Конфликт в частном детском бассейне
Вожу ребенка в частный бассейн уже год. Ребенок маленький, начинали ходить в 2 года, поэтому выбрали бассейн с хорошей системой очистки, где тренер один на один с ребенком, заявлялось, что в воде только они двое и все.
Сначала все было отлично. Чистое помещение, отличный тренер нашел контакт с ребенком. Во время ожидания можно было выпить кофе бесплатно, можно было пользоваться тапочками-сабо.
Через пару месяцев одновременно стали работать два тренера, и, соответственно, два ребенка. Иногда это были груднички, которые орали все 30 минут, иногда уже достаточно большие дети, которые активно тренировались, создавали сильные волны (бассейн-то небольшой совсем), брызги, иногда даже аварийные ситуации создавались. К слову сказать, за год ребенок плавать не научился, хотя хорошо ныряет с помощью тренера.
Потом кофе стал платным, тапки перестали предлагать, ну это все мелочи, ребенок привык к тренеру и мы продолжали ходить.
Стоимость абонемента была 10200 за 4 занятия, иногда были акции и удавалось приобрести абонемент дешевле немного.
Но самое интересное это их оферта. Договор не заключается, просто на сайте выложена публичная оферта и если покупаешь абонемент, то фактически с ней соглашаешься.
Так, например, занятия можно перенести только в рамках действия абонемента. То есть, если ребенок, например, заболел ближе к концу действия абонемента и перенести занятия уже некуда по времени, то несмотря на справки занятие сгорает. Если же вы хотите вернуть деньги за неиспользованное занятие, то вернут вам только 20% в течение 60 дней, причем наличными.
У нас получилось так, что ребенок заболел, а после выздоровления мы должны были уехать в отпуск и два занятия остались неиспользованными.
Естественно, мне отказали в переносе на следующий месяц и предложили 20% возврат.
Я написала заявление, в котором указала, что прошу вернуть полную сумму, сославшись на статью закона и в срок не 60 дней, а как указано в законе - в 10 дней.
Через некоторое время администратор написала, что мне согласован возврат 100% суммы неиспользованных занятий, но в дальнейшем посещении нам будет отказано из-за несогласия с правилами бассейна.
Почитала отзывы, не одна я в такой ситуации, другим еще и возврат 100% не согласовывают, люди в роспотребнадзор пишут.
И как-то обидно стало. Ведь вроде ничего такого я не попросила, всего лишь вернуть свое, причем по объективным причинам, требование мое законно, в отличие от их правил, а получаюсь виноватой я?
И несмотря на недочеты у бассейна есть достоинства, удобно добираться, тренер, к которому ребенок привык. Не уверена, но допускаю, что ходили бы еще.
Что бы вы сделали? Забили и забыли бы? Или куда-нибудь пожаловались бы?
У меня, в принципе, такой же план)
Только вот другие бассейны такого же плана находятся намного дальше, очень неудобно добираться, только на машине, а тут можно было на общественном транспорте. Получается, свои условия я ухудшаю из-за них((
И куда пожаловаться? В Роспотребнадзор? Ласт ли это хоть что-то?
Неклиентоориентированы.
Значит, пока у них спрос превышает предложение.
Будет наоборот, станут более гибкими, а пока им не нужна эта гибкость.
Ищите другой бассейн, будет попроще, конечно.
Но то, что ребенок не научился за год плавать, тоже о многом говорит. Вы туда развлекаться ходили или как?
Ну, конечно, он не 25 метров. Но по сравнению с другими грудничковыми больше, прямоугольной формы, метров 10 квадратных там.
ЧТД!
В таких бассах и не учат плавать. Они именно для плескания в своё удовольствие и для обучения погружения под воду маленьких детей.
Ну и для реализации понтов родителей.
Плавать и оздоравливаться учат в бассейнах при детских поликлиниках и в обычных бассейнах, где есть детские чаши.
Ну почему сразу понты? Мы начинали ходить в 2 года, ребенок очень боялся просто в воду зайти, два занятия просто ножки помочить уговаривали. Кто бы стал возиться в обычном бассейне? Платят в таких бассейнах за индивидуальный подход к ребенку. Не представляю, в чем там понты.
А в какой детской поликлинике Вашему ребёнку отказали в индивидуальном занятии в бассейне?
Отказали вообще не в поликлинике. Я очень сомневаюсь, что в нашей поликлинике есть детский бассейн, но обязательно спрошу.
Пля, я уж думала Вы в ипенях каких живете.
У вас там докуя грудничковых бассейнов
Ну вот в Мама я плыву на Краснобогатырской мы и ходили. Туда есть прямые маршруты трамваев и автобус. Все остальное далеко, с пересадками добираться.
Ну и возите в 52 поликлинику. Разница в цене вполне покроет такси раз в неделю.
Спасибо, я обязательно узнаю, можно ли туда попасть и как, мы к ней не относимся, у нас 28 поликлиника, в ней вроде нет бассейна.
Мы ходили нечасто, в основном раз в неделю. Старались два раза, но не всегда получалось. Да еще и дочка у меня очень характерная, есть настроение - работает, нет - отказывается и все, просто с гантельками поролоновыми плавает. Поэтому я особых результатов не ждала, ходили ради физической нагрузки и в целом пользы воды.
Почему-то подумалось, что вы выбрали бассейн "не по средствам". Иначе бы не цеплялись за тапки и кофе.
Если говорить, о том, что бы сделала я, то очевидно, сменила бы место тренировки при первых переменах, которые мне не нравятся. Но вы продолжили ходить и ваше недовольство нарастало.
Либо ищите другое место, либо ходите и принимайте их правила. Зачем тратить жизнь на эту мышиную возню с жалобами?
Даже не знаю, почему Вам так подумалось. Если бы мне бассейн был не по средствам, то темы бы не было, я бы просто ребенка туда не водила и все.
С тапками было просто удобно, носить свои не нужно было, думать, чтоб их не забыть.
Ну а кофе - это просто для общей картины, для понимания отношения заведения к клиентам. Тапки и кофе вообще ни разу не повод отказаться от этого бассейна.
Зачем тратить жизнь на жалобы? Ну не знаю, если все будут молчать, они так и будут нарушать закон, это просто неправильно.
А при чем тут ситуация в стране? Законы в данной области не изменились, этого достаточно.
И эти условия у них по их же словам стандартны, были с самого начала работы бассейна.
На какие законы вы ссылаетесь? Вы оферту прочитали? Согласились? Чего возмущаетесь?
Всё дорожает, вот вам с кофий и перестали бесплатно давать. По мне, так это, вообще, роскошь.
Жаловаться можете, но не заключать с вами договор право имеют. Они увидели, что вы можете принести проблемы, у них нет проблем с желающими, поэтому, их поведение логично и обосновано.
С точки зрения закона имеют право отказать?
По-человечески я их прекрасно понимаю, действительно, зачем лишние проблемы.
Конечно. Договор не публичный, заведение частное. У них нет обязанности заключать договор с каждым обратившимся.
Договор публичный, у них даже оферта на сайте есть)). Заведение оказывает услуги и имеет график работы. Они обязаны оказать услугу любому. Так говорит закон. Как только будет "мест нет" они должны прекратить продавать билеты и абонементы любому, а пока эта опция работает и любой может на сайте купить занятие услугу оказать обязаны.
Может я чего не понимаю... но в бассейн вы ходили, чтобы научиться плавать, не?
За год не научили - ну по мне так ОЧЕНЬ странно. Может это как раз тот случай, когда хреновый тренер? Ну так сам бог велел поменять тренера, не?
В таких бассейнах не учат плавать. Там чаша 3*4 максимум. Это грудничковые бассейны, чтоб просто "ножки помочить", побултыхаться.
Я старших водила к тренеру в такой вот частный бассейн в районе водостанции в Марьино. Она их научила нырять и плавать уже к году, поэтому не надо про "не учат". Там и учить-то не надо было, с грудничками проще это все проходит. То, что у автора не бассейн, а какое-то разводилово - однозначно
Да грудничков-то как раз проще научить плавать, до года лучше всего. А мы в два года пришли, тут гораздо сложнее, по словам тренера по крайней мере.
Деньги вернули полностью. На что Вы хотите жаловаться? Отказать Вас взять снова они могут по любой причине. Ну, скажут, что переполнено, все тренеры заняты и на что жаловаться?
Вы странная! Вы читали условия, но всё равно ходили, а потом начали требовать возврат денег.
Я сама работаю в маленьком клубе администратором. У нас тоже деньги за абонементы в случае пропуска не возвращаются и действие абонемента не продлевается. Все эти условия прописаны и не скрываются. Но всегда находятся те, кто требует деньги назад.
Нет, я не странная. Странные те, кто такие условия прописывают, причем даже не в договоре, а в кривой оферте, размещенной на сайте.
Бассейн работает в РФ и должен соблюдать законы РФ, а не хотелки владельцев таких клубов. Любое условие, которое противоречит закону РФ, является ничтожным, это любой суд подтвердит. И руководство клуба это тоже прекрасно понимает, поэтому и согласован возврат денег.
Оферта не кривая, по крайней мере, вы пока не написали ничего из чего бы это следовало. Вам просто пошли на встречу. По закону возвращать деньги были не обязаны.
Специально для Вас.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Фактически понесенных затрат не произошло, поскольку мы сообщили о невозможности прийти на занятия заблаговременно. Поэтому как раз по закону мне обязаны вернуть деньги. И если бы это было не так, никто бы ничего вернуть не согласился.
Кстати, еще не вернули, просто в Вотсапе написали, что вернуть согласны.
Вы не умеете читать законы:
Первое.
ГК РФ Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)
1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Обратите внимание на пункт два.
Второе.
Даже, если бы вы купили одну услугу, а не абонемент, вы бы могли отказаться ДО даты и времени оказания услуги, но никак не после)
Не обязаны вам были ничего возвращать. Соглашаются что-то сделать не только когда боятся и уверены в правоте вопрошающего, но и когда просто идут навстречу)
А Вы посты умеете читать? У меня нет с бассейном договора вообще! Никакого! Я ничего не подписывала, ибо это политика клуба.
И потом, в данном случае, прежде, чем предъявлять бассейну претензии, я проконсультировалась с юристом и в данном случае применима статья 782 ГК РФ, а не то, что Вы привели.
Вы не умеете читать не только законы) У вас ЕСТЬ договор с момента, как вы купили абонемент. Абонемент вы купили на условиях оферты. Сомневаюсь, что вы с кем-то консультировались, разве что со студентом, потому как иначе получается, что ваш юрист проф.непригоден.
Да нет, мой юрист очень даже проф пригоден, а вот вы мните себя великим специалистом, коим, похоже не являетесь.
А теперь посчитайте расходы бассейна. Продав вам абонемент, они продлили аренду помещения, в расчете на вашего ребенка приходит тренер, чаша ежедневно моется, наполняется водой, греется до нужной температуры. Это все расходы, понесенные бассейном.
Вы знаете, я бы с Вами согласилась, если бы не одно но.
Если занятие отменяется заранее, то освободившееся окошко очень быстро занимается и фактически бассейн ничего не теряет, я сама с этим сталкивалась.
Но в оферте такого условия нет, что если окошко осталось свободным, то считается, что бассейн понес расходы и возвращается только часть суммы. Фактически, бассейн получает д***ю прибыль - и 80% от стоимости занятия того, кто не смог прийти и 100% от того, кто занял это свободное окошко. Неплохо так.
Ребенок, который пришел на ваше место, не придет в другое время. Фактически они продали 10 мест, а пришло 9, а 10-й попросил деньги обратно.
Почему же, многие ходят постоянно раз в неделю, а второй раз эпизодически, когда вот такие освободившиеся окошки появляются. Потому что в момент покупки абонемента не всегда можно все занятия расписать, если к одному тренеру ходишь. А кто-то два раза постоянно ходит, но просит предлагать окошки, чтоб третий раз сходить.
На основании того, что я их оплатила, а услугу не получила, перенос занятий бассейн делать отказался.
Что вы оплатили? У вас нет никакого договора, вам никто ничего не обязан.
Уже много раз писала одно и то же, повторяться не вижу смысла.
Еще такой момент, никаких абонементов физически не дается, только чек об оплате, соответственно, нигде не написан срок действия абонемента.
В общем, вопросов к организации работы бассейна много…
Именно так, вы много раз написали, что у вас договора нет, публичная оферта для вас не договор. А если не договор, то вы просто так заплатили деньги, ничего требовать не можете)
Вы говорите, что не договора. Не договора означает, что вам никто никакие работы/услуги/товары не должен.
К бассейну ни одного, к вам и правда много. Их оферта и ваш чек об оплате абонемента = договор на условиях оферты. То есть, абонентский договор. Вы не пришли на занятия = равно отказались от услуг и в момент прекращения действия абонемента ни вам ничего не должны, ни вы.
2 занятия по абонементу , пропущенные по вашей вине никогда не возвращаются и не переносятся .
об этом написано в вашем договоре , прочитайте его .
исключения годовые абонементы в фитнес с возможностью заморозки .
если вас не устраивают эти правила , зачем биться и возиться ?
жаловаться, когда в порядке исключения вам еще и деньги вернули?
они 1000 раз правы , что отказали вам , в дальнейших посещениях !
Да нет там договора! Вообще никакого.
Что касается вообще никогда, тут Вы неправы. У меня дети всегда ходили в платные секции, другие платные занятия и всегда пои наличии справки занятия каким-либо образом компенсировались. Где-то были отработки этих занятий, где-то возвращались деньги 100%, где-то 50%, но такого, чтобы просто сгорели занятия не было нигде и никогда.
Естественно, после всего этого мы бы туда не пошли, но и молчать не считаю правильным. На такое надо жаловаться и пресекать, пусть в конце концов Роспотребнадзор проверит, все ли законно.
детские секции и кружки , переносят по справке .
у автора коммерческая контора со своими правилами .
в коммерческом бассейне никогда! не компенсируют пропуски
и не переносят .
я несколько лет ходила в бассейн по абонементу - все! непосещенные занятия сгорают .
или разовые посещения за другую сумму (удобного времени никогда нет) или абонемент на условиях бассейна .
Так бассейн и есть секция, тоже платная, в чем разница?
Тут еще достаточно жесткие сроки действия абонемента. Смотрели другой бассейн, там при том же количестве занятий срок действия в два раза больше, соответственно, больше пространство для маневра.
Так и шли бы в другой! Но вы пошли сюда. И согласились на их условия. Вас не принуждали.
Другой стали рассматривать уже после того как здесь эта ситуация произошла. Территориально нам другой гораздо менее удобен.
Удобно вам или нет, ваши трудности. На месте владельцев бизнеса я бы вас на пушечный выстрел больше не подпустила.
Да проблема вся в том, что я не одна такая, таких как я достаточно и проблема вся именно в политике бассейна.
В данный момент бассейн себя ощущает монополистом, потому что в том районе и не только в нем подобный бассейн единственный.
Но если появится альтернатива и более клиентоориентированным руководством, то это бассейн останется на бобах.
Ну и славу себе заработает не очень хорошую. Пока это не очень заметно, но все впереди.
То, что вам удобно добираться и ребенок привык к тренеру - преимущества, созданные не администрацией бассейна, а вашими обстоятельствами. То есть в этом нет заслуги администрации бассейна. Получается, что бассейн для вас не очень-то и расстарался.
У вас масса вариантов вплоть до смены вида спорта.
У нас рядом с домом есть бассейн, похожий по описанию. Он вообще крошечный, но с противотоком, можно плыть бесконечно без разворотов. В него два ребенка и два тренера точно не поместятся, все занятия индивидуальные. Может быть вам поискать такой же? Я уверена, что он не один такой.
Жаловаться бессмысленно, так как любая негосударственная организация имеет право отказать во взаимодействии без указания причин. что они и сделали.
Я вас понимаю. Кмк, во всей этой фитнес-индустрии сейчас так. Покупаешь карту в клуб с просторной раздевалкой. Через какое-то время шкафчиков стало вдвое больше. Потом они делают акцию и народу становится в трои раза больше. Еще чуть позже самые удобные шкафчики сданы в аренду. И в какой-то момент обнаруживаешь себя в клубе в раздевалке, в которой невозможно повернуться, не задев кого-нибудь
Спасибо за понимание!
Да, будем смотреть, но даже не знаю…думаю сделать перерыв на годик, а там посмотрим..
Прочитала, что история произошла в одном из бассейнов сети "Мама, я плыву!". Решила тоже свои впечатления и опыт тут оставить.
Мы ходим к ним, но не в Вашу локацию. Второй год. Первый абонент был куплен со скидкой 50% в честь открытия бассейна. Абонент был годен год, на 36 занятий. Начали ходить почти через пол года после покупки и до окончания абонента спокойно отзанимались. Был один эпизод, ребенку пришлось вызвать скорую за пол часа до занятия (бассейн находится под окнами моего дома и мы обычно за 15 минут до занятия выходим из дома, я дольше лифт жду, чем иду к нему по улице), я позвонила в бассейн, мне его отменили, сказав, что оно сгорает, т.к. по условиям..., я это знала и никаких претензий не имела. Также несколько раз отменяла занятия, но они не сгорали, т.к соблюдалось их условие. В последний день занятий, как многодетная, плюс мне сделали ещё дополнительную скидку, с минусом 22% купила абонент на 48 занятий.
Этот уже действовал 6 месяцев, также не с дня продажи, а с первого дня занятий. Это было перед новым годом. Ходить начали с 1 мая. По плану я планировала ходить часто, за май мы прошли 8 занятий, а вот в июне я записалась на 15. Отходили в итоге 2 занятия в июне и 7 числа моя дочь ломает бедренную кость со смещением и мы оказываемся в больнице, где 9 июня ей делают операцию, после 2 дней "на вытяжке" и вставляют в кость 2 титановые спицы. Ей не то, что ходить нельзя, она сидеть стала потихоньку только после 20 июня. На сегодня она полноценно только сидит и может на попе немного передвигаться по кровати, отталкиваясь здоровой ногой. Мы все по очереди носим её по квартире.
В день перелома мы должны были заниматься в бассейне. В скорой помощи я написала администратору, что нас не будет на занятии, едем в больницу, подозревают перелом. Сразу замечу, с администратором я в хороших отношениях и она не хозяйка бассейна. Так вот, это занятие она в чате бассейна выставила в пристрой и сказала мне, что если его заберут, то оно не пропадёт (хоть это и не по правилам бассейна, получается, мне пошли навстречу). Так и получилось. Его пристроить удалось и оно не сгорело. Дальше, в больнице и после, ещё несколько раз, мне лично писали в вотсап из бассейна, думаю, что это была администратор, спрашивали как у нас дела. Я тогда сама до конца не понимала, что это за травма, вначале думала, что вторая операция через 6-8 недель, там тоже быстро пойдёт и в августе мы уже будем "на ногах" и вовсю ходить бассейн...
В итоге, 31 июля у нас очередной снимок и, надеюсь, до середины августа операция по вытаскиванию спиц, а там что будет пока не знаю даже. К чему я это пишу... на этой неделе забежала в бассейн, хотела уточнить, что будет с моим абонентом, так вот, мне его на три месяца продлили без проблем. Я только заикнуться успела, что надеюсь в сентябре появиться у них. Надеюсь, что действительно в сентябре начнём ходить, т.к. совсем не представляю, как будет происходить реабилитация после такой травмы.
По поводу 2 детей в одном бассейне. Летом такой истории практически нет. По крайней мере в нашем бассейне. Вот осенью будет точно, народ всегда оживляется осенью. Я, отчасти, поэтому и на лето наши занятия планировала, но мы предполагаем, а ... Наш бассейн сделан буквой Г, в принципе, дети не мешают друг другу, бассейн делят на 2 части с помощью "ленты буйков". Я, например, всегда записываюсь на самое позднее занятие и малышей в это время вообще не вижу. Даже больше скажу, иногда записывалась и спрашивала, будет второй тренер в это время или нет. Т.к. моя дочь очень любопытная и постоянно отвлекается на других людей. Также был случай, мамочка пришла за 20 минут до своего занятия и встала с дочерью у бассейна, ребёнка она ещё зачем-то ополоснула и та периодически замерзала и она её опять ставила под душ. Всё это время моя дочь не занималась, а рассматривала их телодвижения. Я администратору после занятия сказала, что хорошо бы мамочек в раздевалку пускать не заранее, а впритык, чтобы они никого в бассейне не отвлекали. На следующий день в общем чате уже было объявление, что в раздевалку заходим за 5 минут до занятия, не раньше. Я сама так делаю, даже позже захожу и выхожу к бортику ровно к началу занятия, чтобы никого не отвлекать.
Про кофе и тапочки. Кофе и чай бесплатно, но я никогда его не беру (я не сижу во время занятий в предбаннике, я у бассейна), но это точно бесплатно. Тапочки кроксы тоже всегда в достаточном количестве, без проблем.
На 1 июня, в день защиты детей, нам бассейн сделал подарок, набор для песочницы, было приятно его получить вместе с поздравлением.
В середине июня бассейн пригласил детей на мероприятие с аниматором, просто так, без причины. По фото и видео оттуда дети были в восторге. Всё это было выложено в нашей общей группе в вотсап, поэтому я и в курсе событий бассейна.
Вот такая у нас история с этим бассейном, кратко не получилось, извините.
Спасибо, что поделились! Здоровья дочке, пусть все заживет как можно скорее и без последствий!
Знаете, такое впечатление, что Вы про другой бассейн написали, точнее, про другую сеть. У нас не было никаких чатов, освобождающиеся окошки никуда не выставлялись, никаких подарков, аниматоров.
Допускаю, что тут работает человеческий фактор, директор Вашего бассейна более человечная, чем в нашем филиале. У нас несколько девочек-администраторов было, никто мои просьбы напрямую директору не хотел передавать, я не знаю, может, их ругают за это. Отправляют на горячую линию, на которую не дозвониться.
Вообще, это нормальная идея, выставлять эти окошки в чатах и если никто не забрал, тогда уже возвращать 20%, я с этим была бы согласна, но у нас такого и близко нет.
У нас однажды получилось так, что пришлось занятие отменить по семейным обстоятельствам (за два дня до самого занятия), а через некоторое время обстоятельства изменились и уже не надо было уезжать в день занятия, прошло совсем мало времени с момента как я отменила. Перезваниваю, говорю, все-таки получается прийти, а администратор говорит нет, уже занято окошко и у них почти всегда так. Я тогда еще очень порадовалась, что тренера нашего мы не подвели в любом случае, время не пропало.
Спасибо🙏
Да, видимо, человеческий фактор... У нас есть личная переписка, туда также скидывают спецпредложения со сладкими ценами, плюс общая группа, но уже с односторонним общением. Я даже больше скажу, я в общую и не сразу добавилась, думала, зачем мне она, если я и так на связи с администрацией. И да, это у нас такая администратор, я даже вижу, когда у неё отпуск или больничный, сразу и пристрой никто не выкладывает и прочее. Видно, что группа в это время становится другой. Я поэтому и пошла к ним сейчас, т.к. какое-то время группа "молчала" и, видимо, той девушки не было (она в отпуск собиралась как раз, при мне билеты обсуждала), а на этой неделе группа "ожила", появились забытые вещи и окна к тренерам.
Кстати, я первые 36 занятий ходила и не знала, что есть форма для записи на занятия и там всё прекрасно видно, и тренеров, и их свободные окна. Мне никто об этом тогда не сказал (покупала абонент я онлайн, на первые занятия записывалась лично на ресепшн, как и на следующие, в первые дни открытия записей на новый месяц, а если нужно было выписаться, то уже звонком или в личной переписке это делала). Сейчас я и по форме всё прекрасно вижу, сколько занятий осталось, на какие даты и время моя запись (хотя это дублируется ещё в личной переписке и на личную почту).
Вообще, за прошедшие почти 50 занятий всякое бывало... один раз мне позвонили и сказали, что нас ждут, а мы не идём, а я не записывалась, оказалась, что глюк какой-то в системе. Они обещали разобраться и потом извинились за беспокойство.
Записываю я ребенка всегда к одному тренеру, и если она вдруг заболела, а такое бывает даже в день нашего занятия, нам не дают другого тренера (да и мы не пойдём сами), хотя на сайте у них написано, что они сами ставят тренера взамен, меня это не устраивает, т.к. я не знаю, будет ли контакт у дочери с новым тренером (нам сейчас 2 года и 2 месяца, начали ходить к ним в год и месяц) и первые 10 занятий она у меня фактически просидела на бортике, не хотела в воду. Ножки только давала полить водичкой и всё. Ещё та краля растёт. А потом в один день всё изменилось и она стала ходить уже полноценно и с удовольствием.
Забейте. Мои дети ходили в обычный Фок, и даже ленивый старший увиливающий от всего научился плавать. Фок вообще без кофе и тапочек. Занятие 300 рэ, отдельное занятие с тренером стоило 1000 брала раз в неделю, чтобы мое отлынывателя персонально вздрючили.
Добавлю, а грудничков и дети до 5 в поликлинике были, сначала бесплатно, потом за деньги. С 5 лет Фок .
Ну, в обычный ФОК рановато в 2 года, да и в 3 года тоже. Вода там достаточно холодная как правило и в детских чашах, вода сильно хлорирована, система очистки хуже.
В поликлинике спросите для 2-х леток, у нас было, стало платным. Ещё в спортклубах бывает, в нашем детский бассейн есть. Посмотрела правда там 3-5.
Вы все правильно написали - бассейн частный, правила устанавливают такие, какие им удобно. Вам возвращают ваши деньги, жаловаться вам не на что. Да и без возврата не на что было бы.
Серьезно? И без возврата тут не на что жаловаться? То есть, сгорело почти 6 тыс и надо молчать в тряпочку?
Закон как раз на моей стороне, услуга не оказана, деньги должны быть возвращены. Быть терпилой не собираюсь.
Вы если договор подпишите с условиями, нарушающими Ваши права, то все равно сможете их отстоять при желании. Все, что незаконно - ничтожно.
Что значит не придумывайте?
У меня из месячного абонемента пропало 2 недели, ребенок приболел и не мог ходить. Перенести на следующий месяц неиспользованные занятия руководство отказалось, меня бы это устроило вполне. То есть, занятия я оплатила по 100% предоплате, а использовать их не могу. Это как называется, не отказали в услуге? Да, можно купить еще один абонемент на новый срок действия, а этот все, сгорел.
То, что ваш ребенок приболел - ВАША проблема. Деньги вам возвращать были не обязаны. По законам РФ - не обязаны. Отказали в услуге - выгнали вас или не пустили в обозначенные в договоре день и время. Абонемент сгорает, если его не использовать. Вы не использовали. Сами. Почему - заболели, улетели, забили, забыли - ВАША проблема, не заведения.
Плохо знаете законы. Учите матчасть.
И таким безапелляционным тоном пишите.
По закону РФ если услуга фактически не оказана, за нее не имеют права удерживать оплату. Статья 782 ГК РФ.
Из-за таких юридически неграмотных и процветают эти заведения.
Так она не оказана, потому что некому было оказывать. Так можно купить абонемент, не ходить, а потом требовать вернуть деньги?
Конечно же нет. Везде делается перерасчет или перенос занятий при наличии уважительной причины, коей справка безусловно является. Потому что лучше заболевший ребенок пропустит занятие, чем он придет и перезаражает окружающих детей, в этом случае бассейн потеряет больше и репутация будет не очень.
И этот бассейн первое место с такими условиями.
Не везде делается перерасчёт. И это не аргумент.
От вас ничего не скрывали.
И чего вы так опять рвётесь в этот ужасный бассейн?))))))
А дура набитая! Знали условия, но ходили. Потом скандалили, получили игнор. Но не понимаете, что неправы.
Не везде делается перерасчет.
У этого бассейна есть отработка в рамках абонемента.
Не везде и практически никогда при ваших условиях. У меня ребёнок плавает в разных бассейнах больше 10 лет. Было, что только при полностью пропущенном месяце, было, что при "4 занятия подряд" ( если раз в неделю, то это тот же месяц, если 3, то естественно меньше), но просто любой пропуск по справке никогда не компенсировался... В других секциях было, что 50% удерживалось всегда, иначе вылет из группы... И тд.
Как раз таки не готова, поэтому и занятия пропадают. Но это я, а есть другие, которые готовы и будут так делать при таких жестких условиях. И не говорите, что таких нет, в сады вое регулярно таскают сопливых и кашляющих детей, а то и с температурой на жаропонижающих, лишь бы на больничный не идти и бабосиков меньше не получить, ага.
Да и вперед, пусть таскают. Это будет их собственная вина и перед ребенком и перед остальными детьми. Хорошим человеком и родителем нужно быть за свой счет, а не за чужой) Говорить, что таких не не собиралась - вы, например, уже явно есть
Услуга оказана. Бассейн был наполнен водой, свет включен, сотрудники на месте, вы не пришли.
Вы могли получить услугу в положенный день и час, вы ее не получили.
И, по справедливости, вам надо было вернуть именно 20 процентов предполаты, так как расходы на вашего ребенка понесены. Но с такими как вы лучше не связываться, понимаю руководство.
Ну, например, на оплату услуг тренера, который вышел в определенный день и час, на очистку бассейна, на уборку и чистку раздевалки. Может и еще что-то есть. Но дело даже не в этом - у вас абонемент. Используете вы его или нет, ваши трудности. В принципе. Вне зависимости от причин.
Все расходы бассейна, который рассчитывает, что их посещает N человек, вы подтвердили свое намерение ходить покупкой абонемента.
И что? Я могу купить абонемент, подтвердив намерение ходить, но не активировать его.
И потом, я сообщила о том, что мы не сможем ходить заранее, эти окошки быстро занимаются и бассейн ничего не теряет. Администраторы сами об этом говорят, что если хотите отменить, то точно подумайте, потому что если обстоятельства изменятся и вы передумаете, то обратно в это окошко записаться будет нельзя, уже будет занято.
Нет, не десятинную, почти д***ю. 80% за того, кто на занятие не пришел и 100% за того, кто пришел на освободившееся место.
Нет. Вы купили абонемент. Возможность пользоваться вам предоставили, использовали вы эту возможность или нет - ваш вопрос. Причины неиспользования - ваши трудности. Если бы вы купили отдельную услугу и отказались от нее ДО наступления даты оказания услуги, то можно было бы говорить об обязанности вернуть деньги. А так - вам просто пошли навстречу.
Ну вообще-то во всех приличных местах, где клиентами дорожат, по справке либо возвращают, либо дают использовать в следующий месяц. А тут не так.
То есть, мне надо было наплевать на окружающих, привести ребенка с соплями и кашлем, перезаражать грудничков, но занятия отходить. Так что ли? И пускай бы трудности у других начались?
Вопрос спроса и предложений. Если клиентов много, не дорожат и предпочитают от скандальных и требовательных избавляться. Ваши справки важны в гос.учереждениях. В частных могут пойти навстречу и принять, могут нет.
Вам нужно было действовать сообразно вашим моральным принципам и заботе о ребенке.
Последнее предложение - шедевр) То есть, о чужих детях вы готовы подумать только, если это оплатит кто-то другой? Но клуб за свой счет обязан думать о вас и вашем чаде?)))) Блин, автор, я удивлена, что вас так долго терпели)
А с чего вы взяли, что клуб нас терпел? Мы год ходили, как-то подстраивались, выкручивались, переносили занятия на неудобное для себя время, планы меняли, но возврата или переноса не требовали, впервые вышло так, что вообще никак нельзя было перенести.
Женщина, КЛУБ под вас подстраивался - терпел и переносил. Не вы, КЛУБ. Вас имели право слать и не бегать на ушах каждый раз, когда вы пропускали. Не удивительно, что вам бросили в морду деньги и сказали, что больше никогда не подпустят даже к воротам.
Вы бредите что ли? Или препараты запрещенные принимаете? Прекращайте, а то так и будут морды мерещиться😂
Ну так идите туда.
А в неприличном тренер должен без зарплаты остаться из-за того, что в вас то понос, то золотуха? Возьмут других на ваше место, делов- то
Есть договор публичной оферты для таких дебилок, как вы. Там прописаны ВСЕ УСЛОВИЯ. Не согласны с ними, не покупайте абонемент. Купив его, вы автоматически СОГЛАСИЛИСЬ с условиями.
Если всем заболевшим возвращать деньги, такие маленькие организации просто не смогут существовать.
Вернули вам деньги, чтобы вы не скандалили. Но иметь с вами дел теперь не хотят. Вы неадекватны.
Для таких дебилок как вы в сотый раз поясняю. Можно прописать ЛЮБЫЕ условия, ЛЮБЫЕ хотелки и даже подписать его с двух сторон. Но если эти условия противоречат законодательству, то они НИЧТОЖНЫ.
Деньги за неоказанную услугу подлежат возврату в полном объеме.
Больше таким дебилкам,Как вы, а также терпилам, готовым все что угодно молча глотать, отвечать больше не собираюсь.
Осторожнее, не подавитесь собственным ядом.
Слушайте, сходите. Оплатите судебные расходы, получите от судьи ушат помоев, может, тогда до вас что-то дойдет
Это вы тут уже захлебнулись! Вам все пишут, что вы неправы, но вы с упорством козы прёте опять.
Вам НЕ ОТКАЗЫВАЛИ в услуге, вы САМИ НЕ ПРИШЛИ. Всё!
Никаких оснований для возврата нет. С вами просто решили не связываться, видя вашу неадекватность.
Я уже писала, что прежде, чем предъявлять претензии бассейну, я проконсультировалась с юристом, у которого уже подобные случаи в практике встречались. И с его помощью написала заявление с отсылками к закону, после чего мне быстро согласовали возврат (но деньги еще не вернули, к слову).
При этом, если посмотреть отзывы об этом бассейне, то можно найти достаточно негативных, где люди пишут, что им месяцами ничего не согласовывают, а просто игнорят.
А связываться с тем, кто законы знает - не хотят. Определенные выводы можно сделать.
Пожалуйста! А то "ёжики плакали, кололись, но продолжали жрать кактус"
Вам скажут: не ходите в ту подворотню, там изнасилуют. Вы пойдёте, вас изнасилуют, а вы потом будете возмущаться. Так зачем пошли?)))
Бл..аа, вот реальная яжмамка слюнями брызжет тут, 6 тысяч у нее сгорело , дитачка не поплюхался аж два раза..
Набери дома воды ванну и пополоскай там ребенка , представь что занятие в бассейне провела.
Нет, блин , уперлась в принцип свой .
Я прекрасно понимаю администрацию бассейна , что отказали вам от дома .
Нечего у них там воздух портить своим присутствием
Не совсем так. Услугу вам готовы были оказать, вы сами не взяли ее. Ваш ребенок еще маленький, вас ждет масса сюрпризов.
Это уже третий, со старшими таких сюрпризов не было, поэтому я и удивилась, что такое в принципе может быть.
Если Вы подписали договор, содержащий такие правила, то смысл возмущаться?
Ну вообще-то, в сети бассейнов Мама я плыву договоров нет вообще. Есть только оферта, размещенная на сайте.
И я уже в который раз повторяю, что даже будь у меня подписанный договор, незаконные условия ничтожны. И руководство это знает, поэтому и согласовало возврат денег. Потому что обратись я а суд, они заплатят гораздо больше, нежели компенсацию неиспользованных занятий.
Вам деньги вернули? Вернули. Но иметь с вами дело больше не хотят. Вы знали условия, но начали права качать.
Если бы вы обратились в суд, вы бы заплатили юристу и возмещали бы клубу судебные расходы. Вам вернули деньги не потому что вас испугались, а потому что страшно добры и пошли навстречу как давнему клиенту.
Вы используете слова и обороты смысла которых не понимаете. Счет-оферта и есть договор, в ваших взаимоотношениях действует ГК и условия договора между вами и есть закон.
Никто вас не обидел, ищите другой бассейн и малышу вашему полезно поменять место и плавать уже можно учиться.
Какой-то очень дорогой бассейн. Мы правда в группе занимаемся, один тренер и мамы с малышами, 700р занятие. И то дорого считаю. Занятия переносят, только надо заранее написать им в вотсап что не придешь.
Да, дорого, причем с 20 июля они еще цены повышают. Но я готова была платить за комфорт ребенка.
У Вас в Медведково, наверное, бассейн, который с морской водой? Я знаю, что там есть групповые занятия для малышей с мамами. Но такое я не хочу, хотела именно ребенок+тренер.
Нет, я вообще в области. И то у нас тут есть из чего выбрать. Мы ходим в ФОК, а есть частные бассейны, где как у вас только с тренером один ребенок, есть мини группы. В Москве думаю выбор больше.
Да, в Москве большой выбор, но как-то мы неудачно территориально находимся с точки зрения бассейнов, этот был единственный удобный, на трамвае 15 минут и на месте.
Возить на машине не всегда получается, не хочется от этого зависеть еще.
Фига се у вас цены! Но даже не это смущает. Не тапки и не кофе. За год ребёнок не научился плавать. К 2 годам (после 2), дети понимают, как плавать под водой, выныривая для глотка воздуха. Позже учатся плавать на поверхности. Меняйте тренера и место, там какие то разводилово. К нам ездит тренер из Касатки, на Молостовых. Мелкому 1 и 3, ныряет выныривает, пока не плывет, рановато. Старший ездит туда же на соревнования.
Тогда почему Вы пишете, что странно, что ребёнок автора не научился плавать?
Они ходят раз в неделю. Да и то, нерегулярно.
Потому что за год даже таких хождений у трехлетки должны быть явные успехи. Про раз в неделю не написано, написано про абонемент за 4 занятия.
Ходят по факту раз в 2 недели. Занятия там по полчаса.
Я дочь тоже возила в такой басс с её 1,5 лет до 3. Не поплыла, хотя бултыхаться и задерживать дыхание под водой могла.
Потом в бассейн пошла в 9 лет. Уже в обычный взрослый бассейн. И поплыла прям на первом же занятии с тренером и даже без поддерживающих поясов и швабр.
Раз в 2 недели 30 минут? Да деть после басса болеть чаще будет, чем какой то эффект появится. Если это не гипертонус и прочие болезни, где плавание расслабляет, то действительно проще дождаться разумного возраста и не тешить самолюбие родителям.
Нет, раз в неделю ходили постоянно, периодически пытались ходить два раза в неделю, вот тут не всегда получалось, наверное, половина всего времени была раз в неделю, а вторая половина два раза в неделю.
Но да, я понимаю, что для хороших результатов надо чаще ходить и претензий к бассейну по этому поводу не имею.
Т.е. за примерно 3 000 вы себе хотите устроить головную боль на еще несколько лет, которые вы собираетесь таскать малыша в бассейн? Ну-ну.
Я не в курсе. Автор выше написала, статьи указала. Вникать я не собиралась. Если это соответствует действительности, то пусть напишет. Тут смысл в другом уже, что раз так получилось и ушли, то нужно искать где реально учат плавать
Закон не соблюдает автор. Бассейн сделал больше, чем был обязан по закону - вернул все деньги, хотя не должен был возвращать вообще. Именно по закону был не должен.
Вы знаете, я сейчас читаю тему, думаю и склонна уже с Вами согласиться. Но опять же, если сейчас совсем перестать ходить, вот этот навык ныряния, он же исчезнет?
А пойти в бассейн в ФОК пока не получится, рановато. Если б можно было найти занятия индивидуально с тренером в ФОК, и чтоб водичка теплая, это было бы идеально, только рядом с нами нет таких, увы(
Ну да, мы скандальным клиентам тоже всегда возвращаем деньги по их заявлениям. Но больше посещать наши центры (у нас сеть по региону), они не смогут.
В прошлые выходные всплыла история - 12 лет назад женщина водила ребёнка, потом случился инцидент, занесли её в ЧС. А теперь в другом города она привела внука от старшего ребёнка, в посещении отказано. ФИО внука так же занесли в базу в ЧС, потому что а дальнейшем могут прийти его родители (там другая фамилия). Ну вот такое решение приняли учредители. Как говорится, от греха подальше.
Но это пока первый случай, когда поведение клиента будет распространяться на всех членов его семьи.
Обычно к нам пытаются водить следующих младших детей, им тоже отказываем.
Да тоже сначала пропустили занятия по болезни, а в договоре чётко написано, что ни возврат д/с, ни перенос занятий не возможен.
При этом, на практике чаще всего занятия переносим, если родители хотя бы накануне предупреждают, что ребёнок заболел. Всё в спокойном режиме проходит.
Но там дама изначально пришла с претензиями, что ей всё должны. Слово за слово, она написала всем и везде жалобы. Деньги ей вернули, проверки со всех сторон прошли (без замечаний всё было). Саму её в ЧС на веки вечные.
Ещё раз. Чтобы не пускать, нужны законные основания. А не рожей не вышел. Бассейн-общественное место. Этотж не частная территория дома.
Какие законные основания? Вы можете навязаться на "ноготочки-бровки-реснички-стрижку" и прочее если мастер не желает вас принимать? Как конкретно? "У меня запись, мест нет"- "но вы же сидите, нет клиента"- "да, опаздывает" и сидит дальше. С чем в суд пойдёте?
Есть. Если конкретный человек, к примеру, бухал на борту. Или вынужденная посадка по вине пассажира. Но причём тут брат-сват?
Согласно статье 5.61 КоАП РФ, унижение чести и достоинства другого человека может закончиться не только отказом в обслуживании, но и административным штрафом для нарушителя — от 3000 до 5000 ₽. Главное, чтобы были свидетели, а еще лучше — аудио- или видеозапись. Если кроме сотрудника и клиента в помещении никого нет, сотрудник может записать оскорбительный разговор на диктофон или камеру.
А где описаны факты оскорбления то? Я что то пропустила? И выше речь о том, что по фамилии запретили приходить абсолютно постороннему человеку, который в конфликт не вовлечен.
Вы законы-то почитайте на досуге. Домой к себе можете не пустить, а в заведение- обязаны, и по фиг что Вам там не нравится.
Нет. Так работает только ограниченный перечень товаров и услуг. Бассейны к нему е относятся.
Это вы к себе домой можете не пускать того, кто вам рожей не нравится. С общественным местом так не выйдет.
бассейн частный, помещение выкуплено или арендовано, хозяин там и жить может и не пускать никого
никакие законы не мешают сделать бассейн закрытым клубом, отказать в продаже абонемента без объяснения причин.
Ей уже отказали, и куда она с этим пойдет в суд доказывать, что они не правы?
Так ни ГОСТы, ни ГК не обязывают заключать договор со всеми обратившимися. Таких договоров, которые обязаны, не так много: продукты, связь, водоснабжение/водоотведение и т.п., то есть, жизненно важные услуги. Бассейн к ним не относится.
Закон с вами не согласен.
Просто так отказать клиенту в обслуживании бизнес не может. Клиентов защищают закон «О защите прав потребителей» и гражданский кодекс.
В ГК РФ прописано, что любой человек, который предлагает товары, услуги или работы другим людям за деньги, заключает публичный договор с каждым потенциальным клиентом. То есть, если салон красоты, фитнес-центр, отель, боулинг, кафе или другое заведение предлагают свои услуги, они автоматически соглашаются принять всех клиентов, которые захотят к ним прийти.
ст. 426 ГК РФ — публичный договор
Бизнес не может фильтровать клиентов по национальности, полу, языку, внешнему виду, уровню достатка или должности. Именно поэтому устраивать фейсконтроль в ночном клубе тоже незаконно.
Есть исключение. Когда проводится закрытая или костюмированная вечеринка, клиента могут не пустить без приглашения и соответствующего дресс-кода, но и это правило должно распространяться на всех гостей: кого-то пустить без приглашения и костюма, а кому-то по этой причине отказать — незаконно.
Если клиент ведет себя некрасиво и высокомерно, но эти действия никак не затрагивают комфорт других людей, отказать ему в обслуживании нельзя.
Ну вот пусть клиент идёт в суд и добивается, чтоб с ним заключили договор.
Мест нет, приходите завтра, через неделю, через месяц, через год. А там снова "мест нет".
Они не обязаны заключать договор. Им достаточно сказать простое "нет", причину указывать не обязаны. Подадут в суд - оплатят работу юриста своего и бассейна. И все.
В России тоже учат плавать хоть с рождения. Другое дело - в каком возрасте ребёнок НАУЧИТСЯ плавать.
Далеко не все дети.
Я уж много лет хожу в бассейн. Каждый сентябрь у каждого из 4 тренеров набирается группа по 6 детей на каждый день (возраст от 6 лет) , которые не умеют плавать. И в лучшем случае, половина из них могут держаться на воде.
Справедливости ради, к новому году те из них, кто не бросил занятия, плавают уже очень хорошо.
Я в детстве жила с родителями в тропической стране. Тусня в бассейне была практически единственным развлечением для детей в российском посольстве. Так вот, плавать умели всё! И двухлетки прекрасно плавали с другими детьми в бассейне трехметровой глубины.
На всё есть "критический возраст", нырять нужно до 6 месяцев учить начать, плавать тогда можно до месяцев 9. Потом ребёнок начинает бояться и до лет 4 совершенно безнадёжное дело С ТРЕНЕРОМ (натурально, глядя на других детей- да, возможно), но реальнее уже лет с 6-7, когда есть осознание своего тела и достаточное понимание речи, если момент в младенчестве упустили.
Спорно. Если Вы про спорт- техники плавания и т.д., то соглашусь. Но именно чувствовать воду легче учить с младенчества. У меня мои двое и двое племянников на глазах. Старший с 7 лет в секции, сейчас ему 33, плавает отлично, но просто лежать и балдеть в воде -не может. Младший и племянники в воде с 1-2 недель, реально дельфины все), племянник книгу лёжа в воде читает.
Так что я за чем раньше, тем лучше.
У меня в три года сын уже плавал сам. Начали заниматься года в полтора. С четырех пошел в секцию уже с тренером, который на берегу, до этого со мной ходил на грудничковое тренер в воде.
Да, это интересная фишка). Сын в частной школе, в классе был абсолютно неадекватный товарищ с ещё более неадекватной мамашей, директор год не могла от них избавиться, только уговорами получилось, просто не предоставить услугу- нельзя.
школа частная, со своим уставом, со своей программой. родители при поступлении всё это знают.
Бассейн не резиновый, у тренeров время расписано. "Нет мест"- вполне себе основание.
вы очень сильно ошибаетесь
Согласно статье 5.61 КоАП РФ, унижение чести и достоинства другого человека может закончиться не только отказом в обслуживании, но и административным штрафом для нарушителя — от 3000 до 5000 ₽. Главное, чтобы были свидетели, а еще лучше — аудио- или видеозапись. Если кроме сотрудника и клиента в помещении никого нет, сотрудник может записать оскорбительный разговор на диктофон или камеру.
Ну и самый эффективный способ - нет мест. Как говорится шах и мат.
Пункт статьи, на который вы ссылаетесь, требует доказательств и, собственно, дела и судебного решения по нему.
Автор ни чью честь и достоинство не унижала. Заявление со стороны бассейна и его работников отсутствует. Мест нет - регулируется продажей абонементов. Если они в продаже, то места есть. Я не знаю, как устроена продажа у этого бассейна, по времени или нет.
Да, я об этом знаю, мне юрист сказал,
Но, честно говоря, идти туда не хочу больше и даже не из-за обсуждаемой ситуации.
Прежде всего из-за того, что они сами нарушили так громко декларируемое правило - в воде один тренер и один ребенок, и ведь поначалу так и было. А с ноября прошлого года в воде всегда два тренера и двое детей и это очень неудобно, плюс в раздевалке больше народу, в помещении, где ожидают детей тоже. Видно, что руководство пытается выжать денег по максимуму, сюда же и отмена бесплатного кофе и тапок😀
Ну и конечно, не хочется рисковать половиной денег как сейчас.
Не понимаю, зачем нужен бассейн с такими ценами , в котором за год не научили ребенка плавать ! Если что, у меня сын в бассейне в детском саду при групповых занятиях 2 разв в неделю поплыл в течение месяца.! Ему 3 года было. Толку от ваших занятий не вижу!
+100500
Автору, наверное, некуда деньги девать)) Иначе не объяснить это бесполезное хождение за 120 тыщ.:scared2
Мою тоже научили плавать в саду в таком же лягушатнике в 3 года, причем там же группа на одного тренера! И то поплыла в 3 года. Но автору, видно по ушам знатно проехали, типа это невозможно, чтоб один тренер научил ребенка плавать за год! Ржунимагу.
Малый бизнес делает нашу жизнь активнее, интереснее и удобнее. Это совсем не просто в условиях кризиса, когда расходы растут, а доходы клиентов снижаются, и все это отражается на выручке. Приходится поднимать цены, ужесточать условия абонементов, убирать бесплатные бонусы типа кофе, цель у этого одна - сохранить бизнес. Все условия неоднократно просчитываются, никто не будет делать откровенно невыгодные правила, потому что тогда не будет клиентов совсем. Всегда ищется баланс между тем, чтобы клиенту было удобно, и чтобы работать не в минус.
Жалобщиков - сутяжников не понимаю. Хотите чтобы не было никакого выбора? Не нравятся условия, ищите другие. Или делайте свое. Там можете вообще бесплатно услуги оказывать, никто не помешает.
Знаете, я посмотрела условия в этом клубе, на сайте все написано - они комфортные.
При покупке 4 и 8 занятий - срок месяц и заморозка 2 недели. Если ребенок заболеет, то эти две недели выручат.
Если уж маме совсем страшно, что они успеют выходить 4 занятия за месяц+ 2 недели -- пусть покупает разовые. Оплата будет по факту, вообще замечательно.
Так они после болезни в отпуск укатили!
Автор неадекватная скандалистка, бывают такие. Сама работаю в маленьком спортивном клубе. Большинство соблюдает правила, но находятся редкие единицы, которым всё не так.
Начинают скандалить. Им возвращают деньги и они больше не появляются.
Слушайте, ну что за предвзятость? Где я скандалистка?
Еще раз, мы год ходили, целый год! И старались подстраиваться под их условия. И за год не было таких случаев. Неадекватные скандалисты, наверное, почаще скандалят, как вы считаете?
Кстати, недовольных там я много воочию наблюдала, многие ругаться приходили потравный поводам и девочки администраторы с каменными лицами отправляли всех на горячую линию, на которую не дозвонишься, кстати. Никаких контактов с руководством там нет, может, напрямую и можно было бы договориться, но нет, такая вот позиция.
Кто вас заставлял так мучиться? Подстраивались они!
Вы там не одни, представляете?
Не нравится - не ходили бы. Целый год вас всё устраивало.
Да, подстраивались, представьте себе.
Вы, наверное, в курсе, что маленькие дети и болеть могут и быть просто не в настроении, не выспаться и т.д.
И да, мы не одни были, многие недовольны действующим положением дел, но терпят и подстраиваются ради комфорта ребенка, ради пользы, которую дает вода. Вот и все.
Не вы подстраиваетесь, а бассейн под ваши капризы подстраивается. Имеет полное право вас послать. Перенос на другие даты и время - это очень клиентоориентированный подход, наверняка крайне затруднительный и накладный для бассейна. Вы, видимо, достали их со своими переносами, поэтому, они решили вас послать.
Здесь вообще-то все взрослые женщины и у всех уже были и маленькие дети, и тинейджеры, и даже внуки у некоторых на подходе.
Если у вас такой ребенок, значит его рано водить в бассейн, ну или вы понимаете что некоторые занятия вы будете оплачивать, а ходить он не будет и вы будете терять деньги. Это ваша проблема.
Нет, если 4 занятия берёшь, то нет заморозки, срок действия месяц, если 8 занятий, то срок действия месяц и две недели заморозки, то есть на 8 занятий полтора месяца дается.
А одноразовые занятия получаются еще дороже, около 3000 за занятие и с 20 июля они еще цены поднимают. И даже не в цене дело, если брать одноразовые занятия, то окошек не будет, мы покупали абонемент и сразу его расписывали на весь месяц, а было пару раз, что приходилось неделю пропускать, так как места были только через неделю. В случае разовых занятий вообще записаться сложно, а тем более к желаемому тренеру на делаемое время.
На сайте написано, что есть две недели заморозки при покупке 4 занятий.
В любом случае, когда человек покупает абонемент по более выгодной цене, он рискует возможными потерями или неудобствами. Это его плата за скидку.
А если клиент не хочет иметь эти риски, но не покупает разовые занятия, то поступает нечестно, мягко говоря.
Купили бы сразу несколько разовых по 3, все бы вам забронировали и вернули бы по первому запросу.
Я уж не знаю, что на сайте написано, возможно не обновлена информация, мы ходили сами туда и условия были - на 4 занятия один месяц. Может, после поднятия цен добавили заморозку на 2 недели к абонементу на 4 занятия.
А по поводу трех разовых, а какая разница? Куплю я три разовых, распишу их сразу вперед и потом не смогу прийти, и они точно также пропадут, как если бы я купила абонемент.
Я же в момент покупки абонемента планировала водить ребенка как обычно, я не думала, что ОРВИ затянется и мне нужен будет более длительный срок действия.
И потом, администраторы всегда усиленно продвигают продажи именно абонементов, бассейну это выгодно, видимо. Про разовые нам сразу сказали - записаться будет сложно, лучше берите абонемент.
Разумеется, абонемент выгоднее бассейну - это стабильность, возможность планирования. Это настолько важно в случае дорогого бизнеса (а бассейн это дорого), что для покупки большого числа занятий делаются скидки.
Разовые хоть и дороже, но может быть то пусто, то густо.
И когда вы начинаете распоряжаться абонементом как разовыми занятиями, то теряется весь смысл.
Ну, значит, действительно, не будем больше ввязываться в такие рискованные мероприятия.
На самом деле, тут не только статья Гражданского Кодекса применима, но и закон о правах потребителя, поэтому бассейн и не стал упираться, но каждый раз такие стрессы ни к чему, конечно.
Думаю, подождём еще годик-полтора и пойдем в нормальный бассейн с малой чашей.
Закон о защите прав потребителей никак не отменяет и не изменяет правила гражданского кодекса об абонентском договоре. И в закон о защите прав потребителей нет статьи о праве требовать возврата денег за абонемент, в ситуации, когда услуга была предоставлена, но ей не захотели воспользоваться.
Бассейну не стал упираться потому что вы давний клиент и потому что бегать по судам противно не только вам, но и бассейну, даже, когда он на 99% уверен в успехе.
Еще добавлю. Выше вы пишете, что окошки сразу занимаются теми, кто в листе ожидания и тд - это все происходит не просто так, а благодаря довольно жестким условиям отработок в данном клубе.
Если всем дать такую возможность, какую выбили себе вы - не прихожу и забираю 100 процентов оплаты - то через несколько месяцев клуб взвоет от безденежья и закроется. Потому что начнется вот такое - сегодня солнышко, поэтому лучше погуляем, а завтра дождик, поэтому дома посидим мультики посмотрим. Не только у вас ребенок с характером, у всех такие.
Я понимаю, что вы болели. Но для болезней в данном клубе нет оговорок, есть какие-то дополнительные недели, и на том спасибо.
Я не просто так говорю. У меня есть пример, когда сверхлояльное отношение за пару лет привело к тому, что клиенты разболтались совершенно. Уже день рождения папы считается уважительной причиной, а при приходе с опозданием клиент уверен, что ему должны уменьшить цену и тд и тп.
Нет, вот от разовых вы будете иметь право отказать ДО наступления дня и времени занятия и вам должны будут вернуть все деньги, за исключением тех, что потратили непосредственно на ВАШЕГО ребенка
Все правильно вам отказали, и хорошее сделали предложение.
Простите, автор, но это у вас какое-то совковое отсутствие культуры к частному бизнесу и чужим деньгам.
Я бы в 2 года ребенка не начала такой фигней заниматься. Подождала бы еще года 2-3 и отдала учиться плавать.
С нормальным тренером ребенок бы уже поплыл за этот год.
А тут пяточки мочат за 3 тыщи. Классный бизнес на дураках.
Правильно они сделали. Вы бронируете время и отказываетесь, они теряют заработок. Зачем им это?
Потому что на это время уже возможно не получится никого записать и заработок будет потерян.
Да, именно поэтому часто у нас если на приём врача записался и не явился, то фикса +/-50% от средней стоимости приёма всегда будет насчитана.
Автор, не читала всю тему. Договор у вас есть. Берите деньги и уходите. Хотите - вызовите сэс для проверки чистоты по жалобе, раш жалобы такие. Мой ребёнок с 6 мес плавает, так что про 2 г рано смешно. Но в грудничковом бесплатном или спец чаше общего, потом с 1,4 леи в ск. Попова полноценно в 3. В 4 - с тренером в дорогом клубе 2 тыс в час занятия. Так что вас разводят. Но на то и рассчитаны клубы у дома. Наш сетевой дорогой 40 мин езды. Но плавать может и 3ч, если не с тренером. А там именно х-у страдают, но обычно это сращу видно, в 1 мес. Аналогично всякие Сицилии пения, английского и по у дома. Опытный чел сращу поймёт, ща что не надо платить. С здесь вам наговорят про опытных тренеров и по ради прибыли собственников. Бегите оттуда.