Расстоилась нежная фиалка.
Жду заказ из Лабиринта, указала доставку с 14 часов
Звонок час назад, курьер: я сейчас к вам заеду. Ок, я дома, только денег у меня 5 тыс одной бумажкой, заказ на меньшую сумму, но без сдачи никак не получается. Рассчитывала до 14 часов выйти и поменять деньги.
Приехал. К:У меня сдачи нет, разменивайте у соседей. Соседей нет дома. К: Ну и что мы будем делать? Я: приезжайте когда сдача будет. К: нет. я к вам больше не поеду, не знаю, когда теперь вам заказ привезут. Я: ок, мне не к спеху, хоть после НГ. К: ну хорошо, сейчас посмотрю.
Нашел сдачу. Отдал.
Блин. Да, я живу в московских ебенях в Царицыно на Каспийской улице, до метро пешком 15 минут. Или автобус или маршрутка, 7 минут.
Это он меня типо припечатал что в нашу пердь ему не хочется больше ехать? Почему на сайте не пишут тогда, что в районы не у метро оне не доставляют?
Я в чем-то виновата?
Настроение блин испортилось... (Хотя по жизни у меня есть, от чего реально расстраиваться).. пмс что ли..
Так и надо было сказать: Приезжайте после 14, меня дома нет.
Зачем подстраиваться под кого-то, а потом иметь моральные муки?
Делится шоколадкой, пирогом черничным и какао, ага... как я вас понимаю как понимаю, все гады сегодня. Но завтра обязательно будет лучше:-)
Заранее оговаривайте с оператором или курьером, что "крупные купюры, нужна сдача".
Но предупреждение это вы МОЖЕТЕ сделать, а не "обязаны".
Ничего страшного - метнется курьер за разменом. Ему это менее напряжно, чем потерять процент за доставку вашего заказа.
А все, что он бухтит себе под нос - вас не касается.
Если совсем хамеет и теряет берега - просто сообщите об этом тем, кому он отчитывается по работе.
ЗЫ: никакие не ебеня у вас... В Москве предостаточно даже в историческом центре кварталов, откуда до метро идти 15 минут.
Сейчас у курьеров столько работы, что можно было бы с вашей стороны и понимание иметь (всегда перед НГ такая *опа). Формально вы, конечно, во всем правы, но неужели размен 5 тыров надо было оставлять на последние "сладостные секунды" перед доставкой? Есть такие люди, которые прямо притягивают к себе испорченное настроение на ровном месте...
У меня 3 часа было до доставки, это не я предложила пораньше приехать, разве не так? За 2 дня надо было готовиться?
ну и кто кому злобный буратино? (с). Лично я всегда "за два дня" готовлюсь, и это при том, что я в 99% случаев расплачиваюсь с курьерами картой (но на случай всяческих технических неполадок с принимающими устройствами всегда имею деньги для расчета). Зато меня такая *ерня никогда не сможет расстроить. Каждый сам себе режиссер.
+1000. Я тоже готовлюсь, это не сложно ни разу. Курьеры не всегда имеют при себе сдачу. Можно возмущаться и сколько угодно спорить, чья это проблема. Но курьеры - это не касса супермаркета, у них не бывает с собой ящика с купюрами на любой вкус, увы. Особенно, если этот заказ один из первых за день. Некоторые магазины спрашивают заранее, нужна ли будет сдача. Но такие не все.
И как вы "готовитесь"?
Я вот НЕ готовлюсь. Если не собираюсь выходить из дому (например, жду несколько курьеров... один из которых может приехать "в течение дня") - то у меня только те купюры, что я сняла в банкомате (обычно расплачиваюсь с карты).
Если бы у меня было время и возможность заморачиваться с разменом - я бы лучше заказала самовывоз.
Замечу еще, что я в принципе мобильная тетка с машиной и подрощенным масиком. А не сидящая при заболевшем младенце молодая мамаша, например.
А это вы зря. Вчера с утра заказала, сегодня в два привезли. Сыну под елку Шерлока в подарочном издании, счастлив будет! Разница с магазином, где я на него запала - почти 500 рублей. И подарок еще положили.
Да, для конкретного издания бывают такие спец условия, как доставка на след день. Но Вы посмотрите сейчас на сайте, какая дата доставки указана? сегодня 25, а доставку принимают на 29 декабря!
Я как раз 21-го декабря заказывала с доставкой, и ближайшая доставка была возможна на сегодня. Доставили в 11-10 (при указанном интервале с 11 до 15). Всё прекрасно как всегда.
А зачем Вы соглашались, если у Вас не было сдачи? Вы это в последний момент поняли? Таки да, готовлю заранее без сдачи или забираю самовывозом, а еще проще - оплачиваю картой онлайн.
Да везде эта опа может случится. Всегда оставляю помельче на такси, а тут забыла, замоталась, ведь не только у курьеров много работы ;).
Еду и говорю - у меня пять тыщ, он молча подвез меня к магазину - грит беги. Ну не урод? И я как молодая лошадь побежала - купила какую-то фигню - разменяла. Даже не выступала и не звонила - это наша родина, сынок (с)
у курьеров из Лабиринта никогда нет сдачи и они никогда не соблюдают временные интервалы. Несколько лет там заказывала - всегда одна и та же история. Без сдачи готовлю деньги, но то, что им пофиг на обозначенный интервал - бесит. В сб-вскр выспаться хочешь, ставишь доставку на попозже, так нет, в пол-девятого звонок "я приеду вотпрямщас?"
Такое ощущение, что магазин в клиентах не заинтересован.
Вот интересно, когда медики хамят, то никто не их не оправдывает, что у них работа (круглогодичная между прочим), им тяжело и ты пы; а курьеры у нас особая каста - перетрудились раз в году, поработав в нормальном режиме. *смахивает скупую слезу*
Вот интересно, где вы увидели оправдание курьера? Слово "понимание" означает в данном контексте, что при таком количестве заказов и заказывающих куриц с 5 тыщами, вполне можно иметь понимание о возможном отсутствии сдачи, а не понимание тяжкой доли курьера, который раздал все мелкие деньги по пути в ***ня. Я в этом топе уже третий раз пишу, что формально авторица совершенно права, а курьер абсолютно НЕправ. Но по факту он уехал, а она осталась с испорченным настроением и ее вынесло на Еву за поддержкой.
Знаете, у меня есть понимание, когда курьер мне звонит и вежливо просит приготовить деньги без сдачи. А если мне хамят и оскорбляют, то о каком понимании может идти речь?
Между прочим, сейчас у всех работы много. Курьерам тоже было бы не лишним это понимать.
Вообще, у курьеров должен быть размен. Это раз. Два, коль "пива нет" и это не анонсировано, то это проблема пивовара, а не моя. Ходить искать размен по соседять - полная дурь. Тем более, что соседи дома бывают редко, да и мелкая наличка у них врядли имеется.
Я тут в офисе, собирая курьеру "без сдачи", пыталась 51 рубль наскрести, у всех минимальная купюра сотка, мелочи вообще нет. Пришлось топать в банк и снимать с карты 51 рубль. :ups3
Это всё, повторюсь, азбучные истины - только от этого принимающей стороне не легче: осознание собственной правоты не избавило авторицу от испорченного настроения.
А по-поводу сотки и 51 рубля - не обижайтесь, но не дай Бог так оголодать (с). Для меня "потеря" сдачи в 49 рублей прошла бы вообще незамеченной, я бы ничего не скребла по офису, а отдала бы курьеру сотку вместо 51 рубля.
При чём тут голодать или не голодать? Он категорически отказался брать что-то сверх означеной суммы.
то есть он ждал, пока вы набегаетесь по офису и сбегаете в банк? Чего только не бывает.... Сколько видела курьеров, они вечно спешат, их ноги кормят, для них 5 минут простоя катастрофа.
Не додумывайте. Он мне позвонил загодя и мы с ним всё обсудили. У меня было достаточно времени, чтобы и коллег потрясти, и в банк спуститься. Ждал он меня максимум пару минут. Я уважаю чужое время.
Тогда вообще непонятен смысл вашего поста. Что вам помешало по пути на работу снять деньги с карты (заранее, то есть ДО звонка курьера) ? Упёртое "У него сдача всегда должна быть"? Эта святая вера стОила вам беготни по офису и всё того же похода в банк (который можно было совместить с дорогой на работу). И что вы в итоге выиграли? Ничего, только гемор в виде беготни. Что курьер потерял? Абсолютно ничего. Так что, повторюсь, каждый сам кузнец своего счастья.
А Вы думаете, что все мои мысли заняты приездом курьера? Вот мне больше подумать не о чем. Он мне позвонил, предупредил. Решаю вопросы по мере поступления.
Меня вот инетересует другой вопрос: отчего Вы всё время пытаетесь меня унизить, а? У Вас все ответы на удивление однотонны: сам дурак и точка. :-)
"Меня вот инетересует другой вопрос: отчего Вы всё время пытаетесь меня унизить, а? У Вас все ответы на удивление однотонны: сам дурак и точка." - Вы ошибаетесь, мне до вас лично вообще никакого дела нет. Я просто общаюсь в топе на предложенную тему, мне вообще фиолетово, кому отвечать. Вы для меня просто цветной ник, за которым пустота. Каждый сам себе придумывает несуществующие унижения, в вашем случае это понятно было было уже в том месте, где я вам ответила про "Пива нет". Иногда "Пива нет" - это просто "Пива нет", без всяких псевдоунижений и надуманных "дураков". Поэтому специально для вас повторю- мне абсолютно никакого дела нет в данном случае, кому я отвечаю - дурак именно тот, кто не подготовился к приезду курьера. Да, курьер обязан иметь размен. Да, курьер обязан приезжать вовремя. Но от знания этих азбучных истин никому не легче - ни авторице, которая нервяк вынесла на форум, ни вам, которая скакала сайгаком по офису (явно ведь не одного человека трясли "на мелочь", раз пишете, что ни у кого не нашлось) и тем же сайгаком скакала в банк. Гораздо комфортнее приготовить деньги с разменом и иметь всех курьеров ... в глубоком виду. За сим до свидания.
вот здесь отзыв напишите свой,
и не стесняйтесь с оценкой, доставка у инет-магазина это 80% услуги.
книжки они не печатают)
https://market.yandex.ru/shop/1550/reviews?ncrnd=7732
Автор,жалуйтесь на курьера! В нормльных магазах,еще перезванивают и спрашивают довольны ли доставкой,вежлив ли был курьер и проч.
Вы расстраиваетесь по мелочам. В следующий раз заранее предупреждайте, что вам нужна сдача с 5 тыр. Что вам мешало сказать об этом курьеру, когда он позвонил? Если у него не было сдачи, значит приехал бы позже, а вы бы успели разменять.
Во-первых, неужели за несколько дней Вы не могли подготовить нужную сумму без сдачи?
В последнее время заказы на лабиринте принимают за несколько дней, а не на завтра (как раньше было). Вы что, три дня из дома не выходили?
Во-вторых, при передаче заказа в доставку приходит сообщение с номером телефона курьера. Сообщение в личном кабинете, в данных о конкретном заказе.
Ну типа, мущщина, у меня вот такое положение, может быть вы сможете мне помочь? То есть договориться заранее ;)
сидя три дня с зажатой в кулачке пятитысячной, ожидая звонок от курьера...
Кто строит Ваше будущее: курьер или Вы?
Вы любите ставить себя в зависимость от чего бы то ни было?
узбагойтесь
у них есть сдача ВСЕГДА
именно потому, что они не могут себе позволить из-за отсутствия разменных купюр у заказчика манкировать заказом и терять прилично в заработке
ПРОСТО они ДЕЛАЮТ ВИД, что сдачи нету.
Рассчитывая на то, что им "простят" эту сдачу.
И забывая о том, что ЧАЕВЫХ имеет смысл ожидать только в том случае, если ты не только оказал услугу, но и сделал это как-то СВЕРХ ожидаемого удобно и приятно.
В частности, был ПРИЯТЕН. А не хамил и не бухтел под нос проклятья ебеням.
таки не успела взволноваться :-)
видимо, не такая нежная, и не настолько фиалка))
И курьеры почему-то всегда вменяемые.
У меня бывает до 5 доставок в день, перед НГ и мне надо теперь ежедневно в банк бегать, чтобы наменять без сдачи? Или я каждому Васе Пупкину должна позвонить и предупредить о сдаче? нах мне это надо-то, если он обязан дать мне сдачу?
*шепотом* а почему не картой? Сейчас почти все курьеры безналичку принимают, им так даже удобнее)) .
ПС: моей приятельнице курьер в сдачу фальшивую тыщу подсунул, на вид и наощупь не отличишь, но в магазе сразу развернули. Нунафик,...
Карим, мне везет, видимо, но я регулярно нарываюсь на невозможность оплатить картой. Карма у меня штоле. Вот, например, делала заказ в бодишопе недавно, Лего заказывала детям и рыбу и, блин, везде наличкой. Очень неудобно.
Да, меня еще и дома регулярно нет, приходиться оставлять деньги
Даладна?
Только КупиВип и еще какой-то магазин бытовой техники предложили такой вариант оплаты...
Oriental ... духи.рф... ПятенНет... книжные... аптеки... ЕлкиБиз ...Деликатеска - всё нал.
Может, у нас разные ЕлкиБиз? Я там Визой расплатилась без проблем. Про остальные не знаю, видимо, я заказываю исключительно там, где есть эквайринг
Не... наверное, у крупных магазинов есть такая услуга...
Но лично мне проще купить все офф-лайн. За исключением тех товаров, которые в принципе не продаются кроме как через инет (например, кой-какие таблетки для повышения тонуса без рецепта:ups1
Так что в основном я пользуюсь такими небольшими магазинами.
Или плачу удаленно сразу же...
с куя или на куй - вам виднее. Здесь про курьеров, а не про куи. Нравится вам, когда вам портят настроение курьерские куи - сидите с неразменной пятитысячной и ждите, пока вас отымеют без оргазма. А нормальный люди с разменом сидят и шлют всех курьеров накуй с их куями.
я давно перестала пользоваться услугами курьеров - только гимор. Теперь беру в пунктах самовывоза - отлично! СМс всегда напишут, как продвигается заказ, и что его уже привезли в пункт, а потом 8 (!!) дней он там хранится - сама выбираешь время, когда удобно и забираешь. У озона пукнт вообще рядом с моим домом, например. Очень удобно. И доставка во многие пункты бесплатно, а в другие рублей 70 от силы. И нафик терять время на этих курьеров, одна нервотрепка.
Если я всё-равно планирую в этот день быть дома, никакой нервотрепки. И как-то мне везет что ли с курьерами в последнее время - обычно приезжают в указанный интервал, перезванивают если задерживаются и пр. Тьфу, тьфу, чтоб не сглазить, конечно.
Самый большой гонор у курьеров, водителей и уборщиц :-)
Не расстраивайтесь, ваше местоположение не имеет значения. Они и в центре Москвы так себя ведут.
ГДЕ курьер сказал автору про ебеня? Это она сама додумала, сама обиделась, понимает, что не в центре, злится, видимо, по этому поводу, а виноват кто? Курьер, разумеется. "В общем, когда я помылся и вышел из ванной, я был уже разведённым человеком!" (с)
У чела тупо нет времени три раза мотаться, Новый год скоро. И потом, после Нового года. И с заказом дальше по адресам таскаться тоже неохота. И таких, как автор, у него может быть несколько. естественно, ему это не нравится. И вам бы не понравилось на его месте.
Курьер в данном случае лицо фирмы. Лицо должно быть симпатичным и добрым. А клиент, после общения с ним , должен быть счастлив и доволен. Все остальные разговоры в пользу бедных.
Завидовать тому, что нет в жизни автора настоящих сложностей, раз она сама себе на пустом месте себе мозг трахает.
Вам хотя бы привезли заказ, а меня Лабиринт "кинул", заказ был для начальства, предоплачен, обещали доставить 23 числа, и тишина....Дозвонилась, оказалось,что-то пошло не так, и теперь доставка будет аж 28-го,если будет.
Я вот недавно делала заказ с примеркой. Доставка пони экспресс. Время доставки со мной никто не согласовывал. Звонит курьер и предлагает приехать через 15 мин. Я не дома, предлагаю приехать через час, мне отвечают, что работают до 18 и через час уже поздно. Я предлагаю приехать утром след дня, мне отвечают, что утром оне в другом конце города и доставят днем, днем меня нет дома. Я предлагаю передать заказ курьеру, который работает после 18, оне не передают заказы. И вообще он тут рядом, а в другое время ему неудобно.
Я предложила ему засунуть мой заказ себе кое-куда и расслабиться.
Курьер в данном случае представляет продавца, правилами предусмотрено, чтобы размен был, и отсутствие размена- не проблема покупателя. Покупатель может подготовить сумму без сдачи, но не обязан, это его личное дело, какой купюрой расплачиваться и продавец не может ничего от покупателя требовать. Отсутствие размена расценивается как отказ продать товар. А если речь идет о доставке инвалиду, который не имеет возможности выйти из дома? Или мать с приболевшим младенцем. Позаботиться о размене продавец должен заранее, если есть проблема с наличкой для размена, он может вполне себе уточнить во время предварительного звонка покупателю о том, потребуется сдача или нет, и по дороге к нему озаботиться разменом.Это его работа вообще-то Быть лояльнее, терпимее, относиться с пониманием к его проблеме никто не обязан. Ну от нас же на работе требуют выполнения наших обязанностей и не спускают наши косяки, почему же мы должны за свои же деньги выполнять чужую работу- бегать за разменом? Я до чертовой матери заказываю всего в Утконосе, Валдберрисе и Озоне. Периодически звонят их операторы с просьбой оценить качество работы курьера. Стандартные вопросы- Была ли возможность проверить товар, выдан ли чек, была ли сдача у курьера,был ли вежлив, доставил ли в указанный интервал времени. деликатность, конечно, очень хороша, как и лояльность, но все должно иметь разумные пределы. Совсем ни к чему терпеть необязательность, халатность, хамство и проч. Вообще-то это они заинтересованы в клиенте, чтобы получить прибыль, а клиент может выбрать и другого продавца.
Да это всё понятно, это азбучные истины, тсз). Всем понятно, что автор права, а не курьер. Только курьер уже давно и думать забыл про авторицу, а авторица так разнервничалась, что аж топик завела на Еве. И кому хорошо от знания этих истин?
А чего нервничать, если осознаешь свою правоту? кто такой вообще этот курьер? Проходной персонаж, с которым пересекаешься на 5 мин., а потом уже никогда не увидишь. Я бы лично даже рассусоливать с ним не стала, набрала бы менеджеру магазина, сказала бы, что мне отказываются продавать товар, объясняя отсутствием размена, попросила бы объяснить своему курьеру, в чем он неправ и передала бы ему трубку. Как он будет решать свою проблему- с разменом, с менеджером... меня вообще не волнует. Решил проблему- хорошо, не смог- до свидания, я у вас больше не заказываю. И все. Никакой ненужной рефлексии по поводу посторонних людей.Настроение поправлю чашечкой кофе с шоколадкой:)
Интересно, а вы это серьезно или это сарказм насчет того, что курьер не прав?
Давайте так. Такое поведение курьера - норма или нет?
Хотя я б конечно тоже не стала бы обращать внимание, а уж тем более, не испортило бы мне настроение, в отличие от автора
Закон о защите прав потребителей и Правила торговли говорят, что курьер не прав абсолютно и нарушает права покупателя. Поэтому, конечно, курьер не прав, он же плохо выполняет свою работу, и поведение его не норма. Представляете, вы пришли в магазин, хотите что-то купить, а вам говорят- идите деньги разменяйте где-нибудь, и вообще мне сейчас вам продать неудобно, а удобно будет через полчаса. Здесь то же самое. Покупатель интервал доставки выбрал, когда ему удобно, а курьер приперся на 2 часа раньше и еще заявляет покупателю- а теперь шуруй деньги меняй по соседям или в магазин, и времени ждать у меня нету, не разменяете, я вам не продам. Нормально?
Без сарказма в четвертый раз пишу: такое поведение курьера НЕ НОРМА. Автор (покупатель) права во всем абсолютно. НО: она нажила себе нервяк там, где здравомыслящий человек вообще проблем не поимел бы.
Курьеры из Лабиринта это классика хамства. Вы не одна.
Делают они так: звонят за минуту до прихода -я у вас. Если вам типа надо добраться, он говорит -нет времени, уезжаю к другому.
Про размен вообще не говорю.
Я думаю, что нужно не на форум писать, а туда, где все отзывы. Пусть лабиринт отформатирует своих курьеров.
У меня был хамский курьер с водой, я после этого поменяла поставщика питьевой воды. Так те поставщики позвонили, узнали, извинялись. А тут лабиринт, там заказы на тысячи.
Вот где можно отзывы прочитать про лабиринт, и доставка у них явно проблема. https://market.yandex.ru/shop/1550/reviews?ncrnd=7732
Им вообще на эти отзывы ***ть, пардон. Мышки-то читают, плачут, но кактусы такие вкуууууусные....)))
Вы знаете, я выбираю способ жизни, когда считаю, что что-то могу поменять в этом мире:) И мой опыт показывает, что так и есть))
Вы дали ссылку, где тысячи отрицательных отзывов. Поэтому позвольте вам не поверить, что эти отзывы (в том числе и ваш) могут что-то изменить глобально. Поймите правильно, я не против отзывов. Более того, Я сама везде отзывы оставляю (по большей части отрицательные, естессно :) ). Поэтому около моей фамилии везде стоит "галочка", что эта тетка (то есть я) "скандальная". Лично под себя я меняю "что-то в этом мире", мне после такого отзыва везде дуют в *опу, а всем остальным от моих отзывов никакого толку. Что и показывает сегодняшняя ситуация - сто отзывов о плохой работе курьеров, из них 80 - что приезжают раньше времени, из них 60 - что приезжают без сдачи, а авторица всё равно сидит и ждет курьера с пятью тырами одной бумажкой. И даже это не главное - ну мало ли на свете таких дам... Главное в том, что несмотря на сотни отзывов, курьеры всё так же приезжают, когда хотят и приезжают без сдачи. А вы говорите, отзывы...
А в каких магазинах дешевле? Я покупаю только детские книги в Л.
У меня в декабре был Др, давали скидку 12% + у них были акции на некоторые детские издательства 28%, получилась .очень хорошие цены.
Мы из-за доставки перестали заказывать воду у Висмы, их курьеры были просто жесть, ни разу не приехали в ими же указанные промежутки, иногда вообще говорили, что клиента дома не было...
Не только у Лабиринта сдачи нет. Вчера приезжал курьер из ELC, тоже никогда нет сдачи. Хамского курьера видела только один раз и это была мебельная компания, пришлось даже звонить и ругаться
У elc нет своей курьерской службы, вроде, не? Они передавали в какую-то курьерскую. Мне 2 нед назад вообще привезли оттуда коробки тупо перетянутые скотчем. Ни пакета, нихрена.
Мне в коробке тоже привезли и раньше так же привозили. Насчет своя или не своя не знаю
звиняйте за занудство, но вам положили в какую-то коробку или просто коробку с игрушкой внутри привезли, без ничего? Я просто думаю поругаться с ними или нет, ибо коробки валялись в грязной машине, перетянутые скотчем (т е на подарок ребенку такую коробку уже не дашь, скотч ее испортил). просто я у них заказываю, с момента появления инет магазина , регулярно и такая байда впервые. были или картонные коробки всегда или пакеты, а без ничего (хоть бы пленкой обмотали) впервые
Ну ладно вам, не грустите! Мне как-то, давно, привези стол письменный детский, он был не того цвета, я звонила по телефонам, а там баба брала, оператор, я сегодня не работаю, ребенок там у нее орет, т.е. личный телефон, и все вам... Стол стоит)) А по размену. Я вот заранее всегда готовлюсь! Муж меня ругает, не надо думать за других его главный лозунг! Но вот я такая, не хочу проблем другим и себе.
У меня таких проблем не было ни разу: или у меня ровно было, или у курьеров - сдача. Но если бы случилось, сходили бы в магазин вместе, разменяли. Проблем нет. Магазинов сейчас в каждом доме как грязи))) Чё нервничать-то?
Проблема есть. Это мне создает дополнительные осложнения в плане оставить свои дела, одеться и пилить решать его недоработку, за проплаченную доставку, заметьте. Еще есть момент детей - спят, болеют, но мне первого варианта достаточно
Вы автор? Если да - то вы же собирались в течение пары часов выйти разменять? Какая разница когда?
Наверное, мне повезло с курьерами. Из лабиринта их два- в будни один и в выхи другой. Всегда звонят заранее с вопросом -" удобно ли Вам будет, если я приеду через ...". Чаевые сама даю, но немного. И так заказываю часто, всегда благодарят. Чудесный курьер СПСР - можно договориться на любое время, звонит предварительно, если я не дома, приедет, когда попрошу.
а я специально дважды попросила администратора внести ремарку о сдачи с 5-тысячной, потом еще переспросила и убедилась, что она пометила - звонит курьер: здрасьти, я через час у вас, я - а сдача есть? он - нет, у меня нет сдачи и молчит... я говорю - три раза просила предупредить, что понадобится.. он - у меня нет сдачи.. Я - ну я слушаю предложения ваши, он - у меня нету... сдачи.. и предложений тоже нету... у соседей поменяйте... ну я помолчала и велела приезжать не через час, а когда предложения появятся, с офисом там созвониться, может подскажут предложение какое.. приехал через час, со сдачей.. остался без чаевых
Вы крутая, а мы бесхребетное, безвольное нечто. Надоело это преодоление препятствий и вся эта борьба борьбы с борьбой .
Не, ну реально же писец!!! Дважды попросить администратора, пятижды вступить в бессмысленный диалог с курьером... А всего-то надо было купить в соседнем магазине бутылку молока и вместо одной большой денежки получить несколько маленьких... И сидеть ровно на своих нижних 90-ста в ожидании курьера, не вступая ни с кем ни в какие переговоры. Молоко - это в контексте условная покупка. Сигареты, батон, мороженка - кому что больше нравится.
А если человек болеет и ему нельзя/тяжело выйти из дома? Признавайтесь, кто у Вас курьером работает, что Вы так близко принимаете к сердцу их тяжесть бытия? :-)
Ну, от вас не ожидала такого плоского, чисто евского мышления :). Я руководила курьерским отделом много лет, но мои курьеры возили людям подарки, то есть бесплатно и без всяких сдач. Их любили и ждали и они своих адресатов любили и подарки развозили всегда без всяких проблем.
"А если человек болеет и ему нельзя/тяжело выйти из дома" + все другие "а если" оптом - это вы имеете в глубоком виду отрезанного от общества одинокого социофоба?
А, ну, теперь понятно, что Вы так за них бьётесь. Права я таки была - не чужие они Вам.:tongue2
Нет, я имею в виду любого клиента, который потому и вызвал курьера (возможно даже не бесплатно) потому, что ему не удобно по каким-либо причинам выходить из дома/покидать рабочее место.
Ну, с учетом того, что я 15 лет уже в другом отделе - таки да, не чужие. Но истолковывать мои посты "бьётесь ЗА НИХ" - это верх недопонимания. Я бьюсь исключительно за то, что всякая х*рота не должна омрачать настроение. Тем более, что в наше время всегда есть возможность подготовиться к встрече курьера. Но каждый сам кузнец своего счастья. Кому нравится вынос мозга, тот сидит с 5 тыщами. Кому не нравится, когда ему мозги **ут 51-рублями, тот заранее готовит деньги и живёт легко и без излишних эмоций)))
Какая разница в каком отделе Вы сейчас. Для любого нормального человека не бывает бывших коллег и специальностей. Я тоже уже 11-й год работаю по другой специальности, но хрудью встану на защиту чести и достоинства своих товарищей по предыдущей работе. Хотя бы просто потому, что я лучше простого обывателя понимаю специфику работы.:-)
А если мне что-то не понравится в обслуживании, то я без излишних эмоциональных метаний и угрызений совести могу отправить курьера восвояси. Я вообще редко расстраиваюсь. Скорее удивляюсь, что в условиях тяжкой конкуренции владельцу магазина не нужны постоянные клиенты.
"А если мне что-то не понравится в обслуживании, то я без излишних эмоциональных метаний и угрызений совести могу отправить курьера восвояси" - и кому хорошо сделаете? Курьеру пофигу, у них оклад. Магазину пофигу - у них без вас хватает клиентов, для вас ваши тыщи дороги, для магазина - копеечные потери. В проигрыше только вы, желавшая получить товар и в итоге его не получившая.
Вам противопоказано работать в сервисе, вы не ориентированы на клиента, хороший работодатель человека с таким подходом к вопросу продаж и репутации продавца, вас на работу не возьмет, а если и возьмет случайно, то до первой оценки персонала. Это я вам как сервисодатель с 25 летним стажем говорю. И как владелец бизнеса, построенном на оказании сервисных услуг. Вам интересы компании вообще не близки, у вас мышление ограничено узкими интересами курьера, который за свою зарплату ленится не то что лишнее телодвижение сделать, но и выполнять свои должностные обязанности в соответствии с правилами. Не обижайтесь. Магазину и его владельцу не по фигу, как вы выражаетесь. Из копеечных потерь и испорченной репутации продавца складываются далеко не копеечные потери. Клиент может быть не всегда прав, но он должен быть доволен.
Дык я в сервисе и не работаю, слава труду! И мышление курьера мне пох, мое мышление с его мышлением не коррелирует. Единственное, что вы и остальные должны были вынести из моего поста - снимите шоры и ответьте себе честно, что никогда уровень сервиса не будет так идеален, как вы нам тут насвистываете с цитатами из зпп и остальных правоустанавливающих документов. Поэтому, дабы не портилось настроение при жестоком столкновении с реальностью, которая не имеет ничего общего подчас с теми радужными картинками, которые вы описываете - готовьте деньги без сдачи. И будет вам щастье. Это уже по буквам в пятый раз излагаю. Не обижайтесь, но такая зашоренность и упертость на том, что "так должно быть, значит так и будет" всегда ...ээээ.... сильно удивляет, не сказать больше.
Вот в соседних темах про мам одиночек или про старых родителей всегда лейтмотив - вызови доставку...и нет проблем. А тут..сбегай за молоком...если я хочу куда-то сбегать, то я сбегаю и в магазин, и на пункт доставки....тогда зачем мне вообще курьер.
Да ладно, мне лабиринт 10 дней доставлял оплаченный заказ:-) когда озверев я им позвонила в 25ый раз мне радостно сообщили, что мой заказ... выполнен:-), в результате привезли конечно, на десять дней позже, чем обещали изначально:-)
Вставлю тоже что ли свои пять копеек про доставку лабиринта. Самый гемор у меня с ними. И курьер один и тот же к нам приезжает. Видимо по районам они делятся. Никогда заранее не предупреждает((
Господи,
из-за такой МЕЛКОЙ ФИГНИ настроение себе портить, додумывать ебеня-не ебеня, обсуждать, кто как должен деньги менять...
Купили, сидите радуйтесь. Вы ж книжку купили, откройте почитайте лучше!
у Лабиринта так много точек самовывоза, что курьера дожидаться смысла не вижу. А вообще сама сталкивалась с такими ситуациями, хорошо, что у меня магазин в моем доме и консьерж при деньгах обычно, меняла, теперь стараюсь иметь сумму под расчет, чтобы курьеров не вводить в искушение сдачу прикарманить.