Как вы относитесь к опозданиям курьера?
Допустим, заказали что то нужное в интернет магазине, согласовали доставку на интервал с 12 до 16 А курьер звонит только в 15:40 и говорит буду часа через 2 и даже без извинений. Перед этим вы дважды звонили в магазин и просили курьера связаться и он связался, только за 20 минут до конца интервала доставки. Это повод звонить в магазин и долго и громко высказывать свое недовольство? Как вы относитесь к опозданиям курьера?
Речь идет о предпраздничном дне, Москва, центр.
Отношусь с пониманием. Скандалить не буду.
Спишу это на "плохую погоду". Неприятно, но не смертельно.
Они в 90% опаздывают не по своей вине.
Неприятно, но не смертельно, и уж точно не стоит того, чтобы тратить на это свои нервы.
Если заказываю доставку, то на то время, когда мне точно спешить некуда. Не помню, чтобы сильно опаздывали... впрочем это меня не сильно волновало, потому и не не помню, возможно:) Никогда не звонила с просьбой связаться и т.д.
Заказав курьера, я морально готовлю себя к тому, что я сегодня на крючке и стараюсь так распланировать день, чтобы мне никуда не нужно было срочно ехать. Псишить из-за опозданий считаю нецелесообразным.
В последний день ничего не заказываю.
Опоздает в обозначенный промежуток времени, значит придётся в другой день ещё раз приехать.
Звонить - возмущаться смысла не вижу.
На аппарате в магазине один человек, со своим кругом обязанностей, по городу бегает, пробки собирает - другой.
Если на адрес офиса, то огромными буквами с восклицательными знаками часы работы и пометку "СТРОГО".
Если на домашний адрес - то вообще пофиг, хоть в два ночи, в халате выползу, расплачусь и обратно спать..
Я по жизни терпеть не могу опоздунов... Поэтому заказываю либо на работу, где все равно нахожусь, либо если целый день дома, либо утконос заказываю ночную доставку, когда пробок нет.
Если все-таки опаздывает - то по ситуации: если по-человечески извинялся и спрашивает, удобно ли мне будет - то более менее спокойно, просто чаевых не дам, если по-хамски или вообще без звонка - буду ругаться, оставлю отзывы о компании где только можно...
Зависит от :
1. Могу ли я принять заказ позже.
2. Насколько мне нужен товар и именно в указанное время.
3. От поведения курьера.
Зависит от моих планов на эти два часа и от того, насколько этот товар мне необходим именно сегодня.
Если я продолжу сидеть в том же месте, то краткое "хорошо, жду". Если должна уехать - "через ХХ минут я уезжаю, успеете - приезжайте". На будущее постараюсь заказывать в другом магазине. Если придется отменять планы и ждать срочно необходимый товар - да, буду звонить и ругаться и постараюсь написать отзыв со своим "фи".
Как-то звонила в магазин Лего и довольно нервно просила объяснять курьерам, что не их дело громогласно объявлять на всю квартиру "вот тут такой-то набор Лего". Ребенок м.б. недалеко, а курьер - не Дед Мороз, и подарок м.б. куплен впрок или вообще другому ребенку.
если мне это неудобно - перезваниваю в магазин и переношу доставку на другой день. если удобно - дожидаюсь курьера.
всегда закладываю плюс час на непредвиденные обстоятельства.
Я работаю в интернет-магазине, поэтому от слов "предпраздничный день" меня мелко трясет. Или крупно :)
У нас доставки обычно 10-15, 14-18 и 19-22. При этом, естественно, к кому-то курьеры опаздывают. Например, из-за такого: курьер позвонил, сказал, что едет от предыдущего клиента, будет минут через 20. Приезжает к заказчику, звонит. Никто не берет трубку. Звонит. Звонит. Звонит. Через 15 минут звонит нам, время ожидания закончилось, я начинаю дозваниваться заказчику. Через полчаса отвечает - "а я была на обеде, а телефон не взяла, а пусть он вернется". Итого курьер вместо 5 минут провел рядом с адресом 20, все остальные сдвинулись на 15 минут.
У следующего заказчика может быть тоже всякое. Многие считают, что курьер - это как минимум продавец, хорошо разбирающийся в том, что продает. И начинаются вопросы, просьбы развернуть, показать, как работает и пр. Очередные 15-20 минут опоздания, потому что курьер звонит нам и просит объяснить, как и что (при том, что мы отвечаем на все вопросы, когда делается заказ, да и вообще это не техника, разобраться с одной кнопкой). Вот так и накапливается в итоге опоздание.
Многие магазины все-таки имеют не одного курьера, а пользуются службой доставки, поэтому курьер - это просто курьер.
Когда заказываю себе, то выбираю такой день, когда я свободна, поэтому говорю - привозите в любой свободный промежуток :) Если опаздывают - вспоминаю свою работу и расслабляюсь :)
с пониманием, мне вот вчера вообще заказ перепутали)) отдали мой заказ другой "Наташе"))) не чего, поехал метнулся, обменял, привез мой. Пару раз меняла место доставки/время переносила, если в оговоренный интервал нет товара, а мне надо уже уходить. А если это авто курьер, то вообще претензии глупо предъявлять.
вспоминаем топ "зачем указывать фамилию в интернет-магазине"... Вот и ответ на этот вопрос
к чему вы это мне написали? Вы реально думаете, что курьер, который отдал вообще другой заказ, а дева, которая приняла заказ- а это товар, который она вообще не заказывала (!!!!)- даже суммы разные! Кто-то из низ них обратил вниманию на такой пустяк как фамилия? Вы типа самая умная, да?))))))
они всегда опаздывают. я уже забила :) у меня важное условие всегда- ЗА ЧАС МНЕ ОТЗВОНИТЬСЯ!
Заказываю курьера всегда в офис, поэтому нижний временной предел с запасом. Ухожу с работы в 17.00. Курьера заказываю до 16.00. Пару раз было, что курьер в 16.55 звонил типо "ещё 20 минут". Я его сразу "в сад" посылала. Переносили доставку на след.день.
Меня больше другое раздражает - договариваемся, что за час позвонит и предупредит. Несколько раз это озвучиваю. Звонок "я у двери, вы где?"
А я за ребенком ушла! предупреждать надо!
тоже сколько раз с таким сталкивалась. Просто поразительно, они еще и возмущаются.
у меня так доставка воды кругами ездит, если не отзвонятся за 15 минут хотя бы.
Мое время ограничено, и отношусь к таким выходкам негативно. Могу отказаться от товара как вариант.
вспомнился товарищ, который мне стиралку на дачу вёз. Созваниваться с ним начали часов в 10 утра для уточнения дороги. С этого времени я его ждала, мы постоянно с ним созванивались раз в час...и несколько раз он был даже очень близко. Но потом компас и голова ему изменяли, и он в километре от моей дачи разворачивался в другую сторону и отмахивал 100 км. Короче, наши пути пересеклись в час ночи))))
нет, он не понимал ваще где находится. Ему названия шоссе ни о чём не говорили. И потом я лично убедилась, когда он вместо ворот в товарищество встал посреди дороги у ворот какого-то участка. А когда уезжал от меня, то за воротами поехал не туда, откуда приехал, а в тупик в другую сторону. Я даже никуда жаловаться не стала, мне его жалко было очень) Он уже приехал в мой микрорайон, но повернул с Волоколамки не ко мне на участок, а вдругую сторону. Выехал на Новую Ригу, доехал до бетонки и выплыл на Симферопольке в 40 км от Москвы))))
Нормально отношусь. Сижу на работе на Петровке (как раз в центре), полдня жду курьера, вот-вот прибудет, и так уже 3 часа)))
Я одного курьера по телефону вела минут 40 :))) он заплутал напрочь и не мог не то чтобы ко мне попасть, но даже и обратно вернуться :)) причем чувак натурально заблудился в трех соснах!! потерялся он в районе Малой Никитской, направляясь к Моховой )) так я "довела" его до начала Воздвиженки. Он шел и докладывал, что видит слева-справа, а я командовала, куда свернуть. Он и дверь не нашел! пришлось направлять до самого ресепшна )) Я себе напоминала крыса Реми, управляющую курьером :crazy
он не понимал направлений, он не знал названия основных шоссе....и ,видимо, путал сено с соломой))))
))) мне однажды дЭбил вез из Москвы на дачу старый холодильник, а я вся такая в ожидании его приезда наготовила кучу всего на большой слет гостей. На улице жара стояла, поэтому холодильника я ждала оченно сильно. ТовариСч пару раз уезжал километров на 60 в другую сторону. А потом для того, чтобы холодильник таки доехал до меня, мужу пришлось три раза мотануться за 40 км, потому что у дЭбила сначала прокололось колесо, потом полетел генератор, а потом он тупо завяз в канаве )))
Знаете, хрен с ней со стиралкой :).
Несколько месяцев назад ко мне так ехала скорая (!) в Москве. Ехали везти меня в роддом, приехали убедиться, что с ребенком все в порядке (добирались полтора часа вместо десяти минут, что у них там было дороги, пробок не было).
Отдельное спасибо моему мужу, который умудрился удержать себя в руках, когда по одному телефону он пытался объяснить водиле скорой, как ехать, по другому слушал, что надо делать со мной, да еще умудрялся заговорить мне зубы и погладить по головке :).
Вот вот, ко мне 3 часа если не 4 ехала. Пробок не было, а подстанция с дежурными скорыми в 500м от нас. Когда родила мужу в руки, позвонила в скорую выругалась, на что мне : ой а вы уже родили? сейчас приедем...
Все, занавес товарищи.. И это Питер и 21 век с высокими скоростями.
Вот тут и подумаешь, что всякие там курсы подготовки к родам могут быть даже весьма полезны. А то муж вообще был не в теме, что и как происходит. :)
Ну мне больше повезло, у меня военный хирург. У них даже акушерство и гинекология в курсе обучения.
Курьеры с мелочевкой всегда вовремя появлялись. А вот доставка крупного товара приехала раз чуть ли не в 12 ночи, главное сайт магазина спит,и позвонить не знала куда,ждать не ждать. Но приехали,и это главное.
Нормально отношусь, с пониманием. Заказываю на тот день, когда точно буду на месте без интервалов. На Лабиринте перешла на пункты самовывоза. В предпраздничные дни стараюсь не заказывать
Я заказываю всегда в офис, и предупреждаю, что в 19-00 я уйду домой. Не успел - поедет завтра, ничего не поделаешь.
Ну, курьеры еще туда-сюда. Бывало, что я его разворачивала со словами "мне уже не надо"
Но один магазин меня просто поразил.
Часов в 11 вечера оформляю заказ.
На следующий день еду по делам, жду звонка от магазина. Звонок: "Здрасьте, а чо вы не открываете? Вы дома? - ...ээ... Нет. - ПОЧЕМУ???"
патамуштайопт. Говорю - вообще-то я ждала звонка от диспетчера, чтобы согласовать время доставки. Давайте теперь на послезавтра перенесем доставку. - Ок.
Послезавтра.
Я на работе. Звонок:
-А чо вы не открываете? а вы дома? - Нет. - А ПОЧЕМУ???? - А потому что я на работе. - А вы же заказали... - А вы же не позвонили. - ...Да? А давайте я соседям оставлю... :crazy
Это еще что, к нам так фирма ехала на дачу недостатки устранять. В пятницу вечером созваниваемся, договариваемся с менеджером на следующий день, в субботу отмахиваем 120км и по приезду выясняется, что к нам никто не едет, видите ли, они утром должны были позвонить и подтвердить, что едут. Октябрь месяц, что делать на стройке? Материмся и едем домой, менеджер клянется и божится, что в следующие выходные уж точно, нам нужно только утром дождаться звонка и можно выезжать, т.к. груженая машина точно приедет позже нас. В следующую субботу нас никто звонком не будит, менеджер к телефону не подходит, часов в 11 раздается звонок от рабочих, чтоб мы им открывали ворота, им осталось какие-то 20км до дачи. Прелестно, грит муж, а мы в Москве и судя по пробкам, часа через 4 сможем прибыть. Менеджер потом все-таки отозвался и очень извинялся, что они не позвонили, но толку от извинений, оба раза поездки впустую
у меня у самой интернет магазин,очень строго слежу.чтобы курьер успел к тому времени.которое указал клиент.Очень редко бывают сбои,и обычно не по вине курьера.
Курьеры то стараются. А вот клиенты иногда оказываются полными м*****ми. Отмазки типа: а мне сказали, а я думал, что я должен вас весь день ждать. Классика: оговоренное время доставки с 111 часов до 1111 часов, он с пеной у рта уверяет, что курьер должен прибыть к 1111, а не к 111.
у меня вообще курьер-женщина.очень ответственная.она один раз должна была в метро пересечся с клиенткой,вообщем курьер что то там не успела и договорились, что когда клиентка уже минут через 20 будет ехать обратно(она из школы детей в москве забирала,а сама за мкадом жила)они и встретятся,так курьерша моя купила клиенте шоколадку,типа неудобно ей было.при этом клиентка ничего по времени не потеряла,планы её не рушились.Вот такой у меня курьер.Да и я очень часто заказываю в интернете много всего,не помню прям очень сильных опозданий или косяков
Меня вынес недавно звонок в 8 утра в субботу.
курьер: Я сегодня доставлю Ваш заказ.
спасибобля...
нет, спасибо, конечно, а чо не в 6 утра? я, может, до восьми вся изнервничалась!
я в Утконосе как-то заказала с 6 до 8 доставку. не было других интервалов. ну думаю, опаздают же, к 8 или после привезут... курьер приехал в 5.59 :)
У меня тоже история про холодильник. Дб доставить в пятницу, но не успели из-за пробок. Доставили в субботу в 7. Но изначально перепутали и затащили холодильник на 5-й этаж без лифта в соседний подъезд.В той квартире были очень удивлены)))
А у него таких с 9 до 13 пять штук. И не по одной ветке. Кто-то же должен стать первым. Зато потом свободен:-)
Пару раз отказалась принять заказ за рамками означенного времени, перестали опаздывать.
Да даже у одних и тех же бывают разные курьеры... хотя "мои" отличаются удивительным постоянством )) два инет-зоомагаза, в первом: ВСЕ курьеры при доставке в будни с 19 начинают названивать чуть ли не с утра и спрашивать, а точно ли низзя раньше (вообще меня напрягает, да, ибо сие значит - а стопудово ли в квартире никого не будет... я отвечаю им поэтому, что не будет никого, кто смог бы принять заказ )) типа уклончиво :)) Вторые из любителей привезти заказ ночью, но вот это как раз меня не обламывает. Подозреваю, что обламывает водителей, так как иногда они звонят, и такая надежда у них в голосе )) ой, а мы только едем! Да сколько угодно, мы ждем. Ой, ну мы, наверно, совсем ПОЗДНО будем! Нет проблем, до трех ночи уложитесь? привозите )) Да, но мы..это.. стоим в пробке! А ничего, после полуночи она наверняка рассосется, а если нет, у вас в запасе еще три часа, чтоб дотащиться :))
Меня очень радовали курьеры из еская. Я одно время заказывала почти каждые две недели, уже всех курьеров изучила. Очень у них там все грамотно, я всегда прошу позвонить за 30-40 минут. Звонят и все ок
Один только раз приехал без звонка, и меня не было дома. Он сказал, что приедет через час.
ооо, меня один курьер ТАААК построил, шо до сих пор ржу... при оформлении заказа стопицот раз обговорила с оператором магазина, что надо ОБЯЗАТЕЛЬНО созвониться примерно за полчаса до визита, потом это же обговорила с оператором курьерской фирмы, потом пЭрсонально с курьером (он мне утром звонил)... всем, включая курьера, четко объяснила, что это не каприз, а просто могу ненадолго уйти в СОСЕДНИЙ дом (школа)... в итоге: я в школе, курьер звонит и ОРЁТ "где вы, я в домофон звоню, никто не открывает"... я говорю "ок, бегу, через ТРИ минуты буду"... он: "я вас ждать не собираюсь, я поехал, у меня еще 5 точек в вашем районе (перечислил, не поленился), если хотите - ДОГОНЯЙТЕ меня!" - ОЧЕНЬ хамским тоном :)
дальше еще смешнее... я позвонила в курьерскую фирму, помахала шашкой, передоговорилась с ними на завтра, причем особо подчеркнула, что с ЭТИМ курьером никаких дел иметь не хочу... ЕСТЕССНО, на следующий день мне опять названивает этот идиот (номер узнаваемый)... я его принципиально сбрасываю - он звонит, я сбрасываю - он звонит... минут 20 старался, без передышки :)
Только один уникальный случай с положительным курьером.
Заблаговременно приехал, сидел в машине, напротив подъезда, и спокойно ждал, не терроризируя звонками. До этого поутру магазин дважды подтверждал время доставки. Сначала через call-центр, потом сам курьер звонил.
Никаких накладок.
Но это случай единственный и неповторимый.
Это всё человеческий фактор. Все эти опоздания и другие косяки. Это не пробки. Это банальное хамство и работа спустя рукава. Пренебрежение репутацией как своей, так и магазина, который представляют.
В проверенной тыщу раз конторе делаю тыщу раз известный им свой уникальный заказ (медицинское, который иному покупателю и не продашь) - и что вы думаете, приезжает мальчик, который на складе взял совсем не то. И убеждает меня, что он прав, привёз, что заказано. Было очень жаль. И за потерянное время. И на мальчика этого тошно смотреть. Я затихарилась, соображая, куда теперь бечь, и что это вообще такое, как скоро я добуду требуемое, минуя их. Магазин начал звонить тут же с извинениями. Я попросила прислать человека из перечня знакомых мне курьеров. Больше у них ничо не беру. А тыщу лет знакомы были.
Сильных опозданий курьеров на моей памяти не было. Всегда все вменяемые, заранее звонящие.
Мне как-то тоже в основном везет ну курьеров. Опаздывают редко, всегда звонят. Один раз делала заказ накануне отъезда, срочно нужен был купальник. Бегала по магазинам до победного, думала куплю - фик там, не сезон уже был.
Заказала в тырнет магазине, сказали доставка завтра, а у нас ночью самолет. Уговорила курьера, он уже после своего рабочего дня, с девушкой привез мне к метро )
И еще один раз заказывала крупную дорогую вещь. Курьер приехал домой, а я в пробке застряла. На сайте у них написано в условиях, что в один день доставка не повторяется и адрес доставки не изменяется.
Вопщем уговорила курьера, что я его поймаю на полпути от меня, до следующего заказчика, как раз там, где я стояла в пробке :) Он пошел на определенный риск, потому что ему надо было отчитаться офису о том, что заказ доставлен, хотя он пока не был доставлен. Вот.
До сих пор как-то везло, не сталкивалась с сильными опозданиями и с хамством. Обычно все укладывается в указанный интервал доставки. Бывали случаи, когда курьер заблудился, но довольно шустро - нашел себя.
Куда больше раздражают сами магазины - делаешь заказ через сайт, а они не перезванивают. Звонишь сама - а товара нет...
Если бы у меня время было, я бы подождала. Спокойно. Когда времени нет, говорю, что до 13 жду, а потом ухожу и все, т.к.мне некогда.
айроботовский курьер звонит в 8, типа я уже иду, вы не спите. да нет конечно, вас жду!
Двояко. С одной стороны, не исключено, что психанула бы сама, с другой...... у нас тоже инет-магазин и недавно было: люди долго и упорно настаивали на встрече в метро в 9 утра (хотя утром мы вообще не возим обычно, некому). Ладно сорвали мужа с работы, поехал.... Ехать далеко было, вышел в 6-30 из дома...... В 8-45 звонит клиенту типа я подъезжаю, начинаются какие-то мутки, то щас приду, то уже еду, то уже иду, пришел в результате около 11-ти.... Хорошо, что после него доставок не было, а то бы и других подвели.....
