юла, авито и вы-?
Добрый день всем. Никогда сильно не увлекалась продажами через интернет, а то, что продавала-как-то всегда все было ок. Недавно зашла на авито, там теперь (или давно?) появились отзывы на продавца. У меня старый профиль с 2011г -все ок. Тут продала один аккумулятор. На месте все проверили - все хорошо, я знаю что вещь хорошая. На следующий день -сама спрашиваю у покупателя: у вас все ок? Он мне говорит: "смогу проверить только через неделю". Я ему пишу - остальным покупателям что говорить? закрывать объявление? Он такой "да-да, мы же все проверяли с вами". Я уже забыла про ту продажу, к тому же он выторговал скидку аж 30%, я уехала в отпуск..
приезжаю.. у меня 3 отрицательных отзыва с разных аккаунтов и куча негатива в личке..:scared2
Сначала орал, что не работает, потом вроде заработало, но он сомневается - короче, ужас. Хорошо я это все читала "задним числом", т.к. на след день хотела получить обратную связь и если что-то не так, то забрать обратно и продать другим, т.к. уверена что вещь хорошая!!
В общем, аккаунт зас.али(( Настроение испорчено.. Другие вещи теперь продавать там не хочется.
Как вы себя ведете в таких случаях?
У меня не бывает таких случаев, но если б что - написала бы в поддержку, ответы на отзыв и отзыв мужику. И успокоилась бы.
Все дяденьки, которые у меня что-то покупали, вот все как один бегут строчить отзыв. Я не понимаю, что это за новая мода такая, или дяденьки особой вид такой хз.
По делу. Варианта 2 в вашей ситуации. 1 заскринить всю переписку и написать в тех помощь. Если алгоритм вашего общения был именно такой как вы написали. вариант 2 это написать ответ ему в отзыве.
а я, прикиньте, разгребаю детский шкаф, продаю по 200 рэ кроссовки-сандали... и вот эти дяди, которые покупают все это - тоже бегут строчить отзывы... я в шоке, откуда они, кто??? один написал ругательный отзыв - потому что кроссовки за 200 рэ забрали раньше него. Ну и никак это на мне не сказалось, что вы расстраиваетесь? он написал отзыв на 1 - типа продавец необязательный, не знает чего хочет, я ответила, что без обид, забрал тот кто успел. и все.
Один в один у меня так. Женщины купили и забили, ну может одна из 10 что-то там чиркнет от скуки. Мужики все как один. Не зря в ТД тему про мужиков завели. Нудные душнилы)) вот не лень же ему за ерунду 200 рублевую отзыв писать (отзыв если что хороший, никакого криминала) но сам факт. Диванные борцуны и пиз4аболы надомники.
мне кажется, я там мЕльком видела у кого-то в аккаунте что-то типа "отключена возможность писать отзывы"... если бы я вздумала что-то продавать на авито - наверное, воспользовалась бы этой функцией...
многие люди смотрят на отзывы и я в том числе. Не будут покупать у недобросовестного продавца, если при этом продавец ничего не ответил на такой отзыв. У меня в паспорте много положительных отзывов - никогда не отключу эту функцию. Из-за этого у меня почти все уходит в регион, тк люди видимо доверяют отзывам. Отрицательный тоже был, но мне было что ответить и до продажи там не дошло. Непонятно зачем вообще человек написал. У меня вообще подкопаться не чему, не продаю с дефектами, о которых замалчиваю
Я сразу не заскринила, а человек перед отзывом удалил некоторые свои сообщения в переписке. Так что, невинная такая беседа получилась.
нельзя удалить свое сообщение, если прошло достаточно времени, кажется в тот же день или в течении нескольких часов, а может и минут только можно удалить
Я вам совершенно точно говорю, стёр. Не знаю, как. Может, умелец такой попался.
Удалила свой профиль с авито. Хоть и большинство сделок прошли великолепно, одна коза мне испортила настрой, закрыла эту лавочку.
Мне отрицательные отзывы не писали, но я один раз написала в техподдержку жалобу на ненормального покупателя. Его личную страницу заблокировали. Но там был просто треш: перекупщик памперсов, сначала пытался продавить снизить цену ( поставила 50% от магазинной), а после того как их купили, ещё две недели мне названивал ( объявление закрыла сразу), когда я пыталась выяснить, где он видит объявление, начал орать, что он не обязан смотреть объявление на авито, у него записан мой телефон и вообще я должна быть счастлива, что он вообще мне звонит.
Я даром отдала детскую приблуду. Мне написали очень приятный отзыв. Через некоторое время его удалили. Всё, что было продано, на месте.
У меня много отзывов, все 5*. Вещи продаю хорошие, не обманываю, иду навстречу. Подкопаться не к чему. Единственная проблема, что порой желающих много и кто-то естественно не успел. Рано или поздно такие обидчивые должны были накатать плохие отзывы. И вот недавно дама сначала уговорила продать лот частями, выторговала скидку, спросила когда можно забрать и пропала. Не написала, что ей подходят мои варианты и что она приедет. На следующий день написала девушка и сразу оплатила. Ещё через день появилась первая, типа она выезжает. Ой, сколько было негатива. И естественно плохой отзыв. Я написала в поддержку, мне тут же ответили, что покупатель предоставил доказательства и я действительно нарушила договоренность. Хотя это технически невозможно, её тупо не было в сети. В общем я посидела, всё поддержке обстоятельно изложила, включая их мухлежь с доказательствами. Они извинились и удалили.
Но больше воевать не буду, пусть пишут что хотят. Такие обиженные будут всегда. Я, например, если вижу у других такие отзывы, то всё распрекрасно понимаю.
у меня был случай( я обувь продаю), что парню попались ботинки с браком, причем он их минут 30 мерил и крутил, ничего не заметили оба, потом он позвонил, ботинки я забрала и деньги вернула, а он написал негативный отзыв... было не приятно, я написала ему в личку, что я же сделала возврат, он отзыв удалил, репутация дороже денег, как говорится! я сама ориентируюсь по отзывам, не покупаю где плохие и не продаю людям с плохими отзывами
На авито есть хотя бы техподдержка и возможность теоретическая убрать несправедливые отзывы. И у самого жалобщика есть аккаунт и ему можно туда отзыв написать тоже. А у меня интренте-магазин. И на разных площадках люди оставляют отзывы. В основном хорошие, но иногда такую ересь пишут - это что-то уму непостижимое. Была недавно покупательница, купила вещь три года назад, гарантия на нее год, в этом году звонит, требует заменить по гарантии, т.к. вещь не работала с самого начала. На вопрос почему не обратилась сразу - говорит " я терпела". При этом все три года она покупала у нас же расходники на эту вещь и ни слова о каких-либо проблемах. Я отказала ей - ну и написала она кучу отзывов. Но не о том, что ей отказали в гарантии и почему - а просто невероятную хрень. Типа я ворую предоплату и скрываюсь и много еще чего совершенно фантастического. На мой вопрос ей - почему так, она ответила "потому что я так хочу". Вот интересно - есть же закон о деловой репутации, о запрете о распространении ложной информации в сети - вот он же должен как-то действовать.