Прямые линии........
Хорошо, когда много рабочих мест, куда можно устроиться без опыта и получать зарплату гарантированную. И понятно, что на многие должности поступают те, кто не нашел себя в высшем образовании и другой карьере. Это все понятно.
Но не до такой же степени беспросветные прямые линии в мозгах.
Наобщалась с мегафоном, просто трясет от "специалистов".
Ну как так..................., ну не до такой же степени.......
Зачем им запись всех разговоров, если ни один специалист не понимает, что от него хотят. Я могу отключить, я могу подключить, я не понимаю, это просто работа............
А для кого вы работаете? Чтобы отключать и подключать? А то, что тот, на кого вся эта работа и нацелена, уже рвет и мечет -это ерунда.........главное переключать, подключать......Что ты там лапочешь, уважаемый клиент, никому нет до этого никого дела. Я могу переключить, подключить.........
Они там выполняют важную функцию, даже две.
1. Заполняют своими персонами пункт «поддержка обеспечена».
2. Служат буфером от недовольных клиентов.
Сделать ничего не могут, но и пробиться свозь них не получится. И всем тихо и спокойно.
Они по сто раз в день слышат обо всех косяках своего работодателя. Их задача состоит в помощи в рамках своих возможностей. То, что они сделать не могут, они не сделают.
им начальник говорит - тупо обзванивай вот эти телефоны. И он тупо обзванивает, а начальник тупо отчитывается- обзвонили. Результаты такие- ничего не продали, выслушали истерик -100, бросали трубки -1000 раз, ушло клиентов 50% просто из злости, а не потому, что есть куда уходить. Топ начальника -хорошо поработали! В следующем месяце новый бизнес план, обзвоним всех пенсионерок, предложим купить коньки со скидкой и абонемент на курсы брейк-данса, наши нейросети предсказали большие продажи в этой целевой аудитории данных продуктов. Витя, звони...........
Мегафон - это вообще песня! Я все лето с ними билась, они простой русской речи не понимают! Мне кажется, это политика их компании. Зачем-то им это надо.
Как представитель контактного центра могу однозначно ответить - то что клиент рвет и мечет это действительно полная ерунда. Честно - в этой ситуации наши операторы имеют полное право повесить трубку, потому как предоставление точной и важной информации исключает истерику. Т.е. если я реально могу утратить объективность из-за крика клиента - по сути будет проблемой клиента, потому что я положу трубку, он просто будет перезванивать и объяснять тоже самое другому оператору, но уже в спокойном режиме.
Служба поддержки - не равно службе психологической помощи.
Я достаточно часто общаюсь со службами поддержки как клиент, действительно они бывают очень разные. Но обычно это вопрос организации. Т.е. если девочка из почты России говорит, что не может сказать как получить посылку - ну так она реально не может, не бог она.
Если сотрудник Самсунга может руководя моими действиями с моего же телевизора помочь мне поставить любое приложение - то это не потому, что он гениален, а потому что у него технически есть такая возможность.
Девочка из Росгосстраха не говорит мне, оплачена или нет моя Осага - просто потому что не видит этого, а никак не из-за недостатка образования.
По Мегафону не знаю. С такими не общалась, не являюсь их клиентом. А вот МТС - отличная служба поддержки - в миг понимают что нужно и делают секундно.
не хочу вас обидеть, но то, что они понимают, это скорее всего где-то очень, очень глубоко в душе. На деле элементарных вещей, выбивающихся из шаблонных, не понимают.
И задача не доказать клиенту, что вы можете бросить трубку, потому что тут не служба псих.помощи. А с использованием знаний маркетинга так запудрить клиенту мозги, чтобы он подумал, что ДА........он что-то значит, с его мнением реально считаются.
А когда задача сотрудницы кол-центра доказать, что она не психолог, и что истерящий клиент - это повод положить трубку, потому что она видите-ли ясность ума утратила.............Это не бизнес.
Если чисто теоретически себе представить владельца бизнеса, такое поведение сотрудников недопустимо, так как вас туда и посадили, чтобы вы создавали ВПЕЧАТЛЕНИЕ у клиентов. А не доказывали самой себе, что вы на что-то имеете право.
Просто так клиенты не истерят. А даже если просто так поистерить позвонили, конкурентоспособный бизнес будет рад такому клиенту, "сделать" его и заставить не только остаться, но и почувствовать удовлетворение, желание купить что-то еще - ВОТ Высший пилотаж менеджера кол-центра.
Но........если большому руководству не нужно, то и маленькие сотрудники будут делать то, что они хотят. А не то, что нужно.
Хотя зарплату вы получаете только потому, что есть этот истерящий клиент. Плюс еще клиент, плюс еще клиент - вам зарплата. А нет одного психа, нет другого психа, тут я вам не нянька, а вам я не психолог - и нет у вас зарплаты. Простая математика.
(я разбила на абзацы......чтобы ясность ума не утрачивалась после первых двух слов)
Не, я не обнаружила где тут имеет место быть что=то обидное))
Клиенты все равно будут выбирать где дешевле, а не где поддержка лучше)
нифига
я лучше чуток переплачу, мой душевный комфорт мне дорог
а если вы какую-то должность руководящую в своем колл-центре занимаете, то мне жаль вашу контору
вы непрофессиональны абсолютно
если вы нагадите клиенту своими звонками во внеурочное время, из-за этого, предположим, клиенту поставят два в школе, или его обругает начальник, или клиент сидит на работе своей мечты на собеседовании, но не смог отключить телефон, а ваш Витя трезвонит то с одного номера, то с другого и работа уплывает другому. То ГДЕ же здесь дешевле. Здесь очень дороги ваши услуги получаются. Думать надо о комфорте клиента.
Де........ы (вернее очень умные люди) могли бы выдумать Бонусы. Типа жми сюда, получи дополнительные 10 секунд за то, что выслушаешь предложения ВИТИ в удобное для тебя время. И люди начнут сами обрывать вам телефон в надежде заработать какие-то балы, чтобы послушать вашего Витю и сказать ему НЕТ.
А когда "мы просто делаем работу", у нас такой же рабочий день как и у вас, нам без разницы, что мы звоним ребенку, который ничего не купит, за то я выполнил дневной дозвон и получу зарплату.......это выглядит по.........не сказать бы очень грубо.
Интересно, где это такой контакт-центр? В крупных организациях сотрудников направляют на обучение, чтобы с истеричными клиентами общались правильно. Нужно выслушать, не перебивать, далее можно спокойно начинать решать вопрос, при этом нельзя использовать слова, побуждающие клиента вновь "кричать". Это целая наука. И обычно разговоры выборочно прослушиваются по каждому сотруднику контакт-центра. Вот, если сотрудник положит трубку, то и премию положат кому-то другому)
Ну так туда устраиваются временно, на пару месяцев перекантоваться. Зарплата там тысяч 15. И да, умные в других местах работают, а там только те, кто может переподключить
Но ведь цель звонков, к примеру, продать продукт. Клиент бесится, готов перейти к другому оператору и они не только не продадут, но и потеряют и эти копейки.
Но, Витя выполнял свою работу и мы не понимаем, чем его работа плоха. А то, что ты, какой-то ничтожный клиентик начал там что-то втирать про результат их работы, да кому интересен этот результат. Компания настолько огромная, что никто и не заметит, что зарплату платят ни за что, за бесцельный звонки, которые не продают, а самих клиентов лишают.
Я в шоке. РИАЛИ - биг БИЗНЕС.....конечный результат всей огромной работы ПОФИГ, главное просто работать........
вы гений большого бизнеса- осталось только, чтобы всеми 4 владел один чел и работать вообще не надо, можно посылать клиентов и еще плевать им в лицо, ну, как бонус. И ведь действительно, никуда не уйдешь, трендеть-то то телефону тебе в любом случае надо.
А я, тупая, все думаю, что бизнес строится на клиенте. А ведь на западе давно сказали, что мы строим такую модель, где на клиента будет наплевать по условию задачи.
И ведь да, построят. Я думала, они - идиоты, а они люди большого ума.
:mda
А вы как хотели бы?Чтобы на подобной работе работали умные люди? Ну это ведь невозможно, умные туда не пойдут. Это именно работа для тупых, им ведь тоже где-то надо работать.
это да, хорошо, что есть хотя бы такое количество рабочих мест. Уже плюс. Но тупят-то начальники этих сотрудников кол-центров. Это они дают им задачи, которые лишают компанию денег. А сотрудники люди подневольные. Но и в неволе можно изобразить "страдание" на лице и желание помочь всеми силами.........Хотя бы из корпоративной солидарности, внести свой "рубль" в компанию, а не отбить желание.
Ведь по большому счету Большая четверка - безобразно работает. Им только кажется, что скоростной интернет - это предел мечтаний клиента. Если только вдруг появится еще какой-то игрок или несколько других, клиенты стаями побегут.
Стаями. Потому что так не работают. Увы и ах.
как попадешь
иногда да, полный тупиздень попадается
а иногда все супер просто: четко, по делу, с пониманием вопроса и самое главное - со знанием предметной области. Но это большая редкость.
это поколение Z, йопта...
"мне табличку приклеить или прибить?": В ТЕМУ
https://www.youtube.com/watch?v=j7vewLSZ2eg