Купер - Делюсь отрицательным опытом и призываю к внимательности
Мы все довольны маркет-плейсами, это действительно очень удобно, но тут попала я с КУПЕРом и задумалась - как бы эти маркет-плейсы с доставкой еды со своей жадностью и экономией на всем сами нас обратно в магазины не загнали.
Купер поступил красиво - молча, без звонка мне, заменил в заказе кусок хорошего, но обычного мяса на более элитное того же бренда и веса и на 2 тыс руб дороже. А мы и не заметили - деньги списали поздно вечером, мясо привезли утром и оно сразу отправилось в духовку. Да и вообще не было привычки заказы проверять, часто один член семьи заказывает, получает другой и все было на доверии.
Переписка с Купером была отдельной песТней - миллион извинений и обещаний быть всегда рядом, но четко посыл в сад с любыми предложениями компенсации. Категорично и без лишних церемоний. Мегамаркет, где была совершена покупка, тоже быстро слился.
Главный аргумент Купера - приняли заказ, значит сами виноваты. И не важно, что никто не звонил при сборке заказа. Это написано в их правилах! Обсуждать бесполезно.
Есть отзывы на Купер в Яндекс-карте, там оценка 1,0! Истории просто шикарные - про то, что из заказов пропадают продукты или привозят не те (например, не тот торт, заказанный к приходу гостей), срывают все сроки, курьер потом названивает понравившейся девушке и т.д. Мне понравилось, как муж держал курьера и не давал ему уйти, пока жена проверяла комплектность заказа.
В общем, еще дешево отделалась, считаю. Могли и кусок мяса ягнят, выращенного девственницами в Гималаях, за 100 тыс руб положить. Даже если бы мы увидели, это все равно было бы после ухода курьера. И все - сами виноваты :chr1
https://yandex.ru/maps/org/kuper/20638977214/?ll=37.296481%2C55.660661&mode=search&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCSamC7H6v0JAEYZY%2FRGG4UtAEhIJ4nMn2H8dB0ARKhxBKsUO6z8iBgABAgMEBSgKOABAAUgBagJydZ0BzczMPaABAKgBAL0Bz2pd08IBCr6Zt%2FFM2OeWx2GCAhvQutGD0L%2FQtdGAINC00L7RgdGC0LDQstC60LCKAgCSAgCaAgxkZXNrdG9wLW1hcHM%3D&sll=37.424268%2C55.660661&source=serp_navig&sspn=0.443055%2C0.204718&text=%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B5%D1%80%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0&z=11.05
Вот часть переписки, была еще куча бесполезных писем с извинениями и верчением пятой точки и обязательной припиской что то, что мы с вами. Как же :dash1
hello@sbermarket.ru <hello@sbermarket.ru>
Благодарим за уточнение!
Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Извините за то, что сборщик не связался с вами для согласования замены на отсутствующий товар. Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы направили информацию нашим сотрудникам для дальнейшего разбирательства. Мы примем все необходимые меры, чтобы данная ситуация не повторилась. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Большое спасибо вам за то, что указали на наши ошибки. Мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация впредь не повторялась, примите наши искренние извинения.
Нам очень важно, чтобы вы оставались с нами!
От кого: hello@sbermarket.ru
Тема: Re: Спасибо, что выбираете Купер!
здравствуйте!
По правилам работы сервиса п. 6.9. получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем Купер, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
Нам очень важно, чтобы вы оставались с нами!
От кого: hello@sbermarket.ru
Тема: Re: Спасибо, что выбираете Купер!
Нам ценно ваше время, и мы понимаем, что ничего другого вам сообщить не сможем. К сожалению, наш диалог носит цикличный характер, если по вашему обращению не осталось других вопросов, мы вынуждены прервать диалог, если появятся другие вопросы, обязательно обращайтесь к нам повторно!
Нам очень важно, чтобы вы оставались с нами!
Может у вас галочка стояла чтобы заменить товар при отсутствии нужного? Я всегда ставлю галку, чтобы убрали товар, если его нет и не звонили мне. Никогда косяков еще не было, хотя заказываю постоянно.
Но вообще надо всегда проверять заказ при получении, иначе как доказать?
Нет, галочка не стояла. За этим как раз слежу при заказе. Да и купер это не оспаривал - Да, не позвонили. Нате вам извинения ((
Вы прямо при курьере все продукты проверяете? Не представляю как это делать. Они же обычно всовывают пакеты в руки и убегают.
Только по неожиданно большой сумме заказа.
Возможно что сборщик перепутал два соседних куска по разной цене и не проверил ее.
Зачем при курьере проверять? Относите заказ, открываете пакеты и проверяете. Если что не так, фоткаете и сразу же отправляете в поддержку. Они обычно присылают промокод на сумму неправильного товара. В худшем случае возвращают разницу в цене товаров тоже промокодом. Конечно, если фото доказательства нет, то как они не должны ничего возвращать.
Позиция Купера: После приёмки Товара Клиентом/Получателем Купер, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара (с)
Хотите - экспериментируйте (я уже пас, на нем свет клином не сошелся). Пытайтесь доказывать вину Купера, если чего-то в заказе не было. Судя по отзывам на карте Яндекса (ссылка в первом сообщении темы), не очень-то это людям удается и что-то не разбежался Купер промоколы раздавать.
Не забываем, что Купер - это новый бренд, не надо на него опыт старого Сбермаркета или Мегамаркета автоматически натягивать.
От кого: hello@sbermarket.ru
Тема: Re: Спасибо, что выбираете Купер!
здравствуйте!
По правилам работы сервиса п. 6.9. получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем Купер, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
Нам очень важно, чтобы вы оставались с нами!
Это решается очень просто, они вам дадут купон на скидку, такую сумму, которую вы оспариваете. У меня так было без проблем.
Не дали ничего. Послали в сад. Написали, что сама правила нарушила.
hello@sbermarket.ru <hello@sbermarket.ru>
К сожалению, в данном случае компенсация не предусмотрена. Мы могли забрать товар с последующим возвратом денег, но товар уже употреблен.
Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.
Нам очень важно, чтобы вы оставались с нами!
А, поняла. Да, я ещё со сбером бодалась, они были очень сговорчивые. С Купером пока не бодалась.
Я с купером простилась. Недовезли мне что-то. Пока он был сбермаркетом так не косячил. Тоже писали, надеемся на сотрудничество. Ага, щас. Заказываю теперь из Пятерочки бакалею и воду, на Озоне вкусняшки и бытовую химию, сыр-мясо-фрукты в оффлайн вернулась.
На будущее - откройте отдельную карту для онлайн заказов и переводите на нее сумму, примерно равную заказу, максимум на 200 руб. больше (для весовых товаров). Тогда при превышении суммы деньги просто не спишутся и Вам точно позвонят. Ну и снимите галку "замена товара" или в примечании всегда пишите "никаких замен".
Обычно плачу кредитной картой, это выгодно. Надо конечно лимит (ограничение суммы платежа) устанавливать, такая опция есть. Раньше пользовалась, но это лишний геморрой и как-то незаметно отказалась от применения. Надо вернуться к этому.
Но перебирать пакеты с продуктами для проверки привезенного заказа и держать за руки при этом курьера - как-то не готова.
Зачем такие сложности?? Карту еще специальную заводить. Можно платить после доставки.
Сумма у вас не копеечная, товар дорогой. Вы не то, что не проверили, вы съели уже. Думаю, это ваш косяк и опыт вам в подарок. В след раз будете проверять.
А то, что при сборке заказа товар поменяли без согласования со мной, вас не смущает? И товар выглядел практически так же как заказанный - тот же бренд, тот же вес, подмену и не заметишь. Только если дословно названия в заказе и на этикетке сравнивать.
Ну собственно им даже спасибо говорю, всего на 2 тыс. дороже положили товар, а не на 20, к примеру. Теперь знаю, что так бывает. Хочешь к примеру купить мясо на суп, а тебе в такой же упаковке привозят мраморную говядину с ценой крыла самолета. Не доглядел - твои проблемы. Чтобы этого не случилось, во-первых, круглосуточно следить за суммой списанного. Если - бах - что-то там много списали, встречать курьера вдвоем: один его держит, чтобы тот не убежал, второй энергично перебирает пакеты, найти подсунутый дорогой товар. А дальше что, что скажет на это курьер? - не знаю (и не хочу уже знать), он же не может забрать отдельный товар? Будете звонить в купер, до которого судя по отзывам не дозвониться? Или скажете курьеру везти назад весь заказ? (который в общем вам был нужен)
Отличные развлечения! Мне такие больше нафиг не нужны.
Мне кажется, сборщик просто ошибся.
Понятно, что косяк, но я бы тоже могла так ошибиться. Если рядом лежат две похожие упаковки, только с сильно разной ценой. За такие ошибки я никого не виню.
+ я когда смотрю, как заказы в нашей Пятерке собирают, у меня волосы шевелятся
Вы покупаете вялые огурцы, сморщенные перезрелые манго, каменные авокадо, мокрый лук?
Странно, с 2020 года пользуюсь Сбермаркетом. Я бы сама таких отборных фруктов-овощей не набрала в торговом зале. Всегда думала, что они где-то со склада набирают, а не в торговом зале. Ни разу нареканий не было к качеству.
+1. Несколько раз звонили по поводу картошки, огурцов, помидор, что выбранные мною ненадлежащего качества и предлагали на замену другие. Но я из фруктов овощей только что-то очень простое заказываю, что в Метро бывает в нескольких вариантах. Авокадо как-то привозили - не угрызёшь. Больше "экзотику" не заказываю. Фрукты/овощи чаще с рынков заказываю или сама туда наведываюсь, мясо-молочку тоже.
Люди непритязательные, им всё равно что есть
Та картошка, что продается в Пятерочке несъедобная, только на корм скоту.
Мне из доставок раньше привозили лучше, чем лежат на прилавке в нашем Ашане-Перекрестке ( именно в нашем, так как везде качество разное). Сделала первый заказ в купере (в сбермаркете были и все ок), потеряли одну позицию (деньги вернули после жалобы) и нектарины все на выброс (зеленые и даже зеленые быстро покрылись какой-то плесенью и даже в холодильнике), причем 2 разных вида, больше 2 кг пошло на выброс. Вообще не знаю, что это было, мне такое нигде и никогда не доставалось.
Плюс стала дорогая доставка-сборка, раньше можно было закрыть купоном, а тут смс шлет с кодом, я набираю заказ, а код не работает, так как он для юрлиц. Зачем слали? Вспомнила первый прокол и не стала брать с плюс 400 за их работу, до свидания, купер:-)
Вроде Купер это просто другое название Сбермаркета, больше ничего не менялось. Странно, чтобы у Купера резко что-то ухудшилось
Может, это не с названием связано, а с политикой руководства. Сначала попробуй, а теперь пора зарабатывать:-)
Но доставка до нас очень подорожала, наверное, магазины свою доставку развивают и лишнее звено им не нужно.
Я в онлайне на заказ много времени трачу, мне раньше гораздо проще было сгонять в перекресток рядом и купить все за полчаса, брала, потому что выгодно - обналичить спасибо, или скидки с купонов. Но с купонами теперь туго, экономии по времени тоже в моем случае не наблюдается. Так что пока забыла про них, но мегамаркетом пока довольна.
Мне из Пятерки всегда хорошо привозят, кроме тухлых арбузов, деньги вернули. Из Вкусвилла прислали помидоры, которые в моих руках превратились в слизь, деньги вернули, но руками трогать такоэ более не хочу, так что Вкусвилл тоже все.
Я раньше регулярно заказывала в Ашане через сбермаркет, нормально привозили.
И из Метро тоже.
Сейчас перестала заказывать, потому что у них теперь заказ на следующий день. А за день и ассортимент поменяется, ну и вообще слишком долго.
А раньше, примерно с времен ковида, то есть года 2 заказывала в Сбермаркете регулярно, и в основном это были именно Метро и Ашан. Накладки случались раза 3 за эти 2-3 года в режиме "раз в неделю". И то их в целом разруливали:
пару раз не приехал заказ. Я их заказывала на 11 ночи, но в результате их не привозили совсем.
И несколько раз были опоздания с доставкой в пределах часа. Но тоже ночные. Может ночью машин меньше, поэтому доставка задерживается.
Пару раз часть заказа потеряли, но потом находили и довозили.
Ну а историю как в данном случае с мясом я, теоретически, могла и пропустить. В ценники не вглядываюсь
Комплектность заказа надо проверять.
Да, все на доверии. Особенно при большом заказе. Заказал один, получает другой, много позиций.
Вы писали прямым текстом - меня не устраивает - раз; как магазин собирается этот косяк компенсировать - два?
Если слов таких не было, на констатацию факта замены будет много букв - принимаем меры и бла бла бла.
Безупречно работал утконос. Помер. Пока не помер, накосячил дважды. Цветочный горшок не того цвета (нужен белый, привезли зелено-золотой! в слоях упаковки, да, мы сами не проверили! попросили замену сразу как обнаружилось, замена была диким геморроем, много извинений и они старались исправить и подладиться когда этим невнимательным покупателям привезти белый). И привезли как то раздавленный пакет молока, это сминусовали и дали скидку на новый заказ. Все. Больше из пары тысяч наших заказов у них ничего.
Остальные чертовски косячные, но пока пользуемся. Потому что как начинается очный магазин и таскание на себе - раздражения много больше чем от замены позиций.
Вы писали прямым текстом - меня не устраивает - раз; как магазин собирается этот косяк компенсировать - два?
Если слов таких не было, на констатацию факта замены будет много букв - принимаем меры и бла бла бла.
Да писала, компенсацию просила. Послали. Не проверила заказ при курьере - все, сама виновата.
А переслать в общество защиты прав потребителей или еще куда в их контролирующие организации?
Не думаю, что это поможет, да и время мое не резиновое. Считаю, что это была плата за урок внимательности на будущее.
Утконос до сих пор существует, сегодня принимала заказ, сделанный на сайте Утконоса. Но везут из Ленты. В принципе, меня устраивает Лента, единственный огромный минус - товары собирают в магазине, всегда чего-то да нет. Но перезванивают всегда, сообщают, если срок годности товара приближается и спрашивают, буду ли делать замену отсутствующего товара и на какой. Я ставлю галку на "перезвонить, если товара нет, если не дозвонятся - убрать товар". Заказы не проверяю, курьер доносит до двери и сразу уходит. Проколов не было.
У меня с Купером ни разу не было проблем, хотя заказываю часто. Галка стоит «не звонить мне, убрать из заказа». Несколько раз звонили, согласовывали насчет даты окончания срока годности. Заказываю всегда из Глобуса
Тоже с купером проблем никогда не было. Стоит галочка - не звонить, убрать из заказа, не менять . Мне кажется, многие люди согласны с тем, чтоб товары заменили, если нет в наличии и сборщики часто на автомате меняют, не глядя, что написано нельзя. Мне недавно вместо эрл грея ахмадовского листового пложили гринфилд эрл грей , замену сделали получается, я отправила фотки, мне вернули деньги без проблем, странно, что при замене мяса, тем более так сильно дороже, вам отказали, автор.
У меня стоит "не менять, звонить мне. Если не дозвонился-убрать".
Зачем мне замена на усмотрение сборщика? Это ему кажется, что можно творожок с яблоком заменить на творожок с грушей, а ребенок его есть не будет. А вот с черникой будет. Но как сборщик угадает?\
Пусть лучше совсем не положит и я закажу в другом месте, чем положит то, что никто не будет есть.
Вот несчет Купера не помню, чтобы что-то меняли в свою пользу. Сбер всегда возвращал деньги, если клали другой товар. Например, могли вместо горького шоколада положить молочный. Отправляешь фотку в поддержку, сразу деньги возвращали.
А товар неправильный (молочный шоколад из вашего примера) у вас остается или кто-то приедет и его заберет?
Я из-за этого остановилась на вкусвил тк они возвращают деньги всегда, ну вернее бонусы на карту, даже если просто срок положили критичный или перепутали.
Плюсану. Клиентоориентированность лучше всего у них.
И приложение для оформления возврата отлично работает.
Они возвращают даже, если клиент перепутал. У меня как-то случайно задвоилось в чеке мороженое на кассе самообслуживания. Заметила только дома. Написала им, попросила глянуть по камерам, что я взяла 1 шт, в течение 30 мин вернули денежки.
И как-то в отзывах поставила тройбан мерзкому кофе, никаких претензий не предъявляла, в поддержку не писала, просто написала в отзыве, что противный на вкус. Глядь, а они вернули за него то ли половину, то ли скока-то.
На сегодняшний день они самые лучшие.
Со сбермаркетом не было. С Купером тоже всегда косяки. Закатываю из-за промокод, но тоже прекратила. Дважды сминусовали из-за отсутствия, не предупредили, в итоге тысячу потеряла из-за промокода от суммы. Не сдалось, перейду к другим. Это ж надо, заказываешь условно ради мяса, его нет, минусуют, промокод вычитают, в итоге заказ на ту же сумму, но без мяса или иного основного товара
И после этого не Еве кипят возмущения - зачем тратить время в магазинах? ест прекрасная доставка!
Сидеть привязанной ко времени, устраивать операции по удерживанию курьера. перебирать закупки, возвращать не подходящее и сидеть без заказанного, устраивать разборки с техподдержкой типа как у автора, гадать, что на этот раз не то привезут - оно надо, такое удобство?
Не надо сидеть привязанной, надо просто выбрать удобный интервал.
Вкусвилл, Впрок, Озон - за многие годы лишь пару раз бывали легко решаемые проблемы.
Или пользоваться доставкой клик (привезут за 15-30 минут) или заглянуть в ПВЗ в соседнем доме, там проверить заказ и забрать, если все ок. В общем, вариантов много как обойтись без отдельных тормозящих маркет-плейсов. Но у девушки выше видимо оффлайн-магазин подгорает и она не никак не может смириться с реальностью преимуществ в целом онлайн-торговли над походами по ТЦ.
А в чем преимущество? Вот смотрите, мы сейчас в деревне, за 15-30 минут мне ничего не привезут. ПВЗ - он ровно там же, где ближайший магазин, но в магазине я набираю быстрее, чем в онлайне и вижу, что лучше, что хуже, рядом еще 2 магазина - могу перейти туда, если чего-то не нашла или не понравилась цена\качество. То есть время то же. Если проеду дальше, могу попасть на рынок, мясо там куплю лучше и дешевле, чем в магазине, овощи-фрукты летом тоже.
Для тех, кто ниже пишет, что берет доставку, чтобы не носить тяжести, при доставке в ПВЗ их придется тащить, теряется то, что им нравится. В городе у нас ПВЗ ровно в том же здании, где Перекресток, то есть тащить ровно столько же. В деревне я ничего не тащу, все на машине.
Слушайте, что вы только к продуктам прицепились и к своей деревне? Понятно, что ситуации разные бывают, мне тоже на даче легче в перекресток/пятерочку заехать по дороге, просто нет привычки туда заказывать. И онлайн не все продукты покупаю, в основном тяжелые и в стандартных упаковках, их трудно не доложить или перепутать и это можно контролировать.
НЕпродукты точно удобно покупать в разных ВБ/Озонах, это по-моему очевидно. Всякие бесконечные порошок/шампунь/коврик//ковшик/крем для того или сего, за каждым из них отдельно бегать? Теперь еще часто и непонятно куда бежать. мне тут пуговицы надо было купить срочно, времени ждать доставку не было. Поехала в Иголочку знакомую и оба-на, а ее и нет уже, пришлось в интеренете магазин искать и ехать черт знает куда. Еще и с парковками проблема. Надо мне это на регулярной основе при наличии разных ПВЗ практически в соседних подъездах?
Потому что топик вообще-то о продуктах. Я же написала. что мегамаркетом как раз пока довольна. Но тем не менее, не вижу сплошных преимуществ у онлайн. Все по ситуации.У меня дочь на этот онлайн кучу времени убила, пытаясь выбрать себе вещи для поездки на север и мне весь мозг вынесла, одна поездка в Экстрим (гораздо меньше по времени, чем она провела,. пытаясь найти и читая отзывы) закрыла все вопросы. Зато остальное она себе прекрасно на ВБ умеет выбирать. И так далее...Покупка кота в мешке (маркетплейс) - не всегда лучше, чем потратить время на посмотреть-пощупать, а уж про технику, где потом правды не добьешься, вообще молчу.
Я упомянула магазины только в контексте наличия/отсутствия проблем.
Да, бывает так, что скидки есть оффлайн в Перекрестке и нет в доставке. Я от них, правда, по другим причинам отказалась.
В настоящее время что-то беру непосредственно в магазинах, остальное - Вкусвилл и Озон.
У меня накладки случались примерно 1 раз из 20, и то не критичные.
А доставку я полюбила еще во времена юности (тогда она была у редких магазинов и дорогая), когда заметила,что я захожу в магазин "хлеба купить", а потом тащу, надрываясь, сумки кило на 20.
Теперь по крайней мере все тяжелое мне доставляют.
Как будто в магазинах не бывает всяких косяков. Доставкой пользуются миллионы, прочитали вы пару плохих отзывов и померли от страха тут же.
Открою вам секрет, нет ничего, на что были бы ТОЛЬКО хорошие отзывы.
Раньше мегамаркет и купер были любимыми маркетплейсами. Но пара крупных косяков, привоз паленого товара (деньги за левый, грязный, пролитый шампунь не вернули), краску привезли в пустых ведрах - и я вычеркнула его из списков. Пока озон рулит.
Пока с Купером проблем не было, но я смотрю заказ на момент его сборки, там видно, если ли замены, если вдруг по ошибке что-то заменили, сразу сообщаю об этом курьеру.
На самом деле подтверждаю, они так точно делают. У меня как-то было когда обычную картошку заменили на супер-пупер мытую картошку раз в 5 дороже) Но там я это заметила на этапе сборки - там все в актуальном режиме видно на сайте и в приложении - я просто позвонила туда и попросила убрать тогда вообще картошку нахер. мне сказали так нельзя и предложили просто ее не забирать у курьера.Ну и все, привезли, я взяла все кроме картошки, деньги за нее вернулись потом.
Cпасибо, что написали. Реклама их лезет изо всех щелей. А отношение к клиентам "купил у нас, ворюг- сам дурак". Со мной точно, как Вы пишете, Ашан доставка поступила. Но товар просто недоложили, я не проверила. Половину суммы вернули на карту, как щедро. Остальное бонусами))). У них политика компании такая. Хрен тебе твои же деньги, жри наши бонусы))). Пусть они подавятся своими бонусами, ничего больше у них не заказываю. И никому не советую.
Мне купер вернул деньги за то. что не доложил. Но у меня больше 400 рублей из заказа на помойку ушли за реально плохие нектарины.
у меня также за арбуз. Разрезала, а там труха. Я им фото скинула, деньги в тот же день вернули
Купер всегда возвращает. Я на еве первый раз прочитала, что надо фотки))), у меня даже ни разу не просили фото прислать. Пишешь, что не положили, они возвращают. Пару раз было, что в заказе вообще лишние продукты оказывались, не мои, не оплаченные, как будто из другого пакета упали, я в поддержку писала, ничего не списывали, типа, подарок вам, раз так вышло. Но у них с курьерами бывают косяки. Ждёшь заказ, курьер светится на карте, а потом бац, извините, что подвели, и курьер с карты пропадает.
Ещё было, курьер забрал наш заказ из макдака и пропал)) Сожрал, наверное, всё сам. Пришлось перезаказывать, а деньги на карту в тот же день пришли.