кто прав? и кому платить
я не первое и, даже не второе и...четвертое, я ее не оформляла. лице работающего на почте и не обязанное никаким образом следить за декларациями

Это вас надо спросить, что именно было неверно оформлено. Может вы марки неправильно посчитали, или еще что-то.
Адрес неправильный указан? Виноват отправитель, который этот адрес дал. Все остальное это ваши косяки.
Бывают марки на посылках, ваши коллеги обычно спрашивают, как отправлять, с марками или не с марками. Так из-за чего возврат? Адрес неверный или что? И что такое сопроводиловка? Покажите ее и снимите с себя все обвинения.
не бывает посылок с марками:)
возврат непонятно из за чего, Германия рулит по возвратам
в сопроводиловке то что написал отправитель, это сопроводительный лист, на нем указаны все данные

Мы с вами уже спорили по поводу терминологии. Для меня все посылка или бандероль или мелкий пакет. Мне все равно, я клиент. Как это называете вы, я не знаю. Если я отправляю нечто в пластиковом почтовом пакете, то туда прекрасно приклеивают марки.
Если у вас есть эта сопроводиловка - так предъявите ее отправителю. Пусть сам правильно адрес пишет.
Разумеется, читаю. И адрес проверяю до буквы, потому что заинтересована в доставке. Но вы не ответили, из-за чего был возврат. Адрес это одно, ваши почтовые штучки - это другое.