Ситуация на кассе
Я не персонаж истории.
В неком магазине цены на ценниках в меньшую сторону отличаются от пробиваемых на кассе. Когда пожилой женщине пробили несколько позиций по завышенным ценам и она отказалась оплачивать покупки ( продавец настаивал закрыть чек и потом делать возврат) оставила все на кассе и ушла. Кассирша долго материлась. Кто виноват?
Тот го.дон,который пытается наипать покупателей своими заниженными ценниками.Я уже попалась пару раз ,так вот мне не только развернуться и уйти,сколько хочется развернуться и ё..нуть,прям в табло.
Я то согласна с вами, но реально пожилых людей жалко! Мало того что их дурачат, так еще потом и оскорбляют.
Я и так постоянно скандалю в магазинах;)
Уже реально руки опускаются от наших магазинов
Ага, тон меняется и даже разницу в деньгах мне без вопросов возмещают. НО из раза в раз все повторяется, в работе магазина ничего не меняется.
+конкретно лента в кузминках...я тупо сфоткала ту цену,которая там была,,,на кассе выросла аж на 200р,,,продали по той что в зале...
Потому что это небольшое мошенничество магазина, и кассиры об этом прекрасно осведомлены и даже научены как себя вести. Всегда найдется тот кто на цену не смотрит на кассе.
Кассирша виновата. И администрация магазина. Клиент не обязан платить за то что покупать не хочет. Пусть даже временно, пока деньги не вернут. И почему нельзя было отменить покупку не закрывая чек?
Типа им это не выгодно
А может женщине реально денег не хватало. Одно дело купить на 1000, а другое на 1.500
Как это может быть выгодно или невыгодно? И клиент может отказать от товара и его не оплачивать. Жаль старушка не аызвала администратора, а если и тот такой же, то и полицию. Позвонила бы и сказала что вымогают деньги.
Продавцы, которые не озаботились заменой ценников. Все правильно сделала. Если бы все так поступали, они бы лучше выполняли свои обязанности.
покупатель платит по ценникам в торговом зале
я несколько раз вызывала менеджеров зала в таких случаях... мы подходили к ценникам в зале
и мне возвращали деньги
с извинениями
+1 есть такой закон и покупатель не виноват, что "ой акция закончилась, не успели поменять цену"
И мне! так кроссы покупала за 2 тыс. Подхожу на кассу ой скидку сняли они 4500 стоят. Вызвали администратора и быренько за 2 пробили.
А я бы вступилась за женщину. Магазин виноват. Я бы потребовала начальство и возместить моральный ущерб!
Сразу хочу добавить: со мной был однажды такой казус. Сыр пробился по цене 60.000 за кг ( вместо 600). Брала 0,5 кг. Сами понимаете платить по чеку больше 30.000 как то странно в продуктовом. Кассирша была агрессивна и требовала оплатить покупки, а потом говорить с администратором.
И чем закончилось? Мне когда вместо двух иогуртов пробили 200 и догадайтесь что сказали? "Может быть вы их возьмете?"
Вы не поверите, я была молода и беременна( то есть страдала слабоумием). Заплатила. Потом долго с администратором решали вопрос. Типа у них таких денег на возврат не было. Короче- часа на 2 застряла. Дура была;)
Бывает. Не помню где расплачивалась картой, потом делала возврат и мне предложили выбор - на карту или наличкой. Удивилась очень, т.к. думала что только на карту, поэтому запомнила.
Кроме того девушка не написала как возвращали и как расплачивалась. Она вполне могла снять с карты перед походом в магазин все декретные или, к примеру, после возникшей проблемы на кассе снять нужную сумму в банкомате магазина, как раз для того что бы при возврате вернули стразу, а не в течение 3 дней, как обычно возвращают на карту...
мне так пробили 20 вместо 2, самое смешное, что тоже отказывались убирать,она же оказалась и администратор.Это был перекресток, там на кассе висел телефон, если очередь больше 5 человек звоните...Я и решила не провоцировать 15 человек,а сразу позвонить...больше ее в нашем Перекрестке не было. А хамила она знатно. "Нуууу яяяяя адмииииниииистрааатор,а чооо?"
Кстати, еще в тему.
В спортмастере дисконте есть такая фишка: на ценнике написано спорт костюм, а висит одна олимпийка по цене костюма
смешно)))
может, рассчитано на тех, кто картой расплачивается.)
какой дурак с собой столько налички на сыр носит?)))
Если замечаю такое, прошу продать мне товар по цене, указанной на ценнике, зовут администратора, если не хотят.
В данном случае магазин, конечно, виноват.
Обычно никто не хочет, но и ругаться и связываться с разборками тоже не хотят. Пробивают по ценнику, куда им деваться.
Иногда хочет... Я тут покпала обложку для эл. книжки. Все цвета висят по 1399, а один 699. Я сверила циферки на товаре и ценнике и пошла на кассу. На кассе высветилось 1399. На что я сказала пардоньте, но вон там ценник. Кассир быстренько сбегала сверила циферки и с улыбкой и словами "ну что ж ценник всегда прав" пробила мне за 699.
Просить вызвать администратора. Если не приходит - да, оставлять товар на кассе, а как еще?
По закону они вообще должны были продать женщине продукты по цене указанной в торговом зале. У меня как то раз папа купил маме тапочки, цена в зале была 140 р, а на кассе 340. Папа у меня пенсионер спешить ему некуда, он стребовал администратора, и тот ему не смог объяснить почему при цене в зале 140 папа должен платить 340. Ниуговорили... Пришлось продать за 140. Они теперь его знают. Он к ним приходит и спрашивает строго так, ценники меняли? Все соответствует?.. смотрите, у меня есть телефон комитета по защите прав потребителей!
У них акция была ножи давали, за наклейки. Он собрал, а ножи кончились, так они ему СМС прислали, что ножи поступили он может прийти обменять наклепки на ножи .. Уважают.
С кассиром в такой ситуации вообще ничего обсуждать не надо -- надо просто вежливо пригласить администратора. Обязаны продать товар по той цене, что на ценнике указан. Либо можно сразу сделать возврат. Но оплачивать товар по завышенной цене покупатель точно не обязан (хоть пожилой он, хоть молодой -- неважно).
А в Германии нет((( даже закон какой-то есть- действительна цена на штрихкоде, а не на ценнике. Я так с разницей в 3 недели корм кошачий покупала, на полке- 14.99, на кассе- 17.99, и ни нифига. Первый раз я вытребовала 14.99, когда пришла опять ( с купоном на 20% скидки и за обещаным подарком к Рождеству), на полке опять 14.99, расплачиваясь- 17.99- скидка, громко сказала, что персонал ДОЛЖЕН прямо сейчас пойти и поменять ценник, бо 3. раз я опять за 14.99 буду покупать. Хотя знаю, что это неправомочно.
Что-то слабо верится в такой закон, потому что это мошенничество, цена та, которая на ценнике, а не в компе.
А мне оно зачем? Это вы доказывайте что мошенничество в Германии закреплено законом.
"Juristisch gesehen gibt der Verbraucher dort ein Kaufangebot ab. Das Verkaufspersonal kann das Angebot annehmen, in dem es den Preis eingetippt und die Ware übergeben wird. Der Verkäufer kann das Kaufangebot aber auch ablehnen, indem er einen höheren Preis fordert. Dem Kunden bleibt dann nur die Wahl, auf den Kauf zu verzichten oder den höheren Preis zu bezahlen. Das Hundefutter für den Preis von 44 Cent können Sie nicht erzwingen"
вот здесь полный ответ юриста на подобную ситуацию http://www.tagesspiegel.de/verbraucher/rechtsfrage-welcher-preis-ist-verbindlich/1652034.html
Кассир в праве требовать большую цену,а покупатель может покупку отклонить,либо взять за предложенную цену.
Странно. А в соседней с вами стране (в Швейцарии), закон говорит (ZGB OR), что цена действительна как раз та, которая указана на ценнике. Сама так несколько раз товары "дешевле" покупала.
буду знать, когда в соседнюю старну поеду. И вы знайте, когда в Германию наведаетесь, что там иначе.
А с какой стати мама должна напрягаться, если ее обманули?
Не хочет брать товар, оставляет на кассе и топает по своим делам. Все остальное проблемы кассира и магазина.
Я всегда так делаю.
А кассиры могут двумя кнопками выкинуть товар из чека. Это для них не такая большая проблема, чтобы материться вслед.
В этом декабре похожая ситуация была в Ашане. Покупательница передо мной так же остановила всю очередь. Что-то там она себе взяла, а пока ходила дальше по магазину и стояла в очереди ценник на этот товар поменялся. Минут 10 стояли ждали пока эти ашановские роллеры смотаются в отдел, пока все выяснили, в итоге магазин прав (женщина не смогла доказать, что цена была ниже). Женщина просто ушла. А у не почти полная телега вывалена на ленту. И мы еще минут 15 ждали, пока пришли специально обученные сотрудники, сложили пробитые товары, потом непробитые...
Вроде все правы, а я полчаса потеряла.
А что мешало кассиру извиниться и анулировать эту вещь? А остальное бы женщина купила. А раздражаться надо на персонал, который вдруг меняет ценники, на то что не оснащен связью и медленно двигается.
Тоже в упор не понимаю почему не снимается один товар и почему нельзя сразу скопом отменить весь чек (зачем сортировать потом товар на пробитый и непробитый).
Женщина настаивала на покупке товара именно по той цене, по которой она его взяла с полки.
Аннулировали чек быстро. Дольше ждали сотрудников, которые убирали товар с ленты.
Какие трудности :-( А просто быстро свалить товар в тележку и отставить в сторону не судьба? Зачем нужны какие-то специальные сотрудники?
На улицу? Они внутри обычно стоят :) Учитывая то, что покупатели их бросают в огромном кол-ве возле касс, там наверняка что-то рядом стояло, просто вы не захотели напрягаться.
Дело было незадолго до НГ. Покупателей было много. В такие периоды даже на улице эти тележки не найдешь. В помещении свободных телег не было.
@В тележке уже лежали часть пробитых покупок,@
Т.е. скопом чек анулировать нельзя? Потрясающий сервис :-(
В ашане л-153 мне не понравился товар. Стоил дороже 1000. Нельзя убрать из чека. В перекрестке для удаления товара нужен ключ от кассы ( это у нас на азовской). Ключ часто у администратора. Она часто курит. Что бы удалить позицию можно полчаса потерять. Легче все покупки кинуть
Скорее всего или женщина не на ту цену посмотрела, либо работники ТЗ прошляпили ночью ценник поменять и поменяли поздно.
Пы.сы. Цены на кассах в Ашане обновляются в 05:00 утра раз в сутки.
Ну, учитывая, что сотрудники признали изменение цены, то значит прошляпили.
Я никогда не думала, что я въедливая. Купила ботинки, на кассе они на две тыщи дороже оказались. Продавщица такая - я ничо не могу сделать. Я сначала ушла скромно (ну блин не могу я скандалить), а потом психанула, вернулась (уж очень мне эти ботинки понравились) и доскандалилась до того. что продали мне их по ценнику в зале. Но блин, мне, мирной девочке было тяжко)
а при мне одна ушлая покупательница скандалила в магазине из-за того, что хотела приобрести товар по ценнику на полке, который относился к соседнему товару, а не к тому, что она взяла. хитрожопка передвинула ценник и орала как ненормальная, требуя продать по более низкой цене. ей объясняли, что на ценнике артикул не от того товара и ценник от соседнего, и на самом товаре не этот артикул указан, нет! орала, жаловалась, кричала что она сердечница и ей станет сейчас плохо прям тут, требовала жалобную книгу, потом ей сказали что есть запись и сейчас прокрутят камеры и она тотчас же слилась. был целый спектакль.
А я на такое часто напарываюсь, что ценники сдвинуты относительно товара. Естественно, когда я беру из кучи над ценником, я не вчитываюсь в артикул. Йогурт и йогурт. А вот потом делать открытия относительно реальной цены бывает крайне весело
разницу в цене оплачивали, ибо не могли или не хотели сделать все по нормальному.
Если у меня есть время, то обычно требую продать по той цене, что в ценнике. Если отказываются, зову админа, - все пробивают по ценнику.
Магазин, однозначно. Покупателю была данная неверная информация, она отказалась от покупки. Ну не раскладывать же ей все по полкам самой.:-)
Я однажды футболку покупала в одном сетевом магазине. На кассе пробили цену в 2 раза выше той, что была указана на ценнике. После недолгих споров с администратором, пришлось оставить футболку на кассе, т.к. мне сказали, что цена на нее такая, какая пробивается, а ценник какой-то покупатель с другой футболки, наверное, переклеил. Написала жалобу в книгу и ушла.
и мне просто отказывались продавать по той цене. объявляли ошибкой и отбирали взятое(
на ценнике должен быть артикул вещи, которая на этикетке. Если действ. не совпадают - то ничего не поделаешь. Вчера видела как старушка в пятерочке ругается. Ей сок пробили по более высокой цене, подошли они к стеллажу с администратором - оказалось, что старушка смотрела ценник на другой сок, который уже закончился (на добрый), все равно пыталась пробить администратора на нужную ей цену для J7 :).
А вот скажите. Ну заметили вы, что по ценнику цена ниже, чем пробивают. Ну вот позвали администратора. А он вам - ой, простите-извините, у нас переоценка, просто не дошли до этого ценника. Я - пробейте по цене с ценника. Она - нет, извините, пожалуйста, мы не можем. Давайте мы вам подарим в подарок вот эту вот *фигню трехкопеечную* игрушечку? Сует мне эту фигню и хлопает глазами.
Вот как я должна была заставить их пробить мне по цене с ценниками? Как??? Дело было в Детском мире.
а как они физически смогут поменять, к примеру, тысячу ценников, если им разом на все изменили цену? Мне продавцов очень жаль бывает, начальство их гнобит и штрафует, пукупатели жалуются, а недостачи они из своего кармана оплачивают. Дочка знакомой пошла в детский магазин продавцом, нахлебалась и ушла.
вот я и спрашиваю об этом!
В законе написано, что обязаны нам продать. Но по факту как это происходит, если они отказываются? Я бодаться не стала, потому что реально не знала, что делать. Они не хотели мне продавать по этой цене и все тут :) В итоге просто не купила.
Демонстративно фотографируете ценник, требуете книгу жалоб, пишете в книге жалобу, описывая ситуацию и оставляя свой адрес для письменного ответа, обязательно сообщаете администратору, что прямо из магазина идете в отдел по защите прав потребителей. Можно еще прям из магазина позвонить им, на стендах информации должен быть номер отдела. Скорее всего Вам продадут товар по нужной цене уже на стадии фотографирования ценника и требования книги :)
Я проделывала еще и не такие процедуры. Все фотографировала, записывала на диктофон и видео, звонила при них в роспотребнадзрор и другие вышестоящие организвции, писала в жалобную книгу. Ни одно из этих действий не заставит никого отдать товар по низкой цене. Нет, и все. Пишите, звоните, нам все равно. И ничего тут не поделаешь. Нет, я не говорю, что никто и никогда не продаст. Чаще я получала положенное мне по закону. Но если нет, то ничего не сделаешь. Я однажды очень разозлилась, решила наказать аптеку, не оставлять этот вопрос. Стала официально обращаться письменно в роспотребнадзор с заявлениями, так была оттуда невежливо послана.
А скорее всего и нет. Недавно в Оджи так попала - платье по ценнику и при сканировании стоило по-разному. Пока разбирались, администратор просто изъяла эту вещь из продажи. И ни фотографии, ни жалобы не помогли. Ответ пришел из РПН, что указанного мной в заявлении товара в тот день не было в продаже, соответственно, и продать мне его не могут по той цене.
Аналогично. В Дикси пыталась купить лезвия для бритвы, цена была очень ласковая. На кассе пробили прилично выше, мол, акция была, акция закончилась. Пока я разбиралась на кассе, администратор пошла, убрала ценник и лезвия (их там было несколько штук всего) и все... Гуляй.
Это их проблемы, как они будут это делать. Пусть хоть магазин закрывают и новые ценники лепят.
Они на своей халатности зарабатывают бабки,оказывая на покупателя психологическое давление: очередь, неловкость, нужность товара и т.п.
На фигню не соглашаться, ссылаться на закон о защите прав потребителей и грозить вот прям счаз им позвонить и требовать продать по цене указанной в зале.
Ну учитывая что обратная ситуация (когда на ценнике одна цена и она меня вполне устроила, а на кассе оказалась ниже и прилично) конкретно в ДМ у меня случается регулярно (ну реально минимум раз в месяц. При этом из вороха вещей ценник ниже больше чем на 1 вещь), а вот выше только 1 раз (да и то ценник на полке был такой же. Приклеенный к товару оказался ниже, но я его и не видела) возбухать я бы не стала)))))
А ваще обычно смотрю по ситуации. Если мне вещь нужна по любой цене и завышенная меня тоже вполне устраивает, и персонал вежлив, улыбчив и извиняется - куплю по высокой цене.
Если не сильно нужен и готова его купить только по низкой цене - смотрю по времени. Если есть время и настроение - бужу и требую. Нет - разворачиваюсь и ухожу. Но в общем если персонал сопротивляется активно - бузи не бузи. Никак не заставить.
все упирается в цену вопроса.
я в атаке покупалу гречку, через 2 дня после публичного заявления по ТВ о подорожании.
цена стояла 28 руб за пачку 800 грамм
на кассе она пробилась по 120руб.
если бы разница была 10 руб- нормально.
Но я потребовала вернуть мне разницу ( в ажиотаже взяла 10 пачек по "старой" цене). Мне как бы 1000 переплачивать не хотелось. Вернули.
а как бороться с мелким-мелким шрифтом?? ну например в Билла любители всяких акций, а на ценнике очень мелко пишут условия, например такая цена при покупке 2 штук или две штуки сметаны по обычной цене, но третья пачка сметаны в подарок (а стоит скидочная цена 49 вместо 75).
что делать людям со слабым зрением? моя мама даже в очках такую мелкоту прочесть не может.
Выяснять условия акций на кассе. Я обычно, если рядом нет продавца, у которого можно узнать, то я не особо в суть вникаю, бросаю в корзину, а на кассе требую, что бы девушка мне пояснила все эти акции. Иногда действительно такое придумают, что понять их невозможно, например 1-4 коробки конфет идут со скидкой, а если берешь 5, то каждая обходится дороже. Тогда пробиваю пятую отдельным чеком. И т.д.
Короче набираю в корзину, а кассир поясняет и озвучивает стоимость пробивая товар, что меня не устраивает я оставляю у кассира.
магазин, однозначно. Цена на ценнике должна соответствовать цене на чеке. Если есть расхождения, покупатель оплачивает выгодную для него сумму.
Я недавно технику для дома приобретала: тоже "ошибка" - они не успели ценник заменить, и в чек вбили бОльшую сумму. В результате, разницу мне вернули.
Вообще-то покупатель может просто передумывать вообще все покупать прямо на кассе,по каком-то своим личным причинам имеет полное право. И если на такое кассир будет материться - кассира уволить.
А уж если оказались цены неверно указаны, то покупатель может не только отказаться, но и нажаловаться.
