Есть такая работа - "доставать" людей
Работаю бухгалтером. Каждую неделю мне звонят всякие Гаранты/Консультанты и т.п. Навязчиво предлагают свои услуги. Раньше отвечала вежливо: "Спасибо, нам это не нужно". Просила вычеркнуть из базы, т.к. нам ЭТО НИКОГДА НЕ ПОНАДОБИТСЯ. Но они продолжают звонить!
Не спрашиваю, как от них отвязаться, понимаю, что невозможно. Мне интересно послушать тех, кто работает таким вот "предлагальщиком".
1) Что Вы чувствуете, когда Вас по несколько раз в день посылают прямым текстом? Уже привыкли? Или по жизни толстокожи?
2) Что Вас привлекает в такой работе? Неужели там платят бешеные деньги, которые окупают постоянное унижение (извините, но считаю такую работу унизительной)?
3) Неужели метод "назойливого доставания" даёт свои плоды? Честное слово, если бы я собралась-таки купить вышеобозначенный продукт, я бы НИ ЗА ЧТО не позвонила в фирму, которая меня перед этим доставала своими "суперпредложениями"!
Не переносите в работу, пожалуйста. Здесь скорее вопрос прихологии, человеческих качеств...
О, и меня телефонные звонки достают. Просто отвечаю - ваши услуги не интересуют и кладу трубку. В переговоры не вступаю, невежливой показаться не боюсь. Звонящим где-то даже сочувствую - мерзкая у них работенка:(
Вот мне тоже главное непонятно - куча народу говорит, что звонки раздражают и в фирму-агрессора они за товаром точно не пойдут ( я, по крайней мере, в ВТБ за кредитом - ни ногой, достали). Точно так же покупателей раздражает навязчивость продавца в магазинах. Тысячу раз это уже обговорено где только можно, и все равно - продолжают звонить и хватать за руки в магазинах... Неужели все-таки работает?...
рядом постою...
как-то раз пришла устраиваться на работу в организацию, которая подготавливала базы данных для таких вот приставал. и задала конкретный вопрос (третий в посте автора топика). И знаете что - меня послали...
хотя, мне было все равно, что они делают с этими базами, я ж как программист туда пришла, а не как промотер (или как еще назвать этих девочке на телефонах)
то есть сами они считают возможным домогаться людей (быть причастным к этому), но когда им задаешь неприятный вопрос, она говорят "дверь там"...
и даже скрываться не буду....
нефига, меня одна дама год доставала - интонация очень запоминающаяся. я и на х** посылала и мило отвечала, что нам не надо - ничего не срабатывало.
Наша дальняя родственница начинала в Москве в такой конторе, распространяла страховки. Туда идут понаехавшие, когда приехали, а твои корочки и опыт работы никому тут не нужны, а кушать что-то надо. Потом находят более приятное место и благополучно уходят. Поверьте, никто по оба конца провода удовольствия от такого впаривания не получает.
я бок о бок по жизни, лет так 10 иду с колл-центрами
Я лично там не работаю, но мнение выскажу
1. Кто-то привыкает, кто-то нет. Это индивидуально
2. В этой работе людей привлекает гибкий график, возможность подработок (там масса студентов и домохозяек). Возможность работы без опыта и образования.
3. Плоды дает, уверяю. Иначе, никто бы не держал этот бизнес - не учите "владельцев" бизнесу ))) Что убыточно - закрывают. А покупать продукт от вас и не требуется, не всегда именно это преследуется... Это еще и реклама - до вас все равно донесли инфу о продукте. Вы его запомнили (консультант или 1С) - это тоже не сбрасывайте со счетов
Ну вот я запомнила - ага, фирма "ХХХ" меня достает звонками. Значит, за товаром куда угодно, кроме нее. В чем тут плоды?
если фирма ХХХ неправильно ведет политику, она разорится ))) товар-деньги-товар должны работать
про остальное, я могу только ПРЕДПОЛАГАТЬ
1) фирма ХХХ вообще предлагает услуги по обзвону. Она берет заказ от любой другой фирмы и делает то, что заказчик просит (кто заказчик и какие у него цели - это мы не знаем)
2) Цели обзвона могут быть не продажи от фирмы ХХХ, а донесение до вас информации о наличии на рынке к-л продукта. Вот вы узнали, что фирма ХХХ вас ДОСТАЛА, но вы услышали, что у 1С (который вам предлагали) появилось что-то новое... вы у ХХХ его не купите, но когда-то у вас сработает "якорь", что 1С на рынке имеет новую опцию.. и вы будете его искать (в другой фирме)
Т.е. я не куплю пирожок у бабы Поли, но я пойду в магазин за пирожком. Цель - что б вы купили пирожок. Прдажи от бабы Поли - просто рекламный ход
Это одна из форм информации покупателя.Прежде чем покупатель купит он должен 1.увидеть первый раз товар( рекламу)2.Увидеть ( услышать) второй раз.3.Узнать этот товар на билборде, память должна подсказать что он про это уже слушал.4.Задуматься, а нужен ли ему этот товар.5.После пятого или шестого или седьмого раза когда он встретит рекламу этого товара может быть он и купит его.
Не с первого же раза все бегут и покупают товар, и мы сами еще не осознаем как наша психика срабатывает иной раз, вы же знаете ситуации когда из ненависти вырастала любовь.
у вас в конторе нет секретаря? не судьба ему дать наказ: с такими -то фирмами не соединять, или сначала спросить меня хочу ли я с ними говорить, а потом соединять, если вы разрешите...делов то
+100
Если у нас секретарь соединит какую-нить херь с руковдителем, секретарю капец.
После первого раза все очень бустро запоминают и потом уже хер пробьешься..
так бухгалтера тем более отвлекать низзя! я просто слышу как наш секретарь отметает такие звонки, поэтому странно мне все это
Секретаря нет. На звонки отвечают менеджеры. Указания им давала, но эти хитрецы-распространители, представляясь, не говорят прямо, что они из Гар или Конс. Просят соедить с бухгалтером (причём по имени меня называют!) по поводу отчётности или вообще произносят волшебное слово "НАЛОГОВАЯ"))))))))))
Есть масса эффективных способов пройти секретаря :). Например, звонишь сегодня, уточняешь ФИО руководителя якобы чтобы сделать официальный запрос. Завтра звонишь и уверенным голосом просишь к телефону Ивана Ивановича, чаще всего переключают - думают, что это его знакомые :).
у нас в конторе один раз шеф такой звонок цапнул, так его ТАК накрутили на какой-то диск, что я с трудом разубедила, шо это разводко
Отвечу вам, сама работала в компании, продающей определенный продукт, и имею представление о работе телемаркетологов:
1. профессиональный телемаркетолог никаких угрызений совести, обиды от того, что послали и т.п не чувствует. Звонок для него-это работа: сделал и забыл. Многие даже находят интерес в том, чтобы пробиться с 10, 20-го раза каким-то способом к ЛПР и заставить его купить продукт. ЧуЙствительные барышни-да, обычно на такой работе не задерживаются :-)
2. привлекает их, думаю, свободный график, гибкая оплата, ну и постоянные тренировки коммуникативных навыков.
3. назойливо доставать-это непрофессионально, конечно. Есть куча всяких техник, чтобы не раздражить человека, войти к нему в доверие, и продать-пусть не с первого, так с десятого раза.
Да, и еще, почему они продолжают звонить периодически, несмотря на ваши отказы: у телемаркетологов есть опр. скрипты, в которых по схеме прописаны все возможные ситуации и варианты действий. После вашего отказа они в своей программе ставят вам опр. статус и планируют след. действия, например, звонок через 3 мес. или через полгода. Вообще вычеркнуть вас из базы из-за вашего отказа в скрипте просто не предусмотрено :-) Это делается только в самых крайних случаях скандала (и то они могут попробовать выйти на другое ЛПР) или когда клиент совсем неперспективный. С потенциальным клиентом им надо работать до тех пор, пока он не станет реальным. Долбать его, короче, раз в 3 месяца :-)
Доставали одни с кабельным телевидением (я и такое смотрю исключительно ради спортивных событий и чаще по интернет-трансляции). Достало, объясняла, что "даром не надь". При очередном звонке ледяным голосом произнесла:"Еще раз позвоните - ПРОКЛЯНУ". Перестали...
пять баллов! самый лучший ответ.
я просто сказала, что у меня нет телевизора, так что смотреть каналы не представляется возможным. у меня его и вправду нет.
Давным-давно я занималась продажей рекламных площадей, работа из этой же серии. По жизни я не тостокожа, но это была моя работа. Чем больше людей достанешь, тем больше продашь ( по теории вероятности). А зарплата - оклад+процент. Был один дядька с собственным бизнесом, он мне проплатил три разных рекламы, в которых не очень нуждался, со словами "я позвоню твоему руководству и попрошу поднять тебе зарплату и расскажу как ты умеешь доставать людей". Доставала я его в основном по телефону, без личного контакта.
1. Прямым текстом меня не посылали ни разу
2. В той работе меня привлекали другие функции и приобретение нужного мне опыта
3. Дает и еще какие. Я малообщительный интраверт и даже при этом продавала очень много
Я 6 лет проработала бухгалтером практически за копейки и ушла работать вот таким вот "предлагальщиком". Работая из дома в свободное время, зарабатываю как минимум в 4 раза больше, чем платили в офисе за бухгалтерию. Вот такой из меня никудышний бухгалтер и талантливый продавец. Посылают, кстати, редко, чаще берут время подумать. Ну и 3-10 человек за день хотят именно купить. Продаю не товар - услуги. Какие именно распространяться не буду. Скажу только, что не интимные :)
говорите "конечно интересует, только подождите секундочку" и пусть вас мин 10 подождут, а потом просто сбросьте звонок. Перезвонили? Снова по той же схеме
Я работала на фирме, где этим занимался целый отдел. Телемаркетинг называется. Там работали в основном студентки, потому что можно было по гибкому графику, или тетки предпенсионного и пенсионного возраста.
Что они чувствовали? Они постоянно плакали в туалете, то одна, то другая, то сразу по нескольку. Но видимо другую работу этим категорям найти сложно. Думаете им прям нравилось там работать?
Метод дает свои плоды. Насколько я помню из их разговоров, у каждой примерно от 1 до 6 положительных звонков в день. Но 6 это конечно считалось очень круто и очень редко. Сейчас уже 10 лет прошло, наверное стало гораздо сложнее окучивать клиентов таким образом, все уже окучены.
у меня дочь устроилась как-то в эту фирму, но это в Штатах. Там ей платили во время тренинга, она рассказывала, что в основном бросают трубку люди, если не откровенно посылают подальше. Когда кончился срок учебы, она просто оттуда ушла.
Плоды как раз в оплате почасовой, результат не важен, главное - участие:-). Рекламодатели заплатили за впрыск и все довольны, есть те, кто тащится от такой работы по телефону, они могут переходить в компании по сбору денег с граждан, там можно быть понаглее по телефону. В Штатах есть передачка по ТВ о тех, как отбирают неоплаченное добро, в главных героях как раз те, кто отбирает:-), работа опасная, кстати.
Я работала в обувной компании, очень долго искали менеджера на "холодные" звонки. Никто не идет. В итоге нашли девушку с Украины, у которой до нашей конторы был опыт работы на рынке продавцом. Она сама говорила,что ей нравится общаться по телефону и то,что ее взяли, для нее это очень круто. По сей день там работает, всех пересидела.)))
Работала сама, сто лет назад, еще на заре этих колл-центров. Год по-моему 98-99
Я тогда работала в пейджинговой компании, пейджинг как раз начал умирать, и эти компании потихоньку переделывали в колл-центры.
Работала на нескольких коротких проектах именно по обзвону, какой-то опрос был, я помню, с совершенно дебильным текстом. Начало было такое - добрый день, мы проводим опрос и хотели бы поговорить с мужчинами 17-35 лет. Приятным таким женским голосом, ага :)
Посылали, не так много как сейчас, наверное, но неприятно. Я отказалась от этих проектов.
Еще работала на горячей линии программы "Жди меня", там же, в той же компании. Вот это была жесть-жестяная.
Долго там мало кто выдерживал, отказывались.
Потом набрали приезжих, зарплату снизили, всех уволили и перевели на "черную", опросов стало больше, я и ушла.
Я в банке работаю начальником отдела корпоративного кредитования, привлечение тоже на мне.
Да, холодные звонки приходится делать регулярно, ещё и заставлять подчинённых этим заниматься. Это психологически тяжёлая работа, но я не принимаю близко к сердцу, когда отказывают, просто помечаю этот факт в своей базе данных и сразу звоню следующему, чтобы не оставалось неприятного осадка. Тем организациям, которые уже чётко отказали, не перезваниваю, возвращаюсь только к тем, кто ответил "пока не надо", "у нас не сезон" или "только что прокредитовались" - обычно возврат к таким контактам даёт положительный результат через несколько месяцев.
Отвечайте уверенно и чётко, что Вам это не надо и никогда не понадобится, не допускайте сомнений в голосе и не ввязывайтесь в диалог. Что-то типа "Нет, спасибо, не надо, мне некогда, нам больше не звоните". Вменяемые привлеченцы после такого ответа больше не перезвонят, результата всё равно не будет.
Одно дело когда звонят адекватные люди которые предложили им отказали на этом по прощались. А ведь столько звонков типа "это вас из какой то важной конторы а ну ка быстро отвечайте, или выведав мое имя выдают типа "Ирочка это вас мариванна давайте ка скажите мне то то и то то.... " я на этих звонках блин уже по моему собаку съела... Когда звонят адекватные адекватно отказываю когда наглеют то могу и поглумиться.
мне недавно пришел (в смысле, в дверь позвонил) один такой продавец. и продавал он сигнализацию - 3000 евро, плюс абонемент 40 в месяц... я выразила сомнение в эффективности таких мер, и тут он мне выдал коронную фразу, ВНИМАНИЕ:
"конечно, ВЗЛОМАТЬ МОЖНО ЛЮБОЙ ЗАМОК, И УКРАСТЬ МОЖНО ИЗ ЛЮБОГО ДОМА, НО ВАШУ БЕЗОПАСНОСТЬ УКРАСТЬ НЕВОЗМОЖНО!"
ребят, я чуть не упала от смеха, прощаясь с МЧ... забыла даже его спросить, понимает ли он сам, что сказал?
А еще они (звонящие) часто в процессе разговора что-то пережевывают. И требуют к трубке исключительно директора. По конфиденциальному вопросу. А потом начинают впаривать всякую куйню типа обслуживания компьютеров, ТО автомобиля и т.п. Гарант, консультант и иже с ними хотя бы умеют общаться нормально
оу...тут звонили и какого то опроса.. реально некогда было... и не было желания....
- бла бла бла..соц опрос какие...
- до свидания
минут через 5 звонок,
-девушка, вы мне тут трубку не кидайте, я соц опрос
- еще раз наберете этот номер будете иметь бледный вид
минут через 15.... муж берет
- вы тут мне кидаете трубку а я всего навсего спросить хотела
- а кто вы такая что лезете в частную жизнь своими вопросами?
- соц опрос
- нее..вы представьтесь как положено, название фирмы, имя фамилия отчество
карочи муж ее доставал, спросил ее номер телефона , не дала, сказал ей чтоб и не парилась, возьмет распечатку на станции. спросил имя начальника...тетушка поспешила распрощаться, муж ей: "неее... вы погодите..у меня желание общаться появилось" в общем бросила она трубку....
через полчаса звонок... поднимаю трубку "136 отделение милиции!" (именно милиции а не полиции), молчание... оказалось родственница звонила)))))))))))))
но соцопрос выбесил своей наглостью
Я работаю в такой компании ))). Сама не звоню, но "говоруны" на моих проектах тоже звонят респондентам. Странный ответ "Девушка, вы мне тут трубку не кидайте, я соц опрос". Я их часто прослушиваю (на предмет правильности проведения интервью), никогда за 13 лет такого не слышала.
ну что вам трудно было что ли ответит на вопросы? А как студентам бедным зарабатвыать? Я вот когда анкетировала подряд всех своих знакомых ( писала проект) и надо было 160 анкет предодставить, мне никто не отказал, потому что наверное люди понимали что не просто так прошу их высказать свое мнение по этому вопросу.Но да, у меня наверху было написано обращение что это работа студента такого то универститета, плюс телефон модератора на всякий случай,
А мне насрать, как студентам бедным зарабатывать. Пусть с протянутой рукой в переходе стоят - это честнее, чем воровать чужое время, которое нынче недешево.
когда как, иногда реально трудно.
Да и не вписываюсь я в вопросы как правило, посему теряем обоюдно время.
ой, как вспомню..банк..
Брала кредит небольшой, под фотик на отдых, сразу жаба задушила отдавать сумму прошел месяц... перед НГ 27 декабря что ли числа Звонок:
Здасти мы из банка ***, у вас кредит и тыпы..
Слушаю
спасибо что воспользовались бла-бла-бла.. вам надо оплатить кредит до 13 января , но из-за праздников рекомендуем вам оплатить до 31 декабря чтоб не было просрочек.
Поняла. спасибо
И так 4 раза за день..
28-29-30 то же самое по нескольку раз в день, с разных номеров мужчины и девушки.
при чем первый звонок аккурат в 7 утра!! А я встаю в 7-30, досыпать не давали гады..
Короче 30 вечером я все погасила и в этот банк низаШто не обращусь больше за кредитом точно.. Хотя пользовалась в принипе всего 2-ой раз и не более 50000 рублеф.
так отгадайте - они мне потом еще 31 и 2 и 3 звонили.. при чем я им еще 31 сразу назвала дату и время платежки и чтоб от меня отвяли...
странная. подписала договор где все условия прописаны. Просрочила платеж и еще возмущается! потряс! а что банку делать когда такихх тысячи? всем прощать? или как? Так доставать будут в любом банк.
Вы читать научитесь сначала: оплатить нужно было до 13 ЯНВАРЯ, а звонили и просили оплатить на ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ досрочно до 31 ДЕКАБРЯ.
Поэтому и офигела - что уже и добросовестных плательщиков достают наглым образом
у нас секретарь уже на автомате отвечает, что все предложения можете присылать по факсу или электронной почте, спасибо, до свидания. А то звонят сикушки всякие и требуют главбуха к телефону.
А меня здорово раздражает, что эти люди, как правило, никогда не говорят "Извините за беспокойство". Говорят много других слов, зачастую ооочень много слов, но вот банально извиниться за вторжение в мой дом, мой день и т.д. никогда не считают нужным. Единственный раз звонил молодой человек, что-то спрашивал про ТВ-каналы. Он извинился и только поэтому я не бросила трубку, как каждый раз при этих пустых звонках. Мы, кстати, мило пообщались. :-)
Остальные - в корзину.
Меня не раздражают)
Если бухгалтера спрашивают, всегда отвечаю, что он приходящий или в декрете. Обычно отстают.
Если гаранты-консультанты, спасибо, заинтересуемся - напишем по электронке.
Раздражают банки, когда впаривают кредитные предложения: ой мы тут вам подготовили! Я: мне не нужны деньги. Они: как это не нужны , деньги всем нужны.
Ну честно, нужен будет кредит, сама до них доберусь, а отвлекать меня - на фиг идите.
Болела тут, дома была в будни. Очень много соц опросы было и от правительства Москвы долго отвечала про Собянина и его политику))))) и просто опросы - телевидение, радио и тд мне даже интересно.
Однажды тетенька приходила ( лет пять назад) просила заполнить анкеты : аж три большие брошюры а4 принесла. Там обо всем образе жизни. Я согласилась на недельку взять , обожаю всякие анкеты ))))))) со школьных )))))
В общем если ненавязчиво, то я за.
Отвечу) Давно давно давно лет 12 назад работала я в Кирби, на телемаркетинге. Пылесосы, которые диво дивное как моют все, продавали желающим и не очень. Рынок был не искушенный на такие продажи и все шло легко и не принужденно. Прежде чем посадить девушку на телефон, она проходила обучение продажам, психологические тренинги и т.п. Была целая наука и пирамида)
А сейчас это взяли на вооружение все подряд, на телефоне по объявлению сидят те, кто два слова в живую связать не может, да и настроение не ловят у клиента.
В общем слышали звон, да не знают что с ним делать... Печально.
