Я хочу индивидуальный подход. Или не стоит хотеть?
Вот скажите делаю заказ в конторе- плачу налом, 30 т.р.
Для меня это огромная сумма, я копила. Я сделала заказ и ждала какого то индивидуального подхода. В итоге получила стандартное "самотек".
Мой заказ привезли на 3 дня позже, по доставке прождала целый день, никто не позвонил, позвонили на след.день Типа пришло. И за доставку содрали на 80 руб больше, подорожало.
Скажите, я придираюсь?
И сумма моя не большая чтобы ко мне первой ехали?
Речь идет о доставке товаров икея (в нашем городе этого магазина нет). А заказала я детскую корпусную.
Это только для вас это огромная сумма. В масштабах Икеи эта сумма вообще ни о чем.
Я так понимаю, это же не сама Икея вам доставляет, а некий посредник.
Кстати, доставка зависит не от суммы, а от логистики. У них есть некий маршрут доставки товара, независимо от его стоимости и ценности для покупателя.
сама Икея, как правило, достаточно пунктуальна. "конторы" - как повезёт.
про индивидуальный подход - забавно. с какой стати? маршрут составляется с точки зрения логики и выгоды, а не из-за каких-то 30 тысяч.
ой, да ладно автор, у вас хоть 30тыр, мы тут машину в салоне заказывали, ждали 2 недели, приехала, приезжаем "ой, извините, я перепутала седан и хачбек". Свои эмоции описывать не буду, но машину ждали почти месяц. А вы говорите 30тыр индивидуальный подход)))
Чего-то я не поняла, заказ мебели на 30 тысяч - это огромная сумма, позволяющая требовать спец.условия??? В голову бы не пришло.....
не большая. да и была б на самом деле большая, все равно не факт, что не нарвались бы. точно вам говорю. знаю примеры) не свои, правда, но из 1х рук)
так это для вас "сумма", а для них "поток".
блин, представила, что я буду требовать какого-то особого личного отношения за то, что сделала заказ на тысячу долларов при покупке мебели. стало странно.
если бы вы покупали китайскую фигню в квартирном интернет-магазинчике, где одна фигулина стоит 100 рублей, то понятно, можно было бы индивидуального отношения ожидать.
а 30 тысяч - это два шкафа и кровать. это и есть поток.
и индивидуальное отношение тут, если вы очень любезны и понравились поставщику просто лично.
другое дело, что как раз для потока - отношение хамское. потому, что должны позвонить и предупредить. непрофессионалы.
работайте с другими.
80 рублей - вообще ни о чем.
КАКОГО ИНДИВИДУАЛЬНОГО подхода вы хотели? Откуда Икеи знать что и куда там заказывалось? Для Икеи это не деньги, копили вы или нет- ваши проблемы, так же , это не проблемы фирмы-доставки.
Все претензии к фирме-доставке что доставили не в срок, но и цацкаться с вами что у вас заказ на долго накопленные деньги- не ипетЬ. Они ваще посреднике, им какая головная боль, что и на сколько вы заказали в Икеа?! Или Икеа бесплатно привезти должна была?
Странная, Вы, автор.
Я так качели заказывала на дачу за 27тыр. в инет-магазине, за неделю заказала на воскресенье, чтобы без пробок приехал водитель утром. Время 14ч. , курьера нет, звоню... Они мне, ой а мы ещё не выезжали. Отвечаю 3 часа я здесь и уезжаю и отказ от заказа. Прикатили через час :-)
Тоже удивилась, чего не спешат продать товар за наличку.
Дело не сумме.
Всё это называется человеческий фактор.
Я занимаюсь не мебелью, но моё направление подразумевает индивидуальный подход.
Нужно отдать должное, люди обращают на это внимание и ценят.
Кажется теперь я понимаю, почему их так удивляет такое необычное отношение к себе:)
Ну 30 тыр. для икеи, как 1рубль в ларке. У меня свекруха раз в квартал приезжает спецом в икею и на такую сумму мелочовку всякую ненужную набирает.
Ваще не поняла, какого индивидуального подхода ждала автор? обычный заказ, обычный подход.
Я переплатила 15% к цене магазина. За довоз. Т.е. почти 4500 с меня взял ИП такой то. И еще доставка 720 до квартиры.
Ну наняли бы Газель конкретно под ваш заказ и посмотрели бы во сколько бы вам она обошлась туда-обратно:-). Откуда такие наивные берутся, которые думают, что для них все бесплатно работать должны!
Если я так же как вы закажу набор товара в Икее-это услуга будет стоить 3000 рублей ( с картой Икеа 2000 рублей) плюс доставка до подъезда 1100 рублей, а до квартиры 1600 рублей, и это при том, что магазин находится от меня в 8 км. Итого 4600 рублей за оказанные услуги. Так что ваше возмущение мне совсем непонятны:-)
а заочно при заказе по телефону они работают? или платить по любому надо в магазине?
все жду, когда в икее можно будет заказать товар, как в нормальном интернет-магазине.
Моя соседка в Икее работает.Говорила,что у них как раз интернет покупки сейчас тестируются. Скоро,значит,будут.
Щас спросила поточнее,говорит,что должны были запустить.С осени еще.НО точно не знает.Первый должен открыться в Икея ТС. Сейчас ТС обслуживает корпоративных клиентов.Каждый может стать корпоративным клиентом.Только доставка будет стоить дороже.
В Омске открылся в июле прошлого года.Можно оплачивать картой.
Все магазины перейдут на онлайн режим в 2016.
Он уже есть в каком-то городе. во всей России обещали в ближайший год, если ничего не путаю.
Наверняка ИП специализируется на доставке крупногабарита. Для товаров этого класса 30 тыр - вообще ни о чем, кошкины слезы...
Вот интересно, грубо говоря аренда газели + грузчиков на +\- 1 час за 30 это "неочем"? Я как человек с ЗП всего в 2,5 раза превышающей стоимость этой замечательной услуги попросила-бы мужа взять в аренду газель (тыс 3 это стоит) и сгоняли-бы с ним в икею.
Именно по этой причине все они разоряются, видимо. Типо как с ремонтами, берут за ремонты хрущевок по 200-300тыс в результате народ услышав цены сами делают ремонт, а ремонтники сидят без работы.
А где вы прочитали про то что стоимость этой услуги стоит 30 тысяч? 30 тысяч это стоимость мебели. А за услуги доставки автор заплатил 4500. И этою явно не +/-1 час, так как автор находится не в том городе, где сама Икеа.
30 тыр стоит мебель, а не услуга (а если точнее, я не поняла, если автор заплатил 30 за все, тогда мебель стоит всего 25,5 тыр). Да, для мебели эта сумма "ниочем".
Да и не факт, что аренда на час. У меня есть квартира в дальнем Подмосковье, сосед оказывает такие же услуги по доставке товара из икеи - так ему только до икеи ехать 2 с лишним часа, если повезет. А еще надо получить товар и доехать с ним обратно.. Вот и считаем.
Интересно, а почему вы ,правильно написанное выше " ни о чем" переиначили в свое неграмотное " неочем"? Считаете, что так правильнее?
если бы вы сами покупали - сколько бы потратили на доставку и поездку?
в магазине могло банально не быть товара. он же не со своего склада берет.
вот если бы заказ был хотя бы на 300 тыс тогда можно еще было тешить себя надеждами на какой-то индивидуальный подход, а 30 тыс на сегодняшний день это копейки...
да не факт. видела мужика который заказал кухную за 60 с лихом штук евро. так ему не довезли детали и 2 года кормили завтраками) а вы говорите)
да ладно, какие там баблище то? 5000р стандартная доставка от МКАД на "дачу" 100км от него.....
А для Вас тоже мир ограничен МКАДом?
Км стоит примерно 40 р, умножьте на 100 и представьте, что это тоже Подмосковье и там тоже живут люди...
да на сайте ИКЕА есть все расценки, не верю я в сказки про 80 рупий. Вот мне и интересно - где происходит действо
Ну вот в мой город Подмосковья доставка икеи стоит 6 тыр. Город Дубна называется. Так что доставку за 4500 "конторой Никанора" я бы сочла очень выгодной.
да и не только в средне-дальнее подмосковье. тем более, что здесь ехать никуда не надо.
И представляю я себе это очень хорошо - живу за МКАДом, пользуюсь доставкой икейской. Какие подорожания на месте, если всё оплачивается сразу в магазине?
Скорее всего это не Подмосковье, куда сама Икеа возит. У меня родственники живут в Волгограде, ближайшая к ним Икеа в Ростове-на-Дону и так же многие люди заказывают через фирмы-посредники мебель из Икеи за проценты от стоимости. Фирма набирает заказы, посылает грузовик, все набирается и везется в Волгоград, а там уже доставляется по разным адресам.
Интересно, что для всех 30 тыщ - плёвая сумма, а оплата доставки почти пять тыщ - на семечки?
Прям, узнаю Еву - все мильёнщики сидят.
Человек заплатил приличную сумму - и Икее и ИП-шнику.
Ладно, для Икеи - это пустяки (хотя, как раз Икея отличается индивидуальным подходом к обслуживанию). А вот ЧП-шник чего осрамился то? У него каждый день сотня пятитысячных услуг, так что рук5и не доходят до лишнего заказа?
Совершенно согласна с Автором - раз масштабные конторы типа икеи могут позволить себе рассматривать индивидуально каждого покупателя, индивидуалисту, тем более, не пристало такое хамское отношение к клиенту.
накладки бывают у каждого - и задержки, и поломки. но ни у кого ничего с башки не свалится снять трубку и позвонить человеку о непредвиденных обстоятельствах.
Хотя бы просто потому. что ты живёшь заказами этих людей.
разбросается ИП-шник - обанкротится, а потом будет судьбу клясть за несправедливость.
По-моему автор нигде не написала, что ей не звонили и не предупреждали, откуда такие домыслы? Было сказано, что доставку задержали а три дня и все. Автор даже не сказала, где она живет и где находится Икеа, может там тысяча с лишним км, тогда 4,5 тысячи еще и дешево.
Требовать соблюдения условий договора имеет право, а требовать какого то эксклюзивного подхода нет.
"Мой заказ привезли на 3 дня позже, по доставке прождала целый день, никто не позвонил," - это было в первом посте.
Что же касается "эксклюзивного подхода", вот пока каждый будет считать, что ничтожен в сравнении с объёмами продавца, продавец товаров/услуг/работ и будет относиться к людям, за счёт которых существует, как к мусору - одним меньше, одним больше - "кто же их считает"(с).
"Индивидуальный" - это по-человечески, это не как с роботом. А "Эксклюзивный" - это по-Вашему, это "раз со мной, как с щепкой, почему другим должно быть что-то особенное?" Так, да?
Все относительно. 30 тыр в принципе - не плевая сумма, плевой она становится в случае покупки мебели, которая в принципе товар дорогой. Если бы автор, допустим, пришла в салон делать маникюр за 30 тыр - вот там было бы реально требовать инд. подход, потому что случай не рядовой.
5 тыщ - абсолютно рядовая цена доставки в дальнее Подмосковье из Москвы. И у ИПшника как раз куча таких заказов, и все они рядовые.
Что совсем не оправдывает наплевательского отношения, но это совсем не вопросу цены покупки...
5 тыр не та сумма, ради которой будут разбиваться в лепешку. Автор наверняка не одна, подобного рода предприниматели за одним заказом в икею не едут, набирают несколько, и каждый платит 5 тыр (а может, и больше). Развозят товар очереди, в зависимости от расстояния, или какая там у них логистика, ну вот так получилось, что автор оказалась крайней, бывает, курьеры - дело такое. Я в упор не вижу, почему к автору должен быть какой-то особый подход. Вот если бы все платили по 5, а она заплатила десять - тогда, возможно, курьер задвинул бы все заказы и поехал сперва к ней. Во многих компаниях, кстати, оговаривается срочная доставка за повышенную плату.
В общем, хамство предпринимателей - одно дело, тут они не правы. Но и автор ни с какого боку индивидуального подхода не заслуживает - все в порядке общей очереди...
То есть, задержать привоз товара на несколько дней и заставить человека неотрывно сидеть дома - это такое нормальное правило отношения в бизнесе.
А ожидать, что предупредят, чтоб зря не сидела - это ожидать "разбивания в лепёшку"?...
Всё равно, настаиваю на том, что Автор ценит себя в достаточной мере. Хотя, на общем фоне самоуничижительного отношения это выглядит как выпячивание себя.
Вы смешиваете понятия...
Перевозчики не правы, что задержали и не предупредили. НО! К сумме, заплаченной автором, это не имеет ни малейшего отношения.,они не правы и в случае заказа на 100р, и на 100 тыр.
Автор не права в том, что ждет какого-то особого, отличного от других подхода (везти ей первой, невзирая ни на что). А доставить заказ вовремя - это не особый подход, а обычный человеческий...
В данном случае куда больше они нужны автору, чем автор им. Потому что автор возжелала мебель из икеи, а не пошла в ближайший мебельный.
может посредник бы отказался везти посуду на 30 тысяч. это был бы индивидуальный подход. :)
Девочки, милые, это неправильный подход! Изживайте из себя это чувство приниженности!
Всё вокруг работает ДЛЯ вас и РАДИ вас!.
НЕиндивидуальный подход в том смысле, который имеется в виду Автором - это хамство и некомпетентность работников сферы услуг.
В нормальных обстоятельствах это должно выглядеть, как ЧП, а не как обыденность!
И обыденностью это будет до тех пор, пока в нас будет сидеть эта уверенность, что я, потребитель, заинтересован в поставщике больше, чем он во мне.
Это психология времён советского дефицита, которая нам передалась от родителей.
Это НЕнормально и с этим мы должны бороться - каждый в себе.
Тогда автору тоже стоит кое-что из себя изжить. Оне желают, чтобы "ко мне приехали первой", в таком случае несчастному ИПшнику надо задвинуть в жопу нтересы другх потребителей, которые приобрели лампочку за стольник? занавески за полторы? стул за пятак? А с чего бы, если за этими заказиками сидят такие же девочки, изжившие из себя чувство приниженности, и имеют ровненько такое же право на получение услуги.
Так что нет, автор не имеет права требовать к себе особого отношения, к ней не поедут первой, к ней поедут так, как удобно логистически, ибо "нам важен каждый клиент".
"Оне" ожидают НОРМАЛЬНОГО - чтобы к ней приехалит в те сроки, которые с ней же и оговорили.
Если у Ип-шника так много заказов, мог бы сразу предупредить, что не приедет в понедельник, ждите в пятницу.
Думаю, Автор нормально бы и ждала. Ну, или, если ей срочно, нашла бы другого ИП.
В чём проблема? В скотском отношении к людям и в том, что такое вот скотства стало повсюду нормой?
Да, это большая проблема. И таковой и останется, пока, повторюсь, каждый не будет видеть в себе самом человека, а не тряпку для вытирания ног каждого мимо проходящего.
Это все очень правильно, и я с вами абсолютно согласна. была бы, если бы автор не написала это быдляцкое "ко мне первой". Если это выражение заменить на "вовремя", то ничего против не имею. ИП-шник гад, но автор - не фиалка.
лично я заметила, что сетевые магазины намного более расположены к покупателю, чем всякие чп. чем меньше конторка, тем больше проблем, не люблю с такими связываться.
а по-моему автор хотела получить именно то,что должна была получить!По-моему в россии никогда не научатся обслуживать людей.
да ладно. Знаете как заметна разница в обслуживании в Москве и в других городах? Т.е. сдвиг есть)
Подтверждаю) В Москве уже даже разбаловались.В провинции такое распи**яйство в сфере обслуживания,но там почти и не жужжат-привыкли уже давно,да и другого не видели.
а москалей считают говном, потому что мы бухтим)))) Я столько книжек жалоб расписарила...и не сосчитаешь))) Людям там и правда не приходит в голову, что в номере люкс в гостинице не может несколько лет на сральнике лежать драное "мяхкое" туалетное сиденье. Что если я заказываю кофу с мороженкой, то не должна я узнавать об отсутствии мороженки в момент, когда мне ставят кофу. Я искренне считаю, что я не кляузница, а борца за справедливость))
Нее,у нас москалей особо не ругают.Слово москали тоже не потребляют.Москвичей вспоминают,когда очередное предприятие продается.Но тут ,скорее,москвич синоним олигарха)
А как покупателей в других странах обслуживают, вам известно?
Подруга 2 года назад переехала из Москвы в Париж. Говорит, что уровень обслуживания в Москве намного выше.
почему вы идете на Еву,а не жалуетесь?Молчите,поэтому к вам такое отношение.
В нашем городе несколько контор, которые возят из икеи. Всё более чем четко, даже выкупают они на свои, оплата на месте.В век интернета несложно растерять клиентов, отзывов наваяют и всё, думай опять, на чем баблишко срубать))
а ваш, по ходу, монополист непуганый)
А что все накинулись на автора? Чтобы пальцы погнуть, типа, 30 тыс. мелочь? так люди по разному живут, кому мелочь, а кому копить приходится, не наше дело, кто как живет и вопрос не в этом. Дело не в сумме совсем, а в небрежности конторы, и привезли не вовремя, и еще стоимость доставки изменили. Даже если бы она на 3 тыс. заказала, все равно все должно быть вовремя, вежливо и согласно указанной цены. Пока я имела отношение к продаже услуг, у меня крепко засело, что клиент, может, и не всегда прав, но всегда должен быть доволен. Позвонить клиенту, извиниться за задержку, предупредить заранее об изменении цены- ничего не стоит. Кроме репутации, пожалуй. И да, по большому счету, к каждому должен быть индивидуальный подход в идеале. А не в идеале просто вежливый и внимательный. И этого вправе ждать любой клиент вне зависимости от того, сколько он платит.
а автор сама и виновата. Почему такой сервис говёный за пределами МКАД? Потому что ононимно и на еве возмущаемся.
Я нежно люблю Роспотребнадзор:) После его вмешательства все начинают бегать, как в жопу стрельнутые. Мне осенью умудрились велотренажер за 50 тыс. привезти без передней стойки,на которую руль крепится. Потом попытались еще меня попинать- привозите на склад сами, выберите альтернативную модель, потому что такой на складе нет, ждите 2 недели. Я ждать ничего не стала и никуда ничего не повезла, накатала жалобу, через неделю сами все привезли (не в Москву), собрали, еще и звонили несколько раз, интересовались, удовлетворили ли,и просили отписаться, что все нормально и претензий не имею. Но все равно за говенный сервис отвечает не клиент. А анонимность - это зло, как в 37-м году живут, собственной тени боятся.
и я про то. Я раньше останавливалась в одной глубоко провинциальной гостинице (выше писала уже). Первый раз промолчала, не до того было. А потом начала переписку с хозяином через книгу жалоб))) Итог - заменили седушку сральника и матрасы... и прислали бутылку шампанского)
таки верно, но *ехать первой из-за того что я копила долго 30 тыр* как-то не але
Елки-палки, ну вот хоть Вы объясните, какого такого ИНдИВИДУАЛЬНОГО подхода заслуживает автор? Привезти товар вовремя - это не индивидуальный подход, а нормальный человеческий. Этого она, несомненно, заслуживает, как любой человек. Но индивидуального, чтоб к ней неслись вперед всех, забив на других клиентов - с чего???
вы зря спускаете на тормозах все. Конечно, любому покупателю положен качественный сервис. Когда при существенных покупках при мне включают работника советской торговли, типа "не мешайте работать, отойдите от прилавка", я очень быстро и доступным языком объясняю, что либо прямо сейчас меня начинают облизывать и делают все для моего комфорта и удовольствия, либо я покупаю продукт в соседнем магазине.
Для меня это огромная сумма. Моя зарплата 7500 р.
Я купила детские кровати 2 шт раздвижные и матрасы к ним. Чтобы это купить мы копили 3 месяца вместе с детьми.
Договора с ИП не было, я сделала предоплату на сайте СП в своем городе на вкладке закупка икея.
Далее ждала, что мне хотябы перезвонят, как пришел товар. Но нет, пришлось вызванивать неоднократно самой.
Я еще раз повторюсь, я меня это большая сумма и я очень волновалась.
ну оставьте им соответствующий отзыв, что вы еще сделать можете? Просто я так понимаю, они в этом роде бизнеса монополисты, поэтому им пофигу, что вы думаете об их сервисе
Это как вы накопили 30000 за три месяца, если ваша зарплата 7500??? А по теме, оставьте отзыв у них на сайте. По сумме заказа, конечно вы не уникальны, если бы вы купили мыла кусок за такие деньги, тогда да:) а мебель это не :) Но рассчитывать на нормальный сервис за свои деньги вы вправе. А вы как раз описываете нормальные требования, позвонить-предупредить это нормальная практика нормальных компаний.