Парикмахер спрашивает.
Автор, значит. Девушки (клиентки), для вас важно во время обслуживания общение с парикмахером (вопрос не касается обуждения стрижки, цвета волос , общего образа. Все выяснили, новинки обсудили , приступили к работе)? Тут как-то была тема о том, что парикмахер болтливый. У меня противоположная ситуация - усталость от " и о погоде..." Возможно, сказывается многолетний стаж, усталость от общения с людьми и тд. Но так уже хочется, погрузиться в работу и свои мысли (которые нисколько не мешают качеству). Вот действительно, хочется сесть в кресло и час разговаривать? "Ни о чем"? Я редко слышу, чтобы обсуждали глобальные вопросы. Замечаю,что в последнее время мои женщины-клиентки (благо их всего процентов 10 от общего числа) "пригорюнились" - я не развлекаю разговорами, без особого энтузиазма отвечаю на их вопросы. С мужчинами изменений не заметила, но они болтуны в очень малом колличестве. С некоторыми клиентами просто заставляю себя поддерживать беседу, но выжата, как лимон потом. Поделилась с коллегой-парнем - он говорит - "А я их(клиентов) не "слушаю", делаю вид!" Я так не могу, выпадаю из темы вообще. Я понимаю, что беседа - это психологический аспект нашей работы. Но... Что скажите, девушки? Если бы ваш парикмахер, который всегда поддерживал( но сил требовалось много - и стричь и разговоры вести, это утомляет очень) беседу о погоде, детях - постепенно сводил бы разговоры к общим, вежливым фразам, трудился "втихаря" - вас бы огорчил сей факт?
Автор, ваши клиентки горюнятся не от отсутствия разговоров о погоде. Вы работаете без огонька, без желания, а это напрямую отражается на качестве работы. Я это сразу чувствую и мне как клиенту не нравится механическая работа автора. Она стремная по качеству.
Как вы оцениваете "огонек, желание"? Колличеством разговоров? В свои мысли - это ведь не только " как жить дальше?" Это и " как я люблю его")) Механическая работа - это не ко мне. Дайте мне волю, я и полтора часа буду "облизывать"(пардон) клиента, очень люблю стричь, раговаривать не хочу больше, неинтересно " о погоде"
Если у вас нет желания разговаривать, значит вы не в настроении, в депрессухе и работаете так же, без настроения. Прежде чем мне возражать, посаморефлексируйте.
ЗЫ Я кстати тоже не люблю треплющихся парикмахеров.
Да, видимо мои коллеги поэтому трепятся весь рабочий день вместо работы, что боятся, что их сочтут уставшими :)
а людей обязательно надо любить, чтобы быть хорошим мастером по прическам? она вроде не на сестру милосердия училась.
А можно как-то двояко понять фразу "Если у вас нет желания разговаривать - значит вы не в настроении, в депрессухе"?
Вы почему хамить начали? Почувствовали поддержку большинства в топе? Вас больше не интересует вопрос того, почему пригорюнились ваши клиентки?
Что вы объяснили? Что приняли меня за автора, тк стиль показался похожим? Ок. Но в моем посте хамства не было, это вам даже посторонние люди сказали. Почему вы решили мне ответить фразой про хамство? :)
Сходили бы вы к врачу, у вас большие проблемы с головой. Мало того, что вы отвечаете невпопад, вы еще и пипец агрессивная. Самое смешное, что обычно именно такие ненормальные как вы верещат про хамство окружающих :)
+100 Я-такая же, если есть настроение-могу поболтать, но больше люблю просто молча посидеть. Особенно утомляет, когда малознакомые люди начинают вопросы о моей жизни/работе/семье задавать.
Я бы для вас была идеальным клиентом :-) Предпочитаю вообще ни о чем не разговаривать с мастерами, только по делу.
Мечтаю о парикмахере-молчуне. Мой парикмахер - моя подруга, но она уезжает в другую страну на ПМЖ, мы с ней и так всегда много болтаем, не только за стрижкой. Но вот с чужими незнакомыми людьми болтать вообще не люблю. Ходила на массаж к массажистке на дом, она как заведенная, еще вопросами засыпает и обижается, если пропустила что-то из ее болтовни. А на массаже расслабиться хочется и вообще ни о чем не думать.
меня огорчит факт, если меня постригут плохо. а болтлив мастер или молчалив для меня дело десятое. напротив, испытываю дискомфорт, когда надо "поддержать разговор", а я не в духе или просто устала.
меня бы обрадовал , пришла постриглась-расслабилась , заплатила и ушла,
попробуйте сказать что если не отвлекаетесь на разговоры стрижка лучше получается
Не люблю разговаривать ни о чем в процессе стрижки . К тому же "копошение" в моих волосах почему -то усыпляет, я расслаблюсь впадаю в полуспячку, мысли свои какие-то бродят.
Так, думаю, раз на раз не приходится. Такая она, работа с клиентами. Одному тишина нужна, другому поговорить.
Последний раз стриглась,парикмахер раздражала своими разговорами,больше не пойду к ней.Я вообще не желаю разговаривать
Не люблю разговаривать с парикмахером,и с тренером по фитнессу,и с косметологом на личные темы,раздражают их вопросы и ответы не впопад,Только однажды ,вот совсем недавно на маникюре смеялись с мастером, она очень смешно рассказывала про своего йорка.Обычно у меня нет общих тем с мастерами.
я терпеть не могу общаться с парикмахерами, педикюршами и прочими. на педикюре я читаю, в парикмахерской смотрю за работой мастера. не в смысле пристально наблюдаю, а просто любопытничаю. общаться желания нет ни малейшего.
Нет, девушки, я бы была для вас "не в настроении, в депрессухе" , как выше написала дама.
Это был мой фидбек про депрессуху. Или у вас есть другое объяснение недовольству ваших клиенток?
Недовольство - это ваши домыслы. Процентов 80 парикмахеров, плотно общаясь с клиентами, теряют качество в работе, поверьте. А у вас это - "огонек". На здоровье.
Обалдеть. Вы с чего хамить стали?
Цитирую вас же:
"Замечаю,что в последнее время мои женщины-клиентки (благо их всего процентов 10 от общего числа) "пригорюнились" - я не развлекаю разговорами, без особого энтузиазма отвечаю на их вопросы."
Интересно, что за вопросы вам задают клиентки?
Очень не люблю болтливых парикмахеров, но встречала таких редко. Если не с тобой, так с коллегами языками чешут. Причем иногда такие личные темы затрагивают, что неудобно прям.
Да. Особенно когда фен работает(просто орут). Иногда так стыдно перед клиентом-мужчиной.
Вот как одна из еварушниц Вам сделала ложный "фидбэк" - дескать, Вы "в депрессухе", так и Вы зря считаете, что женщины-клиенты "пригорюнились". :)
Вам кажется.
Я, например, предпочитаю "спать" в кресле - сидеть с закрытыми глазами, сама себе хмуриться, улыбаться. :)
Не знаю, что уж там думает мой мастер. :)
В общем, работайте и не морочьте себе голову. Если Вашим клиенткам так важны разговоры, Вы просто потеряете ЭТИХ клиенток. И все. Придут другие. :)
С таким подходом бизнес не делают, особенно в сегодняшних условиях экономического кризиса. Удерживать старых клентов экономически выгоднее, чем привлекать новых.
Если Вашим клиенткам так важны разговоры, Вы просто потеряете ЭТИХ клиенток. И все. Придут другие. :)
Автор, я была бы очень счастлива иметь такого парикмахера. Я как раз сама выхожу из салона как выжатый лимон, если меня достают разговорами парикмахер и маникюрша. Поэтому к парикмахеру езжу на другой конец Москвы, а маникюр делаю сама.
Зависит от моего настроения. От конкретного мастера.
У меня три мастера, ну так сложилось и прижилось, это не мой личный бред :)
Так вот, которая совсем-совсем не разговаривает, меня устраивает скоростью работы. Но. Очень жесткое но. Этот мастер работает без души. Знает всю технику от и до, повышена её квалификация, она уже в другом ранге и за другую стоимость работает, а душу не вкладывает. Профессию как место своей реализации не рассматривает.
Я человека запросто разговорю. Здесь без пользы, не проходит. Я её не вычёркиваю из перечня к кому пойду за услугами. Однако считаю, что весомым плюсом была бы её ненавязчивая общительность, бо общение и процесс работы + результат = связаны.
Самый оптимальный случай из моей клиентской практики, тот, где мастер говорит по делу. Вот сколько идёт работа, столько и слов по делу. Т.е. с вами готовы обсудить цвет, возможности той или иной краски, детали, прислушиваются к пожеланиям, спрашивают по ходу или предлагают решения (обосновывая их), а не машинально исполняют технику стрижки/окрашивания. Данный работник на своём месте что называется и понимает, чем интересна эта работа - всегда получение уникального результата. Конвейера быть не может. Встречаются в очень хороших салонах либо в салонах премиум-класса.
Самый распространённый случай - это колхоз неизлечимый. Мастер с таким диагнозом трындит преимущественно о своём наболевшем. Вариация - трындят по очереди с клиентом, т.е. каждый по очереди, находя общие точки соприкосновения. Уходишь из такого места как ушатом помоев политый. При этом клиент салона может быть невольными слушающими ушами. Трындят справа, трындят слева, уходит и голова пухнет от историй как у малахова. Но такой стиль общения принят в коллективе, управы нет, ничего не попишешь, дешевле для психики просто забыть дорогу. Они потом, правда, массово удивляются, а чего это старые клиенты отвалились.
Очень хороший мастер не может быть совсем молчуном. В жизни вы ведь тоже замечаете, что коммуникабельные люди куда успешнее букообразных.
Обожаю парикмахеров которые задают вопросы по своей профессиональной деятельности и 2-3 дежурных вопроса про погоду. Большего мне не надо!
Однажды пришла пораньше и сидела ждала пока освободится мастер примерно полчаса. Я думала не переживу!!!! Клиентка ей рассказала про все! Начиная от формы груди, заканчивая привычками мужа и меню собаки. Как это мастер выдерживает, я не представляю!!!!!
Совсем молчуном - нет, согласна. Понимаю, что общение - часть работы. Общие фразы, ненавязчивый диалог присутствует. Спасибо за ЧЮ, очень выручает - не "бука". Но я не хочу разговаривать все время, всю стрижку, переходя от одной темы к другой.
обмениваемся парой фраз,далее молчим,да и фен не даст поговорить и не хочется.
Молчать можно по разному! Я думаю, мнение про депрессуху имеет основание! Если молчат и улыбаются, настроены доброжелательно, и видно,что мастер просто увлечен,не до разговоров ему, если вместо разговоров дают журнал и кофе, и включают интересную передачу - это одно. А злобная молчащая рожа с губками сжатыми - это ужосс, я бы тоже пригорюнилась,вроде ведь уже и не сбежишь, и непонятно,за что парикмахер сердит? Та еще картинка ))))
А мужчины порою так собой увлечены,что,допускаю, парикмахера вовсе не замечают. Это женщины привычно мониторят настроение окружения)
Если бы мой мастер все время говорил, потом умолк, я бы тоже напряглась, может, я чем-то его в прошлый раз обидела. Мой мастер говорит исключительно по делу, правда, он мужчина :)
На парикмахерских форумах это сто раз обсасывали. Нужна золотая середина :) Кстати же, постоянно мелькают истории про мастеров, которые стригут криво и косо, но так умело льют в уши, что имеют свою верную аудиторию, имхо, это уже сродни психотерапевту )) Но вообще-то умелый мастер должен распознавать, когда молчать, а когда болтать, отращивайте чуйку :)
А меня вообще удивляет, как это люди разговаривают с парикмахерами. Мне неловко. Я у своего уже шесть лет, мы только про стрижку говорим. Я не рассказываю ему про свою жизнь и ничего не знаю про него.
Я вас понимаю....одно время у меня была работа -постоянно приходилось звонить,докладывать,выяснять...даже просто моча поработать было некогда. Я приходила домой и молчала...Это я,шибко общительная и болтливая. Я приходила пить кофе к подружке соседке и молчала, иногда кивая.
Я людей тогда реально не любила. И вообще несколько разочаровалась в "народных массах".
Я не общительна, к тому же зачастую просто лень рот открывать, хочется расслабиться, потому мне не нужно общение с парикмахером. Только по делу.
Автор, вы идеальный парикмахер. Ненавижу никаких разговоров. Села в кресло и задремала. Не поддерживайте разговор. Кому не нравится, пусть больше не приходят. Остальные будут счастливы.
Я была бы счастлива)) Мне тяжело поддерживать разговор с малознакомыми людьми и ни о чем. Тем более в салоне вечно то фен шумит, то музыка играет... Приходится напрягаться, прислушиваться. Я бы еще и музыку выключила нафиг. Не знаю, как они выдерживают смену в таком шуме...
Никогда не начинаю беседу первая.
Я со своим парикмахером болтаю, но мы с ней друг друга знаем уже 10 лет. Уже как родственники: она знает что у меня в семье, я знаю, что у нее в семье, делимся впечатлениями от поездок и т.д.
Если бы пришла к новому парикмахеру... не знаю, может и напрягло бы немного абсолютное молчание, а может нет (в зависимости от настроения).
Мой муж наоборот терпеть не может с парикмахерами разговаривать.
Считаю, что парикмахер не обязательно должен клиентов разговорами развлекать. Просто у вас будут ваши клиенты - те, которым не надо общаться во время стрижки. Вы на всех все равно не угодите же.
Милая автор, поддержу Вас. Я как клиентка терпеть не могу бестолковые разговоры ни о чем. И для меня всегда стресс и напряг, когда парикмахер начинает расспрашивать о моей профессии, работе, замужем или нет, есть ли дети. Но не потому что я шифруюсь или что-то еще, а просто мне хочется помолчать и порелаксировать во время стрижки. От людей и бесконечных разговоров я устаю на работе (работа с людьми), поэтому очень радуюсь, когда парикмахер после обсуждения планируемого результата стрижки погружается в свои мысли и просто стрижет. Для меня это не равносильно потере "огонька", как выше выразились.
Однако я с удовольствием выслушаю от парикмахера прошенные (!) советы об уходе за волосами, рекомендуемой стрижке и т.д.
Но у нее есть и другой вариант. Люди жаждут общения, а вот ей совсем не хочется. Да, скорее всего, эти клиенты больше не вернутся. Правда, я не очень понимаю смысл опроса, это ж и так ясно.
Я интересуюсь у вас, как у потенциальных клиентов - общение "о погоде, детях" для вас важно во время стрижки? Выше написали - не раговаривает(обсуждение стрижки, цвета не берем), значит депрессует, без "огонька" работает. Вы знаете, есть редкие клиенты( образованные мужчины в возрасте) которым я бы доплатила еще, только бы еще сидели в кресле и говорили, говорили - интересные для меня темы затрагивают. К сожалению, слушать-отвечать-работать - это для меня очень сложно. (Страдает качество)
Лично я сама первая разговор не начинаю, мне есть с кем поболтать :) но точно так же знаю и других. Это ж как в поезде! Эффект попутчика )) выговориться незнакомцу.
Выше вообще-то написали что были бы счастливы если бы парикмахер молчала.
Мне кажется, общения жаждут те, кто сидит дома и тоскуют от недостатка этого самого общения, либо те, кто гиперобщителен по своей природе. Тут я соглашусь с теми, кто советует автору наращивать "чуйку" на таких людей, если она, конечно, хочет сохранить себе этих клиентов.
А так... не очень понимаю связь между качеством работы и любовью мастера к болтовне. Точнее, понимаю: болтовня отвлекает от дела.
Раньше ходила в эконом-парикмахерскую в своем же доме. И все там было хорошо, кроме болтливости хозяйки этого эконом-уголочка. Она тоже сидела в зале и занималась наращиванием ногтей у своих клиенток. Там таааакие подробности личной жизни и клиенток, и мастеров обсуждались, что у меня уши сворачивались. Однажды меня спросили, чего я молчу и есть ли мне что рассказать по вышеупомянутым темам))) Больше я туда не ходила, хотя меня там все устраивало, кроме этих разговоров.
Между качеством и болтовней связи нет, но есть связь с комфортом для клиента, который хочет поговорить. Вот даже вспомнила, в фильме "блондинка в законе" есть такой знаковый эпизод: она узнает, что парень ее отвергает окончательно и бесповоротно, и, всхлипывая, мчится к маникюрше :) со словами - are you free? it's an emergency! и та ей такая с пониманием - рассказывай! ))
я бы безусловно предпочла молчуна-парикмахера.
но я крайне редко бывают в этом сервисе.
Ох, где б найти молчаливого парикмахера...
Терпеть не могу пустопорожние разговоры во время стрижки. А мастера все, что попадались - как попки, рот не закрывается...
И что значит "пригорюнились"? Да, я сижу, думаю о своем, если мне понадобятся развлечения - я в цирк пойду, а не в парикмахерскую...
Как клиентка люблю помолчать. да, зачастую мы обмениваемся с мастерами какими то фразами, но это так сказать очень вежливый ритуал и все. В свое время пришлось сменить мастера педикюра.... ну невозможно было. работу она начинала с фразы в требовательном тоне - нуссс рассказываете чем пользуетесь. и весь сеанс проходил под ее разговоры, причем манера высказываний была безаппеляционная.
я не люблю задушевных бесед с парикмахером. Только по моим волосам. Была одна болтливая тётенька, парикмахерская в соседнем доме, я от неё много новостей о жителях двора узнавала. Потом уволилась, да и я езжу теперь в другой салон. По моим наблюдениям, если клиент не проявляет инициативы, то никто к общению не склоняет.
Бывают и просто болтуны, которым вовсе не нужно поддержание беседы. У нас была такая тетка - мужской мастер. Но, зараза, очень уж хорошо стригла :) однако как ее речи выдерживали мужики, неизвестно, мне даже с другого конца зала хотелось ее чем-нибудь заткнуть.
Меня бы сей факт только обрадовал. Терпеть не могу болтливых мастеров. Ладно еще когда между собой трепятся, хотя тоже неприятно, ощущаешь себя неодушевленным предметом, а когда еще и тебя пытаются натужно развлекать разговором, о нееееет!
автор, хочу вас спросить как парикмахера. как вы относитесь к клиенткам, которые приходят на стрижку/покраску с несвежепомытыми волосами? вот занимает меня этот дурацкий вопрос. я каждый день мою голову, но если утром иду к парикмахеру, то вроде как зачем заморачиваться с помывкой - сушкой, если голову все равно будут мыть и это без вариантов?
зы по теме - я сама не болтлива, предпочитаю если мастер не старается меня занять беседой
Я не парикмахер, но сама голову перед салоном специально не мою, ведь мастер сразу ее вымоет сам. Любое укладочное средство и даже просто примятые волосы мешают понять, как лягут пряди после стрижки.
+1 тоже такие вольности себе позволяю, когда короткая была все равно приходилось мыть каждое утро, сейчас проще, в хвост и вперед :)
Я специально не мою голову перед салоном :-) какая разница, на какие волосы накладывать краску?
ну мне то без разницы ясное дело, подумала может это мастеру неприятно, одно дело с чистыми волосами возиться, и другое с не очень.
Я тоже посещаю парикмахера, стригусь. Максимум - это будет 2й день после мытья. Волосы имеют свойство впитывать запах - котлет, помещения, шапок и т.д. Как правило, мастер , перед мытьем, дотрагивается до волос, выясняя, как стричь, просматривает рост волос, структуру и т.д Поэтому, мне самой некомфортно, если от мытья волос прошло больше 24-30 часов. С краской похоже - максимум 2 дня. Поверьте, запах есть и на след. день. Если сразу мыть, то ладно, а если краску наносить, разбирая пряди по проборам минут 15?
поэтому и спросила ;-) я и парфюмом крайне дозированно пользуюсь если иду к мастеру, или вообще не пользуюсь, только повывкой головы озадачилась.
меня бы устроили молчаливые мастера, я обычно погружаюсь в свои мысли, занимаюсь своими делами, очень раздражает, когда нужно беседовать ни о чем :) но я сама все время на людях, устаю от них очень, часто хочется тишины.
Терпеть не могу болтливых мастеров.( как парикмахеров, так и маникюр-педикюр) Для меня поход в салон, это как ни странно еще один способ побыть наедине с собой, в своих мыслях. И когда ко мне лезут с разговорами, я начинаю нервничать.
Не люблю когда мастер болтает за жисть. У меня дома болтунов полно. А в салоне хочется просто сидеть в тишине, прикрыв глаза, под равномерное щёлк щёлк....
Я лично стараюсь использовать время в парикмахерской на обдумывание всяких бытовых мелочей - ремонт, поездки, детские дела и т.д. На вопросы (не по теме визита) парикмахера отвечаю дружелюбно (чтобы не показаться хамкой), но односложно (чтобы показать, что я не настроена на беседы). Могу закрыть глаза, чтобы погрузиться в свои мысли окончательно. Не люблю излишне разговорчивых парикмахеров, особенно тех, кто начинает выспрашивать "а что за мероприятие у вас", про работу, про мужа. Про детей могу поболтать под настроение. :)
я к такой маникюрше попала однажды, мы с сестрой обсуждали в скайпе планы на свадьбу, она умудрилась разглядеть часть текста и начала выспрашивать что да как. на первый вопрос я ответила односложно, на второй сказала, что у меня нет желания обсуждать мои личные дела, после девушка обиделась и сидела молча оставшееся время, и слава богу :)
И по большому счету - о чем с нами, парикмахерами, можно поговорить? Как правило, уровень развития, интеллект - сильно ниже среднего. Что обсуждать - тряпки, кино, поездки? Это надо быть очень"голодным" для подобных разговоров.
Зачем вы так о себе уничижительно говорите? Думаете, и конструкторов в КБ или бухгалтеров в жилконторе интеллект шибко высокий или кругозор широкий? Исходите из посыла, что по большому счету в парикмахерскую ходят не ради интеллектуальных бесед. Начните со стандартных погода/планы на день-выходные. Если клиентка клюнет и начнет взахлеб рассказывать, значит вам остается только поддерживать беседу и вставлять, желательно к месту,- да-да,что вы говорите. Если клиентка ответила односложно, то вам повезло, можно стричь молча. И, пожалуйста, не ставьте себя ниже других. В большинстве случаев прямой корреляции между профессией и высоким интеллектом нет.
Сотрудничаем успешно 7 лет со своим мастером. Разговоры по делу. В начале/конце встречи достаточно теплые фразы взаимные. Т.е встречает душевно и провожает. Мне больше и не требуется. А вот соседние по креслу "вороны" бывает раздражают громкостью и деталями обсуждаемого.
Я как клиент желаю с парикмахером обсудить рабочие моменты - стрижку, цвет волос и т.п., какие-то рекомендации по уходу выслушать. Все. Трепаться ни о чем не хочется. Хочется как и вам, автор, погрузиться в свои мысли и пусть мастер "колдует" на голове, что хочет. Когда сама работала парикмахером (это было давно и недолго, всего год), поддерживала разговор с теми, кто был настроен и могла молчать с теми, кто хотел посидеть в тишине. Не сказала бы, что уровень интеллекта парикмахеров ниже среднестатистического, у меня самой ВО экономическое, живо интересуюсь происходящим вокруг, новыми фильмами, политикой и т.п.,сейчас еще и о детях могу поговорить. У некоторых знакомых мне парикмахеров тоже ВО. Думаете, у бухгалтера или хореографа больше тем для бесед с незнакомцами?
Разница в том, что вы всего год проработали парикмахером, вас не успело засосать болото, вы развивались дальше, двигались к целям. росли. Поверьте, ниже среднего интеллект. Если бы вы надели Шапку-невидимку и поприсутствовали в подсобном помещении, послушав беседы человекОв, согласились бы со мной. вероятнее всего.
Ну, может быть, не спорю... Но не хуже некоторых :), у меня одна подруга бухгалтер, другая хореограф, третья врач - поверьте, не у всех широкий кругозор :), у всех только одна работа в голове и все темы, соответствующие их занятиям.
Я только радуюсь,когда парикмахер/маникюрша/косметолог говорит ТОЛЬКО по делу-по теме. А так иногда хочется попросить ее заткнуться. Ну не интересно мне ее слушать,а еще когда ждет ответ-караул полный! Стоит задуматься и найти другого специалиста. НО!!! Автор! Если ВАШИ клиентки хотят почесать с вами языком-тут у вас уже нет выбора!
