Кто "бодался" с Али?
Заказала 2 платья. Пришло одно. По второму открыла спор. Вмешался Али. Не хотят ни денег вернуть, ни платье. Кто был в такой ситуации? Есть смысл бодаться дальше?
Почему не хотят-то? Настаивайте..
У моей дочери , правда, курьезный случай был. С момента заказа прошло почти 3 месяца. Она написала им, что товар не получен. По сайту отслеживания он уже месяца 2 находился на территории России, но к нам на почту не поступал. Они в начале тоже не хотели возвращать деньги, но потом вернули. А еще через 2 месяца тот товар все-таки дошел до нас. То есть - около 5-6 месяцев шел.. Такая почта у нас.. .
У меня такое же было. Не с Али, а с американским большим универмагом. Начали возвращать деньги, а тут и посылка пришла. Ну я как честный человек написала им, чтобы снова забрали свои деньги.
Даже бодаться не пришлось. Дольше подавец уговаривал спорт не открывать. Я на это не повелась, спор открыла. Али вернул деньги, тот магазин сейчас закрыт. Но был не недокомплект, а посылка вообще не пришла, хотя по отслеживанию давно была в Москве. Посылка так и не пришла, кстати.
А так заказывала и 2 куртки, и 2 игрушки, и 5 платьев- проблем не было, все доходило.
Обычно, если вмешивается Али, спор решают в пользу покупателя. Либо Вы что-то не договариваете.
В споре, если привлекаете Али, надо максимально представить доказательную базу. Даже если "аргументируете" при помощи яндекс-перевода.
Я бы что сделала: с сайта Почты России заскринила вес посылки (он обычно указывается). Взвесила бы платье торчащим из упаковки (и сфотографировала). И эти фото приложила к спору. Мол, где? Это 100% выигрыш.
У меня, ттт, ни один спор не проигран, разве что пара, там я про посылки забыла и пропустила сроки спора сама.
С Ибеем, кстати, "бодаться" сложнее, плюс все возвраты через "пейпал", который дерёт безбожно. Иногда проще забить, чем все комиссии по возврату оплачивать.
Странно. У меня несколько посылок пропадали на нашей почте, т.е. доооолго ехали безо всякого трекинга, а заказ вот-вот мог закрыться на Али. Открывала спор, объясняла ситуацию (Али-то ни в чем не виноваты были, все вовремя отправили и правильно), но, тем не менее, моментально деньги возвращали, и чуть ли не подарки делали, лишь бы не отзывов плохих не было. А посылки потом все же приезжали, месяца через 3(
Все споры, что я открывала - выигрывала.
Главное - я всегда давала продавцу шанс - за пару дней до окончания защиты писала сообщение что товара до сих пор нет - адекватный продавец немедленно продлевал защиту. Делаю это один раз, потом уже открываю спор когда время дополнительной защиты тоже подходит к концу. Это необязательно, но при рассмотрении споров это плюс в мою пользу. Что я уже проявляла терпение.
Но главное - правильно составить жалобу и привести доказательства максимально возможные.
В случае неполучения товара главное спор открыть своевременно, заполнить все правильно. И ни на какие посулы продавца не вестись, и стоять на своем. Тексты у меня примерно такие - всегда работали - типа '1го числа я оформила и оплатила заказ номер такойто. Я его ждала три месяца, до сих пор заказ не пришел. Номер отслеживания продавец не предоставил (или что там по отслеживанию). В моем почтовом отделении ни о каких посылках неизвестно (всегда так пишу). Сожалею но требую возврат."
Каждое возражение продавца продлевает спор. Талдычьте одно - " Заказ оплачен. Защита уже продлевалась. Товара нет. Хочу возврат. "
Все получится, удачи.
Я. Ходила на почту и брала бумагу, что посылку с таким тренингом не получала. Али тут же выплатил, хотя тоже упирались.
ужас, я тут сыну спец кроссовки смотрела, куча сайтов вообще без связи, мне казалось что али в этом отношении чист
Я тоже так думала. Как то пошла на почту, там сказали некоторые пакеты вообще не доходят. Сейчас уже проверила продавца на сайте отслеживания, оказывается, не очень чистоплотный. Вообще то все доходило рано или поздно. Всегда заказывала по одной вещи, а тут видимо сложность возникла с двумя вещами в одном заказе. В общем, надо тщательнее выбирать продавца(((
Я открывала спор и решили в мою пользу. Но ситуация была чуть чуть другая. Я заказала куртку, а они пришла в другой город и там ее даже кому то выдали! Но мне вернули после спора деньги.
Очень часто, если не всегда, они посылают в разных бандеролях(безо всяких объяснений). Тоже не пойму в чем тайный смысл этого. Что-то приходит очень быстро, а что-то иде-е-е-ет месяцами, хотя заказано в один день у одного продавца..
тогда бы автору пришла инфа о 2х посылках. Она не пишет, что не получила одну посылку.
не..не всегда.. но я написала продавцу..и тогда он сказал что выслал 2мя посылками.
просто одной из вещей в данный момент у продавца нет, поэтому он высылает ее позднее, ничего не сообщая, чтобы не отменили заказ из-за долгой отправки
Если так - фоткается пакет, потом фоткается содержимое. Но случай неявный, да, может прокатит а может нет.
Как-то заказала платье, оно в назначенный срок не пришло. Задала вопрос продавцу "где платье". После третьего вопроса продавец выслал платье повторно. В итоге ко мне пришло два платья, и предыдущее, и свежевысланное.
Заказывала графический планшет.
Приехал, вроде все ок, он работал плохо, срывалось перо и тд, я не очень в теме, сыну покупала.
Сделали видео ошибок, отправили претензию продавцу, он посоветовал сделать то, другое - не получилось.
Написал - высылайте планшет, вернем деньги.
Деньги сразу вернул, куда и как возвращать планшет не написал, так он и валяется.
Сделала как выше посоветовали: сделала скан отслеживания посылки где указан вес. 171 грамм. Вес посылки у али на странице товара указан 0,2. Надеюсь, разберутся, что два платья не могут весить 171 грамм.
Не переживайте. Я очень много заказываю на Али. Бывало всякое. Если продавец не хочет делать возврат, привлекается Али.
Главное- на соглашайтесь спор отменять, и на повторную пересылку не соглашайтесь.
Вещь не пришла. Верните деньги. На этом точка.
Вернут.
Заказывала на али лампу за 4тр, прислали вместо лампы бутылку с водой. Прочитала в инете, что при открытии спора нужно представить видео распаковки посылки. Запаковали обратно и сняли видео.
Продавец сначала предложил прислать другую лампу, я написала, присылай. При этом продавец статус спора не поменял, самое главное, спор не закрывать, пока действительно товар не пришлет. В итоге, ближе к сроку принятия решения по спору, продавец написал, что не верит видео, там удивления мало, когда бутылку увидели:mda. И он отказывается что-то присылать и возмещать. Через положенные 3 дня в спор вмешался Али и принял решение в мою пользу, деньги вернули.
Но вообще, я теперь внимательно читаю все отзывы о продавце, т.к. про моего продавца было написано в комментах про случаи с бутылкой.