Общение покупателей\продавцов
Обращаете внимание на способ общения, на вежливость покупателей и продавцов? Как-то тут читала, что считают, что нечего перед покупателями и продавцами расшаркиваться, некогда мол, все эти "здрасте-будьте добры", времени нет. Но не только об этом: а вот в сети есть способы откровенно нахамить и показать своё пренебрежение, и вроде бы никак не оскорбить, но там, переспросить капсом, или кучу вопросительных знаков поставить и восклицательных, не говоря уже об односложных ответах, демонстрирующих, что продавец\покупатель "ооочень заняты и им не до подробностей" или в стиле "всё в паспотре написано!".
Считаете таких покупателей и продавцов адекватными? Обращаете внимание на такую манеру общения именно в письменной речи, или пропускаете и вам всё равно, спокойно отвечаете "сетевым хамам" и связываетесь для покупки\продажи? И вообще, сами считаете, что надо, всё-таки, соблюдать элементарные правила вежливости в общении?
Считаю,что элементарные правила вежливости соблюдать надо.Лично меня раздражают кучи вопр./воскл. знаков. У одной дамы спросила,что это значит? Оказывается,клавиатура у неё залипает... Не знала,что это,как Вы пишите,способ выразить пренебрежение. Отвечаю всем,хотя многие вопросы удивляют: просят телефон (он на титуле),спрашивают встречи (они на титуле),спрашивают мою станцию метро (она указана),а вопросы про продаваемые вещи - это что-то...У меня хорошие снимки,все замеры,максимально подробное описание (фирма,маркировка,на какой рост реально,состав,замеры вдоль и поперёк,состояние).И всё равно всё это спрашивают... Особенно неприятны письма с грамматическими ошибками,ошибки мне просто глаз режут: слова типа "капЫшон" конечно,веселят,но и грустно становится от какой-то всеобщей безграмотности. Только раз решила постебаться,и ответила в том же духе:
"здравствуйте,заинтерисовала ваша курточка. интерисуте по цвету вопрос- она беж-оранж и темный цвет какой????"
мой ответ:
"привет!!! куртачка па цвету такая: (указала цвет) на фото как жывая палучилась"
Правда,девушка юмор не оценила и не ответила:)
)))на счет грамматики Вы правы,полно ошибок....одна дама упорно пишет коВточки....может что-то поменялось в русском языке, и так теперь правильно писать? ну и куча других кАмбЕнИзон,пОльто...)))
а вот это Выше вас не умилилило :-)
мой ответ:
"привет!!! куртАчка па цвету такая: (указала цвет) на фото как жывая палучилась"
Правда,девушка юмор не оценила и не ответила
еще и обсуждает кого то.
и где истерика? Не терплю тупых "поправляльщиков", которые сами "ашипки" ляпают.
Вы знаете, такой юмор я бы тоже не оценила, больше на издевку похоже... Причем, у девушки одна явная ошибка - в слове "заинтерЕсовала"... Ну и стиль, может, слегка хромает... Заглавные буквы не рассматриваю как ошибки, а в слове "Интерисуте" помимо сделанной ошибки девушка явно клавиши не в том порядке нажала.... Так что дух у ваших сообщений совершенно разный))))
у меня иногда случается через капс, причем , это не признак крика или возмущения :-). Я с клиентами общаюсь по 100 раз на дню, на своем сайте и через капс делаю обьявления, зачастую проверяя почту и отвечая сразу же на вопросы по ЛС на еве, забываю переключиться. не будьте такой мнительной, а лучше читайте внимательно данные на главной страничке в паспорет ;-), обычно там многое указано.
а я заметила что нормальных покупателей все меньше, а сейчас какое там здрасти, никто даже вопросов по теме не задаст, по сто раз одно и то же переспрашивают, самый стремный вопрос - почему продаете? сами не носите? ладно когда про взрослую одежду спрашивают, а вот когда про детскую, это как понимать?
Но приходится мириться и со странными покупателями, какая разница кому продать, но конечно обидно, раньше почти с каждым покупателем дружили, в кафешках встречались, болтали, а сейчас даже поговорить не о чем, такие экземпляры приезжают
ко мне обратилась дама за лекарствами через обмен,я просмотрев паспорт ,ответила,что ничего не подобрала,но могу одно лекарство отдать так,а второе дешевле в 1,5 раза....в ответ услышала-хамка,ты могла бы и так мне отдать бесплатно,наверное ЖРЕШЬ каждый день,а я ПИТАЮСЬ раз в неделю..ит.д.))) без комментариев,как говорится)))
точно точно, наверное она, я все не могла ник правильно вспомнить! откуда уж быть нормальной, если все лекарства мешками собирает, причем ОТ ВСЕГО абсолютно!
ага,еще мне лекцию провела...(просто я самостоятельная мама),так вот,она сказала,что нужно было предохраняться)))
С не соблюдающими банальные правила вежливого общения связываться не стану: 200% если человек не удосуживается адекватно и вежливо написать, светит гемор со встречами и прочие неприятные нюансы в договорах и обсуждениях. Стараюсь с дерёвней, которые не могут без раздражения отвечать, вежливо, никогда не иметь ничего. Просто неприятно даже - такой осадок остаётся. Я хоть и продаю, но тут не уровень рынка, это не моя профессия, чтобы быть хабалкой, которая не может вежливо поговорить с человеком не "через губу", и общаться с хабалками, уровня рынка, поэтому общение фильтрую.
Не читайте. Вы, вероятно, сами не сильны в синтаксисе, поэтому не отличаете наличие НЕНУЖНЫХ запятых от их отсутствия, поэтому не вам делать замечания. Топик в тему: хамства с этим школярством за пару запятых и опечатку на еве столько, как ни в одном ином месте, тут, видимо, сплошь все себя позиционируют закончившими институт благородных девиц, а сделать незнакомому человеку замечание на тему пары запятых - это, конечно, там в институтах не преподают как откровенное хамство. Не обидели, не надейтесь.
я, когда открываю личку и вижу там "здравствуйте" и тд, мне уже приятно с таким человеком переписываться, а когда просто "замерьте стельку", я,конечно, замерю, но и ответ будет таким же))
элементарные правила вежливости стоит конечно соблюдать, это говорит вообще о человеке в целом, а не только как о продавце или покупателе, ИМХО если человек вежливый, он всегда напишет культурно, вне зависимости от темы общения, а если хамло, то в общем то таких видно с первой буквы :)
сама если что то узнаю, ВСЕГДА начинаю разговор с добрый день-здравствуйте, если что-то продаю - ответ зависит от вопроса
при продаже раздражают покупатели из серии:
например - продается красная коФта (:)), хорошее фото и подписано размер такой, цвет красный, цена такая, метро такое - получаешь письмо а какого цвета, размера коВта и где Вы находитесь, у меня вот возникает вопрос - а зачем я все подписываю? люди что, читать не умеют...
или когда что-то хочешь купить, создаешь топик, просишь давать прямые ссылки, в результате - посмотрите мое, а там 15 папок, фото с телефона и без размеров и цен...ИМХО если что-то продаешь, то цену надо указывать!
вот с такими людьми стараюсь не общаться
Согласна.По поводу цвета ,оказывается на разных мониторах различно выглядит. Красный,серый,синий,черный все время путают) Я теперь и цвет подписываю, но все равно спрашивают *синий шлем точно синий ?*
ага, у меня была одна ситуация, после которой стала подписывать цвета крупными буквами - девочка хотела купить детский полукомбез, долго и упорно с ней переписывались, цвет был как раз красный, а она думала что розовый, хотя было подписано, она не заметила... написала крупными буквами, все равно переспрашивали
это как в шутке, когда на ларьке табличка - пива нет, а внизу приписано, пива ТОЧНО нет :)
Это что... меняла ПУХОВИК,так девушка при встрече спросила: а эта куртка что,НА ЗИМУ?! Оказывается,она даже первое слово в описании не прочитала...
надо было ей ответить, что это пляжная одежда :)
шутка шутками, но нормальные, адекватные люди встречаются все реже и реже, к сожалению :(
Меня очень порадовало другое-искала пуховик,пишет девушка посмотрите у меня в паспорте пуховик 300 гр. наполнитель синтепон,посмотрела,реально так и написано ПУХОВИК,НАПОЛНИТЕЛЬ СИНТЕПОН 300 ГР,ну девочки,ну какой же это пуховик-написала ей,что это совсем не пуховик,а куртка на синтепоне,столько нового о себе от неё узнала не поверите... И другой случай был,у меня пуховик в паспорте,написано ПАЛЬТО ПУХОВОЕ,спрашивают-что внутри.. Я пишу что всегда называю вещи своими именами,если пуховик значит пух,если синтепон то куртка и указываю утеплитель... опять обиделись... Теперь пишу ПУХОВИК,ВНУТРИ ПУХ, СИНТЕПОНА ВНУТРИ НЕТ!ну правда,по другому не видят,но и тут умудряются некоторые переспросить:)).
Смех смехом,я вот купила в Sela ПУХОВИК,а в рукавах у него СИНТЕПОН! Пух оказался только в спинке и грудке...
а еще пуховика из пера бывают или пух+перо, у например в магазине всегда уточняю какой наполнитель у пуховика
Стараюсь быть вежливой, при чём, несмотря ни на что. Мне главное как я общаюсь, что я отвечаю по всем принципам культурного общения, а что вокруг быдло невоспитанное - так что ж тут поделать, я до их уровня опускаться не стану. Терпеливо и спокойно отвечаю даже на дурацкие вопросы, иногда просто приходится прекратить переписку, когда ну совсем уже ясно, что человек неадекватный, но чаще всего получается, что просто не обращаю внимания на стиль общения. Главное, что я веду себя воспитано, может это кому-то и не важно, а мне важно и приятно быть вежливой.
Всем здравствуйте!)))
Искала тут комплект на зиму, нашла 2 объявления нужной фирмы за 2000р и 2500р. За 2500р комплект идеально устраивал по цвету, позвонила девушке сразу. Она разговарилава высокомерно (одолжение мне делала как будто), просила оставить телефон (хотела подумать над встречей), в итоге не перезвонила, позвонила я опять - она мне: ждите звонка и все - все это достаточно грубовато((( Сложилось впечатление, что она вообще его продать не хочет. И я ещё за ней бегать должна и уговаривать. Плюнула я на это, позвонила девушке, которая продавала за 2000р - человек, сразу чувствуется, добродушный. Договорились быстро. Муж её привез коплект прям мне домой (а я в это время как раз засела дома с больной дочей) да ещё и подарки были - как же приятно иметь дело с понимающим добродушным человеком. Как я ей благодарна! Человека сразу чувствуешь. Если не лежит душа, чувствуешь подвох, лучше не связываться, дороже выйдет.
Вот у меня похожая история вышла - нашла комбез, все понравилось и подошло, написано "в идеале".... Позвонила узнать, где можно встретиться. На том конце провода мне высокомерно и сквозь зубы сообщают, что встретиться можно только у нее дома (я не против, мне так удобнее даже). На вопрос потертостях и дефектах - раздраженно: написано же - в идеале. Приезжаю, померили, начала рассматривать - многозначительный вздох.... (типа, сказали же, в идеале.....) Коленки и попа потерты, значительно светлее полукомбеза, есть катышки, куртка - на планке, прикрывающей молнию, вертикальная полоса-потертость от катания на пузе. Прошу скинуть за потертости пару сотен (от цены комбеза это меньше 10%). На что девушка (буквально вырывая у меня комбез), заявила - для меня это идеальное состояние, дети в этом возрасте хуже комбезы уделывают, так что наш в идеале. Я опешила, попрощалась и пошла....
Надо было сделать вывод о человеке при первом же разговоре, ведь чувствуешь интонацию и отношение к тебе сразу, даже по телефону. Вы все правильно сделали.
ох, сочувствую Вам!
сама если покупаю б.у. прям спрашиваю конкретно - потертости, дыры, пятна и т.п., сразу предупреждаю - буду смотреть!
т.к. пришла к выводу, что мое понятие "идеальное состояние" сильно отличается от того, как понимают это многие (т.е. если нет огромных дыр, то значит вещь еще в отличном состоянии...)в общем купить б.у. в нормальном состояние еще надо постараться! проще купить в СП
Вот! Я о чём и спрашивала, что по общению в сети - не поймёшь, так поймёшь уже по телефону. Но вот, как выясняется, от дальнейшего общения вас не уберегло :( Сделала выводы...
Я просто подумала - мало ли, показалось, по телефону голос меняется.... Но - нет.
Да какие уж тут реверансы, не обосрали бы хотя бы с ног до головы. Почитаешь тут топы: хамло на хамле, сидят и друг-другу в глотки готовы анонимно вцепиться, человек спокойно отвечает, его обвиняют во всех смертных грехах, припишут кучу всего из своей больной головы. Ева, такое ощущение, у многих вместо психотерапии, а психов - дофигища. В шоке от многих: девчёнки, очнитесь, сходите в бассейн, в лес, займитесь собой,расслабьтесь,прекратите собачиться везде, чё вы льёте негатив, жизнь короткая, зачем вы её тратите на ругань и оскорбления друг-друга???!!!
гы, щас еще прилично, а вот когда в 2005 году тут тусовались скупщики, то ругань была во всех топах по поводу приличной коляски за приемлимую цену. Вот когда ржака была и топы в 1000 постов.
Мне иногда такая манера общения встречается: в паспорте - сердечки и смайлики, типа, люблю вас всех оптом, звоните всегда, не стесняйтесь, а как набираешь номер - ответ: Даэээ?? -здравствуйте, я с евы, хочу узнать... -Я не могу сейчас говорить!!-и вешается трубка. (Время дневное)..
Насмешили :) Вообще, в дневное время многие на работе. У нас в офисе, например, разговоры по мобильному СИЛЬНО не приветствовались. А уж если звонит телефон, а тут шеф зашел... Можно и не так сухо ответить, а вовсе без расшаркиваний "не могу сейчас говорить" и вешать трубку.
Ничего смешного не вижу. Если работающий человек не знает, как отключить у телефона звук, то хотя бы не надо писать, что можно звонить в любое время...и уж тем более не отвечать на незнакомые звонки в подобном тоне.
это не от работающего/неработающего зависит, а от воспитания, я никогда по телефону не отвечаю грубо, либо просто не беру трубку
Не-стоит-писать-что-можно-звонить-в-любое-время. Я не сижу дома, но могу и третий раз повторить, если кто-то не понял.
а когда звонить? меня например бесят звонки вечером после 22 ч, а на работе если я занята я извиняюсь и перезваниваю позже, а не тупо вешаю трубку, если я на совещании, то я телефон отключаю или не беру трубку, если вижу что номер посторонний, а не кто-то из своих, а те кто бросают трубки то это просто не воспитанные люди, с такими не хочется разговаривать
В обеденное время, в районе 6-7-8 вечера.
А на "Извините, не знаю кто вы такой, но перезвоню позже" порой нет времени.
лично мне удобнее когда именно в рабочее время звонят, у нас нет ограничений по разговорам, мы выходим в коридор и разговариваем сколько нужно, либо я просто не отвечаю если занята, а потом перезваниваю сама, а в 6-7 вечера я еду за рулем и вот тут мне точно не удобно разговаривать, чаще всего бывает когда звонят, когда в магазине на кассе стою, а в 8 я готовлю или убираюсь дома или с детьми занимаюсь... так что у всех свои заморочки
мне кажется проще не оставлять свой номер телефона в паспорте. А сначала догорится по переписке :)
ну я например не только здесь продаю, здесь только по переписке в основном, а на других ресурсах не принято по переписке общаться, в основном звонят
я тоже на многих ресурсах, но нигде свой телефон не оставляю. Всегда пишут сообщение, и договариваемся, где, во сколько, ну и обмениваемся тел. номерами :)
например на а***о только звонят, если пишут, то сколько я не отвечала, человек пропадает после 1 письма, а по телефону обычно легко и просто позвонил-договорились-встретились, обычно человек подъезжает в течение часа-двух после звонка, многие кстати объявления смотрят и выписывают на листочек телефон, а потом звонят, потому что несколько раз просили сделать замеры по телефону, я говорю, ну посмотрите в объявление, там все замеры есть, а человек говорит что мол посмотрел объявы, выписал заинтересовавшее и обзваниваю, а текста перед глазами нет
да, мои тоже там есть :) Всегда пишут, иногда пишут свой тел, мол перезвоните, куплю. Так что никаких проблем :)
Вобщем кому как удобно. Просто если указали телефон, так ждите, что позвонят в любое время :)
а смысл звонить ночью? никто не побежит встречаться, обычно звонят днем, чтобы вечером встретиться :)
Да и по моему каждый понимает, что позвонив ночью будет послан далеко и надолго :) и уж точно никто не будет встречаться с человеком который не уважает контрагента, кстати очень многие кто ночью объявления просматривают на электронку пишут, только никто ни разу не ответил почему-то :)
так я наобот, что позвонят днем :) А народ на работе разговаривать не может, смысл телефон оставлять? Уж лучше пусть пишут:)
Кому надо, тот и напишет , и позвонит...
А тем кому просто "а поговорить", так с ними каши не сваришь, хоть звонят, хоть пишут:)
мне наоборот хорошо, если днем звонят, сразу можно договориться на вечер, ну в крайнем случае на следующий день, не люблю тянуть, предпочитаю сразу встретиться
А тем кому "поговорить" редко звонят, такие обычно пишут, особенно дамы с Евы этим любят заниматься, по сто писем и толку 0, а замерьте вдоль, а поперек, причем отвечают раз в сутки и переписка может месяцами длиться :)
ну "поговорить" это святое:) и с замерами подоставать, а еще какие лучше, и что теплее..., ну и большая часть невыездные, у них же дети :)
самый прикол с "невыездными" я например на машине и могу сама подъехать или прислать курьера (ну естественно за доп.плату), так никто не соглашается платить за доставку, типа ладно я подумаю мож через месяц сама как-нибудь выберусь к вам :)
Мне так одна дама писала через полгода мол могу приехать, я говорю так вещь уже продана давно, она - ну как же так? я же просила отложить :)
ну что ж Вы, всего пол годика не подождали... :)
мне сегодня одна дама звонит, сначала не могла объяснить по какому он объявлению (у меня несколько), потом когда выяснили, поговорили и она выдают, а вы привезете мне вещи домой, я вот в подмосковье там то там то...
я таким говорю, да конечно, пишите адрес, уже выезжаю, и все на полном серьезе :) Видимо ждут:)
я так поначалу "попала" с одной дамой, у меня детского было 2 чемодана и взрослой одежды еще чемодан и дама предложила привезти ей все на просмотр, она не выездная, но купит у меня 1/3 точно, т.к. ей все нравится, подходит по размеру, я приехала к ней, где-то часа 2 она мерила на себя и на дочку, в итоге купила 1 брюки себе и кофточку дочке, я просто была вне себя, говорю зачем же обманывать? она - ну вы поймите меня у меня сейчас денег нет, но я обязательно позвоню как деньги будут и куплю, и в это время к ней приехала еще дама, тоже видать "лохушка" как я и мне повезло с этой дамой, она то у меня и купила почти все детское
может вы живете прямо рядом с метро в центре? ко мне приезжали домой только за коляской и стульчиком, остальные очень редко когда соглашаются приехать, хотя я живу не в жопе мира и от метро 1 остановка на автобусе и метро не конечная, я например всегда перед своим метро встречаюсь
нет, не в центре, но и не на конечной, от метро 3 ост или 10 минут по прямой
ставлю адекватные цены и все забирают
если продаю допустим пакетом, то мне не удобно ехать в центр - тащить и пакет и ребенка, а если еще и копаться начнут - НА ФИГ НАДО
опять же даже если одна вещь - и там надумают торговаться, все выглядывать, аналогично НА ФИГ надо мне таскать ребенка
или если продажа на 300р - это мне покупать проезд на метро, на автобус (туда обратно), т.к. еду с ребенком - вывод НА ФИГ НАДО
к метро подхожу если в этом время гуляю с ребенком
повторюсь, т.к. я продаю НЕ дорого, почти все забирают из дома
мне просто самой удобнее встретиться где-то, т.к. во первых я на машине и домой только вечером приползаю, а в течение дня могу с работы отъехать, когда дома с детьми сидела, то тоже к дому приезжали или я с коляской к метро ходила
ну вот в том то и дело, если бы была свободна в передвижениях, это было бы одно, а так вариантов не много :)