тема просто поболтать на тему уважения
Я сейчас работаю на Почте России, заместитель начальника
вот почему к операторам и вообще к работающим в ПР относятся как к не людям?
Наше отделение не работало два дня, технические проблемы, ну разве ленивый матом не выразился пройдя три!! объявления,что работаем по извещения на выдачу
в Крым не идут посылки, мы принявшие виноваты, на себе попрем.
я Почту России не защищаю, просто хочу донести факт, люди увольняются массово, время работы отделений сокращают
Удачи
у нас отличное отделение, все чётко, понятно, быстро. если мы, клиенты, чего то не поняли- без нервов и истерик повторят так, что бы было понятно. очередей нет.
Вы знаете, я часто пользуюсь услугами почты, и должна сказать, что операторы часто косячат. Я человек очень доброжелательный и улыбчивый, но иногда хочется дать подзатыльник и сказать: "Уйди, дай я сама!"
Ну а технические проблемы - это уже традиционная часть работы почты, поэтому нет ничего удивительного в том, что посетители раздражаются.
Кстати, разве это не задача администрации - приложить все усилия к тому, чтобы улучшить работу отделения? Не к клиентам взывать, а к вышестоящему начальству.
Извините, наболело.
у нас как минимум на складе 400 посылок, у каждой номер полки и номер посылки
выдавать по извещениям, как написано в объявлениях, ДА
но иголку в стогу сена найти нереально
включите логику, если головной не работает, то как будут работать другие?
но собственно это в данном случае не играет ни какой роли, что так, что по другому, компьютеры не работали
Включаю логику. Головной компьютер обычно находится в Центре, а не в отделении. И если не работает он, не работает много отделений, а не одно, и это форсмажор.
Я компьютерщик, если что.
И замена ПО/оборудования там, где для этого приходится останавливать работу, обычно происходит в нерабочее время, например ночью.
Если у вас не так организовано, ну еще один минус Почте.
Скажите, а какой у вас оклад? Насчёт зп рядовых сотрудников мы знаем, интересно сколько у начальников отделения?
60 т для женщины в регионе- это охрененно много, это почта, там график 40 ч в неделю
Она же написала, что в Москве, и это начальник, а не рядовой сотрудник. В регионах пишет, ещё меньше.
для кого?
для оператора
принять отправление согласно стандартов и отправить с девной
машиной
И в чем ответственность? Из з/п вычтут, если накосячит? Моральный вред и убытки отправителю/получателю будет возмещать? Публичный выговор объявят? Как именно пострадает накосячивший?
А почтальон, который должен был положить в почтовый ящик или вручить уведомление/извещение/телеграмму но забивший/забывший/потерявший - ОН как ответит?
Я вам заранее скажу - никак. Поэтому об ответственности речь не то что не идет даже не начинается.
тогда к чему люди так нервничают? что Почта не работает? нет Почты нет ответственности
Как это у вас все увязалось в голове? Вы вопросили почему не уважают и заявили об ответственности, при чем даже какой-то особенной. Я вам написала, что ответственности не наблюдается, поэтому и уважения нет.
Если бы до адресатов недоходило 70-80% отправлений, не обращались бы за услугами Почты России, но тогда вы бы лишись работы, если бы недоходило менее 10%, относились бы с уважением.
Ведь уважение или неуважение не бывает на пустом месте.
вы так много написали, только вот сотрудник отделения не виноват в том, что потеряли на сортировке, он не видел ваше отправление. и он не отвечает за то что доехало, что пришло то и приняли
и он не виноват что даже за деньги водитель сгрузил хрупкую посылку со всеми, на прием 10 минут
У регионов поди свои огороды, яйца, мясо и молочка из своей области шикарные за копейки.
У почты России даже банк теперь свой есть. Не думаю, что она бедствует. Если люди увольняются, значит Почте на это наплевать.
Вы же понимаете, что неработа почты целых 2 дня срывает планы людей. Вот они и негодуют. Вы бы тоже на их месте недовольны были.
в нашем отделении нет давно Почта банка
непредвиденные ситуации всегда бывают, и это не повод для не уважения сотрудников.
так не терпят, увольняются, графики работы сокращают, скоро с носом жалобщики останутся
Так пусть ваш оператор сама зовет вас, начальника. И вы приходите. В чем сложность?
при чем тут ваше отделение? у вашей головной организации банк есть
А в вашем отделении нет видимо потому, что посещаемость низкая. А низкая она или потому, что расположен неудачно, или сервис не очень. Если расположение неудачное, возможно что закроют его, невыгодно держать. А если сервис..
Кстати, в том почтовом отделении, куда хожу я, целый стенд продажи всякой мелочевки. А летом там даже мороженое продавали, и я купила. Так что возможно этим подрабатывают.
Никому давно не интересны правила. И почта - это далеко не банк. То потеряют, то сделают вид, что вручили или в почтовый ящик положили, но не вручат и до подъезда не дойдут.
А уважают за знания и умения, за старательность, за ответственность.
плевать всем на знания и умения тем кто выше, да в рамках отделения правда есть такое, но не везде
Да так везде, не только на почте. И в магазине, и в аптеке виноват тот, кто отпускает прожбивает и т.д.
Не повезло вашему почтовому отделению с вами, вот и всё. У нас на почте милые тети работают, много лет уже одни и те же, реорганизацию и ремонт с ними пережили, сейчас вообще красота - ни очередей, ни бумажек, оформляю посылки из дома, получаю по смс, весь процесс занимает не больше минуты.
увы 150 и Увы люди уходят, графики сокращают, скоро и вша почта будет работать с 10 до 17
Да, бываю на почте регулярно, клиенты, у которых возникают проблемы (хочет забрать чужое письмо, но пришёл без доверенности, например, или зависла программа, техподдержка удалённо восстанавливает, но люди начинают - работать не умеете, без компьютера как бараны, неужели просто письмо не можете отдать без него), в выражениях не стесняются. Т.е. даже если сам неправ, начинает ругать сотрудников почты.
Работа у них адская, постоянно с клиентами в режиме нон-стоп, а платят, скорее всего, копейки.
Вообще, Почта России - 200% не бедная компания, но хоть бы ремонт сделали в помещениях отделений, всё, практически, на уровне прошлого века.
В сбербанке тоже адская работа, но им запрещено хамить клиенту. Лично у меня, после введения этого запрета, вообще прекратились скандалы в банке.
А на почту иду, как на каторгу - всегда будут какие-нибудь проблемы.
Я ни разу не слышала, чтобы сотрудник почту хамил клиенту, ни разу. Все разговаривают спокойно, максимально лояльно, даже если им в глаза говорят - ты, овца. Всегда поражаюсь их выдержке. хотя, скорее, у них уже просто блок стоит на любого клиента.
да ладно... прихожу на почту, надо посылку отправить. а у них коробки нет. То есть, за подходящей коробкой надо переться за три остановки в другое отделение и то не факт, что она там будет. Она не обозвала меня, но вот это абсолютное равнодушие ко мне, к моему времени, к моим усилиям, хуже хамства.
Не говоря уж о том, что на почте нет подходящих коробок.
Ок, пошла в друге отделение. там есть коробка, но она у них в комп не записана, а потому я должна воспользоваться такой же, коробкой, которая используется в экспресс-доставке, то есть дороже. Ладно, выхода нет. заплатила.
Вы понимаете, что почта - это система, которой плевать на клиента. И в ней работают люди, которым плевать на клиента, иначе бы они озаботились тем, чтобы у них в отделении были коробки и они были записаны в компьютер.
Вы когда-нибудь видели, чтобы в маке гамбургеров не хватало? или они в компе были не записаны?
Ну не знаю, коробки у них стоят разных размеров, Всегда тем, кто приходил отправлять посылку, находили коробки. Однажды наблюдала, как пришел иностранец, который по-русски умел только "спасибо". И то "тётеньки за писят" вышли из положения - забили в гугле-переводчике ответ (нужно было отследить письмо) и распечатали, вопрос был решён.
В общем, в тех отделениях, где я бываю, не видела хамства со стороны сотрудников.
в моем случе тоже стояли, только нужную мне корбку они не могли использовать. Пришлось объяснять им про публичную офферту. Угу, тогда они убрали с полки нужную мне коробку. Гы...
что за экспресс доставка?
мне прям интересно, если это курьерская, то коробки там бесплатные, максимум, что операторы у нас пробьют то это пакет
а с упаковкой да проблемы увы Почта России в другую сторону смотрит
У нас прекрасное отделение - все работает, как часы. Я может не так часто там бываю, но ни разу не видела никаких конфликтов, претензий со стороны клиентов или грубости со стороны работников. Электронная очередь, конечно, очень сильно поспособствовала снятию напряжения) До нее было так себе.
Очень хорошо понимаю. Большую часть жизни работаю с людьми, за это время столько всего видела и слышала, что почти ничему уже не удивляюсь.
У подруги муж в моэск работает. Их на аварии вызывают- так только ленивый не проклинает. Специально подходят плюнуть. Привык уже- ржёт
Никогда не выражаю недовольство конечным исполненителем, понимаю, что они имеют наименьшее влияние на ситуацию. Сразу вызываю начальника, менеджера и тд. Люблю писать/звонить на всякие телефоны "прямой контакт с директором 5ки"))))
та к я начальник и что?
увы ничего
посылки Крым как стояли так и будут пока стоять
это пример
Можно спрошу у вас про посылки в Крым? Отправили посылку в Феодосию солдату срочнику 11 октября, последняя активность 22 вышла из ростовского пункта, дальше молчание. Они там движутся? Или будет отправка назад? С продуктами/вкусняшками простилась, там берцы, тельняшка, теплые носки важная часть посылки. Есть ли возможность как то поспособствовать отправке этой посылки.
напишите какой номер сортировочного центра
посмотрю хотя бы примерно, но по факту правда все стоят, одни ближе другие дальше
и не только посылки и с письмами такая же проблема
Покинуло сортировочный центр 22.10 344960 это Ростов
И теперь в подвешенном состоянии
Какие могут быть проблемы технические на 2 дня, соседка на почте работает, самое долгое это 6 часов, вы в глухой деревне? Явно, по уровню зп нет
"У нас два дня компьютеры не работали".
Почта России - и пусть весь мир подождет.
Вы когда-нибудь сталкивались с тем, чтобы в сбербанке 2 дня компьютеры не работали?
В любое отделение зайди в Петербурге - ощущение, что в сельпо (даже интерьер такой же допотопный со стенами, последний раз крашеными в 80-е).
В моем районе прекрасное отделение, операторы уже все знакомые, никакой явной текучки не видно. Время работы отделения не так давно увеличили, работает теперь без выходных, не знаю, что вы там наговариваете. И с приложением все стало очень удобно и быстро.
Если у вас в отделении два дня не работали компьютеры - это треш, конечно. И ничем вы это клиенту не объясните.
Это не ИХ проблемы, а проблемы именно почты, что компы 2 дня не работают. Ладно бы еще реальный форс мажор и мировой интернет взорвали. Но тут это очевидный косяк именно почты, и люди абсолютно правомерно ругаются. Ваша работа - это извиняться и просить прощения, а также теребить админов, тк фактически вы свою работу не выполняете, если все не работает. Или уволить админов, найти других.
Тоже самое написала выше, и автора пинком под зад, не умеет организовать работу отделения
ну уж простите, что не могу организовать работу отделения при технике которая физически работать не может
при обновлении рассыпалось все то можно
"ну уж простите, что не могу организовать работу отделения"
эта фраза не хамство?
это не навешенивание своих проблем на клиента?
В Москве техника не может работать?
Расскажите ваши действия по устранению этой проблемы, кроме как написание жалобы в техподдержку? Далее
Вы были первое отделение, у которого ставили данное обновление?
Почему обновление вообще ставили в рабочее время? - хотя это вопрос не к вам, наверное.
Как бы там ни было, бывают ситуации, когда что-то не работает и люди недовольны. У ВСЕХ бывает. Извиняемся, успокаиваем.
У нас как-то на обучении пользователей система работать перестала. То есть люди приехали из каких-то дальних городков, их специально отпустили с работы, чтобы поучить. Они выезжали в 5 утра, многие были очень недовольны, им эта учеба нафиг не сдалась. А у нас перестали работать компьютеры. ВСЕ. Потому что сервер остановился. А он остановился по смешной причине - где-то в головном офисе не продлили аренду мощностей, и их физически остановили. и мы сделать ну совсем ничего не могли. и дело было не пяти минут, очевидно.
Дальше выкручивались каждый в меру своих способностей. Кто-то начал учить на картинках, кто-то просто лекцию устроил, кто-то перенес обучение. Но извинялись, конечно, долго и много.
И в эту ситуацию попали программисты. Люди, которые в принципе не очень умеют работать с людьми. Но выжили как-то. По мере накопления опыта эти ситуации переживаются все проще.
Вот представим себе что 2 дня не работает чуждый нам вотсап, все свалят в телеграмм или ещё куда-то. 2 дня не будет ржд билеты продавать, или банкоматы все сбера, какая будет ваша реакция - автор. Почта России за последнее время стала лучше, но это всего лишь коммерческая фирма по доставке. И хотелось бы клиентоориентированности. А то как мос ру, платежи 3 дня не проходили, а дети без обедов остались.
Вы издеваетесь в свободном доступе 3!! отделения, не работало только наше, с таким подходом уволюсь скоро я и еще пару операторов и останутся люди вообще без конкретного отделения
автор, а вы как заместитель начальника почтового отделения, что конкретно сделали, чтобы ваше отделение работало лучше?
меня интересует, что вы предложили верху, чтобы ваше отделение лучше работало?
предлагать что то верху заведомо проигрышный вариант, там торгаши, им только деньги нужны. и желательно наличкой
у нас в отделении хотя бы!!! бумага есть , бланки для ЕМС и потихоньку начали операторы соблюдать правила упаковки Авило и клиенты смерились, что мы Коммунизм не построили а значит....
"там торгаши, им только деньги нужны"
ну и как они бабки получать хотят, если почта криво работает?
за счет работников
я потихоньку скрины делаю требований , как буду готова уволиться устрою скандал
У начальника почтового отделения есть какие-нибудь возможности, от него что-нибудь зависит? Если да - сделайте это. Если нет - то обычно с таких должностей неравнодушные люди увольняются, остаются те, кому все равно. Ну тогда чего жаловаться? Деньги платят? -платят. В том числе за то, чтобы терпели, что в вас плюются. То есть или меняйте ситуацию, или меняйте работу, или терпите.
Кстати, мое письмо с документами, которое ошибочно отправили не заказным, до адресата не дошло, и где теперь его искать, непонятно.
Не врите! От начальника зависит очень много. У нас раньше было ужасное отделение - хамили, очереди, все теряли. Пришел новый начальник - через полгода отделение просто не узнать!
Вон, многие даже в этом топе написали, что у них рядом - прекрасные отделения. та же почта, таже система.
А вы просто серая уточка, которая ноет, сидит на попе ровно и ничего не хочет менять. Клиенты ей не угодили! Научите своих сотрудников сглаживать конфликтные ситуации, сами пройдите тренинг в интернете хотя бы - полно материала, как наладить сервис, как общаться с людьми, как объяснять, реагировать на жалобы и т.д. И потихоньку, каждый день улучшайте работу.
Я не ною, подскажите как организовать работу если
нужно
10 почтальонов, по факту 4
ночник 2 , по факту 0!! дневные выходят
продолжать дальше?
В моей придворной пятерочке продавцы по факту даже грузчиками работают, за копейки...
не вам одним сейчас трудно..
их право, нас ТК защищает
а про трудности, нет хамства с вашей стороны, нет трудностей
Вы не поверите, но так везде. Даже у программистов ))
А как организовать, что-то вспомнилось:
https://www.youtube.com/watch?v=Ihj9QBZujfo
это вопрос от замначальника? как организовать?
вы за что зарплату получаете?
Вот так эти дамы и с посетителями разговаривают. А потом удивляются конфликтам и жалобам.
Так уходите.
Тогда или на ваше место придут те, кто может работать в таких условиях, или начальство задумается и изменит условия.
так я про что и пишу уже закрывают и жалобы народ пишет их не устраивает, что отделение в воскресенье не работает
Так пусть пишут, вы должны радоваться и всячески поощрять, чтобы народ писал жалобы. Только не вам, а выше.
А Вы слышали такую поговорку, что приходят в организацию, а уходят от начальника?
Ищите людей, обучайте, мотивируйте, создавайте комфортную атмосферу в коллективе - люди уходить перестанут. защищайте своих работников, обучайте их работать в конфликтах, сами выходите в зал, когда конфликт назревает и сглаживайте. Вы же руководитель?
Какое значения для клиентов имеют почтовые правила и что от вас требуют сверху?
Очевидно, что вам задали вопрос о том, что сделали вы для того, чтобы заслужить уважение КЛИЕНТОВ.
Я много отправляю и много получаю посылок. Почти каждый день на почте бываю. Что могу сказать, очень часто какие-то проблемы с программой, процессы тоже выстроены очень странно, их еще оптимизировать и оптимизировать. Это не вина рядовых операторов почты. Но люди срываются на них, потому что больше не на ком, на горячей линии и в соцсетях какие-то боты отвечают, до живого человека не достучаться, а если и достучишься, то они тебе по скриптам отвечают.
А операторы у нас не плохие )
Автор, расскажите, что за прикол такой уговорить или заставить человека отправить посылку более дорогим тарифом? В Москве редко такое встречается, а в регионах , особенно если это какая-то деревня отдаленная, приходит человек отправлять, а ему говорят "Мы отправляем только 1 классом", простой посылкой отправлять не будем. Почему? Им за это премию какую-то дают? Я всегда на такие отделения кляузы пишу во все места...
О, прикол тут был от почты.
Пришла мне небольшая посылка.
Захожу в приложение и вижу, что доступна экспресс-доставка в течение часа-двух за 150рублей с оплатой онлайн.
Есть еще обычная, за 100рублей, с заказом на другой день и оплатой налом курьеру, но мне захотелось получить быстро.
Оплатила.
Смотрю статус - "к вам выехал курьер".
Жду, радуюсь.
Курьер не приезжает.
Хм.
На следующий день смотрю, вроде снова статус "доставка сегодня". Хорошо, жду. Опять не приезжает.
Заказать обычную доставку за 100р не могу. Отменить эту доставку не могу. Позвонить в отделение и узнать, что с посылкой - не могу, потому что телефонов отделений нигде нет.
Звоню в поддержку, мне говорят "нет, экспресс-доставкой мы не занимаемся. Если бы обычная, то это к нам, а экспресс - не к нам. К кому - не знаем.
Короче, пришлось идти ногами на почту и получать эту посылку. Но деньги за экспресс мне так и не вернули.
Из вашего сообщения мало что можно понять, возможно, из-за этого так и относятся
я иногда захожу на почту - никто не ругается вообще: ни посетители, ни операторы.
в четверг забежала в 11 часов вечера - тихо в зале даже при очереди в 20 человек. ждать не стала, конечно. на следующий день девушка сказала, что что-то там в налоговую люди отправляли, поэтому так много было.
