Что раздражает в интернет-магазинах?)
Можете накидать, что вас в интернет-магазинах раздражает?)
Например, после оформления заказа как быстро вам ДОЛЖНЫ перезвонить?)
У меня интернет-магазин сравнительно недавно, на звонки отвечаю преимущественно сама. Но уже мечтаю о появлении оператора... Оказывается, я ненавижу это общение с клиентами. Столько прибабахнутых))
То с гонором (я король, радуйтесь, что заказ оформил), то с претензиями (почему в 9 вечера я дозвониться не могу??) то с закидонами (а можно мне доставочку ровно в 17.35 и ни минутой позже)...
Это абсолютно новое для меня направление... Сама не знаю, чего хочу от евы) Поддержки, наверное.. Помогите выжить))
Может быть, кто-то через это уже прошел?)
По-разному случается. Но бесит, когда оформила заказ, перезванивает менеджер и говорит, что таких-то и таких позиций нет, например. И надо снова садиться за поиск, потом перезванивать и сообщать. Чем больше действий требуется, тем меньше хочется этим заниматься.
Нормально все :) клиенты, такие клиенты.
Всегда будут недовольные.
Еще очень зависит от категории товара, вот прям ОЧЕНЬ. Было два мини-магазина, с разными товарами, клиентура отличалась капитально
Я, оказывается, новых клиентов не люблю, от которых не знаешь, чего ожидать))
Стараюсь перезванивать после заказа в пределах двух часов (это много??) Сегодня пока ехала, вижу, заказ пришел. Ехать полчаса. Через 20 минут уже недовольный человек висел на проводу "почему мне никто не звонит". Люди сейчас такие избалованные?))
Я когда сама заказываю что-то, звонка жду в течение дня. Если не перезванивают, то да, уже напрягает. Слишком быстрая ответная связь наоборот наводит меня на мысль, что у них клиентов нет))
В крупных интернет-магазинах и там где все налажено, перезванивают почти мгновенно.
Бывает только кнопку "отправить заказ" нажмешь, а уже звонят.
Если не перезванивают в течение часа, тем более двух, это наводит на мысль, что магазинчик "местечковый и самопальный" :) только сварганили, еще не раскрутились, операторов нет. Хозяин с подругой одной рукой обзванивают, другой ногой развозят :)
Да. Кроме того, сразу после заказа я свободна и могу ответить на звонок, а через час, может, за рулем буду ехать.
1. На сайтах раздражают всплывающие окна. Я зашла искать товар, а мне постоянно приходится закрывать окна с ненужной информацией. В некоторых ИМ это происходит при КАЖДОМ переходе. При наличии альтернативы с таких сайтов ухожу совсем.
2. Раздражает, если сначала мне предложили несколько интервалов доставки, то есть возникло ощущение выбора. А потом звонит оператор и выясняется, что такое время доставки, интервал, по моему адресу доступно не каждый день, а типа дважды в неделю. При этом не говорят, какое правило, чтобы можно было сориентироваться. Называют только ближайший возможный день.
3. Курьер - лицо компании. Все странные, неадекватные, фамильярные, не умеющие корректно общаться, отворачивают от ИМ напрочь.
Сайт стараюсь оптимизировать...
Курьеры - это да(( доставляет транспортная компания, курьеры разные, есть и со своими тараканами, человеческий фактор((( Я тоже подсознательно воспринимаю приносящего что-то как лицо компании...
Если честно, я вообще не хочу, чтобы мне перезванивали. Меня вполне устроит, если просто придет письмо/смс с уведомлением, что, мол, заказ получен, спасибо за выбор. И потом - заказ сформирован, готов к отправке, курьер приедет в указанные сроки.
Я не очень понимаю, зачем вообще некоторые магазины устраивают этот перезвон. Почему у других прекрасно получается работать без этой мороки?
Аналогичная позиция. Звонки типа "товар есть в наличии, отправляем в доставку" только отнимают время, как у меня, так и у оператора.
В чем смысл этих звонков, когда все идет в штатном режиме?
У нас товары под заказ едут. Т.е. это 2-3 дня. Может, кто-то ждать не готов.. Или заказ сделал, потом еще где-то нашел, а этот не удалил..
С превеликим удовольствием не звонила бы)
По-хорошему, при заказе должна быть возможность выбора - звонок или уведомления о статусе заказа по смс. Не хочешь звонков - ставишь галочку. Кому-то спокойнее, когда он поговорил с живым человеком и ему подтвердили заказ, кому-то звонки мешают и достаточно смс. Но если звонок, то чем быстрее, тем лучше.
О, я бы по такой схеме с удовольствием работала))
Но у нас никаких предоплат, оплата при получении. Т.е звоню хотя бы для того, чтобы понять, что человек не робот и заказ не фейковый...
А ватсап считается средством общения с ИМ?) или только смс..
Вот прям +пицот! Устраивает смс: принят, отправлен, доставлен в пвз. Звонок нужен, только если товара нет в наличии, и то просто смс устроит
А я так уже несколько раз нарвалась на "трупы" интернет-магазинов. Делала заказ, мне приходило письмо и даже смс, никто не перезванивал и все... с концами. Несколько месяцев прошло до сих пор "везут". У них видимо робот какой-то отправляет все это, а магазин уже давно не работает. Вот такое реально бесит, т.к. мне иногда товар нужен "вотпрямщас". Так что лучше уж пусть перезванивают. В течение 2-3 часов вполне нормально.
Не хотите что бы на вас кричал один начальник - открывайте свой бизнес и на вас будут кричать десятки клинтов. Увы и ах, теперь они ваши начальники.
Сижу на сайте выбираю сережки. Сделала фильтр по цене 200-500 тыс. Варианты сортировки: сначала дорогие, сначала дешевые.
Это что вообще? Слово "дешевые" не должно применяться по отношению к товару в принципе!
Почему было не сделать сортировку так: по возрастанию цены, по убыванию.
Мне не нравится только если звонят много: подтвердить, переподтвердить, позвонить дополнительно в день доставки. Зачем? Подтвердили по Смс или эл.почте, все . Бесит, если товара нет в наличии, вот реально выбрасываю магазин из закладок. Нужно обновлять реальные остатки хотя бы ежедневно, а ещё лучше в режиме он-лайн, как у Ламоды, например. А то заманивают наличием и ценой, а товара и нет. Причем судя по всему давно.
В день заказа - подтвердить, согласовать (если что не указано).
В день доставки - звонок от курьера. Итого два звонка. Норм?)
Курьер - звонок за 1 час. Заказ подтверждать не нужно, можно по Смс или Эл. Почте. Ни Ламоды, ни Озон не звонят. Ну если я впервые заказываю, то можно подтвердить, конечно. А если уже 2-3 раза обращалась, то лучше не нужно.
Раздражает, когда показано, что товар в наличии, а в реальности его нет и выясняется все, естественно, после заказа (очень многие магазины этим грешат), еще больше раздражает, когда отсутствующий товара самовольно заменяют на аналогичный, как им кажется. Раздражает, когда звонят просто для подтверждения заказа, причем некоторые магазины делают это в любое время (нельзя выбрать время звонка или выбор игнорируется).
Не то чтобы раздражает, но почти отказалась от интернет-магазинов, где нет доставки до ПВЗ или постаматов.
Во многих ИМ есть кнопка на сайте типа Вы хотите что бы мы вам перезвонил для уточнения заказа это удобно
Работала оператором ИМ, 90% неадекватов по итогу разговора вполне адекватны)) радуйтесь своим клиентам, возможности доставить людям радость и заработать на них! Мне звонил в 2 часа ночи новоиспеченный папаша с криками 'у меня сын родился, срочно нужна кроватка!'", поздравили папочку, покупку все-же отложили на утро))
Не люблю лишние звонки (особенно их не люблю, если я сама попросила мне не звонить). Доставку курьерскую не люблю, т.к. в большинстве случаев никто твои комментарии к заказу не читает, поэтому печалят меня магазины, у которых нет самовывоза (про крупногабарит не говорю). Не люблю вранья. К примеру, когда на сайте указано, что товар в наличии, а по факту его нет, то есть его магазин у третьих лиц заказать может -- ну вот зачем писать "в наличии" ?
Ненавижу звонки операторов. Напрягает, когда нет самовывоза. Понимаю, что мелкие магазины не могут позволить себе работать иначе, но всё же. Бесит, когда делаешь заказ ночью в пятницу, а в субботу в 8 утра тебе звонит радостная дева сообщить, что заказ принят.
И да, покупатели сейчас избалованы. Денег у народа всё меньше, а магазинов выше крыши. Если у вас не эксклюзивные товары, то придется подстраиваться.
Не, я в такое время точно звонить не буду)
Самовывоз же не обязательно иметь свой собственный. Как вариант, пункты самовывоза транспортных компаний, они по всему городу расположены.
Просто бывают такие клиенты... Тыкают на одни кнопки, а подразумевают другое (с той же доставкой, например). Если не звонить уточнять, потом расхлебывать все это..
Да я вас понимаю. Но я не такая :-) и мне не нравятся звонки. Помню ВБ и ЛаМода перезванивали моментально. В 3 часа ночи сделаешь заказ, ещё страницу не закрыл, а они уже звонят. Ух, как я их просила не звонить :-)
ночью, конечно, перебор.
считаю, что в рабочее время должны быть звонки (а лучше все автоматизировать))
Самовывоз любой устроит. С проверенных магазинах могу и в постомат заказать.
И ещё раздражает навязывание чего-то к заказу. У Плеер.ру "поможем детишкам на еду" 10 раз на всех этапах. Меня это так вымораживает, что заказываю у них в самом крайнем случае, лучше даже переплачу в др месте. Но это крайний случай, конечно, остальные не так агрессивно впаривают.
идиотизм, когда звонят и проговаривают детали заказа. Я всегда говорю - там же все написано, вы читать не умеете? Они мне - а мы проверяем. Капец идиотизм.
Если заказ оплачен, то да, какие еще вопросы. Информацию выслал, ждите курьера.
Но если товар едет без предоплаты, то продавец берет на себя определенные риски (а вдруг фейковый заказ, происки конкурентов и т.д.)
Если товар эксклюзивный, то вообще рискованно без общения с клиентом везти...
Ожидаю что никто не будет перезванивать, а сегодня или завтра доставят.
Раздражает если медленно.
а мне наоборот звонок важен, чтоб услышать, что мой заказ точно будет доставлен! И ИМ можно понять, особенно маленькие, а вдруг, это фейковый заказ, и курьер попрется к черту на кулички, а его никто не ждет, это какие-то придурки или конкуренты подшутили
Можно же по почте подтвердить. Я так минеральную пудру всегда заказываю, пока не подтвердишь по почте, что все верно, детали заказа, адрес, они его и собирать не начнут. В конце концов, если кто-то пошутил, что его остановит и по телефону так же шутя подтвердить?
Вчера заказывала продукты — оказалось, что 16 позиций нет в наличии. Пришлось искать аналоги, время тратить.
Опоздания курьеров еще бесят.
я из-за этого ушла от окея к перекрестку: обычно у них все есть в наличии....
Как раз раздражает перезванивание. Ещё если нет самовывоза пик Пойнт, боксберри и т.п., а только доставка или самовывоз из офиса хрен знает где - в таком вообще не буду заказывать. (Не имеется ввиду что-либо крупное)
конкретно в инстамарте раздражает, что приезжает курьер с кучей продуктов и нет у него бумаги, что там и сколько. При заказе пишется примерный вес, в заказе уже точный. Но сравнить не с чем, не говоря уже о том, что весь список продуктов я и не помню.
Ни списка позиций с весом и стоимостью, ни общей суммы. Странно очень.
Худший случай - когда отсутствие позиций выявляется только после доставки. Я так ругалась с ИМ зоотоваров. Просто выбросили "долгую" мелочевку! А ради этой херни все и затевалось, собственно ))
Ну и невозможность полной предоплаты картой. В такие иду только от крайней безысходности.
Звонки меня не раздражают, при условии, что свяжутся в ближайшее время - выше писали про два часа, меня бы больше устроил час. Если уже полдня прошло, а никакого подтверждения (многие высылают письмо или смс только после разговора с клиентом, да, это странно, но так) - сама начну раздраженно звонить. И это портит все впечатление.
Что многие магазины брошены, информация не актуальна. Цены старые, товара нет.... идите вынахер бизнесмены местечковые
Раздражает, когда перезванивают. Зачем? Все должно быть на сайте, если клиенту чего-то не хватает - перезвонит сам. Еще раздражает, что у магазина нет связи с курьерами. Иногда это ооочень нужно. Ну может это все мои тараканы, но при сегодняшней информационной нагрузке, мне вообще не хочется, чтобы мне перезванивали. Еще бесит этот вечный вопрос: "Как к вам можно обращаться?" Блин, да как хотите...
Мне должны были перезвонить : выбрала три подарка близким, на одном сайте, там размеры разные,дизайн и цвет, выбирала тщательно не только визуально, но и состав зондировала, и прочие параметры. Потратив туеву хучу времени, отправила в работу. Через 3 часа ожидания перезваниваю сама : плятт, из трёх позиций есть одна!!!:scared2 Почему на сайте до сих пор висят все в наличии? А это потому что их уже кто-то заказал, но не выкупил, поэтому они подвисли, и одновременно Есть и в тоже время НЕт) Заибок а не выбор подарков:chr4
Прикол. А зачем звонить? За границей никто никогда не звонит. Подтверждение заказа приходит на емейл. МАксимум смска перед доставкой. Из тех, кто звонят, это перед доставкой керамической плитки, например, понятно почему. Ну или если товара нет в стоке и узнают, согласна ли я подождать недельку-две, например, чтобы краны заказали из Италии. Как-то так.
А вам из H&M или Zara, например, тоже звонят?
Не из всех перезванивают. В заграницах тоже по- разному. Заказывала тряпье из Англии в Испанию- звонили- уточняли.
Мы покупаем только онлайн. Никто не звонит))) Ни из Англии, ни из какой другой страны.