничтожно мало! нужно сказать, что у вас есть деньги, но нет вкуса и умения одеваться самостоятельно. Тогда вам не только помогут потратить ваши деньги, но и самые желанные слова в вашей жизни "до свидания" , "приходите к нам исчо" вам обеспечены.
кстати, у некоторых страх перед продавцами реально связан именно с боязнью, что покупателя оценят как бедного родственника, который пришёл "просто посмотреть" или прыскать в поисках того, что подешевле.
ну так я сразу так и говорю -я посмотеть ,че бы люди не тратили на меня время..и еще могу сптосить где и на что у вас здесь скиндки ..такие фобии по моему лечить надо ,не предтавляю как люди шопятся с таким подходом..
Работаю продавцом,так вот нам запрещены такие фразы как"Чем помочь и т.д." когда заходит человек я должна улыбнуться и поздороваться и всё,этим самым я показала что он мне не безразличен.Покупателю надо немного времени чтобы осмотреться;-)
Значит в Бентли люди заходят, а в сетевой магазин свиньи? В чем разница -то?
в Ростиксе новая фенька-тебе протягивают поднос с едой и последняя фраза "Я могу вам еще чем-то помочь?"что за бред?!Вот сколько бываю там и всегда народ переспрашивает что хочет от него кассир:)
Интересный вопрос. чем может еще помочь кассир фастфуда? Ну, токмо если дать мобилу позвонить дяде в Америку. Меня так постоянно по телефону, когда в свой банк звоню, в конце разговора спрашивают
На вопрос "Вам помочь?"
Нет,спасибо
Да ,я осмотрюсь вас позову
Да помогите
Нет я посмотреть просто"
Все уже придумано;-)
Отвечаю "Если будет нужно- я к вам обращусь" или "Спасибо, в помощи не нуждаюсь". И это все с большой улыбкой.
Зачем что-то придумывать?? Думаете они по собственному желанию интересуются?? Нельзя просто сказать "Нет, спасибо"?
"Пока ничем."
После этого продавец отлипает, но продолжает держать тебя в поле зрения: а вдруг? :))
Ко всем "здрассти" и "помочь" отношусь спокойно, сама человек воспитанный, вежливости и этикету обученный)) Но меня убило однажды в магазине следующее: примеряла рубашку (у меня широкая спина и грудная клетка, и грудь тоже имеется, рубашек на себя найти никогда практически не могу, не сходятся на груди))) Продавщица упорно подпихивала рубашечку, я понимала, что, скорее всего, мало будет, но уступила. Одела. На груди при прямой спине расходится (меж пуговками) эротично так))) И вот тут продавщица выдала эпическую фразу: "Ну Вы же не всегда так (с прямой спиной) ходить будете!" Я ей ответила (изобразив Квазимодо) "Нет, бл*дь, вот так!" и ушла в глубоком шоке и задумчивости))