Что бы вы подумали о таком сотруднике?
Просьба оставить в этом разделе.
Взяли временного работника. И понеслось. Суёт нос куда не просят. Досконально изучает инструкции и договора. Землю носом роет, и находит одну ошибку за другой.. Проиcходит "взрыв". Сотрудники узнают, что годами делали ошибки (работали больше "от души", а не по бумажке). Начальство всячески продвигает активного "возмутителя спокойствия". Клиенты нашей фирмы наоборот пострадали и понесли убытки. Возможно они захотят от нас уйти.. Этот активный новый сотрудник задавил своей активностью многолетний труд остальных, поиску ошибок и просчётов уже нет конца.. Всех откровенно "достало".. Если бы эта активная деятельность имела бы хоть какое-то значение.. Одним словом - сильно повысилась степень бюрократии и больше ничего. НО зато всё идёт теперь по писанному, буква в букву.. Новый сотрудник вознёсся до небес уже в собственных глазах, открыто говорит перед начальством "Я здесь единственный знающий как надо".
Потому что вы, наверное, не знакомы с "разборками" в суде, где каждая запятая и каждый ваш "косяк" вылезет боком вашей-же компании. И "душу" суд не принимает, толтко факты, (как вы пишете - бумажки).
И скажите ему "Спасибище" за такой аудит.
Может стоит поднапрячься всем коллективом и работать так, что -бы ни у кого вопросов не возникало?
Ну, ни о каких судах речи не идёт. Просто многие годы мы оказывали некоторые дополнительные услуги нашим клиентам. И вот этот сотрудник выкопал, что мы не должны этого делать в виде бонуса.
И что? К его мнению прислушалось руководство и оно заставляет ваш трудовой коллектив оплачивать эти прошлые услуги?
Прикольно. Вы дополнительно спали что ли с клиентами? Это что за дополнительные услуги такие?
Он прав. Только благодаря ему вы сможете реорганизоваться в правильном направлении. У нас такая аудитор, мы за ней с диктофоном ходим, чтобы ни слова не пропустить.
Молодец, всё правильно! Так и должно быть - всё по стандарту, всё понятно, чтоб любой сотрудник мог заменить другого.
Все «души» и неформальность применяйте у себя на кухне.
Слишком грамотного товарища взяли? :):) Ну хоть кто-то наведет порядок у вас.. :):)
Я бы ещё загруженность проверила и квалификацию сотрудников, раз так все плохо. Бюрократия нужна. По судам и инстанциям правоту доказывать не все пойдут. Так что все правильно
Я удивлена, что вас всех не уволили после душевной работы и годами ошибочной работы
Клиенты нашей фирмы наоборот пострадали и понесли убытки- готовьтесь к увольнению , таких работников обычно не оставляют.
А вообще прикольно, офис бунтует, что раскрыли их ошибки и клиенты из за них несут убытки, а виноват , конечно гадкий временный сотрудник, который их поймал. Не лпл дальше от души вредить клиентам ))
Клиенту была поблажка много лет, а теперь её нет. Кто понёс убыток? Я думаю, что наша фирма. Клиент скажет "фи", и мы разойдёмся.
И в этом исключительно ваша вина. Получается вы обманывали и клиентов и работодателя. Я бы вас уволила с выговором в трудовой
Мы не обманывали клиентов. У нас были хорошие отношения, и наше начальство нас поддерживало. Т.к. главное - чтобы клиент был доволен.
Об этом надо было спросить несколько лео назад, и услышать ответ. Сейчас то чего это обсуждать? Годами сотрудники косячили, а теперь такие ромашки фшоке, поймали их.
Ну что сказать, дура она и в Африке дура. А завтра ваш предыдущий работник научит банки грабить, тоже пойдете?
Мне еще сложнее, поверьте. Мои ошибки могут вылиться в лишение лицензии, и никакие "наставник учил так" не прокатят.
Нет, я в первую очередь читаю производственную и должностную инструкцию. И если наставник противоречит этой инструкции, спрашиваю : почему?
А-а-а-а, весь этот тупой бред что бы опять посраться насчет пенсионного возраста? Голубушка, в заграницах уже давным-давно пенсионный возраст 65 лет.
Таких дур не бывает и контор таких быть не должно. Должны быть инструкции по пунктам и документация, которую читает сотрудник первую неделю и сдает экзамен.
В этом случае начальство ЗНАЕТ каким образом вы держите клиента и все дополнительные бонусы для клиентов прописываются в договорах, и каждый сотрудник знает какие и в каком объеме он может использовать.
Я бы вас выперла за профнепригодность.
Не должно быть хороших отношений. Должны быть бизнес отношения и больше никаких. Честные бизнес отношения и никаких Вась-Вась.
Т.е. вы много лет наебывали компанию оказывая клиентам дополнительные услуги. Вы не вышли на руководство компании что бы этот бонус для клиентов использовать во благо, а делали это втихаря. Ну и кто виноват злобному кролику?
Мне не нужны наезды начальства. Умник умничает, докладывает каждый пук, на цыпочках ходит не собираюсь, но и подставляться не хочу.
Контора работает с нарушениями и косяками 0- клиенты счастливы. Контора начинает работать по правилам - клиентам страшно не нравится, они уходить собирается.
Нет, понятно, что вам неприятно, что спустя много лет халявы вдруг пришлось узнать что такое работать на самом деле. И посочувствовать вам можно от души, тут уж че...
да, да, клиентов вон, халявщики хреновы. Будет работать без клиентов, зато по правилам. Правда, недолго, но никакими проверками не замучают
Таким, что им теперь приходится самим делать работу, которая им не знакома. У них всё из-за этого тормозится. А платить за эту услугу они не хотят. Мы сидим рядом и наблюдаем, как они мучаются и бестолково пытаются сделать. Очень неприятно. Мы бы это сделали за 15 минут.
Ну и кто им злой Буратино? Не хотят платить, делают сами. Почему за это должна платить компания? Может клиентам ещё и доплачивать надо, не?
А я примерно представляю, как это.
Мы тоже работаем не по писаному.
По закону, грубо говоря, клиент заполняет две бумажки, приносит нам и мы "ставим штампик".
Только все в нашей сфере заполняют эти две бумажки за клиентов. Проще, быстрее и без ошибок. А по закону - низя, это САМ клиент должен делать, он, кстати, и несет ответственность за информацию в бумажках.
Если будем работать по закону и по документам, то все клиенты уйдут.
А если в бумажке ошибка, то экспертизу по почерку еще никто не отменял. Под суд кто пойдет, угадайте с трех раз.
Бумажки на компьютере набираются. Мы должны тупо перенести эти сведения в реестр. Ответственность за предоставленные сведения несет клиент, но у нас тоже есть ответственность - за правильность оформления (всякие ссылки на правильные законы и пр.). Бумажки потом хранятся для отчетности. Короче, всем в нашей сфере легче и спокойнее самому сделать за клиента эту работу (клиент только подписывается и печать ставит). Хотя , по закону - это делает только он.
Не так абсолютно. В законе написано, что клиент предоставляет готовый документ.
Т.е. он сам его составляет и пишет. У нас только регистрационная функция.
А клиенты , обычно, не знают, как правильно его составить.
Формализуйте свое недовольство им, конкретизируйте в цифрах. Обозначьте причинно-следственную связь между его действиями и потерями фирмы. И к начальству.
Ну так руководство не прогадало: наняли знающего активного человека, который хочет наконец-то разгрести весь ваш бардак. Откуда столько косяков, накопленных годами? И эти сотрудники продолжают дальше работать косячно?
ой, напомнило! У нас прямо как в анекдоте было! Взяли нового программиста, он первым делом запретил бухгалтерам бумажки с паролями на монитор вешать и вообще заставил всех пароли поменять и доступы всем позакрывал, оставил строго исходя из их функционала! Вот бухгалтерши возмущались)))))))))
Я, наверное, такой сотрудник. Пришла, начала копать- а туууут. Программы не синхронизируются, ляпы в отчетности, год платили таможенные платежи, которые можно не платить. Процессы через жопу, по расходам вообще никто не отчитывается. Но я сразу предупредила, что буду головной болью для всех. Тоже наверное как вы, сидят бурчат. Плевать.
Работать по мановению души, а не по инструкции- это жесть.
Я тоже такой сотрудник.
На моей прошлой работе. И меня тоже там не очнь любили.А после моего ухода оттуда моё подразделение вообще зачахло - дураков больше не нашлось. Сначала мне рассказывали, что на моё место взяли жутко опытного сотрудника, что потом оказалось враками.
И теперь они платят за эти усгули туеву кучу другой компании.
Не надо всё своё сравнивать с нашей ситуацией. Наш дотоха просто к мелочам придирается.
Возможно это для вас мелочи. Вы создаёте впечатление человека с низкой квалификацией.
Я не знаю вашей ситуации, ни в коем случае не сравниваю. У вас был вопрос в топе- что бы вы подумали. Я думаю, что всё не так и однозначно. Возможны разные углы зрения на эту ситуацию. Но самый главный угол- у руководства, я бы вам очень посоветовала бы ориентироваться на него.
Бюрократия нужна. Но она же не в бумажном виде у вас?
Если правильно вести - очень ценный момент в менеджменте проектов.
Вам обидно, конечно, но сотрудник в глазах начальства прав. И в принципе прав. Оказывая услуги "бонусом", вы теряли доход. "Обиженные" клиенты - это те еще манипуляторы.
Мне не обидно, меня просто раздражает. Сегодня пол дня ушло на препирательство, куча нервов, я даже обед пропустила, голова трещит. Одна из сотруднц перестала с другими разговаривать, не хочет никого уже видеть и слышать. Я на грани.
Ну, вот смотрите: если Ваша фирма - это маленькая конторка, то такое пренебрежение инструкциями и регламентами - это херня на постном масле. Вы своих клиентов знаете наперечет, потому что у вас их максимум пара десятков. Но если компания хочет развиваться и расти, то регламенты и инструкции очень нужны. потому что они создают эффективную систему. Работа по наитию невозможна в крупной компании, должны быть политики, иначе будет хаос, когда сто клиентов, и у каждого свои привилегии.
У вас разные цели с компанией сейчас. Вы хотите эффективно поработать с клиентом на своем уровне, получить за это некую сиюминутную прибыль в компанию и процент с продаж или некий бонус за обслуживание. Компания хочет создать систему обслуживания клиентов, которая будет основываться на системном подходе, оптимальном сочетании цены и качества, а это неизбежно выйдет боком для клиентов.
Ваше сопротивление понятно. Если бы вы знали, как ломало сотрудников нефтесервисной компании, в которой я работала, 10 лет назад, когда их купила международная крупная контора и начала требовать соблюдения политик и регламентов. "Мы всегда так работали", "от нас уйдут клиенты", "мы теряем прибыль", "мы лучше знаем, как надо" - это было каждый день. В итоге самые старые и упертые ушли, те, кто помоложе и гибче, остались. Клиенты побурчали и вернулись.
Не припирайтесь. Позвоните руководству и спросите кто будет решать вопрос с клиентом - начальник или активный сотрудник?
Вы как не в России живете...
Однако закон у нас - это кистень. У нас до поры до времени можно на личных отношениях выезжать. Если кто-то, не дай Бог, обидится, то сразу вспомнят и об инструкциях, и о законах...
А потом удивляетесь, почему у вас в стране такой бардак творится. Пока гром не грянет, мужик не перекрестится. Вот уж воистину.
Слуйшайте, если все и так нормально функционирует, то зачем заниматься буквоедством, там где оно не влияет на результат?
Вот потому и бардак во всех сферах!
Очень часто в России эта фразу перемеряют, даже когда уже всё устарело и жизнь требует перемен, старпёры боятся новых инициатив! Только в России упорно будут изобретать правила облегчения поездки на велосипеде с квадратными колёсами, но не купят импортный продует с круглыми колёсами.
В вашем случае (вы автор?) влияет.
А что вы называете буквоедством в данной ситуации?
1. договорЫ
2. работали от души, совершая массу ошибок, но всем было хорошо. это вообще как??!
скажите "спасибо" чуваку и работайте отныне так, как правильно
как как, клали болт на работу но деньги получали, а тут пришел чувак, который заставляет реально работать
Такой сотрудник - палка о двух концах. С одной стороны, всех заставит работать, как написано. И это хорошо. И правильно. Если написанному верить. Но в современных реалиях часто пока регламент пишут, он уже устарел. И надо гибко реагировать на все изменения, желательно с опережением. Тогда такой сотрудник превращается в тормоз, который может оказаться губительным для всего дела
Что губительно в том, что человек нашел ошибки , которые делают из с года в год? И судя по реакции компании, они явно не устарели.
Так регламент надо переписывать, если он устарел. Это же в самой компании и пишут.
само собой. И судя по тому, что в фирме давно работают вне рамок регламента, перерабатывать его дано пора. Но новый сотрудник решил все вернуть к регламенту неизвестно какой давности. И замшелая ева его всячески в этом поддерживает. Еще уволить сотрудников предлагает, ага. Мало того, что они уже потеряли клиентов, им еще надо сотрудников разогнать. Чтобы кризис так сказать, усугубить и развить.
Смешно, но печально. Как же у нас не любят нормальных работников, как же у нас не любят работать...
Самое смешное что если бы «сверху» была инициатива, то приняли бы и работали и нахваливали. Но если горизонтальная инициатива, то ее саботируют.
У нас так было смешно и грустно. Лет 10 назад я пыталась пропихнуть CRM в кампании. Знаете, какие были аргументы против у коллег?
- теперь будет видно, сколько у меня проектов, за мной будут следить.
- зачем мне электронная база, у меня все в блокноте
Как знакомо!
Один в один! « Есть же листок и линейка» и «не нами придумано не нам и менять».
Фубля. И ведь все равно переобулись в прыжке.
Вы неправильно поняли. Клиенты были всем довольны до этого эпизода. Именно этот эпизод разрушил довольство.
Вы им откаты что-ли давали, клиентам вашим? А подлый сотрудник вывел вас всех на чистую воду?
Клиенты получали услугу бесплатно. Конечно, это приятнее, чем заа деньги.
Ошибка. Они платили за услугу в составе цены, но не формализованно.
Услуга входила по сути в сервис.
Сервис ухудшился - клиенты начнут уходить. Формализация предоставления услуги при этом может повлечь неучтенные риски.
Типичный эффект Данинга-Крюгера. Не видите дальше собственной некомпетентности.
И все же приведите еще пример моего постинга, чтобы я поразилась вашей проницательности. Ссылочкой.
думаю, он на каждого составит в итоге досье, и разгонят нафиг эту душевную богадельню в итоге.
его могли специально нанять, а вам всем сказать, что обычный сотрудник. У нас именно так и было, пришел дядечка в отдел, месяц работал, потом дал начальству полную выкладку, кто как работает, кто на сколько эффективен, что надо убрать, что изменить в работе отдела. Половину отдела уволили после этого, вторую половину кого учиться отправили, кого перевели. И набрали новых сотрудников. В итоге отдел стал работать в разы эффективнее.
дайте контакты этого сотрудника, его с руками работодатели оторвут после таких отзывов!
Что вы засиделись в не конкурентой среде. Вам не нравится. И вы, пытаетесь построить "альтернативный интернет":) А работник пытается угнездится:)
Сегодня был цирк с конями!!! Такого я ещё не видела в своей жизни. Мы получили указание от клиента, что нужно сделать (было перечислено всё ). Но сотрудник- дотоха взял в руки инструкцию и стал выговаривать клиенту, что в нашей инструкции этого не написано (спорить стал). Потом дотоха начал звонить нашему начальству и качать права. Я ему сказала"Мы уже получили все инструкции. У тебя конечно есть своё мнение. Но сейчас нужно делать так, как сказано". Дотоха недоволен и тянет время своими звонками, работа стоит. Что им управляет, этим дурнем?
1. Просто педант
2. Хочет прославиться перед начальством.
3. Просто троллит и не хочет работать.
сириосли? :-D вас не напрягала? а хозяев фирмы? получается, фирма работает задаром, недополученный доход, вы совсем ку-ку и элементарных вещей не понимаете?
Начальство его похвалило, и даже собрание было. Где всем другим сотрудникам было велено соблюдать пункт договора. Но ситуации на работе разные и например сейчас начальство велело делать так как велело, что не понравилось нашему педанту. Он тянул пол дня, пока уже пришлось ему сказать.. Человек не может признать поражение. Не такой уж он и умный. Лезет в бутылку.
Ну ясно - начальство тоже на зарплате :(.
Тогда прогноз утешительным не будет, начинайте смотреть по сторонам и подыскивать себе что-то новое.
Полно таких полудурков. Одно дело, если он кипит и булькает, но для себя, начальство им не интересуется, такие ещё на испытательном не выдерживают столкновений с жестокой реальностью и сами сбегают. Совсем другое, если начальство не хочет вникать в суть и поддерживает неофита.
Я полностью на Вашей стороне, но увы, тут особо уже не вырулишь...
А цирк то в чем? Что вся фирма работает под дудку клиента, а не работодателя? Ну цирк , да. Удивительно , что продержался не один год и никто не чухнул.
он ведет себя абсолютно правильно, фирма не должна работать задаром просто потому, что каким-то работникам пришла такая идея.
Он то ведёт себя профессионально, но вы к этому не привыкли, у вас ж для души работа, что такое профессионально вы и не слышали , раз за цирк это принимаете.
хотите сказать, руководство жаждет, чтоб их и дальше найопывали и предоставляли бесплатные услуги? :-о
Я уже написала, что бесплатные услуги больше не предоставляем. Клиент ворчит пока.
+100 Нам столько всегда говорили про взаимоотношения с клиентами. и про то, что "всегда надо немножко уступить".
но при этом соблюсти свою выгоду. есть вещи, которые не стоят денег - если эта "доп услуга" выражается в заполнении бумажки, которую все равно потом проверять тому же человеку.
все ваши указания в рамках, очерченных фирмой, а не как ваша левая нога захочет.
Тут просто сборище предпенсионных неудачниц, злых на весь белый свет, о чем они честно пишут в соседних топах. На любого автора они с кулаками бросаются, тема не важна. Заведи вы речь о том, что на фирме Н всегда делали две услуги за одну цену, а теперь за эту цену делают только одну, тут же поднялся бы вой, что цены растут, бизнес душат и Путин гад.
А там всего-то один дурак до бумажек дорвался.
так ознакомьтесь, прежде, чем ляпать
Клиентоориентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
где в данном случае доход, когда фирма работает в убыток? Сотрудники решили предоставлять клиентам халяву, и сопротивляются тому, что их пытаются переучить.
о, как это верно - "ознакомьтесь". Ознакомьтесь с текстом автора, прежде чем дёрьмо начинать метать. И не надо свою картину мира натягивать на ситуацию авторши.
вот, авторша ситуацию описала предельно ясно: "да, мы делали то, что не прописано в договоре. Бесплатно."
ну ясно. В вашей картине мира предоставление доп. услуг - всегда в убыток
А что по вашему? Если *клиенты не готовы платить * , значит такса есть, значит компания регулярно эту таксу не получала и сотрудники приносили убыток компании, вместо прибыли. И вообще не факт, что ещё это делали бесплатно, а не в карман клали.
это в вашей картине мира все только и делают, что воруют. Тут вам можно только посочувствовать.
Единственное, что мы "украли" (как вы говорите), это 15 минут рабочего времени в МЕСЯЦ. Сколько вы воруете просиживая за кофе, или выкуривая пол пачки в день, сплетничая пол дня, опаздывая на работу, сидя на липовых больничных...?
Тогда почему эта услуга НАСТОЛЬКО дорога, что ваше начальство встало на дыбы от факта бесплатного ее оказания, а клиенты в ужасе, что придется платить? У вас концы с концами не сходятся. Назовите наконец, в чем заключается услуга.
Да никто не "встал на дыбы". Просто начальству надо как-то реагировать. Тот, кто составлял договор, видимо был далёк от практической работы. Там в договоре ещё полно того, что практически сотрудники сделать просто не успевают. Может быть надо увеличить число работников, но этого никто не будет делать. Так что мы не работаем по бумажке. Кстате "умник" помалкивает об этом, а почему? Потому что это не выгодно для него. Как же так, "умник" не успел сделать всё, что в договоре. Когда кто-то на больничном или в отпуске, приходится ставить приоритеты. Делать только дела первоочередной важности. И таково распоряжение начальства. Услуга - просто проверить по списку, какие товары пришли, а какие нет. Эта услуга по логике должна была делаться нами, а не клиентами, потому что это мы заказываем товары. Кто заказывает - тот и проверять должен. Это маразм, что товары стоят неделями запечатанные, а клиенты бегают и ищут, но брать нельзя т.к. не проверено. Сейчас клиенты назначили работника, кто должен проверять, но этот работник постоянно где-то на больничном.. А моя работа тоже тормозиться, т.к. надо делать новый заказ. А как его делать, если предыдущий заказ всё ещё стоит не проверенный. Какой-то маразм. Ещё и спотыкаемся теперь все, в коридоре не пройти.
что-то вранье какое-то, клиенты уже и сотрудника успели нанять, который вечно на больничном? вы же писали, что новый работает недавно, и только только начал заставлять работать по регламенту, когда они успели кого-то нанять и "вечно на больничном"?
И "проверить по списку" что за услуга такая? Из за нее вас кинут и уйдут к другим? В каких коридорах что стоит, в офисных? Вас там 3 калеки на 2 кабинета? и там же товар лежит?
Не нанимали клиенты сотрудника, а поручили одному своему сотруднику это дело. Умник работает уже 9 месяцев. Всё стоит в коридорах, да.
кто работает 9 месяцев? временный сотрудник? вы же где-то говорили, что неделю как работает
это в любой картине мира убыток, если клиент за услугу не платит, значит она оплачивается из кармана фирмы.
Это не убыток. Это или скидка или затраты на рекламу или себестоимость. Убыток- совершенно другое.
Услуга, оказвнная не в комплексе- не ценится. Собственно, без этой мелочи, которую вы записали в убыток, услуга , судя по описанию автора, перестает быть конкурентной на рынке услугой, то есть она неинтересна потребителю как товар. Экономя на незначительной части себестоимости, фирма теряет покупателя в целом. Привлекательность, возможно эксклюзивность данного исполнителя теряется. Клиент в результате меняет исполнителя. Для маленькой фирмы это крах.
начальство даже не в курсе было, что данная услуга предоставляется, поэтому ни в какую рекламу, скидку и себестоимость ничего заложено небыло, следовательно это чистой воды убыток.
Это годами проводилось, наше начальство мб и не знало. Никто не рылся в договорах. Всex новых сотрудников обучали старые. Кому нужно было сидеть и изучать бюрократические тонкости? Мы просто работали, выполняли то, что положено.
Да, сотрудники оказывали услуги высокого стандарта. За счет этого у фирмы были клиенты.
Стандарт снизится- клиенты уйдут туда, где он по прежнему высокий.
Если имеется в виду customer centricity, то это не имеет никакого отношения к невыполнению предписаний и правил.
Так вы окрысились на человека, даже не понимая, что имелось в виду? :-7
Великолепно, чоуж
Я не окрысилась, я вежливо уточнила что если это то, что я подумала, то автор ветки неправильно понимает термин. Если это что-то другое - пусть пояснит своими словами.
Вас и спросили, а как его понимаете вы?
Только погавкать зашли топ не читали?
У неё весь топ, как они doing business that focuses on providing a positive customer experience in order to drive profit and gain competitive advantage...
Да, давайте своими словами о своём великом понимании... Можно, по-английски, по-немецки, по-итальянски, ну иди по-фламандски... Как-нибудь поймём ваш ломаный новояз...
Гавкать, окрысились....ещё раз: я не уверена что это тот же термин, который я назвала на английском. Если подтвердите что да, я вам да определение.
хотите развести дискуссию на тему "что такое клиентоориентированность"? Валяйте. Только прошу вас, заведите отдельный топ. Этот термин сейчас очень популярен в России.
Странная агрессивность у вас. Никакая дискуссия мне не интересна, я вас только спросила тот же ли это термин. Если не знаете, так и скажите, ничего в этом зазорного нет.
Погуглила. Действительно имеется у виду customer centricity. Так это не означает делать все чтобы удержать клиента. Это означает что вы продаёте продукты и сервисы с учетом потребностей и возможностей клиентов. В это понятие не входит бесплатная работа, задабривание клиента подарками и т.п.
У кого у вас? В вашей компании? Тогда для этого по детям другое название придумать, и не наезжать на других людей что они что-то не знают. Конкретно значение этого термина вы лично не знаете.
пойду коучам нашим расскажу. Скажу, что профнепригодны. Что, впрочем, я давно подозревала. Что и коучи, и теоретики вроде вас только даром небо коптят. На деньги, которые мы у клиентов вытрясаем, кстати
Так и правда профнепригодны. Знания получать не хотите, но апломба - завались.
Я практик, просто не в России работаю. К счастью. Не дай бог с такими "профессионалами" столкнуться.
Всегда мне нравились эмигранты, уверовавшие, что раз оне в эмиграции, так в сто раз квалифицированнее россиян по определению
деушка, ваши знания хороши на западе. Здесь оне полный пшик
Свободны
Точно, вам знания не нужны. Сплюнули, папиросу в зубы, и айда на базаре торговать.
да хоть бы и так, а что? Еще вопрос, кто больше денег заработает ))))) Особенно в кризис
Подарки на Рождество, и др. мелочи очень даже распространены. Всегда самым страшным было - конфликт с клиентом. А активист наш клиенту бумажкой в нос и права качнул.. Хмм((( Я наверное не выдержу.
Ну, никто и не говорит что не распространены. Но причем здесь customer centricity? Это к другому относится вообще.
где вас понабрали таких? Вы реально думаете, что все эти подарки совершенно беслатны? Вот просто так наделали кучу полиграфии и сувенирки и задарма раздали? все эти подарки и пр. мелочи не бесплатны, они заложены в цену рекламы (продвижение), которую оплачивает фирма. А реклама и продвижение направлены на то, чтоб приносить прибыль, увеличивать клиентскую базу.
в нашем кругу это синоним "удержать клиента". У нас высококонкурентный бизнес. Такой клиент спрыгнет в две сек и уйдет к другому, где ему доп. услуги окажут бесплатно, а если он расскажет, что от нас ушел, так еще и бизнес-подарок хороший дадут.
Просто многие евы знают, что клиентоориентированность- это метод увеличения прибыльности, которая является основной целью предпринимательства. Не наоборот. Некоторых клиентов стоит отдать конкурентов. Как и некоторых сотрудников- они, работая на конкурентов, принесут больше пользы организации, чем работая в ней.
Начальство не знало, что его сотрудники воруют прибыль , оказывая услуги в обход кассы
))) вы очень тупой предприниматель, ну ладно. По итогу такое начальство тем более гнать надо
Молодость, молодость...
Молодой сотрудник. Он жизни не видел. И ему нужна постоянная зарплата. Жизнь - борьба.
Ему нужно хоть из-под кого выдернуть стул.
Он как раз все правильно делает. Сейчас он скакнет в этой компании. Но, поскольку работать в нет безмазово, конечно если большую часть персонала не заменят, он ее использует как рычаг, уйдет с повышением в другую, возможно в какой-нибудь западный филиал.
А еще есть вероятность что его повысят и он сменит команду. Автор тогда здесь жалостливый топ откроет, как "пришел, ничего не знает, всех увольняет и приводит своих".
Делаем ставки! Не факт, что он получит то, что хочет.
Видели мы таких людей. Многих поимели, как хотели. Все выдоили из них, потом контракт закончился - и пошел вон.
Видели и наоборот. Абсолютно человек не соображает, что там делается, но как-то зацепилась и выжила всех. Но в этом моем примере не нужны никому результаты работы. Там споры о том, то ли мы возьмем такой учебник и будем по нему учить, то ли мы обгадим всех на свете и все учебники, но вот возьмем такой.
Там нет вообще критериев. Есть как бы критерий - сдаст ли человек независимой комиссии экзамен. Ну, не сдают они - начальству до лампочки. Они тендер выиграли на несколько лет, им все равно. До следующего тендера им все равно. Старики, владеющие конторой, могут вообще не дожить. Им плевать.
Вариантов развития события несколько. Может, он начальство где-то в другом месте вылижет. Может, он с кем-то связан как-то иначе. Типа ходят в одну церковь или в теннис играть.
Или он им поставляет рабочих для ремонта начальнику дома. Мы не знаем. Я когда-то помогала так одной секретутке начальника. И она делала то, что ее просили. За это она получала мои советы, кому за что уплатить. К ней пришел особый дизайнер, к ней пришел другой проверенный мастер. А она говорила начальству и дула в уши то, что мне было нужно. Большой дом у секретарши, дорогой. Ей была нужна помощь. Случайно оказалось, что я могу так ей помочь. Она рассчиталась тем, что вовремя дула в уши.
Или в одной конторке антиквариат вместе покупают. Да мало ли.
Я уже видела столько сценариев...
Начальству прикольно наблюдать, как он всех раком ставит. А потом они мило скажут: "Удачи! Контракт закончен, вот твоя чудесная рекомендация".
Зависит от того, теряет ли компания деньги. И как это доказать. Не всегда это так сразу докажешь. Оптовики взяли на реализацию - начальство напишет, что продано. Агенты получили проценты и уволились. А через полгода товар вернули. Только тогда есть доказательства.
Так знакомый бухгалтер работал в бизнесе по продаже косметики. Долго не мог доказать. Людям платили огромные бонусы, а на самом деле продаж не было, товар приехал назад.
Лучше всего уходить самим из такой банки с пауками. Пусть он там один работает. Когда некуда уходить... А если всем некуда уходить... вот там да, война до последнего бойца.
Войну до последнего бойца тоже видела. И до сих пор не понимаю, как молодая хитрая девка без опыта работы всех распихала. Абсолютно не соответствует ни квалификация, ничего. Что-то там есть. Но это уже не моя проблема. Она просто лила грязь на всех. Писала кляузы, сочиняла, врала. И таки всех выжила. Почему ей это разрешили? Не знаю. Но думаю, что причина есть. С кем-то она связана. Но с кем и как...
Туда он и метит - на верх. Только там его не ждут. Он сидел наверху, потом свалился, теперь его гложет, но ничего поделать не может, поэтому отыгрывается на людях. Типичный плохой карьерист.
Автор, вы опытный сотрудник, работу знаете свою, как пять пальцев и при этом НЕ можете понять ПРАВ новый сотрудник или ЭТО ЕГО ИГРА ?
Как так?
Мы не находимся на вашей работе и поэтому не можем знать, что у вас там происходит.
Но моя интуиция подсказывает, что парень только создает видимость качественной работы.
Парень не умеет работать руками, а умеет только руководить. И рвется на руководящую должность. А судя по тому, что и уволили с предыдущей работы - и руководить не умеет тоже.
Парень умеет руководить? "Я вас умоляю"(ц)
Ему просто так хочется думать.
Автор, если бы была по- увереннее в себе, то давно бы поставила этого "руководителя" на место.
Спасибо. Вы прямо мои мысли озвучили. Из-за своей доброты не умею никого "ставить на место", стресс только получаю.
поговорите с вашим начальником. новый сотрудник явно метит на его место и подставляет? зачем ваше начальство его поддерживает? пусть ваш начальник доложит наверх, что для удержания клиента надо начать бонусом представлять услугу вне договора. а то клиент уйдет к конкуренту. с сотрудниками он (начальник) переговорил, они (вы) против, но ради любимой конторы он вас прогнет. а подсиживающего его нового сотрудника - выпереть.
Начальство, сейчас разбирается, кто его подослал и чем закончилась его предыдущая работа.
Я уже 3 раза разговаривала и даже заикнулась о перexоде на другое место. Меня клиенты поддерживают.Мы работаем в одном здании, и они всё видят. Начальница вроде сочувствует. Мне уже кажется, что начальство само в шоке. На эмоциях я выложила всё, что накипело. Даже сказало такую фразу "Не понимаю, кто он? Какой-то протеже. Я не могу ходить "на цыпочках", никто не может. Ждать постоянного удара в спину". Умник сказал такую фразу "Это не место моей мечты". Человек полон презрения к другим. Надеюсь, начальница поняла, что происходит. Последнюю неделю пью снотворное. Атмосфера на работе неприятная, молчание и напряжение.
еще бы клиенты вас не поддерживали, где они еще таких лохов найдут, чтоб бесплатно услугу получать? А начальство перед вами дурака изображает, на самом деле все понимают, сейчас придумают, как дело обставить. Уже одно то, что прислушиваются к мужику и заставляют работать так, как он говорит, говорит о многом.
То, что случилось вчера, уже показывает, что начальство не совсем на его стороне.
начальство пытается понять, как работать по его, и при этом не потерять клиентов. Включат эту услугу в себестоимость, или зп ваши уменьшат, придумают, как им остаться в выигрыше.
Гыг. Все крючкотворы евы, угомонитесь. Вы же крючкотворы? Вот и обратите внимение, что авторшу на работе никто с договорами и регламентами под роспись не ознакомил, инструкциями в письменном виде не обременил и соот-но соблюдать их у нее обязанности не было.
Все свободны, по домам.
Какая прелесть. Прям классическая «шарашкина контора», никто ничего не знает, никто ничего не соблюдает, и никто не виноват, кроме того, кто наконец удосужился прочесть договор и инструкцию. И вот он - главный злодей!
вам-то что за печаль? Контора работает себе, прибыль получает, судя по всему, работает давно, что доказывает ее жизнеспособность, несмотря на всю шарашистость.
в голове не укладывается, да? Как это без бумажек и инструкций люди работают и в ус не дуют...
да, не укладывается, когда сотрудники сами решают, чем будет заниматься фирма, не ставя в известность начальство. Они бы еще публичный дом открыли для привлечения клиентов, ачотакова, сами решили, сами трахаются.
нигде не написано, что оно передумало, написано, что авторица пошла повозмущалась, но внятного ответа на это не получила.
Была у нас ситуация с бесплатными услугами клиенту. Оборудование + бесплатный монтаж. В составе фирмы был штат инженеров и все оборудование мы монтировали. Очень этим гордились. Это было нашим конкурентным преимуществом. Расходы на содержание инженеров ложились на всю фирму, без детализации по сделкам - соответственно, менеджеры их не чувствовали на своих премиях и, понятно, не считали. Так продолжалось до тех пор, пока один менеджер не продал огромное количество дешевого оборудования, требующего монтажа, да еще за пределами города. Когда начальнику сервиса объявили объем работ, он схватился за голову и пошел к руководству объяснять, что он не может отправить несколько инженеров на 2 недели в район (з/п, командировочные, гостиница, проезд). После этого руководство решило, что расходы на монтаж будут считаться ДО сделки и закладываться в себестоимость.
Менеджеры возмущались примерно так же, как и автор. Что они теряют конкурентное преимущество. Что клиентам сложно объяснить высокую стоимость монтажа, ведь они привыкли бесплатно. А стоимость монтажа действительно высокая - у нас высококвалифицированные инженеры, рабочий час которых сам по себе недешев + все сопутствующие расходы, особенно на межгород. Менеджеры возмущались, что "так вообще ничего не продашь". Начальство терпеливо объясняло, что ТАК продавать и не надо. Сделки должны быть прибыльными и точка. Расходы на монтаж стали считать заранее и закладывать в себестоимость. Это, естественно, отразилось на премиях менеджеров. Возмущались много.
В итоге постепенно отказались от части оборудования совсем. Часть сделок стали просто без монтажа - менеджеры научились предлагать на выбор клиенту или монтаж за энную сумму, или монтаж силами клиента.
Все адекватные клиенты на месте. Менеджеры более высокого уровня ситуацию сразу поняли и подстроились. Те, кто, так скажем, попроще, возмущались дольше. Но тоже привыкли.
Именно. Бизнес развивается, условия меняются.
" Бесплатно" всегда в близком радиусе от предприятия.
Все остальное уже командировки, требующие покрытия расходов.
У вас дорогостоящий монтаж, а у меня 15 минут в месяц, просто проверка по списку.
Включается официально в договор, если это не входит в ваши обязанности, которых вы, судя по всему и не знаете, т.к. инструкций не читали, а делали так. как вам кто-то сказал из тех кто ушел.
Отличная история, очень показательная.
У меня тоже хватает похожих. В одной носили на руках основного клиента, пылинки сдували. Спеццены, рассрочки платежа. А потом посчитали, что с учетом скидок и скрытых процентов по задолженности клиента мы не зарабатываем на нем практически ничего. Или открывали новые магазины без расчетов, так, что в итоге половина из них были убыточными. А потом приходили зануды с калькуляторами и документами и мешали полету клиентоориентированных душ.
Но это все актуально, сейчас все дорожает. И вы поднимаете цену за услуги таким образом. Мы тоже поднимали и были готовы к оттоку временному, так было всегда раньше. Подняли в этот раз - оттока не было, народ готов к подорожаниям. Вернее был. Отвалилась часть, но за счет подорожания мы вышли на те же цифры, но получается, с меньшей себестоимостью.
насколько я понимаю, если эту услугу сделать платной, то часть клиентов будет это делать сама, а если переложить выполнение этой работы на клиентов, то тормозится основной рабочий процесс. Что несет в себе доп. риски.
Тут начальство само должно решить что ему выгодно, а что нет.
Послушайте, по утверждению автора, услуга занимает 15 МИНУТ В МЕСЯЦ и НЕ ТРЕБУЕТ ОСОБОЙ КОМПЕТЕНЦИИ. Сколько может стоить такая услуга? 3 копейки. Кто мешает включить ее в договор при такой себестоимости? Да ничего, включай и делай, клиенты счастливы. Насколько надо повысить цену для клиента? На те же 3 копейки. Что делаем? Да просто со старыми клиентами работаем по-старому (но уже включив услугу во внутренние регламенты), при продлении договора, включаем услугу на усмотрение начальства, платно или бесплатно. Новым сразу ставим оплату или пользуемся как маркетинговым преимуществом, "а мы вот это вам бесплатно сделаем!" Все. Нет, развели какой-то бардак, "хотим оказывать услугу негласно, чтобы начальство не знало, мы так привыкли, ах, какой дурак тот, кто начальству рассказал, что это, оказывается, надо делать". Там что, на всю контору ни одного нормального менеджера/сотрудника нет?
Возможно, включение этой мелкой услуги в договор повысит значительно риски исполнителя. Одна ситуация - когда некое действие делается в качестве неформализованного бонуса, но ответственность за эту часть процесса несет клиент, и совсем другая - когда это формализованная обязанность исполнителя, за которую ответственность несет исполнитель.
Фирма может поставлять товар всегда в течение 1 дня, хотя должна в течении недели. Но вписывать в договор, что срок поставки 1 день - повышает резко уровень рисков.
Так и тут.
Там услуга - товары по списочку проверить. Раз в месяц. Каким местом она повысит риски? Сегодня риски выше из-за того, что они это делают НЕофициально. А значит за ошибку их могут взять за жопу и сказать "вы чего тут напортачили по своей инициативе?".