Перезванивать?
Как Вы относитесь к перезвонам из компании, куда Вы звонили по какому-то вопросу?
Например, хотите Вы купить... допустим холодильник, котел на дачу, газонокосилку, кровать, ну я не знаю, что-то довольно крупное и требующее конкретики - какая модель, какая обивка и тд. Ну или по работе что-то нужно заказать.
Позвонили в компанию, не дозвонились. И тут вдруг Вам из нее перезванивают и уточняют, по какому вопросу звонили, потом говорят, что передадут ваш запрос менеджеру. и тд
Это для вас хорошо, или "если надо, сам перезвоню".
Нормально отношусь, особенно если это действительно компетентный сотрудник, который меня проконсультирует.
А если перезвонит секретарь, который только выяснит, кто Вы и зачем звонили, а потом уже перезвонит компетентный сотрудник )
Смотря когда перезвонит, я могу уже и решить свой вопрос, такое тоже бывает. Отвечаю,что уже неактуально.
хорошо отношусь, клиентоориентированы, и удобно, что не пришлось им еще раз звонить, сами меня нашли.
Ненавижу такое )) Но мой муж, специалист по е-коммерс, говорит, что у меня в принципе нестандартное потребительское поведение. Он иногда проверяет на мне свои идеи - если мне нравится, то не внедряет в своих проектах... Массовому потребителю такое точно не понравится ))) И наоборот...
Мы с вами космически-кармические сестры.
Мой муж на мне проверял модели обуви и шуб:)
Если мне нравилось, в производство/заказ это не шло. И наоборот.
Сейчас на мне можно проверять недвижимость в инвестиционных целях. Точно таким же образом.
П.С. Автору. Меня тоже бесит перезвон, никогда не заказываю обратный звонок. Так что можете точно ставить себе в программу.
Сейчас большинство компаний свои офисные АТС внесли в Битрикс (система такая). И там фиксируются все звонки от потенциальных клиентов. Но, разумеется, не фиксируется повод этого звонка. Поэтому может и секретарь перезвонить, спросить, что именно вас интересует, а потом уже передать звонок компетентному сотруднику.
Поскольку система всё активнее внедряется, то ... надо адаптироваться, нравится-не нравится. Судя по всему, не обязательно Битрикс, что-нибудь другое, но придёт на смену "дежурным головам" или "Подождите на линии".
Прикидываете, не отказаться ли? :-)
Или навязывают, а вы не хотите?
Я вывернулась из этой схемы. Мне хотели "сделать щастье" в виде трекера задач. Но поскольку у нас три бизнеса, каждый из которых со своим отдельным трекером, а я на стыке, то отправила всех... в свои трекеры, а я по старинке. :-) В четвёртом, который стыкует эти три. :-)
Но манагерам-продажникам и поддержке удобно, сама была свидетелем диалогов с клиентами (сидела в одном подразделении, разбиралась с их затыками). Клиентам нравится, что им перезванивают.
Не, от битрикса уже точно не отказаться, гендир от него в восторге, как ребенок )
Спорим, надо ли перезванивать. Часть команды говорит надо, другая часть считает, что это раздражает клиентов, и что кому надо, сами перезвонят.
Специфика узкая у нас, таких компаний мало - выбор невелик, а то и вовсе эксклюзив.
А почему нельзя ответить на звонок клиента? Мне удобно говорить, когда мне удобно, а не в любой момент
Потому что клиенту приходит в голову позвонить в 3 часа ночи, в 5 утра, в 8-03, в 22-15... (смотрела по журналу Битрикса).
Именно ) самый пик звонков почему-то в 3-4 часа ночи, и в 7-8 утра.
Вечером редко звонят.
В выходные тоже очень часто звонят, в любое время.
Если этот перезванивающий чел сразу ответит мне на мои вопросы или сразу соединит с тем челом который ответит, то хорошо. А если "передам кому надо", то нафиг такой сервис.
Никаких секретарей, только если звонит человек, готовый ответить. Я же их номер не с потолка взяла, на другом конце должен сидеть человек, который свой телефон для моих вопросов оставил. Если у них там то не дозвонишься, то все слишком заняты, то ждать перезвонов не стану.
Само собой, если речь не про какую-то уникальную услугу или товар, в одном только месте, тут уж могут нагнуть покупателя
Отнеслась бы крайне негативно. Секретаря на месте не бывает, менеджеров на месте не бывает, возникнет проблема - никто оперативно решить не поможет, если вообще поможет. Шарашкина контора
Наверно, это хорошо, потому что звоню только тогда, когда не могу решить вопрос ни через чат, ни через форму обратной связи, или что там у них еще есть письменного... т.е., 99%, что я УЖЕ сделала заказ, и с ним проблемы :)
Нормально отнесусь.Но буду продолжать искать услугу в других местах. Если перезвонят,то поговорю и выясню интересующее меня.
Прекрасно отношусь, пусть перезванивают. У меня очень сложные отношения с телефоном, собраться с мыслями и позвонить кому-то приравнивается к подвигу. Если не получилось дозвониться с первого раза, не факт, что найду в себе силы позвонить еще раз :-)
Так что перезвон - это чудесное изобретение. Сильно облегчает жизнь.
Часто звоню в организации по работе, там занято. Сбрасываю и тут же мне оттуда идёт входящий,
Спрашивают по какому вопросу звоню и соединяют с нужным специалистом. Очень удобно.
