Экспертиза одежды
Подскажите как быть. Купила сыну спортивные штаны, ровно две недели относил и порвались возле кармана, ткань расползлась как дешёвая подкладочная тряпочка, одежду он носит аккуратно, он взрослый парень. Чек выкинул, найти не можем, но я по карте платила, факт покупки не отрицают. Отнесла в магазин уже после 14 дней т.к не реально мне было дойти пораньше((( Товаровед настаивает на экспертизе, в случае нашей вины платить нам. Я уверена, что нашей вины нет, ничего такого не могло случиться за несколько дней носки, но вот как проходит экспертиза, может ли показать, что наша вина, не правильная эксплуотация и т.п? Я никогда не сталкивалась, стоит ли соглашаться? Что делать? Впервые такое. Денег особо нет и так скромно живем, а тут еще и это.
Друг мужа занимается экспертизой, говорит, что всегда в пользу покупателя она, так как вещи сейчас все некачественные. Я сдавала кроссовки в спортмастер, там вообще так приняли, хотя прошло уже 3 месяца, без проблем. Вы в каком-то маленьком магазине покупали? В крупных сетевых обычно не морочат покупателя, мне кажется
Делайте сами независимую. Деньги и за неё Вам вернут.
Дорогие штаны? У нас кроссовки за 5 тыщ со скидкой были! И лопнули оба в один день, в одном и том же месте. Ну жалко такие деньги.
Ну стоили около 7 тыс. Со скидкой 3700 вроде, точно не помню, чек не сохранился. Ну жалко тоже выкинуть 3700.
Автор, не делайте экспертизу, пока не будет у вас письменного отказа от магазина, прислушайтесь к моим словам, иначе, можете остаться без денег за экспертизу, они могу ответить, что были не против вам вернуть деньги и экспертиза им была не нужна, делайте так, как я вам расписала до этого, у меня опыт в этой сфере 15 лет, знаю о чем говорю.
В магазине сначала будет проверка качества.
Начинать надо с этого. Они покупателю не отказали.
Не надо никакой самодеятельности, действовать надо в рамках закона.
Я вам писала, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии, это ваше право по ЗЗПП, если откажут, посмотрите на результат, выбраковку делает штатный эксперт, поэтому, им выгодно, они не платят за экспертизу. Если откажут в возврате денег, обязательно ответ в письменной форме, после этого делаете независимую и да, за свои деньги( а как Вы хотели?), в зависимости от результата экспертизы, вы либо получите деньги за штаны и за экспертизу, либо останетесь без штанов и денег за экспертизу. Но чт0-то мне подсказывает, что вернут вам деньги, это они продавливают вас, насколько вы стойкая.
Что вы несёте? Какой штатный эксперт? Магазин автору предложил все в рамках закона .
Она сама может выбрать экспертизу, но в результате все так же , если вина автора , то она платит за экспертизу
Сразу видно, что Вы не в теме, я работала с производителями и знаю, что они заключают договор с экспертом, который может приходить ( по договоренности) один раз в неделю, декаду, месяц, короче, кому как удобно и выбраковывать сданный товар, ни один сетевой магазин не ходит в независимую экспертизу, этим занимаются покупатели, если не согласны с экспертизой магазина или в случае, когда ее назначает суд.
мне кажется надо сначала написать претензию, и всё там описать, в двух экземплярах, подписать у них, одну оставить им другую себе и идти на экспертизу
претензию в первую очередь пишут, на ней дату ставят, а уж потом начинают действовать, бывает на этапе претензии уже возвращают деньги, как правильно написать
http://nsovetnik.ru/vozvrat_tovara/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/
Согласна. Начинают с претензии (2 экземпл.), в которой выдвигают не все требования, обозначенные в ЗЗПП, а исключительно одно.
потому что без претензии, это просто трёп с продавцами и никакой юридической ответственности, поговорила и ушла ни с чем
Естественно. Если у меня возникли какие-либо претензии по качеству, я вообще к продавцу без письменной претензии не обращаюсь. Всегда дома заранее формирую и иду. Иногда деньги сразу отдают, а иногда товар забирают на проверку качества .
они боятся всяких экспертиз, потому что придется платить больше, автор наверное не очень подкована, пришла ни с чем и ушла ни с чем, я обычно на "дело" иду с кучей бумажек претензией выписок цитат из законов, и когда всё это перед ними вываливаю (у меня ещё правда и язык хорошо подвешен) мне сразу всё возвращают, у меня есть коллега очень стеснительная, просит всегда помочь решить её проблему, потом очень сильно удивляется как это всё так получилось быстро и всё вернули, люди разные, и конечно надо быть очень настойчивой
По ЗЗПП деньги за брак продавец имеет право вернуть в течении 10 дней, за неношеный товар в течении 3 дней, может случиться и такая ситуации, а уж сразу деньги за брак -это маловероятно, продавец не имеет полномочий оценивать товар, его дело принять и подписать претензию, принимать решение о возврате денег-это функция руководства.
из недавнего, купила сумку, на второй день оторвалась ручка, я пришла в магазин, начали что нужна экспертиза, я говорю хорошо, протягиваю претензию, потом вышла то ли директор то ли администратор не помню, мы с ней "мило" побеседовали на повышенных тонах и деньги вернули тут же не отходя от кассы
"Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара."
так я уже алгоритм действий расписала автору еще с утра, почему у нее еще возникают вопросы мне не понятно.
Это так всегда. Если человек не знает куда плыть- для него нет попутных ветров. Автор сама не знает что хочИт . Сначала писала про расторжение договора купли -продажи и возврате денежных средств, потом решила, что ей нужны штаны такие же, только целые.
Лучше бы выложила здесь фото дефекта, было бы сразу видно (во всяком случае мне) это производственный брак или дефект произошёл в процессе эксплуатации изделия. Может мальчик в кармане кирпич таскал или у него кулак как стопудовая гиря.
Ну если мальчик кулак в кармане таскал, как Вы изволите выражаться, штаны имеют право порваться через 2 года, не через 2 недели. Если он их поджег бы или резал ножницами, то сам виноват конечно
Есть такое понятие, как механическое воздействие, и если мальчик засовывал кулак в карман, габариты которого это не предусматривали, то виноват мальчик. Мне брак принесли в течении недели, у дамы на п/ботинках каблуки отошли в сторону, уж как меня дама костерила, описывать не буду, вот только экспертиза не в ее сторону, как выяснилось, человек выходил из автобуса, в одной руке ребенок, в другой сумка, она цепляет за железную окантовку ступеньки каблуками и вываливается из автобуса всеми 80-90 кг, я удивилась, как каблуки вообще не отвалились, при этом, человек считал себя правым. И да, забыла, я ботинки в руки не брала, предложила даме самой выбрать эксперта и принести туда обувь и присутствовать на экспертизе, чтобы не было потом вопросов.
да понятно, что фото дало бы больше информации. Но вот как интересно, бракованную обувь несут на раз, а вот с вещами у все какой-то тормоз. я сама занималась обувью, но мне многие ИП, кто торговал вещами, таскали на консультацию свои вещи, так как у меня опыт общения с экспертизами больше, чем у них, и вот такой же страх, как у автора, и скандала не хотели и лохануться с возвратами не хочется, а уж где находились независимые эксперты и как проводятся экспертизы- вообще темный лес для них, вот приходилось консультировать.
Посмотрите, что на ярлыках написано, иногда, многие засовывают одежду в стиральную машинку по привычке, не изучая ярлык по уходу. Можете настаивать на своем присутствии при проведении экспертизы, это ваше право, если отказывают, то значит не будут ничего проводить, но чисто по вашему описанию, скорее производственный брак, могла игла быть не качественная или не того размера для данной ткани, пробила слишком крупные дырки. Есть форум по ЗПП, много народу пишет, может встретиться подобная вашей проблема. Ну и Вы всегда можете оспорить экспертизу и сделать свою независимую. Заявление в двух экземплярах и акт сдаваемой вещи, обязательно сфотографируйте, а то мало ли что потом появится и не докажете, что Вы не делали. А вообще, для таких вещей надо иметь определенный характер, если Вы не готовы будете идти до конца, то не стоит начинать. Я как бы с обеих сторон баррикады, но если видела изначально, что брак, даже не дергалась, в течении 10 дней выплачивала и сдавала брак на фирму, но есть ситуации, когда покупатель думает, что при всех раскладах он прав и как же неприятно услышать от эксперта, что это не так. Опять же, у меня характер позволяет бодаться с достаточно крупными фирмами, если попадаю на брак, юристы очень часто уже по одному разговору понимали, что я в теме и не доводили до суда, решали все полюбовно.
Спасибо! Самое обидное, что штаны очень хорошие, это видно и очень нам нравятся, но вот ситуация такая не очень приятная((( мы бы взяли такие же, но целые))
Отдавайте в независимую экспертизу, а не в ту, на которой будет настаивать магазин, тогда она будет в вашу пользу.
И покупайте вещи в крупных сетевых магазинах, они без проблем все проблемы трактуют в пользу клиента, там и вещи качественней. А с мелкими лавочками связываться себе дороже.
Если спортивные штаны известной марки, то можно поискать по интернету, может у кого-то была такая-же проблема, недавно у ребенка порвались кроссовки adidas, оба ботинка в одном и том же месте треснули, прошло после покупки примерно месяца 4, я погуглила отзывы на эту модель, и оказалось, что у всех такая проблема, и в том же самом месте, и на сайте adidas у этой модели написано, что в связи с многочисленными обращениями ....и т.д. они признали, что это их косяк и обязуются всем кто купил эти кроссовки, даже два года назад вернуть полную стоимость. Кстати в магазине Adidas этого не знали, и тоже начали говорить про экспертизу, но я распечатала с сайта и мне деньги вернули сразу.
тоже не гарантия.
Одна из партий ECCO несколько лет назад получилась какой-то дико внонючей.
Обувь даже новая через некоторое время начинала пахнуть мочой кошачей.
В интернет целый клуб собрался, кто так "попал"
И ничего сделать не смогли.
Выдали им бумагу, что для обуви посторонние запахи не регламентируются и носке не мешают.
И к юристам ходили. Хрен!
Не бойтесь экспертизы. Тем более у Вас пару недель всего прошло. Срок годности у одежды 2 года, кажется, вернут деньги
"В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента."
http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar
Несите обратно в магазин, вернут деньги!
Из собственного опыта, была куплена куртка, через месяца подкладка порвалась, магазин принял и вернул деньги. Недавно муж купил ботинки, так у пятки ткань катышками пошла, сдал в магазин на экспертизу, через 10 дней позвонили, вернули деньги, признали браком
Я возвращала вентилятор в Окей на следующий день из за ядовитого запаха пластика.Вначале девица отнекивалась,потом я ей под нос сунула эту вонь.Она говорит-давайте его на экспертизу,которую будет делать магазин.,вы согласны? Я-с конечно,когда и куда приходить,очень хочется узнать из чего эту дрянь делают ? После этих слов,она вдруг начала кому то звонить,а потом отдала сразу деньги без всяких экспертиз.Вонючий вентилятор тут же выставили в продажу. Экспертизу делают они,а не вы.Вы только присутствуете на ней. Если будете недовольны результатом,то только тогда вам решать-тащить штаны на независимую экспертизу за свой счет или нет.
Да вернут ей деньги, это у автора психологический момент первого раза, первый раз получиться, дальше уже смело будет решать свои проблемы и не заморачиваться. Я вон с Шатурой за 100 тыс по истечении 2-х лет бодалась, и то ничего, а тут 2 недели и 3700.
Хорошо, но это минимум через неделю будет. Договорились о том, что если экспертиза и будет, то только в моем присутствии, а это минимум через неделю. С работы вырваться не реально раньше.
Да. Написала, но по истечении 14 дней уже. Указала,что хочу вернуть денбги т.к из предварительной беседы с продавцами выяснилось,что на обмен все равно нет таких же штанов.
Автор, а причем тут 14 дней? 14 дней это для неношеной одежды, а у вас уже была в употреблении или у вас гарантия 14 дней? Даже, если бы и не делали экспертизу, вам деньги по ЗЗПП имеют право вернуть в течении 10 дней, а если не ношеный. товар вернули, то в течении 3 дней, это я так, в качестве информации не только вам, но всем здесь читающим, а то все думают, что деньги им должны вернуть не отходя от кассы, ан нет, но только эти статьи закона потребитель читать не хочет.
если магазин решил вернуть деньги без экспертизы, то это уже победа, а на какой день на 3 или 10 уже без разницы
Так эти дни и даются на внутреннюю экспертизу, я успевала за 10 дней съездить на фирму и проконсультироваться, а потом звонила покупателю говорила, прийти за деньгами или мы идем в независимую, собственно, я этого и не скрывала, я четко говорила, что это в его интересах, так как у меня все фирмы адекватные, дорожили покупателями, иногда, даже покупательский брак принимали, хотя можно было и не идти на встречу покупателю, но когда человек покупает у тебя 6-8-10 лет, то можно сделать исключение, менеджеры тоже люди.
Сегодня позвонили из магазина, сказали,что подготовили письменный ответ на мою претензию, хотят что бы я там расписалась., в возврате денег отказывают, предлагают экспертизу. Смогу только на следующей неделе на ней присутствовать.
Сама же я звонила в отдел защиты прав потребителей и мне сказали брюки до экспертизы забрать и по возможности походить по ателье, получить консультацию у специалистов,что они скажут и смело идти на экспертизу, если они подтвердят,что брак не по нашей вине.
А мне подскажите.
В декабре купила на ламоде осенние ботинки. В апреле одела их два раза, на третий у меня отлетела подошва. Сама осталась в одной руке, а ботинок в другой.
Оформила документы на возврат и сейчас жду решения.
Могут ли мне отказать, ведь куплены ботинки 5 мес. назад. Но они же демисезонные, и зимой их не носят по сугробам и морозу.
Если откажут, что делать?
"Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу."
"Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.
Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней."
ГОСТы устанавливают такую продолжительность гарантийного срока на различную обувь:
из искусственной кожи – от 30 до 80 дней;
на кожаной подошве – 50 дней;
на спортивную обувь – 60 дней;
на детскую – 30 дней;
на модельную – от 60 до 90 дней.
Если ребенок уже "взрослый', то там может уже быть важно определенной фирмы купить, плюс взрослый ребенок-аккуратное ношение, эти штаны года два могли прослужить, если не больше
Девы, запомните, что "правило" 14 дней распространяется только на вещи, не бывшие в употреблении (с бирками). И их можно не вернуть, а ОБМЕНЯТЬ на другой цвет/фасон/размер. А вот если у продавца не будет товара на обмен, то он обязан вернуть Вам деньги. При этом Вы не обязаны возвращать продавцу товар, если он его у Вас не затребовал ;) Ст. 25 ЗоЗПП
А вот если вы купили вещь по интернету и оплатили ее по безналу, то тут уже смотрим ст.26.1 ЗоЗПП. Тут уже можно вернуть вещь и по истечении 14 дней. Но продавец вправе удержать расходы на доставку.
Если вещь сломалась, порвалась, рассыпалась, полиняла, растянулась и т.п. (при условиях правильной эксплуатации), то втечение 2 лет вы имеете право вернуть за нее деньги. Ст.18 Закона.
Для этого может потребоваться экспертиза (в 99,99% случаях в пользу покупателя/потребителя, за последние 18 лет я не видела ни одного заключения не в пользу покупателя). А может и не потребоваться.
Если сдаете вещь из-за брака, то в заявлении не надо писать "прошу провести экспертизу", пишите просто "прошу вернуть деньги за товар".
Если вдруг продавец проведет свою экспертизу и она установит, что вина ваша, спокойно оплачиваете все расходы, чеки сохраняете. Затем везёте вещь на независимую экспертизу (все билеты и чеки тоже сохраняете) и потом уже снова пишете "привет" продавцу с приложением копий всех документов, подтверждающих ваши расходы, включая расходы на проезд.
Можно и сразу сделать независимую экспертизу, если хотите.
Но при всем при этом, не забывайте о списке товаров, неподлежащих возврату или обмену.
Ну и ни один закон не запрещает продавцам и производителям возвращать покупателям и потребителям деньги просто по первой же устной просьбе. Это я на случай ваших возражений в стиле "а вот я пришла, грозно посмотрела и мне все вернули" :)
Нет :) Просто вернуть можно только вещь, купленную удаленно :)
При обычной купле-продажи можно только обменять. Это вполне русским по белому сказано в 25 статье ЗоЗПП :)
ни разу не сталкивалась, чтобы продавец в 14-дневный срок не возвращал деньги и настаивал на обмене, я ребенку покупала например две одинаковые рубашки разного размера, дома померить, а потом спокойно возвращала и получала деньги
А мне, например, ещё и сверху всегда приплачивают. Но это не отменяет того, что написано в Законе.
у инет продажи ( удаленно в законе нет, раз уж мы про закон). Свои законы торговли.
Можно и сразу сделать независимую экспертизу, если хотите.
__________________________________________________________
Зачем делать экспертизу, если магазин не отказал покупателю в проведении проверки качества?
Не вводите в заблуждение.
"Но люди читают жопой..." (с)
Если человек хочет сделать независимую экспертизу, кто может ему запретить это? )))
Запретить её никто не может, но это...как бы помягче выразиться... исключительно неграмотно с юридической точки зрения.