EMS - вселенское зло. Как бороться?
Предполагаю, что многие сталкивались с отвратительной работой ЕМS, но, может, кто-то знает как с ними бороться?
У меня отец тяжело болеет, заказала в Штатах лекарство, не жизненно важное, но существенно облегчающее некоторые неприятные симптомы. При заказе выбрала срочную доставку, в страшном сне не могла представить, что это будет ЕМS... Лекарство прибыло в Россию 3 октября, до сих пор мы его не получили. Неделю слушали курьерское вранье о том, что «были, но никого не застали» (если что, отец парализован и при нем всегда кто-то есть), потом началась вообще полная фантасмогория, кто сталкивался, тот знает, всю историю рассказывать сил нет. Самое плохое во всем этом, что из-за всей этой истории состояние отца ухудшилось.
Теперь уже неделю послыка надодится в «зоне доставки», болльше никто никакой информации дать не может. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. На 5 оставленных претензий ни одного ответа. Постоянно выдают неверную /противоречивую информацию. Постоянно переключают на какие-то службы в которых никто не берет трубку... Что делать? Пытылась найти какой-то зарубежный офис ЕМS, направить жалобу туда, но оказалось, что это какая-то китайская контора, на английском только главная страница, все остальное только на китайском. Замкнутый круг. Куда теперь? В милицию с жалобой на мошенничество?
Буду благодарна за любой совет.
ЕМС потерял посылку? (1589 просмотров)
Показать все (62), Адрес темы: http://eva.ru/topic/57/2824814.htm
Как дозвониться в ЕМС?! (3184 просмотров)
Показать все (139), Адрес темы: http://eva.ru/topic/57/2527032.htm
Расскажите про ЕМС (1649 просмотров)
Показать все (46), Адрес темы: http://eva.ru/topic/243/2515943.htm
Знающим по ЕМС (400 просмотров)
Показать все (12), Адрес темы: http://eva.ru/topic/77/2863828.htm
EMS не получила :(((( (2084 просмотров)
Показать все (57), Адрес темы: http://eva.ru/topic/57/2804412.htm
Да нафиг мне?))) Я ничего не посылаю и не получаю))) Умею пользоваться поиском на Еве)))
ой, скажите мне какая же это волшебная страна? Кроме китая и россии ничего не нашлось
эээ.. ну у нас страна по этим критериям ваще не нормальная, т.к. емс-полное г..о и раздолбаи во всех офисах и всех городах и "привозили, но никого не было дома"-нам тоже расказывали, когда целый день просидели и прождали их
Заберите сами в любом ближайшем офисе ЕМС. Только там не все так просто. Нужно съездить в один из центральных офисов (на Ленинградке, на Вернадского), карточку специальную получить, а вот потом уже можно будет оформить получение в любом ближайшем офисе ЕМС (можно через их сайт это сделать).
Сама еще не получала карточку, только собираюсь, но про эту процедуру мне в ЕМС поведали по телефону.
я забирала безо всяких карточек, просто приехав на вернадку. главное, точно знать, что именно в этом пункте она находится.
Я смогла получить свою посылку из офиса ЕМС-Мытищи только тогда, когда в сети нашла мобильный телефон курьера, который осуществляет доставку по нашему району, попросила его, чтобы он нашел посылку в завалах и довез мне. Дала ему 500руб. Правда, до этого я еще приезжала туда со съемочной группой "Вести-Москва", но реально помог мне именно курьер.
В любом поисковике вбиваете слова "телефон курьера ЕМС по району.....", выдает мобильные телефоны, вот по ним и звоните.
По номеру где посылка находится?, можно поискать в инете телефон именно туда. Звонить на общий телефон в call-центр бесполезно.
А если натравить американцев (отправителей) на этих уродов? Написать отправителям, что нет ихней посылки и где она - вы не знаете?
насколько я знаю, это китайская система, которая имеет представительство в США. из этого не следует, что и качество у них штатовское.
мои вам соболезнования. сама столкнулась с китайским сервисом... правда, речь шла не о лекарствах, но на@ли с таким же успехом.
Нет, Вы не поняли или я не очень толково написала. Я имела в виду - натравить на емс отправителей американцев - фирму, у которой делали заказ. Не доставщиков. А именно фармацевтическую фирму. Может они этих раздолбаев могут за какието ниточки подёргать?
А фирма что? Они предоставят все документы, что посылка отправлена. А дальше - ваша почта, вы и разбирайтесь, им больше заняться нечем, как ЕМС и ПР за что-то там дергать. Проще от доставки в Россию отказаться, как многие уже сделали.
Да, они "дернут", в лучшем случае только если посылка утеряна. Но там то статус "недоставка", "неверный адрес", "недоставка"... Даже я опишу американцам всю эту историю, они мне просто не поверят
ищите номер мобильного телефона курьера по вашему округу, в офисе вряд ли чего-то добьетесь, у меня не получилось. еще я жаловалась в мэрию, в роспотреб, в почту рф и тыды, по всем жалобам эмс прислали ответ, типа извинитеновоткак-тотак... безнадежная организация.
Прошу прощения за отсутствие, отвечаю сразу всем. Придется, видимо, историю рассказывать.
Посылка поступила в Россию 3 октября, поскольку я ждала ее и отслеживала, я об этом знала точно. Имея чрезвычайно печальную историю взаимоотношений с этой шарашкиной конторой, предупредила своих, что 4 октября будет доставка, что бы "ни-ни", ни за хлебом, ни за водой, звук телевизора до минимума и прислушиваться к шагам за дверью.
4-го разумеется, ничего не доставили, 5-го на сайте появился статус "невручение в связи с временным отсутствием адресата". Звоню, оставляю претензию, принимают претензию, принимают доставку на завтра, 3 дня ждем.... Где посылка? "В зоне доставки, сейчас соединю с диспетчером", соединяют, оставляю претензию, оформляю доставку, 3 дня, тихо, где посылка "в зоне доставки, хотите забрать сами?", хочу, блин! оформляйте, оформляют, еду, 2 часа в очереди,. ищут, нету....Где?! "В зоне доставки, еще не передали, не хотите оформить переадресацию на почту?" хочу "пешите заявление по форме и до 17.00 отправляйте, завтра получите". Пишу, отправляю, получаю подтверждение, иду на почту... "Ой,да это ж вам нужен договр, пластиковая карта и ячейка, но у нас все равно эта система не работает, EMS велела чинить своими силами, но у нас их нет" . Звоню, после пятого переключения мне объясняют, что "терминал" - это другая система, а у меня была "переадресация", т.е. послыка просто поступит на почту, а я заберу... Когда поступит? "Посылка в зоне доставки". Уффф.... Проходит еще три дня, я с почтой уже подружилась, почтальоны уверяют, что такого быть не может, что или ячейка или никак, что не принимают они никакой переадресации, но я честно жду.Проходит еще три дня. "Где посылка?" "В зоне доставки" "Почему не на почте?!" (получасовое внутренне переключение) "На почту оформить переадресацию нельзя" "Но мне пришло подтверждение!" "Посылка в зоне доставки,хотите оформить самовывоз?".... занавес. завтра 23 октября. я платила за срочную доставку.
Очень Вам сочувствую. Сама как-то срочно ждала документы из другого города России, отправляющая сторона оплачивала срочную доставку. Документы я получила через 3 (!!!) недели, сама, на Вернадского, тоже было невручение. Хотя что меня убило, ну хоть бы в ящик почтовый записку какую бросили, где концы искать, а то я их 3 недели вызванивала. Недавно подхожу к своему подъезду, а на него приклеен бланк стандартной формы, что в такую-то квартиру была доставка ЕМС, но не застали дома, просьба перезвонить по такому-то мобильному телефону. Я даже удивилась, надо же, додумались. Видимо, это единичный случай был.
я, конечно, не знаток "шарашкиной" конторы, НО: 1. зря вы связались с почтой... боюсь, теперь у них есть лазейка свалить все на почту и потерять вашу посылку... 2. в вашей ситуации я старалась бы найти в конторе одного человека и его эмоционально в вас заинтересовать, т.е. говорить, что папа болеет, что ждем уже давно, что уже хуже и что же делать... если человек вам сочувствует, он, возможно, вам поможет... 3. единственный ваш вариант - это требовать забрать самой, приезжать в офис каждый день, требовать начальство и ругаться/плакаться, что кровь из носу вам нужна ваша посылка...
Слов нет :( Просите всегда посылать прайорити и первым классом - и дешевле и нервы сбережете :(
это была как раз самая срочная доставка, послала бы обычной, давно бы получила через обычную почту. А вообще не всегда есть выбор
Ищите курьера своего района, только он отроет вашу посылку. Потом храните его телефон как драгоценность и связывайтесь с курьером напрямую, ему немного денег,он сам находит посылку и привозит.
Общение с ЕМС, не сравнимо ни с чем.
По форумам, в поиске гуглы-янды, тут на Еве пишите конкретное отделение.
Нам пришлось трижды ездить на Вернадского и там отлавливать курьера.
Бывает, что курьеры других направлений знают вашего.
Мы нашему теперь 500 р выдаем за сервис :(
За каждую посыль по 500р? Йууу, мы пока по 100р, но у нас и посылки дорогие.
Ничего себе.. Я своему ничего не даю, приносит и забирает, когда мне удобно по звонку, с чего ему еще платить, а главное, за что??
очень Вам сочувствую и с ужасом жду свою посылку. Выбора доставки не было - только EMS:(
А вот на сайте есть вариант "получить в терминале" - про это Вам ничего не известно? Это там нужна пластиковая карта, договор и что-то еще? Это и есть "ячейка"?
П.С. уже разобралась про терминал, поняла, что это все та же ж.... :(
Моя посылка болталась в зоне доставки 13 дней. Вечером 13 дня я написала в электронной форме жалобу и направила на адрес емс, который нашла на сайте, на имя Ген.директора и в Мин.связи. На следующий день иоя посылка до меня доехала. Может и совпадение, не знаю. Через месяц пришел ответ по почте из Мин.связи. Краткий пересказ своими словами: емс поступило нехорошо, ничего поделать не можем, т.к. претензии должен предъявить отправитель, но мы их пожурим.
Дело было 2 года назад.
В Москве, но я уже все получила, спасибо. Весь ужас в том, что заранее понять, будет ли посылка доставлена на обычную почту или передана в EMS абсолютно невозможно.
НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!! Сама работаю с многими курьерскими службами и транспортными компаниями. Косяки у всех бывают, но хуже EMS нет никого. В прошлом году в конце ноября выслали по просьбе получателя 100гр груз из Зеленограда в Москву. Искали три недели вдоем с получателем. Орала в трубку, писала гневные письма.
Еще один покупатель попросил выслать аналогичный груз обычной почтой-все получил вовремя.
ну вот как не пользоваться, если иногда выбора и нет? Доставка только ентой дрянью и ничем больше :(
ну вот я на yoox заказывала. Там никак не обойти емс. Доставка возможна только в ту страну, откуда я делаю заказ (оплачиваю я же сразу, по своей карте, из России). Значит, на посредника в италии я заказать не могу, так? Или я чего не знаю, подскажите?
И где их брать, посредников надежных? Тоже, небось, бывают проблемы?
И я несколько раз на йухе заказывала. Все несколько раз несказанно везло. Посылку доставляли в указанный день, правда в один из дней пришлось из дома не выходить, так как посылку доставили совсем в другое время, чем договаривались накануне, благо этот день был выходным. Но с каждым разом становится все страшнее и страшнее связываться с емс.
Не интересовалась Италией, а американский точно на шипито отправляет. Так что, думаю, через любую страну получится.
Собсно, вас же никто не заставляет :) а я просто не буду покупать, если доставка емс - либо обойду, либо нафиг.
я первый раз столкнулась с емс, не знала, что все так страшно.
а через шипито - это как? Это у американцев как вариант доставки или шипито делает заказ после того, как я с ними сконнектилась?
И чем тогда посылка сюда идет? Почта россии ж монополист, не?
На шопхелпе почитайте, там ооочень много инфы про посредников :) Идет, например, федексом или какой другой курьерской компанией.
еще раз прошу прощения за отсутствие. Посылку получили. Я на пару дней выпала из процесса - работы было выше головы. Не знаю, что уж мама им там говорила, чем грозила, но посылку привезли 25 октября. Больше никаких EMS. Здоровье дороже
НУ СЛАВА БОГУ!!! Здоровья Вашему батюшке!!!
Спишите слова мамины (для тех, кто будет страдать в дальнейшем от емс)!
ЕМС однажды месяц доставлял посылку по москве. только после моего звонка привезли, и то на второе напоминание(
а сейчас еще и подорожала доставка, русский сервис млин.
Из Гонконга как долго идет ЕМС? Никто не сталкивался еще? Впервые сделала покупку в ГК по инету.
