Злюсь!
Рассудите, третий год хожу в салон, выдали в прошлом году карту накопительную, после каждой процедуры записывают туда какие циферки, после 10 процедур, из общей суммы вычли общую сумму, я заплатила разницу, выдали новую, это было в прошлом году. За этот год опять набежало 10 процедур, и я пришла на маникюр без денег, с мыслью что накопилось, остальное доплачу.
Отдаю карту, они мне вычитают не все суммы, а только последнюю. Я начинаю выяснять, они мне несут всякую лабуду, что оказывается так правильно, а раньше делали не правильно. Я психанула и вообще ушла не заплатив. Не было с собой налички, предложила им карту, у них нет терминала. Теперь сижу и мучаюсь, правильно ли я поступила?
Нет, неправильно. Если услуга оказана, и вы ею довольны - то нужно оплатить.
Условия оплаты и стоимость услугу нужно выяснять ДО того, как она будет оказана, во избежание недоразумений.
У неё была карта по которой она уже платила услуги, у меня есть такая же карта, и я переодически с неё списываю бонусы. а если когда-нибудь мне в моем салоне скажут мы передумали я буду очень удивлена и точно буду общаться на эту тему. Если люди позволять менять себе правила по которым изнчально подобными картами можно пользоваться то это их, а неё проблемы. Пишите смс уведомления, сделайте оповещение на ресепшен. Не ставьте клиентов в такое не ловкое положение. Цель карты? Доказать лояльность и клиентоориетированость? И взять одним махом так все разрушить.
Я, иногда, когда вскипаю, тоже подобное отчебучиваю. Я бы еще эту ситуацию дожала её прояснением. То, что было не правильно не ваше дело, а их- пусть разбираются. Но я бы вела себя так: позвонила бы ещё выяснила, возможно пришла бы ещё на процедуру, короче не таилась бы. Или дозвонилась бы начальству и порекомендовала пересмотреть вашу ситауцию, так как вы в праве были рассчитывать на этот бонус. В моих глазах правда ваша.
