Кто посещает мастеров на дому
Евы, кто пользуется услугами мастеров на дому, подскажите пожалуйста:
Перед первичным посещением, Вы заранее рассчитываете время, смотрите карту, оставляете время прозапас?
Вы позволяете себе придти без предупреждения с подругой или мужем?
Вы позволяете себе опаздывать? Не на 10 минут, а на 40? Предупреждаете ли об опоздании?
Ваша реакция на:
...вы пришли на процедуру не одна, а с подругой (мастера о своей компании вы не предупредили). Мастер просит вашу компанию подождать вне зоны квартиры.
...вы опаздываете на 20-30 минут, мастер сообщает что принять вас уже не сможет.
... вы пришли вовремя, а мастер еще не освободился и работает 40 минут, потому как предыдущий клиент, опоздал.
Спасибо всем кто ответит
Я всегда выхожу с запасом в 30-40 минут, мне проще подождать, чем в мыле бежать к мастеру.
Никого с собой никогда не беру, если кто-то и увяжется за мной, то ждет меня в ближайшем кафе.
Не позволяю себе опаздывать больше, чем на 5 минут.
1. Никого без предупреждения не тащу, если что-то все-таки пошел со мной, сразу остается ждать где-нибудь без вваливания без предупреждения в чужую квартиру
2. Абсолютно нормальная ситуация - надо выходить чуть заранее и уважать чужое время
3. Терпеливо жду
Правда накипело =) Интересуюсь с той целью, чтобы понять, почему люди так делают. Я мастер, работаю дома. Мои клиенты - умнички, все пунктуальны. Если приезжают раньше, ждут положенного времени, если опаздывают, то не более 10 минут. У меня перерыв между клиентами 30 минут (привести рабочее место в порядок; вдруг кто опоздает; да и передохнуть хоть чуть-чуть).
Так вот летом идет большая волна новых клиентов. Бесспорно, это очень хорошо. Новые смогут стать постоянными.
Убивает одно Но, большинство новичков до ужаса не пунктуальны:
- Позволяют себе опоздания от 10 до 40 минут.
- Приходят не одни, без предупреждения.
- Мои просьбы заранее смотреть как проехать/пройти (хоть я и нахожусь в 5-ти минутах ходьбы по прямой от метро), рассчитать время и т.д. просто игнорируют. Стабильно опоздание 15 минут.
Я не могу смещать своих клиентов, но и этих выставить тоже не могу, они же записаны на процедуру, значит им надо. Начинается нытье "ой, а как же я теперь, мне завтра уезжать и т.д." Приходится делать бегом-бегом, а это минус качеству. Плюс следующий клиент придет, я буду вся в мыле. Почему то никто не думает, что после него еще кто-то есть.
Тут еще казус был, как раз для Евских тем. От дамы, так пахло потом, что не продохнуть. Нос у меня ни разу не чувствительный, но тут... На первый раз не обратила внимания, ну мало ли забыла дезодорантом воспользоваться, торопилась сильно (на 20 минут опоздала), но когда она пришла во второй раз... с опозданием уже в 40 минут и с тем же запахом. Ну что ж это такое то? я после нее кабинет проветривала еще 30 минут, благо перерыв был. А так пришла бы клиентка и чтобы она подумала?
эээх, как про меня написали. мы с вами работаем с людьми, к сожалению не все пунктуальны. им пофиг что у тебя следующий заказ в порт и выходить надо когда машина подъехала:-)
ах, вот в чем дело... тяжкая у вас доля, понимаю. я бы не выдержала)) ко мне домой ходит мастер по маникюру, часто опаздывает, кстати, но я с пониманием в принципе :) сама к мастерам не хожу, но никого за собой не потащила бы, опоздания не люблю вообще, стараюсь везде являться ко времени, ожидания тоже не люблю, в салонах, в которых наблюдаю систематические задержки возмущаюсь и стараюсь не пользоваться услугами таковых.
Автор, а назначайте всех новичков приблизительно на 15-20 мин. раньше реального времени. Все равно опоздают в поисках адреса, а по времени как раз будет.
Понимаете в чем дело, у меня достаточно плотная запись (ттт), работаю целый день и вот так по 20-30 минут оставлять на новичков + мой перерыв - роскошь. Получится, что вместо 5 я смогу взять только 3. Я сейчас стараюсь сделать все как можно удобнее. Всегда предупреждаю,чтобы выходили заранее, объясняю как маленьким детям. Везде висят схемы проезда и точное описание и все равно. При чем, с Евы народ (ттт) адекватный, а вот из соц. сетей и интернета - просто капец.
1. Такого быть не может.
2. Без обид. Извинюсь и запишусь на другое время.
3. После 10 минут ожидания уйду и, скорее всего, больше не приду.
1. Своих мастеров нашла недалеко от дома, поэтому рассчитать время несложно
2. нет
3. На 40 минут никогда не опаздывала. Если предвижу, что могу опоздать (встану в пробке, задержат на работу и т.п), то записываясь, заранее прошу учесть временной люфт
Моя реакция:
1. мои бы мастера не выгнали мою компанию однозначно (я хожу к маникюрше и к парикмахеру на дом).
2. вряд ли. Но я стараюсь предусмотреть возможность опоздания
3. одни раз было такое. Ждала минут 20, пока опоздавшей клиентке докаршивала ногти. Если бы это повторялось часто - сменила бы мастера
Не опаздываю больше чем на 5 минут, перед выходом звоню и подтверждаю свой визит.
Подруг не беру и брать не планирую, максимум, ребенка если некуда было бы деть. Но это явный форсмажор, не правило.
Мастера больше 5-ти минут не ждала, 40 минут - нереальный вариант, бо я созваниваюсь перед выходом и представляю ситуацию.
не опаздываю ,есл иче предупреждаю.подождать на улице ...был бы последний день у мастера
на 30 минут вполне закономерно послать клиента нахуй
40 минут ждать ...ну ка ксказать есл иеденичный случай ,то ничего страшного,есл ипостоянно,то мастера накуй.
1. Нет
2. Нет
3. Нет
4. Если понимаю что опаздываю больше чем на 10 минут - звоню предупреждаю, интересуюсь сможет ли она меня принять. Меньше -просто предупреждаю
...
1. Нереально
2. Сама дура. Запишусь на другое раз
3. Нереально. 10-15 минут спокойно подожду. Больше - подожду спокойно, но это будет мой последний визит к данному мастеру.
Я пунктуальна ну очень, ни разу никогда и никуда не опоздала, уж лучше заранее приехать и передохнуть;) С собой кого-либо беру, если была договоренность познакомить мастера с потенциальным клиентом. И только так.
Бывает, что прихожу и надо ждать, жду конечно, что еще делать-то? Но психую чуть-чуть:) Обычно это в стоматологии происходит, в 70%. У парикмахера несколько раз было, но совсем немного, максимум 15 минут.
1) Всегда сообщаю, если приду не одна. Но у меня не с подругой получается, а с сыном.
2) Нед. НЕ опоздаю.
3) Смотря, есть ли у меня время, важен ли мне именно этот мастер и как она меня примет.
По времени прихожу так, как и в любое другое место - стараюсь вовремя. Если опаздываю, конечно предупреждаю. Из посторонних беру с собой только ребенка и только по договоренности.
По пунктам -
1. сама бы оставила "сопровождающих" вне зоны квартиры.
2. ну нет - так нет.
3. если это очень хороший мастер, то один раз такое прощу. Буду ли ждать - зависит от последующих планов.
Жриц-мастериц навещаю,ежели вместе с друзьями припрёмся то-не выгоняют,обслуживают(ет) всех сразу!:)))
а вы мастер или клиент?
...вы пришли на процедуру не одна, а с подругой (мастера о своей компании вы не предупредили) - я так не делаю, сие некрасиво как минимум.
..вы опаздываете на 20-30 минут, мастер сообщает что принять вас уже не сможет. - это большое опоздание, передоговорюсь, скорее всего
... вы пришли вовремя, а мастер еще не освободился и работает 40 минут, потому как предыдущий клиент, опоздал - зависит от моего отношения к мастеру и от наличия времени
Вы мастер?
Возможен сопровождающий муж, особенно если визит к мастеру поздний или подруга, если она хочет на работу мастера посмотреть своими глазами и подумать идти к этому мастеру или нет...
Опаздание не более, чем на 10 минут.
Сопровождающего могут выгнать, но если ему негде подождать вне зоны действия, то я уйду с ним.
Если мастер работает еще минут 40 потому что предыдущий клиент опаздал, то ждать не буду.
я мастер. Там выше я отвечала на сообщение и написала об этом.
Вы пишите, что возможен сопровождающий муж или подруга. вы предупреждаете об этом, спрашиваете разрешение? Или просто можете придти не предупредив?
У меня сестра работает косметологом, часто принимает клиентов на дому. Очень расстраивается, когда приходится лететь с работы, отменять планы ради клиентов, которым "срочно сегодня надо", а потом они просят перенести. Или запись у нее с разницей в полчаса, чтобы передохнуть и подготовиться к следующему клиенту, а предыдущий на 40 минут опаздывает. Не красиво получается по отношению к следующему. Часто приезжают молодые мамы с маленькими детьми, которые пока маме делают процедуры, разносят квартиру. С подругами приходят очень редко, сестра совсем даже не против.
Я пользуюсь регулярно, уже в дружеских отношениях с мастерами :-)
1. Оставляла время про запас, чтобы меня не ждали.
2. Не представляю, чтобы я привела кого-то, тем более без предупреждения. За 5 лет был только один форс-мажор, не с кем сына было оставить, я позвонила, чтобы предупредить и перенести визит. Мастер разрешила с сыном. Ему 7 лет. Сидел тихо, как мышь, я ему строго-настрого наказала.
3. Если что-то случается, из-за чего могу опоздать, сразу звоню. Пока не опаздывала ни разу.
4. Подождать компанию вне зоны квартиры считаю вполне нормальным требованием, это не проходной двор.
5. Если я опоздала на такое большое время, то вполне нормально, что я пропустила свое время.
6. Не считаю это приемлимым, 5-10 минут могу подождать, но только из уважения к мастеру, которого знаю. Но 40...нет, я уйду однозначно и мне ситуация очень-очень не понравится. Ценю чужое время и люблю, чтобы моё ценили. Вам всего хорошего и адекватных клиентов побольше :-)
1) всегда выезжаю с запасом, смотрю карту.
2) Нет, если приехала с мужем - муж ждет в машине.
3) Не позволяю, если только не форс-мажор, у меня было такое - ехала к парикмахеру и попала в пробку, ттт, мастер меня подождала, мы всё усплеи.
....
1) см. п 1 выше. (правда, у меня была один раз ситуация, когда мастер ко мне на маникюр/педикюр приехала с великовозрастным сыном 18 лет, бгг)
2) сама-дура
3) больше бы к мастеру не пошла, у меня время - деньги.
Когда пользовалась услугами на дому было так : приходила строго в договоренное время, одна. К моему приходу мастер всегда был свободен.
Пункт № 3 противоречит пункту № 2 потому, что если вы ждете, то и вас должны принять, а не отказывать. Но правильнее все-же отказывать всем, невзирая на лица потому, что если мне, как клиенту назначено на 14-00, то извольте меня принять в 14-00, может быть я тоже дорожу своим временем и для меня важно уйти в то время, на какое я рассчитывала.
Нет. Меня мои мастера посещают на моём дому. Удобно и без эксцессов. Хотя и нищебродка, но считаю, что лучше иметь такие отношения и всегда без вопросов оплачиваю оказанную услугу. Давно живу по такой схеме: звонок мастеру с оговоркой времени, мастер пришёл оказал услугу, оплатить мастеру услугу, улыбнуться распрощаться до следующего раза. Все его опоздания на его совести.
Я не ходила, ко мне несколько раз ходили с педикюрами\маникюрами и стрижка\краска. Не понравилось совсем.
Я однажды пришла к мастеру, а у нее сидит жена моего коллеги (которого я считаю другом, а с его женой общаемся по-дружески, но постольку, поскольку - она жена), Вот мастер объяснила, что мол так и так, она опоздала на полчаса по тем-то и тем-то причинам, подожди плз (они между собой подруги). Ну лан, у меня было время (свободное, собственное, которое не очень хочется тратить на сидение на диванчике, потому что кто-то опоздал), было крайне неприятно - я-то торопилась, чтоб не опоздать, не заставлять ждать следующего клиента, а эти подруженции восприняли все как в порядке вещей. Меня вообще удивляет, на еве все кругом такие правильные, а неправильные откуда берутся?
Ну с тех пор я там больше не была. Да и вообще не люблю все эти услуги на дому. Единственное тока к подружке хожу на депиляцию, я с ней договариваю, когда ей удобно вотпрямщас и тогда иду и не парюсь, знаю, что и услугу получу и поболтать поболтаем.
Мама ходила в салон педикюр делать и мастер предупреждала что если вы опаздали,то может быть уйдете домой без крема для ног или не с накрашенными ногтями,так как следующего клиента она будет принимать в назначенное ему время.Думаю что если сразу оговаривать,то будут более пунктуальными.Что касается когда приходят раньше,то я сама бывает стояла под дверью и ждала назначенного времени.Или меня заводили и давали посидеть подождать.
Посещала ранее, теперь нашла мастера, который принимал исключительно в салоне. Правда, сейчас она ждет ребенка, так что скоро опять "пойду по рукам домам" :-)
Отвечаю на Ваши вопросы:
"Перед первичным посещением, Вы заранее рассчитываете время, смотрите карту, оставляете время прозапас?"
Да
"Вы позволяете себе придти без предупреждения с подругой или мужем?"
Нет. Объясню, почему: если брать подругу/мужа в качестве моральной поддержки - плохая идея :-). Моя стрижка/укладка/покраска - дело долгое. Пока обсуждаем, пока выполняем все это с мастером, подруга/муж умаются ожидамши :-). Легче оставить их дома или уж попросить подождать в местах по их интересам. Т.е. допустим, доехали вместе, но муж поскакал в ближайший автомагазин, на мойку, а потом в кофе выпить. Подруга - по ТЦ соответственно :-)
"Вы позволяете себе опаздывать? Не на 10 минут, а на 40? Предупреждаете ли об опоздании?"
Нет, исключено. Если только по дороге случился форс-мажор (в аварию попала (ттт) или пробища возникла там, где ее не может быть. Тогда позвоню "с места происшествия" и объяснюсь.
Спокойно приму то, что мастер перенесет мой визит на другой день.
"Ваша реакция на:
...вы пришли на процедуру не одна, а с подругой (мастера о своей компании вы не предупредили). Мастер просит вашу компанию подождать вне зоны квартиры"
Я не приду на процедуру не одна без предупреждения (см.выше) Поэтому такой ситуации не может быть, следовательно о своей реакции я ничего сказать не могу :-)
"...вы опаздываете на 20-30 минут, мастер сообщает что принять вас уже не сможет"
Извинюсь, уточню, когда сможет в следующий раз (желательно, побыстрее :-))
"... вы пришли вовремя, а мастер еще не освободился и работает 40 минут, потому как предыдущий клиент, опоздал."
Точно предыдущий клиент опоздал? Бывает так, что мастер по ходу меняет кол-во процедур или еще что-то, получается задержка.
В любом случае подожду, если мое время терпит. Стрижка-то мне нужна. Но если я в цейноте (т.е. у меня четко расписано, что после стрижки через 2 часа я должна быть там-то и там-то) извинюсь, перенесу/согласую на другое время и уйду.
