Прошу разрешить ситуацию
Уважаемые модераторы, прошу вас разрешить ситуацию.
Я участвовала в закупке http://eva.ru/topic/146/2961880.htm , ОРГ - Мамка С.П.
Приехал мой заказ, и я записалась на встречу в пятницу 7 декабря в 12.00 у метро "Парк Культуры".
В 11.58 я приехала на встречу, пришла на место встречи и не найдя указанного автомобиля, позвонила ОРГу. Трубку никто не взял. На протяжении 20 минут, курсируя около метро и высматривая нужный автомобиль, я неоднократно пыталась дозвониться ОРГу, но трубку так никто и не брал.
В 12.20 я уехала, поскольку мне предстояла важная встреча по работе.
Вчера я получила от ОРГа в личку сообщение "Лариса, простите за опаздание. Я 1,5 часа ехала до встречи и телефон дома остался"
На мой вопрос, как ОРГ собирается передать мне мой заказ, я получила ответ
http://eva.ru/topic/146/2961880.htm?messageId=78237808
Я же считаю, что это не форс-мажор, а неорганизованность и безответственность организатора, поскольку она понимала, что опаздывает, и ничего для этого не сделала.
1.ИМХО, можно было оставить машину и поехать на метро (три участника записались, не думаю, что 3 пакета - это безумная тяжесть).
2. Можно было найти возможность оповестить участников встречи о форс-мажоре, чтобы они распланировали свое время.
Таким образом, мое мнение - не я должна ехать снова на встречу, а ОРГ должна доставить мне мой заказ.
В общем, уважаемые модераторы, прошу вашего решения.
Я стояла все 1,5 в пробках(где в этом моя вина?! дтп на дорогах не я создаю), метро по пути НЕТ и даже если бы и было, я не буду бросать машину, чтобы ее увезли на штраф стоянку. Участников было двое, другая девушка дозвонилась(я все объяснила тому, кто был дома рядом с телефоном) и мы договорились, что она меня ждёт. Я искренне сожалею, что так сложилось. Злого умысла не было. Потом, я не понимаю, что мне надо было сделать?! У меня няня сидела рядом с телефоном, не укладывала мелкого и ждала звонков. Я ехала под камерами, между машин итп как только могла...Я считаю, что я сделала максимум из того, что могла в той ситуации.
Этой участнице я предложила Почту России, др вариантов нет и не будет. На встречи и из дома Лариса ответила отказом.
По такой логике, если заказчик не приезжает на встречу, мне надо требовать от него курьера и не брать его на др встречу?
Честно говоря, не очень понимаю смысл этого топа... Устроить очередную публичную свару?
"Этой участнице я предложила Почту России"
Когда Вы мне предлагали Почту России???
"другая девушка дозвонилась(я все объяснила тому, кто был дома рядом с телефоном)"
Куда она дозвонилась, если Вы мне в личку сами написали, что телефон дома забыли???
Юль, Вы совсем заврались по-моему.
Снижайте градус беседы. Совершенно четко написано, что кто-то был у телефона - этот кто-то и ответил.
Ну почему мне никто не ответил? Какой смысл мне врать? Я сама была заинтересована в том, чтобы забрать свой заказ.
Хамить не надо-это РАЗ.
ДВА-читайте закупочный топ, а не ждите поддержки от модераторов...
ТРИ-у меня на телефоне была няня, которая отвечала на звонки.
Никто не хамит - это РАЗ.
В Вашем топе не прописаны подобные ситуации - это ДВА.
Почему Ваша няня мне не ответила? - это ТРИ
Юль, Вы думаете, мне доставляет большое удовольствие препираться тут с Вами? Если бы Вы мне позвонили и объяснили ситуацию, что опаздываете, то и проблем бы не было. Я бы приехала позже и все дела. Но Вы этого не сделали.
Я не модератор КИ и очень уважаю вас, как ответственного орга. Но в данном случае вы не правы. Если участница не согласна на ваши предложения, именно вам нужно искать компромисс и найти его.
Спасибо, но У меня нет иных вариантов:(( Встречи, почта России и из дома(я из дома вообще не раздаю).
Поймите, я действительно приложила максимум усилий, чтобы доехать и всех проинформировать... Но сейчас у каждого своя правда.
Пробки в Москве - это не форс-мажор (если что - я на метро езжу, но про пробки знаю). То, что вы забыли дома телефон - это ваша оплошность и вам надо за нее чем-то "расплачиваться" (слово неприятное, но суть в том, что искать способ передачи нужно вам). Я уверена, что всё получится.
Такие моменты толкают меня только на ужесточение условий закупки. Больше ради 1-2 участников я никуда не поеду... А пробки были там, где их никогда не было:-(
Это ваше право и вы будете правы. Все будут принимать решение об участии в закупке, исходя из новых условий. Но эту уже сложившуюся ситуацию нужно урегулировать. Заодно и другие орги почитают топ и ужесточат свои условия - тоже полезно.
В данном случае это не риск, а безответственность ОРГа.
Я 7 лет в СП, два раза были подобные ситуации, один раз ОРГ забыл мой заказ, другой раз курьеры от ОРГа сильно опаздывали. В двух случаях ОРГи потом присылали своих курьеров.
Лариса, я с Вами теперь общаюсь в этом топе. Не надо мне писать во всех местах. Давайте Ваш адрес, куда мне отправлять заказ?!
Адрес отправила Вам на почту.
Юля, сообщите пожалуйста, в какие сроки Вы собираетесь отправить заказ и если Вас не затруднит, после отправки напишите идентификационный номер для отслеживание посылки.
Спасибо.
Юля, ответьте пожалуйста на мой вопрос - в какие сроки Вы собираетесь отправить мне заказ.
Лариса, я отдаю заказы в обмен на квитанции, отправьте мне скан вашей оплаты, пожалуйста. На почту я поеду в течение недели-полутора.
Оля, а по большому счёту этот топ-чистая демагогия. Я практически сразу написала про Почту России,а уж только через пол часа увидела этот топ... И вообще, мой ответ был предельно вежливым и с раскаянием...можно было бы вполне мирно это вопрос решить. Но когда мне в приказном порядке говорят, мол везите мои вещи и точка..я немного зверею...Тем более, что я из кожи вон вылезла, чтобы доехать..но это мои личные проблемы. И распинаться тут как это было-не в моих правилах. Заказчице отправлю в течение недели-полутора. У меня почта находится далеко.
Хм. Ответ участнице был полон раскаяния, эт да, но главная мысль была "не виноватая я, он сам пришел" и "Забрать можно будет на любой другой встрече или из дома".
Никакой Почты России я не увидела, может это в личной переписке было? Но тогда почему участница так возмущена?
По-моему в нашем СП-сообществе уже много лет существует правило, если заказ не попал к участнику по вине орга, значит это орг думает, как доставить заказ. И уж никак не участник должен ехать на "другую встречу или домой".
И, кстати, про почту. Это если через недели полторы заказ отправится, Новый год и все такое. Заказчик получит заказ только после НГ. Мдя.
Вы знаете, меня больше всего и возмутило то сообщение, где ОРГ предлагала мне самой забирать заказ на одной из встреч или из дома. Своей вины тут не вижу, я вовремя записалась и вовремя приехала. И если бы ОРГ имела при себе телефон и заранее предупредила бы о том, что сильно опаздывает, то проблем бы не было. А вместо этого она обвинила меня в том, что я ее не предупредила (!!!), что больше 20 минут ждать не смогу. Как предупредить? Ее телефон не отвечал.
"И, кстати, про почту. Это если через недели полторы заказ отправится, Новый год и все такое. Заказчик получит заказ только после НГ. Мдя."
Заказ я получу в лучшем случае в феврале, поскольку живу в Подмосковье, а у нас с почтой тут беда :(
Но ладно, я уже и на это согласна, единственная просьба к ОРГу - чтобы она сообщила идентификационный номер посылки для отслеживания.
Спасибо за содействие, надеюсь ОРГ отправит посылку в обещанные сроки и не придется больше Вас беспокоить.
Впервые за 7 лет такая ситуация, очень неприятно :(
Оля, а я и сейчас не считаю себя настолько виноватой, чтобы терпеть приказной тон. Но смысл это обсуждать?...
Мне бы в голову не пришло требовать доставки до дома в подобной ситуации...Неоднократно сама ждала ОРГов по 40 минут и более...Иногда делили курьера пополам(если орг забывал мой заказ), иногда сама забирала на др встрече.
Сама в 99% случаев стараюсь исправить ошибку, если забыла заказ или что-то перепутала...И да..ремарка, я в пути провела 1,5 часа, не опоздала на это время.
http://eva.ru/topic/146/2961880.htm?messageId=78246797
См. самый последний абзац.
А сроки отправки я ессно затягивать не буду, есть др заказчица, которая попросила отправить Почтой.
Приказного тона я не вижу, вижу только недоумение от реакции.
Я никогда не ждала оргов по 40 минут и более, мне бы это в голову не пришло. Тем более без предупреждения.
Я сама лично как орг, тоже имела косяки, опаздывала, забывала заказ, все мы люди, но всегда сама же их исправляла.
Отвозила лично заказ, отправляла курьера за свой счет и так далее. Я ни разу не предлагала участнику "приехать на другую встречу или домой".
В данном случае это конкретно Ваш косяк. Забытый телефон, пробки - ну смешно же даже это обсуждать.
Я сейчас тоже на машине, и уже несколько раз было такое, когда ее приходилось бросить и бежать пешком.
А я вижу и приказной той и еще много чего неприятного для себя. Я тоже человек, как это ни странно, и не отказываюсь отправить заказ. Про самовывоз или встречу было предложено тк возможно заказчице БЛИЖЕ И БЫСТРЕЕ было бы забирать. Или же можно было бы найти точку для пересечения... Не надо утрировать про варианты.
"На Ваши встречи я ехать больше не собираюсь, Ваш косяк - Вам и исправлять.
Я выношу эту ситуацию на рассмотрение модераторов. " Это не приказной тон? Попыток уладить "за кадром" не было... Участник сразу пошла "отстаивать свои права", но это не желание уладить все миром... Чего я тоже понять не могу. Одно дело, когда проблема не решается миром и люди просят Вас разобраться. Другое, когда сразу идём жаловаться. Вот так я вижу ситуацию.
Заказчица пишет пост http://eva.ru/topic/146/2961880.htm?messageId=78246360 и НЕ ДОЖИДАЯСЬ ответа, идёт жаловаться. Да...и в первой вариации поста было "На Ваши встречи я ехать больше не собираюсь, Ваш косяк - Вам и исправлять. Либо я выношу эту ситуацию на рассмотрение модераторов."(слово ЛИБО) На что я ответила, что отправлю Почтой(хотя про модераторов я даже и не заметила...иначе сразу бы в этот топ написала).
Первое сообщение от участника было более чем корректным.
Ваш ответ был довольно странным начиная с "Встреча состоялась"
Ничего себе, состоялась...
Она спрашивает как Вы ей передадите заказ.
Ответ "из дома или на встрече". Почему из Вашего дома, или с Вашей встречи? Почему нет фразы "извините произошла накладка, давайте подумаем как я смогу Вам передать заказ. Я бываю там-то и там-то, мой муж-мама-подруга-брат бывают там-то, может быть Вам будет удобно где-то встретиться..." Все. Я уверена, заказчица сюда не пришла бы.
В ответ лишь перекладывание вины непонятно на кого "забыла телефон, пробки, скажите спасибо что я вообще не плюнула и поехала".
Класс.
Оля, заказчица не дала мне ответить, она сразу пришла в этот топ. И встреча действительно состоялась. Вторая девушка дозвонилась и забрала таки свой заказ. Как это назвать? Не состоялась встреча? или состоялась на половину...? Я достаточно конкретно ответила, что могу отправить почтой, но этого никто не видит..всем надо, чтобы я что сделала?!
Извинилась?-Я это сделала сразу после встречи в ЛС и еще несколько раз после.
Передала заказ?-Я сказала, что отправлю Почтой.
Изменила своё мнение о ситуации?-Это моё личное право.
Милая Мамка С. я всегда Вас считала очень адекватным человеком, сейчас Вы меня просто поражаете. :(
Встреча НЕ состоялась. Встреча в 12, это встреча в 12, максимум в 12:10. А то что произошло, это уже не встреча, это... не знаю как сказать вежливо.
Про почту все уже давно поняли, мы обсуждаем почему участница сюда пришла.
Можно поинтересоваться, сколько времени Вы ждете опаздывающих участников, если они на встречу записались, но не приехали в назначенное время и не пишут и не звонят?
Считайте, что у меня ПМС...
Когда заказчик бежит жаловаться при этом не пробует решить со мной все миром, вызывает у меня негативные эмоции... Попробовать решить проблему, это как минимум, дождаться моего ответа на пост "или я иду к модераторам..." Я не права?
Оля, я что где-то написала, что ничего решать не буду?! Я предложила два варианта, они не подошли, я предложила третий.. Мои личные эмоции при этом не относятся к делу...
ЗАЧЕМ?! заводить этот топ? Чтобы показать, что я плохой ОРГ? Чтобы показаться хорошей заказчицей при плохом ОРГе? Объясните мне...
Заказчиц ждала первое время минут по 40. Если была в районе встречи, могла и через час отдать заказ-не напрягало. Теперь часто пишу в рассылке, чтобы предупреждали, если опаздывают, не приезжают итп. Но даже если не звонят и не пишут, я не требую забирать в удобном мне месте итп.
"Про самовывоз или встречу было предложено тк возможно заказчице БЛИЖЕ И БЫСТРЕЕ было бы забирать"
Нет, это было не предложено, а я была поставлена перед фактом - либо Ваши встречи, либо самовывоз.
Никакого компромисса предложено не было.
"На Ваши встречи я ехать больше не собираюсь, Ваш косяк - Вам и исправлять.
Я выношу эту ситуацию на рассмотрение модераторов."
"Это не приказной тон?"
Нет, это не приказной тон. Приказной тон - это типа "привезите мне домой без вариантов"
Ну если мы с Вами не можем прийти к общему согласию, то да, пришлось привлечь модераторов.
"Максимум, что я могу сделать, это отправить Вам заказ почтой, когда я туда поеду... И то, только потому что не люблю скандалов."
Вы мне одолжение делаете?
Простите, а где Мы с Вами ПЫТАЛИСЬ прийти к общему решению?! Обычно, на это уходит какое-то время..и Как минимум, надо было подождать моего ответа на Ваше "ИЛИ я буду выносить на рассмотрение..." Вот если бы я ответила, что-то типа выносите, я решать с вами ничего не буду...Тогда одно дело. А так-Вы мне ответить не дали, сразу исправили свой пост и "вынесли" единолично. У меня это положительных эмоций не вызвало...Остальное все лирика. Я НИГДЕ не сказала, что решать ничего не буду...Я Вам предложила встречу или самовывоз(тк иногда это удобнее), потом Почту России....Вы же написали, что встречи не нужны, а на Почту отреагировали постом в жалобах...
Если бы мне были удобны Ваши встречи или самовывоз, я бы так сразу и написала - "я снова приеду на встречу или домой". Мне, по большому счету, и Почта России, которую Вы мне предлагаете в качестве одолжения, неудобна, причины объясняла выше. Ну да ладно, я согласилась на Почту России, ибо уже поняла, что Вы все равно будете обвинять все и всех - меня, пробки, забытый телефон - в том, что мы с вами не встретились. Кстати, я поэтому и топ создала, поскольку поняла, что без помощи модераторов Вы меня будете долго игнорировать. А сейчас, по крайней мере, у меня есть обозначенные Вами же сроки для отправки посылки, уже легче.
Лариса, Вы можете говорить конструктивно? Вам было предложено 3 варианта, Вы могли бы написать, мол Юля, а Вы не бываете там-то там-то? Вот это было бы попыткой решить...А Ваши жалобы этому никак не поспособствовали...они все только усугубили.
(ред) Вы думаете,что мне ехать на Почту перед НГ в удовольствие?!
Нет, не предложено.
Два варианта - я была поставлена перед фактом.
Еще один вариант - в качестве одолжения.
"Вы могли бы написать, мол Юля, а Вы не бываете там-то там-то?"
Нет. Это должны были Вы предложить мне сразу вместо того, чтобы категорично говорить о том, что я могу забрать заказ на одной из следующих встреч или из дома. Что, собственно, меня и возмутило. Ну и клевета Ваша. А заодно и обвинение меня в том, что я не предупредила Вас о том, что меня ждать не надо через n-ное количество времени после того, как встреча должна была состояться.
Так что уж давайте по справедливости.
И поскольку у меня конечная цель - получить свой заказ (надеюсь, мой адрес и фото квитанции об оплате Вы получили?), до 20 декабря я жду от Вас сообщения о том, что мой заказ отправлен. Спасибо.
уууу, так дело не пойдёт...Клевета-это что, простите? А смс мне нужно было для того, чтобы понять по какому номеру мне ПЕРЕЗВАНИВАТЬ!!!! Мне в тот период звонило 15 различных номеров:((
Не хотите дружить-не надо.
Клевета - это когда Вы писали о том, что я в приказном тоне требовала доставить мой заказ мне до порога. Ссылок на эти мои сообщения Вы так и не дали.
А в чем смысл СМС? Если Вы на 7 моих звонков не ответили, СМС спасло бы ситуацию? И да, я бы лично не поленилась перезвонить по всем номерам, которые у меня были в "Неотвеченных". И еще: а что бы Вам дала СМС, если свой телефон, как Вы написали, Вы дома забыли? В таком случае СМС от меня Вы бы получили лишь вернувшись домой.
Хотела дружить, но увы, уже не смогу.
Лариса, Вы издеваетесь? Я Вам русским языком написала из чего я сделала выводы про дом. Про смс я Вам тоже написала. Я бы хоть знала Ваш номер и позвонила бы Вам, возможно, это бы спасло ситуацию. Но это всё "если бы да кабы". Перезванивать по всем номерам после возвращения домой? Какой смысл?! Спустя несколько часов после встречи. Или Вы думаете, что моя няня оставила бы без присмотра детей и стала бы все мне скидывать?:((( Почему я Вас понимаю, а Вы меня не хотите?! В идеале, Вы меня подождали 20 мин..и более ничего плохого не было. Вы не ехали ко мне через всю Москву домой и я Вам не открыла..или что-то в этом роде... По большому счёту, Вы устроили такой негатив на относительно ровном месте...
Юль, давайте закроем тему? Карима предложила выход их этой ситуации, и я с удовольствием им воспользуюсь.
"Вы не ехали ко мне через всю Москву домой и я Вам не открыла..или что-то в этом роде"
Я с другой стороны Подмосковья вчера ехала. Ну да это уже неважно.
Вы же работали :-) В центре, по Вашим словам. Парк Культуры находится в 2х станциях от Центра Нашей Родины..
"я и сейчас не считаю себя настолько виноватой, чтобы терпеть приказной тон. Но смысл это обсуждать?...
Мне бы в голову не пришло требовать доставки до дома в подобной ситуации."
Юля, прошу дать ссылки на те сообщения, где я в приказном тоне требую доставить заказ мне домой.
Не опускайтесь до клеветы, пожалуйста, ибо я нигде так не писала.
Я спрашивала о том, какие образом Вы "собираетесь передать мне мой заказ". Это разные вещи. И если бы Вы предложили мне, скажем, вариант встретиться где-либо в центре в то время, когда и мне, и Вам будет удобно, я бы согласилась.
Вместо это Вы обвиняете меня непонятно в чем. Некрасиво.
И не делайте дураков из модераторов - они спокойно сами могут прочитать все сообщения в топе, нигде нет ни слова о том, что я "в приказном тоне требую доставить заказ мне домой".
Лариса, я уже около 7 лет ОРГ и модераторов знаю неплохо и Уважаю в любой ситуации.. Так что не надо ни на что намекать. Ваши фразы "передать мне.." и "На Ваши встречи я ехать больше не собираюсь, Ваш косяк - Вам и исправлять" мой были расценены не иначе как доставка до энного порога. Если встречаться со мной Вы не хотите, то остается лишь вариант доставки до порога.
В любом случае, каждый из Нас останется при своём мнении, тк тон, мысли итп по инету не передаются и каждый видит в этом что-то своё.
Да, на Ваши заявленные в топе встречи я приехать не согласна. Но: я работаю в Москве, в центре, и, повторюсь, если бы Вы предложили мне встретиться где-либо в центре в удобное мне и Вам время - я бы согласилась. Ибо моя конечная цель - все-таки получить свой заказ. И предложить компромисс должны были все-таки Вы, раз уж так получилось.
Про доставку до порога нигде не было сказано, не надо утрировать, ибо я живу в Подмосковье и мне бы в голову не пришло заставлять Вас ехать к себе домой.
Жаль, что мы с Вами друг друга не поняли.
Мне тоже жаль. Для того я и написала Вам ЛС, чтобы решить все приватно. Вам же захотелось "публичной порки..". Ну получайте удовольствие:)
В своем личном сообщении Вы только извинились. И все. Насчет передачи заказа - ни слова.
Проблема вся в том что Вы не хотите обоюдно решать, Вы считаете, что я Вам обязана по гроб жизни..а это не есть правда. Когда со мной не хотят дружить, я тоже не хочу...Примитивно,но оч хорошо отражает истину. Я даже не успела ничего и понять,переоценить, подумать, обдумать,изменить решение итп как Вы побежали жаловаться....
Про Почту России Вы написали только сегодня, вчера Вы написали о том, что я могу забрать заказ на одной из встреч или из дома.
"Но когда мне в приказном порядке говорят, мол везите мои вещи и точка..я немного зверею."
Где я такое написала? Ссылку пожалуйста.
Когда я прыгаю на улице 20 минут, не имея никакой информации о том, состоится ли встреча, а в трубке длинные гудки вместо ответа - я тоже немного зверею.
"Заказчице отправлю в течение недели-полутора. У меня почта находится далеко."
В таком случае до 20 декабря жду Ваше сообщение об отправке. Если Вас не затруднит - сообщите пожалуйста идентификационный номер.
Фото квитанции сейчас скину на Вашу почту.
Давайте жить дружно, Новый год на носу :) )). Почту вы будете месяц ждать. Мамка, можете хоть как-то передать заказ в центр (мне)? А заказчица заберет у меня в любое удобное для нее время в будний день.
Карима, Вам нельзя в СП:) Тут всегда кипят страсти и разбиваются сердца! Я бы рада пойти на встречу, но меня тут и во вранье обвинили и вообще, выставили в очень плохом свете. Хотя я многокрааатно извинилась...
А я нормальный ОРГ, а как человек- так вообще-золото!
Именно потому, что знаю заочно вас как орга и как человека - предлагаю свою помощь. Вся ситуация - досадное недоразумение, не более того. У кого из нас не бывает такого? Мы всегда придем к общему знаменателю :party1. Почта - это очень неудобный вариант, давайте попробуем через меня?
Карима, если этот вариант возможен, то я была бы Вам крайне признательна :) Подстроилась бы под Ваш график :)
Мне действительно Почта России очень неудобна.
Я работаю на Новокузнецкой прямо у метро, практически можно сказать - в метро :):):). Сейчас сижу в офисе каждый будний день с 9 утра до 22 вечера. Если Новокузнецкая Вам неудобна - мне совершенно необременительно спуститься в метро и проехать пару остановок.
Карима, конечно же, я приеду к Вам на Новокузнецкую без вопросов :)
Когда Вы получите от Юли мой заказ, напишите мне пожалуйста, и я к Вам обязательно приеду как можно скорее :)
Карима, простите, но со мной мириться не хотят... http://eva.ru/topic/193/3050614.htm?messageId=78254582
Опять неверно толкуете :)
Дружить - да, не хочу.
Но зла на Вас не держу. Спасибо модераторам за умелое разруливание ситуации :)
Я тож могу предложить - встречаюсь вторник и четверг вечером на Пр.мира, живу на Достоевской.
если вдруг будете проезжать мимо - можно мне отдать, а я отдам заказчице.
Почта - блин, перед НГ это жесть.
Даже что-то отправить, это уже жесть.
Я в прошлом году в конце декабря два часа стояла на почте, чтобы заказчице отправить посылочку :(
Оля, правда, когда меня обвиняют в какой-то клевете и вранье, мне очень не хочется...бежать на встречу. Я недавно детям посылки отправляла и знаю что там творится((Но предложила тк предполагала доставку до дома собственно...