Вайлдбериз. Вывод денег
Вот черт дернул связаться.
Заказала 3 позиции, одну взяла, от двух отказалась. Так мало того, что сняли 200 рублей "за возврат" (это вообще законно?), так еще деньги вернулись на кошелек. И вывести можно только по реквизитам. И возврат в течение 5 дней. Это что за фигня??? У всех так? И люди радостно этим пользуются?
Не поняла, зачем? Кроссовки три пары заказала. На любой товар - возврат 100 руб.
Вас конкретно мои кроссовки интересуют?
Да, просто дайте ссылку на тот товар, за возврат которого удержали деньги.
https://www.wildberries.ru/catalog/208205412/detail.aspx?size=333757904
https://www.wildberries.ru/catalog/204202768/detail.aspx
Пожалуйста. Размер не подошел
Покупатель ничего не должен "заслуживать". Я не хочу постоянно покупать и возвращать в магазине. чтобы таки ЗАСЛУЖИТЬ себе законное право бесплатно сдать неподошедший мне товар.
Я согласна с тем, что Вайлдериз прсто охамел, я также один раз заказала, с меня списали эти 10 руб. Я пожала плечами и плюнула. Больше не закажу ничего.
А зачем тогда вы в этом топе? Хотите посмаковать помойку? Я вот пользуюсь ВБ, считаю самым удобным маркетплейсом.
Какая у вас странная логика. Разве в теме топика написано, что надо хвалить? вы считаете самым удобным - ваше мнение. я считаю самым отвратительным, с хамским сервисом и крайне неудобной системой поиска. Почему вы можете свое мнение озвучить, а я нет?
Виден, да. И как это противоречит тому, что я сказала? Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителя.
Так не заказывайте. В чем проблема-то? На моём скрине чётко видно, что кроссы автора можно вернуть бесплатно.
заказывайте на мой пункт, можете на мой номер))))
с хамством повезло - не сталкивалась
Спасибо ) Мне не нравится этот сервис. И сайт считаю неудобным. И я имела в в иду не хамство работник ПВЗ, а именно хамский сервис. Да, я считаю хамством платный возврат.
Предпочитаю Озон. Яндекс Маркет не нравится тоже
К чему тогда вообще ваши возмущения? Нашли удобный и дешевый сервис - радуйтесь, в том числе и возможности выбора
Какому месту это противоречит? Вы были предупреждены что доставка обратно на склад платная
что вам мешает пользоваться офлайн магазинами?:mda
любая услуга стоит денег
В ТЦ вы заплатите за юбку + за аренду торговых площадей+зарплату штату продавцов и тыпы и тыды
В WB вы не будете оплачивать эти расходы, поэтому цена на юбку значительно меньше. Уверяю вас, у меня очень небольшой выкуп и % выкупа меньше 50%. Охамел-не охамел, но даже с этой платой за возврат мне значительно дешевле закупаться на WB, чем где-либо еще
+100
Тем более, что это условие продавца, а не ВБ и всегда можно найти магазин, где продают тот же самый товар с бесплатным возвратом.
Ну вот с этим я не соглашусь, потому что на одну и ту же позицию у одного и того же продавца у одного покупателя платный возврат, у другого бесплатный. Конкретный продавец никак не должен и не может оценить конкретного покупателя
Меня как покупателя вообще не интересует, у кого там что и как. Я выберу того продавца, чьи условия доставки мне подходят.
С этим согласна, выгодно -покупаю, не выгодно -иду туда, где выгодно. Должна устраивать итоговая сумма, а уж что там она включает - плевать
Критерии должны быть, с этим не спорю. Это надо спрашивать у WB, я ими не пользуюсь, критерии не знаю 🤷♀️
Я так и не поняла, с какой суммы ВБ делает БЕСПЛАТНЫЕ возвраты? Какой процент выкупа должен быть?
Мне ничего не мешает, я пользуюсь и офлайн и онлайн магазинами. ВБ считаю помойкой.
У меня не стоит цель покупать говно за копейку, к счастью. И я лучше честно заплачу за курьерские услуги, чем за возврат товара, а потом еще своих денег буду ждать.
А курьеру вы за что платите? А с теми, кто денег не ждет, а получает их на карту сразу, что случилось?
Курьеру я оплачиваю его труд. Если доставка бесплатная - всегда даю сотню в руки (перевожу на карту, оставляю чаевые через сервис). И если бы на ВБ была заявлена платная доставка (от определенной суммы или от определенного прцента выкупа) я бы не икнула. Я за прозрачную схему, не люблю мутных схематозников.
Понятия не имею, что случилось с теми, кто получает деньги на карту. Я один раз оплатила по СБП, от товара отказалась, а деньги вернулись на кошелек. Я была вынуждена потратить время, чтобы разобраться, как их оттуда вывести. Нафига мне это все? Не-не-не.
Так на ВБ всё прозрачно. Если возврат платный, то это видно прямо на карточке товара ещё до заказа.
А вы разве не видели что там платный возврат у вас? Чтобы не было платного возврата надо просто хранить деньги на их кошельке. Если вас не устраивает, то заказывайте у Озона и Я Маркета, там полно обуви с примеркой, но цена будет другой, вероятно. Вы же хотите минимальную цену и чтобы вам на примерку бесплатно возили.
У вас последние деньги? Закажите на эти деньги орехи, всё равно дешевле чем на ВБ их нигде не найти и сухофрукты.
Видела. Была готова потерять 200 руб. Но оставлять почти 8 тыщ на кошельке и покупать там ненужные мне орехи не планирую.
А как оплачивали? Я по СБП всегда оплачиваю и деньги конкретно ВЧЕРА вернулись на счет карты, с которой оплачивала. Часа через 2-3 после отказа.
Странный вопрос? Я никакие деньги не вывожу, по 7 пар сразу для примерки не заказываю. Что мне выводить?
"если просто привязана ваша карта, то есть оплата возврата". Это - Ваши слова из сообщения, на которое я ответила
Я спросила, про какую оплату возврата, связанную с привязанной карты, Вы говорите?
Ну вчитайтесь внимательно. Если привязана карта и у продавца платный возврат, то вы эти 100 рублей оплатите (за покатушке, как тут выше вам объясняют). Если не привязывать карту, а бросать деньги на кошелек, то оплаты покатушек нет.
Я деньги с кошелька никуда не вывожу, если вещь мне не подошла, деньги оставляю, трачу на другие покупки.
Повторюсь: я не заказываю 7 пар обуви для примерки, как Автор другого топа со стопой 27+. Я свой размер знаю и считаю хамством чтобы тебе возили туда сюда машины обуви бесплатно, а ты их рядом с домом примерял. Магазины открыли по все стране, выбор огромный, ходи и примеряй.
Ниже показала ситуацию, покатушки вообще никак не соотносятся с ситуацией платного возврата на ВБ.
Так как комиссия на платный возврат начисляется в момент добавления товара в корзину, даже еще до согласия покупателя, при это способа скорректировать корзину нету.
Платный возврат ВБ сдерет даже если в обработке заказа не выполнено еще ни одного действия и товар не сдвинулся даже со складской позиции и даже сотрудник ВБ на сборку заказ не получил
ВБ нашли себе хороший способ нелегального заработка. Убытка по обработке заказа нету, самих действий еще нету. а комиссия за платный возврат заказа уже начислена
Слушайте, я активный пользователь ВБ, % выкупа у меня 85. Я очень внимательно всегда читаю условия и внимательно заказываю. У меня не было никогда ситуации списания за возврат. Поэтому. ребята, правила, известны, не хотите рисковать, не заказывайте товары с платным возвратом. Всё!!!! Это элементарно.
Так и не заказываем. Вообще ничего на ВБ не заказываем. Товар увы не из категории когда можно его купить в другом месте без платного возврата. Ну видимо продавцу не очень интересно продать товар. Ну ок.
Использовать маркетплейс методом "смотри на условия и используй сервис словно идешь по густо усеянному минному полю" такое себе.
Теперь вот в Госдуме пытаются наконец создать законодательство для маркетплейсов в связи с системными нарушениями со стороны ВБ
Обидно, что в РФ коммерческая деятельность, сначала сделать дешевую заманиловка, а потом, собрав клиентов, начать бесчинствовать, пользуюясь импотентностью российского надзора и судов.
Ок, у Вас лично не было списания за возврат, ошибок при заказе. А у большого числа людей были. И лично Ваш позитивный опыт чрезмерно осторожных действий (хотя на нормальном маркетплейсе такого быть не должно) не отменяет факта бесчинств и нарушения закона со стороны ВБ.
Вот, кстати, да. Именно, чтобы не чувствовать себя сапером, полностью ушла на ОЗОН.
Последняя там ситуация. Я не против посмотреть товар внимательно в пункте выдачи, если мне известно, что надлежащего качества он возврату не подлежит. Но тут случилось так, что когда товар заказывался и оплачивался, он был еще возвратный. Поэтому я его спокойно забрала, выбрала из двух (второй пришел позже) и первый решила вернуть. А эта категория стала невозвратной. Я написала в Поддержку: "Чё за нафиг?" Ответили, что нафиг такой вот случился, но мне сейчас откроют возможность возврата. Переписка отняла 10 минут.
А возврат неправильно списанных денег в Вайлдберрис занял 6 месяцев. Собственно тот заказ, оплата за возврат которого так долго возвращалась, и стал последним. При том, что Вайлдберрис снял деньги за возврат чухни, не имеющей ко мне никакого отношения.
ОЗОН, в принципе, всегда на стороне клиента, если это хоть сколько-нибудь возможно. Они когда еще по электронной почте отвечали, в одной из проблемных ситуаций там и написали. Мол, спите спокойно, продавца мы образумим, все хорошо будет.
Т.е. о том что это нарушение просто наврали? Я так и думала что вы даже закон не читали
Да хватит тут скакать. Не пользуйтесь этим сервисом, вы тут такая активная почему? Бежали сказать всем как вам безразличен ВБ?
Женщина, вы в себе? Или тут исключительно ваше место для скачек, другим запрещено? Уж не вам про активность то, а?
мне не надо выводить - я постоянно заказываю и возврат на кошелек использую.
Тетя, вам чем мой ник покоя то не дает? ))) Тем, что ваш любимый магазин вдруг обозвали помойкой?
мне автоматом на привязанную карту возвращаются в этот же день или на следующий
об плате за возврат висит инфа под каждым товаром в корзине
Да, потому что у меня возврат бесплатный, кроме продуктов и косметики. Если в какой-то момент выскакивает платный (было один раз в прошлом году), я его пережидаю, этот момент, если заказ не критичен. Если прям очень надо, то готова заплатить лишние 100 руб., лишь бы успеть отхватить нужную весч
Кстати, у дочери платный, потому что у нее выкуп минимальный. Нарабатывате выкуп и минимизируйте возврат, и не придется слезы лить о плате за возврат
Видимо вы постоянный покупатель и у вас есть свои "плюшки". Я лично зашла впервые за полгода.
Этим все и объясняется. Минус один - у wb нет прозрачной четко прописанной политики о плате за возврат
Хотя у меня и очень скромный выкуп
Не, дело явно в другом.
У меня низкий процент выкупа (27%). Возврат всегда бесплатный. Вернее, платный возврат только за продукты и некоторые непрод.товары. Но я такие и не заказываю. Там же сразу видно надпись "платный возврат".
А всё остальное спокойно возвращаю. Сейчас вот спортивный топ себе искала. Из 6 заказанных топов забрала только один. За все остальные деньги вернули, пока я шла от ПВЗ до дома.
У меня другая история. Пришёл не тот товар. И деньги никто два месяца не возвращает, продавец отморозился и молчит. Вайберис отвечает что пишет к нему обращения, а воз и ныне там. Продавец ИП … я его запомнила чтобы больше не связываться. Вайберис пишет что они не несут ответственности за товар, они просто площадка.
Забудьте про эти деньги. Я уже год жду возврата 50 рублей :chr2 :party2
Сначала WB писали про тестирование новой системы, потом просто писали бото-отписки. Продавец в чате - отправил разбираться с самой площадкой. Я периодически их троллю вопросом "когда ждать 50 рублей??"
Не те брюки я вернула в феврале 2023 года )))
Ответ Wildberries
Специалист Татьяна, 26 марта в 17:19
Здравствуйте.
Не переживайте пожалуйста, Ваши денежные средства за обратную транспортировку будут возвращены вам в кратчайшие сроки, как только функционал по обработке таких транзакций пройдет полное тестирование. Сейчас он находится уже на финальной стадии, осталось подождать совсем немного. Приносим наши извинения.
У меня за сам товар. Заказали мне в подарок масло криля определенной фирмы ( омега 3) сейчас мало где есть… а пришла хрень какая то. Вот и не могу вернуть. На самом деле деньги жалко, но это первый раз такой продавец за все года попался.такое надо заказывать у продавцов в Казахстане. Обычно все хорошо с ними.
Мне вернули 75 руб., списанные за мой отказ от пересорта.
Но я через полицию вопрос решала.
Потоцкий Сергей Андреевич, УНП 591395375, ЗООмагазин. Название постоянно меняет.
Автор, по закону о защите прав потребителя ВЫ ОБЯЗАНЫ оплатить покатушки товара туда-сюда. Вот так вот ))) И я уверяю вас, что реальные затраты магазина намного больше, чем эти несчастные 100 рублей. Другое дело, что не понятно как ВБ будет доказывать, что потратил 100 рублей на эту доставку, в целом в законе звучит, что покупатель обязан возместить расходы на возврат. Это почта, сдэк, и т.д. С возвратом на реквизиты... не всегда возможно вернуть на карту, которой оплачивал покупатель. Например, если оплачивали картой в боксберри, мы (интернет-магазин) просим реквизиты. И да, по закону, магазин обязан вернуть в течении 10 дней ))) Почему в вашем случае не возвращают на карту, я не знаю.
Про Вайлдберриес, покатушки и прочее
Очень не хотела связываться, маркетплейс и правда одуревший от наглости, беспредела и нагло нарушающий законы РФ
Но попыталась аккуратно, ибо многих очень нужных позиций нет на других маркетплейсах (вот почему продавцы интересных вещей продают их только через ВБ?) и вляпалась
Первый заказ делала предоплатой, по QR коду. В настройках профиля стояла постоплата и QR
Карту, зная поведение ВБ, не регистрировала и не светила
Заказ оформился, сайт показал QR, оплатила, заказ привезли, все ок.
Второй раз захожу, набираю в корзину, жду QR код, нету. Обращаю внимание - тип оплаты самим сервисов в профиле изменен на постоплату через пополнение кошелька с помощью запроса с Вайлдберрис банку в мобильном приложении.
Ну ок. пытаюсь пополнить, отказ от Вайлдберрис банка в пополнении. Хм. Ок. Думаю. оплачу QR кодом но сайт код упорно не выдает
Перегружаю сайт. Опа, в корзине каждого товара ошибочно по две штуки. Тип оплаты - постоплата через пополнение кошелька или привязной карты. Сумма оплаты двойная. Статус заказа только оформлен. Еще никто ничего никуда не везет. Дело было в час ночи.
Пишу через буквально 2 минуты в тех поддержку, прошу убрать из корзины дубли. Собирают кучу перс данных, в том числе по конфигурации рабочего места и "мы вам перезвоним" то есть напишем (спойлер, никто из ВБ ничего по итогам обращения в тех поддержку конечно писать не стал).
Пока терзала тех поддержку, статус заказа был Оформлен, сборка не начиналась, то есть товар даже не покинул позицию на полке стеллажа склада, а. уж тем более никуда не поехал.
Утром ВБ возобновили обработку заказа, на мои обращения с размахом забили, оплачивать ошибочное ВБ задвоение товара я не стала, товары пришли в точку выдачи, там полежали, уехали назад. ВБ поставили в профиле минусовую сумму за платный возврат, а я профиль забросила. Карты на нем не зарегистрировано. Так что им удачи.
Ну продавцы, кто для распространения товара выбрал только ВБ мне продать товар не смогут (там товар категории само творчества, не ширпотреб)
У меня сегодня в пункте не нашли один заказ, хотя в приложении написано, что пришел.