Вот как бывает на booking'e
Может, у кого-то тоже так было?
Довольно давно забронировала на Букинге квартиру на 2 ночи, в Варшаве. Недорого, потому что сильно заранее. Квартира не частная, а в большом центре апартаментов.
В субботу получила от букинга письмо, что хозяева пытались сделать списание и оно не удалось, карта не действительна, обновите данные карты. Карта у меня на букинге одна, конечно, она действительная, средств на ней было достаточно, недавно по ней другие хозяева делали списание и всё было хорошо. Я снова ввела данные карты на всякий случай.
Но вчера-таки получила письмо, что бронь отменена, т.к. карта недействительна. Теперь у этого хозяина на мои даты цена почти в два раза выше.
Т.е. просто отказать в бронировании хозяева не могут, а вот провернуть такой трюк с картой - пожалуйста. Чего вдруг они ни с того, ни с сего стали делать списание: забронировала я давно, а заезд только через два месяца.
Написала, конечно, на букинг, написала в объект размещения. Не с целью, чтоб заселили обратно, а с целью получить какую-то сатисфакцию. Теперь на всякий случай боюсь и за все другие бронирования, потому что они у меня стройной цепочкой для этой поездки, не хотелось бы накануне лишиться какого-либо звена.
А просто интересно, а до Варшавы что собираетесь посетить, какие еще города?
Если карта Swedbankа, то у них были перебои в работе онлайн банка, может совпало?
P.S. муж не согласен с моим предположением, сказал, что просто слишком хитрожопые )))
посоветовал написать негативный отзыв и для себя занести их в черный список.
2P.S. если не сможете написать отзыв на Букинге, зарегистрируйтесь на tripadvisor и напишите отзыв там.
Да, Сведбанк.
Тогда пусть букинг разбирается, но я более склоняюсь к мнению вашего мужа.
Именно потому, что резервация сделана давно и заезжаем мы не очень скоро, чего вдруг в пятницу вечером они решили сделать списание?
Смотрю квартирку на эйрбнб, найдём что-нибудь. Я больше на будущее напряглась, т.к. на море мы тоже апартаменты на букинге частенько смотрим. Вот так забронируешь, а потом за месяц до заезда бронь отменят и ищи потом что-то по нормальной цене....
Спасибо. Это, так сказать, тренировочная поездка. Младшему 1,5 года, хотим попробовать с ним далеко съездить, как он себя в дороге чувствовать будет, чтобы через год уже на море поехать.
В Кракове мы уже были, основные must see уже объездили, но хотим среднего сына в день рождения в парк аттракционов свозить, вот выбрали краковский, как самый ближний из больших.
Скорее всего не было низкой цены, просто владельцы не установили цены на новый сезон. Пропустили этот момент, и цены были "от фонаря". Сама сдаю на букинге-на цену влияет только сезонность, и мне все равно за год забронируют или 2 дня.
Может, вы мне тогда скажете, как хозяин делает списание: через букинг или другими средствами? Т.е. можно даже не делать списание, а на букинге отметить, что списание не удачное. Пытаюсь разобраться.
Ну и в том, что у них не были цены установлены, я уж точно не виновата. Увидела подходящую цену и взяла.
У меня было-цена сутки 4000, вовремя не проследила следующий сезон и получила бронь по 3471 (откуда такая цена не понимаю/не помню) я сдала как забронировали. У меня без предоплаты через букинг, по списанию не подскажу.
Просто думаю, что владельцы не стали бы из-за цены так извращаться. не их вина.
Вообще они должны были в таком случае прислать по почте уведомление с просьбой обновить данные карты. И дают не меньше суток на реагирование, сразу не отменяют. Проверьте. Если сообщение было, то никакие претензии не примут. Я так прозевала сообщение, подумала очередной спам от Букинга, тоже потеряла бронирование.
Вроде автр именно о письме-уведомлении и пишет.
А вообще жлобски так поступили, разогнали постояльцев с РБ, чтоб сдать подороже аппарты...
Вот и меня мои будущие брони больше волнуют.
Такое, видимо, не может случиться, если хозяева не требуют данные карты изначально.
Интересно, а банк мне может ответить, было ли обращение к моему счету на списание в эти дни?
Да, так и было. И хотя карта у меня на букинге введена единственная и 100 проц. рабочая, я всё равно зашла и обновила. Я думаю, что это такая лазейка для хозяев, чтобы отменить бронь по своей инициативе.
Буду теперь стараться брать жильё, где вообще не требуют данных карты.
Позвоните в службу поддержки и попросите разобраться. Только лучше именно звонить-быстрее реагируют. У меня были проблемы с отелями, которые с меня списывали деньги непонятно за что. Разбирались в теч суток и возвращали все до копейки.
С карты они могут попытаться списать сумму в любое время. Хоть за 2 мес, хоть за неделю. Иногда это пробные суммы в 30-50$, чтобы убедиться в вашей платёжеспособности, иногда всю сумму за проживание. Если карта не проходит, то вправе отменить вашу бронь, но прежде приходит уведомление и сутки на поправку с вашей стороны.
Так и было. Сначала было уведомление, через сутки - отмена бронирования. Денег на карте было несколько больше, чем вся их бронь полностью. Думаю, что они даже не пытались делать списание. Либо это банковский сбой. Дважды :)
Я такая не любительница звонить, написала всем, пусть разбираются, хоть и не быстро.
Тем более, что мне от этих хозяев ничего не надо, забронирую в другом месте. Но, если это их обычная практика, то надеюсь, что получат штраф.
Если бы был банковский сбой, о должен был банк уведомить о попытке списания. Они иногда не понимают, что за списания из-за границы и тормозят, но всегда отзваниваются
Ну, да, нужно, чтобы букинг знал своих героев
На всякий случай спрошу - а вы учли изменение курса, курсовые разницы вообще?
У меня была похожая ситуация, с непроходом карты, и я ничего не могла понять - денег то на карте достаточно и даже большее.
Стала разбираться, заметила расхождение в курсах, у меня на букинге стоял фильтр в рублях, и пересчет производился по курсу ЦБ, а когда пошло списание, то оно шло уже по курсу банка. Бронирование было дорогое, соответственно разница составила тысяч 10 рублей. У меня денег было с запасом, как мне казалось, а в итоге не хватило рублей 200.
Не учла, но сумма бронирования маленькая, 2 ночи, бюджетные апарты, колебания курса по другому аналогичному жилью - до 5 евро.
Мне тоже кажется, что дело в вашем банке. Что именно они не пропустили платёж и не уведомили вас.
У нас была ситуация, когда мы реально остались без одной карты заграницей. Муж специально закинул туда кучу денег, позвонил до поездки и предупредил, что будут транзакции заграницей. А эти идиоты не пропустили не один платёж и не уведомили даже. Несколько дней мы пытались ей расплачиваться и не понимали в чем дело. Потом стали звонить в службу поддержки, долго разбирались, но так и не смогли добиться от них ничего.
Буквально на днях столкнулась с подобной ситуацией. Отель в Лилле забронировала еще в феврале, оплата д.б. произведена в день заселения. Предварительно сообщила им каким рейсом прилетаю и во сколько ориентировочно буду в отеле. В этот отель я заселилась, деньги с карты списали, все вроде бы ОК.
А потом глянула в почту и обнаружила, что в день заселения, во время регистрации на рейс, мне пришло уведомление о том, что моя карта недействительна, мне дается ЧАС на то, чтобы все исправить. Естественно, ничего я не исправила, т.к. в это время летела в самолете.
Заселили меня без проблем, я так подумала, это у них трюк, чтобы букингу не платить.
Написала в службу поддержки, т.к. не понравилась сама ситуация, что бы я делала, если бы реально не было свободных номеров? Через неделю мне перезвонили с букинга, задали пару вопросов. С отелем разбираться будут сами.
В прошлом году сталкивалась с отменой брони, но намного раньше поездки. Исправить ситуацию удалось только указав не кредитную, а дебетовую карту.
Хм. В моём случае не похоже, чтоб нас всё равно будут ждать в этих апартаментах.
Пару лет назад нам отменяли бронь, но без всяких хитрых схем. В итоге мы всё равно приехали, т.к. ехали транзитом, решили разбираться на месте в причине отмены брони. И нас тоже тогда заселили. В пустой отель :)
У меня Виза Дебет. Попробую обратиться в банк, узнать, была ли хотя бы попытка списания.
Надо же, у меня куча сберовских карт, и виза, и мастер, ни разу никуда не звонила и режим "заграница" не включала :-D Подумала, что может в ближайший месяц что-то ввели новое.
Возможно, зависит о карты? Какие-нибудь типа моментум?
Я лет 10 езжу со сберовскими картами по всему миру, никогда никого не предупреждала, блокировок тоже не было. (и не только со сберовскими)
И Альфа и Сбер карты мастер кард (евро). Всегда требуется установить разрешение на заграницу
я еще в 2014 звонила в Альфу, чтобы предупредить о поездке в начале 2015, и мне уже тогда сказали, что всё, теперь никуда не надо звонить, отдыхайте на здоровье. Отдыхаю.
И никаких предупреждений от банка больше не было (а я читаю все их письма).
Промсвязь - да, в 2017 еще надо было уведомлять.
Вот с Альфой у меня и был трындец, когда заграницей с их картой я "попала". На карте куча евро, а расплатиться не могла - шел отказ. По приезду я устроила им скандал, а толку то - пожали плечиками, принесли дежурные извинения, что "забыли проинформировать".
Ни когда не требовали у меня никаких разрешений. Вы в Москве? Езжу очень часто, в любой стране карты всегда принимаются без проблем.
Ну если заняться чем-то надо, можно и звонить каждый раз) Ни разу в жизни никуда не звонили и пользовадись всеми картами за границей.
это, типа, хвастаетесь? Поостереглись бы ) Политика банков непредсказуема.
99% виноват Ваш банк. У меня достаточно часто случаются такие ситуации с гостями из-за бугра, да и с некоторыми соотечественниками тоже. Банк не пропускает транзакции, считая их мошенническими и даже не считает нужным уведомлять держателя карты. Хозяева реагируют через букинг на все вопросы, касающиеся оплаты, и это нормально и правильно. После того, как вы обновили данные карты, попытка списания наверняка была, но и о ней Ваш банк Вас не уведомил. Хозяева здесь не при чем. Поэтому во избежание подобных ситуаций, когда Вы уверены в том, что Ваша карта действующая, и на ней есть средства, прежде, чем обновлять данные карты, обратитесь в свой банк, узнайте почему Вас просят обновлять данные. Но это в том случае, конечно, когда и Вы тоже заинтересованы в бронировании.
Хорошо, спасибо. В банк тоже написала запрос. Если они подтвердят, что запросы были, но не прошли по вине банка....ну я даже не знаю, что я им скажу.
Надо было при обновлении номер другой карты попробовать ввести.
у меня была ситуация несколько иная, пришло письмо от хозяев объекта размещения, что они согласны без штрафа отменить мое бронирование (??). На мое недоумение, что я не просила никакой отмены, хозяева нарисовали ответ, что это они хотят отменить бронирование, ибо (внимание!) они решили увеличить стоимость проживания ровно в 2 раза, и если я по-прежнему хочу там проживать, то должна им за это заплатить! Были посланы, проживать я к ним не поехала, на букинге жалобу оставила
Часто заказываю на Амазон.де. Карта сбера. Амазон любит списывать по ночам. И вот в 2-3 часа ночи получаю от них сообщения о неудачной попытке списания и просьбу обновить данные карты. Пока выяснила что да как.... Короче, сбер просто тупо блокирует все транзакции вне РФ и не считает нужным уведомить. Пока ночью дозвонишься, пока доберешься до вменяемого сотрудника.... Каждый раз прошу разрешить транзакции, всё пофиг. Когда заказ оформляла, выбирала фиксированный курс. А после попытки списания эта фиксация снимается и списание будет уже по текущему. Но ЭТО сберу объяснить уже невозможно. А Амазон что? Ещё раз попробует списать и, если не получится, заказ аннулирует. И в общем-то не будет неправ.
Я за банк, увы :-(
Почему не заведете карту нормального банка, где такого маразма нет, если часто заказываете за границей?
Я не ТАК часто заказываю, чтоб спецкарту иметь. И эта фигня в службе безопасности началась только в прошлом году. Тогда много заказывала, не было времени менять. Основную (другого банка) светить не хотела. Ну и я сейчас-то уже знаю, как действовать, кому сразу звонить, чтоб "вручную" сняли запрет.
Чёрт, оказалось, что банк виноват.
Правда, сказали, что обращение к карте было только одно, но на сумму примерно в два раза большую чем была бронь.
Блокировали, по причине ненадёжности получателя, по их мнению.
Оставила банку пожелание информировать клиента смс при неудавшихся транзакциях.
Нашла новое жильё.
Немного стыдно перед хозяевами отмененной брони. Но так и не поняла, то ли они и впрямь пытались списать двойную сумму (тогда да, денег на карте столько не было), то ли два обращения к карте слились в одно и в банке мне дали неверную информацию.