Брак товара. Алгоритм действий.
Девушки, прошу совета. Мною была куплена вещь в одном из любимых магазинов - Массимо Дути.
Вещь (кардиган) пролежала в шкафу какое-то время, думаю, что 1-2 мес., далее я ее начала неспешно носить. Кардиган белый, с кожаными вставками. Пришло время стирки. На ярлыке обозначена ручная стирка 30 град. Ок. При первом соприкосновении с водой и стиральным порошком, "потекла" вся кожаная фурнитура. Мало того, что она "потекла, она загадила безвозвратно весь кардиган.
Что я имею.
1. Выброшенный чек (восстановить его можно, скорее всего, платила картой).
2. Прошедший безвозвратно срок гарантии (только впоследствии выяснилось, что это 30 дней).
3. Переписка в фб с оф. страницей магазина в стиле: "мы разберемся, не волнуйтесь". И далее - тишина.
Сегодня была в магазине, где покупала. За сроком давности (более 30 дней), мне предложили экспертизу за свой счет. Далее, в случае признании экспертизой моей правоты, мне идет возврат денег.
Но вот если честно, я не хочу заниматься экспертизами, заявлениями и прочим барахлом. Я заплатила деньги и хочу носить вещь.
Подскажите, какие делать дальнейшие шаги? Заявление в Роспотребнадзор? В общество защиты прав потребителей?
Никогда не сталкивалась с таким...
ну, это явный брак, с ним срок возврата явно не месяц
http://insulaw.ru/srok-sluzhby-odezhdy/
очень понимаю Ваше "не хочу заниматься экспертизами, заявлениями и прочим барахлом. Я заплатила деньги и хочу носить вещь".
но иного пути нет - по процедуре именно так - если магазин не берет вещь обратно, то Вы сами идете в экспертизу, платите, приносите в магазин результаты и вещь, потом они несут все это в свою экспертизу - и дальше кто кого....
но так бывает, увы, поэтому я лично наступила себе на горло и перестала покупать подобные вещи (сложнокомбинированные).
Вам имеет смысл сделать независимую экспертизу, если Вы хотите вернуть свои деньги. Ничего сложного.
