Продавцы в магазинах
Для чего они спрашивают я покупаю для себя или для подарка,им какое до этого дела?Терпеть не могу такие расспросы
снимать ценники или оставить? Упаковать красиво или в стандартный пакет положить.
Нервы лечите.
Обычно такие вопросы бесят нищебродов, они считают, что продавцы покушаются на их последние копейки. А еще такие как вы никогда не здороваются с продавцами. Морда кирпичем, выглядит очень смешно. Все культурные люди отвечают на приветствие продавца, а на вопрос нужна ли помощь отвечают либо "да", либо "нет, спасибо".
Я не подарками торгую а техникой, не самой распространенной. И ВСЕГДА спрашиваю, причем даже допрашиваю зачем, куда, почему. А то такого навыбирают, что хоть стой, хоть падай, и сами намучаются и нам мозги вынесут. Ага, при этом некоторые поначалу еще обижаются, мол чего спрашиваешь, цену называй.
Так что продавец к вам не от скуки пристает, скорее всего он искренне хочет вам помочь, а так как он, в идеале, разбирается в своем товаре лучше вас, то может стоит смирить гордыню и послушать секунд 30 и даже на пару "интимных" вопросов ответить?
Помню лет 20 назад работала продавцом шоколадных конфет. Так вот, те, которые на витрине, мы протирали тряпочкой.
Приходит крутой дядя, просит коробку 3-этажных конфет. А она последняя., на витрине. Мы ему/ возьмите вот эти . Он-нет . Мы - да лучше не надо. Давай на нас дергаться... Продали,дебилу....
Нам нельзя так говорить было. А я тогда сирота была. Мне без работы нельзя.
Срок годности у конфет нормальный был.
Такой бред!!! Смирить гордыню, послушать, такого понавыбирают... Вообще- то магазин для покупателя, а не покупатель для магазина.
Так понятно, именно для этих покупателей и вопросы мои. Чтобы они не купили то, что им ну никак не подойдет. И я даже не для отдела рекламаций стараюсь, претензии предъявить нельзя,, т.к. техника исправна, все ее характеристики прописаны, а чтобы понять что не
подходит надо попользоваться,ну или хорошо разбираться в предмете. И самое тяжелое заставить такого упертого ответить на вопросы и
выслушать рекомендации.
Так не упертый должен смирить гордыню, а вы расстелиться перед покупателем так, чтобы он во всех отношениях был доволен. Вымолить, упросить, стать его тенью!
Я сама в сфере торговли, товары для детей, мои покупатели наверное самые сложные - все своих детей обожают, ничего вокруг не замечают. При том, что в жизни я имею скверный характер, на работе я сама вежливость, я люблю своих покупателей, я принимаю их с их гордыней, надменностью, желанием или нежеланием меня слушать, дурацкими расспросами и тп. Мне кажется, что если вы покупателю хотите показать, как круто вы разбираетесь и какой он лох, вас ждет фиаско. Скоро.
Коллега в данной ситуации не мой покупатель. Это раз. И просто получила дружеский совет. Это два.
Могу еще добавить, что настоящий продавец продает не то или не только то, в чем он сам отлично разбирается. Разбираешься, любишь - это хобби! Продать надо уметь все и всем. А если ходить пальцы гнуть, то это не продажи, это попытка самореализоваться , но не в денежном выражении.
Ой, я за долгие, поверьте,годы работы в своей сфере, я уже каких только стратегий не перепроовала, вот честно. И расстилаться, как вы говорите,мягко говоря не самая эффективная. Я, кстати, и как покупатель не буду работать с расстилающимся, т.к. прекрасно знаю ему цену. И все знают цену этому меду, дураков, которых можно подкупить придыханием " вам таааак идет" уже осталось мало. А вот дать понять человеку, что ты искренне готов разбираться и ломать голову над его вопросом, заинтересован не тупо продать, а подобрать, вот это дорогого стоит. И я лучше рискну упустить покупателя, разозлив его назойливыми распроссами, чем продам ему то, что ему не подойдет.
логично. потому что есть большая вероятность, что он вернется. именно потому что ему помогли выбрать то, что действительно нужно.
Не, у меня это не работает почти. Потому, что если я правильно все сделала, то то, что я продала будет работать долго и не потребует замены. Ну только если родителям - друзьям при переезде.
Есть такая штука - сарафанное радио, если клиенту понравилось, то он друзьям и знакомым раструбит о вас) Необязательно чтобы сам приходил.
еще как работает. вы просто не видите. я лично всегда говорю своим друзьям и знакомым, куда стоит идти, а куда - ни ногой. если мне продали барахло или втюхали (всяко бывает) хрень, всем скажу в эту контору не ходить. и наоборот.
Есть статистика, что-то вроде,что если человеку не понравилось, то он пожалуется 7м, а понравтлось порекомендует троим. Но да, очень приятно когда клиенты возвращаются, хотя я сначала пугаюсь, сломалось?
Я тоже работала продавцом в магазине мужской одежды. Однажды пришел шеф и говорит, что видел знакомого в "нашем" прикиде. Что вы ему продали ? Безвкустно одет (он сам все себе выбирал) стыдно что он вышел из нашего магазина. Девочки клиент должен выйти от нас довольный, красивый, чтобы все его спрашивали где он одевается! Продать не самое главное!
Вы совсем дура, или сегодня не в себе? Про диваны, я думаю тоже информацию собирают - для посидеть, или поспать. В 12 годе покупала крайний диван - так мы там долго беседовали, сидючи на том диване. Он тогда около тыщи евро стоил.
Я вас никуда не посылала еще? Странно, судя по вашей неадекватной агрессии должна была ..
Зря смеетесь )) При покупке дивана всплывают еще не такие, а буквально интимные вопросы. Ибо не на любом механизЬме можно сексом заниматься безнаказанно )) Точнее можно, но не долго )))
Ну и банально: спать, сидеть, есть ли дети (которые так или иначе будут на нем прыгать и ходить ногами) и тд
Ну и подарок-не подарок, а я маме покупала - просила, чтобы цена при доставке не всплыла ))) И упаковку, чтобы не сразу все видно было )))
Язнаю, спасибо, много долго тренинги вела у одной крупной фабрики. Что спрашивать для получения удовольствия клиента от покупки- знаю:-) просто представила стандартный набор вопросов магазинных или ресторанных....
Да я ж не поучать ни в коем разе ))) А, еще ж полежать на диване надобно, да? И ведь не до смеха, если постесняешься, а потом все не так дома.... А людей вон бесит, если им "глупости" всякие предлагают )))
Обязывают их, надо полагать... я когда в кинотеатре работала - у нас тоже были так называемые "стандарты", которые мы были обязаны каждому гостю проговорить.
Хотя и понимаю, что продавцы не виноваты, тоже бесит. Это когда в один магазин зашел то может нормально, а когда в большом ТЦ обходишь 20 и более магазинов и в каждом эти рассказы про скидки, акции, новые коллекции и расспросы... :evil Менеджерам или кто там за это отвечает все же пересмотреть бы подход следовало, кмк.
Слово "кушать" - это сигнальный флажок неинтеллигентности, неграмотности, неразвитости. Как и слова "ложить", "покласть", "ездию" и дальше по списку.
Слова-то бесспорно, нормальные, нематерные, но вот культурный уровень произносящего - уже вызывает сомнение.
Хотя, тем, кому кушать нормально, и думать об этом не стоит, голову сушить. Это значит, в вашем окружении так принято, ничего ужасного.
Знаете, жизнь - она такая разнообразная. У меня есть подруга из Башкирии. Очень начитанный разносторонний человек. Мягкий и тактичный. С ней и Умберто Эко, и либретто опер можно пообсуждать, и про историю древней Греции она расскажет детям - и ахейцы, и дорийцы, итд. Так вот - она именно "кушает". Мне или вам ли ее судить - культурный уровень человека? Идеальны ли вы сами?
Да и фактически у любого есть пара неправильных или диалектных слов, оставшихся в наследство от прабабушек, которые могут годами не всплывать.
Как по мне - так под сомнение ставится уровень социальной культуры особи, пытающейся клеймить других исключительно на основе речи.
Я вас очень хорошо понимаю. Моя дальняя родственница, завуч лингвистической школы, умнейший человек, говорила "тубаретка".
Да, я считаю, что интеллектуально развитый человек не будет говорить кушать.
Я никак не оцениваю плохость/хорошесть, образованность/ необразованность вашей знакомой. Это всего лишь говорит о том, что она интеллигент в первом поколении.
И только.
Заметьте, я никого не клеймлю. Я очень терпимо отношусь ко всему. Но как на центральном телевидении все больше и больше говорят "ложить", меня это настораживает.
А начитанность вовсе не означает культуру.
"И можно буквы знать, и не уметь читать; уметь читать, и грамотным не быть; быть грамотным, и ничего не знать; и много знать, и умным не прослыть".
ваша подруга - исключение, которые есть из любого правила. а речь - как раз очень показательный флажок развития. не путать с житейской мудростью)
социальная культура - это что?)
А вы хотите, чтобы пирожками доктора наук торговали? Ну неинтеллигентные, неграмотные - и что? Пирожок в горло не полезет?
бесит) прежде всего жеманностью, притивом с запросом на - такие уж мы кулЮторные, куда прям деваться) бесит-бесит)) для меня это тоже самое, что "ложу", "зал", "ехай" и прочее.
У вас все в одну кучу! Как, впрочем, и у многих выше. Ложу и ехай - ошибки, а кушать - не ошибка, нормальное общеупотребительное слово. Напоминает классическое "Кушать подано!" Да, сейчас принято его использовать по отношению к детям исключительно, и все же - это не ошибка! Зря беситесь, не по делу.
По поводу ценников, тоже думаю, для того, чтобы выяснить снимать его или нет. У меня так сто раз снимали или не снимали в зависимости себе или в подарок другому.
Ха! В "леонардо" на кассе всегда спрашивают "Вы нашли в нашем магазине всё что хотели?", обычно да, нахожу, но тут случилось, что не нашла и говорю "Неет. Ничего не нашла из того что было нужно". Кассир бедная, сидит глазами хлопает и даже не сразу нашлась что ответить, промямлила что-то про то что надо звонить в магазин и спрашивать прежде чем идти покупать :) Так что видимо обязывают их вопросы задавать и даже к ответам не всегда готовят :)
а у меня никогда не спрашивали((
я тоже не нашла того, что было нужно(
купила кучу того, что не было нужно(
Ни разу не спрашивали, это в каких магазинах интересуются? А по сути, проблемы, кроме нервозности автора, не вижу.
в красном кубе, например. дочь там подрабатывала летом, просто рычала от этих требований. а куда деваться, старший менеджер стояла и следила чтобы все проговаривалось. + камеры стояли.
а не в курсе,действительно нужно,чтобы каждый продавец проговорил нужное одному и тому же покупателю? это же просто невозможно - только с одним сотрудником раскланяешься,тут же другой подходит,и опять начинает одно и то же...
Ни разу в жизни не встречала продавца, который бы что-то понимал в продаваемом товаре. Ни разу. Ни в какой стране мира. Потому что этого быть не может по определению.
Продавцами работают люди, которым платят обычно минимальную зарплату. Дай бог, они просто в состоянии найти товар, заявленный в рекламной газете. Что тоже не всегда бывает. Иногда приходится вызывать дежурного начальника, чтобы найти товар на полке.
Вот вы же сами кричите, что самое лучшее образование в мире российское, а по магазинам ходят одни лохи? Чепуха.
У меня главный эксперт для покупки техники - муж. Он умный. А я читаю все отзывы, прежде чем идти в магазин, сравниваю цены, нахожу оптимальный вариант.
По кухонной технике главная я. Я точно знаю, что мне надо. Потому что все гениальное просто. И я никогда не куплю блендер "Витамикс" за 600 долларов, даже если все вокруг его купят. Потому что с моими нуждами справляется точно такой же по мощности блендер, но в 10 раз дешевле. Никакая раскрученность бренда не влияет на технические параметры вещи, и на ее работоспособность.
Так что, продавец должен не продать, а эффективно обслужить покупателя с минимальными затратами времени.
Хотя вру, еще в конце девяностых я жила в России и около моего дома был продуктовый магазин, в который я заходила каждый день. Приводила дочку из школы, и бежала за фруктами-овощами. Это пожалуй был первый гипермаркет в нашем городе в 1995 году, и прямо напротив моего дома. Очень удобно, все было свежее. И с продавцами мы очень подружились, девочки отличные были. ТАк что я приходила и говорила - хочу вот это и это. Одна продавщица даже с места не двигалась - просто говорила, это сегодня не бери, не свежее, это невкусно, бери то и то. У меня тогда дочка маленькая была, мы вдвоем жили. Пожалуй, единственный раз продавцы проявили человеческое участие.
Пожив в разных странах, я убедилась, что продавцу надо быть благодарным, если он умеет быстро работать - управлятся с кассой, считать, оформлять возвраты и вставлять бумажную ленту в аппарат. Все остальные требования - не по его зарплате.
У продавца прежде всего должен быть развит речевой аппарат, это артист разговорного жанра! Если он "проценте", то главная его задача - продать. Остальное детали.
Профессионал продаст играя и улыбаясь, расскажет вам о товаре, то, что вам нужно, просканирует и определит парой наводящих вопросов ваши чаяния, наврет, но изящно и филигранно. Вы купите и будете благодарить.
Точно представляете?
Да, мы с мужем самые умные касательно того, что нужно нам с мужем. Вы не находите, что это логично? И что мнение постороннего продавца в принципе нас волновать не может.
Ну не представляю я ситуацию, что я бы пошла покупать то, не знаю что, и что самое удивительное, это не знаю что купила по рекомендации продавца.
Сюр какой-то.
У нас в наших магазинах кстати продавцы-то и не пристают. Мне сто тридцать раз мейл пришлют с разжовыванием всех возможных опций и бонусов. Максимум, что спрашивают наши продавцы - чем помочь.
Зачастую продавци вообще не знают, что у них на полках, потому что товар расставляют не они, флайерсы печатают не они, скидки на кассу вбивают тоже не они. Они только в зале стоят. Я, кстати, работала в магазине, поэтому не питаю никаких иллюзий.
Ну а вы надейтесь на мнение "компетентных продавцов" - имеете полное право.
а я встречала и не раз)
К примеру бабку лет 60 в Гамбурге в сексшопе, человек в теме, быстро и доходчиво мне все объяснила, показала, а я какбэ тоже в теме, у самой такой магазин был в Москве.
А еще продавец/владелец маленького барчика в Москве. Бар средний, но вот запас виски у них неплохой и при покупке бутылочки мне про этот сорт виски столько информации выдают, человек очень хорошо в продукте разбирается. Как-то проводил дегустацию, я аж виски зауважала)))
Да что уж, сама за прилавком в своем магазине стояла. Разбиралась в вибраторах, смазках и тд и тп очень хорошо.
А еще у нас на рынке есть один дядька, в мясной лавке, вот он мастерски разделывает мясо и соображает в нем очень хорошо. Я ему говорю что мне приготовить нужно, он выдает подходящий кусок.
Ну вот как-то так.
И как это все связано с тем, что автор не понимает, почему про себе или не себе спрашивают?
Что касается Вашего мнения - сейчас редко какой магазин обучает своих сотрудников, сразу выпускают работать.
Вы в Штатах бывали в магазинах? Особенно в Нью Йорке..)))
Очень много толковых продавцов реально радеющих душой за бренд, который продают ))
Как же надоели покупатели,которые уже приходят в магазин с таким лицом,как извиняюсь говна понюхали! Бывает даешь ценную информацию,о скидках и бонусах, а люди даже в ответ кивнуть не могут,спасибо или хотя бы реакции,что слышат ))нет ее совсем.
По народу могу с уверенностью сказать,что люди очень злые и агрессивные((
При чем отдельно хочу заметить к ним и не пристают с подскакиванием и хождением следом.
Да потому что не успеешь зайти и хоть немного осмотреться - сразу начинается этот гундеж про скидки и бонусы. Я, может, вообще просто посмотреть зашла... Или вот в Империи сумок уже чуть не месяц продавцы заводят "покупаете 2 сумки сразу - скидка 20%, 3 сумки -30%"... блин, я может и одну-то не подберу, а она тут про три :evil Кивнешь что да, мол, слышу, приняла к сведению, двинешься к полкам - так продавец идет за тобой хвостом и бубнит дальше, чё-нить про новую коллекцию и натуральную кожу. Хоть какая-то гибкость должна быть, не? Если видно, что посетитель не в восторге от твоей активности - чего дальше его доставать?
На меня такой продавец вчера обиделся. Поехали в магазин ковры покупать, точно зная что нужно (я заранее съездила в магазин и посмотрела что есть) с ТРЕМЯ детьми. У меня в руках поводки с двойняшками, малая на руках, а он мне про скидки втирает и про еще что мне продать. Млин, ну мозги есть у человека или нет?
Потому что НАДОЕЛО! В каждом магазине про скидки. А они спросили нужны ли мне скидки? Я может сама доплачу тому, кто найдет нужный товар?!
А вы не задумывались о том,что люди выполняют СВОЮ работу? Везде стоят камеры,потом за молчание для таких вот принцесс как вы,лишают премий и выписывают штрафы с формулировкой "неисполнение должностных обязанностей".
У каждого своя работа и нужно быть чуть более понимающей.
И да,мне полезно узнать,что еще есть процент скидки к ценнику на вещи))
Пофиг. Грамотный продавец должен быть невидимым ровно до тех пор, пока не понадобится покупателю - как только увидит ищущий взгляд, так должен появиться как из-под земли. Вот потом может рассказывать про скидки и пр. Про остальное - могли бы провести опрос покупателей и узнать оно им надо или нет? А то так всех покупателей распугать можно.
З.Ы. А на штрафы жаловаться надо куда следует.
+1. На мой взгляд, вполне грамотно действуют в некоторых магазинах косметики - продавец не набрасывается сразу, как только ты переступила порог, но, увидев что конкретно зависла перед полками с лаком для волос(к примеру), подруливает с вопросом может ли чем-то помочь, а когда ты колеблешься между более дешевым и дорогим вариантами - ловко вворачивает информацию о том, что за более дорогой лак полагается еще и подарок ;-)
и не собирается задумываться. всем плевать на это тыщу раз. у каждого свои рабочие трудности. а за рекламные речи уже на самом деле хочется треснуть. и самое последнее что желается - вникать в камеры, штрафы и прочее. просто заткнитесь и говорите тогда, когда вас спросят и о том, о чем спрашивают.
потому что достали своей бесценной информацией о скидках и бонусах, в которых все равно нет никакого смысла, т.к. чтобы получить бонус в, допустим, тыщу, нужно набрать ненужного барахла на 10) при чем не в течение, допустим, года, когда это может быть хоть как-то реально, а за месяц-два) поэтому, ваша бесценная инфа о скидках и бонусах воспринимается как набившая оскомину реклама и пустое сотрясение воздуха - из серии - да заткнись же ты уже наконец и хотя бы просто не мешай.
Откуда это пренебрежение к продавцам? Для меня во многом является мерилом отношение людей именно к таким профессиям как официант,продавец,дворник и проч.Сразу видно кто есть кто.
А не ваше слово "кушать".
Да какой там нафиг необыкновенностью, такое пренебрежительное отношение к обслуживающему персоналу исключительно и только от собственных комплексов.
Причем тут продавцы?? ни один продавец по своей воле не будет приставать к покупателю! довелось пару месяцев проработать в детском магазине, инструктаж администраторов был железный...здороваться и предлагать свои услуги каждому входящему покупателю. Как же это напрягало, не передать. Учитывая то что меня саму трясет от такого навязчивого сервиса, приходилось психологически себя ломать и меньше попадаться на глаза начальству, тогда можно было не лезть к покупателю.
Я, кажется, поняла откуда это раздражение. От страха, неуверенности в себе, в ощущении кругом враги. И покупать надо и страшно идти к этому монстру продавцу. Он же щас как накинется, обманет, завлечет, впарит каку и унизит.
Поэтому и отстреливаемся зажмурившись от страха. Вы просто представьте, что продавцы это люди решающие с вами одну и туже проблему. Вам надо купить, им надо продать, вы оба заинтересованы в одном.И большинство продавцов, вы не поверите, хотят продать вам хорошее и подходящее, они тоже люди, им приятно быть хорошими даже и просто в своих глазах. Короче, прекращайте воевать, вас не обидят в магазине, даже если вы улыбнетесь.
Не в этом дело вообще. Даже если отбросить навязчивость, то рассказ о скидках - это оскорбление. Как будто продавец все с головы до ног оглядел и сделал какие-то выводы. А мне, например, не нужно Г за 5 копеек. Особенно это касается обуви - что мне до ваших скидок, если ничего подходящего нет? И как раз на обувь/продавцов обуви жалуется абсолютно большинство знакомых.
З.Ы. При этом мне очень нравится, например, что в Ашане на кассах здороваются и улыбаются всегда. От продавца я жду вежливости, доброжелательности и желания помочь - когда мне это НАДО будет.
Продавцы не виноваты, их заставляют...И , если с самооценкой все ок, то совсем не обидно, что г ...предложат. Они всем его предлагают, чего обижаться-то...
Может дело и в самооценке, но не покупателя, а продавца. Знакомая работает в ювелирной сети. Регулярно продавцам проводят тренинги и просят на смотреть на одежду - может шуба в кредит у человека, а кто-то в пуховичке ходит потому что удобно и при этом легко полмагазина скупит. Да-да-да на тренингах они кивают и...........продолжают улыбаться людям в шубах, а тем кто одет удобно, предлагать товар попроще (даже если их об этом НЕ просят).
З.Ы. Я, кстати, эту теорию проверяла - факт, продавцы в большинстве своем.........не слишком умны.
А, поняла вас.
Это у же не профессионализм, согласна. Все эти прикиды абсолютно не показательны. Да и своим предложением чего-то подешевле такой горе-продавец обидит и оттолкнет покупателя.
Вот именно! К сожалению я это часто вижу, просто в глаза бросается. Например, многие пожилые дамы имеют не очень здоровые ноги (сахарный диабет, артроз и пр) - они носят удобную обувь, соответственно и наряды у них чаще комфортные. Продавцы не понимают. А может все-таки на каблуке? А почему не подходит? А может подешевле? Иногда смотришь на такое и хочется пожелать побыстрее огрести букет болячек.
именно) сколько раз на себе же проверяла - приду в шубе и при параде - разговаривают заглядывая в глаза, подобострастно, ОЧЕНЬ пытаются угодить) приду я же, но в пуховике и не подкрашенная - те же самые девАчки ведут себя принебрежительно или вообще стараются не заметить) ржу про себя каждый раз) правда, что с них взять, по сути. талдычь не талдычь, а уровень развития тренингами не изменишь.
при чем тут обиды? бесит поток ненужной хрени. если бы меня действительно пытались развести на фигню, это было бы даже забавно. но ведь они гундосят как комары над ухом. одно и тоже, об одном и том же. при этом различие товаров никак не влияет на смысл и подачу гундежа.
Странно. Я такого вообще не ощущаю. Обычно прихожу и смотрю, или сразу задаю вопрос что-то типа на полную ногу, на зиму теплые, на невысоком каблуке есть? И продавцы сразу предлагают что-то более-менее соответствующее параметрам. Или говорят, что нету такого. Скидки, наверное, начинают предлагать, если вы создаете впечатление человека,который пришел без четко заданной цели. И действительно скидки могут подтолкнуть вас на спонтанную покупку. Хотя емли я пришла за зимними, а есть летние за полцены, то почему бы и не посмотреть, лето- то будет.
Ну, это Вы ждете, когда вам надо. Но владельцу магазина НАДО, чтоб в магазин не просто так ходили пол топтать и глазеть, а ПОКУПАТЬ. Вот и разрабатываются стратегии как ЗАСТАВИТЬ купить, чтоб просто так не ходили.
Меня нельзя заставить. Вот вообще никак. И если владелец магазина не дурак, он должен понимать что покупатели разные - что привлечет одного, оттолкнет другого.
На всех не угодишь никогда. Ну Вас нельзя, меня вот тоже сложно (но некоторым удается!), ну а кого-то можно. Значит при такой стратегии привлекается больше, чем отталкивается, раз она так распространена.
Судя по кол-ву недовольных, дело вообще не в этом - маркетинга они начитались, а про психологию явно позабыли.
Так знать мало, надо еще и уметь исполнить. Психология там учтена, там исполнение топорное.
Вы не правы. Это раздражение людей, которые ходят в магазин развлечься и провести время, а не купить. Т.е. я иду с экскурсионной целью, изначально зная, что я ничего не буду покупать. Поэтому, когда ко мне будут каким-либо образом обращаться с целью что-то мне продать, это будет меня раздражать, ибо мешает мне спокойно прогуливаться и глазеть. Это я Вам спецом написала, раз уж Вы продавец, будете знать где покупатель, а где турист.
Ну у в моей сфере туристы вычисляются на раз и отправляются, уж простите, нафиг. Не буду я на таких время и силы тратить, я не аниматор.
А так угу, пришли в библиотеку на баб посмотреть, а им там книжки предлагают. Гады, чо уж.
И это не всегда правда. Мне, например, не нужны чужие советы, мне не надо чтобы кто-то мешал. А уж "советы" современных продавцов, которые вообще ни в чем не разбираются - вообще не в кассу. Ой, а за чем Вы взяли такой большой размер, Вам надо меньше.... А зачем Вам брюки с шерстью, лучше термобелье... И пр.перлы. Раздражает неимоверно.
Ну правильно, если брюк с шерстью у них нет, а без есть , то им нужно продать те, которые есть. Для этого им нужно убедить Вас, что Вам нужно не то, что вам нужно. Задача архисложная, умеют это делать единицы. Остальные делают топорно, чем и вызывают раздражение. Но как умеют так и делают, ведь чтобы магазин приносил прибыль, нужно любой ценой заставить купить.
Они не понимают что это звучит как навязывание их мнения, а взрослый человек в чужом мнении не нуждается.
А они и не должны. Они исполнители за небольшую зарплату. И велели - они сделали. Задумываться об эффекте не их задача.
Дело в вас. Вам, наверно, чо не скажи, все будет 'навязыванием мнения'. Я вообще заметила,что проблемы с обслуживающим персоналом обычно бывают у людей проблемных)
Вы явно не подарок, и я сочувствую продавцам, сколько мозгоебов по магазам шарится.
нет, вы не поняли) это раздражение от набившей оскомину рекламы. вы не поверите, но когда я слышу рекламу, первые ее звуки, - сразу выключаю звук. немедленно. потому что хочется прибить всех вещающих) немедленно и массово) уже сами по себе рекламные голоса (молчу про текст и интонацию) бесят неимоверно.
вы слишком большое значение придаете своей грозности)
навеяло)
пользуюсь , простите, тампонами с аппликатором
пришла в магазин, обошла нужный стеллаж в поисках - моей марки нет... смотрю альтернативу, не вижу. да, я еще и в очках! :)
стоит девочка -консультант, явно скучает. обратилась к ней вежливо, не подскажет ли она у какой марки есть то, что мне нужно с аппликатором?
ответ: - откуда я знаю? я вообще тампонами не пользуюсь!
я написала жалобу. вот такая я мерзкая тетка.
Так я об том, как раз.) Навязчивого можно отшить, а вот с этими...любителями болтать по телефону труднее. как их держат-то?
А что трудного? Если мне надо, я обращаюсь к продавцу даже если он и по тел.разговаривает )
Обычно такие продавцы ленивы и нелюбезны. Но их и понять можно- отвлекают тут всякие по мелочам.)
ни в одном более менее нормальном магазе давно уже продавцы не болтают по телефону, лет 15 уже такого не видела. а, видела летом в нашем дачном магазинчике.
я, как и многие, терпеть не могу, когда в магазине с порога накидываются с вопросом "чем я могу вам помочь?" или "что вам подсказать?"... всегда хочется ответить "подскажите курс доллара на лето 2016 года"... да, я понимаю - за ними слежка, они обязаны, не они это придумали и бла-бла-бла... но все равно - подбешивает... ведь получается, что владельцы магазинов делают заложниками своей дурацкой стратегии впаривания не только продавцов, но и покупателей... какой-то идиот правила навязал, а ты изволь терпеть, чтобы не обижать зазря подневольных продавцов...
у меня наушники есть, а плеер сломался(( жду НГ
что мне делать - ходить просто в наушниках?
)))) Да, самое ужасное, когда они собой путь внутрь магазина перегораживают с этим вопросом, хочется обратку включить. Лучше бы уж сзади подходили, проталкивая покупателя в магаз))))))))
У нас спрашивают "Что я могу для Вас сделать?"))))))) Кофе, блин, а мужу минет!))))))))))))
Как-то в дьютифри к мужу подходит консультант и спрашивает Я могу вам чем-то помочь? А муж просто стоял и меня ждал, пока я нанюхаюсь:) Решил пошутить и говорит: Да, помогите мне миллионом долларов. Девушка на мгновенье зависла, потом говорит: Да, конечно, пойдемте. Теперь настала очередь мужа зависнуть:)) Заинтригованный, пошел за ней. Она его привела к ПАко Рабанн " One million" Немая сцена:)
вот удивительно,да. странно что не делают исследования на тему общения с покупателем. ну кто им сказал что такие методы повысят продажи!?:fight3
Все верно. Продавец, который общается с покупателями, продает лучше, чем молчун. Это факт.
Повысят, повысят... Порой единственный способ сбыть слишком дорогой и не слишком качественный товар это впарить его какому нибудь лоху. Ну там мужику покупающему подарок жене, старику... Помните Дешали, Кирби... У них у всех сверхприбыль. А у стариков инфаркты..
Я в таких случаях говорю: "Спасибо, мне пока ваша помощь не нужна". Отходят, а я могу спокойно разглядывать/выбирать товар. Возникают вопросы - обращаюсь за помощью к продавцам.
Ни разу не было, чтобы после этих слов кто-то продолжал навязываться.
А у меня было. Я ей раз сказала спасибо, второй раз - не понимает. Сказала уже прямо - отойдите от меня, пожалуйста. А она говорит нет, не отойду, иначе нас руководство ругает. В общем пришлось мне уйти оттуда, потому что в такой обстановке ну совсем невозможно покупать.
гыыы.. у меня тоже так было... только девчушка попалась креативная! говорит: у нас тут камеры, я ДОЛЖНА с вами рядом стоять и разговаривать, ну давайте я вам стихи почитаю, что ли... и реально шпарила мне наизусть бунина и пастернака, причем очень неплохо! я была в таком пАзитивном шоке, что накупила кучу всего, чего не собиралась, плюс оставила в книге отзывов благодарность этой девахе :)
А меня вот гораздо, ГОРАЗДО больше выбешивает, когда продавцы делают вид, что они тебя в упор не видят. Такое тоже бывает, и раздражает гораздо больше. Когда ты уже и рот открыл, чтобы что то спросить - а к тебе жопой повернулись. Правда, как правило, потом очень жалеют об этом. Но вот те, которые подходят просто спросить - чем могу помочь - вообще не бесят. Это их работа.
Вот всех собак на продавцов спустили, а неадекватных покупателей не меньше. Ну как тут не спрашивать и не выбивать из них что они хотят.. Вот несколько примеров.
1, Заходит тетка, стоя на пороге магазина, 60 кв м пощади, озирается, спрашиваешь что человек ищет, в ответ- "Этого у вас нет" и продолжает стоять, спрашиваешь а чего этого, может вы не видите или только привезли, уточню, магазин кожгалантереи, нет у вас этого и все и хлоп дверью)
2. Магазин тот же, вопрос, а шапочки для бассейна есть???!! НЕТ!.. А почему? А где есть?!!
То есть покупателям можно задавать и приставать с идиотскими вопросами, а продавцу не дай бог спросить кому вы подбираете товар.. Если Вы научитесь общаться с продавцами, жизнь ваша станет легче)
Вот знаете... Я всегда с продавцами вежлива и отзывчива. Но если кто-то из них мне скажет, что я должна учиться с ними общаться - будет послан. "Малин что ли мало в Марьиной Роще?"(с)
Так не Вам совет, а автору, которая при любом вопросе продавца впадает в нервную панику)
Ну не все же такие вежливые и отзывчивые как вы ,вот им и надо учиться общаться в первую очередь
А продавец что не человек? Все мы люди и не важно продавец.шахтер или учитель,всем нужно уметь общаться друг с другом. Мы же не первобытные люди чтобы мычать и общаться жестами. на то и язык чтобы спрашивать и отвечать.
А вы заприте магазин!и Тогда туда ТОЧНО никто не зайдет. И продавцы смогут спокойненько поболтать ... А? Хорошо правда?
:-) лет 15 назад в новый год прискакала тетка в магазин за вещью, час ходила выбирала и ушла. мы закрылись в 20.00 и уже сняли кассу и отчет, как тут под закрытые жалюзи подлезает эта ипанутая и ТРЕБУЕТ продать ей срочно, на отказ нас осыпали такими проклятьями, что было желание вызвать 03.
Тетка привет тебе:-) с наступающим
да уж, в нашей стране тебе ничего и никогда не продадут, если часы пробили "закрыто") А вот в Европах много раз и аптеки, и магазины, будучи уже закрытыми, просто видя нас за стеклянной дверью или из-под полузакрытых жалюзи, открывали, спрашивали, что хотим и продавали.
В европе частный бизнес, а тут сеть крупная. Как вы представляете себе заново открыть кассу и пробить чек после z отчета, да и переписать всю документацию? Да, вот такие мы падлы тоже'хотим 31 числа встретить новый год дома. А продажа одной вещи той клаве ничего кроме огромного геморроя для продавца не принесет.
Основная цеь подобных вопросов - впарить что-нибудь лишнее, на фиг не нужное.Это и бесит.Продавцы мешают,вторгаются в личное пространство.Вот наш дедушка так этого терпеть не может,что просто разворачивается и уходит. И я его понимаю.Не хочется тратить время на разговор с неинтересным ,чужим человеком и еще в чем-то оправдываться,почему я свой выбор делаю. Думаю,продавцы еще крутятся рядом,как бы с разговорами,а сами просто контролируют,чтоб товар не тырили и не портили. Это,конечно,тоже ощущать противно.
Умный продавец сам поймет,какая доля ео участия нужна (иногда ведь да,нужна помощь). Жаль тех,кого ,как попугайчиков,заставляют произносить стандартный набор иногда совсем тупых фраз. Это бесить,да. И хамить такому жаль,и отвязаться от него побыстрее охота.
Поддержу,что в основном продавцы в товаре не разбираются практически все,и это нормально,мы от них этого и не ждем.Вот и не фиг лезть с "советами". Почему автора топа именно определенный вопрос задел..ну,не знаю)) Может,выбор был - любовнику покупает или мужу?)))
"Думаю,продавцы еще крутятся рядом,как бы с разговорами,а сами просто контролируют,чтоб товар не тырили и не портили. " - 100% и это весьма оскорбительно!
А у Вас что на лице написано что Вы не вор? К моей знакомой зашли две шикарные женщины в шубах и пока одна отвлекала, другая вынесла кассу.. Вот и ходят за вами, они отвечают за товар.
ну -как-то вот просто некоторые навязчиво на пятки наступают, а другие незаметно и вроде ничего)) Надо, значит, им мастерство совершенствовать)))))
Всё! Не зная меня, меня сразу в чем-то подозревают? Мне пофиг что они там возмещают из своих зарплат - пусть с руководством объясняются на эту тему. Я из подобных магазинов ухожу сразу - благо, выбор огромен. А такие...пусть идут по миру. Понимать должны - они для покупателя, а не наоборот.
У вас нет такого понятия как gift receipt?
Возможно, это калька с западного вопроса. Принято спрашивать, не подарок ли, потому что если подарок - то ценники оборвут и дадут другой чек, по которому одариваемый может обменять или вернуть подарок.
А я обычно ухожу из магазина со слишком навязчивыми продавцами. ВСЕГДА сначала отвечаю вежливое "спасибо, я пока сама посмотрю", и если после этого не отстают - сваливаю. Ненавижу, когда за мной хвостом ходят, вот просто страшно меня это выбешивает. Я хочу сама повертеть в руках, я способна прочитать цену самостоятельно и если мне будет нужно что-то спросить или принести, я тоже вполне смогу об это попросить. Особенно в рандеву почему-то продавцы просто по пятам ходят. Я смогла там что-то купить только однажды, когда понравившаяся пара попалась на глаза в первые пару минут нахождения в магазине.
Я работала в торговле, попробуй не подойди и не предложи услугу...Мы должны были при входе поздороваться, предложить помощь, далее, следить глазами за покупателем, быть от него в 3 метрах, если в течении 3 мин ничего не купил, идешь к нему и снова навязывать. И улыбааааешься,как дура.
И нас так заставляли :) Постоянный тотальный контроль и навязывание . Если отказались от помощи еще требуют типа ненавязчиво рядом стоять и трясти этой одеждой. Мол привлеку внимание все равно . Через какое то время надо опять лезть к людям со своими -"А посмотрите у нас тут новая коллекция" :)
Интересно, а если покупатель пошлет продавца матом - ему разрешено правилами наконец-то отстать от покупателя? (не собираюсь поступать так, просто любопытно).
Мне ни разу не грубили. А вот одной девушку посылали. Ей выговор потом был от руководства,т.к. там нажаловались, что она не то все показывает и не понимает, что людям надо и пристает все не с тем. В итоге оштрафовали ее.Хотя нам проводили мастер классы как развести и что надо начинать обязательно изначально пытаться втюхать новые коллекции, которые без скидок и максимальным комплектом, прям ставили тетушку из своих и наблюдали как вы ее обработаете. Премии уменьшались по итоге количества покупок в одном чеке ( если средний чек не добирался до 3 позиции, включался понижающий коэффициент). И хвалить надо независимо от того, что продавец думает. Я там давно не работаю если что.
Ужас... вот так почитаешь - прямо жалко бедолаг-продавцов. Может покупателю тупо не по карману сразу 3 вещи приобрести, чем тут продавец виноват? Или я, к примеру, зашла по недоразумению в какой-то дорогой бутик и, посмотрев пару ценников, сразу развернулась и вышла - это ж тоже не потому, что мне плохо рассказали про новую коллекцию :mda
Но как же все равно они БЕСЯТ!!! :-)
+11111. Со мной не раз такое было. Может и купила бы чего, но когда за мной начинает ходить по пятам продавец и навязчиво предлагать, ухожу! Я не в состоянии ходить и соображать что мне надо, если на ухо зудят.
Именно так! Я, например, люблю спокойно все рассмотреть, потом спокойно примерить - ОДНА, без вопросов продавца.
однажды зашла в апсторе за очередной зарядкой для айфона. вы, девочки, не поверите:-) на меня, как акулы со всех сторон стали надвигаться манагеры (парнишек 6!! не меньше):-)) и от всей нелепости и гомеричности ситуации мы все одновременно засмеялись))
не люблю консультантов, так и хочется выйти из магазина сразу. в нйки-рибоки давно заходить перестала, т.к. там тоже налетает сразу несколько человек, которые между собой еще грызутся)) что порой видно.
Не хожу в магазины просто посмотреть. А когда мне нужно что то, то сразу и даю консультанту конкретную задачу. К примеру, последним был черный пиджак. Продавец ловко провела меня по всему залу, показала все модели черных пиджаков, рассказала о + и - тех или иных моделей. Я выбрала самую удачную для меня и довольная ушла. Если услуга потребовалась бы мне позднее, то я все лишь сказала бы что позову ее когда она мне понадобится, и поблагодарю за предложенную помощь.
Вам повезло. Я даю задачу - поступают наоборот. Пример - нарядное платье без блесток, из натуральной ткани и пр. Догадываетесь что мне принесли? Спорят что я ношу другой размер и приносят вещь на 2 размера меньше. Прошу платье холодного оттенка - продавец начинает спорить что красный цвет бывает только теплым. В обувных называют размер на 3 размера больше и удивляются вслух что мне надо меньше!
Согласна. Я хожу только в избранные магазины. У нас маленькие бутики и работают там зачастую их хозяева. Они отлично знают ассортимент и клиентов - в лицо, по имени и вкусовым препочтениям. Со мной тоже бывает спорят, но ,,, в споре рождается истина, я научилась у них ПРАВИЛЬНО определять размер и сочетать порою свершенно странные вещи. Ну совсем уж идиотские советы не в счет.
К сожалению, у нас другая песня...например, две женщины просят брюки 48 размера - продавец на них смотрит и говорит что одной надо 52, а другой 44. Смотрит на грудь и у нее ума не хватает опустить взгляд ниже - одна женщина имеет фигуру яблоко, а другая грушу. Или две девушки просят одежду 46 размера, а она предлагает 44 и 48 - не понимает что разница в росте 20см дает очень любопытные визуальные эффекты. С такими и спорить-то бесполезно - истина не родится :-(
Я сама работаю в магазине. Вопрос, который не нравится автору, задается для того, чтобы установить первичный контакт с покупателем. Вопрос, который требует развёрнутого ответа, а не да или нет. Любое руководство требует от своих продавцов уровня европейского бутика, не учитывая пресловутый Российский менталитет. В Европе, кстати, если ты зашёл в магазин, то с тобой поздороваются и оставят в покое. Подойдут только тогда, когда ты начнёшь искать глазами продавца.
У нашего покупателя стойкое чувство, что, если тебе помогли, надо что-то купить( не у всех, но у многих). Меня иногда поражает отношение людей к продавцам: многие позволяют грубить, не отвечать на приветствие. Сейчас многим из нас не хватает вежливости и понимания того, что это тоже профессия, в которой работают профессионалы .
К сожалению, это раньше там работали профессионалы - сейчас все наоборот, увы. Более того, у многих наших продавцов отношение откровенно хамское - Все пересмотрели, перетрогали и ушли без покупок!
Вот интересно, ну с чего придумавшие эти стандарты взяли что вопрос, требующий развернутого ответа, поможет установить контакт? Я такие вопросы особенно не люблю и искренне не понимаю, с чего я прямо на входе должна отчитываться перед продавцом что именно я хочу найти в этом магазине. Она мне кто - подруга, знакомая?
Очень часто и в европах бросаются с вопросом - что я могу для вас сделать.. :))
Мне кажется, что в москве даже и меньше пристают..
