Подсказчики продавцы
Стоит переступить порог любого магазина,сразу тупой вопрос,ЧТО ТО ПОДСКАЗАТЬ? Продавцы считают нас глупее что-ли?Доходит до абсурда. Недавно в продуктах,хожу рассматриваю витрины,думаю,что приготовить.Высовывается из за прилавка тетка и опять,ЧТО ТО ПОДСКАЗАТЬ!! Я ответила,что продукты могу выбрать без ее помощи.Так и ушла без покупок. Неужели так трудно осознать,что после таких вопросов,первое желание- развернуться и уйти.Подсказчики хреновы. Так достали везде,что уже перехожу на грубость и посылаю чуть ли не матом.
Нифигасе, по-моему как раз в продуктовых продавцов хрен найдешь, бывает в каком-нить Ашане или Карусели ищешь что-то конкретное, вот тут как раз продавец бы пригодился подсказать на какой из нескольких сотен полок может нужный продукт лежать, а их всех как ветром сдует.
Вообще-то продавцов дрючат, если они с этой фразой не обращаются к покупателю.
Вы серьезно думаете, что они это по собственной воле говорят?
Сначала тоже шарахалась когда только приехала заграницу. А потом постепенно дошло, что это одна из составляющих хорошего сервиса. Сейчас, если захожу в магазин и ко мне не подходят с вопросом, я из этого магазина уйду - мне там не рады и не замечают.
Очень просто на такой вопрос сказать "Спасибо, не надо" и улыбнуться. Учитесь уже быть не буками, а нормальными людьми.
И за вниманием тоже. Я потенциальный покупатель, который может потратить деньги в этом магазине. Если магазину это не надо, то я пойду в другой, где мне рады.
Что надо магазину - головная боль магазина, удивительно, что вам от магазина надо именно внимание.
Да мне как-то пофиг, я в магазин хожу не за вниманием, комплексов пустого места тоже не имею.
В вас просто неистребима любовь к колхозу. Мдя… верно говорят из совка девушка уехать может , а вот совок из девушки...Я вот в штатах хожу исключительно в суперы где даже на кассе нет кассиров, самообслуживание . Не люблю колхоз
Меня всегда бесили советские магазины с жуткими тетками-продавцами, которых чуть ли не умолять надо было, чтобы они снизошли и соизволили выдать требуемый товар. По этой же причине меня бесил всегда сбербанк (сейчас правда он исправился) и почта (ненавижу почту до сих пор). И посему, если я вижу хотя бы намек на подобное отношение в магазине, я молча разворачиваюсь и ухожу. Если им не нужны клиенты, это их проблемы, а не мои. Я пойду туда, где мне будут рады и всем своим видом это продемонстрируют.
Да это все понятно, но мне, как клиенту, от этого же не легче :-) Поэтому лучше я пойду туда, где продавцы шкурно заинтересованы в клиентах, а не туда, где они тупо просиживают рабочие часы.
А у меня смешаные воспоминания о советских продавцах, помню как нам с папой не хватало сколько-то там, чтобы куклу купить и нам ее таки продали, причем продавец настояла, да еще и рукой махнула - какие пустяки, пусть девочка радуется.
Зачем брать крайности? Лучше золотая середина - когда продавец тебя не трогает(лично я предпочитаю чтобы даже не здоровался, и уж тем более не начинал с порога трещать про "2 по цене одного", скидки и т.п.) Но - был в зоне видимости и всегда готов придти на помощь.
Меня вот злит, что по торговому залу они за мной таскаются, хотя там они мне не нужны, а если я хочу чтобы в примерочную принесли другой размер - продавца или вовсе не оказывается, или он один стоит и говорит, что отойти не может. Вот на фиг такой бестолковый сервис?
Это вам совкам дико. Вы привыкли что к вам обращаются только что бы нахамить и сразу готовы дать отпор.
Ну-ну... То-то Вы как выходец из совка без подсказки ничего купить сами не можете ;)
Дико ходить в магазин за вниманием, а не за покупкой. Мне нужна вещь , ее должно быть удобно найти и купить.
Но зачем человеку внимание магазина?!
Ну у вас может продавцы другие и сервис менее навязчив. А то ведь до абсурда доходит, десять раз скажешь - не надо, спасибо, я сама посмотрю, но они ходят по пятам и каждые 2 минуты опять - вижу, вы вот этим заинтересовались, а я могу посоветовать еще вот это.... а еще у нас есть вот это.... стоит что-то в руки взять - вы знаете, это сделано из того-то, оно такое замечательное, хороший выбор, бла-бла-бла. Ну правда, уже хочется посылать и убегать. Да и вообще с порога подбегать и спрашивать, чем помочь - совершенно глупо. Вот если продавец видит, что покупатель чем-то заинтересовался, или в нерешительности оглядывается, или пытается сравнить две-три вещи - тогда как раз и надо подходить и предлагать помощь. А то они как роботы, чем помочь, чем помочь.
Нет, такого навязчивого сервиса у нас нет. Достаточно ОДНОГО раза сказать "Спасибо я сама".
Было бы замечательно )) Просто ощущение, что все владельцы этих магазинов переместились с Черкизовского рынка, именно рыночное отношение к покупателю.
И я к вам. Живу заграницей. Меня это не напрягает, иногда даже на отвлеченные темы можно поболтать. Скорее уйду, если меня проигнорируют. Видимо в России совсем нервные люди стали, если их такие вопросы раздражают :think
Мне наоборот нравятся больше магазины, где я могу сама спокойно ходить и смотреть, что мне надо. А если понадобится помощь - сама подойду и спрошу.
ну вы обычная хамка.
Мне не хочется после предложения подсказать разворачиваться. Если мне не нужна помощь, отвечаю, нет спасибо.
Надо же, а мне очень помогает, когда нужно что-то определенное, сразу скажут есть или нет.
это ваши тараканы
вам удобнее самой посмотреть
а другому некогда и ему проще спросить - а есть ли то и это, дайте столько и столько
это вопрос не должен раздражать
меня раздражает когда просишь некий размер, а приносят нечто налезающее до середины предплечья и уверяют что это тот самый размер, что просили
а самое смешное - страна производитель
яблоки зимой из Франции - классический анекдот в Ашане, там такие продавцы что явно не в курсе в какой климатической зоне Франция находится
читать по русски они ясно дело тоже не умеют хотя четко написано что производитель Марокко, а французский всего лишь поставщик
но нет, на вывеске "яблоки, Франция"
и так не только в Ашане
а одежда турецкого производства естественно обычно из Италии ))))
Лечите нервы!
Вообще это нормальная практика любого приличного магазина, продавец видит что покупатель растерянно смотрит по сторонам, значит не может найти что то нужное, поэтому и предлагают помощь.
Вы перегрелись на солнце? Неадекват какой-то...
Меня лично бесит другая ситуация: когда в магазине консультанты куда-то попрячутся и никого не найти. И таки да, часто проще обратиться к консультанту, особенно в большом магазине, который сразу направит туда, куда нужно. Это называется сервис.
Доходит уже до смешного.В супермаркете меня,такого же покупателя,одна тетенька попросила помочь ей с выбором сливочного масла,а дяденька подобрать ему носки:)
У меня также было. Не сумев отыскать консультантов мужик просил ему найти белое вино определенной марки определенной сладости...
А в супермаркетах нет продавцов консультантов. Это магазины самообслуживания.
На вопрос продавца"Чем могу помочь?" отвечаю: "Да. Помогите материально".
На вопрос: "Что-то подсказать?" ответ "Да. Подскажите, как устроен мир"
Сразу сваливают и не надоедают. :)
Вы никогда не жили при совке? Когда заходишь в магазин и ты просто пустое место для продавцов. Вы этого хотите?
Меня это раздражает, но это их работа:) их так натаскивают. Поэтому не хамлю, а просто на их "чем могу помочь?"-"спасибо, я сама". Если слишком навязчивые то " спасибо, повторяю-я все вижу, если мне понадобится ваша помощь, я позову". До второго редко доходит и после уже отваливается. Зачем грубить?
К сожалению контакт чрезмерен и неприятен.
Сегодня в меге в среднем магазинчике джинсов меня: 1. как обычно встретили и поздоровались на входе. 2. Подбежали показать где ценник и страна изготовитель пишется ( зачем - надо было бы, сама спросила и нашла, все предельно ясно). 3. подбежали рассказать про акцию третья вещь бесплатно, про ту, которая огромной растяжкой на весь магазин была обозначена.
Все это время я пыталась обсуждать вещи и разговаривать с мужем, но это же просто нереально, перебивают.
им абсолютно никакого дела до вас нет. У неё такая работа, с неё это требуют. Вдруг вы проверяющая спецом шляетесь возле витрины и если продавщица на вас не обратит внимание ей потом втык будет. Так что это просто игра такая: Вам что-то подсказать? Спасибо. Не нужно.
И разошлись без всяких задних мыслей.
ну да, у мелких людишек вечно пунктик на своей значимости.
Аха, унизили бедную, достали замученную одним вопросом.
Знаю, что их заставляют, но ТАК не люблю. Я даже в некоторые бутики с особо бешеными продацами только с мужем хожу, потому что он умеет так отказать, чтобы не шлялись еще за нами через весь магазин
А я бы хотела сама ходить, муж не большой охотник. Но как к тебе пять раз повиснут на руках консультанты, так уже и думаешь в сердцах ипись оно все конем, ОТСТАНЬТЕ ОТ МЕНЯ.
соглашусь, достаёт иногда ужасно. Но стоит войти в их положение тоже, особливо в бутиках, они же за это надбавку получают. На кассе не спрашивают потом у вас: "Вам кто-нибудь помогал?"
Неет, никогда не спрашивали такого. Некоторые рвутся прямо из примерки отнести на кассу, а я хочу с блузкой походить по магазину, к ней подобрать что-нибдьу для низа. Если я не отдам, выходя из примерочной в руки консультантам блузку, которую покупаю, они будут втроем за мной ходить и замирать всякий раз, когда я на юбку засматриваюсь.
Самая большая жесть в Крессиде у меня была, их там было ПЯТЕРо и я одна, они ВСЕ за мной ходили и шубы из углов еще подтаскивали "а вот эту, а эту". Одна была еще по кредитам консультант, рассказыцвала про шубы в рассрочки мне в одно ухо, во второе, перебивая, про шубы парень-консультант.
Никогда не куплю ничего в этом магазине.
От вы дура, простигосподи. Основная масса продавцов получает процент с каждой продажи. Ну неужели вам ТАК влом воспользоваться их помощью, а потом сказать на кассе что вот именно этот продавец с вами работал?
Понимаете, вы выставляете себя как очень закомплексованный, грубый и глупый человек.
Да мне пофиг как-то, спросят- скажу. А тут с бешеными глазами из рук вырывают, а я им попу не полизала за это и я после этого дура. Плохому продавцу - никакого бонуса с меня, а неумение работать с клиентом - это и есть плохой продавец.
Странное у вас представление о хорошем сервисе, странное.
Да неужели вам так трудно отдать эти несчатные тряпки, пусть несет их не кассу. До чего же вы все-таки грубая.
Конечно трудно, я же выбрала блузку и теперь буду ходить по магазину и примерять к ней юбку или аксессуары. А они хотят , чтобы они отнесли ,а я походила по магазину, если мне что-то понравится -неслась на кассу за рубашкой и потом уже смотрела , как они вместе смотрятся.
Мне это не нравится, не удобно, потому я им и отказываю. Но заложенный в их голове механизм очень трудно перебороть.
А в чем проблема объяснить им ситуацию? Они оставят вашу блузку в вашей кабинке примерочной и не будут порываться ее куда-то унести. Всегда так делаю :-)
Потому что я не директору окно разбила, чтобы объяснять левым людям, как и что я хочу сделать. Дети в дестком саду с первого раза понимают.
Выхожу и з примерочной, они сразу спрашивают - вам подошло?
Я говорю - да, спасибо. (хотя предпочла бы, чтоыб не лезли не в свое дело).
тащат из рук , я говорю - нет, оставьте.
Они мне - я на кассу отнесу. для вас удобнее.
Я - нет, спасибо, я хочу еще померить.
Они- давайте тут оставим.
Я (утомляясь) - нет, спасибо , я хочу примерять к вещам.
Они - вам удобнее будет в руках не носить, мы постережем.
Я - НЕТ СПАСИБО.
Хожу по залу, выбираю, настроение - говно, потому что я почему-то должна оправдываться перед какой-то левой теткой почему и как мне удобнее делать покупки.
Дык, пусть сделают милость, оставят упертых грубиянок в покое и не работают с ними, упертым грубиянком только это и нужно :).
Блин, продавцам надо быть вежливым, а вам не надо))) Счастье для вас, не правда ли?
Я как раз очень вежлива и дружелюбна с продавцами. Я когда приехала, то 2.5 года работала в магазине, где с меня эту совковую шелуху и сняли. Я очень благодарна менедшерше магазина, которая меня взяла на работу с плохим английским, как со мной нянькались и прививали нормальные нормы общения.
Сейчас я сама кастомер (покупатель), я прекрасно знаю изнанку работы продавца, знаю как пользоваться этим сервисом что бы было приятно и мне и продавцу было комфортно со мной работать.
Теперь я поняла ваше отношения, оно у вас не очень непредвзятое. Вы знаете, како это - быть продавцом, и потому сопереживаете там работающим. Входите в их положение, хотя это вредно. Если всем будет неудобно, но все будут терпеть, то их маркетинговые менеджеры или еще кто ничего менять и не будут, так и будут натравливать девочек кидаться под ноги покупателям, доставляя неудосбво как самим девочкам, таки покупателям.
Я сужу только с позиции покупателя, и с позиции покупателя что-то сверх "добрый день, обращайтесь, если нужна помощь", а уж особенно попытки взять вещь, когда я с ней еще "работаю", - неприличная навязчивость. Как в трамвае голову положить соседу на плечо.
Вы судите не как покупатель, а как человек совершенно недружелюбный и грубый. Но не волнуйтесь, таких как вы в России большинство.
ППКС. Она вообще себя со стороны не видит. Тихоня как раз правильно все расписывает, в магазинах так могут достать, что забудешь за чем пришел.
По поводу российского менталитета я как раз не переживаю, в нем не только плохое есть, но и очень хорошее. Умение одключиться тогда, когда НАДО,а не когда натравили. Мне всегда говорят, если у меня скажем шнурки развязались или куртку забрызгало, и я благодарна, они вошли в мою зону комфорта, то это из добрых побуждений, на такое будет только искрення благодарность.
Лезть в мою зону комфорта, когда я гвоорю "спасибо, не надо, НЕ НАДО СПАСИБО" - это какое-то садистическое новшество.
Ага, если вы и так знаете что куртка забрызгана и вам об этом говорит дусятый человек вы воспринимаете с благодарностью?!?!?!?!?! А в магазине беситесь? Не поверю.
Ну а что поделаешь, он же не виноват, что он десятый заметил.
В магазине дело в том, что я одному и тому же консультанту три раза отказываю.
Если бы мне один и тот же человек ходил за мной и талдычил " увас куртка грязна,я у вас куртка грязная", то я бы задумалась, что нужно вызвать ему скорую и санитаров. Но в магазине такое поведение почему-то приемлемо.
Мне не понятно, что вы продвигаете. Я когда была в заграничных магазина, меня понимали с первого раза, не смотря на акцент.
А вы защищаете каких-то особо упоротых и счиаете, что это потому что я что-то не так делаю, а не они.
плохой потому что ни те ни другие не приспособлены к элементарной вежливости... у продавцов это выходит не естественно, а покупатели шугаются...
определенно
я прям даже подобрела к продавцам - ведь и правда такие попадаются
больше никогда не стану скупиться на пару слов ответа
А вы ВНЯТНО объясняться умеете?
Выхожу и з примерочной, они сразу спрашивают - вам подошло?
Вот это да, вот это нет
Они мне - я на кассу отнесу.
Нет спасибо/вот это отнесите, а вот это пока не надо
ВСЕ. НИ РАЗУ ни в одном магазине не потребовалось бОльшего.
Их видимо сбивает с толку, что мне подошло, но я не хочу пока, чтобы они несли на кассу, хочу с этой вещью по магазину походить, поискать к ней сочетания. Обычно я говорю - нет , спасибо, не надо пока. Но до них не доходит, как так - и подошло и брать хочет, но не дает вещь. Некоторым приходит в голову гениальная идея эту вещь ТЯНУТЬ на себя.
Стоим мы в магазине и тянем джинсы - она к себе, я к себе. И я думаю , "да что за фигня тут вообще происходит!"
Ну и отдали бы ей эти джинсы и молча бы ушли из магазина. Вы мазохистка такой сервис терпеть? Или на вашу душу магазинов не хватает?
И вы развалитесь если скажете "я хочу подобрать низ именно к этой блузке", причем используйте продавца - уверяю вас, они гораздо лучше вас знают товар в магазине и могут вам указать на то что сами вы не видете.
В приведенном мной диалоге я была предельно вежлива и благодарила за каждый вопрос, но вежливо отказывалась.
МНЕ НЕ ХОЧЕТСЯ рассказывать продавцу, какие я хочу туфельки и какую юбочку. Она мне - не подружка, мне не весело и не интересно ей что-то объеяснять.
Мне хочется придти в магазин и померить инетресные мне вещи, которые мне самой понравились -все. Если он будут распределны по цвету и стилю - большое спасибо работникам зала.
Извините, но вы обычная совковая хамка :-( Не надо никому и ничего объяснять, просто ходите по рядам, отбирайте товар и отдавайте продавцу пусть носит либо за вами либо относит в примерочную. Или вы как последняя дура, таскаете за собой весь отобранный товар?
Так поясните, где же и кому я нахамила то?!??! Я всего говорю спасибо, не нужно. Предельная вежливость. Вы реально что-то из третьего измерения читаете.
И я не хочу отдавать блузку - я хочу носить ее с собой и смотреть, как она сочетается с другими вещами из магазина, две вещи в руках мне по силам держать.
То, что мне не нравится приставучесть - так имею право не любить, имею право отказаться. А персонал почему-то считает, что все равно надо переть и переть.
Дело в том, что я не обязана уеть общаться, приходя в магазин одежды. Я обязана быть воспитаной - этого у меня не отнять. Но я не обязана находить специальный подход к продавцу, чтобы он позволил мне сделать то, что нужно мне.
Я ж не в детском саду пытаюсь утренник поставить, чтобы ко всем найти подход.
Безусловно - можно договориться с продавцом путем переговоров, он меня поймет и все будет так, как надо. Другое дело, что мне это не инетресно, потому я вежливо от этих плясок с бубном отказываюсь.
Но народ не понимает!
Кошелка, ну неправы Вы в этом диалоге и не хотите признать это. Ну есть же грань между сервисом и навязчивостью, и вообще-то покупателю - ЛЮБОМУ - в магазине должно быть комфортно, даже если он не любит общаться, даже если у него в голове своя концепция сервиса, даже если у него сегодня плохое настроение и он (она скорее всего :) ) пришла снимать стресс с помощью шопинга. Ну вот я дикий интроверт, ну правда я и покупки стараюсь по мере возможности делать через интернет, чтобы избежать этого навязчивого человеческого контакта, но порой приходится ходить и в магазины, и описанное Тихоней действительно не редкость, я не понимаю честно, как ТАКОЕ может кому-то нравиться, когда вместо выбора и примерки вещей я должна постоянно вести некомфортные мне диалоги с посторонними мне людьми. Ну правда, Кошелка, вы реально считаете такое, описанное Тихоней поведение продавцов нормальным? Ну спросил на входе чем помочь, ну может еще разок подошел, если видишь, что клиент замешкался или ищет взглядом продавца - ВСЕ. Зачем ходить по пятам, постоянно что-то советовать, спрашивать, предлагать???
знаете, в этом диалоге как раз Вы выглядите как человек не умеющий общаться. Тихоня Вам уже 5 раз объяснила, причем вежливо и подробно. А Вы ей в ответ "Вы совковая хамка", "Вы не умеете общаться", "где же вашим продавцам набраться хороших манер".......
И действительно все хорошо в меру, есть сервис а есть обычное отсутствие такта. Люди, не важно продавцы или нет, должны понимать что у человека есть личное пространство, в которое не надо вторгаться, или просто плохое настроение. Сказал тебе человек 3 раза "Спасибо не надо" что тут непонятного и тем более хамского?
Угу... В Итон-центре неделю назад искала определенную вещь, конкретного цвета, конкретного фасона. Ни в одном отделе не смогли четко помочь найти. Предлагают все подряд. Ну и смысл от этого сервиса, если все подряд я и сама могу посмотреть?
нормальный механизм - таскает человек кучу тряпья, рука занята, цепляет, логично предложить помощь и отнести на кассу
если нет нужды и все требуется для комплекта - язык сломается ответить что спасибо, мне это все нужно для подбора комплектов
еще и выудят что-нить подходящее из глухого угла
Вот! А ты говоришь "неужели вам так трудно ответить вежливо?"... А самой?
Да у той грубиянки такое выражение лица, что кассиры это г. предпочитают даже не трогать.
Еще раз говорю - прочтите мой реальный диалог, я вежливо отказываюсь ,с чего это я грубиянка.
Да, незнакомый консультант мне не друг и даже не приятель, чтобы я с ним вступала в объяснительные диалдоги, почему я поступаю так или иначе. Потому что мне так удобно, все.
Слова это еще не все, ваше поведение это поведение грубого человека. Вы не привыкли к сервису, вы его боитесь и комплексуете, вы враждебны к людям. Вы очень неприятный покупатель.
Ну хорошо, пусть я неприятный покупатель. Пусть тогда от меня отвяжутся, ну пожааалуйста.
Им будет легче, мне - удобнее. Но что-то этого не просиходит и не происходит...
Они не могут от вас отвязаться, это их работа. Если менеджер увидит покупателя, таскающего за собой больше пары вещей, то нагоняй получит весь магазин - это обязанность продавца взять у вас отобранные вещи и отнести в примерочную. И вы абсолютно не развалитесь ели позволите это ему сделать. И потом в примерочной, вы уверены что отобрали нужный размер? Будете в трусах бежать к полке что бы поменять размер?
Уверяю вас, были бы вы немного дружелюбней и ходьба по магазинам доставляла бы вам не раздражение, а удовольствие.
Вы совсем куку? Это работники магазина должны вести себя так, как удобно покупателю, а не наоборот.
Развалюсь я или не развалюсь - это только мне решать, но никак не продавцу. Я не получаю зарплату в магазине, чтобы соблюдать их внутренний распорядок. Наоборот, это магазин получает от меня доход, поэтому он обязан приложить усилия, чтобы было удобно мне. И если мне удобно таскать за собой миллион вещей, я буду это делать. Вполне вероятно, что тот самый миллион я потом и куплю. Что думают и чего хотят работники магазина - исключительно их личная проблема.
Обычно, я пишу в жалобной книге претензии на такой навязчивый сервис. Плевать, кто и какой нагоняй получит, пусть хоть годовую зарплату с этих тупиц снимают, раз с первого раза не доходит.
С какого перепуга я должна учитывать желания продавца, расскажите, пожалуйста?
Могу посоветовать действенный способ: после второго вопроса просите жалобную книгу и пишете о навязчивом сервисе, который доставляет вам неудобство.
Ну у меня тоже оно наверное не всегда приятное, ибо и меня назойливость продавцов достает. Мне не нравится им объяснять, что именно я пришла посмотреть или почему мне не подошла вещь... или что вещь подошла, но я нашла на ней кривой шов и поэтому хочу найти такую же, но без дефекта.
С таким ангельским терпением, вам вообще должно быть по фигу на приставания продавцов, это ж надо так терпеливо этой ебанутой кошелке целый день одно и тоже объяснять
"слышу где звон. да не знаю , где он" вы ответили.
Прочтите ситуацию, чтобы так больше не попадать впросак.
Уже сто раз писала, когда то месяц работала в магазине спорттоваров - нас заставляли и ходить за покупателями и столбить их и приставать... при всем желании этого не делать было нельзя иначе окажешься в подсобке считать товар и соответственно в конце месяца получишь голый оклад.
Я подходила только при наличии админа в поле видимости, а так никогда не приставала к покупателям. Сама не люблю потому что)
Да, предлагать товар входит в обязанности продавца. Другое дело, что эти слова действительно надо поменять хм хм. Только вот на какие?
Вам помочь, что вам предложить? Или просто преданно смотреть в глаза и поворачиваться на каблуках за хозяйкой кошелька?
я люблю, когда говорят что-то наподобие: "Смотрите-не-стесняйтесь, если нужно будет что-то спросить или проконсультировать - я стою вот здесь, пожалуйста обращайтесь".
А мне бы не понравилось "не стесняйтесь" - коробят покровительственные нотки. Я ТАК не люблю :-7
обожаю разглядывать вещи, читать надписи на баночках в магазинах косметики. Просто обожаю. Могу гулять между стеллажами долго-предолго:)
И терпеть не могу навязчивый сервис. Да, понимаю, у них такая работа. Но у нас блин как обычно две крайности - либо полный игнор, либо доставание клиента разговорами.
Предлагать надо, но зачем до идиотизма-то доходить? Я ж не слепоглухонемой инвалид, страну-производителя могу прочесть...срок годности - тоже. Зачем мне об этом непременно сообщать? Зачем ходить за мной хвостом? В таких магазинах я благодарю консультанта за диалог и откланиваюсь.
Эдак вы только кланяться будете.
В России всегда приказчики спешили к покупателю с "чего изволите?". Советский дефицит вытравил, казалось бы. Ан нет, жив курилка!
нет, есть сервис, который меня устраивает. Сейчас вполне приличная конкуренция, чтобы терпеть в магазине то, что тебе неприятно.
интересно, а если в конкретном магазине оставить жалобу за слишком навязчивый сервис, они это учтут?
Какие все нервные. У меня иногда есть только пять минут заскочить в магазин и тогда это просто счастье с ходу выпалить, например
-Я ищу темно-синие джинсы скинни без узоров в районе нн рублей. размер такой-то.
Какое счастье, что не нужно перерывать весь магазин, тебе принесут пять штук в примерочную, несколько минут и я уже отоварилась.
А если что-то неконкретное, то почему не сказать - я сначала посмотрю, и обязательно обращусь, если будут вопросы. Спасибо.
И да, не ходите за мной, пожалуйста, меня это раздражает. Еще раз спасибо.
Все, проблемы нет. У меня во всяком случае никогда не возникало.
"И да, не ходите за мной, пожалуйста, меня это раздражает" - ну да, начинают "тайком" выглядывать из-за стеллажей и делать вид, что "случайно" вот тут рядом они что-то смотрят, поправляют, перекладывают ))))
Вот где-где, а продуктовом супермаркете никто никогда не пристает с "чего изволите". Пару раз я сама отлавливала работников с простым вопросом: куда переложили некую группу товаров (эти "нехорошое-слово-мерчендайзеры" из центр.офиса приказали все товары переместить по залу), бедные тетки чуть не плача "не знаем, сами найти не можем".
А так, я охотно пользуюсь помощью продавцов, сегодня в книжный "Фолиант" ездила, за обложками и доп.материалами к выданным учебникам. Консультант быстро подобрала с моим учебникам рабочие тетради-карты (она-то хорошо знает, что и где у неё лежит), еще кое-что посоветовала взять, другая помогла обложки подобрать, всем хорошо. Сама бы я намного дольше провозилась, м.б. что-то и не нашла.
А когда мне помощь не нужна, мне не в труд улыбнуться и сказать что-то в духе, мол, я сама пока.
Сбегать из магазина, если мне там что-то нужно, глупость какая, ну не девочка-припевочка же я.
Какое-то обострение, блин.
Продавцы выполняют свою работу. А Вам не судьба улыбнуться и сказать: "Спасибо! Я пока выбираю. Нужна будет консультация - обязательно обращусь!"
И они сочтут свою работу выполненной - внимание на покупателя обратили, и Вы не будете нервничать.
Ко мне в магазине белья намедни ШЕСТЬ раз подходили разные продавцы. Я каждому с улыбкой отвечала: "Спасибо! Я пока выбираю. Нужна будет консультация - обязательно обращусь!" . Но, право слово, шестого уже хотелось обложить.
ПС: (на всякий случай) я провела в магазине не более 10 минут. Шесть раз за 10 минут - это ппц.
Так они вас троллили - им ведь особо заняться нечем, вот и играют)))) А вы, дура, повелась)))
Anonymous написал(а): >> Так они вас троллили - им ведь особо заняться нечем, вот и играют)))) А вы, дура, повелась)))
У вас проблемы с пониманием прочитанного или вы не все буквы осилили? Так я и продублировать могу. Я повелась бы, если бы послала на **й. А я с улыбкой говорила "Спасибо". Так что кто ещё кого троллил. Покупка у меня крупная, кто ж такой лакомый кусочек упустит? Им же за это приплачивают. Потому и лезли "помогать".
А если я не хочу в данный момент ни с кем разговаривать? Они обязаны потому что работа, а я не хочу вот, имею право? да, улыбаюсь конечно и говорю все эти положенные "спасибо, не надо", но настрой уже сбит. Да, я нервная и у меня обострение..но это же мое право, не так ли?)))
Нууу мне тоже не очень нравится,когда только переступила порог магазина,тут же тебя окружаю кольцом туповатые продавцы и начинают втюхивать все подряд.
Для меня оптимальный вариант-продавец в пределах видимости,так ,чтобы не отсвечивал и по пятам не ходил,вежливого его приветствия для моего самолюбия будет вполне достаточно и если мне нужна будет помощь консультанта,я без труда консультанта к этому привлеку.
ПЫСЫ: иной раз по непонятным мне причинам ни одного продавца-консультанта в торговом зале днем с огнем не сыщешь, а вот уборщицы,наоборот,усердствуют аккурат при покупателях)
На мой взгляд тех кто так реагирует, как автор, на обычный вопрос, надо психиатрической экспертизе подвергать.
На самом деле, первая мысль по приезду в Тайланд на зимовку: "у меня никто не будет спрашивать нужен ли мне пакет".
Это смешно, понимаю. Но когда я каждый день прихожу в один и тот же магазин около дома за покупками к одному продавцу-кассиру и он мне изо дня в день задает один и тот же вопрос, видя, что у меня в руках только кошелек: "Пакет считать?" Мне уже хочется сказать матом. Я понимаю, что их, наверное, это тоже заебало, но должен же быть выход. Почему владельцы его не ищут, мне не понятно.
Да что же вы сами такие тупые - откуда продавцу знать нужен ли вам пакет или нет, может быть вы в кармане припрятали один.
Когда считаете тупыми других людей в вашей ситуации сначала подумайте о себе.
Я как раз считаю себя отчаянно тупой.
Именно поэтому радуюсь когда меня в других странах не спрашивают припрятала ли я пакет или нет, а просто складывают мои покупки и выдают мне.
А вот представляете, есть люди кому пакет не нужен. У вас на лбу не написано нужно вам или нет, и мысли ваши никто читать не умеет. Таких как вы за день проходит сотни и половине из них пакет нужен, а другим нет.
Уймите просто свои нервишки.
тем более из этих сотен десяток будет реально прибабахнутые, которые моСК вынут просто
Верите-нет, я вообще не нервничаю)))
Просто считаю, что мои покупки нужно упаковать и выдать мне. А дальше я сама уже решу стоит мне сохранить пакет об этом магазине на долгую память или выкинуть в мусор.
Пакеты сейчас во многих магазинах платные. Не считайте себя умнее всего мира - стояли бы вы на кассе и как миленькая бы спрашивали про пакеты после первого же выпада того кому вы пакет всучили бы без вопроса.
Ну да, покупатели же тупые настолько, что сами сказать не могут, нужен ли пакет. Удивительно, но даже видя в руках покупателя приготовленный пустой пакет, кассиры все равно спрашивают, а не надо ли....Глазам своим не верят что ли? Лично меня такой навязчивый сервис тоже раздражает.
А ты ХТО такое, чтобы указывать мне, как мне писать? Тебя даже без твоего фэйса не перепутаешь. Разрешаю срать анонимно:).
Да, многие покупатели настолько тупые, что диву даёшься. В пору студенчества подрабатывала на каникулах в одной известной сети гипермаркетов. Правда, хватило меня только на 2 месяца - потом появилось жуткое желание перестрелять половину человечества. Спросишь нужен ли пакет - скорчат рожу и "не видите, у меня в руках уже есть один, нафига мне второй?" или что-то вроде. Не спросишь - сгребут все покупки в тележку, а потом их озаряет что им же ещё пакет нужен - и прут против очереди "я здесь уже стоял", создают толкотню, заводят других таких же неадекватов, которые потом всё на кассира выплеснут. А сколько таких, которые "вы не видите у меня пакет в руках?" потом так же внезапно осознают, что все их покупки в один пакет не влезают. И опять прут: "Мне только пакет взять". А ты в это время сдачу отсчитываешь - не дай Бог ошибёшься, покроешь из своего кармана. И таких товарищей в день штук 20 минимум. Проще автоматом спрашивать нужен ли пакет.
хреновый ты продавец,покупатель всегда прав! а торговля- это сфера услуг,продавцы - обслуга,не надо это забывать)
Да они на автомате спрашивают - пакет, карта на скидку, карта москвича... Человек работает целый день, поток народа идет. Думаете у них есть время и желание рассматривать что там в руках или вспоминать "аа, вот у этой тетеньки нет скидочной карты, она каждый день к нам ходит"...
Я когда работала в пейджинговой компании, обязательным было приветсткие "Добрый день, оператор №111" и прощались "Спасибо за звонок, до свидания" . Отработаешь день или ночь, приедешь домой и на автомате подружкам "Спасибо за звонок, до свидания". Ну да, тупая. :)
да, но если она вам посчитает, а вам он не понадобиться, вы ведь тоже придиретесь... это уж настрой такой... легкий, счастливый, довольный жизнью человек на такие мелочи не обращает внимания
Думаю, тут вы не правы.
Во-первых, пакеты часто платные, нельзя навязывать товар/услугу, надо получить ваше согласие.
А во-вторых, некоторые люди, вот я, например :-), не пользуются пакетами из экологических соображений. Не хочу захламлять мир миллионами пластиковых пакетов. Ношу с собой красивые цветастые авоськи, достаю их из своей небольшой дамской сумки.
это потому что вы анекдот не знаете
как на заправке повесили надпись "бензина СОВСЕМ нет"
один клиент (вот прям как вы с пакетом) возмутился - чо за колхоз, не могли просто написать "бензина нет"
а заправщик ответил - я так и написал, но все подходили и спрашивали "что, совсем нет?"
В леруа как раз никто не подходит. Там самому нужно подходить к продавцу-консультанту и спрашивать.
Бедные продавцы, сколько неадеквата ходит. Полагаю, иной раз в ответ наверное им тоже хочется что-нибудь сказать, а приходится ведь улыбаться, сочувствую им
а он ни разу сам не покупатель чтоле? потом пойдет после смены отыгрываться на других, стресс снимать. балин, наверное, жутко интересно, о чем он может навалять.
Ничего интересного. Я была продавцом и очень понимаю возмущение покупателей, которых бесит навязчивый сервис.
это перебор, делайте выводы - и не ходите в этот именно магазин, или напишите в книгу жалоб, директор прочитает и уймется продавцов строить..
но когда совсем с лицом танка стоят, ну его нафиг.
Не, я жалобу писать не буду :). Вполне вероятно, что я сама виновата - ходит по магазину тётка с выразительными формами и смотрит белье маленького размера. Мож., они и правда хотели меня проконсультировать, что оно мне мало будет :):) .
Так их небось хозяева заставляют приставать к покупателям. Всякие там инструктажи проводят и камеры навешивают. Не подошел с подсказкой -штраф. Вот они и лезут к Вам , хоть и сами не рады ...
О, я как раз из этой серии продавцов)))) Правда, работаю в одном из бутиков одного испанского курортного городка)) И у нас огромное количество русских туристов. Поэтому, собсстно, я там и работаю, именно для них. И вот что хочу сказать... Только от русских людей можно услышать в ответ на предложение о помощи озлобленное: А можно я сама посмотрю, а?.. Благо, что таких немного. Такое ощущение, что нет у них культуры сервиса, закомплексованность, уверенность и боязнь одновременно, что сразу же будет втюхиваться какой-то товар. И не понимают, что я там именно для того, чтобы помочь. Правда, я очень ненавязчиво действую, так как чувствую каждого клиента, кто расположен к разговору, а кто нет. И то, бывает, так ошарашат...)))) Но, повторяю, очень немного таких. Но все наши))))
Девы, а у меня крик души-девушки консультанты в строительных и мебельных магазинах. У нас дома щас ремонт, я подковалась основательно в теории, знаю уже много чего , но приходится ходить и смотреть товар вживую. У меня не хватает матерных слов , честно. Ищу плинтус, захожу в отдел с ними, мне настойчиво дама начинает предлагать не то, на что я настроена, а другое. На вопрос, а чем этот товар собственно лучше того, она мне говорит-я не знаю чем, но точно лучше. Дальше. Вижу кожаный диван, интересуюсь у девушки-это кожа натуральная или экокожа? Она несется к компу читать про диван . Тем временем я практически лежу на диване и пытаюсь его обнюхать. Ооо , видели бы вы ее глаза по возвращении! В общем, она почитала там, что диван комбинированный кожа плюс экокожа. Но я, говорит, затрудняюсь вам сказать, где тут переход одного в другое. Далее, захожу в мебельный отдел белорусской мебели. Вот интересуют меня размеры , чтоб их черти подрали. Приплывает мадам, я так напрямую и говорю, размеры мне дайте. Она где то там в недрах откопала шпаргалку и долго пыталась размер в миллиметрах перевести в метры с сантиметрами. Ниче не вышло. Я обожаю толковых консультантов, знающих все о своем товаре, мужики в основном нормальные. Но если я вижу бабу консультанта, я бегу .
Автору - нервишки подлечите, у Вас неадекватная реакция на стандартную ситуацию.
Достаточно ответить:
"Благодарю Вас, я пока лишь присматриваюсь. Когда мне будет нужна помощь, я к Вам обращусь" - и продавцы/ консультанты нормально отреагируют и оставят Вас в покое.
У меня такая же реакция. И да,нервишки шалят и не люблю я нарушения личного пространства нигде. Могу 10 минут втыкать у какой-нибудь вещи и прикидывать что-то в уме и этими "вам что-то подсказать?" сбивают с мысли и подталкивают к выходу.
Поэтому работая в свое время продавцом и также науськанная администраторами на такие вопросы, я всегда держалась в зоне видимости покупателя и подходила только когда видела что помощь моя необходима.
Мой случай. Очень не люблю навязчивое внимание продавцов. Мне надо походить, подумать, решить что мне надо и надо ли, а когда хвостом кто-то ходит по пятам, кроме раздражения это ничего не вызывает.
В Лэтуале например дубоголовые охранники чуть ли не на пятки наступают, ходят как привязанные за тобой, не могу там долго находится.
В крупных ТЦ, в сетевых магазинах продавцы боле менее адекватные. А вот там, где есть небольшие магазинчики и в каждом - продавец, ненавижу .
Пример "из вчера".:-) Детский торговый центр Персей. Ходим ищем юбку , определенного цвета и фасона. Отделов с формой много. Захожу, спрашиваю юбку, мне показывают, меряем и если не берем и уходим - такое прямо резкое непонимание, чего это мы уходим, "такая хорошая юбочка,лучше не найдете". Причем это не в одном месте, а в 3х. Вижу что сидит плохо, или длина мне не нравится, меня убеждают в обратном! В последнем магазине, где нашла нужную ребенку юбку продавец прямо насела, что у них брюки обалденные, и что я просто обязана их взять, ради интереса померяли (не нужны, брюки есть, но просто померяли), отдаю ей , говорю спасибо, берем юбку- скривила рожу. Подходим к оплате, называет мне цену юбка+брюки, я ей - я Вам сказала,что брюки не берем. Слышу в ответ- дело Ваше , но таких брюк Вы НИГДЕ НЕ НАЙДЕТЕ.:-о:-)
Ну это уж просто базарные продавцы, что с них взять, с такими только наглостью и можно бороться, иначе впихнут не пойми что.
Когда я была молодая и закомплесованная, меня тоже раздражало это внимание.
Выросла, комплексы ушли и сейчас мне наоборот нужно, чтобы ко мне сразу продавец подходил и спрашивал, что мне надо.
Согласна. Это лучше чем не дозовешься и ищешь сама теряя драгоценное время
Часто прошу продавцов найти то, что мне нужно, чтобы самой не копаться. Устаю от магазинов, эти люди мне реально помогают.
коллега так машину решила не покупать. поехала в салон посидеть в заранее выбранной модели. Налетел продавец с какими то рассказами об акциях, тест-драйве и подобной хрени. Она вежливо отвечала по началу. . В это время сидели с ней в салоне автомобиля,обсуждая-удобно ли расположены кнопочки и ящички. потом он предложил рассказать о машине-она согласилась, раз ему делать все равно нечего. На что он заявил-тогда выходите из нее и расскажу. ясное дело, отказались выходить. Так этот хмырь начал на ухо жужжать. Достал настолько,что она спросила,их всех учат так отпугивать клиентов или он особенный. продавец обиделся,попрощался и с гордым видом удалился. Взбесил так,что из салона мы ушли в соседний и там купили машину другой марки) там настолько деликатные менеджеры оказались,что отказать в покупке их машины мы уже не смогли
Да пусть спрашивают. Это у них входит в обязанности. Поздороваться, предложить помощь. Им, кстати, это не так уж легко, вокруг много бук и хамов.
Хуже, если заставляют их следить, чтобы покупатели ничего не сперли. Я за 40 лет ни в одном магазе ничего не сперла, но когда за мной охранник по углам ходит, то начинаю сомневаться в своих моральных качествах)))
А в цветоптторге раньше шастали с тобой в холодильник, чтобы типа вынуть цветы самомстоятельно. Типа когда мы берем букет сами, то с него стекают капли на другие цветы.
И ты стоишь, а сзади тетка ждет.
В общем, я люблю большие гипермаркеты типа призма, икея, и одежные, где продавцы где-то есть, и когда нужно, помогут. Мне не в влом выйти и самой себе другой размер\цвет принести, но зато никто над душой не стоит и можно пошопиться с удовольствием.
Сам вопрос не раздражает ни разу, а вот безграмотная консультация, а порой и вовсе откровенная ложь об искомом предмете, просто "выбешивает". Мне давеча пытались подделку в небольшой ювелирной лавке продать. Откровенный пластик выдавали за агат:). Причем настойчиво. А ведь кто-то, чей отец не работал именно с этим камнем на протяжении многих лет:), и поверил бы в эту наглую ложь.
Ха, ладно бы они действительно знали свой ассортимент.
В большинстве случаев эти помощницы сами нифига в своем магазине не знают и пытаются впарить вещи с ближайших вешалок.
Отвечаю "Спасибо, я сама" или "Спасибо, я вижу" или "Спасибо, ничего не нужно". Обычно отстают сразу.
Вы просто представьте, что они не от навязчивости своей природной к вам пристают, а потому, что люди подневольные.
Однажды зашла в фирменную ювелирную лавочку. Стою - глазею. Продавщица подходит, стоит рядом, пристает с дежурными вопросами. Я ей дружелюбно так говорю: "Я зашла просто поглазеть и убить время, я ничего покупать не буду, по крайней мере сегодня. Можно я просто сама поразглядываю ваш ассортимент, полюбуюсь и поприцениваюсь, а?". А она мне также дружелюбно отвечает: "Я вас понимаю. Но и вы поймите, у нас камеры! Если есть посетитель в магазине, по продавец должен стоять рядом наизготовке. И лучше не просто стоять, а общаться, показывать, рассказывать. А то премии лишат".
Я ушла из этой лавочки, но к продавцу претензий нет. Наоборот она меня развесилила, поведав свою историю.
Рассматривайте эту фразу как "здрасьте". И нервничать будет не из за чего. Продавцам ваш глубокий внутренний мир пофиг, у них свой есть. Они на работе. И выполняют эту работу так как велит руководство.
Наоборот сама спрашиваю, чтоб не тратить время на поиски в том числе размеров нужных
насчёт продуктов не было такого, вот про обувь или одежду да. Это убивает. Мне надо конкретный цвет, предлагают другиое, или конкретный фасон , предлагают совершенно другое, наверное думают а может я и то что не наод куплю
Я как-то подрабатывала в небольшом книжном несколько раз в неделю. Да, у нас была инструкция по приветствию покупателя и умению прокомментировать любой продукт. Среди девочек были такие, которые избегали приветствий и не умели правильно заинтересовать покупателя. Так вот из моих наблюдений покупателей книжного: только 1 из 10 игнорировал приветствия с постным лицом, примерно 2 из 10 радостно реагировали и проясняли всё по интересующей покупке сразу же, уходили всегда не с пустыми руками. Остальные либо вежливо отвечали "Спасибо!", либо потом подходили именно к тем, кто их приветствовал (соотвественно, например, я была на хорошем счету у босса, потому что босс нередко наблюдал картину со стороны, покупатели могли оставить отзыв начальству, многие даже специально звонили с благодарностью). И еще через некоторое время ко мне и др девочкам с более располагающим приветствиям люди стали приходить и подходить чаще, даже подружились со многими, знали по именам, не говоря уже о том, что начальство благоволило. Меня лично не напрягали люди с недовольным видом, иногда даже было слегка смешно видеть дутую физиомордию (например, девушка затащила парня в книжный, а у того явно были другие намерения). Нам позволялось импровизировать с приветствиями через какое-то время, главное, чтобы народ тянулся и покупал продукцию и у магазина был хорошая репутация. Мне, например, несложно сказать приветствие в сотый раз, реакция людей не донимала, тем более, что бук было напорядок меньше.
Ниасилиа:-) По своему опыту скажу: в Милане зашла в Макс Мара. Подошли ассистенты, предложили помощь. Я попросила показать вещи определенной направленности. Причем до этого, я уже посмотрела что висело в зале и прикинула, что скорее всего куплю только шляпу. На мое удивление и радость принесли вещи, которые не были представлены. На вопрос, почему вещи не висят в торговом зале, ответили что обновляют витрину каждый день, но места мало а моделей много, по этому часть из них не попадает на витрину. Сказали что по этому предлагают покупателям услуги и спрашивают, что они ищут (фасон/направленность и пр). Вот как-то так.... теперь я не раздражаюсь на ассистентов.