Должны вернуть?
Ситуация такая,знаю что по закону можно вернуть товар в течении 14 дней.У меня интернет магазин детской одежды,так как решили больше этим не заниматься,стали распродавать всё по оптовой цене.Девушка купила комплекты ещё в августе,была предупреждена что данная марка большемерит,видимо не поверила,оба ребёнка утонули в них.в итоге мы привезли и обменяли на другие,меньшие.И вот,та дам,сегодня пишет что всё таки как то не очень их дочке идёт этот комплект и утеплитель в нём тонкий,и типа даже в другой марке он 180г,на минуточку в этих комплектах 200 г утеплителя,мои дети в них ходили,очень тёплые комплекты.Хочет вернуть комплект.Я лично ездила на обмен к ней,так как курьер был в отпуске.при мне она минут 15 примеряла эти комплекты,сейчас спустя почти 2 месяца она хочет их вернуть.я понимаю что по закону я права,брака там нет,все сроки на обмен и возврат прошли,но что то совесть не на месте.Хотя моей то вины нет,что им сейчас взбрело в голову что он им не идёт.что посоветуете?
Я о том,что ,если так близко к сердцу все принимать,частным бизнесом заниматься невозможно.Представляете,что испытывают руководители больших компаний? Масштабы их прокидываний и случаев неблагодарности,и неадеквата? ))) Очень,знаете ли,на характер влияет это все)))
+1000
Автор,вас в Красную книгу надо занести и беречь,как достояние человечества.:)Я б думала как сдержаться и не ответить даме слишком нецензурно,а вас совесть беспокоит:)Побольше б таких как вы вокруг и поменьше таких как эта дама.
Понимаете этот магазин был моим детищем,я всё делала сама,мне только создали сайт,а наполнением и ведением занималась сама,одежду заказывала тоже сама,как мама всегда смотрела чтобы красиво было и удобно для детей.Всем клиентам и замеры сделаю и посоветую по размерности.Не было ни разу возврата за 2 года моей работы,обмены на меньший или больший и то были пару раз,всегда старалась подсказать какой размер лучше,вещи качественные заказывала,чтобы не было брака и всякой синтетики.Вот и удивило меня,такая вот претензия и в такой форме,как она была написана
Она по оптовой цене брала?
Вот чем ниже цены, тем больше вот такого сброда.
Поэтому и не попадались такие покупатели за два года, что нормальные в магазинах берут, а такие как эта тетка, ищут где подешевле, и даже купив, думают не продешевили ли. Ни в коей мере не хочу обидеть других покупательниц по оптовым ценам (СП и тд) просто в ваших рядах таких больше.
да по оптовой,финские комплекты по 3500 рублей.Я очень хорошо помню эту заказчицу,по нормальной цене они не смогли бы себе позволить купить комплекты, которые стоили по 5-6 тыщ
Ответила что возврат по закону производят в течении 14 дней,что брака там нет,сама лично проверяла,и что утеплитель там 200г,об этом есть инфа на сайте.
да вроде всё понимаю,но так как ситуация первая,то немного не по себе стало.У меня даже и мысли бы не возникло что можно вот так вот через два месяца решить что им не подходит комплект
вы ей еще и в Подмосковье возили? Ну что ж вы себя совсем не уважаете? или она оплачивала курьерские услуги?
она оплатила только доставку когда был обмен,первый привоз был бесплатным,сумма заказа выше 5000 рублей,доставка бесплатная.
Не парьтесь) она на авито толкнет дороже Вашей цены, еще в плюсе будет. Тока жеппу поднять придется, кто к ней в е*еня поедет.
К сожалению, закон гласит: покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Так что,если вы письменно ,в чеке не указали сроки,то …
Хотя чисто по человечески я с Вами,тк жутко бесят такие личности!
Блин, я не представляю какая наглость должна быть в этой ситуации чтоб требовать возврата. вы все ей верно ответили, в сад ее.
Автор, имхо, это просто очень очень наглая тетка. Если бы вы ответили сразу "чиста-конкретна")) что идите вы лесом, деушко, она бы больше не писала.
В ответ на заявление о том, что было написано на моем сайте, я бы ответила (если уж вы такая добрая), мол, такого веса утеплителя у нас никогда не было, но я могу дать вам контакты хорошего офтальмолога, он вам явно необходим.
А лучше просто в игнор и в чс ее номер.
да даже если и было бы там написано что утеплителя меньше,она же всё это читала и заказала,какие могут быть претензии сейчас?.Да видимо такая дама попалась.Да я ей и написала что вопрос закрыт.
да даже в магазинах, если распродажа , то обменяют только брак. никакой возврат не примут и никакого обмена на другие размеры.
А ВОТ ЭТО НЕПРАВДА! Распродажные вещи обязаны брать обратно точно так же как и обычные. Исключением является случай уценки по браку - вот тогда нельзя вернуть вещь на основании наличия этого брака. На другом основании - можно :)
да нет про отзывы я вообще не переживаю,просто по человечески не приятно,всё видела когда мерила,всё читала,а сейчас вдруг опомнилась.
Автор забейте, я так по авито решила продать, пошла выслала девушки комбез, он отличный лесси. Так она мне пишет, что я ее обманула и утеплитель из рукава куда-то делся, он видите ли испарился. При это человек покупал вещь бу, в итоге она мне выслал обратно и я ей вернула деньги за вычетом своего первого перевода и спокойно купила у меня девушка на соседней улице и без претензий его.