Коварный утконос
Давно там не заказывала. Это теперь норма у них?
Вчера сделан заказ. Сегодня приходит пачка смс-ок "ваш заказ собран, к сожалению позиция такая-то из заказа исключена, нет в наличии". Исключенных позиций 10 штук. Причем все они тривиальные, типа молока, которое заказано, чтобы на себе не носить. Могли бы предложить заменить на молоко другого производителя. Если бы я знала. что столько позиций отсутствует, то вообще отменила бы заказ.
Далее, привезли заказ без этих позиций. Бананы заказывала гроздь. Привезли два банана.
Они не в себе что ли?
А после доставки приходит радостное смс "Пожалуйста, оцените качество обслуживания".
Не норма. Отцу заказываю там время от времени. Редко, когда не бывает позиции. И бананы привозят нормальной гроздью.
Вот и оцените, как здесь написали. Вам какой-то сборщик дурной попался.
С чего вы взяли, что смс радостное? Вам для этого его и прислали, чтобы иметь обратную связь. Вы оценили качество?
Не понравилось обслуживание? Ну так и оцените на столько, на сколько считаете нужным.. Больше не заказывайте там, если не понравилось. Вообще проблем нет.. имхо
Я осталась без нужных продуктов, на которые рассчитывала в день доставки. А в остальном вы правы.
Я не понимаю - как можно не привезти оплаченный товар? Но я вижу, что хамское отношение к незнакомым людям у вас в крови.. ОК, вы - человек разумный, и я рада за вас..
Прежде чем что-то отвечать автору, это и был мой начальный вопрос - оплачивали заказ по факту заказа или по факту доставки? Ответить на него не посчитали нужным, но умственно-отсталой обозвали.. Видимо, тема ни о чем - просто слить негатив.. имхо
Ну почему тема ни о чем? Очень даже о чем. Некогда довольно надежный доставщик продуктов стал косячить. Что вас удивило, не ясно. Вы когда-нибудь пользовались доставкой продуктов? Оплачен заказ или не оплачен вообще не важно. Могли привезти и оплаченный не полностью, вернув деньги на карту, что вас удивляет. Но большинство не оплачивает сразу, нет смысла , если сам получаешь заказ.
Просто у нас невозможно заказать что-то, если этого нет в наличии - кнопка "добавить в корзину" не срабатывает. Если кнопка рабочая, то странно, что не привезли. Об этом и спрашивала. Видимо, на вашем глобусе кнопка всегда рабочая, а товаров нет, или происходят автозамены без предупреждений (чего на нашем глобусе не происходит, или крайне редко). Поэтому столько недовольства.. Я доставками в нашем регионе вполне довольна, но пользуюсь не часто.. :)
Мы рады за вас очень-очень. Но какое отношение всё это имеет к теме? Автор предельно просто описала, что её удивило и расстроило, вы ей в ответ: "Не понравилось обслуживание? Ну так и оцените на столько, на сколько считаете нужным.. Больше не заказывайте там, если не понравилось. Вообще проблем нет.. имхо"
Да в самое сердце, чего уж там. Дело всей моей жизни - утопить Утконос, который мне несколько лет исправно возил продукты.
Так и можно
Я оплачиваю картой при заказе
Стоимость непривезенных товаров возвращается потом на карту
Но мне-то от этого не легче.
Мне продукты нужны, конкретные. Именно те, которые я заказывала
Очень просто не привозят. Делается возврат на карту. Так же по весовому товару. Никогда не задумывались, как, например, кур продают при предоплате?
У меня из 30 позиций - самых обыденных, молоко, хлеб, бытовая химия в итоге повезли три пакетика сгущенки только. В общей сумме за 645 рублей. Я отказалась.
У меня такая проблема неоднократно повторялась в перекрестке. Последнее время ттт все заказы приходят полностью. И да, каждый раз я на просьбу оценить ставила минимальную оценку, они перезванивали или писали, и просили объяснить, за что. И я каждый раз подробно расписывала, какие они козлы )) И несколько раз заказывала особо важные для меня продукты (без которых смысла в этом заказе нет) в двукратном размере. Одной, к примеру, марки, молоко и другой столько же. При получении можно брать не все, я и брала только половину )). Курьеры были в шоке, я им так и поясняла, мол, скажите спасибо руководству, но у меня нет выбора. Я не могу рисковать.
В Утконосе наоборот раньше всегда было все хорошо, заказы привозили полностью. Только перед крупными праздниками случались такие проблемы, когда многого нет в наличии. Может, это случайность?... Я последнее время уже давно ушла от них к перекрестку, но только потому, что в перекрестке есть кошачий корм, который мне нравится и потому, что там бесплатная доставка. А в утконосе и корм пропал из наличия, и доставка почти все время платная, очень редко случаются акции с бесплатной доставкой, но последние годы это было слишком редко, мне надоело и я стала пробовать заказывать у конкурентов...
В Утконосе снова поменяли программное обеспечение на складе. Там это делают раз в 3-4 года и каждый раз получается один-два месяца полного бардака. Ничего, скоро все образуется.
Живу в МО утконос возит неудобно и задорого.
Зато из местных супермаркетов (окей, глобус, метро) возит айгудс. Собирают хорошо, дату проверяют (при этом выковыривают посвежее), при отсутствии позиции можно выбрать заменить на аналог после звонка, если не дозвонились заменить/исключить, заменить, исключить... Удобно.
Ничего не имею против.
Заказывали продукты лет 10 в офис.
Но цены стали слишком неадекватны, даже учитывая что списывали все.
Отдельно вода намного дешевле у прямого поставщика+кулер + стеллаж.
А уж чай кофе вообще у них бессовестно.
Закупаем у ИП, 45 кг печенья на 4 тыр думаю норм.
Уткнос зажрался. Конкуренты не дремлют.
И я думаю, сейчас, когда у всех есть доставка, странно они себя ведут. Озон, если портачит, сразу баллы кладет в ЛК, не дожидаясь претензий.
Озон дает 200 баллов не сразу, а после гневного звонка. И интервалы доставки у них огромные. Ждешь-ждешь, потом перезваниваешь - заказ задерживается, снова ждешь, звонишь - ах, извините, сегодня не доставим. У меня недавно заказ (не продукты питания) четыре раза не доставили, каждый раз давали 200 баллов, в результате набралась скидка 800 р. на следующий заказ. Но я каждый раз ждала и злилась, не надо мне никакой скидки, мне нужен заказ.
Так для оптовых заказов в офис у Утконоса скидки 30-50% на все. Но надо оформлять заказы как юр.лицо.
У них последнее время так часто, со слов сегодня приехавшего водителя, последнюю неделю вообще жесть. Мне не доставили 8 позиций из заказанного: сыр, мешки для мусора, баклажанную икру, прокладки, помидоры. Я в печали, так как у нас одновременно закрыли Биллу и Ярославский рынок, теперь в шаговой доступности магазинов нет, остался Перекресток метрах в 900 от дома, но у него вообще нет парковки. А таскать на себе я столько не могу, и муж тоже. Банально хлеба негде купить вечером.
О! У нас в Химках открыли в 5 минутах ходьбы от дома. Я прям рада! Чистенький, хорошенький и недорогой.
Азбуки где попало не заводятся, в плохих районах их особо нет. Достаточно посмотреть на карту - ВАО, ЮВАО в пролете, никаких азбук. Ну и не только они.
Начало Щелковского шоссе, недалеко от м. Черкизовская - Азбука вкуса уже не меньше года там. ВАО
У Азбуки есть интернет-магазин, не обязательно ее иметь под боком, проще заказать.
у нас на дмитровке есть. ничего нет,,только всякие пятерки и азбука вкуса))
У меня в пешей доступности 2 Азбуки вкуса, Спар, Мираторг, Перекресток, 2 Вкусвилла, Дикси, Пятерочка, 2 Магнолии. Это только те, до которых мне не более 3-х минут идти, а дальше я не хожу. Какой у меня район по вашему?
в нашем районе одни дома натыканы, мест для магазинов не предусмотрено. Где есть, там пятерочки, в которых аншлаг постоянно. Вот районы старой застройки (60-70-е), там делали специальные пристройки к домам для универсамов, соответственно и сейчас там подряд идут дикси-магниты-пятерки
Это не дыра, а проспект Мира, увы. В километре есть очень помоечная Пятерка, такой же помоечный Магнит и Перекресток. Все три без парковок. Никаких Дикси, Биллу закрыли, ближайший Ашан на ТТК (никак не шаговый). На другой стороне есть Азбука, но это магазин для любителя. Вкусвилл есть один метрах в 800 - помойка помойкой, крошечного размера.
Билла еще есть на Павла Корчагина большой, но там тоже беда с парковкой. А не знаете что будет с Ярославским рынком? Парковку у Перекрестка должны оборудовать шлагбаумом, наверно платная будет.
Кончился, похоже, Ярославский рынок. Вместо него жилой дом будет стоять. Сегодня продавцы должны вывезти свой товар, как им администрация рынка сказала. На Павла Корчагина не просто нет парковки. Для жителей проспекта это совсем не шаговая доступность.
Ой, еще забыла 2 Магнолии, Спар и Вкусвил.
Теперь по логике анонима мой район еще более густонаселен и непрестижен))
О! У нас в МО открыли Верный. Может быть его и доведут до ума, но пока у нас это треш-бомжатский магазин.
Там все очень мутно, но продавцам рынка дали сегодняшний день, чтобы вывезти свой товар. Рынок и Биллу, скорей всего, снесут, если только жители района не взбунтуются и не начнут писать во все инстанции, что "верните рынок и магазин". У администрации очень большие планы вкрячить на этот пятачок жилой дом. Веселуха в том, что земля под рынком и Биллой оформена в аренду на 25 лет двумя разными собственниками, и сегодня должен пройти суд, который эти договоры расторгнет.
Гады. Я вообще не понимаю, куда там можно засунуть жилой дом, он в любом случае будет стоять впритирку к дому слепых, окно в окно. Если только снести гаражи во дворе 118-го дома и МОЭК? Но гаражи 118-й не отдаст, там половина охраны гаранта живет, им башня с наблюдателями в окнах не нужна.
и я не понимаю, на днях обход микрорайона там делала, свободного места не осталось.
я на Окей перешла, доставка отличная, сборщики из магазина 5 раз позвонят, уточнят и по сроком годности всегда все ок, с запасом более 50%
Мне с Окей как-то не везет, соберу заказ, а потом сборщик перезванивает и половины и больше товара нет, особенно по скидкам. Несколько раз заказывала и после сборки отказывалась.
Заказываю 1 р в 2 недели. Все чётко. Предпоследний раз не было 1-2 позиций... мелочь какая-то
Голаму попробуйте. Но у них только приложение. Я пользовалась как-то. Доставка в течении пары часов. Если позиции нет, предлагается замена.
Карта нужна, что такое корпоративная не знаю, у меня именная ей уж лет 10. посмотрела, можно по временной карте физлицам https://www.metro-cc.ru/kak-stat-klientom
Для заказов в Метро КАРТА НЕ НУЖНА. Заказ из Метро делается через сайт instamart.ru, либо прямо на сайте Метро входите в интернет-магазин и попадаете на сайт instamart.ru. Можно через сайт igooods.ru, там интервалов доставки больше. Я заказываю через оба эти сайта, зависит от того, где поймаю промокод. Через golama не советую, там цены выше, чем в Метро, и скидки меньше.
Спасибо большое! Но к скидкам доступ по корпоративной карте? Оказывается, я могу ее сделать.
Нет. Для скидок карта не нужна. Заказываете как в обычном интернет-магазине, вот скидки
https://instamart.ru/metro/priedlozhieniia/skidki?sid=1
https://igooods.ru/product_sets/202
Другое дело, что при заказе через интернет действуют не все скидки, которые есть в реальном магазине Метро. Не действуют скидки за мелкий опт, скидки по средам, скидки выходного дня. И собирают товар прямо с полок магазина Метро, который ближайший от Вас, поэтому при заказе на вечер или выходной день чего-то может не быть. Но сборщики всегда перезванивают и предлагают замены.
Мне уже упомянутая выше Голама из Метро возила. Основное преимущество - быстро. Не понравилось, что общение только сообщениями. igoods тоже возил, много замен было, не понравилось.
Очень странно. Инстамарт, айгудс и голама - это сервисы по доставке, у них нет своих складов, их сборщики ходят по Метро и собирают заказ, потом их водители заказ доставляют. Если какой-то товар на момент сборки заказа закончился, то сборщик предлагает замену. Не может быть так, что в айгудс замена, а в голаме товар есть.
Ничего странного. Заказы были в разное время сделаны. Я единожды использовала и голаму, и айгудс. Результаты написала. В другое время могло быть и иначе. Бесспорно только одно - Утконос охренел со своими ценами. Я отказалась, хотя раньше любила. Хожу с авоськой в "Верный" ))) Понемногу, но каждый день. НЕ РЕКЛАМА!!!
А мне это и не понравилось. Заказ сделала у них один раз, всё утро общалась со сборщиком и объясняла ему, где стоит стиральный порошок, который мне нужен (он упорно не мог его найти) и чем заменить кусок мяса, который он не нашел. Дурдом. В Утконосе нравилось то, что когда позиции нет - я это видела на сайте и могла при заказе решить, чем мне это заменить.
А я и не говорю, что мне нравится, они еще и откровенно сочкуют искать, но это лучше чем одну сгущенку привезут, как автору.
Вот мне тоже показалось, что сачкуют, поэтому я не стала больше у них делать заказ. В Утконосе никогда не было такого,чтобы привезли одну сгущенку, поэтому заказывала у них. Но если теперь там такое, значит надо искать что-то еще... Надеюсь, это возможно.
Не, ну это тоже какой-то колхоз, когда просто мужик какой-то по магазину бегает и ищет заказанное, не находит, звонит и ты должна срочно решить, не видя перед собой каталога, что купить вместо привычного продукта. Тоже не вариант, конечно. Вроде Москва такой большой город, неужели не найдем приличного удобного доставщика? Блин...
бакалею оказалось удобно заказывать у Озона
Я даже заморозку однажды заказала у него, нормально привезли.
С утконосом цены не сравнивала, но дешевле, чем в офлайн-магазинах. И лично мне нравится упаковка - в коробках, с пузырчатой пленкой, с оберточной бумагой, а не в кошмарных утконосовских мешках.
Но что-то свежее не рискну у них заказывать. Хотела заказать арбуз, чтобы не таскать самой, почитала отзывы - ужас.
Мне удобно сразу всё заказывать и получать в один заход. Одно у Озона, другое где-то еще всё же не хотелось бы. Поэтому Утконос устраивал обычно.
В Метро цены заметно ниже, чем в Утконосе, особенно со скидками. Поэтому я переживу, если каких-то товаров не будет. И там не мужик бегает и не находит, а сборщик смотрит в компьютере конкретного Метро, что есть и чего нет, потом собирает, смотрит возможные замены и звонит Вам. Касса для сборщиков отдельная. Носятся они по магазину как электровеники и уж точно знают, что и где лежит. И сроки годности всегда смотрят и предупреждают.
Не заметила я в Метро заметно ниже цен (езжу туда иногда). Именно мужик бегает. И звонит по телефону от прилавков. По крайней мере в моем случае было именно так. Не привезли половины нужных мне продуктов, а какие-то пришлось заменять на ходу на не совсем мне привычные. Мне удобнее самой выбирать и класть в корзину онлайн, чем разговаривать с каким-то мужиком, который предлагает взамен то, на что глаз упал.
У Перекрестка свой склад, но наличие товара не синхронизировано с сайтом. Много замен.
Серьезно? Заказываю у них уже давно, нравилось именно то, что на сайте честная информация о наличии продуктов, всегда привозили всё, за редким-редким исключением. Вернулась на днях из отпуска, сделала сегодня заказ. И тут этот топик... Если завтра не привезут мне всё точно по списку, тоже расстанусь с ними. У меня уже был опыт заказов в других компаниях, где было "упс, а сметану мы вам не привезем, за ней ты пойдешь сама в магазин по дождю", утконос на их фоне выигрывал.
Не, утконос всегда этим славился: они просто, молча, не привозят то, чего у них нет. Другие звонят и предупреждают, предлагают замену, а эти - ничего. Не привозят и все.
Может у меня какой-то хороший филиал. Может разок-другой за несколько лет и было такое, когда не привезли что-то по мелочи. Но если бы это было регулярно, я бы точно перестала им пользоваться, мне такая радость была бы не нужна.
Вот сейчас пришла смс, что не привезут булгур. Доставка сегодня с 10 до 12. Надеюсь, что только его.
Все, что не доставили в первый раз, я заказала сразу же, использовав штрафной промокод. И все привезли на следующий день. Скорее всего, все это было на складе и в воскресенье, вряд ли в воскресенье вечером у утконоса поступление товаров. Но по каким-то причинам не попало в мой заказ с первого раза.
Спасибо всем за новые ссылки, буду тестировать новых доставщиков.
А я во второй раз заказала только 8 из 10 пунктов, которые не доставили в первый, больше ничего не добавляла. И все они приехали. Выше кто-то предположил, что первый заказ тупой сборщик собирал. Наверное, так и есть.
Не сборщик, а новое программное обеспечение на складе. Еще не отлажено. При этом Утконос стал брать заказы с доставкой на сегодня и на неделю вперед, а раньше было только на завтра и послезавтра. Поэтому скоропортящиеся товары нельзя зарезервировать четко за Вами, как было раньше. И склад из Бутово на Ленинградку перенесли.