Зачем так делают?
Всем доброго дня!
Работаю в интернет магазине. Раньше доставляли в пункты только оплаченные заказы. По многочисленным просьбам, начали отправлять с оплатой на месте при получении.
В основном, все заказы выкупаются, продукция хорошая и недорогая. Но есть 1-2% людей, которые очень просят отправить, а потом не забирают свой заказ и не отвечают на звонки, при чем с разных телефонов.
Зачем так делать? Ну если передумал - скажи, мне уже не надо, не актуально и так далее.
Не понимаю, какой смысл не отвечать на звонки?
не все могут сказать "мне уже не надо", легче просто исчезнуть с радаров.
Люди могут заболеть, умереть, уехать в командировку, потретять или сменить телефон, да элементарно забыть!
Да, нет , слава богу все живы) Потом могут позвонить как ни в чем не бывало и опять попросить доставку. Уехать в командировку, заболеть могут конечно. И такие люди всегда отвечают на звонки и говорят, что возникли такие то обстоятельства. Все решается, все мы живые люди. А насчет забыть совсем уж смешно. В течении двух дней мы прозваниваем, пишем на почту и смс - напоминания. Потом только отменяем.
Никогда не заказываю в непроверенном интернет-магазине с предварительной оплатой, только курьеру по факту. Да и в проверенных предпочту оплату курьеру, посмотреть товар, отказаться в случае брака. А если уже оплачено потом ждать возврата денег? Нафик мне этот гемор.
Так что если интернет-магазин ценит своих клиентов, он будет вынужден мириться с неудобствами в размере 1-2% покупателей со странностями.
Конечно мы ценим своих клиентов и в основной массе у нас очень ответственные заказчики. Мне просто так хочется понять логику молчунов) Ведь их не укусят) Ну напиши смс, ответное письмо об отмене и все. Это облегчит задачу - мы быстрее отменим заказ и получим его назад.
В мире так много странных людей. Предположу, что некоторые просто забывают, что к ним должен приехать курьер, а когда курьер звонит уже стесняются признаться, что забыли и поэтому не снимают трубку.
Я наоборот. Всегда предоплата. И только картой, если возможно. Сегодня меня курьер выбесил (ну и магазин до кучи) - не рекомендуется платить до подтвердждения заказа, нельзя платить после, терминал для карточек у него якобы сломался... мой вывод? да пошел бы такой магазин лесом...
+1 совершенно обычный процент воздушных существ в стиле "ой, забыла" или "страшно стесняюсь сказать, что передумала" или даже "да плевать, не убудет с них". Это норма.
1-2% это нормально, бывает и больше... с непонятной мотивацией. так что не парьтесь. но бывают и трагические случаи. мужчина в марте заказал товар, оплатил, заказал доставку на конец мая. в мае звоню - трубку берет женщина, я ей говорю примите доставку, а она говорит "не надо, мой муж умер". Я растерялась, но говорю - примите мои соболезнования, только вы не поняли, заказ оплачен уже, доставка оплачена, на общую сумму 129 тыс. руб. нуль нуль копеек. А она помолчала и говорит "не надо мне ничего" и положила трубку. вот что с ней теперь делать? заказ лежит. Я думала - пройдет время, она проявится, но нет, не звонит. Надо собираться с духом и самой опять звонить.
Я бы предложила вернуть деньги за минусом комиссии за перевод.
Да, не по-бизнесменски, но по-человечески.
Я ока подожду. Потом еще позвоню. Мне бы хотелось, чтобы она все-таки забрала товаром. ну если упрется, значит буду думать. Оплата прошла по безналу, официально. Я вообще плохо себе представляю как в таком случае деньги вернуть.
Вы письмо официальное ей напишите. Обезопасите себя от возможных проблем. И правильно пишут, что надо еще будет документы-основания для возврата оплаты получить с нее. А то еще и штрафанут потом за неправильное оформление.
А просто взад на реквизиты нельзя отправить как ошибочно перечисленные средства?
Ну от этого никто не застрахован. Тк в интернет магазине можно вернуть даже не возвратной товар.