Чувствую себя виноватой.
Ситуация такая: в интернет магазине был куплен товар, из раздела электроника и бытовая техника. Спустя неделю сломался, просто перестал включаться. Я отнесла товар в пункт самовывоза, оформили возврат по браку. Также подала заявку на проверку брака через личный кабинет, с фото и видео, описав проблему. Через 6 дней мне одобрили заявку и написали, что в течение 10 дней вернут деньги. Эти же 10 дней прописаны в акте приема передачи, по которому я делала возврат. Сначала прошло 20 дней, денег не было, со стороны интернет магазина были тольк отписки, что ждите, заявок много. Через месяц тоже не вернули деньги, но тогда я им писала каждый день по всем каналам связи, и просто тупо доставала вопросами где деньги и когда вернёте. Через 45 дней было тоже самое, ожидайте, заявка на рассмотрении. Хотя ее рассмотрели уже больше месяца назад.
Потом мне это надоело, и я в интернете на одном сайте выложила 2 жалобы, подробно все расписала. Также написала , что планирую отправить заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Откликнулись сотрудники магазина, обещали решить мой вопрос. Потом написали что деньги вернули нам реквизиты, я ждала неделю, ничего не было. Наврали. Перевод не делали, в чем потом сознались. Пишу ещё жалобу, со скрином письма в Роспотребнадзор .
Стали шевелиться, отправили мне 3 сообщения, что в течение 2х дней вернут деньги. Эти 2 дня я их продолжала тюкать, требовала подтверждение перевода. Пишу, если не переведёте, пусть с вами разбираются органы, вы мошенники.
И вот наконец то вчера мне вернули деньги, за полчаса все перевели, после моей очередной жалобы в интернете.
Теперь сижу, и чувствую себя виноватой. Я их доставала каждый день, грубо с ними общалась по телефону, настойчиво требовала ответы на все вопросы.
А вдруг у них просто не было времени из-за большого количества заявок, и до меня очередь не доходила. А я их опозорила где только можно..
Муж говорит, если бы не писала жалобы, осталась бы без денег, в так молодец, с такими так и надо.
Как думаете? Может написать, спасибо, извините??
Этикет для таких случаев предусматривает отписаться там, где гадил, мол, "информирую, что после ххх дней задержки средства таки поступили." Как наша веснуха выражается, "необходимо и достаточно".
Благодарить за то, что все нервы вам вымотали? Да на них надо в суд подавать, требовать неустойку за просрочку.
Я им и про неустойку 1% за каждый день задержки тоже писала, и ссылалась на 23 статью о законе прав потребителей. Я им все по полной выкладывала, что думала. И под конец довольно грубо.
с ума сошли? вас мурыжили и хотела обмануть, а вы у них прощения просить собрались? :-о
Вы прЯм терпила какая-то. Ну верните деньги им взад. Можете ещё приплатить , так сказать сгладить свою грубость
Причем на этот магазин очень много жалоб, многие пишут, что не получили обратно деньги. Видимо надо только таким способом их добивать, если нормально не
хотят возвращать.
А я такая же. Сначала с боем выбиваю своё, а потом мне неудобно. Не вздумайте извиняться, вб совсем офонарел. Если уж очень хочется, то можно, как выше советовали, отписаться что деньги поступили.
Вот именно с такой ситуацией в этом магазине не сталкивалась. Но с множеством других да. Они улыбаются когда берут деньги и совершенно преображаются при возникновении любых проблем. И своё приходится выгрызать.
Какой магазин понятно по контексту.
Ну вы даете... пустые переживания! Мне как-то в стоматологии отказались чек давать и взяли больше, чем по прейскуранту, так я на них написала письмо в Роспотребнадзор, что они работают без кассового аппарата, через 45 дней мне пришел ответ от Роспотребнадзора с отчетом, что они к ним съездили, факт отсутствия кассового аппарата подтвердился, им впаяли штраф с указанием статьи и раздела за что.