Велопрокат. Москва.
Повозмущаться просто, наверное:fight3
Гуляли вчера с дочкой в районе Парка Культуры. Решили взять велики напрокат, те, которые прям на улице стоят и самообслуживание, с логотипом известного банка из трех букв. Зарегистрировалась на сайте, через их же терминал оплатила 150 рэ за суточный доступ...и ничего не получила.
Ввожу полученный логин и пароль, а на дисплее велика вместо нужного "удачной поездки" отображается "Извините, не получилось". Целый ряд великов стоял и так на всех! И многие люди также пробовали с тем же результатом. Т.е. стоит порядка 10 велосипедов, народ это видит, оплачивает прокат, а с замка снять не может! Телефон поддержки, любезно указанный на велике, не отвечает (12 минут слушала как мой звонок для них важен, больше не выдержала).
Это что же за лохотрон такой, люди добрые!:fight3
Ну судя по тому, что эти велики то исчезают с паркингов, то появляются там, это вовсе не лохотрон, кто-то же берет :)
Вы знаете, я уже три года пользуюсь этими велосипедами, довольна очень, но я оплачиваю сразу на весь сезон , суточным тарифом не пользовалась. Вам очень не повезло, сочувствую! Надо было на другой стоянке попробовать, их там несколько на Садовом со стороны Парка и со стороны Музеона. В этом году, как я вижу, вообще много где стоянок великов открыли.
А расскажите, пожалуйста, какими вы великами пользуетесь? Сбер или из трех букв? Принципиально летом передвигаетесь на великах? Или только для прогулок? Если на одной стоянке взять, то на нее же нужно и вернуть?
Как-то я все время мимо хожу, почти не замечая их, надо в этом году воспользоваться.
Я пользуюсь всеми великами и сберовскими и ВТБшними, разница совсем незаметная, на стоянке сажусь на несколько и подбираю под себя, когда беру тормоза проверяю, если не работают (а такое бывает) сразу же ставлю обратно и беру другой. Возвращать можно на любой стоянке, смотрю по телефону, есть ли свободные порты, чтобы поставить в них велик, если нет, еду дальше туда, где есть свободное место.
На велике я не только прогуливаюсь, но и иногда перед работой еду, Я по ленинскому на автобусе еду, вышла, например, после площади Гагарина и села на велик и вперед до Шабловской, а в этом году и до сквера ЗВИ, мне там ближе к работе.
Еще, в этом году появился тариф за сезон за 1500 руб, в котором первые 45 минут бесплатно, есть 1200 руб сезон, в котором 30 минут бесплатно. В этом году беру за1500 руб, так удобней.
И, вообще, я реально рада этой возможности: брать где хочу велосипед и ставить где хочу.
Я очень люблю доехать на велике до Парка Культуры, либо до Третьяковкой галереи и там его сдать и погулять, без велика, где хочу.
Проблем у меня за годы, вот честно, не было. Даже выявила такую особенность, что если через полчаса (а полчаса бесплатно) поставить велик, то сразу же можно взять следующий и снова полчаса катиться бесплатно:ups3
В день музеев 18 мая тариф может быть дешевле, ловите, вдруг повезет:-Р
А до другой стоянки дойти? На этой, видимо, глючил оборудование. А вообще этот прокат работает, у меня недалеко от дома - в хорошую погоду всегда пустой, велики разобраны.
Мимо другой стоянки мы проходили, она была пуста. Вернее стоял 1велик, видимо, тоже глючный, а нам нужно было 2. И, учитывая расстояния, нам нужно было не менее часа потратить на беготню между стоянками, расстояния там не маленькие. Меня возмутило что не предусмотрен возврат оплаты. Да и почитала потом отзывы, у многих был глюк с возвратом - велик ставили на место, а смс не приходила и снимались лишние деньги.
Проблема в том, что при всех этих глюках в службу поддержки не дозвониться. Прокат сам по себе правильный и нужный, но, блин, сервис должен быть нормальный!
И мне странно читать про то, что "кто-то смог воспользоваться, значит все хорошо". В любом деле бывают ошибки, это понятно, но вот когда нет возможности добиться исполнения оплаченной услуги, это ужасно.
там наверняка есть адрес электронной почты. или дозвониться можно в другое время. стоило записать данные - номер парковки, время, и соответственно потребовать возврата денег позже.
Боюсь, что это не просто) Я ради, 150 р точно связываться не буду. А вот в сети нашла историю, что человек вернул велик, на дисплее велосипеда отобразилось что возврат зафиксирован, а смс не пришла. Через несколько дней с карты списалось 30 (!) тыс за несвоевременный возврат. Отзыв был от 2016 г, человек писал что, видимо, придется судиться. Не знаю чем закончилось, но как-то страшновато. В общем, пока поостерегусь этого проката и другим советую быть бдительными.
Не думаю что это проблема, мне кажется электронные обращения работают. Пару недель назад у меня была история с отказом водителя от поездки, но поскольку он сам не стал отказывать, а мне нужно было вызвать такси заново, я отказалась от поездки с формулировкой отказ водителя, с карты списали 99 рублей, а на следующий день деньги вернули и прислали смс с извинением.
то есть вы не попробовали, но уверены, что непросто...
а я бы попробовала. из принципа
Прав, конечно, я просто к тому, что в целом это не лохотрон, а просто в конкретном месте что-то сломалось.
У нас тоже этот прокат сомнительный. Я уже собралась брать велик, скачала приложение, но решила на всякий случай отзывы почитать. Много интересного узнала. Велик поставишь на место, а он все равно числится как в прокате, и деньги с карты уходят. Отказалась от этой идеи:(
Третий год пользуюсь этим прокатом. Никогда не было казусов. Довольна очень. Покупаю сезон.
Главное строго соблюдать все правила и тогда не будет проблем. :-)
А у Вас одна сумма была списана или две?
Так на сколько я помню, при покупке тарифа на день, неделю и месяц списываться должно две суммы. Т.е. сумма тарифа и депозит в 1000 рублей, с которого и будут списываться деньги за прокат. Потом остаток возвращается на карту. Пока две суммы не списаны, взять велосипед нельзя.
Вам все же надо было дождаться ответа оператора.
Вот тут написано про суммы.
Пользовалась прошлым летом, покупала на сезон.
Глюков в системе предостаточно, нужно очень внимательно читать правила.
При любой проблеме нужно обязательно дозваниваться в колл-центр и оставлять заявку.
Основные проблемы:
по карте есть свободный порт, чтобы сдать велосипед, фактически его нет. по телефону предлагают прокатиться до соседнего пункта выдачи - это не всегда удобно
при сдаче велосипеда он не фиксируется в порту
сбой, когда нельзя взять велосипед - за все лето было 3-4 таких дня
сломанный велосипед - не работают один или два тормоза, слетевшая цепь, все не смертельно, но нужно вернутся до проката, поменять, или это может быть последний велик на данной станции
и самое главное - велосипеды очень тяжелые, любой подъемчик, и это уже похоже на тренировку, а не на велопрогулку
По всем поводам звонила, потом писала письма, требовала пересчета, если что-то лишнее уже успевали списать с карты.
Короче говоря, для меня сервис более чем удобный, если бы все работало более четко.
И еще банки на велосипедах - это просто рекламная площадь, качество велосипеда от рекламы банка не зависит.
Невыгодно, правда. В том году взяли на сутки и катались по вднх, потом оказалось, что плюс к суточному тарифу еще оплачиваешь количество прокатанных минут (лоханулись, невнимательно прочли инструкцию).
На этих выгодно от стоянки к стоянке ездить - пол часа там бесплатно. Мы так от парка культуры до храма Христа Спасителя доехали, оттуда до Воробьевых гор. Пол часа прокатились, прогулялись пешком, на город поглазели, перекусили...
