Возврат товара на Вайлберис
Евы, подскажите, что делать? Привез курьер оплаченный товар - кресло, важная деталь для сборки с браком, трещина на ней. Упаковка вскрыта была. Отказались принимать, курьер товар забрал, никаких документов не дал, просто забрал и все. Теперь звонит, требует назвать код получения. Надо давать или нет? Ведь мы ничего не получили. Фото товара не сделали. Заявку в личном кабинете на возврат оформили, но без приложенных фото. Гложут сомнения, как докажем, что мы товар не приняли? Буду благодарна за советы.
Если сказать нечего, проходите мимо. Обращаюсь к тем, кто сталкивался с такой ситувцией.
У них нет подтверждения того, что вам товар привозили. Следовательно, вы товар оплатили, а доставки не было. Звоните и спрашивайте что за хрень когда вам наконец привезут ваше кресло
Зачем заявка на возврат, если вы не приняли товар. Отказ при получении это не возврат. По идее, не ваша головная боль. Но у вас наверно была предоплата? Тогда могут быть вопросы ... По идее это сам пункт вывоза, с котрого вам это привезли, должен оформлять брак и все такое.
Я автор. Сейчас дозвонилась на горячую линию, процесс описали так: давайте код курьеру, он должен сам оформить возврат, раз он забрал товар. Иначе получается, что, раз мы товар не получили, то и оформить возврат не можем. Технически описали, как это сделать. Проблемв в том, что курьеры сами не знают, что делать. Код хотят, а про то, что они должны оформлять возврат, типа не знают. И вообще, привез товар со вскрытой упаковкой. Не видел, что везет? Не проверяют там совсем, что ли, что кладут? Думаю, может, какие-то бумаги должен предоставить, что товар забрал.
Да все он знает - просто ситуация не частая, не сориентировался или забыл. А про качество товара - это уже не к курьеру, а к сборщикам. Они на хорошие штрафы сейчас попадают при возврате брака.
Меня больше удивило кол-во параноиков в этом топе, которые Вам отвечали Выше.
А нужно ли вам оформление возврата?
Дадите код - они оформят получение - деньги спишут - оформят возврат - будете ждать одобрение от ВБ - и не факт, что одобрят и вернут деньги.
Если не дадите код, то они могут оформить просто как будто вас не было дома и товар вы не получили. Какой штраф за это?
Я автор. Проблема даже не в техническом оформлении возврата, а в юридическом. Вот забрал он товар, код получения взял, а завтра уволился, или запил или вообще по-русски сказать не может, не то что заявку на возврат оформить. Да и зачем ему напрягаться, если мы кодом получения подтвердили, что товар получен. Поставщик свои обязательства выполнил. А то, что он его забрал, кто знает? Это не ему, это нам надо будет бегать доказывать, что он товар тут же увез. А как доказать, когда он никаких ни расписок, ни документов не дал, что товар забрал? Поэтому никаких кодов решила не давать, пока не получу расписку от курьера, или что там у них положено. Я не параноик, но жизнь доказывает, чтобы потом не бегать по судам, лучше сразу подстраховаться.
Тут вы слишком замудрили.
Код вы должны были сообщить, когда он привез вам кресло. Еще до распаковки коробки.
Если бы вы сообщили код своевременно, как бы вы доказывали, что курьер кресло забрал?
Думаю, надо расписку в таких случаях брать. Когда мы в магазин товар сдаем на экспертизу или на возврат, нам же дают квитанцию, что товар принят магазином? А здесь чем ситуация отличается? Иначе получается, что зависишь от доброй воли какого-нибудь "Равшана" и от его от ответственности и порядочности.
В пкнкте выдачи сразу на месте оформляют, и пункт выдачи все же какое-никакое, а место, куда можно обратиться, а тут получается, что ни товара, ни курьера уже нет. Для связи только его личный телефон. Где потом этого курьера искать? Даже на базаре, получается, при приобретении, юридические отношения надежнее. Пока не дадешь курьеру код выдачи, имеешь место с Вайлберриз, как только дала, все от доброй воли курьера булет зависеть. Автор.
ну вообще-то курьер звонит предварительно и договаривается о приходе. И делает это, пока договоренность не будет достигнута.
Что мешает покупателю уйти из дома после достижения договоренности? Или просто не открыть дверь?
Ну, по сути, правильно, не сообщили код получения - нет факта получения товара. И что тогда, они могут просто другой товар привезти и все? Если предположить, что этот мы вообще не получили.
Тогда курьер в следующий раз звонит - и так до победного. А если клиент наконец-то в звонке отвечает, что отказывается - то просят назвать код.
Что же Вы параноики то такие.... Так сложно нормально отказаться?
Да не сложно отказаться. Товар оплачен. Курьер утверждает, что он не должен никакой возврат оформлять, типа вы сами в личном кабинете должны. Вот Вы пишите, что он должен, и на горячей линии говорят, что он. А он так не считает, может, потому что не в курсе, не знает как, не хочет. Мало ли причин, почему он так думает. Может, первый и последний день работает. Я ему дам код получения, и будет считаться, что товар получен. А будет он оформлять возврат или нет, уже не от нас зависит. Тем более, если он уверен, что покупатели сами должны оформлять возврат через личный кабинет. Сейчас диспетчер на горячей линии вняла голосу разума и оформила заявку на проверку ситуации. Буду ждать ответ. Пока считается, что обязательства ими не выполнены, они будут заинтересованы в решении вопроса. Как только переложишь ответсвенность на себя, будешь сам решать свои проблемы. Не первый год в этой стране живу, сталкивалась уже с подобным.
Ну, по сути так и есть. Ему выдали, а он не довез. Товара-то у покупателя нет. Пока не сообщили код получения, его головная боль. И поставщика. Пусть привозит еще раз, без брака.
тоже спрошу в вашей теме.
сделала вчера возврат платья детского, но не в том пвз где забирала, а в другом. платье до сих пор висит у меня в купленных, статуса что был сделан возврат этого товара нет. в пвз мне сказали, что статус поменяют когда платье придет на склад, и мол это сделают ночью. утром смотрю и никаких изменений, платье по прежнему без статуса о возврате. написала в службу поддержки, они начали что-то темнить, что товар может ехать до склада 5 дней, в Владивосток из Москвы едет не иначе. И в общем ждите. Вот сижу жду у моря погоды, а пока ни платья, ни денег.
было у кого-нибудь такое?
Было вчера, ситуация точь в точь! И ответили тоже самое!
Но! Я сдала три вещи, одна самая недорогая вещь ту тже отразилась в возврате и деньги сразу упали на баланс, а две другие , дорогие так и не появились.
Звонила в службу поддержки и ответили тоже самое, что и вам.
На самом деле, не буду сейчас расписывать подробно что да как, но я поняла, что это приёмщик не верно, сделал приём товара.,
ВБ предоставляет разные условия покупателям. К некоторым привозит товар только после 100% предоплаты
Переписываюсь со службой поддержки полтора месяца по поводу возврата денег, ждите, ваш вопрос будет рассмотрен в порядке очереди.
)))
Больше не заказываю у ворюг, ушла в озон, там деньги возвращаются безо всяких проблем.
Напишите, пожалуйста, если возврат оформится, тоже переживаю, жду, у меня тож сумма не маленькая. главное одна из трех вещей , самая дешевая сразу отразилась, а две нет.
Но там работник пункта выдачи виновата, она сказала, что их позже провела, и не через мой телевон, а просто по коду пробила.
А вот одну вещь, которая сразу оформилась, она тут же при мне возврат оформила, спросив у меня телефон, и сразу привязала к личному кабинету возврат.
Вообщем это вина работника пункта выдачи((( они не привязали возврат сразу к телефону и нашему личному кабинету.
А позвонить оператору не пробовали? Так сказать в живом режиме пообщаться
Нет, сказали тоже самое , что и автору ветки.
Главное я как увидела, что возврат не прошел, вернулась в пункт выдачи через час и говорю верните вещи раз возврат не прошел, так сотрудник говорит нет, я просто только что его провела, типа не могу теперь вернуть, и говорит, что бывает, что возврат потом так и не отражается. что одна женщина уже два месяца к ним ходит не может деньги вернуть и типа они уже и письма писали в ВБ. говорит если ваш возврат не отразится, приходите , письма им писать будем....
А сумма очень приличная, и для меня очень существенная в данное время....
Тот , что в инете, только код московский. Сегодня уже правда не могу дозвониться((
У них сейчас возвраты оформляют продавцы, так что долго, да.
По ситуации автора - вы 100р за возврат не хотите платить или что? Зачем заявку на возврат написали? Проще просто отказ от товара. Если через брак ради 100р, то тоже придется ждать одобрения. Только без фото вряд ли с 1 раза одобрят, да и со 2 тоже.
Код назвать надо, это курьер лоханулся, он вам вообще без кода не должен был отдавать даже на осмотр
300 руб.за возврат сумма стоит, у нас мебель с доставкой. А потом, даже не в этих деньгах дело, а в том, что курьер не считает, что он должен этот возврат оформлять. Считает, что его дело доставкой ограничилочсь. И то, что он забрал обратно товар, у нас доказательств нет. И даже фото брака нет.
Фото - ваша вина, код - его. У вас и не должно быть доказательств возврата, код тут вообще не при чем совершенно. Код - только для того, чтобы программа отметила, что он вам принес товар, а не себе забрал. Никак этот возврат курьер оформлять не должен, кроме как отметить в программе, а без кода он вам товар выдать не может, чтобы на кнопочку возврата нажать.
Так что говорите ему код и оформляйте брак, но без фото вряд ли получится.
Попросите курьера прислать вам фото брака в обмен на код, если товар все еще при нем
Спасибо. Смешно, но по факту так и получилось. У нас товара нет, он у курьера. Сейчас-то уже поздно код давать. Похоже, все придет к тому, что он снова этот бракованный товар привезет. И надо будет на месте просить его возврат оформлять. И Вы не правы: если курьер привозит, он и должен оформлять возврат.Это в Службе поддержки подтвердили. А курьер также, как Вы, думает, что не должен. Поэтому и не даем ему код. Пусть с сотрудниками разберутся, что они должны делать, а что нет.
что вы подразумеваете под "оформить возврат"? Это просто принять товар назад и отвезти на склад, никаких бумаг и прочего он вам не даст. Вы с поддержкой не поняли друг друга
раньше курьер заходил в программу и оформлял возврат. Уж не знаю, как теперь, но автор права. Поди докажи потом, что сделали возврат. Слово автора против слов курьера. А он скажет - не было возврата, ничо не знаю. И что делать? Конечно, он должен где-то отметить возврат.
Я автор. Похоже, у Вайлбериз юридические недоработки. Если люди отказываются принимать товар, значит, он не куплен, а пока он не куплен, люди не должны, сообщая код, расписываться в его получении. Особенно если товара по факту у них нет. И не отработана возможность до принятия брака отказаться от товара путем его замены. Как это легко и просто делается при покупке в магазинах. Нет, надо обязательно этот бракованный принять, чтобы потом платить за возврат, если его еще одобрят. Ну, будем знать. Заявка принята, проходит проверка по этому случаю. Чем закончится, отпишусь. Может, кому на будущее пригодится.
Не знаю, впервые такая ситуация. Сколько заказывали, никогда проблем не было. В пункте самовывоза хоть есть работник, с комьютерной программой и опытом, как действовать в таких ситуациях. И ты знаешь, по какому адресу товар находится. А в случае с курьером - его личный телефон, который то доступен, то нет, и его свободная трактовка понимания, что он должен делать, а что нет. Теперь я задним числом понимаю, что не надо было отдавать ему товар. Надо было хотя бы сфотографировать его. Или расписку взять, что он забрал товар. Все мы задним умом умны.
Это да( но с другой стороны, будь я курьером, я бы никаких расписок не стала писать...
в пункте без кода вам товар не дадут, чтобы вы тот брак увидели. С курьером то же самое
Там всегда так поэтому только просто возврат оформтыб сразу без брака. По браку денег не дождаться . Они нарочно делают так . Там лишний раз лучше ничего не заказ. Только в крайнем случае. И сразу после заказа карту отвязываю . Вб прнвратилмсь в воров и помойку .
Я автор ветки. Рассказываю, чем дело закончилось. После официального обращения в службу поддержки позвонил курьер и попросил код, чтобы ОН оформил возврат, т.е. курьер, похоже, получил разъяснения о своих функциях. Код сообщила, возврат был оформлен в тот же день, деньги появились на балансе. Но: они вычли 300 руб., как и обещали. После повторного обращения в службу поддержки с претензией, ответ был: приносим извинения, специалисты разрабатывают новый функционал по работе по возврату с товарами с браком. Как только будет готово, в вашем ЛК произойдут изменения. Вот так. Ну, ждем. Надеюсь, 300 руб.вернут, но когда, неизвестно. Если что, дело не в 300 рублях, а в самой системе. Поэтому, кто столкнулся с чем-то подобным, пишите им. Чем больше будет обращений, тем лучше.