Вам важна причина отказа?
Ехала недавно в поезде, внешне выгляжу хорошо, но есть серьезные проблемы со здоровьем, которые внешне сейчас не заметны, отказала женщине с большим весом поменяться полками, меня разве что шлюхой не обозвали, очень неприятно было
Название темы странное... не соответствует содержанию заглавного поста.
если вы также отказали женщине, то немудрено, что вас не поняли.
М.б. нужно было более четче изъясняться?
Аналогично. Если я купила нижнюю, значит, я хочу ехать на ней. И мне совершенно плевать, что некая тетка решила сделать финт ушами. Не сможет забраться - будет ехать на полу или в коридоре. Сидеть на моей полке я тоже не позволю - буду пинать ногами, изо всех сил и по всем местам, в какие попаду, если решит пристроить свой зад.
какая умница, покупает верхнюю полку легко и дешевле, уверенная, что кто-то купится на ее "шлюха". Чего тут неприятного, сказали бы, что нижнюю полку купили у перекупа в три раза дороже, если она готова заплатить, полка ее:)) Вы прям как не шлюха, честное слово, вернее не так, как не воспитатель невоспитанной взрослой немолодежи по вопросам культуры и верхних полок (сокращенно воспКу-ку)
Наезды про "легко и дешевле" уместны в полупустом поезде, а не в поезде, забитом под завязку, включая верхние боковые у туалета.
так ждите следующего, раз не успели купить нужную полку, никто вам не обязан свои места уступать
Ваще без разницы. Не смог купить, но пипец как надо ехать - предложи СРАЗУ доплатить до нужной полки, ПЛЮС компенсацию за неудобство - ну хотя бы 1000 р. Это как минимум. Если ничего не предлагаешь, а просто клянчишь - будь готов извиниться(!!!) за вопрос и пойти просить у других и провести всю ночь стоя или на полу. И к этому готовиться нужно сразу как купил билет на полку, которой не сможешь воспользоваться.
Просто забейте! Вы не обязаны отдавать свою полку. И объяснять ничего не должны.
Той женщине нужно было получить требуемое любой ценой - зачем ей причина? А если лично я прошу кого-то, то я считаю, что отказ это норма, а согласие - бонус, за который надо поблагодарить. Вот и все.
Недавно ехала в поезде сама и знаю совершенно точно, что практически в это время идет чуть менее удобный поезд, но на него полно билетов - любых, они дешевые, просто поезд идет на 2 часа дольше. Поэтому все кому неудобно наверху едут на следующем. Т.е. реализуют свои хотелки сами, путем потери своих двух часов в дороге))
Вы не правы, я всегда плачу за то что мне нужно, и за места в поезде и за например места у иллюминатора в самолете, сейчас и в чартерах есть такая услуга
И при чем тут причина отказа? Причина отказа может быть важна только тем кто просит то за что не готов платить. Вы полагаете тут много такаих?
Бывает когда мест нет вообще никаких, кроме последнего верхнего.
Но согласна, что тема ради срача, потому что средняя позиция Ев давно известна - большинство считают просящих поменяться "нахалами, живущими за счет других". Ну или большинство громогласных Ев. Так что непонятно, в чем смысл вопроса автора.
Когда нет мест, ПРОСЯТ поменяться, СРАЗУ предлагая компенсацию и бонус за неудобстава и БЛАГОДАРЯТ, если кто-то согласился. Если никто не соглашается - идут к проводнику и тоже предлагают. Просто - а уступите вещают только чмошники, которых вполне нормально просто послать.
Женщине была предъявлена причина отказа - вы шлюха? Или хорошо выглядеть и не уступать могут только шлюхи? Или женщина требовала причину, а вы причину не говорили, а не говорят причин только шлюхи?
Я одна логики не вижу?
(Еве такая ева - слово "шлюха" писать можно, а фамилия родного президента запикивается. Выводы пусть на совести админов останутся ))) )
...сколько там комментов прошло от начала, когда таки раскрыли связь нехватки калия и обзывательства шлюхой на основании весовых категорий? )))
Вы где увидели слово "должна"?
Имеете полное право не объяснять. И тут имеете полное право писать пост, не имеющий никакого отношения к заголовку. Это берд, но вы имеете право бредить. А я имею право написать, что это бред.
Вы задаете очень странный вопрос.
Конечно человеку всегда комфортнее понимать причину, по которой ему отказали. Причем желательно чтобы эта причина была внутренне веской для того, кому отказали. И чтобы она не была связана с тем, кому отказали.
Но это же не означает, что вы должны эту причину ему предоставлять? Более того, если вы этого НЕ сделаете, то человек придумает эту причину для себя сам, в зависимости от того, как он к вам относится. Если вы ему не понравились, будет "потому что она шлюха". А если понравились, то он вас в своих глазах оправдает.
Так что если вы хотите отказывать без негатива, сделайте так, чтобы не называть причину, но при этом сохранить доброжелательность.
Если же вы попытаетесь назвать свою причину, которая кажется веской для вас, она может оказаться не убедительной для другого человека. Тем более что она мешает ему получить нужное для него.
Место указанное в билете для меня чрезвычайно принципиально. Я хочу всю дорогу лежать по ходу движения, а не пререкаться с дураками.
я женщина с большим весом, отказала красивой худой женщине, когда она захотела сесть на выкупленное мной место (я оплатила два места рядом, чтобы никого не стеснять и себя тоже). Чем только не обозвали. Пох.
сказали бы ей, что если она не видит, кто там сидит, то это ее проблемы, не будет же она ехать верхом на призраке, сама бы отвалила и поезд бы сменила, дура неотесанная, не понимает ничего в пустых местах. Могли бы ей сказать, что с ее то весом -одни кости -это вдвойне опасно:))
у меня проблема с оплаченным местом в маршрутке была пока мой сын маленький был, всегда ему покупала отдельное место
ага, бабки тупорылые всегда предлагают на ручки взять, при этом правила ПДД их не интересуют, сталкивались с такими
Если место ребенку оплачено, то нет проблем, но чаще мамашки НЕ оплачивают ребенку место (видимо считают, что ребенок может бесплатно место занимать в маршрутке) но упорно сажают ребенка не на коленки, а рядом, занимая еще одно место. Таких да, прошу взять ребенка на коленки или пусть сама ему место "уступит" и едет стоя, а ребенок пусть сидит, да собственно пох как она распорядится своим ребенком и своим одним купленным местом)), оа оплатила 1 место, вот пусть одно и занимает.
У меня такое недавно было. Я села в Москве в ночной поезд с коллегой, ехать 4 часа.. Купили заранее 2 нижние полки.
Приходим, там сидят мама с сыном лет 22 по 150 кг каждый. Время первый час, сидят, я говорю, занимайте свои полки.
Они - нам не залезть, билетов других не было, только дорогие. Я говорю - меня это как-то волновать должно? Я купила билеты значительно дороже и заранее. Я с вами ночь сидеть должна? Шипела-шипела, умотали куда-то со своим отпрыском полутонным к проводнице. Таких наглых полно.
я спала поджав ноги на нижней полке, т.к. дама на верхнюю в реале бы не залезла. но ей и ехать было 3-4 часа
Я бы пинала ее ногами со всей силы и куда попаду. В том числе по морде. Не спала бы с поджатыми ногами из-за чужой неприятной туши, точно. Это глупость. Если человек понравился и захотелось ему помочь - забраться на его полку. Если нет - не позволить пристроить зад на свою.
мне отказала кондитер, у которой я постоянно на праздники заказывала торты тематические. Я ей написала, Настя, добрый день, могу я у вас на май заказать тортик сыну? Ответ - добрый день, НЕТ.
Я ох...ла, честно говоря. постоянный клиент так то и простое НЕТ. Выглядит как ПОШЛА ТЫ СО СВОИМ ЗАКАЗОМ....
Потом через общую знакомую я выяснила, что Настя делала ремонт и заказы не брала. Но вот так.....
Больше я у Насти не заказываю.
Вы не привыкли слышать слово НЕТ в свой адрес? Настя хорошо заработала, в клиентах , наверное не нуждается, вы же не привели ей с собой всех клиентов, она их сама находила, какие к ней претензии?
так минус тут торт, минус там торт и Настя перестанет скоро хорошо зарабатывать. А еще есть личные впечатления, когда ты порекомендуешь Настя, или никогда никому не посоветуешь.
Ну, возможно. Если бы я была на месте Насти и не смогла изготовить торт сама, я бы постаралась порекомендовать коллегу, в которой уверена или максимально вежливый отказ и в будущем скидка или комплемент при заказе
Продавец должен понимать, что покупатель считает себя как минимум Цезарем, так как платит Дэнги. Вот и надо максимально удовлетворять Цезаря, даже если отказываешь ему, он же не за майками к вам ходит, и не за тортами, а за тем, чтобы убедиться, что Цезарь:)))
Кондитер мог бы ответить по-другому, например: сейчас заказы не принимаю. Даже без объяснения причины. Ответ "нет" выглядел действительно, что тебя послали, я бы тоже обиделась, ну, может не обиделась, но стался бы осадок.
Сейчас заказы не принимаю могло бы быть было враньём. А потом претензии , если узнаёт, что заказы от других принимает. Плавали, знаем. Я так отвечала, что учеников не принимаю сейчас. Как узнать человек, что приняла другого ученика, то столько всего «хорошего» о себе узнала:ups1
это классика наших продавцов, как только бизнес прет в гору, им становится не просто плевать на клиентов, как было раньше, а глубоко плевать, потому что им кажется, что ИХ ценят, раз клиентов много. Про то, что они должны ценить клиентов и обхаживать, им никто никогда не говорил:))))
Это классика наших людей. Они не понимают что люди могут болеть, быть в отпуске, иметь какие то личные проблемы. Им обязательно нужно чтобы перед ними подробно отчитались, и тогда они решат уважительная причина или нет
Почему так сложно быть вежливой? я не деньги у нее взаймы просила и не полку в купе.
Неужели нельзя сказать, у меня ремонт, пока заказы не беру? Просто НЕТ - это невежливо, и клиент может подумать все, что угодно и больше не заказывать у Насти ничего.
наши люди, особенно москвичи избалованы в хлам нашим же сервисом, с одной стороны и им вечно некогда с другой. Им надо, чтобы все работало как часы и легко встраивалось в их плотный график. Сбои бесят.
Ничего подобного. Я написала Насте заранее (за полмесяца). Печь торт вопреки ремонта мне не нужно, но объяснить причину отказа было бы вежливо с ее стороны. А так она потеряла постоянного клиента.
Сбои бесят, согласитесь. Люди зажрались, верно, вариантов полно. Хамство неистребимо, вежливости не учат нигде, бизнес делают, а на человеческие качества и отношения плюют, большинство москвичей - приезжие. И это конфликт приезжих москвичей
я не так категорично настроена, сбои правда бесят, т.к. выстроенный план - это ценная ценность, которую совсем не хочется терять. Ну вот такой отказ - повод найти слабые места в планах и ликвидировать.
На конфликты между приезжими и приезжими москвичами не ведусь. Люди это везде слабое звено.
Именно так, если продавец не придурок и имеет какие-то виды на этого покупателя в будущем, он должен максимально отчитываться, извиняться и создавать положительное о себе впечатление. Покупки - это впечатления. Автор топа пишет Я ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ - это значит, она уже ощущает себя в особом статусе. А дело не просто в торте. А Настя как валенок считает, что к ней идут за ее талант. Получается, что два таланта собрались, на помойке подрались. Но если покупатель себе найдет новую Настя, но на месте Насти я бы не разбрасывалась клиентурой, особенно постоянной. Отказать можно так, что к тебе вернутся.
Это классика глупых людей - полениться распахнуть пасть и прошамкать пару простых фраз наподобие - извините, сейчас никак не могу, а нас на кухне ремонт
Человек, видимо думает, что кондитер, повар, это служба быта. А Настя - человек новой формации, для нее это хобби, и она, возможно, с прекрасным в/о и прекрасной работой, карьерой, даже если все это у нее в прошлом.
Настя зарабатывает деньги на изготовлении тортов. Не вижу ничего такого в том, чтобы быть вежливой с хорошими клиентами.
Вот не надо тут про старость [-X я б тоже очень удивилась, мягко говоря, такому ответу в сфере обслуживания 🤔
да дело даже не в сфере обслуживания
вот мы с вами о фильмах часто впечатлениями делимся
вы спрашиваете: Можете посоветовать что-нибудь новенькое?
и я так исчерпывающе - НЕТ
ну чо за херня?
нет, меня никто не переубедит, что нормальные люди дают более развернутые ответы на такие вопросы
)))
Не. Ну если вы мне так ответите - я без претензий. Не обязаны. Реально. Если мне подруга ответит - я слегка удивлюсь, но ее спрошу о причине. Или нахер пошлю 😄 но мы друг друга без слов понимаем, поэтому тут вообще без обид. Но если мне косметичка, простите, так ответит - ну не буду я её услугами больше пользоваться 😏 был случай. Она мне ещё и подруга, была, видимо 😏 ( а вообще наше противостояние с ней с чего началось - она меня попросила не дружить с ещё одной дамой, с которой меня сама же и познакомила. А я залупилась и сказала, что сама разберусь 😄)
но, с вами согласна. Мне бы хотелось знать причину. Но, я последнее время научилась сама иногда отказывать без причины. Редко. Но бывает. Потому что не хочу и всё. В случае автора так же бы попыталась поступить 😄 мне такое трудно даётся, но, я учусь 😄 в случае с кондитером - удивилась, но и сама бы объяснила причину, если только не хотела бы от клиента избавиться 😄 так что тут много вариантов может быть 😄
Про сериал видели в другом топе? 😄
Да, видела, спасибо)
Нет. Я не согласна.
Вы может ко мне и без претензий..но я сама к себе с ними.
Я не ответила бы вам просто НЕТ, какое настроение бы у меня ни было, какие бы ни были жизненные обстоятельства или проблемы.
Мне не сложно написать по крайней мере "Нет, если будут на примете - дам знать" и поставить смайлик..чтобы вы не чувствовали себя неловко и униженно. Даже если у самой кошки на душе скребут.
А о деловых партнерах или клиентах и говорить нечего. Это профессиональная этика первого уровня.
P s
не знаю, что у вас за пузырики в личке, я вас точно не посылала))
Ну то вы или я, с объяснением, а то кто другой, кто имеет отличное от моего/нашего мнение. Как меня Ева научила - имеют право 😄
И если я и отказываю в чем то, то стараюсь предложить другой вариант.
А в личке вот 😄
И пойми тут, что автор хотел сказать 😄
Ну какая это сфера обслуживания? Вы заказываете у производителя, который работает по индивидуальным заказам. Вот девочка, сидящая на приеме заказов - это уже сфера обслуживания, но не сам кондитер.
Мою сферу деятельности некоторые клиенты тоже путают со сферой обслуживания и сильно возмущаются часам работы, мол вы обязаны подстраиваться под клиента. В итоге либо ищут других, либо подстраиваются под нас.
Настя, видимо, не знакома с азами вежливости и страдает от недостатка интеллекта. Если бы у нее было хотя бы одно из приведенных качеств, она никогда не ответила бы просто "НЕТ", так как это есть хамство и лучший способ растерять даже самых лояльных клиентов.
мне тоже отказала массажистка, к которой я лет 10 хожу. Отказала вежливо, но я расстроилась, т.к. это все в другом городе, куда я раз в год приезжаю на процедуры. Другую найти не успела, расстроилась второй раз. Ну вот снова летом поеду, подумываю искать не одну массажистку, а салон, чтобы уже не зависеть от чужих планов.
ну например - сожалею, но временно не принимаю заказы. Более вежливо.
Моя постоянный кондитер не только ответила "к сожалению не смогу выполнить заказ, так как буду в отпуске", но и дала контакты другого не менее хорошего кондитера. Клиентоориентированность она такая.
Простите, пожалуйста, мне очень жаль, сейчас никак не смогу - ремонт/личные трудности/уехали на дачу/в отпуск/в деревню помогать бабушке. Не важно, главное - ответить вежливо.
Да у вас не все дома. "Пива нет, пива нет". Вы умудрились надумать себе то, чего не было.
Скажите
а как мне понять - не хотите ли вы печь торт потому, что уезжаете в отпуск...
или потому, что я вас обидела..иожет случайно просчиталась..
а может потому, что вы вообще прекратили этот бизнес
----
чем, по-вашему, должно отличаться в ответе нежелание иметь дело с этим клиентом от временного прекращения приема заказов?
Она просто дура. Ну вот дура по жизни и все тут.
Или же была пьяна, когда отвечала. Правда, тогда извинилась бы, проспавшись.
Я бы удивилась... и пошла искать другого кондитера.
Я так написала парикмахеру. В ответ было также: нет, и объяснение, что сейчас в отпуске, работать будет с такой-то даты. Обговорили время и записали меня на сильно позже, но я дотерпеть могла.
Если бы просто - нет, то также пошла бы искать другого парикмахера и не факт, что вернулась бы к первой.
На ВАШЕМ месте я бы тоже восприняла как хамство и больше никогда у нее не заказывала. Но у вас кондитер, у которого вы давний клиент, а тут левая, только что встреченная тетка. Разницы не улавливаете? Вообще?
Да. Мне внезапно отказал рабочий. Мы чиним не первый год знакомы, делал оелмотнв и мне и моим знакомым. Договорились уже обо всем. И он- пропал. Телефон в сети, но не Але на мои звонки- мессенджеры. Хотя, возможно, это связано с 24февраля. Но мог бы хотя бы коротко отписаться
Если это связано с февралем или призывом, то люди становятся максимально скрытными, о том, что он куда-то поехал могут знать только жена/родители.
Настя тоже считала вас "своей" клиенткой, с которой не обязателен политес. Это распространенная ошибка сферы услуг.
о да
таких долбоебок немало))
ну ок, у тебя крыша потекла, тебе все пох, ты не можешь в паре слов обьяснить человеку, что отношения кончены и исчезаешь. Ну как вот тут ниже отписались. Ладно, черт с тобой.
Но у моей подружки был реально случай. Она уехала в отпуск и оставила соседке, с которой поддерживала многолетние хорошие отношения, ключ от дома. На всякий случай. Та ключ без проблем взяла.
Затем мне нужно было ей кое-что принести. Очень срочно и очень неожиданно.
Да, отложить или предупредить соседку было нельзя.
Случайно нашелся пропавший подружкин кот и теперь я до ее приезда пару дней должна была за ним следить. Моя подружка позвонила соседке с просьбой отдать мне ключ. Соседки дома не было, она озвучила просьбу мужу. Тот нашел ключ и отдал его мне. Всё.
Приезжает подружка из отпуска. А соседка с ней не разговаривает. Вообще. Отворачивается, проходит как мимо стенки и демонстративно не обращает внимания даже на 5летнего ребенка, которому буквально на прошлый НГ выбирала подарок. Вот буквально он ей - здрасти, тетя Грета.. а та морду козьей сиськой, грызло в сторону и мимо.(((
Полгода, несмотря на попытки моей подруги хоть как-то прояснить ситуацию, она вела себя подобным образом.
Через год!! окольными путями выяснилось, что она считает - моя подруга ее подставила. Муж не любит когда берут ключи и не должен был об этом знать.)))))))
Я в юности встречалась (без интима), не очень продолжительное время, с молодым человеком, была взаимная симпатия, мы оба из хороших семей, и вдруг все! Спустя два года позвонил мне, звал работать в офис к нему пом. руководителем чай-кофе , все дела по офису (он сам директор) . И от общих знакомых узнала, что он женился. Почему исчез, не ясно, было очень обидно.
Недавно звонил друг детства, просил консультацию по моей специальности, потом меня тюкнуло, что в соц. сетях я давно не видела его в ленте, посмотрела на его профиль а он удалил меня из друзей, было неприятно, но спрашивать причину не буду. Мне важно, но могу пережить,
может он просто всех удалил, по каким-то своим тараканам. Или вообще профиль закрыл и удалил.
профиль есть, вижу только общих друзей, притом что момя мама осталась в друзьях )))
может случайно рука дрогнула, или забыл, чей это логин.. ну все бывает. Не надо сразу так себя накручивать
Хотя я такая же, каждое "что-то не то" на свой счет воспринимаю, но чаще всего потом выясняется, что дело было не во мне и вообще просто так получилось
Я бы тоже отказала. С чего вдруг вам уступать ей место? Она что, уже после покупки билета поправилась?
Не всегда. Кому-то путёвку дали, Кто-то е заболевшим родным или на похороны, ехать надо, а мест нижних уже нет.
Летом тут была тема, там автор прям на собственном конкретном примере писала, что путевку дают, а мест в поездах уже нет.
Как-то пришлось ехать ночь, зашла в купе а там 3 полных женщин лет за 60 и во всем купе стоял кислый запах, я подошла к проводнице и попросила место в другом купе, проводница попросила переждать пока поезд тронется, в последствии я ехала в купе с приятной девушкой (бесплатно).
Я и в общественном транспорте не всегда уступаю место :P , я уже в том возрасте, когда тоже могу себя не важно чувствовать, то спина болит, то просто очень уставшая еду с работы...да мало ли причин, почему мне сегодня тяжеловато ехать стоя. Полками в поезде не меняюсь никогда (сейчас уже не езжу в поездах, а по молодости много ездила), я специально покупаю билет на нижнюю полку, мне так комфортнее, мне так удобнее. Обмен местами дело добровольное, так что какие могут быть "обиды" если отказали?
Вы имели полное просто право сказать" нет" без объяснения причин. Тетка вам больная на всю голову попалась.
Для меня важно, поэтому и сама оправдываюсь, и от других жду. Самое отвратительное, что я в своей жизни слышала - это слова 10-летнего соседа на просьбу придержать дверь с кодом ( в руках было 5 пакетов полных):"Не обязан! ".
Да, я всегда постараюсь обьяснить причину отказа.
Если это не будет какая-то очевидно наглая и утруждающая просьба.
И жж точно в случае многолетних взаимотношений "торт-деньги" найду время обьяснить почему не в этот раз.
В поезде - объяснять не обязаны . Какого фига отчитываться перед чужими людьми о своих проблемах со здоровьем , да и вообще - имеете полное право просто не любить верхнюю полку и не уступать. Если с человеком какие-то отношения - а причина отказа - не секретная , озвучила бы причину отказа.
Вы ошибаетесь. В купе действительно верхние полки дешевле. В плацкарте цена одинаковая, не важно нижняя/верхняя/ боковая/около туалета.
Допускаю что это зависит от поезда, но на всех, на которых лично ездила, цена в лпацкарте была одинаковая
постоянно оказываюсь в роли "отказывающего"... причем не случайному попутчику, а потенциальным клиентам... помню, даже топик здесь заводила, чтобы умные люди подсказали мне оптимальную формулировку отказа...
некоторым людям недостаточно фразы "нет, сорри, ваш заказ взять не смогу"...
и понеслась:
ОН: почему? вы не заинтересованы в клиентах? (а заказать хочет, условно говоря, примитивную полочку из сосны за 3 копейки, причем вотпрямсрочно, и чтоб я непременно приехала ее к стене крепить за 200 км от масквы)...
Я: для меня из входящего потока заказов приоритетны изделия, наиболее интересные с профессиональной точки зрения... еще раз извините, что не смогу помочь с вашим заказом (ну ведь видно же по фото в профиле, что у меня изделия ДРУГОГО уровня, нежели его полочка)...
варианты реакций:
- ну, шарик кругленький! когда-нибудь вам бумеранг прилетит!
- не хватает умения сделать - так и скажи, строит из себя мастера!
- зачем вы даете рекламу, если не берете заказы?
- пошла ты накуй, идиотина криворукая!
такое впечатление, что я вотпрям ОБЯЗАНА брать все заказы, которыми меня соблаговолили ощасливить заказчики сосновых полочек :)... и никакие объяснения отказа их не устраивают...
