как правильно отказывать?
я никогда дипломатичностью не блистала, поэтому реально не могу сообразить, как вежливо и одновременно эффективно "отшивать" людей :)
суть проблемы... у меня на авито объявление о моей столярной деятельности... и, поскольку я занимаюсь столяркой не только ради заработка, но и "из любви к искусству", то стараюсь брать в работу только самые интересные проекты... вплоть до того, что я лучше выберу жадного заказчика с необычным креативным изделием, чем буду уныло строгать за большие деньги что-то скушное квадратно-гнездовое...
собссно, вопрос: как отказывать заказчикам квадратно-гнездового? ну не говорить же людям в лоб "мне не интересно делать вашу примитивную кухню, у меня на нее, пардон, не стоИт"... ссылаться на сильную загруженность пробовала, но получала в ответ резонный вопрос - а накуя тогда объявление висит? вообще, все заказыватели этих тоскливых полочек и тумбочек почему-то считают, что я, как алёнушка на болотце, сидела в ожидании именно ИХ заказа и вопрям ОБЯЗАНА радостно за него ухватиться... и реально обижаются на отказ, вплоть до написания множественных гадостей в личку...
короче - нужна какая-то универсальная формулировка, чтобы отказывать вежливо, убедительно и не навлекая на себя негатив... пАмАгите, плиз!
Добрый день. К сожалению, нет возможности принять ваш заказ в работу. С уважением.
И все. Вы не обязаны ничего объяснять людям, которые не будут вашими клиентами. В дальнейшую переписку не вступайте - берегите время и нервы.

Ну, есть универсальный механизм - "защитная цена" ))
правда, иногда приходится делать унылые вещи за огромные деньги )))
Но сами деньги в этом случае немного утешают.
Да и это бывает редко.
Так напишите в своём объявлении, что вам интересны только нестандартные проекты, правда что там не напишешь, тупые вопросы всё равно продолжают задавать, это специфика населения.

Опишите свои пожелания в объявлении. Так и напишите, что беретесь только за креативные и интересные проекты

Это риск. Заказчик не всегда может сам оценить креативность своего проекта. Других могут отпугнуть понты исполнителя.

Тогда можно вместо этого написать - обычно очень много заказов, поэтому, если не получится принять ваш, пожалуйста, не обижайтесь, возможно у нас с Вами получится поработать в дальнейшем!
а вот это - отличная формулировка, ни убавить ни прибавить! спасибо большое, попробую использовать :)
Я бы не отдала. отключение однозначно характеризует мастера не с хорошей стороны. И полно мастеров с отзывами, дефицита нет никакого.

"Мне это не интересно", "Сейчас очень много заказов".
А вообще логичнее сразу в объявлении указать, что вы беретесь только за интересные и необычные заказы.
А по сути - ну пусть обижаются. Какая вам разница? Личку потерли и все.
вчера взяла очень сложную и долгую работу , буду занята до конца лета. осени,года.
я в таких случаях " буду в городе только в конце месяца "
и да , на авито не ваш клиент - ваш в фб, инста
Зачем отказывать?
Цена
Просто цена и срок
Ну вот полочка, 20*50
Ставите цену 159 000 руб и срок - готовность через 27 месяцев
Высылаете договор на подпись

Сейчас много заказов, не справимся в срок. Объявление висит, потому что бывают проекты, смежные с тем что мы делаем сейчас и нам легко перестроить производство под подобные доп объемы. Ваш проект другой, поэтому извините

Цена. Мне отказал ювелир. Задача была наипростейшая, а он художник 🤷♀️ Год назад я покупала у него изделие и захотела повторить. Назначил цену в 2р выше.

отвечу сразу всем, кто советует "на берегу" обозначать критерии отбора :)
к сожалению, почти КАЖДЫЙ обратившийся ко мне считает, что его заказ - очень креативный, творческий и нестандартный :)... 9 из 10 звонков начинается с фразы "я тут придумал(а) тааакую необычную вещь, ищу исполнителя" - и далее прилетает эскиз/чертеж примитивнейшего стола или шкафа...
Так мастерство в том, чтобы предложить клиенту более интересный вариант. Отправить подборку фото, заинтересовать. Ну если нет, то нет.
Хотя меня лично убивают кухни "дорого-богато" и столы, залитые эпоксидкой в стиле "горная река". Мужа-столяра бью по рукам, главное украшение предмета - это само дерево, а не вычурные фасады. Единственное, что признаю и что сама покупаю мужу с авито, это антикварная или винтажная фурнитура - ручки, накладки, петли, замки.
Из вычурного позволяю себе только антикварную мебель в стиле модерн, но подражать ей не разрешаю. Модерну больше ста лет, вот пусть там и остается, в своей эпохе.

Я бывала и с той, и с другой стороны, поэтому могу понять обе стороны. Иногда как прилипну), отмахаться невозможно, а иногда самой не хочется что то делать.
Поэтому мой вам совет - в случае вашего нехотения ставить неадекватную цену. Сколько стоит стол изготовить, тыщ 5? Ставьте 40 заказчику, он сам отвалится.

Не с той стороны проблему решаете. Просто авито - не та площадка, там не ваша целевая аудитория. Надо на других ресурсах выставляться, типа Ярмарки мастеров, или лучше продвигать Инстаграм.
Добрый день! Спасибо, что обратились в нашу мастерскую, мы всегда рады новым клиентам.
По вашему заказу у нас есть несколько вопросов:
- параметры
- сроки
- ожидаемая стоимость
- как вы планируете использовать наше изделие
После того, как клиент пришлет ответы:
Добрый день!
мы внимательно изучили ваши пожелания
К большому сожалению, у нашей мастерской нет возможности выполнить ваш заказ.
Проносим свои извинения за доставленные неудобства
С уважением,
бла-бла

Отвечайте, что много заказов, готовы поставить в очередь. На этом этапе многие отвалятся. Если последует вопрос как долго ждать, пишите 3-4 месяца, вряд ли дальше будут настаивать, если вы для них один из нескольких вариантов

Я по обыкновению читаю только заголовки упс.
Обычно я говорю глубокомысленно (нет) - подумаю.
Потом отказываю.
Но чаще - сразу.
Только своим ни в чём и никогда не отказываю.
Что то должно быть в тексте объявления.
Блокирующее поток.
А вы сначала вступаете в переписку (получаете размеры и эскиз условной тумбочки), оцениваете, что хотят очередное потоковое неинтересное. И выходит некрасиво. Весьма некрасиво. Человек ждёт сроки и готов оплатить. А вы - не хотите браться.
Представьте себя заказчиком, да пусть вязаных варежек. Вам вдруг отказывают, но ваши то уникальные!!!!! Вы ж их придумали.
Тут изначально нужно не допускать просмотра эскизов. Иначе всё по заслугам. Как вы (отказываете), так и с вами (плохой отзыв и разочарование от обращения по объявлению).

Авито не для вас. Там покупатели / заказчики на такое отношение не рассчитывают. Размещено объявление, а в заказах копаетесь. Не поймут.
Попробуйте действительно Ярмарку мастеров.
Либо гните свою линию на Авито, но смиритесь с непониманием, негативом и плохими отзывами. Кстати, есть плохие?

Значит, у вас большая цена не достаточно большая.
Поставьте заградительную цену еще выше и работа за нее станет еще интереснее :)
Мой муж тоже не умеет отказывать. По 2 дня отвечает на письма на работу, которую не интересно и некогда делать.
Кстати, заказчики не понимают, когда им отказывают, сразу начинаются обиды, мол я вам работу даю, а вы тут еще пальцы гнете и отказываетесь.
Я бы сразу в объявлении указывала , что отбираю только те работы , которые помогают мне решать собственные задачи на данном этапе , - оттачивать конкретные навыки , чтобы развить своё мастерство в определенном , только мне ведомом направлении :). То есть - я смотрю заказ , либо беру , либо отказываю , отказываю без объяснения причин. Все. Кого устраивает подобный расклад - обращайтесь , остальных прошу не беспокоиться .
Нормальный совет вообще?
То есть полки не беру, это я умею. А вот ящички не умею, готова оттачивать мастерство - за ваш счет. Это как вообще???

С чего бы - не декларируя ? Прекрасно - декларируя. В разное время - концентрируются на разных изделиях , абсолютная норма. А вот - юлить / вертеть , называя заведомо грабежную цену , в надежде , что клиент не согласится - не слишком профессионально. Цены должны быть прозрачны и едины для всех за одинаковый объём работы. Полно контор с узкой специализацией , есть люди которые делают только крупные ремонты. , например , есть те , что делают мелкие , никого это не удивляет.
"На себе не показывают", поэтому не буду писать "представьте, что вы больны".
Представим, что человек Х болен и ему нужна пересадка сердца. И у него есть возможность ознакомиться с резюме хирургов заранее. И есть возможность выбора из Х вариантов вот-прям-щас, то есть мы рассматриваем абсолютно оторванную от срочности ситуацию.
Пошел бы человек Х к врачу, который пишет: "делаю операции на сердце, но с шунтированием и заменой клапана не обращайтесь, мне не интересно это, я саморазвиваюсь (=учусь) и сейчас хочу делать только пересадку"?
Ну вот я так понимаю, что это не мой вариант. Нафиг мне человек, который развивается? Разовьется - тогда и поговорим.

Причём тут - пересадка сердца вообще ? Когда , упаси бог , требуется подобное , просто ищут лучшего специалиста , к которому возможно попасть в нужный срок.
Специалист лучший потому, что делает это несколько раз в день. Вы же не пойдете к тому, кто постоянно эксперементирует с новыми видами операций и оборудования.

Не только . Ещё и потому , что голова работает + руки из правильного места растут. И да , они делают разные операции , хороший хирург - должен уметь и ногу собрать , и руку , и желчный удалить .
Вообще-то нет. Такой многостаночник называется коновалом и хорош для сельской больницы. Тот кто делает операции на сердце, делает только их. Такая вот скучная у него работа.

Каким боком - изготовление мебели к медицине вообще :) ? Это - раз , я в Штатах - это два :) , если мастер делает исключительно табуретки или столы , он так и пишет - делаю табуретки на заказ , но тут - совершенно не этот случай - и это - три :)
Какая ж вы тугая, невозможно просто.
Это аналогия, а не задача.
Слова ПРЕДСТАВЬТЕ, что вопрос времени не стоит - вы предпочитаете не замечать.
Уперлась, как баран, и будет высказанную ересь отстаивать. Пофиг, что всем это кажется ерундой. В США саморазвиваются...

Хороша аналогия - плотника с кардио- хирургом :), почему не с портным ? Эти профессии ближе друг другу , не находите :) ? Портные обычно шьют и юбки , и блузки , и платья , вас это шокирует :) ?
И тогда не обратится вообще никто.
Вы стали отдавать заказ на нужно вам вещь тому, кто на вас решил "оттачивать конкретные навыки , чтобы развить своё мастерство в определенном , только мне ведомом направлении"
Здесь видно, что человек НЕ умеет делать то, что нужно вам, вы - площадка для обучения да еще за ваши же деньги.
Перед тем как давать заказ , я ознакомлюсь с работами мастера , если заключу , что работы на устраивающем меня уровне , естественно , обращусь :). Любой человек развивает своё мастерство , работая :) .
Автор, очень видно, что вы не профессионал еще.
Без обид, но я бы вам даже простой стол не доверила.
Я сама работаю руками.
Есть заказы, на которых я поддерживаю навыки и делаю деньги. А есть - где я сама учусь.
Надо уметь делать и то, и то. В одном случае руки работают, в другом мозг.
При этом кажущиеся простыми заказы обычно приносят не меньше удовольствия, потому что в каждый заказ можно вложить что-то необычное.
Но сейчас так много дилетантов, которые мнят себя художниками, что иногда мне кажется, что никто ничего вообще не умеет делать.

Согласна. Как можно свободно креативить, если не поддерживать базовые навыки работы с материалом. Простые вещи должны занимать меньше и меньше времени. Если процесс отлажен, их себестоимость должна снижаться, и брать такие заказы должно быть супер выгодно.
А то сделают пару вещей кустарного качества, а туда же, в художники.
ПыСы художник Саврасов написал несколько десятков своих грачей, пататушта люди хотели грачей и платили за них, а не за его новый, неизвестный креатив.

я попытаюсь объяснить, сорри, если получится длинно :)... разумеется, я не профессионал... я именно кустарь-любитель... профессионалами в столярке люди становятся где-то на 20-м году практики... но у меня, скажем так, многое хорошо получается с первого раза, видимо, есть какие-то способности :)... и в 9 случаях из 10 клиенты довольны тем, что получают, многие обращаются повторно...
я в отличие от вас никогда НЕ УЧУСЬ на заказах, НИ-КО-ГДА... потому что есть риск испортить изделие и потратить в 2 раза больше времени... а время для меня бесценно, ниже объясню... я учусь только на том, что делаю "для себя"... если эти вещи получаются удачными - я их могу продать или подарить, если запорю - кидаю в мангал :)
тренировать навыки? ну, если уже научился читать, или вязать простые лицевые петли, или ездить на велосипеде - крайне сложно "разучиться" обратно, эти навыки не требуют "тренировок"... поверьте нА слово - в столярке полно операций, которые нет необходимости "тренировать"...
а теперь самое главное - про время... я выкобениваюсь и не беру скучные заказы не из-за понтов, не потому, что считаю себя мастером гамбсом, которому не пристало простые столы строгать... мне 52 года... к сожалению, я катастрофически поздно открыла для себя столярку... у меня осталось ОЧЕНЬ МАЛО времени для полноценной активной работы, для освоения хотя бы малой доли того интересного, что есть в столярном ремесле... если я буду брать в работу все те полочки, табуреточки и столики, которые мне предлагают - то НЕ УСПЕЮ позаниматься тем, что мне интересно, чему хочется научиться...
ну вот представьте, что вам остался 1 год жизни... вы готовы провести его, пересматривая каждый день один и тот же плохой фильм, гуляя одним и тем же скучным маршрутом и питаясь одним и тем же невкусным блюдом?
А что реально заказывают простые столы и табуреты при всем многообразии того, что есть в продаже? Я без наезда, но реально удивлена, что люди готовы переплачивать, ждать долго, общаться с выкобенивающимся мастером которому что то интересно, что то не интересно... :mda

очень часто нужны совершенно банальные по дизайну шкафы-столы-комоды, но нестандартных размеров... кроме того, многие хотят именно массив дерева, а в масс-маркете "массив" - это как правило мебель из сосны этакого "дачного" вида :)... и еще частые обращения - на тему что-то подпилить-подклеить-вырезать, тоисть внести изменения в готовый предмет...
ну тьма, тьма хороших мастерских, которые с удовольствием возьмут заказ. Просто надо поискать получше. Отказывайте в любой форме, не стесняйтесь :)
Я в свое время заказывала полную отделку квартиры, много встройки, двери, наличники, все по моим эскизам, сидела с чертежником, выверяя каждую филенку. Потом конторка разделилась и их уже стало две. Чертежник мне еще несколько лет письма слал, приглашал заказывать.

так это-то и удивительно, ведь хороших мастерских действительно полно... и крупных, а-ля "цех", и маленьких типа моей... поэтому вдвойне непонятно, зачем приставать к конкретному мастеру, как репей :)... хотя, возможно, эти прилипчивые клиенты не только в меня вцепляются, а сразу в нескольких, чтобы потом еще и поторговаться, где меньше денег возьмут :)
ну, вот вам пример диалога:
- здравствуйте, мне нужен стол (картинка приложена) из дуба, сколько будет стоить?
- дд! сорри, не смогу вам помочь с вашим заказом...
- почему?
- в данный момент сильно загружена...
- тогда зачем ваше объявление висит?
- простите, но действительно не могу взять ваш заказ, уверена, что вам несложно будет найти другого мастера...
- но ведь тут работы на пару дней, вам что, сложно?
- (ничего не отвечаю, не вижу смысла)...
- вы не берете заказы, не отвечаете на вопросы, зачем вы вообще объявление давали?
- (молчу)
- (далее идут всякие нелицеприятные пожелания :))
вроде изначально ничего не отвечать - невежливо... а начинаешь отвечать - и вляпываешься вот в такое :)
Как вариант, перенаправлять людей к коллегам.
Но диалог таков, что это и правда - странно. Зачем ваше объявление?) Чтобы склоняли, получается.
Переделывайте и перепридумывайте с какой целью объявление, что делать с потоком желающих

Я тоже мастер. И люблю креативные и сложные заказы, которых у меня достаточно. Опыт работы большой. Уровень и сложность работ можно понять по моему каталогу. И мне совершенно неинтересно ни морально, ни материально делать примитив, который может сделать кто угодно, которого у меня в ассортименте нет. Но люди иногда просят, и тоже не знаю, как выкручиваться. Приходится отмалчиваться. Пробовала вежливо отказать - обижаются. И еще беда в том, что время на обсуждение этого примитива обычно тратится столько же, сколько на дорогой и сложный заказ, плюс упаковка, отправка. А мне ни удовольствия, ни дохода. Зачем мне это делать?

Без разницы как отказывать. Вежливо и твердо. Им на вас пофиг, поверьте. Ничего личного. Когда мне нужны услуги, я обзваниваю несколько контор, пока не найду ту, которой интересен мой бизнес и цены которой меня устраивают.

Я Вам про дочку расскажу. Здесь делилась https://eva.ru/topic/77/3632696.htm?messageId=104093475
Так вот - она категорически не берет заказы, которые масс-маркет ( типа цветов-фей-единорогов и т.д.) и которые противоречат ее видению и ее стилю.
Она сама придумывает эскизы, которые впишутся в интерьер ( мебель, полы, шторы и все такое). Согласовывает их с заказчиком, что-то правит, но основная тема - это ее.
Одни единственный раз она пошла против себя, она взяла заказ ради денег, который вообще никак не вписывался в то, что она создает сама.... потом она болела. Физически и морально ей было очень плохо, хотя работа получилась отличная, заказчикам понравилась.
Как она отказывает? Либо говорит, что у нее на ближайший год все расписано (что иногда правда). Либо советует заказчикам обратиться к своим коллегам, которые берутся за любые росписи, но Дарина уверена в качестве их работы.
Иногда (редко), если заказчик упрямится, то ценой. Если и это его не пугает - то говорит как есть.
Сейчас чаще всего говорит, что за такие работы она не берется и перенаправляет к коллегам.
я бы за такое художество и сента не заплатила бы, наоборот, еще прислала бы счет за покраску стены после ее художеств

А вам она и не предлагает свои работы.
ЗЫ: лично мне офигенно понравились работы этой девушки, и не только мне, судя по комментариям и по количеству заказчиков.

Вы просто сказали гадость. Все подробности заказа обсуждаются заранее, тема рисунка, сюжет. Заказчик видит примеры работ. Свой счет вы послать можете, конечно, кто запретит. Хоть белочке в дупло

спасибо всем за мнения и варианты :)... наверное, действительно стОит относиться к этим перепискам более пофигистично и не стараться что-то объяснять и аргументировать... просто "нет", и все...
И еще - дочка давала интервью испанской газете, там она сказала, что " Я всегда говорю одно: рисуй только то, что тебе нравится, не работай только ради денег, должна быть другая мотивация. Люби то, что делаешь, вкладывай в это душу, и тогда все получится»
Наверное так и стоит поступать. И просто отказывать , если душа не лежит к заказу.
Здесь статья полностью
https://www.lanacion.com.ar/revista-ohlala/es-de-moscu-empezo-a-pintar-murales-para-su-hija-y-ahora-tiene-una-lista-de-espera-de-6-meses-nid28012022/
Я тоже часто отказываю людям. Иногда по разговору понимаю, что мало понимающий человек, кипит идеями из Сети, но там столько фейков, что тратить время на просветление непотенциальных заказчиков, это про отсутствие кол-ва бисера :dash1. Я даю ссылки на реальные отзывы обо мне. Это чтоб понимали про кота и мешок. Но уж если я решила что " не моё", смогу вежливо и доходчиво слиться с горизонта. Не первый ж год замужОм;-)
Добрый день, к сожалению, такими заказами не занимаемся. Можем предложить готовые изделия, такое и сякое.
Вот так меня бы устроило :)
Цены гнуть вовсе не обязательно. Разве что конкуренции вообще нет.
Вообще не понимаю, как можно заказывать мебель у таких вот кустарей. Мебель - это надежность, удобство и долговечность. И, главное, репутация. Плохо закрывающиеся дверцы шкафа, застревающие ящики - для меня все это повод вернуть барахло взад производителю. Мебель без гарантии производителя - груда деревяшек.
Недавно меняла ребенку письменный стол , еле нашла то, что нравится и внимательно прочитала отзывы, прежде чем заказать. Очень нра https://www.amazon.com/Modway-Sector-Office-Desk-White/dp/B078KFCS1V?th=1

Слушайте, ну эта пластиковая штука на золотых ножках буквой зю - образец мебели, что ли? Ну нравится вам такое, ради бога. Для меня это безвкусица абсолютная, для вас функциональный шедевр. В России полно хорошей мебели, в том числе и от кустарных производителей, как вы изволили выразиться. То, что делает автор, безусловно к ней относится и всегда найдет своего ценителя.

Если бы то, что делает автор всегда нашло ценителя, то заказы были бы не нужны. Делай, что хочешь, а потом выставляй на продажу. Но у нее что-то так не получается.
У нас сейчас золото в моде. Уже наверное пару лет. И мебель с отсылкой к 70м. До вас эта мода не дошла еще что-ли? Вы так ругаете стол, что даже забавно.

Он мне просто очень не нравится) А вы его так напыщенно преподнесли. А на моду лично мне как-то все равно, я не меняю мебель в угоду моде, это же бред.
А по поводу заказы не нужны, как раз заказы первичны. Логично вести бизнес от заказов, а не наоборот с таким крупным товаром. Ладно бы еще мелочь какая-то была. Но сделать кровать-стол-шкаф по своему вкусу и размеру, а потом ее пытаться продать, это бред сумасшедшего.

Не нравится и не нравится, главное, что мне в нем все нравится, особенно то, как он вписался в существующий интерьер.
Автор пытается пробежать между струйками, рыбку съесть и на х.. сесть. Удачи ей в том забеге

это и столом назвать трудно, просто декоративная консолька чуть шире обычного. так, ноутбучок положить и вазочку поставить

Именно. У нас тут давно уже все обучение на "ноутбучках", особенно в старшей школе:) У вас еще килограммы тетрадей и учебников что ли:mda?

отвечайте "да пусть висит. никому ж не мешает. денег не просит и хорошо. могу поставить вас в очередь" или "ой, и правда висит объявление. спасибо"
вообще без разницы, что вы напишете. главное - не грубить.
либо вообще ничего не отвечайте.
люди с такими настырными вопросами не станут хорошими клиентами.
Создать второй проект с работниками, которые будут делать стандартные заказы.
Я вот про одну идею обдумала, но увидела её у других, предполагала Вас, как исполнителя, но откуда же мне знать стандарт это для Вас или в это утро снизошла до Вас Муза....
идея отличная, но я пока ее не потяну материально... это же надо второе помещение приемлемой квадратуры и продублировать все оборудование... а полноценное оснащение столярки - это ооочень небюджетное удовольствие... но все же в этом направлении стОит подумать, спасибо...
У Вас такой большой управленческий опыт, что стоит попробовать, возможно, второе помещение вне пределов МО
не-не-не, я ту свою прошлую "управленческую" жизнь бросила не для того, чтобы в новой ремесленной заново впрягаться в ту старую упряжь :)
Возможно тогда, просто работать в своё удовольствие, и не думать о доходах, точнее о постоянстве дохода.
Но по мне не стоит талант зарывать в землю, просто устроить так, чтобы и эта работа приносила удовольствие, а не надрыв. Жизнь не предсказуемая штука #философски
вот именно! я и хочу делать то, что мне в удовольствие, и не хочу делать того, что особого удовольствия не доставляет... поэтому и пытаюсь как-то уворачиваться от клиентов с заказами второго типа :)
Это еще проще: строгайте произведения на свой вкус, а уже потом выставляйте на продажу. Не продастся\зависнет - ну значит такой вкус и никому это нах не надо.
Но вы, кажется, хотите и рыбку съесть, и на елку влезть не ободравшись. Тренироваться за счет клиента - мечта любого ремесленника.
