Доставка продуктов, обман покупателей
Девочки, только что разговаривала с мамой. Она живет в Балашихе, микрорайон Железнодорожный.
Мама заказала продукты в "Пятерочке".
Доставка - 99 рублей. Принесли быстро. Но курьер сказал, что пакет порван. Вместо двух бутылок молока принес одну.
Явно сделал он это специально. Такой незатейливый способ зарабатывать.
Мама пыталась связаться с доставкой, но на емейлы они не отвечают, телефон не поднимают. Вернуть бутылку молока не получилось.
Чего я хочу? Я хочу, чтобы такие курьеры не работали в доставке. Чтобы не грабили пожилых людей. Они же видят, что человек не может или не хочет скандалить, поэтому беззастенчиво обманывают.
Мама у меня в ее 75 человек технически грамотный.
Я выдала ей инструкции. Первое - не делать больших заказов. Второе - фотографировать содержимое пакета на пороге, и курьера рядом с заказом. Чтобы иметь доказательства.
Без предоплаты заказ сделать нельзя, и это развязывает руки всем курьерам, которые считают своим долгом обмануть пожилого человека.
Чего хочу от вас?
Адрес магазина:
Московская обл, г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул.Маяковского, 16, с.1.
Вот их реквизиты:
+7 (800)555 - 5505
support@5-delivery.ru
Пожалуйста, жители Балашихи, распространите эту информацию среди людей. Именно эта "Пятерочка" ворует и обманывает покупателей.
Мне кажется, такое нельзя спускать с рук. Нельзя издеваться над беззащитными людьми.
Если кому-то нужно подтверждение - вот мой мейл - swetlanabd357@gmail.com.
У меня есть номер заказа, время и день доставки.
Дело, как вы понимаете, не только и не столько в бутылке молока.
Спасибо заранее.
"Я выдала ей инструкции" - выдайте естьинструкцию - прочитать правила доставки, с которыми согласилась делая доставку.
Там есть фраза про то, что покупатель проверяет комплектность заказа.
Вот из-за таких инцидентов заказываю только в тех магазинах, где оплата по факту, курьеру в руки (картой или наличными). Магазины с предоплатой для меня не существуют.
И что это меняет в свете данной ситуации?) Что ему помешало купить пакет молока и принести старушке?) Жадность?)
Курьер знает, что это молоко магазин возместит. Даже если он сам его выпил (и если он так делает постоянно, то надолго на этой работе не задержится)
Почему автор захотела решать вопрос постом на еве, а не обращением в магазин, загадка. Так, наверное, веселее
да жадные, работайте и зарабатывайте себе на молоко, а не воруйте. тем более у пожилых людей
Вы что, зачем? Когда можно у одной молоко, У второй сыр, у третьей колбасы и т.д.
Во вкусвилл пробовали заказывать? Там есть чат , страничка в вк и горячая линия, достаточно оперативно можно решить вопрос с курьерами или доставкой
У меня в ВВ как-то тоже не донесли (даже 2 раза было). Первый раз - я даже не заметила, т.к. пакеты сразу не стала разбирать, работала и не до этого было. Через час-два звонок по телефону - ой, ой, ой, извините, это администратор магазина, у меня часть вашего заказа осталась в магазине, можно курьера к вам сейчас прислать. Принесли - и еще что-то за моральный ущерб приложили (мой любимый продукт по карте на тот момент).
Второй раз я заметила, что не было меда, заказанного, из-за него можно сказать и делала заказ - болела тогда и было актуально. Написала боту в приложении, через полчаса мне написали извинения и начисили сумму этого меда баллами на карту. Цена вопроса была что-то типа 150 рублей, я бы даже не парилась из-за суммы, но приятно, что так все быстро решается у них.
+100. Пакет неправильно собрали. Такие ошибки бывают при сборке абсолютно любых посылок, не только продуктовых в Пятёрочке.
У меня такое регулярно случается с доставкой из даркстора Вкусвилла. Каждый раз пишу им, с фото. Всегда возвращают деньги баллами на карту и пишут что-то типа "с сотрудником проведена беседа"
Мне недавно не довезли туалетную бумагу. Написала в отзыве, прислали письмо с извинениями и промокод на сумму недостачи
Почему вы решили, что курьер украл, а не в магазине не доложили при сборе, например? Куда курьеру деть бутылку? Он целый день с ней таскаться что ли будет потом? Вот уж гешефт - прямо золотые россыпи!..
"Мама у меня в ее 75 человек технически грамотный". - это фразу я сегодня уже видела в топике, где пожилой якобы маме госуслуги взломали. 9 там всё семейчтво какое-то ку-куююю
а ваша технически грамотная мама не могла ртом сказать "тут не весь товар?" - или это у неё называется "скандалить?"
Смех смехом, но я лично знаю человека, которая столкнулась с подобным на Госуслугах, разбиралась.
Да недоложили там пакет молока при сборке, по невнимательности.. Делать курьеру нечего как жрать чьё-то молоко. Это не пиво и не водка.
Я не поняла, если одной бутылки молока не хватало, то какую бутылку она хотела вернуть и зачем?
искала логику, не нашла.
Типа, если вторую бутылку потеряли, то и эта не нужна?
Не играй в мои игрушки и не писай в мой горшок? (с)
Почему не делать больше заказов?
Заказывать в другом магазине, если с этим накладка произошла.
И проверять при приемке.
Я не проверяю, но я всегда в одном магазине заказываю, не обманывают.
"Я выдала ей инструкции. Первое - не делать больших заказов." Не "больше", а "больших"
Папе заказываю продукты с доставкой. Однажды забыли привезти пакет с заморозкой, папа сам не заметил, заметил магазин, привезли чуть позже. Папа был удивлен)
С пакетом молока может быть накладка, но не думайте, что это система, никто не разбогатеет на вашей сотне рублей. Могли не доложить, так же могли переложить. Человеческий фактор, люди иногда устают.
Мне Пятерка зажала почти 300 рэ )))) И не возвращает.
Говорит, что проблема в моем банке, они все отправили )))))) Жду уже неделю.
Сама-сама.
В инстаграм, в фейсбучёк - с хештегами и геотегами и упоминаниями всех кого только можно.
А ведь наступят времена, когда не будет никаких курьеров, доставку будут осуществлять дроны.
Это так...лирическое отступление...:-)
Людей тогда, думаю, будет намного меньше и вряд ли они будут доживать до 75ти пяти.
Ну почему? Может узбек себе из того пакета молоко стащит,из другого - бананов,из третьего масло. Так и набирает набор. Берет не сильно дорогое,и надеется,что проверять не будут.а если проверят,то пойдёт и типа найдёт на дороге или в машине типа вывалился.
Такое реально вполне, если курьер непорядочный. Узелки те в принципе развязать не проблема. Из связки бананов дернуть, из пакета помидоров немного, несколько картофелин... Люди не заметят, а продуктовая корзина вполне соберется. Но вот из заказа с 2мя пакетами молока один стибрить... Ну как-то слишком палевно.
Их доставкой не пользовались, но их магазины полное Г. Что качество, что обслуживание, плюс обман. Утконос прекрасно доставляет.
Те, кто ходит в 5ку, не могут себе позволить делать покупки в нормальных магазинах.
да бросьте, разные туда ходят. если магаз в минутной близости, дурость ехать за тем же пакетом молока в АВ)
Я 12 км., этим летом, на Можайское шоссе ездила. Недалеко от Часцов открылась новая Пятёрочка, всё блестит, сверкает, терминалы, дешёвая и вкусная черешня.
в чем их прикол? мама у меня принесла две штуки, я выкинула, они даже не застегивались нормально. и по-моему сейчас такой дешевкой детей не удивишь:mda
Выбор небольшой.
В настоящее время живы всего 3 россиянина нобелевских лауреата: Горбачев, Новоселов (физик) и Муратов (главный редактор НГ).
Ну горбачев хоть отличительные пятна имеет, а остальных как опознала? Мало ли похожих людей!
В Пятёрочке обычно, как правило, всегда свежие продукты (особенно актуально для молочки), т.к. товар чаще обновляется (магазины около домов, разбирается чаще, соответственно, чаще привозится). Вот в Перекрестке, Спаре или Окей часто можно встретить молочку с истекающим сроком годности.
Овощи и молочку беру только в Пятёрочках, их около дома несколько в шаговой доступности. А есть Пятёрочки нового формата - очень чистые и современные, покруче Азбуки вкуса. Такую, кстати, впервые увидела в провинциальном южном городе.
У нас очень крутая пятерка около дома. Ассортимент хороший, проходимость аховая...
Таких отвратительных овощей и фруктов я не видела больше нигде.
Правда это единственная пятерка в которой я бываю...
Какая разница, где покупать маркированный и герметично упакованный на производстве продукт?
Не, я не в России живу уже. Но пятёрку помню хорошо. Такой бомжатник и постоянно там обманывали. Постоянно ценники не совпадали с реальной стоимостью. Просрочка, хамство. В одной пятёрке воняло чем-то.
Плохо помните. Нет там хамства, все совпадает, бомжатника нет. А как у вас дела обстоят с бомжатниками в вашей белоруссии?
А мне сегодня Утконос привёз заказ, я вроде все пакеты просмотрела, все есть. Расплатилась, он ушёл. А когда стала все по местам расставлять, оказался в пакете блок сигарет, которые я не заказывала и в чеке их конечно же нет.
Я позвонила курьеру, чтобы вернулся и забрал. Он отвёз следующий заказ и ко мне вернулся примерно через час. Благодарил.
По разному бывает
Я тоже так делала несколько раз, бывало лишний товар доставляли. Звонила, возвращала. Правда, сейчас я Утку разлюбила, они увеличили сроки доставки и сайт у них тугой, капец. Ушла к конкурентам.
Не заметила увеличения. Последний заказ вот вчера делала.
У них некоторые другие минусы появились.
Вы следите за языком.
Я нигде не говорила, что все воры.
Я дала конкретный адрес магазина в первом посте.
И только потому, что именно этот курьер нагло улыбался в глаза и говорил, что молока нет, хоть в заказе и две бутылки.
Вы разницу видите?
Автор вообще-то рассказала про единичный случай с одним курьером. Вы где -то прочитали про всех курьеров? Покажите, плиз, где именно. Или сами додумали?
а вы почему сообщение автора НЕ прочитали, но влезли комментировать?
---Без предоплаты заказ сделать нельзя, и это развязывает руки всем курьерам, которые считают своим долгом обмануть пожилого человека.---
ВСЕМ КУРЬЕРАМ на этот раз прочитали?
Да, именно предоплата развязывает руки всем курьерам.
Но я не писала, что все воры.
Это системный недостаток, принцип, которые позволяет нечестным людям вести себя по-свински.
Если бы люди платили по факту покупки - это было бы другое дело. Как все доставщики пиццы. Они все получают плату после доставки пиццы.
Разница все же есть.
Спасибо. Скажу маме про Перекресток. Наверное есть он у них в Железнодорожном.
ему не обязательно быть в Железнодорожном. Главное, чтоб зона доставки охватывала Ваш город. Они со склада возят
У них есть два варианта на разных сайтах. Один со склада, другой из ближайшего магазина.
Я заказываю метро, глобус, окей и вкусвилл.
Давно. По предоплате (после сборки)
Всегда все на месте.
Всегда курьеры просят проверить устраивает ли качество "сомнительных" продуктов (мясное, овощи-фрукты-заморозка).
Несколько раз отказывалась от части непродуктовых товаров (банки не те привезли, например). Хотя могу и без объяснения.
Она не говорила про всех. Она заподозрила одного конкретного. Если бы вашей маме вручили порванный пакет без какого-то оплаченного товара, вы бы тоже заподозрили и обозлились практически наверняка.
Мне однажды привезли целый пакет газировки (тархун, буратино , дюшес и тп), я не заказывала это, и принимали дети подростки, вот они удивились! Когда вернулась, увидела, позвонила курьеру, сказал, что приедет, но так и не приехал.
А еще раньше, года три назад, когда еще нал был более распространен, мне курьер дал сдачу больше чем надо, обнаружила, он уже в лифте, звонок не проходил, но дозвонилась,когда он вышел, поднялся, благодарил.
Бывает. Мне порой доставляли из Метро, вручали, и порывались сбежать, не получив оплату. Приходилось останавливать уже на отлете) Во Вкусвиле пару раз забывали положить оплаченный товар. Выяснялось уже после ухода курьера. Все доносили без проблем.
Сплошь и рядом косяки в интернет-заказах. Нам вон сегодня мяснов одну позицию два раза пробил, недешёвый, муж забирал, проверять чек не стал, я только вечером посмотрела, когда разбирала, позвонила, разобрались, обещали деньги вернуть. С ашаном тоже косяк был. Всё надо перепроверять и понимать, что эти покупки как удобство так и риск. Там где косячат больше 1 раза я заказывать перестаю и свое мнение высказываю администрации магаза, а не в соц. Сетях. Вам советую всё же достучаться до них, это сложно, но можно, я дозванивалась в пятерочку. Сейчас борьба за клиента у них нешуточная, может компенсируют.
Я бы сама и сходила, и дозвонилась. Но мама и так сидит с болью в ноге, так еще ей и нервотрепка с разборками. Я к сожалению не рядом, помогаю деньгами. А этого оказывается недостаточно.
Если бы было легко позвонить, поговорить - с радостью бы она разобралась сама.
Но на емейлы отвечает робот. Телефоны не отвечают вообще.
Знаете, есть люди, которые теряются от наглости. Я, к примеру, не теряюсь, и всегда могу ответить. А маме неудобно.
В нашем случае заказ был оформлен правильно. Но курьер пришел и с наглой улыбкой заявил, что пакет порван, и где вторая бутылка молока - он не знает, и отвали от него. Примерно так он маме и сказал. Никакую претензию принимать не захотел. Это же разница, правда? Когда ошибка в чеке или наглость курьера.
Нормально у них телефоны отвечают, ваша мама просто не знает куда звонить, возраст, видимо, сказывается.
Так позвоните сама! Больше времени на писанину тут потратили.
Моя мама лучше вас знает, как и куда дозваниваться.
Это у вас в силу возраста мозгов не хватает не оскорблять людей.
Через приложение, через которое заказ делали, можно оценить заказ и написать комментарий. Именно так я и сделала, ещё и емейл отправила, извинились, дали промокод. Правда они в выходные не отвечают, у меня заказ с недостачей был в сб, а ответили только в пн
Мне кажется, что переходить на личности нет смысла.
Отвечая на вопросы, у мамы больное сердце и артроз сустава.
Она практически никогда ничего не заказывала. Везде ходит сама. Но случился приступ.
Очень жаль, что здоровые люди (я имею в виду курьера) считают нормальным издеваться на больными людьми в возрасте.
А все остальные считают это нормальным.
И дело не в одной бутылке молока. Дело в системе.
Мама говорит, попроси он у меня это молоко, я бы отдала. Но нагло красть - это уже за пределами.
В службу поддержки не дозвонишься. Магазин не отвечает. А человек между прочим живет на пенсию.
Да и вообще противно.
Я конкретно назвала адрес магазина. Кто не верит, могу назвать время доставки.
Большое как обычно начинается с малого. Вы же сами знаете.
Вообще-то заказы собирают не курьера. Если в магазине в пакет недоложили бутылку - чем виноват курьер?
Может это единичный случай и он действительно потерял. Что Вы так сразу. Или были ещё похожие случаи ?
Ну вот как это "потерял"? Оплаченный покупателем товар потерял?
А если хирург у этого доставщика вырежет аппендецит и потеряет у него в животе ножницы?
Он же на работе, а не в ночном клубе.
А если и потерял. Извинился и привез оплаченный товар. Нет?
Доставщик же вместо этого сказал - увы, нет вашего молока, ухмыльнулся и ушел.
Я что-то уже вообще не понимаю, что с людьми происходит.
С людьми происходит то, что уровень нищеты и стресса все время искусственно наращивается, а это приводит к неизбежному росту равнодушия и агрессии.
Он может вообще работать в отдельной курьерской фирме, а не в 5. К тому же стоило сразу на месте разбираться, попросить его позвонить руководству, а не молча принимать заказ. Приняв заказ вы как бы уже говорите, что ок, всё по количеству вас устраивает.
Какой совести вы ждёте от гастарбайтеров, приводящих еду из дешёвых магазинов и работающих за копейки?!
>>В службу поддержки не дозвонишься. Магазин не отвечает.
А заказ как сделали? Позвонить/написать туда, всегда есть обратная связь. Сообщить, что бутылки молока в заказе номер такой-то не хватает. Вернут деньги или довезут бутылку. Ни у кого нет цели довести пожилого человека
Было такое, что привозили не все или не того качества, Перекресток, звонок в службу поддержки и все решалось в мою пользу. Никаких скандалов. При этом никогда сразу не проверяла, тк заказывали большие объемы на неделю.
Все равно отказались от сервиса доставки, сроки быстропортящихся продуктов всегда на грани.
Это если из магазина заказывать доставку, а если перекрёсток впрок, то со склада свежее. У них два сайта доставки.
Я все понимаю. Курьер не прав. Но так трепать себе нервы из за бутылки молока...Как вы там ещё живы? Я лет с 30 выставила барьер, до определенной суммы потерь, я запретила себе даже думать об этом, время и нервы дороже. Если больше тогда занимаюсь, но спокойно и буднично. Это только деньги. Ничего страшного не случилось.
Дозвонитесь спокойно, сообщите что недопоставили бутылку молока и если они откажутся, то закажите маме молоко, оплатив его и доставку. Маме скажите, что молоко довезли. Вот просто для того чтобы она не нервничала, не чувствовала себя обиженной, беспомощной и несчастной.
У автора нет логики совсем, тратить за доставку и брать мало продуктов, только из-за одной бутылки молока.
Нас вот на ремонте на 1 этапе развели на 8 тр ((( Все, потеряли эту сумму, будем искать другого мастера
Ашан: не доложили один пакет крупы. Вместо двух тушек кур весом ДО 1,2 кг положили одну почти двухкилограммовую. Вся молочка - со сроком годности " завтра". Оплата только предварительно. Не вернули разницу между оплатой и фактической стоимости заказа. Больше их услугами не буду пользоваться.
Какой ужас: фотографировать курьера рядом с продуктами. дамО, вы сошли с ума? гестапо какое-то
Что ужасного? Это работа.
У нас курьеры всегда фотографируют, что доставили заказ.
А если я заказчик и заказ с недостачей - как вы предлагаете это доказывать?
Я работаю в транспорте. У нас строго - фотографируем все, если есть хоть малейшие претензии.
А вы как представляете себе работу и отчетность? Только на эмоциях и честном слове?
Недавно вкусвил упорол. ПРвезли пролитый стакан с кофе. КУрьер меня отчитал, что я заказала кофе, зная, что они на велосипедах и всё проливается. Отличный сервис.
Ну так курьер прав, между нами говоря)
А сервис и правда отличный, если включать голову.
Конечно, прав. В меню - кофе, но оно для красоты. Заказывай, мамаша, кефир.
Голову включать на что? На проблемы транспортировки? Я точно за это плачу?))
Это для особо одаренных, которые не в силах запомнить настоящие правила. Чтобы не чувствовали себя совсем уж убогими)
Убогие, это которые читают чтобы выеб...ться, а не понять. Там речь шла про меню. Оно среднего рода, прикинь. И там именно меню - это Вкусвилл Кафе. Упс)
После сборки заказа проходит еще 30-40 минут до доставки. Зачем вам тот остывший кофе в бумажном стакане? Просто интересно
Например, Кухня привозит горячий, потому что в спецконтейнере. Кофе могу разогреть. Просто я не у себя дома сейчас, приготовить не из чего, а выходить не могу - болею сильно.
Вы написали им? Мне так мороженое привезли, растаяло и потекло. Тут же, минут через 30 , ответ, изменение и вернули деньги бонусами
СММ два заказа подряд привез с недовложением товара. обращения рассматривают вторую неделю. да, там небольшая сумма совсем, но почему я ее должна дарить? мне нужны были те вещи по той цене, почему за меня кто-то должен решать что обойдусь? не понимаю советов не париться из-за копеек, так у вас со временем будут пиzдить товары подороже и придется смириться.
и мои случаи там как раз лайтовые, некоторые и предоплаченных полных заказов не могут дождаться.
Так, мне кажется, что продукты надо заказывать именно в продуктовых магазинах. Там уже всё должно быть четко налажено.
Слушайте, ну в доставке работают те, кого больше никуда не взяли, получают копейки, какой сервис вы от них хотите? Я привыкла, что доставка косячит. Самое веселое было, когда мне заказ просто не привезли. Никогда. Поэтому никаких предоплат.
я так понимаю курьер и сборщик заказов это разные люди, ну в некоторых магазинах так, не знаю насчет 5-ки. поэтому хз на каком этапе товар "ушел". я к тому что претензии к курьеру вроде как и не предъявишь:evil
Иногда вообще доставляют сторонние курьерские службы, которых привлекают.
Слушайте больше - и про миллионы услышите. 50 тр при смене в 12 чаов (!!!) 6 дней в неделю.
На авто 200 тр, я этом радио доверяю, пока никаких несоответствий не слышала на нем. Насчет графика да, не уточняли.
А я курьером работала - больше 8 часов не выдерживала, 25 тр в месяц при 5 часовой неделе.
Но раз вам по радио сказали, то все - все обогатились теперь!...
Был репортаж по Москве-24, девушка-корреспондент опрашивала курьеров, можно ли заработать 100 тыщ. Все сказали нереально. 60-70 при работе по 14 (!) часов.
Как показательно: о баснословных зарплатах курьеров говорят те, кто о курьерах рассказывает, а когда говорят сами курьеры - звучат совсем другие цифры и детали!
Ваш тиливизир не рассказал, где именно ждут курьеров на зарплату в 100тр? Мне туда очень надо, я б свою теперешнюю работу бросила )))
Подскажите пожалуйста, если есть скидочная карта магазина, ей можно воспользоваться при доставке продуктов курьером? У Ленты, например?
Доставка всегда платная, или всё зависит от того, как далеко магазин от дома?
Ни разу не заказывала, хочу начать этим пользоваться. Надоело свой выходной тратить на походы по магазинам.
Когда заказываешь, выбираешь интервал, когда привозят. Разные интервалы по-разному стоят. Есть бесплатные. Бывают за рубль. Их и выбираю.
У меня так регулярно воровали разные курьеры из деливери клаб. Часто заказывали еду из макдачки и других заведений. Заметила закономерность, если заказ большой - спи*дят больше,ну это и логично), но и если маленький, то хоть какой-нибудь пирожок, да умыкнут) Деливери,с тех пор пошла лесом,воровская компания.Не откровение, конечно, но сейчас поняла, что заказывать лучше не через агрегатор, а силами того ресторана, где заказываешь еду.
А Вы целостность наклейки на пакетах не проверяли? Они же их заклеивают на доставку.
Жиденько так заклеивают, вытащить можно. Но не исключаю, что ворует ближайшая макдачка, откуда все и несут.Правда,были прецеденты когда блин от Теремка спёрли) Не знаю, может в нашем районе работает шайка воров-курьеров?)) Но факт остается фактом - воруют, а Деливери все это разгр*мат* не собирается, поэтому на хрен пошли.
Поменяйте магазин и все. Смысл скандалить с теми, кто не хочет работать?
Я пробовала несколько магазинов, остановилась на двух, где все ок.
Согласна.
Но потом эти выросшие насекомые, то бишь молодые мальчики курьеры, которые привыкли воровать, разольют по бутылкам метиловый спирт и продадут населению.
А че такова? Покупают же.
И тогда уже история будет не из жизни.
Всегда вспоминаю - вор должен сидеть в тюрьме.
Ну нельзя же все спускать на тормозах.
Я сама работаю с людьми, поэтому понимаю, что любая нечистоплотность - это плохо.
Одной мне автор симпатична?
Очевидно же, что человек находится далеко и сердце болит о матери.
А вы точно понимаете значения слов, которые употребляете?
Клеветать - говорить неправду.
Я же говорю правду - курьер сказал, что вторая бутылка молока потерялась, нагло усмехнулся и ушел.
Посторонний человек. Нет, он не посторонний. Он участвует в работе по договору. Он не мальчик с улицы, которого мама попросила донести сумку.
Вы все же влючайте иногда логику.
Вы лично не видели вообще ничего, потому что живёте далеко. Вашей матери что-то там показалось со слепу
Это ваша мать слепая. А моя мама всю жизнь проработала инженером-проектировщиком медицинской техники.
У нее светлая голова и нормальное зрение.
Ваше презрение к пожилым вам же потом и аукнется, когда вас молодой курьер назовет старой дурой.
Вашей маме нужна бутылка молока. То, что устроили вы, к решению данной проблемы не имеет отношения
Яндекс-лавка.. заказ через приложение, очень оперативно отвечают в чате.. мне много раз возвращали стоимость товаров, которые либо не доносили, либо приносили в испорченном виде.. Например, йогурты с пробитой крышкой (явно в пакете крышку повредил другой товар с острыми краями) или хлеб не особо свежий (позавчерашний).. делаю фотографию в чат, возврат средств тут же оформляют. Приносят в течение часа (хотя в приложении обещают в течение 25 минут)
допишу.. а то сейчас начнутся склоки, что качество плохое.. нормальное качество! я заказываю в Яндекс-лавке около 2-3 раз в неделю уже 1,5 года ( с начала пандемии), случае возврата было не больше 10
Еще довольна доставкой ВкусВилла, но меньше.. так как дольше по срокам и качество товара чаще бывает хуже (бананы совсем зеленые, капусту гнилую как-то принесли, товары на последнем дне годности), но опять же чат есть и в нем оперативно возвращают деньги или бонусы
+1 за Лавку. Я постоянный клиент с марта 2020. В любом городе, на нужный адрес, если есть Лавка, только там и отовариваюсь. Дома щаказываю себе и родителям. И ни разу не было проблем с возвратом денег за недовезенное. Хотя за полтора года максимум 3 раза такое случалось. Но сразу и деньги, и промокод. И доставка бесплатная от 0 рублей. Сегодня 3 заказа делала: то дочь пончик захотела, то мужу как размолоко понадобилось.
Всегда делала, делаю и буду делать большие заказы. Себе и маме. Бывают косяки, но это не обман.
Слезла с Утконоса, испортились они (тяжелый сайт, увеличены сроки доставки, не все привозят. За привезенное денег не берут, но люди же ждут, так что нафик). Теперь Сбермаркет из АШАНа. Пока все четко.
Я стала чаще пользоваться Перекрёстком впрок, там рыба хорошая, но бесплатная Доставка от 4 тыщ. Но Утконос тоже не забросила, там бесплатно от 2 тыщ и если заказать до 12.00, то могут доставить в этот же вечер. И когда надо немного, то заказываю его.
Тоже бывают косяки и у тех и у тех. После звонка на горячую линию ВСЕГДА они верят клиенту и вопрос решают в мою пользу
Как ни странно, но в последние два месяца больше товаров именно в быстрой доставке. Ну во всяком случае из тех, что я беру.
Заказывала на дачу продукты, коробочка конфет оказалась с порванной защитной лентой. Написала в чат, приложила фото, стоимость вернули.
Почему вы стали звонить куда-то в доставку, если надо было звонить в магазин, в котором покупали?
Получила сегодня из Спара продукты. Мои любимые семечки Отборные от Мартина (200г) оказались мусором. Первый раз такие попались.
Это у вас при переезде родителей с дачи домой сумку "увели"? Вам мы маму и себя доктору показать.
Не знаю, про какой топ вы говорите.
Но вам конечно виднее.
Принцип российской действительности - пострадавший всегда сам виноват. Это мы проходили.
Почему такой вывод? Вам же написали почти все, что да, бывают косяки у доставки, у всех поставщиков. И обычно поставщик исправляет их быстро. Не имеет значения, кто виноват, курьер или сборщик. Вам возмещает товар магазин. Со своими сотрудниками они сами потом разбираются.
Вы же пытаетесь обвинить курьера, хотя не можете знать точно, что он виноват. Единственное доказательство его вины - нагло улыбался. Так себе доказательство. Может у него лицо такое.
А я уже сто раз написала - магазин не отвечает ни на емейлы, ни на телефонные звонки.
По поведению курьера было понятно, что молоко не просто потерялось.
Но в принципе воровстов и коррупция видимо у жителей России в крови. И вы находите сто причин, почему виновата моя мама, а не магазин. Они ведь так страшно сложно работают, собирая заказы покупателям, так устают, и так мило косячат в свою пользу.
Надо обнять их и расплакаться прямо на пороге, когда тебе нагло в глаза говорят, что оплаченного тобою товара нет и не будет.
«По поведению курьера было понятно, что молоко не просто потерялось»
Как это вам было понятно, если вы курьера в глаза не видели?
Разве я вам сказала, что виновата ваша мама? Вы же как-то заказ сделали, значит связь есть. Именно ей и надо пользоваться. У меня тоже случалось что-то неладное с заказами, но все решалось при обращении.
Чаще всего косячат сборщики, а не курьеры. То помидоры не те, про даты продуктов вообще не говорю, особенно ВВ отличается этим. Однажды инжир заказала, так они его положили на дно пакета россыпью, в сверху остальные продукты. Конечно, приехало варенье из инжира. Но стоимость баллами вернули.
ВВ привозит обычно из одного и того же соседнего магазина. В вашем магазине нормальный сборщик, автору ветки не повезло с магазином.
Из моего магазина перезванивают, если есть вопросы по сроку годности.
Здрасьте! Вы когда последний раз заказ делали? Давно они возят из даркстора ближайшего. У них в инстаграм народ постоянно ругается, что сроки годности предельные и товар плохой. Никто из соседнего магазина вам не возит.
И к тому же, раньше они возили из того ближайшего магазина, где есть в наличии все, что вы заказали. У меня всегда были разные магазины, потому что в наличии не может быть все то, что вы заказываете. Хотя если только хлеб например, то наверное он мог быть и в одном магазине.
Возили из того магазина, который первым взял заказ. Была такая же система как у всяких агрегаторов.
Сейчас некоторые магазины тоже собирают заказы, если рядом нет склада, или он переполнен заказами и отдает их магазинам.
Странно, но ВВ ушел от сбора заказа из ближайших магазинов. Вы откуда про магазины взяли?
Периодически вижу, как собирают. Отцу заказываю в другом районе, у него склад на соседней улице, а вот магазинов почти нет. Ему всегда со склада привозят.
У меня вокруг дома штук 7 магазинов, в одном точно всегда собирают заказы, и висит объявление о приглашении курьеров. Видимо, в нашем районе склад далеко и сбор заказов оправдан.
У меня рядом с домом магазин - раньше тоже в нем собирали. Но никакого принципа ИХ выбора магазина не было. Адрес магазина у меня стоял в личном кабинете. И всегда просто звонили, если что вдруг заканчивалось до момента сбора заказа или по срокам. Пару месяцев назад собирать в магазине перестали от слова "совсем". Возят из Даркстора из Балашихи.
Разве я говорю что-то другое?)
Принципа действительно не было. И в приложении никак магазин выбрать нельзя, только для самовывоза.
По доставке - если нет рядом склада, какой магазин из близлежащих подхватил заказ, тот и собирает. Я однажды заказала пять упаковок чего-то скоропортящегося, буррату вроде. Написала в комментарии, что срок годности важен, мне перезвонили , со сроком все выяснили.
Приходит чек - 4 упаковки вместо 5. Телефон сборщика у меня уже был, перезвонила, они сказали, что ой, ошиблись, но курьер еще не уехал, сделайте заказ еще на одну позицию, мы ее доложим.
В результате заказ с одной бурратой перехватил другой магазин, эти не успели. Так и приехали два курьера с двумя маленькими пакетиками).
Именно на сайте раньше четко был магазин, обслуживающий мой адрес. Никто ничего не перехватывал, и выбор был именно из конкретного магазина, а не вообще. Потом это изменилось. Но если вы через приложение, то допускаю там другую ситуацию изначально.
Да, заказываю через приложение, там не было выбора магазина. Когда я начинала у них заказывать, на сайте еще не было доставки , до приложения был какой-то доставщик, который обслуживал ВВ и еще несколько магазинов, что-то вроде save time.
Добавлю. Открыла сейчас свое приложение, ближайший для меня магазин "для курьеров" на Кутузовском проспекте 88. Следующий в Строгино в районе МКАДа. Как думаете, повезут оттуда в Кунцево или Крылатское?
Тогда беру свои слова обратно. Но там не принцип ближайшего магазина, а принцип наличия товара из вашей корзины.
Мне тоже ЮАО возят из ближайшего , всегда по срокам перезванивают и если нет чего то , то предлагают замену .
1. ВВ не только в Москве.
2. В некоторых районах Москвы возят из ближайшего магазина. Хоть тресните.
у нас в Вешняках постоянно собирают заказы в магазине. он предпоследний из незакрывшихся остался. никого не дозовешься, чтобы пробили на кассе - они все заняты, блин, и рассматривают укроп(( вот только недавно поживее стало... может уже не будут собирать в магазине, там и так ассортимент убогий стал.
Заказываю почти каждый день. Никогда проблем со сроками не было. Всегда звонят и утрчняют если не сегодняшнее. Если срок годности до завтра и я соглашаюсь то автоматом встает зеленый ценник.
думаю его поджидала жена с детями, им молочко заботливый папаша передал :ups1
Только вчера написала, что у Сбермаркета все четко, сегодня не довезли продуктов на тысячу рублей. Всех оповестила, жду, чем дело кончится )))
я такие дикие темы про Сбермаркет читаю, что прям удивлена, что кто-то решился :))))
Подключайте Инстаграм, разместите пост и отметьте Пятерочку. Обычно они быстро реагируют. Есть группа Желдоринфо попросите разместить там пост, и вы увидите как ситуация изменится
А у нас всегда большие заказы, так "Впрок" периодически по одной позиции вытаскивают. В последний раз как раз пакет молока спёрли. Но не факт, что это курьеры, а не комплектовщики. Причём мы молоко всегда заказываем большой упаковкой, а они норовят не в коробище привезти, а в мешок насыпать.
Вы им писали об этом? Почему при приемке не пересчитываете, раз регулярно накалываетесь?
В первый раз муж под настроение и писал, и собачился от души, ни-фи-га. Только время потратил. А потом мы забили. Пересчитывать при приёмке влом, а заказывать у них удобно, доставка бесплатная, дорогое не тырят.
Не, это касяк на сборке. Мне несколько раз клали в пакеты не мои продукты. То яйца, то сыр, то мясо. Причем заказ то оплаченный. Пару раз звонила-говорила что лишнее. После того, как кусок мяса забрали только через сутки плюнула. Ну положили и положили. Бывало и у меня что одна позиция по дороге куда то девалась..
у меня Впрок только раз накосячил. Тоже была большая доставка, пока разобрала, поняла, что позиций 10 не хватает. Позвонила в службу поддержки, те курьеру. Его косяк оказался. Целый ящик мне не донес. Вернулся, довез всё
Короче, отчитываюсь про Сбермаркет. В возврате средств за недоставленные товары мне отказано. Звонили из службы контроля качества, разговаривали хамским тоном, как будто это не они у меня украли, а я у них. Сказали, что сборщик все собрал, курьеру передал, курьер все доставил.
Я злая, написала прощальное письмо им, что я с их воровской службой прощаюсь навсегда. Вот так, девочки.
Так что НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Тоже до вчерашнего дня думала, что они приличные.
Ну вот видите. А как меня в начале топа поливают. И дура, и полоумная, и всяко-разно.
А я сразу сказала - дело не в бутылке молока, а в системе.
Они наглые и непуганные. Это их доход. Они именно воруют у покупателей.
И мне пофиг кто: курьер, магазин, склад. Под это заточен их "бизнес".
Поэтому я и подняла эту тему.
Ого, значит мне свои копейки ждать и вовсе не стоит:scared2 А прикинуть скольких они наепали..мошенничество чистой воды.
Помните, в начале двухтысячных была шутка.
Тогда как раз начался е-бизнес.
И все шутили - прое-бизнес, зае-бизнес, нае-бизнес.
Шутки шутками, а так и случилось.
https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html отзывы соответствующие. а где же роспотребнадзор или союз потребителей, уверена их жалобами закидали.
А сумму списания по карте проверили? Уже после заказа. Обычно же сначала сумму блокируют, потом по факту списания сумма может отличаться.
У вас в накладной все недостающие товары присутствуют?
Вот видите, и у вас те же мысли про соцсети, как у меня.
Только я в инстаграмме, телеграмме и других граммах не участвую. Поэтому и просила, кто хочет, разместить антирекламу, с адресом магазина.
Это никому не нужно, кроме вас.
Регистрация занимает 3-5 сек.
Почему кто-то за вас должен делать эти телодвижения?
Есть огромные популярные группы типа БлекЛист, там не принимают голословные обвинения, там нужны фото чеков, скрины переписок, номер и сумма заказа. Может вы поклёп на конкурентов наводите. и да, там обычно есть реакция от магазинов, извиняются, дают скидки и промокоды.
Так от себя и напишите. Почему я или кто-то еще вам должны верить? Даже если ваш случай был, вы не сделали никаких попыток вернуть эти 100 рублей. Вы не дозвонились по телефону, я видела выше, но нет смысла звонить на общий телефон пятерочки. Есть форма обратной связи доставки, туда и обращайтесь.
Девы, детектив!
Сейчас уже прям в районе 9 вечера звонит девушка и Сбермаркета. Выясняется, что днем мне звонила не доставка, а сотрудник магазина АШАН, которая в хамской манере мне отказала в возврате денег.
В общем все они там проверяли, в 10 вечера позвонили - будет полный возврат средств, долго извинялись.
Сказали, что с магазином будут разбираться. Что решение о возврате принимает Сбермаркет, а не магазин, и на каком основании мне нахамили, вообще не понятно.
Ну вот такая история. Короче, ложечки нашлись, а осадочек остался )))
Да там я думаю идет война между Сбером и АШАНОМ (или вообще магазинами). Думаю, что Сбер пытается магазины строить, а магазины 100% подворовывают (кто и на каком этапе - не понятно). Думаю, что косяки эти покрываются магазином (или сотрудниками), поэтому магазин яростно сопротивляется.
кстати, по поводу ашана! Они хоть и размещают на сбемегамаркете товары, но купить многие невозможно, положить в корзину не дает, поддержка ответила, что это ашан неправильно разместил, они дескать в курсе. Специально? но с площадки не убирают
Просто в наличии в данный момент нет, не убирают, чтобы потом не возвращать. Это как раз понятно.
чего нет в наличии остается на сайте с пометкой "нет в наличии". А тут техподдержка определенно сказала - ашан не указал, из какого магазина забирать, поэтому заказать нельзя
Странный косяк. Но я вообще теперь поняла, что Ашан какой-то агрессивный. В следущий раз Метро попробую или Глобус. Мне, кстати еще вот что интересно. Сам Глобус к нам не доставляет - я вне зоны покрытия, а Сбермаркет предлагает от них. Точно, надо их попробовать.
я только из метро брала несколько раз, с рябиновой))) вежливые курьеры, все в срок, как-то звонили из магазина по отмене товара - тоже все вежливо было. Еще сбер потом звонил уточнял - почему я заказ отменила. Мне в сбер(мега)маркетах не нравится только то, что нельзя из всех магазинов по чуть-чуть корзину собрать, в каждом магазине порог на мин заказ
Самый трешовый сбер - это логистик.
Заказала в сбермегамаркете товар, доставка в сберБанк, сберЛогистикой. Ну потому что так можно с оплатой при получении, а денег на карте было недостаточно.
Вместо пятницы приезжает в субботу за час до закрытия отделения (в воскресенье выходной). Оплачиваю в сбере доставку сбером товара сбера сберовской картой. Ну до этого нужен ПАСПОРТ, код получения и конечно талончик на 20 минут в пустом отделении... Иииииии оплата ушла, но сбердовка не подтвердила что она прошла))) 40 минут. Отделение закрывается, товар НЕ получен. Заоню на горячую линию, выясняю что мне его должны были отдать в момент когда я показала чек. В пн еду. А фиг. Ждите пока платеж пройдет))))
Знаете когда я смогла его получить? ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ.
Всегда вспоминаю вот эту картинку https://cs9.pikabu.ru/post_img/big/2018/01/16/4/1516077619198778985.jpg
Нет, ноги моей ни в какой сберовской логистике не будет, кроме доставки продуктов из магазина. И то теперь буду крепко думать. Для начала дождусь свои полторы тысячи за недополученный товар. Если дождусь, конечно ))
Мне из Метро и Глобуса возит igooods. Оплата по факту, картой курьеру. Из Глобуса можно даже наличными курьеру.
Ну да, мне полегчало. После дневного звонка было очень гадкое чувство, как ушат помоев на тебя вылили.
Не-не. Сбермаркет звонил еще не видя моего злого письма. Я добрую девушку предупредила о нем ))) Сказала, что была очень зла после дневного звонка из магазина (то, что звонок был не от Сбера, выяснилось в разговоре). Она с ужасом спросила - где вы это разместили, в соцсетях? Я ее успокоила, что написала им на почту. Я просто на тот момент не понимала, кто из них Сбермаркет, а кто Магазин.
На самом деле они боятся за свою репутацию и это радует.
И еще хорошо, что есть выбор.
наблюдала тут на днях одну доставку, перекресток, пешеходам последняя секунда и вот доставщик на велике мчится на всех парах, чтобы успеть еще ускоряется, в это время скорая с сиреной и мигалками, тоже мчится, как этот доставщик не угодил под колеса, просто счастливый случай, он резко тормозит, как вкопанный, скорая пролетает в мм от его носа, по инерции его желтый чемоданчик со спины летит вперед и увлекает самого гонщика спиди, такой кульбит совершил через голову, в цирке позавидуют, все что было в чемоданчике рассыпалось, вот и представьте, что это кому-то доставили, может какой бутылки молока и не досчитались.
Не, ну слушайте, я вчера в маке была, мне забыли маленькую картошку положить. Подошла- попросила - сразу отдали. В чем была проблема в доставку сообщить что товар не весь пришел?
Вы тоже слушайте, что я пишу. Доставка и магазин на жалобы не отвечают. Вообще. Никак.
Поэтому и пишу - Пятерочка по определенному адресу - воры и мошенники. Не заказывайте там.
Спасибо тем, кто посоветовал Перекресток.
Мама сделала заказ, все принесли без обмана.
И еще хочется сказать тем, кто презирает пожилых людей.
Все мы доживем, если повезет, до старости. И не станем при этом умственно отсталыми и беспомощными.
Человек в любом возрасте хочет быть самостоятельным. И это отношение к человеку, как к дебилу, очень ранит.
Я не могу ничего делать за маму. Она прекрасно справляется. Просто очень расстраивается, когда сталкивается с такими проявлениями "бизнеса".
Вы самолично сделали из мамы дебилку с умственной отсталостью.
Ах, оформите за нас жалобу, ах, напишите за нас в соцсетях, а то мы в одноклассниках зарегистрироваться не можем, ума не хватает.
А мне вчера при заказе случайно лишних 3 позиции положили на почти 4000 руб. - человеческий фактор, называется. Не ошибаются только те, кто ничего не делает.
А вы даже не сообразили как жалобу подать по всем правилам.
у всех работает, а у них не работает.
Это не старость, это лень и наглость.